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    1. 客服專員非銷售崗位職責(zé)

      時間:2024-09-26 09:52:31 銷售 我要投稿
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      客服專員非銷售崗位職責(zé)

        在快速變化和不斷變革的今天,各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢?下面是小編精心整理的客服專員非銷售崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

      客服專員非銷售崗位職責(zé)

      客服專員非銷售崗位職責(zé)1

        崗位描述:

        1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

        2、400電話接聽:能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

        3、為客戶提供完整準確的.方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù);

        4、客戶問題回復(fù):一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務(wù)。

        職位要求:

        1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,一年級以上工作經(jīng)驗,有大型互聯(lián)網(wǎng)公司,電子商務(wù)客服(非銷售類)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

        2、普通話標(biāo)準,有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力;

        3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

        4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。

      客服專員非銷售崗位職責(zé)2

        崗位職責(zé)

        1. 負責(zé)接聽服務(wù)熱線,解答客戶疑惑并給到正確和滿意的回復(fù);

        2. 對于廠家所派工單,進行及時處理、反饋,形成工作閉環(huán);

        3. 做好客戶的詳細信息記錄,并做好回訪;

        4. 做好客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)提醒。

        職位要求

        1. 大專及以上學(xué)歷(如有相關(guān)經(jīng)驗條件可放寬);

        2. 會基本office軟件操作;

        3. 普通話標(biāo)準;

        4. 有客戶服務(wù)意識,認真負責(zé)和團隊精神。

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