2018參加銀行文明規(guī)范服務培訓有感

　　8月2日，我有幸參加了XX農(nóng)商銀行組織的2018年文明規(guī)范服務第三期培訓，在培訓中，遠融張老師通過專業(yè)知識與情景演練相結合，為我們生動的講解了銀行文明服務禮儀的必要性與實際操作的流程，使我對銀行文明服務有了更加深入的了解。在培訓中，老師曾說過：“在《喜羊羊與灰太狼》劇情統(tǒng)計中，灰太狼一共被紅太狼的平底鍋砸過9544次，被喜羊羊捉弄過2347次…，然而，至今一只羊也沒吃過，雖然受了那么多苦，但是他卻從未放棄過自己的夢想”，我認為灰太狼身上有三種精神值得我們學習。

　　一是用文明優(yōu)雅的姿態(tài)服務客戶。柜員是銀行的窗口，柜員的精神面貌代表銀行的管理水平和形象，在客戶進入營業(yè)大廳時，作為銀行臨柜工作人員，得體的衣著，精致的妝容，自信的微笑，穩(wěn)重大方的言談舉止是與客戶構建信任的第一步橋梁，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣、文明的行為是我們提高客戶滿意度的一大方面。

　　二是用過硬的專業(yè)技能服務客戶。熟練的業(yè)務技能是我們銀行柜員優(yōu)秀強大的內(nèi)在，為客戶提供專業(yè)快捷的服務，才能得到更多的客戶認可。所謂學無止境，掌握新業(yè)務知識技能，提高業(yè)務水平，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，是我們柜員必須具備的專業(yè)素質。

　　三是用鍥而不舍的精神服務客戶。在日常辦理業(yè)務中，雖然我們很多的規(guī)章制度是為了保護客戶合法權益，但有時會因規(guī)章制度給客戶帶來不便，這時就需要我們從客戶的角度出發(fā)為他們解釋，用真心取得客戶的理解。同時在制度允許的情況下，積極為客戶想辦法解決問題。即使遇到一些不理解的客戶，我們也要拿出鍥而不舍的精神，爭取取得客戶的理解，把工作做到最優(yōu)最好。

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