銀行工作心得體會(huì)【薦】
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，好好地寫一份心得體會(huì)，這樣就可以通過不斷總結(jié)，豐富我們的思想。你想好怎么寫心得體會(huì)了嗎？下面是小編為大家整理的銀行工作心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行工作心得體會(huì)1
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù)，對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的.需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會(huì)道。大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶，要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時(shí)與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮�！罢f”要做好三點(diǎn)：一是勤說，即對(duì)前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶，三是會(huì)說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。凡是進(jìn)門的客戶，都要熱情迎接，主動(dòng)問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约�，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時(shí)掌握客戶需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊(duì)問題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
銀行工作心得體會(huì)2
通過上半年在銀行工作中的努力讓我較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，實(shí)際上在各司其職的情況下完成銀行的日常工作還是比較簡(jiǎn)單的，只不過在管理方面還需更加用心對(duì)待才能夠得到同事們的配合，上半年的銀行工作中我也是較好地遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，只不過在完成銀行工作的同時(shí)也要通過學(xué)習(xí)增添自身的底蘊(yùn)才行。
盡管過去了上半年的時(shí)間卻讓我明白自身缺乏資歷積累的問題，所以為了解決這類問題著實(shí)令我在銀行工作中花費(fèi)了不少心思，至少在解決基礎(chǔ)性工作的速度方面得以提升自然便有著更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，正因?yàn)橛兄y行領(lǐng)導(dǎo)的指示讓我對(duì)員工進(jìn)行管理的時(shí)候做到從未松懈對(duì)自身的要去，分散的精力唯有投入到工作以后才能夠?qū)⑵淠燮饋�，而我也要時(shí)刻把控好銀行工作的力度并爭(zhēng)取在效率方面得以提升。
也許是缺乏對(duì)業(yè)務(wù)信息的認(rèn)知導(dǎo)致自己對(duì)這類工作的講解比較陌生，畢竟我在銀行工作中并沒有直接涉及到業(yè)務(wù)辦理自然要引起重視，所以我通過工作之余的學(xué)習(xí)加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知，尤其是幾類主營業(yè)務(wù)的信息在自己的學(xué)習(xí)中得以了解，因此我在后續(xù)的銀行工作中獲得了客戶的認(rèn)可并提升了自身的專業(yè)性，而且對(duì)客戶來說解釋銀行業(yè)務(wù)卻吐詞不清的情況下很難獲得對(duì)方的認(rèn)同，所以即便是在工作中有所進(jìn)展與應(yīng)當(dāng)注重總結(jié)與計(jì)劃的制定以便于做好相應(yīng)的規(guī)劃，無論是具有條理性的思維習(xí)慣還是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)都對(duì)銀行工作十分重要。
辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也善于聽取客戶的意見并做好記錄方面的工作，由于大多數(shù)情況下客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候都會(huì)習(xí)慣性地進(jìn)行咨詢，而且出于謹(jǐn)慎的習(xí)慣導(dǎo)致他們?cè)诎踩苑矫嬉矔?huì)進(jìn)行仔細(xì)的核對(duì)，即便客戶沒有主動(dòng)提起也要對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行核對(duì)以后再來為對(duì)方進(jìn)行辦理，這樣的話在職業(yè)道德方面也能夠盡到銀行工作人員的職責(zé)所在。至于宣傳方面的工作則要根據(jù)銀行的`新活動(dòng)做出相應(yīng)的安排，至少這項(xiàng)工作需要大多數(shù)同事的參與才能夠獲得良好的反饋，而我在處理這類工作的同事也拓寬了自身的宣傳渠道以便于讓更多的客戶進(jìn)行了解。
上半年的銀行工作中自己付出了不少努力自然期待能夠獲得較好的發(fā)展，因此在體會(huì)其中的收獲之時(shí)也要提前對(duì)下半年的工作進(jìn)行規(guī)劃才行，身負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期待自然要在銀行工作中有所作為才對(duì)得起肩上的職責(zé)所在。
銀行工作心得體會(huì)3
時(shí)代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
服務(wù)是我們?nèi)粘９ぷ鞯暮诵�，作為一名信用社柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)能力、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 一、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、集體的形象在是服務(wù)意識(shí)的最明顯的外在表達(dá)，工作人員的妝容衣著，行為舉止，和客戶溝通時(shí)的語氣語調(diào)，舉止姿態(tài)，集體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。
