銀行團(tuán)隊建設(shè)方案

　　為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開展，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細(xì)則，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編精心整理的銀行團(tuán)隊建設(shè)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　銀行團(tuán)隊建設(shè)方案1

　　一、商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊的內(nèi)涵

　　商業(yè)銀行的營銷團(tuán)隊，是指在商業(yè)銀行推行客戶經(jīng)理制過程中出現(xiàn)的客戶經(jīng)理的作業(yè)管理形式和市場拓展的管理形式。即以團(tuán)隊的形式將不同分行或同一分行，不同級別或同一級別，不同崗位或同一崗位的員工或客戶經(jīng)理，按照特定的工作目標(biāo)劃分為若干個工作小組，或組成特殊的工作小組，進(jìn)行客戶開發(fā)或產(chǎn)品開發(fā)以及日常的工作管理。

　　商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊的出現(xiàn)，主要是通過發(fā)揮團(tuán)隊精神，增強(qiáng)員工之間、客戶經(jīng)理之間以及部門之間、地區(qū)之間的分工協(xié)作，目的在于提高市場拓展的工作效率，提高為客戶的服務(wù)效率。通過營銷團(tuán)隊形式開展工作，還可以發(fā)揮激勵因素的作用，調(diào)動員工的工作積極性，實行人本化管理。

　　二、商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊的形式

　　商業(yè)銀行營銷團(tuán)隊是20世紀(jì)90年代以來商業(yè)銀行營銷實踐和管理實踐探索的結(jié)果，營銷團(tuán)隊的形式主要有以下三種形式：

　�。ㄒ唬┛蛻艚�(jīng)理作業(yè)小組。

　　這是一種簡單的營銷團(tuán)隊形式，通常由2-3名客戶經(jīng)理組成，主要用于客戶經(jīng)理在客戶開發(fā)和維護(hù)過程中的合作。其中，有人擔(dān)任主訪的角色餓，有人擔(dān)當(dāng)陪訪的.角色，相互合作；還有的有客戶部經(jīng)理帶隊，進(jìn)行客戶的訪問，以提高溝通和公關(guān)的效果。

　　（二）客戶部門客戶經(jīng)理團(tuán)隊。

　　這是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理管理的作業(yè)團(tuán)隊形式，通常由不同級別的銀行（總行、分行、支行）客戶部門按照業(yè)務(wù)分類或地區(qū)分類等分類形式，自然形成的團(tuán)隊，人數(shù)依客戶部門的大小而不同。這種客戶部門團(tuán)隊通常通過例會等工作制度，完成市場環(huán)境分析、客戶動態(tài)分析、培訓(xùn)及經(jīng)驗分享、工作計劃實施等工作內(nèi)容。

　�。ㄈ�）客戶服務(wù)小組

　　這是商業(yè)銀行為了客戶的拓展與維護(hù)而將來自不同部門如科技部門、產(chǎn)品部門、法律部門以及客戶部門等的人員組成一個特別的客戶服務(wù)小組，為客戶提供量身定做產(chǎn)品或一體化服務(wù)方案；或共同參與客戶的維護(hù)，及時為客戶解決具體問題�？蛻舴�務(wù)小組可以是橫向的組合，如來自同一個行的不同部門的人員組成的團(tuán)隊；也可以是縱向的組合，如來自不同級別的行，如總分行、分支行不同行的不同部門人員組成的團(tuán)隊。

　�。ㄋ模└呒墵I銷團(tuán)隊。

　　基于對大型客戶或集團(tuán)型客戶的系統(tǒng)聯(lián)動營銷和協(xié)作營銷，通常由總行一級的高層人員或高級客戶經(jīng)理，聯(lián)合不同分支行的高層人員或客戶經(jīng)理，進(jìn)行跨部門、跨行級的決策層和操作層的人員，可以對客戶做出最快的決策反應(yīng)，并可以在與客戶的公關(guān)活動中達(dá)到較好的效果。

　　三、營銷團(tuán)隊建設(shè)的常見問題

　�。ㄒ唬┯^念不適應(yīng)，認(rèn)同度不夠。由于受傳統(tǒng)經(jīng)營觀念的影響，多數(shù)人已經(jīng)習(xí)慣了群體工作的規(guī)律。在推行客戶經(jīng)理制以后，客戶經(jīng)理獨(dú)立工作的空間增大，有的崗位對風(fēng)險的、個體行為逐漸認(rèn)同，多數(shù)人對團(tuán)隊的概念和團(tuán)隊精神還缺乏明確的理解。工作上的合作與協(xié)調(diào)是基于管理條件下的協(xié)調(diào)，是被動的。同時，部分經(jīng)營行在思想上對客戶經(jīng)理制的認(rèn)識過于付錢，對于營銷團(tuán)隊的理解和運(yùn)用仍處于探索階段。

　�。ǘ�）管理體制不到位。由于受傳統(tǒng)管理體制的影響，長期以來國有商業(yè)銀行的經(jīng)營管理中積累了很多管理中的弊病，例如，行政管理遲滯性、“官本位”思想、工作惰性、不善于溝通、保守和等待、觀望等，對于實行團(tuán)隊管理的形式缺乏適應(yīng)性和積極性。

