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銀行春節(jié)維護客戶方案
為了確定工作或事情順利開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的銀行春節(jié)維護客戶方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
銀行春節(jié)維護客戶方案1
春節(jié)將至，支行迎來傳統(tǒng)的營銷旺季，為配合支行“金猴送福，好運連連”營銷活動和新春黃金巡展活動的開展，特制訂該活動方案。
一、活動時間
20xx年1月27日至20xx年2月5日
二、活動地點
轄內網(wǎng)點營業(yè)室及營業(yè)網(wǎng)點周邊小區(qū)
三、活動方案
1、營業(yè)氛圍打造。所轄網(wǎng)點，需按照各自營業(yè)網(wǎng)點的`特點布置營業(yè)大廳，打造出喜慶歡樂的節(jié)日氣氛，烘托節(jié)日營銷的效果。在黃金巡展活動期間，要合理布置營業(yè)大廳環(huán)境，為到訪客戶準備茶點等。
2、活動宣傳。所轄網(wǎng)點在1月26日，需組織各網(wǎng)點員工走訪周邊社區(qū)，發(fā)放此次營銷活動的宣傳單，擴大對周邊社區(qū)的影響力。
3、具體活動細則：
（1）幸運大轉盤
在活動期間，每天早上和下午前10名辦理存款、購買理財、購買黃金、購買保險等業(yè)務的客戶即可參加幸運大轉盤活動一次。大轉盤指針指到對應區(qū)域的獎次可兌換相應禮品一份。獎值越高的對應區(qū)域面積越窄，獎值越低的對應區(qū)域面積越寬。大轉盤共設五個獎次，分別為：
參與獎：等值10元禮品1份三等獎：等值15元禮品1份
二等獎：等值25元禮品1份一等獎：等值40元禮品1份特等獎：等值100元禮品1份
�。�2）進店有禮，送福到家在活動期間，持我行宣傳單到訪的客戶即可獲得福字貼一個或福字紅包一包。
�。�3）新春送禮，禮上加禮在活動期間，凡是符合參加“金猴送福，好運連連”營銷活動的客戶，也可獲得相應禮品，并且可參加幸運大轉盤活動，禮品疊加贈送。
注：禮品有限送完活動終止
四、活動要求
1、對周邊社區(qū)進行走訪宣傳過程中，營銷人員需佩戴綬帶，需留存照片備查。
2、做好到訪客戶的信息搜集及登記，以便對客戶進行二次營銷。
銀行春節(jié)維護客戶方案2
一、活動時間
過年包紅包、市民鈔換鈔春節(jié)將至為了能在節(jié)日期間送出包著新票的紅包到銀行換新鈔的市民人數(shù)明顯增多以此為契機春節(jié)前30天至春節(jié)后15天為活動宣傳、客戶開卡、客服使用期并在此期間做好支局人員培訓包含網(wǎng)銀使用、手機銀行使用、以及注意事項等細節(jié)著重給年輕客服推銷網(wǎng)銀使用、手機銀行使用相關業(yè)務讓他們辦理農商行卡并同時針對年輕客戶開通網(wǎng)上銀行和手機銀行的相關業(yè)務
二、活動目的及意義
所謂旺季營銷指商業(yè)銀行在特定的時期（如春節(jié)、五一期間等）利用市場金融資源相對集中的特點加大營銷力度使業(yè)務在短期內獲得超常規(guī)地發(fā)展從而能占有更大的市場份額作為各級銀行機構發(fā)展業(yè)務的經(jīng)營策略旺季營銷在促進銀行業(yè)務快速增長方面能起到重要作用。
