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企業(yè)銷售15篇【優(yōu)】
企業(yè)銷售1
在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為---的銷售人員工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問(wèn)題，為了更好的完成項(xiàng)目的營(yíng)銷工作、實(shí)現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對(duì)階段xx的銷售人員工作進(jìn)行總結(jié)。
剛到時(shí)，對(duì)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快了解到公司的xx質(zhì)及其房---市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的xx知識(shí)和xx技能。
此外，還要廣泛了解整個(gè)---市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，力爭(zhēng)盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
針對(duì)今年一年的銷售工作，從四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：
一、公司項(xiàng)目的成員組成：
---營(yíng)銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有xx和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。通過(guò)前期的項(xiàng)目運(yùn)作，銷售人員從能力和對(duì)項(xiàng)目的理解上都有了很大的提高，今后會(huì)通過(guò)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來(lái)解決這一問(wèn)題。
由于對(duì)xx方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營(yíng)銷部的資源配置未能充分到位，通過(guò)前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問(wèn)題已得到了解決。
二、營(yíng)銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營(yíng)銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為公司的'領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。
協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問(wèn)題的嚴(yán)重xx，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡(jiǎn)潔高效。
但在營(yíng)銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問(wèn)題，我認(rèn)為營(yíng)銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問(wèn)題無(wú)論大小都要請(qǐng)示xx方，勢(shì)必會(huì)造成效率低，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)銷售帶來(lái)負(fù)面影響，這樣營(yíng)銷部工作就會(huì)很被動(dòng)，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會(huì)議
會(huì)議是一項(xiàng)很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無(wú)論我們公司內(nèi)部的會(huì)議還是與開發(fā)公司的會(huì)議效果都不是很理想，這與我們公司在會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的。現(xiàn)在我們想通過(guò)專題會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)議和大會(huì)議等不同的組織形式，有針對(duì)xx的解決這一問(wèn)題，另外可以不在會(huì)上提議的問(wèn)題，我們會(huì)積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會(huì)更有利于問(wèn)題的解決。
四、營(yíng)銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營(yíng)銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺xx來(lái)完成的，沒有過(guò)多的靠規(guī)定制度來(lái)進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動(dòng)上都存在了問(wèn)題。以后我們會(huì)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實(shí)想法來(lái)避免不利于雙方合作和項(xiàng)目運(yùn)作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時(shí)間倉(cāng)促會(huì)有很多不是之處，希望公司能給于指正，我們會(huì)予以極大的重視，并會(huì)及時(shí)解決，最后祝雙方合作愉快、項(xiàng)目圓滿成功。
企業(yè)銷售2
甲方：
法定代表人：
地址：
乙方：
居民身份證號(hào)碼：
家庭住址：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。
一、勞動(dòng)合同期限
第一條本合同為期限勞動(dòng)合同。
合同有效期自年月日至年月日止，其中試用期為月。
二、工作內(nèi)容
第二條依據(jù)甲方工作需要，乙方同意從事崗位工作。經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變換工作崗位。
第三條乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作時(shí)間及休息休假
第四條甲方安排乙方執(zhí)行（選一）
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制的，乙方每日工作時(shí)間_小時(shí)，每周工作_小時(shí)。
綜合計(jì)算工時(shí)工作制，乙方平均每天工作時(shí)間不超過(guò)_小時(shí)，平均每周工作不超過(guò)_小時(shí)
第五條乙方在合同期內(nèi)享受國(guó)家規(guī)定的各種休息休假的權(quán)利，甲方應(yīng)保證乙方每周至少休息一天。
三、勞動(dòng)條件及勞動(dòng)保護(hù)
第六條甲方要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)的法律、法規(guī)及規(guī)章，為乙方提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)工具，制定工作規(guī)范和勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度及其標(biāo)準(zhǔn)。
第七條甲方有義務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動(dòng)安全、勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)章制度的教育及培訓(xùn)。
四、勞動(dòng)報(bào)酬
第八條乙方試用期的工資標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)元。
第九條乙方試用期滿后，甲方根據(jù)本單位的工資制度，確定乙方實(shí)行綜合工資制：
（1）基本工資為_元；
�。�2）提成工資：按照月銷售量考核，具體為_。
第九條甲方應(yīng)以法定貨幣形式按月支付乙方工資，發(fā)薪日為每月_日，不得克扣或無(wú)故拖延。甲方支付乙方的工資，應(yīng)不違反國(guó)家有關(guān)最低工資的規(guī)定。甲方可根據(jù)其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益狀況和職工生活費(fèi)用價(jià)格指數(shù)變動(dòng)情況，適時(shí)調(diào)整乙方工資。
第十條乙方依法享受年休假、探親假等假期期間，甲方應(yīng)按國(guó)家和地方有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，或勞動(dòng)合同的標(biāo)準(zhǔn)，支付乙方工資。
五、社會(huì)保險(xiǎn)
第十一條甲應(yīng)按國(guó)家和�？谑械挠嘘P(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的法律、法規(guī)和政策規(guī)定，為乙方辦理有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)；社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)個(gè)人繳納部分，甲方可從乙方工資中代扣代繳。
甲乙雙方解除、終止勞動(dòng)合同時(shí)，甲方應(yīng)按有關(guān)規(guī)定為乙方辦理社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)手續(xù)。
第十二條乙方在孕期、產(chǎn)期、哺乳期等各項(xiàng)待遇，按國(guó)家和地方有關(guān)生育保險(xiǎn)政策規(guī)定執(zhí)行。
六、勞動(dòng)紀(jì)律
第十三條甲方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，依法制定規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律；各項(xiàng)規(guī)章制度應(yīng)向乙方公示。
第十四條乙方應(yīng)做到：
�。ㄒ唬﹪�(yán)格遵守甲方制定的規(guī)章制度，完成勞動(dòng)任務(wù)；
（二）服從甲方安排，忠于職守，珍惜甲方聲譽(yù)，維護(hù)甲方利益，保守甲方秘密，全心全意為甲方服務(wù)；
（三）乙方違反勞動(dòng)紀(jì)律，甲方可依據(jù)單位規(guī)章制度，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，直至解除本合同；
�。ㄋ模┓e極參加甲方組織的培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。
七、勞動(dòng)合同的'變更及解除
第十五條有下列情形之一的，甲乙雙方應(yīng)變更勞動(dòng)合同并及時(shí)辦理變更合同手續(xù)：
�。ㄒ唬┘滓译p方協(xié)商一致的；
�。ǘ┯喠⒈竞贤罁�(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行的；
�。ㄈ┯喠⒈竞贤罁�(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章發(fā)生變化的。
第十六條經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以解除。
第十七條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：
�。ㄒ唬┰谠囉闷陂g被證明不符合錄用條件的；
（二）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者甲方規(guī)章制度，按照甲方規(guī)定或者本合同約定可以解除勞動(dòng)合同的；
（三）嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)甲方經(jīng)濟(jì)利益造成重大損害的；
�。ㄋ模┮曳交疾』蛘叻枪�(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原來(lái)崗位工作的；
第十八條有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知乙方：
（一）乙方不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；
�。ǘ┍竞贤喠r(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無(wú)法履行，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
第十九條有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除本合同：
�。ㄒ唬┰谠囉闷趦�(nèi)的；
（二）甲方違反國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)重侵害職工合法權(quán)益的；
�。ㄈ┘追轿窗凑毡竞贤s定支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的；
�。ㄋ模┘追轿匆婪橐曳嚼U納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的。
八、勞動(dòng)合同的終止、續(xù)訂
第二十條有下列情形之一的，本合同終止：
�。ㄒ唬┖贤谙迣脻M的；
（二）乙方達(dá)到法定退休條件的；
�。ㄈ┮曳奖灰婪▌趧�(dòng)教養(yǎng)或追究刑事責(zé)任的；
第二十一條有下列情形之一的，應(yīng)續(xù)訂本合同并及時(shí)辦理續(xù)訂手續(xù)：
�。ㄒ唬┘滓译p方同意續(xù)訂勞動(dòng)合同的；
�。ǘ┍竞贤谙迣脻M后，乙方仍在甲方工作，甲方未提出異議，乙方要求續(xù)訂勞動(dòng)合同的。
九、違約責(zé)任
第二十二條合同期內(nèi)，任何一方違反本勞動(dòng)合同，給對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依據(jù)產(chǎn)生損害后果和責(zé)任大小，給予經(jīng)濟(jì)賠償。
第二十三條甲方出資培訓(xùn)和出資招接收的乙方，違反本合同的約定解除合同的賠償標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)元。
第二十四條乙方因存在本合同規(guī)定的第十五條第（二）項(xiàng)、第（三）項(xiàng)規(guī)定的情形，被甲方解除本合同，且給甲方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
第二十五條乙方違反本合同約定條件解除勞動(dòng)合同或違反保守商業(yè)秘密事項(xiàng)，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
十一、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理
第二十六條雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以向甲方勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；當(dāng)事人一方也可以直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。
十二、其它
第二十七條以下規(guī)章制度作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力，該附件與本合同具有同等法律效力。
（一）______；
�。ǘ_____。
第二十八條甲、乙雙方對(duì)本合同所有條款均認(rèn)真地進(jìn)行了閱讀，其內(nèi)容均已熟知，并積極自愿履行。
第二十九條本合同未盡事宜，可由雙方協(xié)商解決，必要時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
第三十條本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方（公章）
法定代表人（簽字或蓋章）：
乙方（簽字）：
法定代表人（簽字或蓋章）：
簽訂日期：年月日
企業(yè)銷售3
今日，我出現(xiàn)了一些失誤�？赡芤郧耙灿羞^(guò)，只是自我沒察覺出來(lái)，今日被店長(zhǎng)抓到了，點(diǎn)名批評(píng)了我一下，雖然不嚴(yán)厲，但自我心里很難受。在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，我不能認(rèn)真傾聽，和銷售新手習(xí)慣于一樣，以很多的述說(shuō)來(lái)緩解銷售中的緊張和不安，或者錯(cuò)將客戶的沉默當(dāng)作理解而滔滔不絕，急于介紹產(chǎn)品最可能的結(jié)果是在錯(cuò)誤的時(shí)間，向錯(cuò)誤的人說(shuō)了錯(cuò)誤的話。這可能是今日犯下的錯(cuò)。必須要借鑒啊!我們明白，顧客對(duì)產(chǎn)品的需求是多樣化的，不一樣的顧客會(huì)根據(jù)自我的個(gè)性和喜好
