小區(qū)保潔員職業(yè)道德

保潔員的職業(yè)道德與禮貌用語(yǔ)

一、保潔員應(yīng)具備以下職業(yè)道德：

1、儀容儀表整潔、干凈;

2、不畫(huà)濃妝、不留(染)指甲、不留披肩發(fā)、不穿拖鞋;

3、不吃有異味的食物，如：大蒜、大蔥等;

4、要有"業(yè)主至上"的服務(wù)意識(shí);

5、熱愛(ài)本職工作、服從工作安排;

6、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、不計(jì)個(gè)人得失;

7、文明操作、禮貌待人

8、見(jiàn)到地面有垃圾應(yīng)主動(dòng)撿起來(lái)放到指定的地方。

9、見(jiàn)到管理人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)、重要的訪客、業(yè)主要問(wèn)好。

10、在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào);

保潔員在物業(yè)管理服務(wù)中是最為重要的一個(gè)崗位，一個(gè)好的小區(qū)不單要求保潔員要有專業(yè)的工作技能，更要求他們要有良好的職業(yè)道德。因?yàn)樗麄兪且粋�(gè)相互相連的主體，少了那一項(xiàng)都不行。

二、保潔員的禮貌用語(yǔ)：

一、禮貌的含義：

"禮"是人與人和諧相處的一切意念守則和行為，而"貌"是和諧相處的具體表現(xiàn)。

"禮"是思想性和原則性的;

"貌"則是具體表現(xiàn);

禮與貌是不可分開(kāi)的，沒(méi)有禮的思想指導(dǎo)，禮貌就無(wú)從談起。

二、禮貌用語(yǔ)：

1、你好 !2、請(qǐng)問(wèn)?3、請(qǐng)稍等4、謝謝5、對(duì)不起6、請(qǐng)?jiān)��?、很抱歉8沒(méi)關(guān)系9、不客氣10、你請(qǐng)講11、我會(huì)盡量幫助你12、很高興為你服務(wù)13、為您服務(wù)是我應(yīng)該的14、您慢走15、歡迎下次再來(lái)!

2、禮貌用語(yǔ)的使用方法：

對(duì)待不同的客戶使用不同的禮貌用語(yǔ)，也要看場(chǎng)合。

案例 1 略

有時(shí)在使用禮貌用語(yǔ)的同時(shí)適當(dāng)?shù)囊�有技巧，靈活，不同場(chǎng)合使用的語(yǔ)言也不相同。錯(cuò)誤的使用有時(shí)候可能會(huì)給你或公司帶來(lái)更多的麻煩。

我們?cè)谌粘Ｉ�活中無(wú)處不用禮貌用語(yǔ)，他是我們?cè)谧鹬貏e人的同時(shí)，也為自己為公司提高了信譽(yù)。我們是服務(wù)企業(yè)，我們的一切來(lái)源都來(lái)自我們服務(wù)的對(duì)象"業(yè)主",就像我們的生命來(lái)源于母親一樣。所以我們要善待他們，請(qǐng)牢記以下內(nèi)容，他會(huì)讓你學(xué)到更多;

1、告訴業(yè)主你了解他們的感受;

2、同情他們，安撫他們，從頭聽(tīng)到尾;

3、在"可能"的情況下盡量同意他們的說(shuō)法，不要反駁或動(dòng)氣;

4、盡量滿足客戶要求;

5、不要怪罪他人或找替死鬼，主動(dòng)承擔(dān)自己工作中的失誤，并且愿意負(fù)起責(zé)任來(lái)改正;

5、不要為自己找借口，這些都是無(wú)法令人接受的說(shuō)詞;

6、在發(fā)生問(wèn)題后要立即回應(yīng)，客戶要的是十全十美;

7、出了問(wèn)題，要試者找到相同點(diǎn)，與客戶建立某種關(guān)系;

8、盡量發(fā)揮幽默感，笑可以放松人的情緒;

9、按照原則，對(duì)事不對(duì)人。不要把客戶的氣當(dāng)成是沖著自己來(lái)的;

10、反省、自問(wèn)我從這件事件中學(xué)道了什么?如何防止此類(lèi)情形再度發(fā)生?自我改變。

我們的每一次跟客戶的接觸都是一個(gè)機(jī)會(huì)，他可以是"喜劇收?qǐng)?quot;也可以是"悲劇收?qǐng)?quot;,看我們?nèi)绾握莆者@個(gè)機(jī)會(huì)。

我們小區(qū)是一個(gè)人員流動(dòng)大。人員復(fù)雜的物業(yè)，在日常的管理中有很多

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