家政服務(wù)心得體會2篇

篇一：

我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西，XX年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，XX年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，使我開闊了眼界，增長了不少知識，從事家政的點滴體會與感受讓我悟出來許多道理。

三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單，可實際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識不能太強，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛好起居，作息時間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時刻注意安全問題。對老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時開動腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時刻保持著良好的心態(tài)，只有愛崗敬業(yè)，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿意。

記得第一次進雇主家，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時的成績還不錯，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當(dāng)時只有一個念頭，用自己的愛心，把雇主家當(dāng)做自己的家�？蛻羰堑氐赖哪戏饺�，而我是一個廣西農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下，我的廚藝大有提高，有時在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了�！爆F(xiàn)每年回家過節(jié)，家里來親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽了心里美滋滋的。

由于我工作認真，三年多來，無一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績，得感謝我的公司-----巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個發(fā)展平臺，讓我和我的姐妹在這個平臺上發(fā)揮自己的特長，給更多的家庭帶來便捷和溫馨，也給自己的生活帶來和諧好幸福。

篇二：

3月28日，省家協(xié)副秘書長強振水、省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進就業(yè)廳際聯(lián)席會議辦公室武增鵬同志、省家協(xié)副會長李小芹、王弼華等一行共十二人，前往山東濟南陽光大姐家政公司和江蘇南京百泰百分家政公司參觀學(xué)習(xí)，歷時一周的短暫學(xué)習(xí)，使大家受益匪淺。幾天的參觀、學(xué)習(xí)，使大家理清了思路，打開了心結(jié)。同行賺錢，我為什么虧損?結(jié)合我們自己經(jīng)營的情況，有以下幾個方面的體會：

一、家政企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

陽光大姐先進的標(biāo)準(zhǔn)化體系，提高了效率，加強了贏利的空間。其中包括了：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)三大類，共計306個作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。涉及了企業(yè)所有層面的管理細節(jié)。陽光大姐的標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)的經(jīng)營過程中實現(xiàn)了最佳的秩序，實際上是對日常實際經(jīng)營業(yè)務(wù)活動及潛在問題制定了共同和重復(fù)使用的規(guī)則。企業(yè)管理層及操作層按標(biāo)準(zhǔn)化體系中的規(guī)范開展日常業(yè)務(wù)活動。所以陽光大姐現(xiàn)有一萬六千多名家政服務(wù)員，看他們的工作井然有序，與我們現(xiàn)有幾百名家政服務(wù)員就手忙腳亂形成鮮明的對比。標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范就是規(guī)范了各崗位人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范不同崗位在業(yè)務(wù)銜接接口規(guī)范。最可貴的是家政企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，是將無形的服務(wù)理念真正落到可量化、可感知，使無形的服務(wù)有形化，非常值得我們學(xué)習(xí)。

實際我們當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)在經(jīng)營中，在主要的業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)中都有自己的規(guī)范要求，但大都沒有系統(tǒng)化，涉及的沒有這么全面。學(xué)習(xí)了陽光大姐，我們感覺很有必要加快將業(yè)務(wù)對接中的規(guī)范服務(wù)進一步的細分，將我們自己這些規(guī)范服務(wù)進一步細化和疏理，形成自己企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和體系。

二、家政服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

陽光大姐制定了家政服務(wù)-家務(wù)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、母嬰生活護理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、醫(yī)院陪護服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。這四類服務(wù)質(zhì)量規(guī)范是陽光大姐和山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同制定的地方性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范了家政公司、服務(wù)員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、客戶溝通、客戶關(guān)系管理、服務(wù)員評級的要求。使客戶在選擇服務(wù)前可掌握服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，避免選擇了服務(wù)后續(xù)中的糾紛。而我們的客戶在選擇服務(wù)時一般只能憑感覺行事，在后續(xù)的服務(wù)中就出現(xiàn)各種矛盾。而該服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施，就使我們家政企業(yè)和客戶根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)形成要約關(guān)系，如果家政企業(yè)提供的服務(wù)達不到這個標(biāo)準(zhǔn)，即就構(gòu)成了違約。而同時這個標(biāo)準(zhǔn)也提高了家政企業(yè)進入家政市場的門檻，達不到這一標(biāo)準(zhǔn)的家政企業(yè)很難將自己的服務(wù)提供給客戶。因此，這個標(biāo)準(zhǔn)不但保護了客戶，同時也為家政企業(yè)的生存和發(fā)展提供了保證。