1儀容服飾的形式美
對(duì)于銀行女職員來講，工作場(chǎng)合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì)讓自己容光煥發(fā)、增強(qiáng)自信、精神飽滿，更是表示對(duì)客戶的一種尊重。對(duì)于
男性員工來講，也應(yīng)剃須修面，頭發(fā)整齊，體現(xiàn)良好的儀容儀表。
職場(chǎng)中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計(jì)、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。通過統(tǒng)一著裝，也可以強(qiáng)化員工的角色意識(shí)、責(zé)任意識(shí)。體現(xiàn)一種團(tuán)隊(duì)合作的力量和一種整齊劃一，團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。
2．注意姿態(tài)行為的形式美
拿一線工作人員的坐姿來講，坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和積極向上之感。而不應(yīng)是散漫的'，懶洋洋的感覺。
3．注意服務(wù)態(tài)度的形式美
我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)該注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。
4．注意語言溝通的形式和技巧美
銀行工作人員在語言表達(dá)的有聲語言運(yùn)用方面，要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣。
銀行工作心得體會(huì)4
進(jìn)入信用社以來，己有半年多時(shí)間，目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員，我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中，通過自己不斷的學(xué)習(xí)，再加上各位老師的幫助，使我提高了業(yè)務(wù)技能，且能夠按照正確的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事，同時(shí)把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上，以客戶需要為主。在與客戶的溝通中，了解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他。工作中，堅(jiān)持“五無”“六相符”，做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時(shí)期金融工作的需要，我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí)，并記好筆記，寫好心得，做好總結(jié)，提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余，我也努力做好存款組織工作，用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中，我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度，從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。
經(jīng)過半年多的`工作時(shí)間，我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高，但在一些方面還存在著不足�；仡櫃z查工作以來自身存在的問題，我認(rèn)為：
1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識(shí)到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高，在遇到工作較忙較累的時(shí)候，心情會(huì)比較急躁、煩亂。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作0錯(cuò)率。客戶滿意100％。
2、是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
新一年的工作里，我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項(xiàng)工作，確保信用社各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。
銀行工作心得體會(huì)5
經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商銀行兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己充分認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐的關(guān)系，逐漸適應(yīng)了自己的學(xué)生身份向一個(gè)專業(yè)人士的主導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變。我實(shí)習(xí)的主要材料是系統(tǒng)學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，基本綜合柜員操作。
首先，這次實(shí)習(xí)給我印象最深的`是我觀念的轉(zhuǎn)變。過去，在我的印象中，銀行職員的工作是如此簡(jiǎn)單，每天，我都靜靜地在電腦前敲鍵盤，然后數(shù)錢。我完全忽略了每個(gè)工作都有每個(gè)工作的隱形工作信息。自從進(jìn)入仁和營業(yè)部實(shí)習(xí)，感覺事實(shí)和現(xiàn)實(shí)的差距真的太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營業(yè)部每天的破鈔都比較多�！捌柒n任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以來聽到很多的組合詞。捆錢，不管是困在破鈔里，還是困在好鈔里，都是個(gè)技術(shù)活，尤其是捆小鈔，是個(gè)麻煩又艱巨的活。而且，再忙也要利用好自己的時(shí)間整理破鈔或者捆錢。
