家電導(dǎo)購(gòu)的面試技巧

家電導(dǎo)購(gòu)的面試技巧1

　　一、心態(tài)的重要性

　　(一)導(dǎo)購(gòu)工作的價(jià)值:

　　1、幾年下來(lái)會(huì)成家電專(zhuān)家：現(xiàn)在的顧客越來(lái)越理智、越來(lái)越精明，我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，必須學(xué)習(xí)更多、更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。比如，對(duì)于不同的顧客，知道什么年齡、什么職業(yè)、什么場(chǎng)合、什么身材的人該穿什么衣服最合適。這需要平時(shí)實(shí)踐中不斷的積累，好學(xué)。

　　2、心理素質(zhì)的提升：把拒絕當(dāng)做心理素質(zhì)的提升，當(dāng)作是銷(xiāo)售技能的訓(xùn)練。每天面對(duì)形形色色的人，各種各樣的拒絕，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)鍛煉出我們良好的心理素質(zhì)。

　　3、通透人性：在賣(mài)場(chǎng)，在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，我們每天都要與不同的顧客溝通，交流，同樣的產(chǎn)品可能會(huì)用不同的方法介紹，在這個(gè)過(guò)程中，我們可以學(xué)會(huì)如何談判，鍛煉出一流的口才，同時(shí)還可以學(xué)會(huì)如何與人溝通，如何建立人際關(guān)系，見(jiàn)到任何一個(gè)顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候，想想我的資源可以帶給你什么，想想如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生顧客變成一個(gè)知心朋友，人脈就是財(cái)脈，如果你做到了，那恭喜你，你已經(jīng)為未來(lái)的成功做好了充分的準(zhǔn)備。

　　(二)導(dǎo)購(gòu)不可欠缺的七項(xiàng)意識(shí)

　　1、目標(biāo)意識(shí)：具有目標(biāo)、目的來(lái)從事工作（明確今天店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)是多少，我個(gè)人目標(biāo)是多少）

　　2、利益（成本）意識(shí)：考慮成本、收益來(lái)從事工作（凡事本著節(jié)約的原則）

　　3、顧客意識(shí)：思考如何讓顧客愉快購(gòu)物

　　4、品質(zhì)意識(shí)：工作盡量不出差錯(cuò)，細(xì)致思考、良好的工作態(tài)度，比如防止貨品被盜

　　5、問(wèn)題改善意識(shí)：思考如何消除工作癥結(jié)

　　6、紀(jì)律意識(shí)：遵守規(guī)則、規(guī)定

　　7、合作意識(shí)：與同事愉快合作

　　二、導(dǎo)購(gòu)禮儀要求

　　1、五項(xiàng)基本禮儀

　　（1）不給他人添麻煩

　�。�2）學(xué)會(huì)感謝他人

　　（3）主動(dòng)做他人希望你能做的事

　�。�4）發(fā)現(xiàn)他人長(zhǎng)處、以尊敬的心情與之相處

　�。�5）言行表現(xiàn)同事之間的相互關(guān)懷

　　2、工作場(chǎng)所的禮儀出勤時(shí)：

　�。�1）不要穿帶泥的鞋進(jìn)入工作場(chǎng)所

　�。�2）比規(guī)定時(shí)間早出勤，營(yíng)業(yè)開(kāi)始時(shí)就要站在賣(mài)場(chǎng)

　�。�3）與同事打招呼

　�。�4）確認(rèn)工服、工牌，整理儀容儀表

　　（5）缺勤、休假應(yīng)提前申請(qǐng)，遲到時(shí)盡早聯(lián)絡(luò)主管

　　銷(xiāo)售活動(dòng)中：導(dǎo)購(gòu)之間不聚堆、閑聊，同事、顧客召喚時(shí)，以明朗的聲音回答，對(duì)顧客使用正確、有禮貌的用語(yǔ)和動(dòng)作，不接聽(tīng)私人電話，坦誠(chéng)接受上司的指正并迅速改正。

