京東的在線客服系統(tǒng)是哪個團隊做的，是誰在領導？

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最近一次（截止2013年7月份）的改版相當給力，用戶體驗比以前不知道強到哪里去了，流程更成熟了，高級客服處理問題的自主程度也較高。
那么請問整個在線客服體系是哪位大佬領導的？哪個團隊的做的？

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