已經(jīng)三個(gè)月了，但此刻，我還記得剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情形，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銀行系統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)。所謂制度，就是銀行工作人員的行為準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)定。不違反，不保證，不出錯(cuò)，但是違反制度會(huì)埋下出錯(cuò)的隱患。我在銷售部實(shí)習(xí)的第一天，主任給了我一本關(guān)于信用社制度的書，并告誡和強(qiáng)調(diào)了制度的重要性。但在接下來的實(shí)習(xí)過程中，經(jīng)過慢慢的了解和學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也逐漸滲透到生活和工作中。“一天查三次數(shù)據(jù)庫”是所有工作人員每天必須做的事情，也是我最緊張的時(shí)候。雖然這個(gè)任務(wù)每天都在進(jìn)行，但是我總是擔(dān)心到了主干的末端會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然到目前為止還沒有出錯(cuò)。銀行的工作不一定要拿到市場(chǎng)上去賣，甚至一毛錢都是大事（特殊的除外），說明操作過程中有失誤，這是對(duì)工作完成的否定。
銀行工作心得體會(huì)6
光陰似箭時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去，銀行保安工作心得。回顧在支行半年來的工作。可以說成績(jī)尚可，體會(huì)受益不少，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對(duì)半年來保安工作總結(jié)如下：
一、關(guān)于上半年的工作
我是2月下旬來的，由于才從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)回來,以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對(duì)我來說還比較陌生,為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個(gè)要素，如下：
(一)、對(duì)保安條例的學(xué)習(xí)，在平時(shí)的.休息時(shí)間里我能對(duì)條例進(jìn)行自覺的學(xué)習(xí)，并與老隊(duì)員交流心得，用條例來約束自己的言行，規(guī)范自己的禮儀動(dòng)做。
(二)、對(duì)軍事的訓(xùn)練，在進(jìn)如本行后知道要學(xué)習(xí)擒敵拳，警棍操，由于在部隊(duì)學(xué)習(xí)的與這的不一樣，所以還的重頭學(xué)起，期間我能嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，努力學(xué)習(xí)，并利用休息時(shí)間自己溫習(xí)，不懂的地方主動(dòng)的找老隊(duì)員討教。利用2個(gè)星期將其基本學(xué)會(huì)。
(三)、日常修養(yǎng)，在平時(shí)的工作中重點(diǎn)側(cè)重放在自己的形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用，同時(shí)時(shí)常留意社會(huì)焦點(diǎn)，與我們保安業(yè)有關(guān)的我也會(huì)將其作成剪報(bào)。
(四)、日常工作，在工作期間嚴(yán)肅認(rèn)真，特別是在節(jié)假日期間，平時(shí)請(qǐng)銷假制度完成的比較好，心得體會(huì)《銀行保安工作心得》。待人熱情有禮貌，發(fā)揚(yáng)了拾金不昧、尊老愛幼等優(yōu)良傳統(tǒng)。
二、收獲體會(huì)
通過近半年的工作我學(xué)會(huì)了很多為人處事的精練，并養(yǎng)成了較好的行為習(xí)慣，提高了個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)為下一步工作打下了良好的基矗，在這半年的成績(jī)主要有：
1、在大廳拾到現(xiàn)金100，多次拾到銀行卡主動(dòng)交與大堂經(jīng)理。
2、支行所在大廈進(jìn)行裝修在大廈門口搭設(shè)支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢(shì)撲滅，確保大家的生命財(cái)產(chǎn)安全得到保障。
3、通過自身努力，季度考核成績(jī)優(yōu)良。
三、自身不足
1、工作時(shí)會(huì)走神，自身的修養(yǎng)還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強(qiáng)。
2、還有很多知識(shí)不夠了解，工作中也容易出現(xiàn)小毛玻
3、軍事素質(zhì)不是很突出，隊(duì)列動(dòng)作還有上升空間，擒敵拳和警棍術(shù)還不夠熟練。
四、下半年工作計(jì)劃
1、提高自己的修養(yǎng)，加強(qiáng)形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用,希望在原有基礎(chǔ)上有所提高，對(duì)外將積極樹立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
2、加強(qiáng)治安工作的學(xué)習(xí)，確保執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的秩序穩(wěn)定。
3、消防知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高工作質(zhì)量，提高對(duì)安全隱患的排查的責(zé)任心和使命感，為保證員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全作貢獻(xiàn)。
4、加強(qiáng)軍事素質(zhì)的鍛煉，提高自身素質(zhì)與素養(yǎng)，鍛煉身體爭(zhēng)強(qiáng)體質(zhì)。
銀行工作心得體會(huì)7
回顧20xx的工作，對(duì)照公司的各項(xiàng)制度，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：
一、概況