　　下班時(shí)：做好今天的善后工作和明天的準(zhǔn)備，向上司和同事打招呼再下班。

　　3、服裝儀表要求女導(dǎo)購(gòu)：

　�。�1）服裝：穿統(tǒng)一工服，扣子扣好，領(lǐng)口與袖口保持清潔，褲子經(jīng)常燙，口袋不放太多東西

　�。�2）襪子：肉色絲襪，冬天可以穿黑色

　　（3）鞋子：皮面有光澤，鞋跟不超過(guò)5CM，鞋邊保持干凈

　�。�4）胸牌：端正地佩帶在左邊

　�。�5）頭發(fā)：清潔不油膩，無(wú)頭屑，不染奇異顏色

　�。�6）手：保持指甲清潔，不留過(guò)長(zhǎng)指甲，不涂抹奇異顏色

　�。�7）化妝：淡妝上崗，要隨時(shí)補(bǔ)妝，香水不宜過(guò)濃

　�。�8）飾品：可適當(dāng)佩帶裝飾品，首飾不要超過(guò)三件

　�。�9）保持口氣清新男導(dǎo)購(gòu)：

　　不化妝，一般不佩帶飾品（也不是那么死板，可以佩帶有個(gè)性的項(xiàng)鏈，手鏈，但是不要戴耳環(huán)、戒指）基本與以上要求一致，此外要求男導(dǎo)購(gòu)頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，保持口氣清新，每天刮胡子。

　　三、銷(xiāo)售技巧

　�。ㄒ唬┗�礎(chǔ)部分

　　1、好的開(kāi)始源于微笑，并且在銷(xiāo)售的過(guò)程中一直主動(dòng)微笑。

　　2、導(dǎo)購(gòu)站立要抬頭挺胸，充滿(mǎn)活力，切忌疲憊不堪和懶散的樣子。

　　3、尋找顧客贊美點(diǎn)，對(duì)顧客進(jìn)行由衷的贊美。但也要依據(jù)事實(shí)來(lái)贊美。

　　4、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售活動(dòng)中必備的4S：

　�。�1）smile（微笑）:用笑容來(lái)創(chuàng)造愉悅的.購(gòu)物氛圍。

　�。�2）speed（迅速）：用迅速的動(dòng)作來(lái)表現(xiàn)熟練和活力，比如顧客問(wèn)，我該穿什么碼？有的導(dǎo)購(gòu)看顧客身材半天后才回答，而且不肯定，這只會(huì)給顧客留在不專(zhuān)業(yè)的印象，應(yīng)該是迅速自信的做出回答。去庫(kù)房拿衣服要很久，應(yīng)該是迅速的找到顧客所需要試穿或購(gòu)

　　買(mǎi)的衣服，顯示工作的效率。

　�。�3）smart（靈巧、優(yōu)雅）：比如用靈巧的動(dòng)作來(lái)包裝、開(kāi)發(fā)票、收銀。

　�。�4）sincerity（誠(chéng)懇）：真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度，是當(dāng)導(dǎo)購(gòu)的必備素質(zhì)。

　�。ǘ�）導(dǎo)購(gòu)和顧客溝通的原則

　　1、多用肯定語(yǔ)言

　　2、否定語(yǔ)言的運(yùn)用

　　3、客氣語(yǔ)言的運(yùn)用

　　顧客：什么時(shí)候有我要的型號(hào)呢？

　　導(dǎo)購(gòu)：你明天打電話給我。（錯(cuò)誤，因?yàn)槊�令性太�?qiáng)）

　　導(dǎo)購(gòu)：能不能麻煩您明天打電話給我，或者您留下您的號(hào)碼，貨一到我就給電話您。（正確，商量的語(yǔ)言，讓顧客做選擇）

　　4、拒絕時(shí)的語(yǔ)言技巧

　　顧客：能不能再便宜點(diǎn)呢？

　　導(dǎo)購(gòu)：這里不能減價(jià)。（錯(cuò)誤）

　　導(dǎo)購(gòu)：真的很抱歉，我們這里開(kāi)的是明碼實(shí)價(jià)，而且在這里買(mǎi)東西質(zhì)量肯定有保證，這才是最重要，您覺(jué)得呢？

　�。ㄈ�）進(jìn)一步吸引顧客

　　1、突出介紹新產(chǎn)品：顧客一般都是對(duì)新的東西感興趣。

　　2、興奮地將賣(mài)點(diǎn)傳遞出去：比如自己買(mǎi)過(guò)，感覺(jué)怎么怎么好。

　　3、突出產(chǎn)品是限量版的

　　4、語(yǔ)言要簡(jiǎn)單，因?yàn)轭櫩吞�理論的東西不感興趣，注意不要攻擊其他品牌。

　　5、營(yíng)造熱銷(xiāo)的氣氛

　　(四)激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望

　　1、尋找商品優(yōu)點(diǎn)

