辦公室接待禮儀【經(jīng)典】

辦公室接待禮儀1

　　1.電話禮儀在接聽(tīng)電話時(shí)，你所代表的是單位而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，還要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，更不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電的時(shí)間、來(lái)電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。

　　2.迎送禮儀當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。

　　3.握手禮儀愉快的握手是堅(jiān)定有力的，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不能太用力且時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。

　　4.名片禮儀遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容，使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

　　5.在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。

　　6.在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

　　7.在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見(jiàn)面就將問(wèn)候省略掉了。"您好"、"早安"、"再會(huì)"之類的`問(wèn)候語(yǔ)要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)上司和前輩則可以用"先生"或其職務(wù)來(lái)稱呼，最好不同他們?cè)诖笸�廣眾之前開玩笑。 8.對(duì)在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jī)?yōu)先原則去作未必會(huì)讓女同事高興。

　　9.行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒(méi)有這類場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。

　　10.辦公時(shí)間不要離開辦公桌，看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。私人電話接起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了會(huì)招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄�(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

　　11.要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿�、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報(bào)告給頂頭上司，切莫委過(guò)或越級(jí)上告。在外國(guó)老板面前打同事們的小報(bào)告，常會(huì)被當(dāng)作不務(wù)正業(yè)，弄不好會(huì)搞掉自己的飯碗。

　　12.接待來(lái)訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己�；卮饋�(lái)訪者提出的問(wèn)題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來(lái)加重語(yǔ)氣。

　　13.去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過(guò)許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒(méi)有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。

辦公室接待禮儀2

　　外單位客人到本單位來(lái)訪，無(wú)論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調(diào)研等，一般都是在辦公室進(jìn)行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：

　　早做準(zhǔn)備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

　　辦公室平時(shí)也應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來(lái)訪，則更應(yīng)保持較高水平的工作條件。

　　客人來(lái)訪，一般是會(huì)早打招呼、早有約定的。得知客人來(lái)訪消息后，應(yīng)告知有關(guān)部門早做準(zhǔn)備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對(duì)有的客人還可備些水果。

　　總之，辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的辦公場(chǎng)所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風(fēng)，代表著單位形象，必須認(rèn)真布置。當(dāng)然，也不必豪華闊氣。

　　如果來(lái)客較多，或客人規(guī)格較高，來(lái)訪的目的.又比較嚴(yán)肅，也可以在專門的會(huì)議室(會(huì)客室)接待。會(huì)議室(會(huì)客室)也應(yīng)早做準(zhǔn)備，以迎客人。

　　準(zhǔn)備好有關(guān)材料

　　客人來(lái)訪前的準(zhǔn)備工作，除了接待場(chǎng)合(辦公室或會(huì)議室、會(huì)客室)精心布置外，還有一項(xiàng)重要任務(wù)就是材料的準(zhǔn)備。客人來(lái)訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項(xiàng)工作?是商洽某方面的問(wèn)題，還是研究相互合作事宜?務(wù)需心中有數(shù)。有關(guān)客人來(lái)訪的目的，一般對(duì)方早已提前告知，應(yīng)根據(jù)雙方商定的會(huì)談事宜，或客人的請(qǐng)求，讓有關(guān)人員早做準(zhǔn)備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來(lái)，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見(jiàn)的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來(lái)后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無(wú)法表態(tài)，顯得被動(dòng)。

　　工作人員禮貌接待

　　客人到來(lái)，要抽調(diào)若干工作人員進(jìn)行接待。接待的工作人員，有的是服務(wù)、禮儀接待，比如引導(dǎo)、倒茶倒水、留飯宴請(qǐng)的熱情招待等;有的是工作需要接待，比如參加會(huì)談、介紹情況、參與商討等。

　　無(wú)論負(fù)責(zé)哪方面的工作人員，都應(yīng)衣著整潔，走動(dòng)輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風(fēng)風(fēng)火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對(duì)客人的不禮貌，也會(huì)使本單位大失體面。

　　在與客人會(huì)談過(guò)程中，無(wú)關(guān)人員應(yīng)自動(dòng)退避。至于禮儀、服務(wù)人員，應(yīng)定時(shí)敲門而進(jìn)，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進(jìn)行熱情服務(wù);但服務(wù)不應(yīng)影響主客雙方會(huì)談，要保持現(xiàn)場(chǎng)的安靜。服務(wù)完畢應(yīng)輕輕退出。

　　送客

　　若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關(guān)人員也要隨之送行。

　　客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機(jī)(或由客人方工作人員自行通知)。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。

　　可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時(shí)應(yīng)說(shuō)些客氣話：歡迎再來(lái)。歡迎常聯(lián)系。川接待不周，請(qǐng)多原諒等。