我是在20xx年_月份進(jìn)入xx公司從事公司內(nèi)務(wù)審計(jì)工作，之前在事務(wù)所從事外部審計(jì)工作。自xx公司內(nèi)審部成立以來，截止目前共開展了_個(gè)項(xiàng)目的審計(jì)工作，分別是：_項(xiàng)業(yè)務(wù)部門審計(jì)、_項(xiàng)職能部門審計(jì)及_項(xiàng)專項(xiàng)審計(jì)。除了在我進(jìn)入公司之前就已開展完畢的兩個(gè)項(xiàng)目，我參與了其余7個(gè)項(xiàng)目的全程審計(jì)。
二、具體工作
1、開展內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)部審計(jì)2項(xiàng)，分別對(duì)BB及C部門開展審計(jì)。
�、僭趯�(duì)“BB”進(jìn)行審計(jì)時(shí)，由于BB是作為獨(dú)立法人存在且業(yè)務(wù)主要是面向市場(chǎng)上的散戶，故我們進(jìn)行了較為全面的了解和檢查。對(duì)于該項(xiàng)目，我們重點(diǎn)審計(jì)了合同管理、往來款、存貨、費(fèi)用及資金支付審批等方面。審計(jì)后提出相關(guān)建議10余條。
�、谠趯�(duì)“C部門”進(jìn)行審計(jì)時(shí)，我們重點(diǎn)關(guān)注了應(yīng)收款、預(yù)付款情況;焦炭業(yè)務(wù)采購環(huán)節(jié)直接按水分差量補(bǔ)水情況;融資業(yè)務(wù)及創(chuàng)元代理業(yè)務(wù)的投資回報(bào)率等。審計(jì)中我們對(duì)C部門焦炭業(yè)務(wù)因補(bǔ)水方式差異進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)因補(bǔ)水計(jì)算的問題影響C部門20xx年度利潤xx余萬，并從公司管理的角度提出了相關(guān)建議。
2、開展外貿(mào)業(yè)務(wù)部審計(jì)4項(xiàng)，分別是對(duì)進(jìn)出口C部、進(jìn)出口D部、進(jìn)出口E部及進(jìn)出口F部的審計(jì)。我參與了進(jìn)出口E部及進(jìn)出口F部的審計(jì)。在審計(jì)進(jìn)出口部門時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于進(jìn)出口業(yè)務(wù)是以“貨權(quán)轉(zhuǎn)移書”作為客戶提貨的依據(jù)，而非以物流軟件中打印出的“貨物提單”作為客戶提貨依據(jù)，故相關(guān)人員并未對(duì)物流軟件數(shù)據(jù)的輸入引起足夠的重視，導(dǎo)致物流軟件數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)普遍存在較大差異。在出具的審計(jì)中，我們已建議相關(guān)的業(yè)務(wù)部、物流單證部和會(huì)計(jì)部協(xié)商提出相應(yīng)的改進(jìn)。
3、開展對(duì)公司職能部門的審計(jì)2項(xiàng)，分別是對(duì)辦公室及xx部的審計(jì)。通過對(duì)辦公室的審計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)辦公司目前階段存在的主要問題是對(duì)公司資產(chǎn)(特別是下屬子公司資產(chǎn))的管理上存在缺陷。審計(jì)后，結(jié)合我們內(nèi)審部門提出的建議，辦公室出臺(tái)了“關(guān)于加強(qiáng)對(duì)各分子公司資產(chǎn)管理的通知”。
4、參與制定“內(nèi)審部及工作流程”。鑒于內(nèi)審部是公司20xx年度新成立的部門，故原先的SOP流程中并未涉及內(nèi)務(wù)審計(jì)崗位。為了完善內(nèi)審機(jī)構(gòu)，指導(dǎo)今后內(nèi)審工作的開展及明確內(nèi)審部門工作職責(zé)，在20xx年_月末_月初，我們初步擬定了“內(nèi)審部崗位職責(zé)及工作流程”。
5、參與制定“20xx年度審計(jì)”，并參與公司開展的“內(nèi)審部20xx年工作計(jì)劃討論會(huì)”。通過參與該計(jì)劃的制定與討論，讓我更加了解了公司高層對(duì)于內(nèi)審部的定位及期望，同時(shí)明白公司內(nèi)審部門現(xiàn)階段的工作重心應(yīng)是“事后監(jiān)督”。該計(jì)劃的最終確定，為明年的審計(jì)工作指明了方向，也使我進(jìn)一步明確了明年的審計(jì)任務(wù)及審計(jì)方向。
通過上述工作的開展，使我逐步地循序漸進(jìn)地了解并熟悉了公司的業(yè)務(wù)模式及操作流程。同時(shí)，通過上述審計(jì)項(xiàng)目的告一段落，我發(fā)現(xiàn)有些問題是xx公司現(xiàn)階段各業(yè)務(wù)部門普遍存在的問題。如：
1、公司各業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)專管員每個(gè)月都會(huì)寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告，分析報(bào)告中對(duì)往來款同時(shí)反映財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并對(duì)兩者差異進(jìn)行分析。但我們發(fā)現(xiàn)，各部門普遍存在分析報(bào)告中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)均來自于財(cái)務(wù)專管員，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并非是由業(yè)務(wù)人員提供，而是由專管員根據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合了解到的實(shí)際貨物出入庫情況及發(fā)票情況倒軋。上述操作導(dǎo)致財(cái)務(wù)分析報(bào)告中往來款業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的差異分析流于形式，完全削弱了不相容職務(wù)(業(yè)務(wù)員和財(cái)務(wù)專管員)對(duì)同一數(shù)據(jù)相互監(jiān)督的功能。
2、貨物的出入庫情況未能及時(shí)地錄入物流軟件系統(tǒng)，導(dǎo)致部分物流軟件中顯示有庫存的貨物實(shí)際上已銷售完畢;甚至出現(xiàn)個(gè)別物流軟件中顯示的貨物其實(shí)早已出售的情況只有當(dāng)事的業(yè)務(wù)員清楚。試想，若以后公司各部門之間可以交叉銷售貨物的話，很容易出現(xiàn)將已經(jīng)沒有實(shí)物而物流軟件上仍然掛賬的貨物售出，這樣對(duì)公司的信譽(yù)會(huì)有怎樣的影響?