　　優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)會(huì)尋找商品的優(yōu)點(diǎn)，尋找商品帶給顧客的好處，促使銷(xiāo)售成功。

　　2、積極開(kāi)發(fā)顧客需求

　　3、激發(fā)消費(fèi)潛能：每個(gè)顧客都有消費(fèi)潛能，正常的消費(fèi)潛能可以被開(kāi)發(fā)達(dá)到超過(guò)50%，比如顧客準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)4000元的商品，如果導(dǎo)購(gòu)能主動(dòng)把握機(jī)會(huì)，顧客最后有可能會(huì)買(mǎi)下6000元的商品。

　　4、激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧

　�。�1）平均法：

　　（2）贈(zèng)品：

　�。�5）運(yùn)用顧客喜歡與眾不同的心態(tài)：導(dǎo)購(gòu)告之我們的服裝與一般品牌不一樣的地方在哪里，從而吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。

　　（五）讓顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧

　　1、顧客購(gòu)買(mǎi)心理和導(dǎo)購(gòu)的相互關(guān)系

　　（1）避免過(guò)早談價(jià)格：

　�。�2）幫助顧客做決定：采用二選一的法則，（3）有限的數(shù)量或期限：告訴顧客，產(chǎn)品數(shù)量已經(jīng)非常有限了，或者是做活動(dòng)僅限今天。

　�。�4）運(yùn)用沉默的力量

　　成交與不成交的區(qū)別在于導(dǎo)購(gòu)的堅(jiān)持程度，遇到問(wèn)題和困難時(shí)，不能放棄，只有堅(jiān)持才能達(dá)到最終的成交。

　　導(dǎo)購(gòu)的微笑和直視，會(huì)使顧客產(chǎn)生沉默的壓力，再此打消顧客的疑慮，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的性能和賣(mài)點(diǎn)。

　　（六）與顧客產(chǎn)生良好的互動(dòng)關(guān)系

　　1、顧客口碑相傳產(chǎn)生的銷(xiāo)售力量是導(dǎo)購(gòu)解說(shuō)所產(chǎn)生銷(xiāo)售力量的15倍。

　　2、優(yōu)秀的溝通技巧

　�。�1）歡迎光臨：顧客進(jìn)入店鋪時(shí)，導(dǎo)購(gòu)的“歡迎光臨xx”“歡迎再次光臨xx”，這就是很好的廣告宣傳語(yǔ)，但是有的店鋪只是說(shuō)“隨便看看”、“慢走”這樣的話，完全沒(méi)有主動(dòng)抓住與顧客互動(dòng)的關(guān)系。

　　（2）尊重顧客

　�。�3）接聽(tīng)電話的正確方法：以開(kāi)明、爽朗之心接聽(tīng)電話，鈴聲響起，立即接聽(tīng)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)確記錄，“您好，這里xx店，我是xx”，顧客掛斷電話后再放下聽(tīng)筒。

　　3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從細(xì)節(jié)入手。

　　（七）贏得顧客忠誠(chéng)度的方法

　　1、做親切的接待工作

　　2、發(fā)現(xiàn)顧客長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，并加以贊美

　　3、了解顧客興趣愛(ài)好

　　4、記住顧客容貌和姓名

　　四、賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)踐與技巧

　�。ㄒ唬╅_(kāi)店前的準(zhǔn)備工作

　　1、晨會(huì)的目的：提升員工士氣、總結(jié)昨天工作、明確今天目標(biāo)，為達(dá)成業(yè)績(jī)做好準(zhǔn)備。

　　2、開(kāi)店前的具體工作：

　�。�1）清點(diǎn)貨品和賬目：對(duì)隔夜的商品要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，對(duì)隔夜賬和備用金要清點(diǎn)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即使向店長(zhǎng)匯報(bào)。