來(lái)挑產(chǎn)品，所以要給顧客講述自我需求的時(shí)間，其間傾聽是很重要的，這樣才能掌握顧客的需求，這樣才能更好的把握顧客。例如，對(duì)筆記本電腦的需求，有的人喜歡輕薄的，便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適合于修改文檔和看電影;有的人喜歡時(shí)尚，看重于外觀和顏色，不一而足。所以，一個(gè)萬(wàn)能版的產(chǎn)品介紹很難打動(dòng)客戶的心。其實(shí)，在介紹之前多提問(wèn)能夠極大地改善介紹的'針對(duì)性和效果。比如說(shuō)，開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的結(jié)合使用，spin提問(wèn)方法等。如果忽略對(duì)顧客的傾聽。過(guò)多的陳述一方面容易引起客戶的反感，另一方面也喪失了獲取客戶內(nèi)部信息的機(jī)會(huì)。如果言多有失，透露不應(yīng)泄露的信息，就更是不好了。
企業(yè)銷售4
摘要：本文以成品油銷售企業(yè)的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制為主題展開論述，首先對(duì)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的內(nèi)涵及意義進(jìn)行了分析，然后從產(chǎn)權(quán)制度改革、審計(jì)制度建立、信息技術(shù)應(yīng)用等方面入手，對(duì)加強(qiáng)成品油銷售企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作策略進(jìn)行了闡述。
關(guān)鍵詞：成品油銷售企業(yè)；內(nèi)部會(huì)計(jì)控制；監(jiān)督
從我國(guó)大型綜合性石油公司的成品油業(yè)務(wù)看，具有點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)。成品油從生產(chǎn)到最終銷售給終端用戶，中間環(huán)節(jié)多，品種多樣，客戶類型復(fù)雜，既有終端用戶，也有貿(mào)易商，市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)頻繁，存貨跌價(jià)損失風(fēng)險(xiǎn)大，資金風(fēng)險(xiǎn)高，稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大，員工職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)高。如何有效防止各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)依法合規(guī)運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制監(jiān)督尤為重要。
一、內(nèi)部會(huì)計(jì)控制內(nèi)涵概述
內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是現(xiàn)代企業(yè)為了保證其各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有序開展，保證其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各項(xiàng)資金的合理調(diào)配，保證企業(yè)資產(chǎn)安全，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，確保有關(guān)法律法規(guī)能夠貫徹執(zhí)行而制定的一些列具有控制職能的方法。通常情況下，企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制包括多個(gè)方面的內(nèi)容，最常見的有會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)告、全面預(yù)算、資金管理、稅務(wù)管理、費(fèi)用控制、稅務(wù)管理、會(huì)計(jì)信息化、內(nèi)控制度體系建設(shè)等，這一系列財(cái)務(wù)工作的開展，可以保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的依法合規(guī)有序，防止違規(guī)經(jīng)營(yíng)給企業(yè)造成財(cái)產(chǎn)流失。可以說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制是企業(yè)內(nèi)部控制的核心。
二、成品油銷售企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作意義分析
對(duì)于成品油銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，開展內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作的主要目的在于防范企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確可靠、資產(chǎn)安全完整，提高資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理。在成品油銷售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，資金、稅務(wù)、存貨、員工職業(yè)道德等各類風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)影響到企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。從宏觀角度出發(fā)，成品油銷售企業(yè)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生一定的影響，尤其是一些大型的成品油銷售企業(yè)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，對(duì)社會(huì)公眾的生活帶來(lái)很大的負(fù)面影響。而對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，如果發(fā)生違規(guī)經(jīng)營(yíng)、員工道德風(fēng)險(xiǎn)等事件，除給企業(yè)財(cái)產(chǎn)造成損失外，也會(huì)給企業(yè)聲譽(yù)帶來(lái)負(fù)面影響。如果是大型國(guó)有成品油銷售企業(yè)，社會(huì)影響將會(huì)更加巨大。而成品油銷售企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作的開展，可以對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而采取及時(shí)有效的措施，將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)所造成的不利影響降到最低。這不僅有利于企業(yè)自身的發(fā)展，也有利于我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康的發(fā)展，而且對(duì)社會(huì)公眾的生活還會(huì)產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。
三、加強(qiáng)成品油銷售企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作策略探究
(一)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，健全企業(yè)制度
為了有效促進(jìn)成品油銷售企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作的開展，首先應(yīng)該進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，健全企業(yè)制度。對(duì)于成品油銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制能否真正成為管理者的內(nèi)在需求，是企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度是否會(huì)流于形式的關(guān)鍵。為了能夠使企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，真正滿足企業(yè)的實(shí)際需求，企業(yè)必須做好以下幾方面的工作。首先，建立現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度，完善公司治理結(jié)構(gòu)。對(duì)企業(yè)進(jìn)行公司化改造，引入外部股東，建立混合所有制企業(yè)，做實(shí)三會(huì)(股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì))，建立職業(yè)經(jīng)理人制度，引入外部監(jiān)督機(jī)制。第二，建立有效的內(nèi)部控制機(jī)制。在企業(yè)采銷、資金使用、投融資等經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立合理的管控流程，不相容業(yè)務(wù)互相分離，企業(yè)內(nèi)部各部門互相制衡。第三，建立健全內(nèi)控制度體系。系統(tǒng)梳理內(nèi)部控制各個(gè)環(huán)節(jié)，建立內(nèi)控制度體系主干樹，在主干上述基礎(chǔ)上建立個(gè)控制制度分支，使企業(yè)各項(xiàng)內(nèi)控制度與內(nèi)控會(huì)計(jì)形成有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)融合。最后，按照企業(yè)內(nèi)部控制體系，企業(yè)應(yīng)該建立完善的監(jiān)督管理體系，主要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)監(jiān)控有效性進(jìn)行監(jiān)督。
(二)以內(nèi)部會(huì)計(jì)控制為中心構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部控制體系
具體而言，成品油銷售企業(yè)內(nèi)部控制體系包括三個(gè)方面的內(nèi)容，而且對(duì)這三個(gè)方面內(nèi)容的控制相對(duì)獨(dú)立。第一個(gè)方面是企業(yè)一線銷售過(guò)程中融入相互牽制、相互制約的制度，建立以防為主的監(jiān)控防線。第二個(gè)方面是進(jìn)行事后監(jiān)督，在企業(yè)會(huì)計(jì)部門常規(guī)性的會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)上，企業(yè)成立專門監(jiān)督機(jī)構(gòu)和人員，對(duì)不同部門及其所開展的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行定期核查，將風(fēng)險(xiǎn)在源頭上進(jìn)行控制。為了進(jìn)行有效的事后監(jiān)督，企業(yè)可以在會(huì)計(jì)部門內(nèi)部設(shè)立專門的內(nèi)控崗位，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行內(nèi)控制度的情況實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，形成定期報(bào)告發(fā)送公司各層級(jí)，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)預(yù)警并制定改正措施。第三，成品油銷售企業(yè)應(yīng)該以當(dāng)前的審計(jì)、紀(jì)律檢查部門為依托，建立一個(gè)專門的審計(jì)組織部門，這一部門及其人員直接由企業(yè)最高管理層直接指揮，進(jìn)而發(fā)揮有效的內(nèi)部控制效果。這一部門的主要工作就是通過(guò)內(nèi)部常規(guī)稽核、離任審計(jì)、落實(shí)舉報(bào)、監(jiān)督審查企業(yè)的會(huì)計(jì)報(bào)表等手段，對(duì)會(huì)計(jì)部門實(shí)施內(nèi)部控制。
(三)強(qiáng)化對(duì)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度實(shí)施情況的檢查
在成品油銷售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，為了確保所建立的內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度能夠真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，企業(yè)必須對(duì)其制度的實(shí)施情況進(jìn)行核查，通過(guò)一系列檢查工作，核實(shí)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度能否被工作人員所遵循，在制度的實(shí)施過(guò)程中遇到了那些問(wèn)題，而且探究造成問(wèn)題的原因，并進(jìn)行積極改進(jìn)。對(duì)于那些能夠按照所建立的內(nèi)部控制制度而有序開展自己工作的人員要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。而對(duì)于那些不遵守制度的人員要在公司內(nèi)部通報(bào)，并限期整改，整改不利的在績(jī)效考核時(shí)予以扣分。通過(guò)壓力與鼓勵(lì)的.相互結(jié)合，不斷提升企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度的實(shí)施效果。
(四)完善內(nèi)部審計(jì)制度
開展內(nèi)部審計(jì)是成品油銷售企業(yè)開展內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的重要環(huán)節(jié)之一，通過(guò)完善內(nèi)部審計(jì)制度，可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的環(huán)境以及程序進(jìn)行有效監(jiān)督，通過(guò)監(jiān)督工作的開展，對(duì)其各部分工作的開展情況進(jìn)行全面了解，并將各類信息進(jìn)行反饋，進(jìn)而幫助成品油銷售企業(yè)更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期控制目標(biāo)。企業(yè)在內(nèi)部審計(jì)制度的完善過(guò)程中，應(yīng)該設(shè)立專門部門，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格管理和績(jī)效審計(jì)，針對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)工作中存在的漏洞，提出有針對(duì)性的建議。為了促進(jìn)審計(jì)工作的有序開展，企業(yè)必須提高審計(jì)部門的權(quán)威性、獨(dú)立性以及審計(jì)人員的專業(yè)能力，審計(jì)人員既要懂業(yè)務(wù)，也要懂財(cái)務(wù)以及企業(yè)管理，要熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，審計(jì)部門和財(cái)務(wù)部門要分設(shè)，審計(jì)部門和財(cái)務(wù)部門不得由公司同一領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管理。
(五)進(jìn)一步完善企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)
隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)被運(yùn)用在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，成品油銷售企業(yè)在開展企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作過(guò)程中，可以對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行充分利用。企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的建立和完善，有利于成品油銷售企業(yè)建立嚴(yán)密的會(huì)計(jì)控制系統(tǒng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)會(huì)計(jì)的實(shí)時(shí)核算，進(jìn)而對(duì)企業(yè)財(cái)管工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，而且，信息系統(tǒng)的完善也有利于企業(yè)集中式財(cái)務(wù)管理工作的開展。其次，要對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)部門的工作進(jìn)行數(shù)字化管理，通過(guò)這種管理方式的實(shí)施運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)信息資源共享，進(jìn)而有效提高內(nèi)部監(jiān)控工作的實(shí)際效果，進(jìn)而為企業(yè)成本節(jié)約以及效益提升產(chǎn)生一定的積極影響。
四、結(jié)語(yǔ)
