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    1. 解說京東的會(huì)員忠誠度計(jì)劃的不足之處

      時(shí)間:2022-07-11 00:44:52 工作計(jì)劃范文 我要投稿
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      解說京東的會(huì)員忠誠度計(jì)劃的不足之處

      京東的會(huì)員忠誠度計(jì)劃將會(huì)員分為5個(gè)不同的等級,這些會(huì)員根據(jù)成長值獲得不同的權(quán)益,包括:運(yùn)費(fèi)、售后服務(wù)、裝機(jī)、貴賓專線等。對于這個(gè)推行時(shí)間不長的會(huì)員忠誠度的計(jì)劃,其效果且不去評判。

      解說京東的會(huì)員忠誠度計(jì)劃的不足之處

      但就計(jì)劃本身,初步看上去,在設(shè)計(jì)上有幾個(gè)瑕疵:

      1、會(huì)員能享受到的權(quán)益內(nèi)容、種類不多,而且吸引力度不大,不能讓人感覺到成為會(huì)員后,會(huì)有特別吸引人特殊的待遇,缺乏“特權(quán)”的感知。

      2、不同等級的會(huì)員之間的權(quán)益差別不大。如金牌和注冊會(huì)員的區(qū)別僅在于裝機(jī)服務(wù)、兩次次抽獎(jiǎng)。這樣的設(shè)置,對于推動(dòng)會(huì)員從普通等級升到到金牌會(huì)員的動(dòng)力就有限。

      3、規(guī)則中有不透明的條款,如:購物成長值的系數(shù)--購物行為評級,要由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算,消費(fèi)者無法知曉其規(guī)則。

      4、存在有利“賣方”的規(guī)則設(shè)定,如:無故拒收、無故退貨等次數(shù)越少,購物行為評級越高。這會(huì)對客戶參與計(jì)劃產(chǎn)生負(fù)面的心理影響。

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