三、工作體會(huì)
1、內(nèi)審要樹立服務(wù)意識(shí)。內(nèi)審工作的性質(zhì)決定了審計(jì)工作必須堅(jiān)持監(jiān)督與服務(wù)并重，寓監(jiān)督與服務(wù)之中。內(nèi)部審計(jì)歸根到底是一種內(nèi)部管理行為，它的'目標(biāo)是為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，為管理者服務(wù)。結(jié)合公司實(shí)際情況，內(nèi)審工作的監(jiān)督、評(píng)價(jià)、控制職能都必須著眼于為公司的發(fā)展服務(wù)，把服務(wù)意識(shí)融于整個(gè)審計(jì)過程中，在做好監(jiān)督的同時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的決策依據(jù)。
2、領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是搞好內(nèi)審工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)的重視程度越高，內(nèi)審工作就越有依靠，發(fā)揮的作用也就越大。我們?cè)谡J(rèn)真做好工作的同時(shí)，注重同分管領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，不定期匯報(bào)工作情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的信任，取得了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)審工作的重視和大力支持。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審計(jì)工作倍加關(guān)注，對(duì)審計(jì)的組織、人員的調(diào)配予以大力支持，對(duì)重大問題的定性與處理親自過問，對(duì)審計(jì)報(bào)告認(rèn)真批閱，及時(shí)提出了整改意見和具體要求，為審計(jì)工作的順利實(shí)施提供了有力保證。
總之，經(jīng)過20xx年的工作磨練，我對(duì)xx公司已經(jīng)有了一定層面的了解，為以后順利開展工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，隨著審計(jì)部門的逐漸完善，以后的工作將面臨許多新的問題：被審計(jì)部門的相關(guān)人員未能很好地理解我們的內(nèi)審工作、審計(jì)工作需進(jìn)一步深入、審計(jì)項(xiàng)目需更加具有針對(duì)性，審計(jì)方法需進(jìn)一步改進(jìn)，審計(jì)力度需進(jìn)一步加強(qiáng)等。面對(duì)種種挑戰(zhàn)，在以后的工作中，我將在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下及與其他內(nèi)審人員的合作中，努力工作、抓住機(jī)遇、總結(jié)、查找不足，聯(lián)系xx公司的實(shí)際情況，并結(jié)合公司總經(jīng)理在內(nèi)審部門20xx年討論會(huì)上提出的內(nèi)審工作應(yīng)緊緊圍繞“針對(duì)性、依據(jù)性、時(shí)效性”等三性有序開展及現(xiàn)階段內(nèi)務(wù)審計(jì)工作重心應(yīng)放在對(duì)“執(zhí)行力”的檢查上的要求，努力使工作再上新臺(tái)階!
銀行工作心得體會(huì)8
一日，在電梯中看到一片充滿朝氣的臉，發(fā)現(xiàn)不知從何時(shí)起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時(shí)，才突然意識(shí)到原來自己已經(jīng)是一名老員工了，真是時(shí)光飛逝啊。
回憶起五年前自己應(yīng)聘的場(chǎng)景，就好像發(fā)生在昨天。其實(shí)當(dāng)初應(yīng)聘工行的想法很單純，甚至有幾分幼稚，僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢，銀行的信貸員隨口談著被常人認(rèn)為是天文數(shù)字的資金……金融企業(yè)對(duì)我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點(diǎn)點(diǎn)的好奇和沖動(dòng)，我擠進(jìn)了里三層外三層的招聘展臺(tái)，經(jīng)過筆試、面試，我順利地加入了工行浦東分行。
進(jìn)行后我被分配到信貸部，回憶起上班前一天的心情，真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬甚至更多的資金了，緊張的是萬一算錯(cuò)了一個(gè)零，那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，這時(shí)我才知道原來信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡(jiǎn)單，而是要向客戶提供一套全面的金融服務(wù)。為了擺脫客戶"一問三不知"的尷尬，我開始"惡補(bǔ)"銀行業(yè)務(wù)，虛心向"老法師"求教……很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。
人的成長和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系。一直認(rèn)為我很幸運(yùn)，能在這樣一個(gè)充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長。工行具有最豐富的客戶資源，最強(qiáng)大的`資金和網(wǎng)絡(luò)的支持，這些都是我用來爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶的法寶。同時(shí)客戶對(duì)服務(wù)的專業(yè)要求，也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù)，這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的�，F(xiàn)在我才能真正體會(huì)到"學(xué)業(yè)務(wù)到工行"的說法。
工行給了我廣闊的發(fā)展空間，無論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今，我有幸成為了一名二級(jí)支行的管理者，這對(duì)我來說是一個(gè)全新的體驗(yàn)。"麻雀雖小五臟俱全"，我學(xué)會(huì)了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。
5年的時(shí)間很長，在這個(gè)大熔爐中，我已經(jīng)由一個(gè)稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工