成品油銷售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，直接影響到我國(guó)的民生經(jīng)濟(jì)，所以企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制工作則顯得意義重大。為此，企業(yè)首先應(yīng)該進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度改革，健全企業(yè)制度，而后要建立完善的內(nèi)部控制審計(jì)制度，而且要對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行充分利用。財(cái)
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企業(yè)銷售5
一、實(shí)習(xí)目的
(一)結(jié)合實(shí)踐，深化理論
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己在以后更加順利地融入社會(huì)，投入到工作當(dāng)中。
(二)體驗(yàn)實(shí)踐，提高素養(yǎng)
一般來(lái)說(shuō)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)我們的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，培養(yǎng)我們的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容我在五龍大酒店做電話銷售的工作，通過(guò)培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。
公司首先讓我們了解了公司里面的一些基本規(guī)章制度及產(chǎn)品，之后對(duì)我們進(jìn)行基本的培訓(xùn)，主要針對(duì)如何和客戶進(jìn)行電話溝通及溝通時(shí)的技巧進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概講解了什么是電話銷售，以及電話銷售時(shí)所需要的一系列技巧。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)：
在這短短的一個(gè)月里，雖然我的銷售成績(jī)不是很好，但卻也收獲很多，感觸很深，主要有以下幾個(gè)方面：
(一)提高技巧，領(lǐng)悟精髓
1.人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過(guò)電話進(jìn)行的，而不是通過(guò)面談，此為電話銷售人員與其他銷售人員的不同。與他相對(duì)用的就是行銷人員，行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單。
2.人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話與客戶建立信任關(guān)系的過(guò)程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任，人們經(jīng)常會(huì)講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。
3.最后還有一個(gè)重要概念：客戶需求。客戶的需求有兩種：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個(gè)人需求。
4.之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本情況以及產(chǎn)品的基本概況。包括公司的優(yōu)勢(shì)等等。最后，他給我們講解了一些電話銷售的主要流程。在培訓(xùn)之后，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行了一定的演練，讓我們能夠熟悉這個(gè)流程并能隨時(shí)解答遇到的問(wèn)題，我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。
(二)自我激勵(lì)，充滿激情
通過(guò)不斷地向客戶的介紹推銷過(guò)程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的，這些天的電話銷售工作提高了我的交際能力，鍛煉了我們的口才。
在一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中，我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。真正認(rèn)識(shí)到了銷售其實(shí)是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無(wú)論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一個(gè)小問(wèn)題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)候連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給回絕了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟，情緒也很低落，這樣的情況，很多同事都碰到過(guò)。后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的辦法，每打十幾個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能繼續(xù)以飽滿的熱情進(jìn)行工作。
(三)調(diào)整心態(tài)，從容應(yīng)戰(zhàn)
在營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售推銷領(lǐng)域，很多人都期望通過(guò)電話的方式來(lái)成交業(yè)務(wù)。電話銷售成為了他們的重要銷售方式。在電話銷售的過(guò)程同時(shí)也營(yíng)銷了自己。要營(yíng)銷好自己，當(dāng)然離不開要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài)。其中三個(gè)方面的心態(tài)是比較重要的，至少這三個(gè)心態(tài)能為我們帶來(lái)福氣!
1.第一種心態(tài)：融入的心態(tài)。也就是說(shuō)，只有共同努力，互相幫助，大家才會(huì)一起發(fā)展。你踩我我踩你，必然每況愈下。例如，在打電話的時(shí)候總是想：沒有關(guān)系，你不買我的產(chǎn)品，自然有人買。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣不出去的電話銷售人員。為什么呢?因?yàn)槲覀儧]有一顆融入的心。為什么不這樣想：一定要讓他買呵，有了我的產(chǎn)品，我的客戶就會(huì)增加好多效益。他不買其實(shí)損失太大了，因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，別人有了而我的客戶卻沒有，損失會(huì)有多大啊?我一定要?jiǎng)袼I，一定不達(dá)目的死不罷休，他要是不買，我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆，不行還有丈母娘有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作，這就是融入的心。
2.第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)。通過(guò)電話銷售業(yè)務(wù)，我們會(huì)學(xué)到書本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的能力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人;可以學(xué)到說(shuō)話的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙，贏得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話中打扮自己，營(yíng)銷自己的技能做電話銷售學(xué)到東西，不僅會(huì)在公司里有用，有一天，到了縱橫四海的地步，這些與人談話的技巧，依然是我們的'立身之本。所以怎么算都不會(huì)虧，不會(huì)賠。因此要有舍得心。
3.第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)。電話銷售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問(wèn)，而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè)。怎么說(shuō)呢?也許你去聽課學(xué)習(xí)電話銷售，老師在臺(tái)上講，有些人會(huì)想，說(shuō)些什么啊，全都是人云亦云，我上去也講的出來(lái)，而且比他講的還好呢，還用學(xué)?電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒，如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕，我們就不容易放下架子來(lái)學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識(shí)一樣的東西。什么是職業(yè)精神，就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能，直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在。
(四)不懈奮斗，學(xué)無(wú)止境
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)�？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)�；蛞蚵曇舸执螅屓苏`解為盛氣凌人。有效電話溝通上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。
對(duì)方查詢本部門其它單位電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說(shuō)不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份、了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。對(duì)對(duì)方提出的問(wèn)題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過(guò)提問(wèn)來(lái)探究對(duì)方的需求與問(wèn)題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
(五)總結(jié)不足，認(rèn)清方向
通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我對(duì)公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自身的不足，不如英語(yǔ)不太好，工作能力有待提高;也切實(shí)感受到：理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐。把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度。書本上的東西是普遍使用的，并不能直接照搬。當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí)，需要靈活處理，有針對(duì)性的開展銷售工作。就我目前的知識(shí)的深度和廣度而言，要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。有些工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，就有點(diǎn)眼高手低，但是做起來(lái)才知道并不是那么容易。
(六)夯實(shí)基礎(chǔ)，力求專業(yè)
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。在學(xué)校時(shí)，老師就跟我說(shuō)，無(wú)論你想做什么，激情與耐心必不可少。在不斷更新的世界里，需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。老師曾經(jīng)對(duì)我們說(shuō)過(guò)，無(wú)論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé)，具有基本的專業(yè)素養(yǎng)，因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件，基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提。
(七)堅(jiān)定信心，不斷提升
在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了事業(yè)，增長(zhǎng)了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷。實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么工作崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)的人!
四、理論與實(shí)踐的差距
在學(xué)校里是通過(guò)老師的教導(dǎo)以及滲透，使我初步了解了銷售這個(gè)行業(yè)是一個(gè)很有發(fā)展?jié)撃艿�。但是在學(xué)校里只是單方面的聽老師講課并沒有實(shí)質(zhì)性的實(shí)踐。通過(guò)在學(xué)校的學(xué)習(xí)和這次社會(huì)的實(shí)踐實(shí)習(xí)讓我懂得了理論與實(shí)踐是有一定差距的，雖然所實(shí)踐的內(nèi)容需要以大量的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，但在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)理論知識(shí)概括性強(qiáng)、抽象度高，而且具有一定的片面性，并不能全面的體現(xiàn)出銷售所需要的各種知識(shí)技能。
五、建議
(一)多增加一些各科的實(shí)踐環(huán)節(jié)，并增設(shè)一些模擬課堂，以加強(qiáng)學(xué)生的各方面的實(shí)踐能力。讓學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)踐都得到提升。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還要搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的肯定。
一個(gè)多月來(lái)，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺得自己還有以下的不足之處：
1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;
2.有時(shí)候辦事不夠干練;
3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;
4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我不斷思考總結(jié)，得到了一下三條重要道理。
1、雖然我學(xué)習(xí)的不是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè),但是客戶關(guān)系管理、客戶溝通與管理和市場(chǎng)及客戶分析方法等，這些知識(shí)是必須知道的，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦幸幪幱玫健５乙胩岣呶业墓ぷ餍�，工作質(zhì)量，這些知識(shí)只是知道是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行的，而是要精通。
2、在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的銷售知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，不找借口，找方法。曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人發(fā)呆，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開;可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!
3、這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。同時(shí)明白了也真正體會(huì)到了作為一名業(yè)務(wù)員，自信是多么的重要。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保铱梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。
實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開始。在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問(wèn)題，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!