　�。�2）備齊貨品和銷(xiāo)售必備的物品：對(duì)數(shù)量不足的商品及時(shí)補(bǔ)充，檢查電腦、計(jì)算器、發(fā)票、產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)、包裝紙、包裝袋、POP、促銷(xiāo)品等輔助用品。

　�。ǘ�）等待商機(jī)

　　1、導(dǎo)購(gòu)要表現(xiàn)出快樂(lè)工作的樣子，不要以固定的姿勢(shì)站在店鋪的某一個(gè)位置，而是要不間斷地整理、陳列貨品，同時(shí)自然地觀察接近顧客的機(jī)會(huì)。

　　2、接近顧客的三個(gè)原則：

　�。�1）著裝整齊、給顧客良好的印象

　　（2）快樂(lè)、明朗的表情和語(yǔ)言

　�。�3）敏捷的走路和工作姿態(tài)

　　3、七個(gè)初步接觸顧客的機(jī)會(huì)

　�。�1）注視特定商品時(shí)：顧客仔細(xì)觀察某個(gè)商品時(shí)，就是產(chǎn)生興趣的時(shí)候。

　�。�2）以手觸摸商品時(shí)：但是如果在顧客剛接觸到商品就去詢(xún)問(wèn)，會(huì)嚇到顧客，應(yīng)隔幾秒鐘后，以溫和的聲音去詢(xún)問(wèn)。

　�。�3）顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時(shí)：導(dǎo)購(gòu)可以說(shuō)“小姐，您好，我可以為您做些什么嗎？”“有什么可以幫到您嗎？”

　�。�4）導(dǎo)購(gòu)與顧客視線相遇時(shí)：顧客在購(gòu)買(mǎi)上需要建議時(shí)，大多會(huì)用視線尋找導(dǎo)購(gòu)，因此，導(dǎo)購(gòu)要把握這個(gè)機(jī)會(huì)。

家電導(dǎo)購(gòu)的面試技巧2

　　導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧匯總，銷(xiāo)售的過(guò)程中除了有聲情并茂的講解外，同時(shí)還需要掌握一些導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧，才能使我們的整個(gè)銷(xiāo)售解說(shuō)過(guò)程表現(xiàn)的更加完美，更加能打動(dòng)消費(fèi)者。

　　導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧匯總，銷(xiāo)售的過(guò)程中除了有聲情并茂的講解外，同時(shí)還需要掌握一些導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧，才能使我們的整個(gè)銷(xiāo)售解說(shuō)過(guò)程表現(xiàn)的更加完美，更加能打動(dòng)消費(fèi)者。

　　導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧一：學(xué)會(huì)進(jìn)行封閉性問(wèn)題的提問(wèn)

　　銷(xiāo)售的過(guò)程中，能針對(duì)我們的每個(gè)賣(mài)點(diǎn)設(shè)計(jì)并提問(wèn)一些封閉性的問(wèn)題，也就是讓顧客回答一些“是”與“不是”的問(wèn)題。例如：先生，我們的音箱是不是外觀很時(shí)髦？先生，我們的重低音是不是很有震撼力？在設(shè)計(jì)封閉性問(wèn)題的時(shí)候，盡量讓顧客回答“是”，假如顧客回答的都是“是”的話，那我們的銷(xiāo)售就基本能成功了。

　　導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧二：盡量讓顧客參與到我們的銷(xiāo)售互動(dòng)當(dāng)中

　　銷(xiāo)售是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，并不是一個(gè)人表演的舞臺(tái)，同時(shí)做好互動(dòng)是增加我們產(chǎn)品信服力，使顧客關(guān)注我們講解內(nèi)容的最好途徑。

　　例如：我們?cè)谥v解音箱的材料時(shí)，可以讓顧客抱起音箱試試他的重量。在試重低音的時(shí)候，鼓勵(lì)顧客伸手到管口去試一試氣流的大小。

　　導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧三：以編故事或潛意識(shí)的暗示把消費(fèi)者引導(dǎo)到情節(jié)當(dāng)中

　　要知道，我們所要面對(duì)的是各樣的消費(fèi)者，我們需要做的是使各類(lèi)消費(fèi)者能夠很好的理解我們產(chǎn)品的功能，加強(qiáng)對(duì)我們產(chǎn)品的印象，利用編故事或潛意識(shí)的暗示能很好的把消費(fèi)者引入我們的話題。