旺季營銷后應培養(yǎng)一批忠誠的客戶絕大多數(shù)的消費者對銀行的要求是臉色好一點速度快一點安全多一點絕大多數(shù)的消費者對銀行的要求是臉色好一點速度快一點安全多一點最理想的方式是通過不斷完善ATM、網(wǎng)上銀行、特別是手機銀行的相關功能分流散戶達到高效率服務的效果最重要的是不斷滿足用戶的需求提升用戶的滿意度保持用戶對農商行的滿意度和忠誠度。
重點是不斷加強銀行ATM、網(wǎng)上銀行、手機銀行的功能能夠滿足客戶日益增長的需求一是ATM加強相關的存取款業(yè)務以及取款的安全性；二是網(wǎng)上銀行重點加強和相關主流購物網(wǎng)站的聯(lián)系比如當當網(wǎng)上用農商行繳費就找不到付款不得不使客戶對其他銀行的依賴不利于培養(yǎng)客服的忠誠度和依賴度；三是隨著智能手機的逐步普及應特別加強對手機銀行功能的宣傳使用戶可以隨時隨地的辦理相關業(yè)務同時通過這次活動大力宣傳使用戶了解手機銀行可以轉賬、可以定期和活期互相轉換、逐步完善重慶市水電氣費以及電話費繳納的相關細節(jié)使客服逐不出戶可以用手機繳納相關費用；四是逐步完善手機銀行的操作頁面使用戶可以體驗到快速簡介的服務；逐步完善手機銀行隨時隨地可以轉賬的功能不局限于下午4：30分以后都不可以轉賬的功能比如支付寶相關功能隨時隨地可以轉賬很快到賬；五是完善重慶農商行手機app的軟件加強農商行手機app的相關宣傳滿足用戶的.相關需求
三、活動地點
支行區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關商戶、各街鎮(zhèn)政府相關部門、區(qū)縣局機關事業(yè)單位相關人員
四、實施方案
利用上門“過年包紅包、市民鈔換鈔”等服務方式對區(qū)縣各街鎮(zhèn)相關商戶、各街鎮(zhèn)政府相關部門、區(qū)縣局機關事業(yè)單位相關人員進行走訪登記客戶資料支行人員持“新零鈔”借助幫客戶“換新錢”的服務方式攜帶合適的宣傳品包括對聯(lián)、福字、圍裙等再次對相關人員
進行實地走訪核實客戶信息落實客戶使用農商行業(yè)務的具體情況對尚未使用農商行的客戶要重點進行宣傳和公關利用農商行的便利性以及手續(xù)費優(yōu)惠力爭走訪相關人員擁有一張農商行卡
重點宣傳農商行相關便利服務比如給年輕人宣傳網(wǎng)上銀行和手機銀行的作用和安全性著重對相關業(yè)務進行介紹開卡時一定要為客戶開通一個月的試用短信業(yè)務確�？蛻裟軐崟r看到賬戶變動情況針對年輕群體客戶要為其開通網(wǎng)上銀行和手機銀行方便客戶轉賬及節(jié)省手續(xù)費
對各街鎮(zhèn)相關商戶、各街鎮(zhèn)政府相關部門、區(qū)縣局機關事業(yè)單位的財務科、辦公室相關負責人及相關領導開展宣傳業(yè)務對尚未把農商行作為銀行的各街鎮(zhèn)相關商戶、各街鎮(zhèn)政府相關部門、區(qū)縣局機關事業(yè)單位等可利用宣傳的形式吸引客戶到我行辦理業(yè)務春節(jié)前后是農商行營業(yè)廳客戶到訪量最多的時期營業(yè)廳電視媒體宣傳具有良好的宣傳效果在營銷商貿戶時可以向客戶推介“在我行辦理業(yè)務可做幫您做業(yè)務宣傳可為您在節(jié)日期間帶
來更好的效益”站在為客戶利益著想的角度實現(xiàn)雙方合作共贏的目的
五、活動注意事項
縱觀近年來銀行旺季營銷大多模式單一不外乎推出大量優(yōu)惠服務、開展交易費用讓利、客戶聯(lián)誼活動等缺乏創(chuàng)新對客戶沒有足夠的吸引力；二是未做到細分客戶對客戶需求了解不夠往往適得其反；三是銷售產(chǎn)品時對風險的揭示不盡責誤導顧客以銀行良好的信譽誘導客戶購買其他金融產(chǎn)品。