(二)學(xué)校方面應(yīng)該做到對(duì)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好每一個(gè)畢業(yè)生的畢業(yè)工作。
(三)學(xué)校方面的重要通知傳達(dá)到系里后應(yīng)該通知導(dǎo)員并且學(xué)生，不要造成學(xué)生更多的熱議影響聽課的效率。
企業(yè)銷售6
1、系統(tǒng)銷售單的開單工作，提供給銷售連鎖報(bào)價(jià)類文件。
2、登記面輔料購(gòu)買發(fā)放給每個(gè)廠的'情況，外加工的需要核實(shí)物料的使用情況，每月核實(shí)布行貨款，
3、費(fèi)用核算
4、核對(duì)每天銷售、采購(gòu)單據(jù)
5、每月庫(kù)存抽盤，公司其他事情
企業(yè)銷售7
第一章總則
第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“服務(wù)第一”，維護(hù)工廠聲譽(yù)，重視社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿足社會(huì)需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。
第二條掌握市場(chǎng)信息，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，溝通企業(yè)與社會(huì)，企業(yè)與用戶的關(guān)系，提高經(jīng)濟(jì)效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。
第二章市場(chǎng)預(yù)測(cè)
第三條市場(chǎng)預(yù)測(cè)是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對(duì)同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：
1.了解同類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)
2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)市場(chǎng)占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場(chǎng)的新途徑。
3了解用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。
4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。
第四條預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的`銷售比率，確定年銷售量的總體計(jì)劃。
第五條收集國(guó)外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報(bào)，外貿(mào)供求趨勢(shì)，國(guó)外用戶對(duì)產(chǎn)品反映及信賴程度，確定對(duì)外市場(chǎng)開拓方針。
第三章經(jīng)營(yíng)決策
第六條根據(jù)工廠中長(zhǎng)期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報(bào)請(qǐng)廠部審查決策。
第七條經(jīng)過(guò)廠務(wù)會(huì)議討論，廠長(zhǎng)審定，職代會(huì)通過(guò)，確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標(biāo)的依據(jù)。
第四章產(chǎn)銷平衡及簽訂合同
第八條銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國(guó)內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況，平衡分配計(jì)劃，對(duì)外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針，留有余地，信守合同，維護(hù)合同法規(guī)的嚴(yán)肅性。
第九條執(zhí)行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報(bào)批手續(xù)由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。
第十條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計(jì)劃，銷售合同，編制年度銷售計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)供求形勢(shì)編報(bào)季度和月度銷售計(jì)劃，于月前十天報(bào)計(jì)劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接。
第十一條參加各類訂貨會(huì)議，要本著先國(guó)家計(jì)劃，后市場(chǎng)調(diào)節(jié)，先主機(jī)配套，后維修用戶，先外貿(mào)后內(nèi)銷，照顧老用戶結(jié)交新用戶，全面布點(diǎn)，擴(kuò)大銷售網(wǎng)，開拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。
第十二條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。
第五章編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，組織回籠資金
第十三條執(zhí)行銷售合同，必須嚴(yán)格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運(yùn)計(jì)劃，做好預(yù)報(bào)鐵路發(fā)運(yùn)計(jì)劃的工作。
第十四條發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷，先主機(jī)配套后維修，先遠(yuǎn)后近的原則，處理好主次關(guān)系。
第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財(cái)務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。
第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫(kù)存，由財(cái)務(wù)科編制銷售收入計(jì)劃，綜合產(chǎn)、銷、財(cái)?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十七條確立為用戶服務(wù)的觀念，款到發(fā)貨應(yīng)及時(shí)辦理，用戶函電詢問(wèn)，三在內(nèi)必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，派人前往。
第六章建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度
第十八條銷售科每年比喻一 次全面的有用戶訪問(wèn)，并每年發(fā)函到全國(guó)各用戶，征求意見，將收集的意見匯總、整理，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條將用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門處理。
第二十條負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報(bào)，提供銷售方面的分析資料，按上級(jí)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地上報(bào)銷售報(bào)表。
企業(yè)銷售8
創(chuàng)業(yè)，這是每個(gè)人都?jí)裘乱郧蟮氖虑�，但是從�?lái)沒有一個(gè)人告訴你到底該怎么做。盡管在運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)時(shí)有很多方面需要管理，但銷售才是這些所有業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。要知道并不是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都有銷售的背景而且大多數(shù)時(shí)候，都是在艱辛的摸索中得到教訓(xùn)，長(zhǎng)了見識(shí)，但是這種途徑獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)往往都有很大的成本代價(jià)。一個(gè)新創(chuàng)建的公司，你必然會(huì)做出錯(cuò)誤的決定，但我希望我的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭蠹覝p少這些失誤。
以下總結(jié)了一些新創(chuàng)企業(yè)在第一年時(shí)最普遍的失誤，有些失誤是很明顯的——但是你可能驚訝經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)家怎么會(huì)有這么多的失誤?
1. 尋找潛在客戶以及客戶
作為創(chuàng)業(yè)企業(yè)，你的大多數(shù)時(shí)間應(yīng)該放在尋找潛在客戶上。我將會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間在尋找表現(xiàn)出興趣的潛在客戶上，這一點(diǎn)是非常重要的，這個(gè)比你的產(chǎn)品賣空更值得渴望。這是銷售的本質(zhì)。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)，日以繼夜的工作為了獲得客戶，當(dāng)有人表示出興趣時(shí)，你就可以將注意力放在這些潛在客戶身上。我會(huì)選擇打電話，發(fā)郵件，或其他途徑來(lái)與這些潛在的客戶取得聯(lián)系逐漸接近目標(biāo)。很快這種方式會(huì)讓人厭煩，所以不要過(guò)于出風(fēng)頭，不要過(guò)于表露出想達(dá)成協(xié)議的欲望。你需要知道什么時(shí)候應(yīng)該走開。
大多數(shù)時(shí)候，都是客戶在選擇你，你要清楚客戶真正感興趣與只是看看、了解一下報(bào)價(jià)之間的區(qū)別。另一方面，如果他們接近你，你花費(fèi)太多的時(shí)間以及熱心去取悅他們。我稱之為“粘人的業(yè)務(wù)女孩或男朋友”階段。你做所有事都是為了讓他們高興，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了你應(yīng)該做的事情范圍。在這種關(guān)系下，這種粘人是沒有魅力的，而在談業(yè)務(wù)中同樣不會(huì)有效果。如果一個(gè)客戶想要額外的服務(wù)，你需要先確保他們先簽訂了合同之后再繼續(xù)提供服務(wù)，而且也不要擔(dān)心他們的拒絕�；ㄒ粌蓚�(gè)小時(shí)來(lái)研究銷售周期以及它是如何進(jìn)行的，這將會(huì)對(duì)你的業(yè)務(wù)發(fā)展有很大幫助。
2.先銷售你自己，之后銷售你的公司
我們一直在犯這種錯(cuò)誤，我們通常會(huì)在一見面時(shí)就開始介紹我們的公司，它是有多么棒。但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，你的公司跟其他公司沒有任何區(qū)別。他們同樣有著見面，講著有關(guān)自己公司如何如何好的這類跟你一樣的話題。除非你擁有一種特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，人們會(huì)因?yàn)橄矚g而購(gòu)買!當(dāng)我走進(jìn)某些公司的辦公室時(shí)，我會(huì)很快的瀏覽一下這個(gè)公司有沒有什么是能夠吸引我的，然后與這些客戶談?wù)撨@些。曾經(jīng)我見過(guò)的一位客戶，在打印機(jī)上擺放了一個(gè)小的雕塑。于是我就此開始與客戶很自然的聊天，逐漸進(jìn)入一個(gè)很長(zhǎng)的交流。我們很少談?wù)撐业腵公司，而最終還是獲得了合同。
3.不要以質(zhì)量為賣點(diǎn)(對(duì)于以服務(wù)為導(dǎo)向的公司)