　　例如：在試低音、高音的時(shí)候可以編一些小故事。先生，假如您晚上回家很興奮的時(shí)候想聽(tīng)一下?lián)u滾的音樂(lè)的話，我們這款音箱的低音效果完全能滿(mǎn)足您的要求，此時(shí)在做相應(yīng)的演示與講解；假如您早上起床想聽(tīng)一下輕松的音樂(lè)，使自己輕松一下的話，我們這款音箱的高音效果同樣可以滿(mǎn)足您的要求，此時(shí)在做相應(yīng)的演示與講解。

　　導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧四：區(qū)分誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)者、誰(shuí)是決策者

　　銷(xiāo)售的過(guò)程中，盡力吸引決策者的關(guān)注，同時(shí)，也要善于對(duì)待影響者，因?yàn)檫@種導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧可能會(huì)影響到我們的整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程。

　　例如：年輕夫婦同一買(mǎi)東西，多于女方為主；

　　中年夫婦買(mǎi)高檔的用品，多以男方為主；

　　一家老小來(lái)買(mǎi)商品，一般父母是出錢(qián)者、決策者，子女是商品的使用者、影響者；導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧五：銷(xiāo)售的過(guò)程中要注意促單

　　銷(xiāo)售的過(guò)程需要講究效率，在產(chǎn)品解說(shuō)到一定過(guò)程的'時(shí)候要促單，例如：先生，您放心，我跟您開(kāi)一臺(tái)吧；顧客在猶豫不決的情況下我們要幫助他做決定，特別是面對(duì)多個(gè)消費(fèi)者在商量到底需不需要購(gòu)買(mǎi)的情況下，需要幫助顧客做決定，促單；

　　導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧六：學(xué)會(huì)應(yīng)付討價(jià)還價(jià)的顧客

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)討價(jià)還價(jià)的原因主要有：一、對(duì)價(jià)格有異議；二、追求成就感。

　　我們應(yīng)付對(duì)策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的誠(chéng)信感。其次需要對(duì)消費(fèi)者適度的恭維與夸獎(jiǎng)，使消費(fèi)者獲得某種程度的滿(mǎn)足感。最后用執(zhí)著觸動(dòng)消費(fèi)者的可憐心。

　　導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧七：學(xué)會(huì)訴求與贊美

　　贊美顧客可以使客人虛榮心上升，給客人以好感，使其頭腦發(fā)熱，利于沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，使顧客停留專(zhuān)賣(mài)店的時(shí)間增長(zhǎng)，更有機(jī)會(huì)銷(xiāo)售成功。

　　例如：用感人的語(yǔ)言使顧客下定決心，如“您夫人看到一定會(huì)高興的�！�

　　用某種動(dòng)作對(duì)猶豫不決的顧客做工作，讓其下決心，如“您再看一下，您多試一下�！睂�(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧八：學(xué)會(huì)利用銷(xiāo)售道具

　　我們寫(xiě)議論文需要論據(jù)，做數(shù)學(xué)證明題同樣也需要“因?yàn)椤�所以…”，同理，在我們�?shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們要學(xué)會(huì)利用一些報(bào)刊、書(shū)刊、評(píng)論、評(píng)測(cè)等對(duì)我們有利的一面來(lái)做為我們銷(xiāo)售過(guò)程中有力的論據(jù)。

　　導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧九：學(xué)會(huì)觀察與比喻

　　在終端銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們要觀察對(duì)手的賣(mài)點(diǎn)，并能對(duì)他的賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行一些有力的打擊；在實(shí)際的銷(xiāo)售過(guò)程中，我們也要學(xué)會(huì)利用比喻的手法，把我們想要表達(dá)的東西用一個(gè)簡(jiǎn)單的比喻介紹給顧客，加深顧客的認(rèn)識(shí)。

　　導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售技巧十：善于與一線品牌做比較

　　作為終端銷(xiāo)售人員要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品了解透徹，只有這樣才能更好的解說(shuō)我們的機(jī)器。同時(shí)，銷(xiāo)售的過(guò)程中，盡量把我們的產(chǎn)品質(zhì)量、功能、性能與第一品牌靠近，拉近我們與第一品牌的距離。

