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客服中心主管崗位職責(zé)
客服中心主管崗位職責(zé)
1、熟悉物業(yè)管理方面的法規(guī)、政策和管理處的各項(xiàng)管理制度與規(guī)定，了解公司、小區(qū)的概況及管理處各部門(mén)的運(yùn)作情況。
2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)班信息進(jìn)行收集及整理，并作好相應(yīng)處理、跟蹤及反饋工作，作好值班記錄。
3、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工，責(zé)任到人。
4、對(duì)客服中心工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。
5、每月底完成當(dāng)月部門(mén)工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。
6、認(rèn)真貫徹管理處工作例會(huì)的精神，對(duì)例會(huì)要求完成的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查和落實(shí)。
7、對(duì)當(dāng)班發(fā)生的重要問(wèn)題及突發(fā)性事件進(jìn)行調(diào)查，提出處理意見(jiàn)，跟蹤處理全過(guò)程，填寫(xiě)處理結(jié)果報(bào)告，并及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。
認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，并做好重要問(wèn)題、情況的交接工作。
8、嚴(yán)格遵守有關(guān)保密制度，未經(jīng)允許不得泄露管理處文件及住戶(hù)的有關(guān)資料。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處主任交辦的其他工作。
10、為了加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂接待管理規(guī)定：
1)、任何管理人員在遇到住戶(hù)來(lái)訪(fǎng)投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，耐心細(xì)致地做好解釋工作。
2)、當(dāng)住戶(hù)不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶(hù)理解并支持公司的工作。
3)、對(duì)住戶(hù)投訴來(lái)訪(fǎng)中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)做好記錄，將問(wèn)題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并在當(dāng)天進(jìn)行檢查、核實(shí)。
4)、對(duì)于不能解決的，及時(shí)將問(wèn)題向閉門(mén)主管匯報(bào)，由部門(mén)主管決定處理辦法。
5)、當(dāng)住戶(hù)主動(dòng)來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況由管理處主任決定采取或指定整改計(jì)劃。
6)、在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主，做到事事由著落，件件有回音。
7)、全體員工要負(fù)責(zé)做好本職工作，為住戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，盡量減少住戶(hù)的投訴、批評(píng)，將住戶(hù)的不滿(mǎn)消除在投訴之前。
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