酒店前臺工作崗位職責

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的酒店前臺工作崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前臺工作崗位職責1

　　1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;

　　2、及時、準確接聽電話，并及時轉(zhuǎn)達;

　　3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;

　　4、負責前臺區(qū)域環(huán)境維護，保證設(shè)備及安全運轉(zhuǎn);

　　5、完成上級交辦的其他工作。

酒店前臺工作崗位職責2

　　1、按照酒店服務(wù)標準做好當班時的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量

　　2、保持良好規(guī)范的崗位形象時刻保持工作環(huán)境的整潔維護酒店環(huán)境的美觀

　　3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達的'各項任務(wù)服從上級工作安排

　　4、負責做好當班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當班營收無誤收銀準確

　　5、做好夜審工作處理好夜審房費不足的在住客房間并及時上報給前臺經(jīng)理

　　6、負責做好當班房態(tài)控制確保預定安排準確無誤排房合理

　　7、做好當班會員、小商品等銷售工作，為酒店創(chuàng)造利潤

酒店前臺工作崗位職責3

　　1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的'結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

　　2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

　　3、負責超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

　　4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

　　5、按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

　　6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

　　7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

　　8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

　　9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

　　10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

　　11、兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。

酒店前臺工作崗位職責4

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單，及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的'合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。

酒店前臺工作崗位職責5

　　1、確保自己的服裝、發(fā)型整潔、淡妝等方面都符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交接記錄，了解上一班的交接事項，并負責處理。

　　3、熟練操作西軟系統(tǒng)，可快速為客人辦理入職和退房，熟悉預訂材料，了解客戶情況，特別是記住即將到來的`貴賓和常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店客房銷售政策，向客房銷售，努力爭取經(jīng)濟效益。

　　5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好客戶服務(wù)工作。

　　6、掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務(wù)。

　　7、負責為酒店客人辦理入住登記手續(xù)。

　　8、制作相關(guān)報告，為其他部門提供準確的接待信息。

酒店前臺工作崗位職責6

　　1、參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、督導前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標準、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的`儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺工作崗位職責7

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護;負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的`報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺工作崗位職責8

　　1.執(zhí)行服務(wù)標準和程序，指導服務(wù)，帶領(lǐng)團隊，主持每日例會;

　　2.檢查員工儀容儀表，檢查服務(wù)設(shè)施、文具和宣傳品是否齊全用品;

　　3.檢查前臺營業(yè)前準備、營業(yè)服務(wù)和營業(yè)結(jié)束工作;

　　4.巡視前臺、前廳的衛(wèi)生狀況，指導衛(wèi)生工作，安排清潔;

　　5.清點營業(yè)額、現(xiàn)金、信用卡、消費券;

　　6.監(jiān)管整個門廳、前臺、浴衣發(fā)放處的運作，尤其夜間運轉(zhuǎn)。

酒店前臺工作崗位職責9

　　1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時，要主動向客人問好;

　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的'溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　10、能獨立安排散客或團隊的房間;

　　11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

　　17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺工作崗位職責10

　　A、提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

　　B、在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。

　　C、根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預訂未到)進行處理

　　D、將當日登記的.《賓客入住登記表》整理存檔。

　　E、對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報客房部經(jīng)理。

　　F、發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。

　　G、保持高度的警覺性，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門，維護酒店與客人的安全。

　　H、督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

　　I、整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

　　J、與早班做好工作交接。

酒店前臺工作崗位職責11

　　職務(wù)：前臺領(lǐng)班

　　直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

　　管理對象：前臺收銀

　　職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結(jié)帳，記錄、維護、總計房間帳目等

　　職責分類：

　　1。人事

　　1）參加必要的會議及培訓；

　　2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

　　3）確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神；

　　4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；

　　5）直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理；

　　6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。

　　2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

　　1）負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行；

　　2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目；

　　3）催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

　　4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；

　　5）了解所有酒店發(fā)生的事件；

　　6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

　　7）與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

　　8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

　　9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

　　10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；

　　11）總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

　　12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

　　13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

　　14）在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；

　　15）確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

　　16）每月安排本組的備用品使用；

　　17）做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

　　3。財務(wù)

　　1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；

　　2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；

　　3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；

　　4）密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

　　4。銷售

　　1）抓住贏得客人滿意的.機會以為酒店贏得回頭客的生意；

　　2）確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

　　3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

　　5。綜合

　　1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；

　　2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；

　　3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務(wù)；

　　4）按要求執(zhí)行三班倒制度。

酒店前臺工作崗位職責12

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關(guān)信息錄入;

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，3、了解客房位置，管理客房門卡;

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息;

　　5、使用準確的電話禮儀;

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施;

　　7、保持總臺區(qū)域的.清潔和整齊;

　　8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

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