行人"。5年的時(shí)間很短，因?yàn)槊恳惶煳叶枷硎苤@里忙碌而充實(shí)的生活。
銀行工作心得體會(huì)9
在銀行工作中，做好服務(wù)，做好與客戶的溝通，需要我們有一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真面對(duì)。同時(shí)也讓我在工作中感受到，一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)往往能得到客戶友好的反饋，可以讓工作做得更好。對(duì)工作中的服務(wù)也有一些體會(huì)。
我們的工作需要良好的服務(wù)。沒有良好的服務(wù)態(tài)度，我們的工作也很難開展下去。自從來到銀行，我也知道銀行不僅是金融行業(yè)，也是服務(wù)行業(yè)。為顧客服務(wù)，我們自己的態(tài)度和禮貌很重要。不管客戶的態(tài)度如何，只有我們自己做好了，才能得到認(rèn)可。很多時(shí)候，客戶脾氣暴躁�；蛘咧卑滓稽c(diǎn)，但是我們已經(jīng)做好了自己的服務(wù)。很多時(shí)候，客戶可以知道自己的問題，道歉，甚至工作也會(huì)進(jìn)展的更順利。尤其是我們?cè)诤涂蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，有時(shí)候客戶心情不好，或者問題的解釋沒有讓客戶理解清楚，可能會(huì)發(fā)脾氣。但其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們不應(yīng)該被這種情緒牽著鼻子走。這些情緒只是對(duì)事情的反饋，并不是對(duì)我們個(gè)人的攻擊，我們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)經(jīng)常遇到這樣的情況。也要合理調(diào)整心態(tài)，繼續(xù)做好工作。
服務(wù)不僅是一種態(tài)度，更是一種方法。在與客戶溝通的過程中，不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要靈活運(yùn)用技巧來化解客戶的情緒或得到客戶的認(rèn)可來進(jìn)行工作。服務(wù)不一樣。不同的客戶最終要采用不同的服務(wù)技巧才能做好。在具體工作中，每個(gè)客戶都是不同的。他們的需求和他們的一些情況會(huì)和培訓(xùn)中的不一樣，即使有經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有一些差異。所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，不得不考慮客戶的情況。銀行雖然有要求，但是口頭上的。也能更好的實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，而不是一成不變，所以和機(jī)器人沒什么區(qū)別，做不好事情，甚至?xí)馐芸蛻舻囊淮瓮对V。
在銀行工作，我也知道，要想服務(wù)好客戶，不僅要懂得如何服務(wù)好客戶，還要有良好的心態(tài)。同時(shí)我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，這樣才能做的更順利。同時(shí)，一個(gè)好的服務(wù)在很多時(shí)候會(huì)取得意想不到的效果，所以我要堅(jiān)持下去，繼續(xù)做好。
在銀行工作一年了，這一年讓我改變了很多。我曾經(jīng)在毛毛魯莽地工作，不管重要性�，F(xiàn)在我已經(jīng)改正了這些問題，這樣的情況很少了。所以對(duì)今年的工作還是很有感觸的。這里，我來說說我的感受和經(jīng)歷。
在任何一個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是一個(gè)特別重要的工作。我在銀行期間，一直在跟一些前輩學(xué)習(xí)。做好服務(wù)不是那么簡(jiǎn)單的，這往往挑戰(zhàn)我們的毅力和耐心。再加上這是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸運(yùn)的是，在這么多朋友和同事的.幫助下，我才能夠走得這么順利。
剛開始的時(shí)候，我對(duì)公司的業(yè)務(wù)并不熟悉。有好幾次客戶來咨詢我，我有時(shí)候也回答不了一些比較偏僻的事情。這時(shí)候，發(fā)生了這樣的事情。因?yàn)槲矣幸欢螘r(shí)間沒有回答客戶的問題，客戶馬上就煩了。她就站起來罵我，那些話越來越難聽。我當(dāng)時(shí)年輕氣盛，一時(shí)沒把握住自己，就和她吵了起來。后來領(lǐng)導(dǎo)給我收拾了爛攤子。那一次，我也真正體會(huì)到了沖動(dòng)會(huì)對(duì)人產(chǎn)生多大的影響。明明只是一件小事，卻讓我捅出了這么大的骨架。
我們從事服務(wù)工作。首先要擺正心態(tài)。那段時(shí)間，我可能因?yàn)闆]有真正適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，所以做事情不顧一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了這么不爭(zhēng)氣的事情。從那以后，我更加關(guān)注自己的毒，也更加知道商業(yè)知識(shí)的重要性。這件事本來就是我自己的錯(cuò)，找不到其他借口，所以從那以后，我開始更加努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向別人學(xué)習(xí)服務(wù)管理，不斷提高自己的服務(wù)水平，杜絕這樣的事情發(fā)生。首先，我得從這些小事說起。
最近我的表現(xiàn)越來越好。我不僅能以更好的態(tài)度去服務(wù)，還能善用各種服務(wù)技巧和方法。這些都是我進(jìn)步的象征，也是我成長的一些方面。我越來越好，在這份工作中也更加自然。我更有信心和決心走下去，我會(huì)朝著更好的目標(biāo)出發(fā)。我會(huì)不辜負(fù)大家的幫助和期待，我會(huì)繼續(xù)奮斗，繼續(xù)前進(jìn)！
銀行工作心得體會(huì)10
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。透過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫忙，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。
作為一名銀行從業(yè)人員，本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，透過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，能夠較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本，不斷豐富基礎(chǔ)知識(shí)掌握技巧；向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，在具體的工作中構(gòu)成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中各項(xiàng)狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