　　例如：我還是比較喜歡買(mǎi)個(gè)名牌的，例如XXX的，他們的音質(zhì)比較好！

　　答：先生，您就找對(duì)人了！我們這款音響采用的芯片也是和目前XXX最新上市的FXXX是一樣的！都是采用了XX芯片。您也知道，音質(zhì)的好壞是由芯片類(lèi)型決定的，所以我們這款和XXX的音質(zhì)是沒(méi)有差別的！而且我們的XXX功能，這是XXX沒(méi)有的。

　　家電銷(xiāo)售技巧額增長(zhǎng)迅速，有三個(gè)因素構(gòu)成了市場(chǎng)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)著各大家電的更新?lián)Q代。首先，隨著生活水平的提高，消費(fèi)者希望選擇容積更大的產(chǎn)品，如更大容量的冰箱和洗衣機(jī)。其次，消費(fèi)者喜歡使用更便捷的產(chǎn)品，融入了新技術(shù)、新概念、新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品吸引了消費(fèi)者。此外，隨著消費(fèi)者節(jié)能環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，能效高的家電產(chǎn)品變得更受歡迎。

　　家電銷(xiāo)售技巧市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行情

　　在全球家電銷(xiāo)售技巧市場(chǎng)的整體增長(zhǎng)趨勢(shì)下，中國(guó)家電銷(xiāo)售技巧正在以競(jìng)爭(zhēng)的方式來(lái)完善擴(kuò)容這個(gè)市場(chǎng)。

　　家電銷(xiāo)售技巧渠道參與下的競(jìng)爭(zhēng)

　　一般產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，基本上都是產(chǎn)品企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，品牌，技術(shù)，價(jià)格等各個(gè)方面，但是在這個(gè)家電銷(xiāo)售技巧市場(chǎng)，流通渠道也參與到了競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)之中，且日益明顯，蘇寧、國(guó)美、大型商場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)家電賣(mài)場(chǎng)、單個(gè)家電專(zhuān)賣(mài)店及批發(fā)市場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)共同呈現(xiàn)，互相競(jìng)爭(zhēng)，為家電企業(yè)提供了良好的平臺(tái)，但是，在家電銷(xiāo)售技巧渠道多元化的今天，要好取得好成績(jī)，家電企業(yè)要考慮好各個(gè)方面，選擇適合自己的銷(xiāo)售渠道。

　　家電銷(xiāo)售技巧之差異化競(jìng)爭(zhēng)

　　價(jià)格戰(zhàn)一直是國(guó)內(nèi)家電銷(xiāo)售技巧的主要手段，且威力巨大。價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)有力促進(jìn)家電銷(xiāo)售技巧市場(chǎng)的發(fā)展與壯大，眾多的企業(yè)也在殘酷的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中被除名，但價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有因此退出市場(chǎng)，而是進(jìn)一步催生眾多品牌在價(jià)格的壓榨下開(kāi)始尋求差異化競(jìng)爭(zhēng)手段進(jìn)行突圍。這種差異化競(jìng)爭(zhēng)思想讓市場(chǎng)不斷細(xì)分，并不斷的使市場(chǎng)更加豐富，也讓部分的家電企業(yè)找到了自己的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，擺脫了低級(jí)競(jìng)爭(zhēng)。

　　套裝家電銷(xiāo)售技巧

　　家電套裝銷(xiāo)售是近年來(lái)的新趨向，它是品牌、價(jià)格、服務(wù)和品質(zhì)消費(fèi)的必然產(chǎn)物，對(duì)家電企業(yè)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新能力等提出更高的要求，同時(shí)也逐漸成為不論是生產(chǎn)企業(yè)還是流通企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的砝碼，近年家裝家電超市在市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，亦從事實(shí)上證明了家電套裝銷(xiāo)售的新趨向和強(qiáng)大發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　家電銷(xiāo)售技巧技術(shù)和創(chuàng)新

　　在家電銷(xiāo)售技巧這個(gè)大市場(chǎng)里，技術(shù)跟創(chuàng)新能力依然是企業(yè)產(chǎn)品決勝的基礎(chǔ)，且是重要因素。由于產(chǎn)品特色明顯，銷(xiāo)售情況遠(yuǎn)比其它以?xún)r(jià)格做為手段的企業(yè)。這種能力再結(jié)合品牌效應(yīng)，就強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者更弱，加速了市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰。