如果你是一個(gè)服務(wù)型創(chuàng)業(yè)公司，你會(huì)覺得似乎你的服務(wù)是世界上最好的。這也可能是事實(shí)，但是客戶很少能看到這一點(diǎn)。因?yàn)槊總�(gè)公司都在談?wù)撝约悍⻊?wù)的質(zhì)量，把這個(gè)作為第一賣點(diǎn)，那么你也只是其中之一。所以，你只能通過(guò)不會(huì)過(guò)多的花費(fèi)時(shí)間在產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量上才能與其他公司區(qū)別開來(lái)。換句話說(shuō)，質(zhì)量現(xiàn)已成為一種商品。一定有其他的賣點(diǎn)!我們意識(shí)到在這個(gè)產(chǎn)業(yè)里，客戶喜歡的是速度，因此，我們開始以速度作為服務(wù)的賣點(diǎn)。當(dāng)然，這并不意味你可以忽略質(zhì)量，但是當(dāng)其他公司花費(fèi)兩個(gè)月的時(shí)間來(lái)郵寄，我們只會(huì)花一個(gè)月時(shí)間，而彼此的質(zhì)量是不分上下的。
4.成本—效益以及利潤(rùn)
當(dāng)然，當(dāng)你把客戶引進(jìn)來(lái)時(shí)感覺確實(shí)很不錯(cuò)，尤其是在你創(chuàng)業(yè)的第一年。當(dāng)有了客戶時(shí)我們就好像被充電了似的，當(dāng)我們獲得這些客戶，到花費(fèi)數(shù)月時(shí)間最終簽訂合同之后，我們將會(huì)意識(shí)到我們的利潤(rùn)僅為3%。不要賤賣你的產(chǎn)品或服務(wù)，這樣會(huì)讓你的努力以及花費(fèi)的時(shí)間都很不值。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，創(chuàng)業(yè)者感覺他們不得不給出比其他公司低的價(jià)格，這是不對(duì)的，因?yàn)檫@樣的話不僅不會(huì)盈利，而且你讓自己也很跌價(jià)。
為你的公司設(shè)置利潤(rùn)率。你應(yīng)該熟知每個(gè)合同或者訂單，你的操作流程，壓力，以及其他不能忽略的成本是多少。在有了這個(gè)數(shù)字后，設(shè)置一個(gè)你的公司可以接受的最低的利潤(rùn)率。如果低于這個(gè)基線，就要毫不猶豫的走開。在創(chuàng)業(yè)公司圈里熟知的一句話是，“賺一美元也好過(guò)分文不賺�！笔堑模窃谶@一美元之后，你可能會(huì)付出20美元，這也是會(huì)導(dǎo)致你銀行賬戶失血的眾多失誤之一。盡管每個(gè)行業(yè)不同，但你要學(xué)習(xí)如何正確的報(bào)價(jià)。
5. 客戶宴請(qǐng)
對(duì)于任何創(chuàng)業(yè)企業(yè)或任何公司來(lái)說(shuō)，客戶當(dāng)然是最重要的一方面。但是，他們已經(jīng)選擇了你的公司，除非他們位列你的三大客戶，否則不要花費(fèi)太多的時(shí)間和錢在帶他們出去吃喝，即使他們已經(jīng)帶來(lái)了利潤(rùn)。甚至即便你擁有一個(gè)費(fèi)用報(bào)銷賬戶，即便你是CEO，你也應(yīng)該明白這錢是間接從你口袋里付的，應(yīng)加以節(jié)制。你應(yīng)該將這些時(shí)間花費(fèi)在發(fā)展新業(yè)務(wù)上。
這也是容易導(dǎo)致失誤的根源的之一。我感覺如果我?guī)撛诳蛻羧コ院然蛘咂渌M(fèi)的地方，他們會(huì)很容易簽單。這是錯(cuò)誤的!不要誤以為你給他們一頓豐盛的晚宴，他們就會(huì)毫無(wú)理由的給你一個(gè)合同。因?yàn)樗麄儠?huì)考慮真正有利于他們業(yè)務(wù)的地方，而你則需要考慮對(duì)你最有利的地方。如果你帶他們?nèi)ハM(fèi)，也不要太過(guò)奢侈，除非他們是非常重要的高管。
6. 時(shí)間規(guī)劃
作為創(chuàng)業(yè)公司，你的優(yōu)勢(shì)在于，你永遠(yuǎn)一幫足智多謀的員工，而每個(gè)人也都是身兼數(shù)職。但是，在擔(dān)任這些角色的同時(shí)，也會(huì)影響到銷售。除非你擁有一個(gè)銷售部門負(fù)責(zé)引進(jìn)新客戶，否則你需要每周花費(fèi)一天的時(shí)間去解決銷售問(wèn)題，諸如打電話或者是跟進(jìn)這些潛在客戶等。通過(guò)有一天來(lái)處理銷售問(wèn)題，你需要確保你將會(huì)擁有一個(gè)穩(wěn)定的潛在客戶來(lái)源，才能保證客戶源源不斷。而如果你的公司銷售做的好的話，你可能會(huì)希望有很多天的時(shí)間來(lái)做銷售。
7. 制定計(jì)劃
有一天的時(shí)間來(lái)專門做銷售就可以搞定，但是這一天你要做什么呢?這需要制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃，確保這一天的努力可以最大價(jià)值化。
現(xiàn)在完全按照這個(gè)計(jì)劃做就比較麻煩了。當(dāng)然，有手頭的事情要處理時(shí)是可以理解的，但還停留在這死板的計(jì)劃上將是你經(jīng)歷的最艱難的事情。你的思維要跳出你的計(jì)劃外，想想其他人是怎么做的。每個(gè)人都在做著同樣的事情，發(fā)郵件，打電話等等。
如何才能讓你的銷售電話區(qū)別于其他人呢?運(yùn)用創(chuàng)造性思維!我們花一個(gè)小時(shí)的時(shí)間手寫信件并郵件。有時(shí)候有效而有時(shí)候沒有效果，但是當(dāng)我跟進(jìn)這些信件時(shí)，80%的潛在客戶都表示他們閱讀過(guò)信件了。我們嘗試過(guò)的另一件事情是郵寄禮物。我曾記得一個(gè)潛在客戶告訴我他是癡迷于棒球。我花了30美元買了兩張棒球比賽票郵寄給他。他表現(xiàn)的非常驚喜，因此他邀請(qǐng)我們見面并最終簽訂了合同。這些小技巧都已不再新鮮，你需要想出對(duì)你的業(yè)務(wù)發(fā)展更好的辦法。
8. 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
不要掉入“當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)我們將會(huì)相應(yīng)的解決”這樣的陷阱中，尤其是在銷售方面。讓客戶選擇你們公司只是銷售流程中比較容易的一環(huán)，滿足他們的需求卻不是容易的。我見過(guò)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)所犯的一個(gè)錯(cuò)誤是當(dāng)客戶準(zhǔn)備簽單時(shí)，他們沒有一個(gè)相應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。我見過(guò)的這個(gè)創(chuàng)業(yè)公司就是因?yàn)檫@個(gè)原因失去了這個(gè)客戶。在他們與客戶談好后，他們才疲于想接下來(lái)該如何進(jìn)行的問(wèn)題，直到他們準(zhǔn)備好了所有的一切東西時(shí)，客戶早已經(jīng)走掉了。所以要提前制定好“當(dāng)客戶準(zhǔn)備簽合同”時(shí)相應(yīng)的流程。下一步該做什么?誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)哪些方面?如果同時(shí)有10個(gè)客戶要簽合同怎么辦?在這段時(shí)間內(nèi)會(huì)發(fā)什么其他什么事情?所有的這些都應(yīng)該實(shí)現(xiàn)做出相應(yīng)的安排、規(guī)劃，而你團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都應(yīng)該明白這個(gè)時(shí)期自己的角色是什么�？梢宰鲆粋�(gè)模擬運(yùn)行查看是否在你的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)中存在問(wèn)題，因?yàn)槟愕膱F(tuán)隊(duì)運(yùn)作應(yīng)該像運(yùn)轉(zhuǎn)很好的機(jī)器那樣
9. 商業(yè)合作伙伴
你不要每次都直接向你的客戶銷售。有時(shí)與你同行業(yè)中非競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司建立合作關(guān)系將會(huì)對(duì)你業(yè)務(wù)產(chǎn)生幫助。比如，如果你在IT行業(yè)，專注于軟件開發(fā)，那么就與當(dāng)?shù)氐腎T硬件商建立合作關(guān)系。像朋友一樣對(duì)待他們，并支付費(fèi)用給他們，因?yàn)樗麄儗?huì)把你的信息傳遞到其他客戶那里。對(duì)待商業(yè)合作關(guān)系就像結(jié)婚一樣，友好的，溫柔的，軟聲細(xì)語(yǔ)的，經(jīng)常請(qǐng)他們一起吃飯等等。恰當(dāng)?shù)木S護(hù)這樣的商業(yè)合作伙伴關(guān)系，他們?cè)谶_(dá)成一致的基礎(chǔ)上將客戶送到你這里。
10. 與客戶的個(gè)性相匹配
大多數(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)都對(duì)他們的產(chǎn)品充滿了激情，但這種激情有時(shí)候也會(huì)成為阻礙。我在見面洽談的時(shí)候，我的激情會(huì)以語(yǔ)速極快的方式演繹出來(lái)，但是我的潛在客戶聽得云里霧里，會(huì)以一種單調(diào)的聲音回應(yīng)我。當(dāng)他要求我重復(fù)一遍我說(shuō)過(guò)的話時(shí)，我意識(shí)到了這種失誤。所以你需要考慮一下你的客戶的“個(gè)性”。如果他或者她語(yǔ)速比較慢，那么你也應(yīng)該和他/她一樣保持同樣的節(jié)奏。
11. 不要“假裝”，不要夸大
每個(gè)人都有自己對(duì)“偽裝”的認(rèn)識(shí)，我們中的大多數(shù)都曾一度這么做過(guò)。我曾遇到過(guò)一些創(chuàng)業(yè)者需要去夸大自己的實(shí)力以及公司的實(shí)力。千萬(wàn)不要這么做!不要為自己還是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司而感覺慚愧，也不要因還在努力掙扎而羞愧。如果過(guò)于夸張，你將會(huì)適得其反，請(qǐng)相信我，他們一定會(huì)知道你的真正實(shí)力。做真實(shí)的自己，這樣會(huì)吸引其他人想要幫助你的情緒。
12. 目標(biāo)要力所能及
當(dāng)我們認(rèn)為已經(jīng)無(wú)路可走時(shí)，我們?cè)蛩阃稑?biāo)數(shù)百萬(wàn)美元的大單。我們的理論是，當(dāng)我們獲得這個(gè)合同時(shí)，我們的問(wèn)題就迎刃而解。但結(jié)果是，不僅我們浪費(fèi)了大量的時(shí)間以及努力在最終我們意識(shí)到“沒戲”的投標(biāo)上，而且當(dāng)我們終于獲得一個(gè)合同時(shí)，卻是個(gè)災(zāi)難。我們沒有能力處理問(wèn)題并且客戶也很生氣。在商界里，你知道，你的聲譽(yù)意味著一切。你應(yīng)該知道你自己的實(shí)力有多大，如果你不能接手這一合同，那么就不要貪婪的攬入懷中。是的，擁有這么一個(gè)大的合同是非常好的，當(dāng)時(shí)如果超過(guò)自己的實(shí)力，那么就選擇放手�？蛻舾鼤�(huì)欣賞你的誠(chéng)實(shí)而不是貌似你可以做。
13. 不斷的提升自己的素養(yǎng)
這有兩種途徑：第一，學(xué)習(xí)你所在產(chǎn)業(yè)里的知識(shí)。不僅僅是要學(xué)習(xí)，而且是要精通。當(dāng)我是一家科技企業(yè)的CEO時(shí)，我就犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤。我認(rèn)為我只需要了解基本的常識(shí)，我的工作會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)公司;我有全部是技術(shù)員工的IT部門。但是我錯(cuò)了!你需要了解趨勢(shì)，什么是最新的技術(shù)，產(chǎn)業(yè)的潮流。作為CEO，你是第一位的銷售人員，銷售是你的工作組成部分，而且除非你知道自己在講什么，才能向客戶銷售。
