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醫(yī)療事故的投訴處理程序
《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，醫(yī)療事故是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違及醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療規(guī)范、常規(guī)，過失造成人身損害的事故。
根據其精神，硯山縣衛(wèi)生局和各醫(yī)療機構相應成立了醫(yī)療事故爭議受理辦公室，衛(wèi)生局受理辦公室由主管醫(yī)療的副局長和醫(yī)政科成員組成，各醫(yī)療機構受理辦公室由業(yè)務副院長和醫(yī)務科或科主任2至3人組成，受理辦公室人員具體負責監(jiān)督醫(yī)務人員的服務工作，檢查醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)情況，接受患者對醫(yī)療的投訴，向其提供咨詢服務。根據《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，一但發(fā)生醫(yī)療事故爭議或事故時，其處理程序如下：
1.當患方或其近親屬對醫(yī)療機構的醫(yī)療服務提出爭議時，首先向各醫(yī)療機構的醫(yī)療事故爭議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫醫(yī)療機構義務提供的《醫(yī)療資料封存申請書》，必須雙方在場的情況下共同封存醫(yī)療資料，封條上必須有患方當事人的簽字和醫(yī)療機構蓋章，封存的醫(yī)療資料由醫(yī)療機構保管�；挤揭髲陀〔v的，根據《醫(yī)療事故處理條例》第十條規(guī)定：在雙方在場的情況下復印客觀病歷并蓋醫(yī)療機構證明與原件相符。
2.若患者死亡引起爭議的，死者親近親屬首先向醫(yī)療機構醫(yī)療事故爭議受理辦公室提出疑議，并出示身份證，填寫醫(yī)療機構義務提供的《尸檢建議書》，在48小時內由省級具有資質的尸檢機構進行尸解，尸解費由要求的一方支付給省級尸檢機構，最后責任是誰由誰支付。
3.若醫(yī)療事故爭議需鑒定的，由要求鑒定方到衛(wèi)生局醫(yī)療事故爭議辦公室(醫(yī)政科)填寫《醫(yī)療事故爭議行政處理申請書》，受理辦公室自收到申請之日起10日內進行審查，作出是否受理的決定，并書面通知患方和醫(yī)方。對符合本條例規(guī)定，予以受理，需要進行醫(yī)療事故技術鑒定的;患方沒有死亡的自作出受理決定之日起5日內將材料交由負責醫(yī)療事故技術鑒定工作的州醫(yī)學會組織鑒定，并書面通知申請人;患者死亡的自作出受理決定之日起5日內將有關材料移送文山州衛(wèi)生局處理并書面通知申請人。對不符合《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，不予受理，并書面通知申請人且說明理由。
4.醫(yī)療事故爭議解決途徑有醫(yī)患雙方協商解決，衛(wèi)生行政部門調解、人民法院判決等三條途徑。
5.醫(yī)療機構發(fā)生醫(yī)療事故的，由衛(wèi)生局根據醫(yī)療事故等級和情節(jié)給予警告或責令限期停業(yè)整頓或吊銷執(zhí)業(yè)許可證，對負有責任的醫(yī)務人員給予行政處分或者紀律處分，情節(jié)嚴重的由法院依法追究刑事責任。
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