　　家電銷(xiāo)售技巧員銷(xiāo)售原則

　�。�1）滿(mǎn)足需要的原則。

　　現(xiàn)代的推銷(xiāo)觀念是推銷(xiāo)員要協(xié)助顧客使他們的需要得到滿(mǎn)足。推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)過(guò)程應(yīng)做好準(zhǔn)備去發(fā)現(xiàn)顧客的需要，而應(yīng)極力避免“強(qiáng)迫”推銷(xiāo)，讓顧客感覺(jué)到你在強(qiáng)迫他接受什么時(shí)你就失敗了。最好的辦法是利用你的推銷(xiāo)使顧客發(fā)現(xiàn)自己的需要，而對(duì)你的產(chǎn)品正好能夠滿(mǎn)足這種需要。

　�。�2）誘導(dǎo)原則。

　　推銷(xiāo)就是使根本不了解或根本不想買(mǎi)這種商品的顧客產(chǎn)生興趣和欲望，使有了這種興趣和欲望的顧客采取實(shí)際行動(dòng)，使已經(jīng)使用了該商品的顧客再次購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)然能夠讓顧客開(kāi)口代我們宣傳則會(huì)更為成功。這每一階段的實(shí)現(xiàn)都需要推銷(xiāo)員把握誘導(dǎo)原則，使顧客一步步跟上推銷(xiāo)員的思路。

　　（3）照顧顧客利益原則。

　　現(xiàn)代推銷(xiāo)術(shù)與傳統(tǒng)推銷(xiāo)的一個(gè)根本區(qū)別就在于，傳統(tǒng)推銷(xiāo)帶有很強(qiáng)的欺騙性，而現(xiàn)代推銷(xiāo)則是以“誠(chéng)”為中心，推銷(xiāo)員人顧客利益出發(fā)考慮問(wèn)題。企業(yè)只能戰(zhàn)勝同行，但永遠(yuǎn)不能戰(zhàn)勝顧客。顧客在以市場(chǎng)為中心的今天已成為各企業(yè)爭(zhēng)奪的對(duì)象，只有讓顧客感到企業(yè)是真正由于消費(fèi)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，自己的利益在整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中得到了滿(mǎn)足和保護(hù)，這樣企業(yè)才可能從顧客那里獲利。

　�。�4）創(chuàng)造魅力。

　　一位推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)商品之前，實(shí)際上是在自我推銷(xiāo)。一個(gè)蓬頭垢面的推銷(xiāo)員不論他所帶的商品多么誘人，顧客也會(huì)說(shuō)：“對(duì)不起，我現(xiàn)在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)這些東西的計(jì)劃�！蓖其N(xiāo)員的外形不一定要美麗迷人或英俊瀟灑，但卻一定要讓人感覺(jué)舒服。那么在準(zhǔn)備階段你能做到的是預(yù)備一套干凈得體的服裝，把任何破壞形象、惹人厭惡的污穢排除，充分休息，準(zhǔn)備以充沛的體力、最佳的精神面貌出現(xiàn)在顧客面前。

　　語(yǔ)言是一個(gè)推銷(xiāo)員的得力武器，推銷(xiāo)員應(yīng)該仔細(xì)審視一下自己平日的語(yǔ)言習(xí)慣。是否有一些令人不快的口頭禪？是否容易言語(yǔ)過(guò)激？有沒(méi)有打斷別人講話的習(xí)慣等等。多多反省自己，就不難發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)。

　　推銷(xiāo)員還應(yīng)該視自己的顧客群眾來(lái)選擇著裝，一般說(shuō)來(lái)，你的顧客是西裝革履的白領(lǐng)階層，那么你也應(yīng)著西裝；而當(dāng)你的顧客是機(jī)械零件的買(mǎi)主，那么你最好穿上工作服。日本著名推銷(xiāo)專(zhuān)家二見(jiàn)道未曾讓推銷(xiāo)員穿上藍(lán)色工作服，效果很好。他的建議是基于作出購(gòu)買(mǎi)決策的決策者在工作現(xiàn)場(chǎng)是穿藍(lán)色工作服而非往常的西服。由此可見(jiàn)，避免不協(xié)調(diào)應(yīng)該是著裝的一個(gè)原則。

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