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參觀企業(yè)優(yōu)秀感想
簡短的3天參觀學習，雖然只是走馬觀花的看了幾個項目的外在表面，但也同樣感受到了自身的差距，從環(huán)境衛(wèi)生、設施維護、到人員服務意識、禮貌禮節(jié)、精神面貌，再到細節(jié)服務、管理思路都是我公司目前狀態(tài)不可比擬的：
1、大廳地面墻面等公共部位干凈明亮，無多余擺件和物品、簡潔明了，公示欄規(guī)范，便于后期更換。
2、相關物業(yè)從業(yè)人員的服務態(tài)度好、專業(yè)性強、工作經(jīng)驗豐富、工作責任心強,服務意識強。
3、小區(qū)環(huán)境、綠化、衛(wèi)生等維持非常好。
4、上墻制度采用亞克力廣告板，高端大氣，便于后期管理。
5、保安監(jiān)控設施完整，各項制度一應俱全。應急預案、領導組織結構圖、巡查路線圖、監(jiān)控管理制度、人員管理制度等圖表按照標準上墻。
6、機房環(huán)境、設備硬件建設標準高，物業(yè)部各項硬件、用具、工具配置齊全。
7、所考察各個項目大部分一線服務人員外包，減少項目人員管理負擔，使項目上的相關管理人員充分發(fā)揮才能和管理職能。
綜合上述幾點對比，感覺還是這些項目的管理標準和服務標準較目前公司的幾個項目定位高，只有提高管理標準，嚴格把控服務過程，才能使服務質(zhì)量提高一個檔次。我們?nèi)粘５姆⻊諆?nèi)容有很多，涉及的工種也很多，有客服、保潔、保安、維修等，為此，與客戶打交道，服務人員的自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準，也是管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下功夫，才能造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍。
如何提高服務標準?提高服務水平，如何將服務工作落到實處，如何給公司創(chuàng)造價值，都是擺在我們面前的實際問題。
物業(yè)公司屬于服務行業(yè)，員工的每一個行為都會影響公司形象，對客戶的態(tài)度要熱情誠懇，目的是為客戶創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設身處地為客戶著想，做每件事都要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗。
結合公司現(xiàn)狀，我覺得公司的安保、保潔、工程等人員的服務意識水平和業(yè)務上的應知應會能力還需進一步提升，通過入職培訓和在職培訓，對新入職的員工進行業(yè)務的應知應會能力培訓，以使一線員工的服務水平有更好的提高，同時還要加強員工自身服務意識的培養(yǎng)。沒有意識，何談服務。
物業(yè)公司的管理水平高低，設施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。做到管理好設計優(yōu)美實用，用料優(yōu)良高檔，配套設施完備，物業(yè)環(huán)境良好，需要一批愛崗敬業(yè)的物業(yè)管理人員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務。
同時，也可以換個角度多思考、多想想自己還能為客戶客戶帶來什么服務只有這樣才能與客戶建立良好的溝通平臺，達到更好的交流，進一步提升服務質(zhì)量和服務滿意度。
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