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凱悅酒店員工入職培訓(xùn)測(cè)試題
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凱悅酒店員工入職培訓(xùn)測(cè)試題
一、 填空（每2分，滿分20分）：
1、甲類過(guò)失每例不少于 元處罰，乙類過(guò)失每例不少于 元處罰，丙類過(guò)失每例不少于 元的處罰。
2、被錄用的員工入職要向酒店提交學(xué)歷證明、 、 ；保安員須提交當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩臒o(wú)犯罪記錄證明；財(cái)務(wù)人員要提交穩(wěn)定職業(yè)人士漯河籍者的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書。
3、凱悅酒店的“企業(yè)宗旨”是： 。
4、店齡工資標(biāo)準(zhǔn)為每6個(gè)月一個(gè)時(shí)段。若一名員工連續(xù)工作滿24個(gè)月，每月應(yīng)得 元。
5、入職滿一年的員工由酒店安排年度體檢，體檢費(fèi)用由 承擔(dān)。
6、員工如需要辭職，需提前 天向部門負(fù)責(zé)人遞交辭職申請(qǐng)書，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理。否則，須交納 代替辭職期。
二、 判斷正誤(對(duì)下列說(shuō)法判斷正確時(shí)打√，判斷錯(cuò)誤時(shí)打×）每題3分，滿分18分
1、當(dāng)班時(shí)未穿著整齊制服；不保持儀表的整潔，使用客用設(shè)施這些行為屬于乙類過(guò)失。（ ）
2、上班時(shí)睡覺，對(duì)上司、同事、賓客不禮貌屬于乙類過(guò)失。（ ）
3、員工如有過(guò)失行為而未列入員工手冊(cè)的范圍中時(shí)，酒店有權(quán)視情節(jié)酌情予以處理。（ ）
4、員工直系家庭成員治喪期內(nèi)可享受3天帶薪喪假；員工其它家庭成員治喪期內(nèi)也可享受3天喪假。（ ）
5、經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，如在十二個(gè)月內(nèi)再犯同樣或乙類過(guò)失，該員工將被給予最后警告。倘其表現(xiàn)仍不知悔改，或在十二個(gè)月內(nèi)再犯同樣或其它過(guò)失，則作違紀(jì)辭退處理。（ ）
6、病事假期間不計(jì)發(fā)工資。請(qǐng)假不足4小時(shí)，一律按一天計(jì)扣工資。（ ）
三、單項(xiàng)選擇題（選擇正確答案前的英文字母，填在空線上）每題3分,滿分18分
1、每曠工一天按 天病事假標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行扣款，一個(gè)月累計(jì)曠工 天者扣除當(dāng)月工資。連續(xù)曠工 天，給予除名處理。 A三，三，三 B三，二，三，C三，二，四
2、員工因不能勝任本職工作，可予降低一級(jí)的工作即為降職。員工降職只能有 次。
A一 B二 C三
3、原則上員工應(yīng)提前 分鐘簽到，以便做崗前準(zhǔn)備工作。 A 10 B 20 C 5
4、事后申請(qǐng)請(qǐng)假視為曠工，但偶遇不可抗力，應(yīng)于 內(nèi)出具有說(shuō)服力的有效證明，經(jīng)查實(shí)后，在《員工請(qǐng)假單》上登記補(bǔ)假。 A一日 B兩日 C三日 D四日
5、員工補(bǔ)休應(yīng)在 個(gè)月內(nèi)安排，否則自動(dòng)失效。 A 一 B 二 C 三
6、員工在試用期內(nèi)辭職的，要提前 天向部門負(fù)責(zé)人遞交辭職申請(qǐng)，否則要交納相當(dāng)于本人 天的薪金代替辭職期。 A 7，7 B 8，8 C 30，30
四、多項(xiàng)選擇題：（把你認(rèn)為正確的所有答案均填在空線上。僅填答案前的英文字母）每題4分，滿分16分
1、面對(duì)客人的投訴時(shí)，都應(yīng)怎么做：
A向客人表示歉意和謝意 B處理不了時(shí)迅速通知上級(jí) C向客人及時(shí)反饋處理結(jié)果 D拖時(shí)間
2、員工與酒店的溝通方式有：
A會(huì)議 B總經(jīng)理信箱 C 公告欄 D茶話會(huì)、約談等
3、酒店要求的工作態(tài)度包括：
A儀態(tài) B尊重 C效率 D勤勉 E忠實(shí) F守時(shí) G責(zé)任 H合作
4、晉升主要依據(jù)員工本人的 及職位是否空缺。
A工作表現(xiàn) B個(gè)人品德 C人事關(guān)系 D外表形象
五、 問(wèn)答題
1、請(qǐng)概述出酒店司徽的象征涵義。（5分）
2、在“酒店心語(yǔ)”中寫出你印象較深的3條并證明理由。（9分）
2、你的崗位是什么？請(qǐng)寫出你的工作流程（或點(diǎn)名簽到上班后你都做哪些具體工作）。14分
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