辦公室接待禮儀3

　　一、打電話接待禮儀

　　1、不打無(wú)準(zhǔn)備之電話。打電話的人作為主動(dòng)行為者，應(yīng)該考慮到被動(dòng)接聽(tīng)者的感受。打電話時(shí)要有良好的精神狀態(tài)，站著最好，坐著也行，但不要躺著，或歪靠在沙發(fā)上，那勢(shì)必發(fā)出慵懶的聲音，更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽(tīng)筒前，應(yīng)明白通話后該說(shuō)什么，思路要清晰，要點(diǎn)應(yīng)明確。

　　2、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間。原則是盡量少打擾對(duì)方的作息。一般而言，三餐時(shí)間，早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前，晚十點(diǎn)以后，對(duì)方臨出門上班、臨下班要回家時(shí)，不宜打電話。除非有萬(wàn)不得已的特殊情況，切忌半夜三更打電話，以免驚擾對(duì)方及其家人。通話時(shí)間也要控制，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)。

　　3、注意說(shuō)話禮貌。打電話始終要用禮貌語(yǔ)，常用的有：您好、我說(shuō)清楚了嗎、謝謝、再見(jiàn)、晚安。打電話時(shí)，應(yīng)作簡(jiǎn)要的問(wèn)候、自我介紹并說(shuō)出要求通話的`人，切忌說(shuō)你知道我是誰(shuí)嗎?猜猜看! 之類的話。音量要適中，以對(duì)方聽(tīng)得清晰為準(zhǔn)。語(yǔ)速要稍緩，語(yǔ)氣應(yīng)平和，給對(duì)方以親切感，但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢(shì)。接聽(tīng)電話時(shí)，以禮貌用語(yǔ)通報(bào)自己的單位名稱，一方面做了禮節(jié)性的問(wèn)候，又能讓對(duì)方聽(tīng)清楚你的單位。當(dāng)電話交談要結(jié)束時(shí)，須詢問(wèn)對(duì)方，這既是尊重對(duì)方也是提醒對(duì)方，最后以再見(jiàn)之類的禮貌語(yǔ)結(jié)束。

　　4、轉(zhuǎn)接電話有分寸。如果對(duì)方要傳呼其他同事，接聽(tīng)者應(yīng)該熱情地告訴對(duì)方，如：好的，請(qǐng)稍候。然后用手捂住受話器，或去請(qǐng)或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場(chǎng)，接聽(tīng)者應(yīng)委婉地說(shuō)：需要轉(zhuǎn)告嗎?，可以留下您的電話嗎?，切忌以一聲不在、沒(méi)看到即掛斷。

　　5、接打手機(jī)要文明。手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性，還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動(dòng)性，可能把噪音帶到任何場(chǎng)所，因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下，要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài)，隨身攜帶，以便及時(shí)接聽(tīng)，不讓對(duì)方焦急等待，也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時(shí)接聽(tīng)的情況下，一有機(jī)會(huì)，就要及時(shí)回話并說(shuō)明原因，致以歉意。在特殊場(chǎng)合，比如在開車、開會(huì)、動(dòng)手術(shù)、講課、表演、會(huì)談時(shí)，在影劇院、醫(yī)院、音樂(lè)廳、圖書館里，在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上你不能旁若無(wú)人地打手機(jī)。打手機(jī)應(yīng)特別注意說(shuō)話簡(jiǎn)潔，節(jié)約通話時(shí)間。如果對(duì)方正在路上或在辦事或處在不宜多說(shuō)話的場(chǎng)合，就更應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。最好要通報(bào)一下自己所在的方位，以便對(duì)方判斷各自的處境。

　　二、當(dāng)面接待禮儀

　　1、接待群眾來(lái)訪。要態(tài)度誠(chéng)懇熱情，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議;對(duì)群眾反映的問(wèn)題，按有關(guān)政策的法律、法規(guī)的規(guī)定，解答清楚;能夠當(dāng)即辦理的事情立即辦理，一時(shí)解決不了的問(wèn)題與群眾約定時(shí)限，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，協(xié)調(diào)有關(guān)部門加以解決。

　　2、接待上級(jí)來(lái)訪。接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。

　　3、接待下級(jí)來(lái)訪。下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　三、接待上級(jí)檢查匯報(bào)禮儀

　　1、遵守時(shí)間，不失約定。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念，不要過(guò)早抵達(dá)，使上級(jí)準(zhǔn)備未畢而難堪，也不要遲到，讓上級(jí)等候過(guò)久。

　　2、進(jìn)門前先輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂，即使門開著，也要用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬖V上級(jí)有人來(lái)了，以便上級(jí)及時(shí)調(diào)整體態(tài)、心理。

　　3、精神飽滿，儀態(tài)端莊。站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。

　　4、匯報(bào)實(shí)事求是，口音吐字清晰。有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂，語(yǔ)言精煉，條理清楚，不可察言觀色，投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相。