　�。ㄈ�）客戶經(jīng)理推行及實施情況不同以及客戶經(jīng)理素質(zhì)的參差不齊，導(dǎo)致營銷團(tuán)隊的工作效率性。由于地區(qū)市場環(huán)境的差異，導(dǎo)致客戶經(jīng)理制的運(yùn)行情況在不同地區(qū)分行之間、支行之間存在很大的差異。因此，客戶部門的客戶經(jīng)理在市場拓展過程中，所遇到的客戶的層次及需求層次具有一定的局限性，與銀行的業(yè)務(wù)關(guān)系簡單，所以，還局限在“拉存款”、“拉關(guān)系”等層面，美喲需要團(tuán)隊合作的迫切需要，因而，營銷團(tuán)隊工作效率較低。

　�。ㄋ模┫到y(tǒng)內(nèi)缺乏有效的激勵機(jī)制，準(zhǔn)確考核客戶經(jīng)理的工作業(yè)績，導(dǎo)致團(tuán)隊難以發(fā)揮作用。我國國有商業(yè)銀行普遍使用傳統(tǒng)的財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行核算和考核，沒有使用管理會計的方法，這樣，考核機(jī)制不盡和合理，難以使?fàn)I銷團(tuán)隊的工作積極性很好地發(fā)揮，這也是營銷團(tuán)隊建設(shè)中的障礙因素。

　　四、高效營銷團(tuán)隊管理的原則

　　1、區(qū)別對待是團(tuán)隊建設(shè)的重要組成部分。有人認(rèn)為區(qū)別對待的做法會嚴(yán)重影響到團(tuán)隊精神，其實不然，可以通過區(qū)別對待團(tuán)隊中的每一個人而建立起一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊。成功的團(tuán)隊來自于區(qū)別對待，即保留最好的，提出最弱的，而且力爭提高標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊的管理關(guān)鍵還在于人的管理，注重培養(yǎng)和引導(dǎo)每一位客戶經(jīng)理發(fā)揮最大的戰(zhàn)斗力，要通過獎勵、勉勵、鼓勵、激勵，是客戶經(jīng)理始終保持在高昂的士氣，這樣才能充分發(fā)揮整個團(tuán)隊的力量。區(qū)別對待已成為國際著名的大跨國公司的管理方略的一個基本組成部分。

　　2、擁有富有團(tuán)隊精神的員工。團(tuán)隊管理的關(guān)鍵在于企業(yè)能否擁有富有團(tuán)隊精神的員工，因此，許多公司在招聘員工時把是否有團(tuán)隊精神作為一條重要的評價標(biāo)準(zhǔn)。

　　銀行團(tuán)隊建設(shè)方案2

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢，商業(yè)銀行的經(jīng)營活動已經(jīng)突破了“畫地為牢”的小圈子，從事跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)濟(jì)文化等活動日益增多，也對新形勢下的團(tuán)隊建設(shè)提出了更高的要求。從客觀上講，團(tuán)隊建設(shè)要置于國內(nèi)外兩大環(huán)境之中，這就使得團(tuán)隊建設(shè)工作不僅要符合自身實際和客戶的需求，也要密切注視世界潮流的動向，與主流的業(yè)務(wù)創(chuàng)新、科技創(chuàng)新等同步。從主觀上講，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)符合個人的價值取向和企業(yè)的價值取向，團(tuán)隊成員素質(zhì)的有效提升，促使商業(yè)銀行更加具有活力和創(chuàng)新意識，內(nèi)控和運(yùn)行機(jī)制更加安全、高效。鑒于團(tuán)隊建設(shè)內(nèi)容的豐富，工作領(lǐng)域的寬廣，工作節(jié)奏的加快，工作標(biāo)準(zhǔn)的提高，筆者認(rèn)為應(yīng)從時代性、市場性、創(chuàng)造性和競爭性四個維度加強(qiáng)基層銀行的團(tuán)隊建設(shè)。

　　一、立足時代性，打造務(wù)實團(tuán)隊。

　　在全球經(jīng)濟(jì)一體化這個大背景下,銀行實施股份制改造上市，不僅是自身發(fā)展的需要,更是時代發(fā)展的必然要求。團(tuán)隊建設(shè)工作也應(yīng)適應(yīng)時代潮流，適應(yīng)現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行經(jīng)

　　營管理的新任務(wù)、新要求，努力做到在觀念上由謀事向謀“市”轉(zhuǎn)變。團(tuán)隊建設(shè)必須以市場為導(dǎo)向，緊緊圍繞全行改革、發(fā)展、穩(wěn)定這個中心工作，著眼全局，統(tǒng)籌安排。在管理上由“用人”向“育人”轉(zhuǎn)變。要把銀行團(tuán)隊建設(shè)成一所業(yè)務(wù)知識精通、操作技能良好、組織協(xié)調(diào)卓越的“大學(xué)�！�，讓每一名團(tuán)隊成員都成為現(xiàn)代商業(yè)銀行需要的復(fù)合型人才，為銀行事業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。