總之以客戶的滿意度為目標不斷完善農商行相應的功能不斷提升自身服務質量；力爭以實事求是的態(tài)度、高質量的服務滿足客戶的需求使旺季營銷后培養(yǎng)又一批忠誠農商行的客戶。
銀行春節(jié)維護客戶方案3
一、活動主題：
“新春社區(qū)行、精彩巧亮相”
xx銀行xx支行作為一個座落于高端社區(qū)的新開支行，借助兩節(jié)之間的喜慶氣氛，以個人業(yè)務產(chǎn)品與服務為主，積極進社區(qū)宣傳支行、宣傳浦發(fā)、大力推廣個人金融業(yè)務，逐步擴大客戶基礎。
二、活動時間：
20xx年xx月xx日
三、活動形式與內容：
�。�1）社區(qū)活動
針對支行周邊社區(qū)，在社區(qū)開展營銷活動，支行全體人員計劃在春節(jié)前后利用八個周末的時間：
�、俜謩e進入xx等鄰近重點社區(qū)，擺設我行的營銷展臺，現(xiàn)場進行講解和宣傳（或現(xiàn)場開戶），把我行的產(chǎn)品介紹給客戶，明確我行的具體位置，結合活動促銷內容，確定社區(qū)目標客戶，積極拓展相關業(yè)務量，切實提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績，吸引客戶在我行辦理個人業(yè)務。
�、卺槍σ恍┫鄬^遠的重點社區(qū)，如：xxx等，以新股直通車、基金精品屋、銀行卡等產(chǎn)品為主導，利用社區(qū)公告牌張貼、信箱投遞、短信發(fā)布等形式全方位發(fā)布信息，逐步樹立我行的社區(qū)銀行的服務形象，加強與目標社區(qū)的各項聯(lián)系，密切網(wǎng)點與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推進社區(qū)營銷工作。
（2）鬧市區(qū)活動
主要依托附近寫字樓、超市、娛樂場所等開展宣傳。
①在附近xx等大型超市的`收銀處擺放我行開業(yè)宣傳單，租用場地設立相關展臺，介紹我行刷卡優(yōu)惠回饋政策及輕松理財卡的強大功能，吸引客戶了解浦發(fā)銀行。
�、谠诟浇黿xx等高檔寫字樓或xxx國際劇院等高檔娛樂場所設計展臺，推出相關優(yōu)惠促銷活動吸引客戶在我行開戶。
③走訪周邊地產(chǎn)公司地鋪及商鋪商戶，重點介紹我行的個人信貸產(chǎn)品及優(yōu)惠政策。
四、活動目標
通過本次系列活動，全支行個人銀行業(yè)務力爭實現(xiàn)以下目標：
（1）使周圍潛在客戶明確知曉我行所處位置，了解浦發(fā)銀行及相關產(chǎn)品優(yōu)勢特色，逐步前來在我行開辦業(yè)務。
�。�2）開展產(chǎn)品宣傳，抓住年末存款回流的機會，搶占市場份額。
�。�3）爭取在x月底儲蓄存款余額突破x千萬元；三方存管資產(chǎn)市值突破x千萬元；個貸發(fā)放量超過x千萬元；新股直通車簽約金額超過x萬元；為我行后續(xù)開展個金業(yè)務奠定基礎。
五、活動費用
（1）場地租賃費：平均x元/次xx次=xx元
�。�2）宣傳制作費：約xx元
（3）促銷禮品購置費：xx元
�。�4）午餐飲水費用：平均x元/次xx次=xx元
�。�5）短信發(fā)布費：約xx元
�。�6）資料投遞費：約xxx元
上述六項合計，約需xxx元。
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