　　5、保持冷靜，維護(hù)形象。匯報(bào)工作出現(xiàn)上級(jí)不注意禮儀時(shí)，不可沖動(dòng)，仍然要堅(jiān)持以禮相待，也可以以身示范來(lái)暗示上級(jí)糾正錯(cuò)誤，或者直言相陳，但得注意言辭的藝術(shù)性。

　　6、告辭禮貌，細(xì)致周到。匯報(bào)結(jié)束后，上級(jí)如果談興猶在，不可有不耐煩的體態(tài)語(yǔ)產(chǎn)生，應(yīng)等到由上級(jí)表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說(shuō)謝謝或請(qǐng)留步。

　　四、接待下級(jí)匯報(bào)工作禮儀

　　1、如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并做好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

　　2、及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。

　　3、當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題可及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，適當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。

　　4、不隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。

　　5、聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

　　6、要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。

　　7、如果已到了吃飯時(shí)候，可挽留下級(jí)吃便飯。

　　8、當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

辦公室接待禮儀4

　　辦公室接聽(tīng)電話基本要點(diǎn)：

　　1.鈴不過(guò)三

　　在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要故意延遲，提起聽(tīng)筒后，不要和周圍人閑聊。

　　電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：對(duì)不起，讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

　　2.左手拿聽(tīng)筒、右手拿筆

　　辦公室接聽(tīng)電話不想個(gè)人接聽(tīng)電話那么隨意，在對(duì)方打過(guò)來(lái)電話的時(shí)候必須要做文字記錄。

　　3.第一時(shí)間說(shuō)出公司或者部門名稱

　　在電話接通以后，主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問(wèn)好，并第一時(shí)間報(bào)出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司。

　　4.對(duì)方基本信息了解

　　確認(rèn)對(duì)方的基本信息，包括對(duì)方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問(wèn)清楚基本情況自己的工作才能順利進(jìn)展，如果沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份，在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)就很難解決 了，不但浪費(fèi)時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。

　　5.詳細(xì)了解來(lái)電目的

　　了解清楚基本的來(lái)電者信息之后，就要對(duì)來(lái)電的目的做詳細(xì)的了解，以便對(duì)該電話采取合適的解決方式。包括要問(wèn)到：對(duì)方來(lái)電找誰(shuí)?對(duì)方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽(tīng)?一般性的電話在問(wèn)清楚之后就可以直

　　接回絕，如果是公司有用的電話就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽(tīng)電話。

　　6.確認(rèn)來(lái)電主要內(nèi)容

　　在電話結(jié)束之前一定要和對(duì)方確認(rèn)一次來(lái)電的主要內(nèi)容，做到準(zhǔn)確到位，防止記錄錯(cuò)誤或者少記。如果是見(jiàn)面會(huì)晤，那就要對(duì)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實(shí)清楚。

　　隨時(shí)牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5W1H技巧。

　　7.禮貌道謝

　　電話結(jié)束一定要對(duì)對(duì)方進(jìn)行禮貌的道謝，這也是基本的電話禮儀。來(lái)電者是客人，一定要尊重客人，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出一種眼中無(wú)人的感覺(jué)。

　　8.讓來(lái)電者先掛電話

　　不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對(duì)方掛斷電話之后再掛電話，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

　　如果這邊快速的掛斷電話，會(huì)讓來(lái)電者感覺(jué)這邊的人對(duì)他很不耐煩，會(huì)讓對(duì)方心里不舒服的。所以在接聽(tīng)一個(gè)電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶先掛電話，這樣才算是一個(gè)完美的接聽(tīng)電話的結(jié)束。

　　接聽(tīng)電話禮貌禮儀

　　1.時(shí)刻保持微笑、聲音清晰

　　在接聽(tīng)電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說(shuō)話的聲音里面是隨時(shí)都能感覺(jué)到的。

　　聲音要文雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。親切、溫情的`聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

　　辦公室接電話禮儀之禮貌禮儀

　　2.保持正確的姿勢(shì)

　　接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

　　不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。

　　如果接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

　　3.保持電話與嘴之間合適的距離

　　在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。

　　辦公室接聽(tīng)電話禮儀禁忌：

　　1.避免喂、喂或者你找誰(shuí)開頭。

　　2.在通話過(guò)程中，絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽(tīng)得出來(lái)。也不要同時(shí)與同事閑聊。

　　3.在通話結(jié)束時(shí)，不要先對(duì)方掛斷電話。

　　4.不要直接大聲的喊被找的人過(guò)來(lái)聽(tīng)電話，應(yīng)該用手捂住聽(tīng)筒叫，或者讓對(duì)方等等自己放下電話去叫過(guò)來(lái)。