在工作中我始終堅(jiān)持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過不斷的`努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
以上是我本年度一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
銀行工作心得體會(huì)11
大家好！
可能大家對(duì)我印象最深刻的是我在事后監(jiān)督做的時(shí)間會(huì)比較久，但其實(shí)我20xx年入職的第一站就是xxx社，之后就去了營業(yè)部，當(dāng)過前臺(tái)也做過助理，在總行的事后監(jiān)督和業(yè)務(wù)發(fā)展部都有任職過，最近一站是在xxx支行呆了10個(gè)月，現(xiàn)在兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又回到娘家了。
熟悉我的都知道，我會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理這part會(huì)比較敏感，尤其是最近中信銀行的非授權(quán)代理打印個(gè)人流水事件為我們銀行業(yè)敲響了警鐘，我們可以對(duì)客戶進(jìn)行差別營銷，但是保護(hù)客戶權(quán)益方面不能差別對(duì)待，為客戶保密應(yīng)該是底線。
我不知道xxx支行以前柜面辦理業(yè)務(wù)的情況怎么樣，但據(jù)我所知，舊柜面的業(yè)務(wù)操作流程的漏洞非常多，由于存這方面的硬傷，新柜面尤其是集中作業(yè)上線后，柜面的流程會(huì)越來越正規(guī)化，可能大家會(huì)覺得做工越來越難，其實(shí)從另外的角度來看，是在保護(hù)我們的自己同時(shí)保護(hù)客戶的權(quán)益。所以就風(fēng)險(xiǎn)思維來講，我提出兩點(diǎn)：一是不要為了出政績(jī)、樹形象而不顧一切后果只有前瞻沒有后顧的錯(cuò)誤思維，每個(gè)人要守住底線，步步為營而謀求發(fā)展；二是無論是存款還是貸款都要守住各種風(fēng)險(xiǎn)底線，牢守法律意識(shí)，不能損害他人利益。
我知道系XX跟其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)不一樣，我們要面對(duì)的'不但有同單位的營業(yè)部和xx支行，還要面對(duì)勁敵郵政、四大行甚至還有各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銀行過來競(jìng)爭(zhēng)，大家的任務(wù)和壓力都比較重，XXX支行20xx年全年第一，我希望我可以在今后的工作中和大家共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，為XXX支行貢獻(xiàn)下我微薄的力量，今年可以繼續(xù)保持第一！
銀行工作心得體會(huì)12
20xx年去了，我進(jìn)入xx銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝xx銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的x個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：首先，在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月
20xx年雖然過去了，我進(jìn)入xx銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝xx銀行，路支營業(yè)廳和xx支行在過去的x個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：
首先，在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對(duì)銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識(shí)。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識(shí)和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為xx分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績(jī)。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。
再次，進(jìn)入xx支行見習(xí)的兩個(gè)月，在所內(nèi)各位前輩的幫助和指導(dǎo)下，通過不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)，我才真正成長為一名獨(dú)立的'柜員。xx支行地處社區(qū)中心，每天業(yè)務(wù)繁忙，客流量大，對(duì)于如何應(yīng)對(duì)臨柜工作，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)：第一，細(xì)心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。與錢打交道，必須保持高度集中，否則一個(gè)分身就會(huì)造成不必要的損失。即使長時(shí)間不出差錯(cuò)，也不得大意，要保持一顆平常心，認(rèn)真對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，不可因程序簡(jiǎn)單而放松，亦不可因自我感覺良好而大意。第二，放寬心態(tài)，善待每一位顧客。對(duì)于老年顧客的各種活動(dòng)不便，要耐心等待，用微笑打消老人的緊張。對(duì)的顧客，亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶，一個(gè)微笑往往頂?shù)纳蟲x句解釋。顧客是面鏡子，你用微笑面對(duì)她，她也會(huì)用微笑回報(bào)你。第三，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，全面掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。顧客問的問題千奇百怪，作為臨柜人員代表的是工行的形象，是工行的窗口，顧客在你這里得不到回答，自然會(huì)認(rèn)為是銀行的用人不當(dāng)，進(jìn)而會(huì)對(duì)工行留下不佳印象。而且柜臺(tái)是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識(shí)全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請(qǐng)教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請(qǐng)教所里的前輩，每解決一個(gè)問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會(huì)有所提高。