第二，涉獵一些其他領(lǐng)域的常識(shí)。這可能有點(diǎn)困難，因?yàn)槟銦o(wú)法對(duì)所有的領(lǐng)域都有了解，但是這很重要。你將會(huì)遇到不同類型的人不論他們是不是潛在客戶，客戶，商業(yè)合作伙伴等等。不同的人有不同的興趣，但是如果你可以找到一種與不同的人交流的方式，那么這種重要性就會(huì)顯示出來(lái)。有一次，我曾與客戶談到關(guān)于時(shí)空理論，實(shí)際上我知道的并不多。然而，已經(jīng)足夠進(jìn)行一次深度的討論了，我想我一定給對(duì)方留下了深刻的印象。因?yàn)橐恢芎�，�?duì)方跟我簽了一個(gè)大單。
結(jié)論
并不是每個(gè)人都有銷售背景，但是如果你不學(xué)習(xí)怎么去銷售，你永遠(yuǎn)也不會(huì)簽單，而沒有銷售，你的企業(yè)肯定走不長(zhǎng)久。
企業(yè)銷售9
【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，全球市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大變化，成品油企業(yè)面臨著嚴(yán)重問(wèn)題，如來(lái)自國(guó)外的成品油不斷壟斷市場(chǎng)。企業(yè)最稀缺的資源就是客戶資源，因此企業(yè)一定要重視與客戶之間的關(guān)系，在企業(yè)的發(fā)展中，提高客戶的滿意度，促進(jìn)友好的合作關(guān)系。基于此，論文主要闡述成了品油銷售企業(yè)的客戶關(guān)系的管理與改進(jìn)。
【關(guān)鍵詞】成品油；銷售企業(yè)；客戶關(guān)系
1引言
近幾年，我國(guó)的成品油已經(jīng)逐漸開放，還有很多石油公司等對(duì)成品油進(jìn)行銷售，但是對(duì)于直分銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加強(qiáng)，成品油的銷售企業(yè)和客戶關(guān)系發(fā)生很大的變化。企業(yè)最大的資本就是客戶，石油企業(yè)應(yīng)該在發(fā)展中，收集客戶，建立良好的服務(wù)制度，不斷改善客戶的友好關(guān)系，同時(shí)提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，這樣才有利于減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本，在激烈的市場(chǎng)中把握機(jī)會(huì)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
2大客戶關(guān)系管理在成品油營(yíng)銷中的重要作用
2.1提升大客戶忠誠(chéng)度
在成品油企業(yè)中，要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的話，就應(yīng)該擴(kuò)大客戶資源。只有維護(hù)好客戶關(guān)系，才能夠深入了解基礎(chǔ)信息，首先要對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)了解，了解客戶的需求和產(chǎn)品供應(yīng)的問(wèn)題，從客戶的角度出發(fā)，加大與客戶之間的聯(lián)系，并做好售后服務(wù)，聽取客戶的意見，不斷完善服務(wù)制度和產(chǎn)品。為客戶提供方便的條件，在一定程度上提高客戶的滿意度。之后再制定跟蹤服務(wù)制度，不僅能夠體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)制度，還能夠凸顯出成品油企業(yè)與其他企業(yè)的不同之處。同時(shí)要建立有效的企業(yè)文化，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，并且也能在客戶中樹立完美形象。
2.2有利于精準(zhǔn)營(yíng)銷
企業(yè)應(yīng)該建立完善的營(yíng)銷方案，在具體實(shí)施的過(guò)程中，把精準(zhǔn)的信息傳達(dá)到客戶的心中。營(yíng)銷活動(dòng)包括很多種類，主要有實(shí)施計(jì)劃、組織、反饋等，在實(shí)施之前，應(yīng)該做好市場(chǎng)調(diào)查工作。并建立客戶關(guān)系的管理平臺(tái)，這樣才能夠準(zhǔn)確地判斷出客戶的詳細(xì)信息和服務(wù)需求等，在一定程度上減少成本的投入，盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)誤的營(yíng)銷方式。但是在開展活動(dòng)中，不僅要建立有效的溝通平臺(tái)，并且還要維護(hù)客戶的關(guān)系。采用新的戰(zhàn)略開發(fā)一些新的客戶，把企業(yè)的相關(guān)信息有效地傳達(dá)到客戶心里，這樣有利于企業(yè)品牌的宣傳。
2.3降低企業(yè)成本
在一定程度上加強(qiáng)大客戶關(guān)系管理，能夠有效減少企業(yè)的各項(xiàng)成本投入，但是開發(fā)新客戶也不是那么容易的事情。在發(fā)展新客戶的時(shí)候，首先要做到信息收集，消息宣傳、經(jīng)濟(jì)交易等，在整個(gè)過(guò)程中需要投入很多的成本。在調(diào)查相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)老客戶的維護(hù)關(guān)系的成本和對(duì)新客戶的開發(fā)就差10%。企業(yè)應(yīng)該與老客戶建立良好的關(guān)系，把握老客戶的個(gè)性化需求，不斷完善服務(wù)，為客戶營(yíng)造良好的便利條件，有效減少成本的投入，在此基礎(chǔ)上維護(hù)和穩(wěn)定客戶的關(guān)系，有效降低成本。
3成品油銷售行業(yè)客戶管理存在的難題
3.1賣家強(qiáng)勢(shì)
有很多客戶人為，供求關(guān)系導(dǎo)致雙方地位不平等[1]，近幾年，我國(guó)的石油和中石化的地位較為強(qiáng)勢(shì)，無(wú)論在計(jì)劃等相關(guān)環(huán)節(jié)上，還是其他方面，商務(wù)糾紛比較嚴(yán)重，導(dǎo)致有產(chǎn)品合作越來(lái)越少，很多用戶的地位越來(lái)越低，不具備發(fā)言權(quán)，并且還有最嚴(yán)重的問(wèn)題就是討價(jià)還價(jià)，只能夠根據(jù)相關(guān)規(guī)定與中石油與中石化的安排開展商務(wù)合作，但是在這樣的情情況下，用戶普遍覺得困難很大，沒有太大的盈利空間。
3.2溝通不暢
近幾年，我國(guó)采用信息溝通的方式還是電話和傳真，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理需要有很多的事情需要做，但是不能與客戶進(jìn)行有效的溝通，也沒有把產(chǎn)品的信息和價(jià)格相關(guān)信息第一時(shí)間給傳達(dá)給客戶，這樣就很容易造成機(jī)會(huì)丟失等問(wèn)題。還有相關(guān)客戶經(jīng)理放假或者出差，一方面延誤了用戶的時(shí)間,另一方面也占用了領(lǐng)導(dǎo)的精力,進(jìn)一步降低了整體的工作效率。
3.3缺乏技術(shù)創(chuàng)新
近幾年，我國(guó)石油銷售水平不斷下降，但是在整個(gè)過(guò)程中，并沒有進(jìn)行深度開發(fā)和推廣，中石油產(chǎn)品的質(zhì)量也越來(lái)越差，沒有針對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，因此就不能夠滿足客戶的新要求，從而導(dǎo)致客戶的流失，難以滿足下游用戶的專用料需求。用戶在試用中石化的.新產(chǎn)品時(shí),難以獲得生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)支持等。
4成品油銷售企業(yè)的客戶關(guān)系管理措施
4.1正確處理好與競(jìng)爭(zhēng)伙伴的關(guān)系
對(duì)于大客戶的管理[2]，不僅要與其他的成品油企業(yè)成為合作伙伴，針對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)和維護(hù)需要一種特殊的方式，并且要為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)制度，并且要詳細(xì)地了解客戶的需求，做好詳細(xì)的溝通，了解信息資源、市場(chǎng)價(jià)格等。制定完整的思路，同時(shí)處理好各個(gè)企業(yè)之間的客戶關(guān)系，盡量做到資源共享，促進(jìn)市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，這樣不僅能夠滿足客戶需求，同時(shí)也降低運(yùn)費(fèi)的開銷，有效實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益共贏的局面。
4.2處理好直銷和零售的關(guān)系
直分銷的大客戶關(guān)系管理，必須處理好和零售環(huán)節(jié)的關(guān)系，在市場(chǎng)的特殊時(shí)期，要平衡好資源，不能因?yàn)楸Ａ闶郏绊懙綄?duì)重點(diǎn)大客戶的承諾[3]，要確保對(duì)大客戶的資源供應(yīng)，避免對(duì)客戶造成傷害，彰顯中石化的實(shí)力和信譽(yù)，履行好企業(yè)的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，國(guó)際原油價(jià)格震蕩，而我國(guó)成品油價(jià)格受國(guó)家政治因素影響，常會(huì)引起國(guó)內(nèi)成品油價(jià)格和國(guó)外倒掛現(xiàn)象，在大客戶關(guān)系管理過(guò)程中，也要格外關(guān)注價(jià)格因素帶來(lái)的不良影響。
4.3注意保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定
在維護(hù)企業(yè)客戶關(guān)系同時(shí)，同時(shí)還要重視內(nèi)部員工的關(guān)系，對(duì)待每一位員工都應(yīng)該保證公平、公開的原則。建立激勵(lì)制度，提高的員工的待遇標(biāo)準(zhǔn)，給每一位員工自我發(fā)展的空間。建設(shè)員工團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍的同時(shí)應(yīng)該擴(kuò)大客戶資源和企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，針對(duì)不同的客戶，企業(yè)管理者應(yīng)該采取不同的管理手段和相關(guān)維持策略，在此基礎(chǔ)上保證員工的滿意度，也能夠滿足客戶的需求。讓滿意的員工忠誠(chéng)，從而為外部客戶提供高價(jià)值的服務(wù)，提高外部客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終達(dá)到提高企業(yè)最大盈利的目的。
4.4實(shí)施差異化營(yíng)銷
近幾年，我國(guó)的成品油銷售種類比較單一[4]，就是因?yàn)殇N售策略比較單一，沒有具體的實(shí)現(xiàn)策略。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)的成品油市場(chǎng)不斷開放，對(duì)市場(chǎng)的需求量越來(lái)越高，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的背景下，促進(jìn)銷售水平的提高，需要尋找市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求的運(yùn)行機(jī)制。以大客戶需求為中心實(shí)行差別化營(yíng)銷，正是石油公司順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則的必然選擇。在成品油銷量多的同時(shí)也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，假如這些問(wèn)題能夠得到很好地處理，這會(huì)促進(jìn)成品油銷售市場(chǎng)提升一定水平，促進(jìn)成品油銷售市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，帶動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