　　5.禁止接電話的時(shí)候大聲喧嘩。

辦公室接待禮儀5

　　機(jī)關(guān)單位辦公室禮儀

　　辦公室禮儀是處理辦公室人際關(guān)系的行為規(guī)范。

　　在辦公場(chǎng)所工作人員對(duì)上級(jí)既要尊重、支持、理解，同時(shí)又要保持應(yīng)有的距離，對(duì)同事要真誠(chéng)合作、公平競(jìng)爭(zhēng)、寬以待人。

　　在辦公場(chǎng)合要公私分明，私人之事私人場(chǎng)所處理，不要把私事帶到辦公室來(lái)。不要在辦公室場(chǎng)合長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話;不要在辦公室場(chǎng)合上網(wǎng)聊天;不要在辦公場(chǎng)合干私活。

　　在辦公公眾場(chǎng)合不議論領(lǐng)導(dǎo)，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談及私人問(wèn)題，尤其是小道消息及有損國(guó)家公務(wù)員形象的話題。

　　秘書接待基本禮儀：

　　1、有人敲門，應(yīng)回答請(qǐng)進(jìn)，或到門口相迎;

　　2、客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

　　4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;

　　5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;

　　6、向主人或客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(zhǎng)者介紹;

　　7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

　　8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留;

　　9、送客要到大門外，走在長(zhǎng)者后面;

　　10、分手告別時(shí)，應(yīng)說(shuō)再見(jiàn)或慢走。

　　附：辦公室里不要談?wù)摰脑掝}

　　職場(chǎng)人生風(fēng)云變幻，害人之心不可有，防人不心不可無(wú)。千萬(wàn)別把同事當(dāng)知已，無(wú)話不談，把自己的私域圈起來(lái)當(dāng)成辦公室話題的禁區(qū)，輕易不讓人涉足，其實(shí)是非常明智的一招，是競(jìng)爭(zhēng)壓力下的.自我保護(hù)。

　　一、不要談?wù)撔剿畣?wèn)題

　　同工不同酬是老板常用的手段，但如果用不好，就容易促發(fā)員工之間的矛盾，而且最終會(huì)矛頭直指老板，這當(dāng)然是他所不想見(jiàn)的，所以發(fā)薪時(shí)老板有意單線聯(lián)系，不公開數(shù)額，并叮囑不讓他人知道。

　　如果你碰上喜歡打聽(tīng)薪水的同事，最好早做打算，當(dāng)他把話題往工資上引時(shí)，你要盡早打斷他，說(shuō)公司有紀(jì)律不談薪水;如果不幸他語(yǔ)速很快，沒(méi)等你攔住就把話都說(shuō)了，也不要緊，用外交辭令冷處理：對(duì)不起，我不想談這個(gè)問(wèn)題。有來(lái)無(wú)回一次，就不會(huì)有下次了。

　　二、不要私人生活問(wèn)題

　　千萬(wàn)別聊私人問(wèn)題，也別議論公司里的是非短長(zhǎng)。你以為議論別人沒(méi)關(guān)系，用不了幾個(gè)來(lái)回就能繞到你自己頭上，引火燒身，那時(shí)再逃跑就顯得被動(dòng)。辦公室里聊天，說(shuō)起來(lái)只圖痛快，不看對(duì)象，事后往往懊悔不迭�？上дf(shuō)出口的話潑出去的水，再也收不回來(lái)了。

　　把同事當(dāng)知己的害處很多，職場(chǎng)是兌技場(chǎng)，每個(gè)人都可能成為你的對(duì)手，即便是合作很好的搭檔，也可能突然變臉，他知道你越來(lái)越容易攻擊你，你暴露的越多越容易被擊中。

　　三、不要談涉及家庭財(cái)產(chǎn)之類的話題

　　無(wú)論露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作，與其討人嫌，不如知趣一點(diǎn)，不該說(shuō)的話不說(shuō)。

　　就算你剛剛新買了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟，也沒(méi)必要拿到辦公室來(lái)炫耀，有些快樂(lè)，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因?yàn)槿菀渍腥怂阌?jì)。

　　四、不要講野心勃勃的話

　　野心人人都有，但是位子有限。你公開自己的進(jìn)取心，就等于公開向公司里的同僚挑戰(zhàn)。僧多粥少，樹大招風(fēng)，何苦被人處處提防，被同事或上司看成威脅。做人要低姿態(tài)一點(diǎn)，是自我保護(hù)的好方法。

　　在辦公室里大談人生理想顯然滑稽，打工就安心打工，雄心壯志回去和家人、朋友說(shuō)。你的價(jià)值體現(xiàn)在做多少事上，在該表現(xiàn)時(shí)表現(xiàn)，不該表現(xiàn)時(shí)就算韜晦一點(diǎn)也沒(méi)什么不好，能人能在做大事上，而不在大話上。

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