銀行工作心得體會(huì)13
20xx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示××行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在xx行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到xx行人的真誠，感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
一、在工作上
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
二、在服務(wù)上
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
三、保持著良好的工作狀態(tài)
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的xx行崗位，xx行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的`印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀xx行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。
眾所周知，在xx支行轄內(nèi)，xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲(chǔ)蓄乃立社之本，20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)150多萬元。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
四、自身問題
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。
銀行工作心得體會(huì)14
時(shí)代在變、環(huán)境在變，需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化.作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。
首先是認(rèn)識(shí)服務(wù)重要性。作為一名銀行柜臺(tái)工作人員，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
第二識(shí)別客戶需求。不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的.態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
第三微笑服務(wù)�，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然地流露。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
銀行工作心得體會(huì)15
閑暇之余，認(rèn)真讀一本好書，往往會(huì)受益匪淺。我認(rèn)為《成為最好的銀行職員》就是這樣一本好書。看多了，感觸很多。
我在郵儲(chǔ)銀行一年多了，對(duì)銀行的工作有了更深入的了解。作為一名基層普通柜員，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的本職工作很重要�！蹲鲎詈玫你y行員工》這本書不僅為我們解釋了在職場(chǎng)中積極進(jìn)取、不斷提升自己的規(guī)則，也為我們指出了成為優(yōu)秀員工的路徑和方法�！蹲鲎詈玫你y行員工》以經(jīng)濟(jì)全球化為背景，緊緊圍繞影響銀行員工發(fā)展的各種因素，以系統(tǒng)的思維和獨(dú)特的視角闡述職業(yè)生涯管理的理論和實(shí)踐，提出成為優(yōu)秀銀行員工的途徑和方法。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，員工的壓力也越來越大，很多銀行員工處于亞健康狀態(tài)�？赐赀@本書，我意識(shí)到，作為一名銀行員工，我首先應(yīng)該保持健康，多鍛煉身體，為更好的工作提供良好的基礎(chǔ)。其次要保持內(nèi)心健康，面對(duì)各種任務(wù)和成績(jī)的壓力，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，善于在工作中獲得樂趣。作為柜員，我們時(shí)刻面臨著金錢的誘惑，但要知道君子愛財(cái)，取之有道，還得用業(yè)績(jī)來換取回報(bào)。
作為一名銀行柜員，雖然平凡而忙碌，但要敢于paramore，做出自己的事業(yè)，愿意忙碌，為公司做出自己的貢獻(xiàn)。銀行有各種各樣的.職位，人們往往愿意做管理工作。但是，作為一個(gè)新員工，我們不能好高騖遠(yuǎn)。我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，每個(gè)職位都有自己的價(jià)值，每個(gè)職位都是個(gè)人發(fā)展的黃金位置。區(qū)別在于個(gè)人開發(fā)崗位資源的能力。成為一名銀行高層員工，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)啟示：第一，對(duì)工作不要太挑剔；第二，既然上崗了，就要全力以赴做好；第三，要找到合適的工作方法。第四，我們應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的工作條件。
無論是組織還是個(gè)人，想要做一件事，沒有相應(yīng)的資源是做不到的。銀行的員工也需要一定的資源來完成自己的任務(wù)。為了做好這件事，他們需要資源的最佳分配。在現(xiàn)在這個(gè)職位競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，資源總是有限和稀缺的。誰的資源多，誰就更有優(yōu)勢(shì)。對(duì)于個(gè)人來說，銀行里到處都有可以挖掘的資源，有很多可以挖掘的資源。作為柜員，只有看到自己的優(yōu)勢(shì)，知道自己資源的意義，個(gè)人資源才有可能得到充分利用。
銀行是一個(gè)集體合作的場(chǎng)所，沒有全體員工的合作，將很難完成銀行的經(jīng)營活動(dòng)。不要做銀行里的獨(dú)行俠，要主動(dòng)參與集體，為了一個(gè)目標(biāo)一起努力。借助集體和他人的力量，個(gè)人會(huì)變得更強(qiáng)大，這是資源整合的結(jié)果。在這個(gè)集體中，個(gè)人要想有所作為，就必須以一顆真誠的心參與集體合作。在這個(gè)集體中，關(guān)系處理得越好，他的成就就越大。
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