5結(jié)語(yǔ)
總而言之，近幾年，我國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，最重要的就是維護(hù)客戶的關(guān)系。擁有客戶的數(shù)量在一定程度上決定著成品油企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。成品油銷售企業(yè)的客戶關(guān)系管理措施主要體現(xiàn)在正確處理好與競(jìng)爭(zhēng)伙伴的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系，處理好直銷和零售的關(guān)系，注意保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，實(shí)施差異化營(yíng)銷。
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企業(yè)銷售10
1、所有員工都是務(wù)實(shí)的，開一家新企業(yè)，賣創(chuàng)意，呼喚奇跡。
2、所有員工都是先賣意外險(xiǎn)再賣市場(chǎng)開發(fā)意識(shí)。
3、愛創(chuàng)造奇跡，爭(zhēng)取成功。
4、人不能帶著好奇心邀請(qǐng)你，同時(shí)又把你推開。
5、每個(gè)人都是創(chuàng)新的形象，每個(gè)人都是創(chuàng)造的力量。
6、你這輩子能打多少次？今天不打什么時(shí)候打？
7、人之所以有一張嘴兩只耳朵，是因?yàn)槁牭拇螖?shù)是說(shuō)的兩倍。
8、患難與共成就更多，自信比別人高百倍。
9、沒有今天，就沒有未來(lái)。
10、現(xiàn)在爭(zhēng)取未來(lái)，未來(lái)享受現(xiàn)在。
11、如果你不對(duì)自己設(shè)限，生活中就沒有任何障礙限制你的發(fā)揮。
12、三心二意，鞭長(zhǎng)莫及，四面出擊，爭(zhēng)第一。
13、欣賞導(dǎo)致成功，抱怨導(dǎo)致失敗。
14、青少年一生都在努力，但不要隨著時(shí)間而努力。
15、人生在自己手里，不在自己手里。
16、失敗為成功鋪平了道路！
17、失敗和挫折只是暫時(shí)的.，成功并不太遙遠(yuǎn)。
18、在世界上最容易的事情中，拖延是最不費(fèi)力的。
19、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不同情弱者，不創(chuàng)新突破，只會(huì)出局。
20、市場(chǎng)是海，企業(yè)是船，質(zhì)量是帆，人是舵手。
21、品質(zhì)提升，交流共享，精耕細(xì)作，深耕細(xì)作，歷久不衰。
22、我們的戰(zhàn)略是以質(zhì)量取勝。
23、五年的努力。孟想蒙，贏百年未來(lái)。
72、應(yīng)知學(xué)問(wèn)難，在乎點(diǎn)滴勤。
73、永不言退，我們是的團(tuán)隊(duì)。
74、勇蒙直前，為夢(mèng)想獻(xiàn)五。
75、勇往直前，永不止步。
76、用習(xí)慣和智慧創(chuàng)造奇跡，用理想和信心換取動(dòng)力。
77、與其臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。
78、責(zé)任，我們?yōu)槲覀兊男袨�、行�?dòng)和結(jié)果負(fù)責(zé)。
79、招后買馬，有風(fēng)來(lái)儀。人員倍增，士氣倍增。
80、真誠(chéng)，我們有以誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守紀(jì)、開誠(chéng)布公的人文環(huán)境。
81、只有提升能力，才能倍增業(yè)績(jī)，方可倍增收入。
82、知道是知識(shí)，做到才智慧，多做少多說(shuō)。
83、職域行銷，劃片經(jīng)營(yíng)，本周舉績(jī)，皆大歡喜。
84、志在千里，壯心不已。
85、忠誠(chéng)合作，積極樂(lè)觀，努力開拓，勇往直前。
86、眾志成城，飛越顛峰。
87、眾志成城，齊心協(xié)力。
88、眾志成城齊努力。今秋十月創(chuàng)佳績(jī)。
89、主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)，活動(dòng)有序，提高效率。
90、主動(dòng)出擊，心里不急，習(xí)慣拜訪，習(xí)慣活動(dòng)。
91、專業(yè)代理，優(yōu)勢(shì)盡顯，素質(zhì)提升，你能我也能。
92、賺錢靠大家，幸福你我他。
93、追求客戶滿意，是你我的責(zé)任。
94、追求卓越，勇攀新高。
95、最有效的資本是我們的信譽(yù)，它小時(shí)不停為我們工作。
96、昨天下了雨，今天刮了風(fēng)，明天太陽(yáng)就會(huì)出來(lái)了。
97、賺錢之道很多，但是找不到賺錢的種子，便成不了事業(yè)家。
98、 “三新二點(diǎn)”：新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、新市場(chǎng)；服務(wù)只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)。
99、世上并沒有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。
100、你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑，一定要成為你工作的資產(chǎn)。
101、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。
102、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關(guān)終歸楚；苦心人，天不負(fù)；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。
103、銷售世界上第一號(hào)的產(chǎn)品——不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須的把自己推銷給自己。
企業(yè)銷售11
優(yōu)秀銷售人員必須具備以下條件：
1、熱誠(chéng)友善
2、不怕困難
3、積極自信
4、渴望成功
5、隨機(jī)應(yīng)變
6、善于溝通
因此，在招聘過(guò)程中主要看應(yīng)聘者的素質(zhì)如何：
1、是否能承受很大的壓力。
2、做事是不是只看結(jié)果不看過(guò)程。
3、責(zé)任心是不是很強(qiáng)。
4、有沒有強(qiáng)烈的欲望和工作的激情。
5、是不是一個(gè)有耐心的人。
所以，銷售人員的面試問(wèn)題可能有這些：
1、為什么選擇美容行業(yè)？
2、銷售崗位最吸引你的是什么？
3、你認(rèn)為這份工作最重要的是什么？
4、你如何看待合同里面的保密條約？
5、如何理解責(zé)任感？
6、說(shuō)說(shuō)你做人事的感想。
7、關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？
8、請(qǐng)講講你遇到的最困難的'銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的？
9、關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？
10、假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內(nèi)部很多人士強(qiáng)烈要求購(gòu)買質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品�？蛻粽髑竽愕囊庖姡阍撛鯓诱f(shuō)？
11、你之前并沒有做過(guò)美容行業(yè)，你打算從哪里入手/如何開展工作？
12、你打算如何把自己以前的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我們公司的銷售工作中？
13、為什么決定到我們公司應(yīng)聘這份銷售工作？
企業(yè)銷售12
一、激勵(lì)的相關(guān)理論
（一）激勵(lì)概念
激勵(lì)也就是激發(fā)、鼓勵(lì)，通常是指組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)外部獎(jiǎng)酬形式及工作的環(huán)境，以一定行為規(guī)范及懲罰性的措施，借助信息的溝通來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持并規(guī)劃組織成員行為，有效實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)系統(tǒng)的活動(dòng)。也就是指在管理的過(guò)程中將有意識(shí)外部刺激轉(zhuǎn)化為被管理者自覺的行為，從而最大限度的調(diào)動(dòng)被管理者積極性，實(shí)現(xiàn)組織管理目標(biāo)的過(guò)程。
�。ǘ┘�(lì)的原則
1.個(gè)人需要和組織目標(biāo)相結(jié)合
在激勵(lì)機(jī)制設(shè)置的過(guò)程中，組織要激發(fā)銷售人員的動(dòng)機(jī)，就必須滿足銷售人員各種需要，但銷售人員個(gè)人需要和組織目標(biāo)并不一定是完全一致的。所以，滿足個(gè)人需要前提條件是其必須符合組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，而組織要有效的實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須調(diào)動(dòng)銷售人員工作積極性，將銷售人員個(gè)人需要與組織的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)一起考慮。
2.物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合
銷售人員的需要分為物質(zhì)及精神兩個(gè)方面，也是激勵(lì)過(guò)程中兩個(gè)重要組成部分。精神需要是人自尊及自我實(shí)現(xiàn)需要，是最高層次需要，其作用具有一定的持久性。因此，隨著銷售人員素質(zhì)不斷提高，激勵(lì)重心應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)移到精神激勵(lì)上。同時(shí)，物質(zhì)需要是人類最基本需要，也是最低層次需要。其作用是表面的。企業(yè)應(yīng)以物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ)，精神激勵(lì)為根本，在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，互相滲透，互相補(bǔ)充、是當(dāng)代激勵(lì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
3.激勵(lì)機(jī)制應(yīng)具有可操作性
一個(gè)企業(yè)建立激勵(lì)機(jī)制必須要符合企業(yè)的實(shí)際情況，要具有一定的可操作性。激勵(lì)機(jī)制建設(shè)是管理理論和管理現(xiàn)狀結(jié)合，是管理理論在實(shí)踐中具體的應(yīng)用。激勵(lì)機(jī)制只有具有高度可操作性，才能夠真正改善銷售人員激勵(lì)的現(xiàn)狀。建立激勵(lì)機(jī)制最終的目的是為了提高企業(yè)整體的績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)，所以激勵(lì)機(jī)制具體的措施應(yīng)該強(qiáng)調(diào)與企業(yè)的績(jī)效、目標(biāo)等方面相結(jié)合，而不是為激勵(lì)而激勵(lì)。
4.獎(jiǎng)勵(lì)和約束并重的原則
獎(jiǎng)勵(lì)的不適度及懲罰的不適度都會(huì)影響企業(yè)的激勵(lì)效果，因此在進(jìn)行銷售人員激勵(lì)時(shí)，只注重獎(jiǎng)勵(lì)，而不進(jìn)行適度約束或者懲罰是絕對(duì)不行的。必須強(qiáng)調(diào)是懲罰適度，懲罰過(guò)重會(huì)讓企業(yè)的銷售人員感到很不公平，或者失去對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，甚至產(chǎn)生怠工等情緒；而懲罰過(guò)輕又會(huì)讓銷售人員輕視錯(cuò)誤嚴(yán)重性，從而仍有可能還會(huì)犯同樣錯(cuò)誤。只有將適度獎(jiǎng)勵(lì)與適度約束結(jié)合才能達(dá)到良好激勵(lì)效果。