目前我們當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局還沒有制定家政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，國家對家政服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也沒有出臺，但我們當(dāng)?shù)仄髽I(yè)不能坐等這個標(biāo)準(zhǔn)，而是在學(xué)習(xí)了外地這些標(biāo)準(zhǔn)后，結(jié)合自己企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的情況，制定自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在其他產(chǎn)品行業(yè)中，一般企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都是高于國家標(biāo)準(zhǔn)的，家政服務(wù)是個特殊的行業(yè)，地域特點很強，所以國家制定的標(biāo)準(zhǔn)要滿足各個地方的標(biāo)準(zhǔn)也很難，所以我們當(dāng)務(wù)之急是制定自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，等國家標(biāo)準(zhǔn)出來后再根據(jù)不足處修訂完善自己的企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、家政企業(yè)信息化建設(shè)

陽光大姐的信息化建設(shè)，主要覆蓋了客戶、員工、合同，結(jié)算。實現(xiàn)了客戶、員工、合同綜合管理查詢。目前還沒有實現(xiàn)與財務(wù)系統(tǒng)的對接，并且還缺少系統(tǒng)的智能提醒、預(yù)警機制，系統(tǒng)仍是輔助人工作業(yè)。但已經(jīng)走在了我們本地企業(yè)的前面。我覺著我們本地企業(yè)應(yīng)該先實現(xiàn)以上基本功能，在實現(xiàn)信息化時要以業(yè)務(wù)管控為基本要求，以財務(wù)為主線，實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化。避免為實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的信息化，以免將來實現(xiàn)信息系統(tǒng)化管理而造成信息孤島，再做系統(tǒng)接口，就造成人力、財力的浪費。

四、跳出家政做家政，家政利潤在家政之外

陽光大姐通過做家政，在月嫂達到一定規(guī)模時，延伸開展母嬰護理產(chǎn)品的銷售，取得較大的利潤;并準(zhǔn)備開展的月子醫(yī)院、養(yǎng)老院。南京百泰通過家政服務(wù)，延伸商品的銷售，再到早教故事城堡。都是以家政作依托，取得終端市場，從而取得成功。家政企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營項目的利潤較少，但通過把家政做到一定規(guī)模，進而延伸相關(guān)鏈產(chǎn)業(yè)，即產(chǎn)品銷售或相關(guān)高附加值服務(wù)項目，而這些相關(guān)的產(chǎn)品銷售或者高附加值的服務(wù)項目將取得很好的經(jīng)濟效益。所以家政企業(yè)必將經(jīng)過家政服務(wù)管道獲取家庭對其服務(wù)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品和延伸服務(wù)獲得最大利潤。他們的經(jīng)營思路給我們很大的啟發(fā)。

通過本次考察學(xué)習(xí)、座談、交流，讓我們開拓了視野，得到了很大的啟示，感觸頗深。目前我們從硬件和軟件上與全國同行家政企業(yè)還存在很大的差距。通過本次學(xué)習(xí)，我們有信心和決心，從現(xiàn)在開始認真學(xué)習(xí)，找到思想意識上的差距，加強提高員工綜合素質(zhì)，使學(xué)到的經(jīng)驗得以實踐。尋找自己的優(yōu)勢和突破口，借助成功的家政企業(yè)的經(jīng)營思路，找到自己的贏利模式，力爭突破對經(jīng)營的困處，實現(xiàn)快速發(fā)展。我們相信，經(jīng)過大家一致的努力，陜西家政市場和家政公司會有很大的進步 -

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