農(nóng)電局行風(fēng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核細則

　　1、認真執(zhí)行電價政策，正確劃分用電類型，靈活掌握用電比例，停電催費之前“三個步驟”實施要到位，出現(xiàn)相應(yīng)投訴要耐心解釋原因，態(tài)度不能蠻橫粗暴，將矛盾激化上交，否則，一切后果自負，并應(yīng)承擔(dān)處罰50元/次。

　　2、用戶故障報修，根據(jù)產(chǎn)權(quán)分界線，分清管理界線，承擔(dān)自身職責(zé)，及時兌現(xiàn)服務(wù)承諾，不得越界操作，維護單位形象。

　　3、供電站要對外公布電力緊急搶修服務(wù)電話，24小時為客戶提供服務(wù)，接到工作通知后，要立即組織人員赴現(xiàn)場處理，并將處理情況及時反饋。到達客戶現(xiàn)場時間按對外服務(wù)承諾執(zhí)行。

　　4、配電搶修人員要做到文明服務(wù)，方便客戶，不得拖延搶修時間，在電力搶修過程中要牢記“安全第一”的宗旨，防止故此失彼。

　　5、加強工作檢查與考核�？己酥攸c放在到達現(xiàn)場時間、恢復(fù)送電率、搶修人員文明服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)，考核情況要納入供電站經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法進行獎罰。