　　二、立足市場性，打造高效團(tuán)隊。

　　市場是銀行效益的源泉，更是團(tuán)隊建設(shè)工作的起點(diǎn)和終點(diǎn)。團(tuán)隊建設(shè)要以市場為中心，了解市場需求，把握市場商機(jī)，預(yù)測市場發(fā)展。要從推進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)規(guī)范化、程序化、制度化入手，建立學(xué)習(xí)型、務(wù)實型、創(chuàng)新型團(tuán)隊。一是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。要組織全體人員加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀等重要政治理論知識的學(xué)習(xí)；加強(qiáng)現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)；加強(qiáng)國家金融政策及法律、法規(guī)等知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高銀行經(jīng)營管理水平。二是創(chuàng)建務(wù)實型團(tuán)隊。堅持求真務(wù)實，客觀公正。不唯書、不唯上、只唯實，力求真實客觀，注重最終效果，切實不斷解決經(jīng)營管理中的.“難點(diǎn)”、“重點(diǎn)”和“熱點(diǎn)”問題。三是創(chuàng)建創(chuàng)新型團(tuán)隊。創(chuàng)新是進(jìn)步的靈魂。團(tuán)隊建設(shè)要在創(chuàng)新上下功夫，首先是工作流程創(chuàng)新。逐步建立符合市場運(yùn)行規(guī)律和現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行運(yùn)營特點(diǎn)的工作流程，節(jié)約人力資源，提升工作效率。其次是工作內(nèi)容創(chuàng)新。做到發(fā)現(xiàn)人才與培育人才并重，增強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)的生機(jī)和活力，提升團(tuán)隊工作的價值含量。

　　三、立足創(chuàng)造性，打造進(jìn)取團(tuán)隊。

　　堅持與時俱進(jìn)，積極探索新形勢下團(tuán)隊建設(shè)的新思路、新方法和新舉措，努力開創(chuàng)團(tuán)隊建設(shè)工作的新局面。具體從以下三方面入手：一是三知三情。做好這項工作，必須要“三知上情”和“三知下情”：即上知國情、省情，下知市情、縣情；上知上級行工作要求，下知基層行所思所想；上知領(lǐng)導(dǎo)決策層戰(zhàn)略部署，下知基層一線具體工作開展，按需培養(yǎng)。二是區(qū)分主體。團(tuán)隊建設(shè)要區(qū)分三個主體，做到三個滿意。即：根據(jù)階段性工作做好團(tuán)隊建設(shè)的短期安排，確保優(yōu)勢人才的特長得以充分發(fā)揮，階段性工作業(yè)績突出；搞好各部門綜合協(xié)調(diào)，讓各部門的分支團(tuán)隊成員滿意；關(guān)注基層員工，讓一線員工滿意。三是協(xié)調(diào)統(tǒng)籌。組織協(xié)調(diào)好與各個團(tuán)隊之間的工作關(guān)系，促進(jìn)全行資源整合，發(fā)揮最大效益；協(xié)調(diào)好全行各項活動，促進(jìn)工作有序開展；協(xié)調(diào)好外部公共關(guān)系，為全行工作順利開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　四、立足競爭性，打造精英團(tuán)隊。

　　物競天擇，適者生存。市場的競爭性決定了現(xiàn)代商業(yè)銀行必須不斷革故鼎新，快速發(fā)展。要保證一個團(tuán)隊始終保持市場的“強(qiáng)勢地位”，就必須從應(yīng)對競爭的角度出發(fā)，以實際貢獻(xiàn)度來保證其存在的必要性。

　　從理論層面講，新形勢下的團(tuán)隊建設(shè)要提高三種能力。一是要提高科學(xué)判斷形勢的能力。雖然我國商業(yè)銀行在完善公司治理結(jié)構(gòu)、推進(jìn)內(nèi)部管理改革等方面取得了實質(zhì)性進(jìn)展，但距離國際一流水準(zhǔn)的現(xiàn)代化商業(yè)銀行還有差距。有鑒于此，團(tuán)隊建設(shè)本身應(yīng)該立足國內(nèi)，放眼世界，以寬廣的眼界觀察世界發(fā)展的形勢，團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)也應(yīng)該是通過各種手段，從戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)術(shù)思維兩個維度，保證團(tuán)隊成員的高水平和高效率。二是要提高應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。商業(yè)銀行在持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營管理機(jī)制、人力資源管理體制和激勵約束機(jī)制改革的過程中，會遇到各種新的問題和情況，所以要不斷提升整個團(tuán)隊?wèi)?yīng)對復(fù)雜局面的能力，正確認(rèn)識和處理商業(yè)銀行在改革與發(fā)展中可能出現(xiàn)的各種矛盾，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好各種不同的利益關(guān)系，克服各種困難，確保穩(wěn)定有序的發(fā)展局面。三是要提高客戶服務(wù)的能力。團(tuán)隊建設(shè)要從“以客戶為中心”的大局出發(fā)，堅持客戶的戰(zhàn)略導(dǎo)向，以此來協(xié)調(diào)各方利益，保障各項業(yè)全面健康發(fā)展，不斷提升銀行核心競爭力。

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