酒店客房主管崗位職責(zé)通用5篇
在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編整理的酒店客房主管崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
酒店客房主管崗位職責(zé)1
1)負責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、順利進行，直接對客房部經(jīng)理負責(zé)。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。
3)根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。
4)每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5)匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6)對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況。
7)主動接觸客人及陪同人員，了解客人特點和要求。
8)對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。
9)對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓(xùn)。
10)經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。
11)負責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的`工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進行統(tǒng)計考評。
12)執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。
公共區(qū)域主管職責(zé)：
1)負責(zé)對所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況達到酒店的標準，保證服務(wù)質(zhì)量符合酒店要求，直接對客房部經(jīng)理負責(zé)。
2)掌握所屬員工的思想和工作情況。
3)負責(zé)安排公共區(qū)域服務(wù)班次、工作時間和假日輪休。
4)做好各項清潔工作的計劃。
5)檢查當班員工的儀容儀表。檢查所轄區(qū)域是否整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理。
6)檢查所轄區(qū)域的裝飾品、公用設(shè)施設(shè)備是否完善，保證能達到酒店的淘氣。
7)制定合理的清潔用品消耗限額，控制清潔用品的發(fā)放。
8)負責(zé)對與員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
9)指導(dǎo)和檢查地毯保養(yǎng)、蟲害控制、外窗清潔等專業(yè)工作。
10)完成客房部經(jīng)理交給的各項臨時任務(wù)。
酒店客房主管崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查客房部員工崗位責(zé)任制的落實及操作流程與客房質(zhì)量標準;
2、負責(zé)本部門員工團隊管理包括工作監(jiān)督,班次安排等,加強溝通與交流,增強員工的'凝聚力,促進團隊穩(wěn)定性;
3、負責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作,與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與合作;
4、負責(zé)處理客戶關(guān)于肯放服務(wù)的投訴、建議,對客房服務(wù)質(zhì)量進行管控,不斷提高部門服務(wù)質(zhì)量;
5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成酒店其他工作指令要求。
崗位要求:
大專以上學(xué)歷,年齡25-45歲。
有三年以上客房管理工作經(jīng)驗。
掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。
具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
酒店客房主管崗位職責(zé)3
1、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象;
2、 負責(zé)當日的分房、查房、更改房態(tài)等工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決;
3、 負責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改;
4、 每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理;
5、 協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作;
6、 負責(zé)做好布草房的日常工作，認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作;
7、 簡單處理賓客投訴，做好客人的`安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理;
8、 負責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件;
9、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計劃，認真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn);
10、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作和日常盤點工作。
酒店客房主管崗位職責(zé)4
1、參加酒店行政例會，主持客房部管理周會和有關(guān)員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議決議和上級指令，負責(zé)計劃、組織客房部工作，檢查部門工作完成情況。
2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況以及其他對客房服務(wù)。
3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部運作，為賓客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及個性化服務(wù)發(fā)展。
4、監(jiān)督設(shè)備檢查，要求改進或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)標準。
5、制定本部門員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)配員工，并檢查部門員工的服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、工作態(tài)度和工作效率。參與員工工作能力鑒定和考核，發(fā)展員工關(guān)系，解決員工工作和生活中可能出現(xiàn)的困難。
6、檢查客房衛(wèi)生狀況，探訪客人，處理客訴，與保安組、工程組緊密協(xié)作，確�？腿巳胱∑陂g的.服務(wù)細節(jié)。
7、協(xié)調(diào)加強各部門之間的工作關(guān)系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的管理體系，并妥善處理客人遺留物品。
8、配合監(jiān)督客房的清潔衛(wèi)生，設(shè)備維修保養(yǎng)，部門成本核算和控制等工作，擬定上報客房部工作計劃等事宜。
9、處理員工考勤、排班事宜。
10、負責(zé)客房部物資管理工作。
酒店客房主管崗位職責(zé)5
1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經(jīng)濟收入;
2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
3、負責(zé)制定客房部的年度財務(wù)預(yù)算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等;
4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費;
5、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好;
6、組織、主持每周領(lǐng)班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的'難題;
7、查各領(lǐng)班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關(guān)系，建立工作的完整檔案體系;
8、經(jīng)常與前廳主管保持聯(lián)系，了解賓客對客房部的各項意見;
9、積極了解酒店客房用品的新產(chǎn)品及管理經(jīng)驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品;
10、督導(dǎo)各級領(lǐng)班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)罰劣;
11、與工程部門聯(lián)絡(luò)對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案;
12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作;
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