二、企業(yè)激勵(lì)機(jī)制存在的問(wèn)題分析
�。ㄒ唬┳⒅匚镔|(zhì)激勵(lì)
當(dāng)前，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)步伐的加快，企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到人力資源，尤其是銷售人員的重要性，積極引進(jìn)高素質(zhì)的'銷售人員，希望他們能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造較高的價(jià)值。但在吸引、留住人才的具體措施上，大都還是采用增加薪酬的方法。而這種方法極易形成攀比心理，在激勵(lì)方面作用不大。與國(guó)外跨國(guó)企業(yè)相比，其提供的物質(zhì)收入仍然偏低，缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，銷售人員對(duì)薪酬仍普遍不滿意。根據(jù)文魁、吳冬梅主持的北京市軟科學(xué)項(xiàng)目“適應(yīng)北京高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才機(jī)制研究”的調(diào)研報(bào)告中所提供的業(yè)務(wù)成就、工作自主、個(gè)體成長(zhǎng)、金錢財(cái)富和人際關(guān)系五個(gè)方面激勵(lì)政策的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，銷售人員普遍認(rèn)為最不滿意的是金錢財(cái)富，它遠(yuǎn)低于工作自主、個(gè)體成長(zhǎng)、業(yè)務(wù)成就和人際關(guān)系。
�。ǘ┘�(lì)手段單一
由于受我國(guó)傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，一些不能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的、陳舊過(guò)時(shí)的人才觀念和思想在包括高新技術(shù)企業(yè)在內(nèi)的許多組織中仍然存在，比如過(guò)分依靠負(fù)激勵(lì)，對(duì)銷售人員采用高壓管制手段，與關(guān)鍵銷售人員簽定長(zhǎng)期服務(wù)合同，銷售人員辭職時(shí)收取高額違約金，借故扣留人事檔案，不轉(zhuǎn)人事關(guān)系等。在這種觀念和思想的指導(dǎo)下，使得企業(yè)的激勵(lì)制度不僅不能有效地留住人才，相反，容易引發(fā)銷售人員的逆反心理和不滿情緒，導(dǎo)致銷售人員工作滿意度低、人才流失更加嚴(yán)重，同時(shí)給企業(yè)的聲譽(yù)也帶來(lái)了不良影響。在激勵(lì)手段和方式上，過(guò)分片面強(qiáng)調(diào)金錢的作用，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們?nèi)匀槐е澳銥槲腋苫睿医o你工資”的思想，忽視了銷售人員作為一個(gè)高素質(zhì)的勞動(dòng)者的其他多方面的需求。
�。ㄈ┖鲆暺髽I(yè)文化的激勵(lì)作用
企業(yè)不注重公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的建設(shè)，公司治理中人治大于法治，銷售人員缺乏共同的價(jià)值觀念，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感不強(qiáng)，往往造成個(gè)人的價(jià)值觀念與企業(yè)的理念的錯(cuò)位，這也是企業(yè)難以吸引與留住人才的一個(gè)重要原因。企業(yè)內(nèi)部雖已經(jīng)形成或初步形成自己的企業(yè)文化，但沒有體現(xiàn)企業(yè)不斷創(chuàng)新的特點(diǎn)，也沒有樹立終身學(xué)習(xí)的價(jià)值觀；企業(yè)文化建設(shè)跟不上時(shí)代的發(fā)展要求，對(duì)銷售人員間、部門間知識(shí)與信息共享缺乏鼓勵(lì)和相應(yīng)的措施，企業(yè)部門間協(xié)作較差，銷售人員往往從個(gè)人或自己所在小團(tuán)體的利益角度出發(fā)，缺乏全局觀念，從而造成人力資源的浪費(fèi)。說(shuō)到底，缺乏有根基和訓(xùn)練有素的企業(yè)文化是失敗的一個(gè)重要原因。
�。ㄋ模┻^(guò)度重視激勵(lì)的短期效用
企業(yè)比較關(guān)注那些能在短期內(nèi)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值的事情，即一旦投入了馬上就想見到成效，他們把對(duì)銷售人員的激勵(lì)看成是獲取銷售人員貢獻(xiàn)的等價(jià)交換物，片面強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的短期效果，這種急功近利的激勵(lì)觀念在企業(yè)中尤其嚴(yán)重，寧愿高薪從別的企業(yè)那里挖取自己需要的人才也不愿自己培養(yǎng)。企業(yè)認(rèn)為，有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員拿來(lái)就可以用，而自己培養(yǎng)不僅周期長(zhǎng)，學(xué)成后還要防止他們跳槽給公司帶來(lái)巨大的損失。
三、加強(qiáng)企業(yè)銷售人員激勵(lì)的策略
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)對(duì)銷售人員薪酬模式的設(shè)計(jì)
銷售人員不僅是企業(yè)的一線銷售人員同時(shí)也是具體的執(zhí)行者，是比較容易被激勵(lì)的群體，首先在激勵(lì)中要體現(xiàn)公平、公開、公正特點(diǎn)。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，銷售人員關(guān)心薪酬公平程度高于對(duì)薪酬水平程度。所以，薪酬體系要想有激勵(lì)性，必須保證公平性。這不僅要求企業(yè)薪酬水平和行業(yè)薪酬水平要相當(dāng)，而且要求企業(yè)按貢獻(xiàn)定薪酬，適當(dāng)?shù)睦_距離。在設(shè)計(jì)薪酬系統(tǒng)時(shí)，保持固定部分比例，使銷售人員有一定安全感，激勵(lì)薪酬措施才有效。企業(yè)目前在銷售人員中采用的是實(shí)行崗位、效益、績(jī)效相結(jié)合工資制度。
�。ǘ┘訌�(qiáng)對(duì)銷售人員福利模式的設(shè)計(jì)
企業(yè)目前為銷售人員提供是傳統(tǒng)固定的福利。這種福利政策致使銷售人員認(rèn)為企業(yè)所提供福利是理所當(dāng)然的事情，這種“理所當(dāng)然福利”缺乏對(duì)銷售人員吸引力。如薛恩所說(shuō)，一個(gè)人在不同成長(zhǎng)階段，在不同的環(huán)境中會(huì)產(chǎn)生不同需要。傳統(tǒng)的福利形式形式，缺乏創(chuàng)新，沒有滿足銷售人員需要。除強(qiáng)制性福利外，企業(yè)可以考慮為銷售人員提供自助式福利，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況、支付能力、銷售人員需求等確定福利項(xiàng)目，福利項(xiàng)目應(yīng)覆蓋銷售人員主要需求，銷售人員有權(quán)在一定的時(shí)間及金額范圍內(nèi)選擇自己福利待遇。自助福利不僅能夠滿足銷售人員差異化需求，更為重要的是它賦予了銷售人員決定自己能夠享受待遇權(quán)利，靈活性及個(gè)性化也就意味著更大激勵(lì)作用。
�。ㄈ┩晟破髽I(yè)的培訓(xùn)體系
企業(yè)培訓(xùn)體系不能滿足銷售人員高層次的學(xué)習(xí)需求，那么企業(yè)就應(yīng)完善培訓(xùn)體系，增加高層次培訓(xùn)內(nèi)容，建立全面的人力資本投資機(jī)制。為滿足銷售人員進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)需求，企業(yè)應(yīng)有計(jì)劃安排銷售人員以脫產(chǎn)或者半脫產(chǎn)形式進(jìn)行深造，如條件允許的情況下可以和營(yíng)銷方面的院校合作，提高銷售人員專業(yè)知識(shí)及銷售的專業(yè)技巧。同時(shí)，為使銷售人員能及時(shí)了解銷售產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，企業(yè)可聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外有關(guān)專家做專題講座，或派銷售人員去參加各種有關(guān)會(huì)議，及時(shí)更新知識(shí)。另外，如條件允許的情況下，企業(yè)還可派銷售人員去國(guó)外較大公司接受短期的銷售培訓(xùn)，使銷售人員可以掌握最新的國(guó)際動(dòng)態(tài)。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)人力資源規(guī)劃管理
所謂的人力資源規(guī)劃是指對(duì)企業(yè)中的組織結(jié)構(gòu)、工作崗位、銷售人員職業(yè)生涯與發(fā)展等在內(nèi)的各方面內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)配和管理，從而最大程度優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、調(diào)動(dòng)人的積極性，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。要想調(diào)動(dòng)所有銷售人員的主觀能動(dòng)性、摒棄人人都固有的惰性，并激發(fā)銷售人員的潛力和創(chuàng)造力并不是一件容易的事情。
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企業(yè)銷售13
每天晨會(huì)控制在30分鐘以內(nèi)，公司全員參與，包括后勤和老總。晨會(huì)流程，每天有值日主任，負(fù)責(zé)檢查公司各崗位的衛(wèi)生和同事的衣著打扮是否得體，不合格按照公司的標(biāo)準(zhǔn)處罰，在我們公司叫”成長(zhǎng)贊助”，流程背誦企業(yè)的價(jià)值準(zhǔn)則，唱歌和跳舞，還有故事分享，鼓勵(lì)同事表達(dá)自己。
工具/原料
（是當(dāng)日值日主任）確定音樂(lè)準(zhǔn)備情況，確保樂(lè)曲、設(shè)備準(zhǔn)確無(wú)誤
步驟/方法
一、敬業(yè)時(shí)間
各位優(yōu)秀的主管，各位精英伙伴！大家早上好！壽險(xiǎn)營(yíng)銷，不同于其他行業(yè)，它不但要有勤奮的特質(zhì)，更需要有良好的自律性，這是作為一名合格營(yíng)銷員最起碼的條件。自我鞭策、自我激勵(lì)，與伙伴們相互支持、鼓舞，共鑄壽險(xiǎn)營(yíng)銷的輝煌之夢(mèng)。下面讓我們用熱烈的掌聲歡迎XX經(jīng)理為我們做今天的`敬業(yè)時(shí)間！
二、晨操
每一天由理想充當(dāng)向?qū)�，該怎么做我們�?huì)知道！
每一天讓我們迎著紅日，向著美好的生活共同舞蹈！
請(qǐng)全體起立，掌聲有請(qǐng)各組主管帶領(lǐng)我們跳起今天的晨操：紅日！
三、喜訊報(bào)道
俗話說(shuō)，有志者事竟成，付出就有收獲！下面讓我們共同關(guān)注昨天有哪些伙伴收獲了豐碩的果實(shí)！掌聲有請(qǐng)XX伙伴帶領(lǐng)我們進(jìn)入今天的喜訊報(bào)道！
四、業(yè)務(wù)推動(dòng)
增員靠風(fēng)氣；環(huán)境靠人氣；業(yè)績(jī)靠士氣；成功靠志氣！下面就讓我們用收展部特有的方式歡迎XX老師為我們做今天的業(yè)務(wù)推動(dòng)！龍的呼喚！
讓我們用瘋狂的掌聲感謝老師！壽險(xiǎn)業(yè)呼喚英雄，英雄必將從我們中崛起，美好的事業(yè)，廣闊的前景，它會(huì)成就一個(gè)又一個(gè)英雄，只要用心、專業(yè)、執(zhí)著，我們將成為明天中國(guó)人壽華彩四溢的太陽(yáng)。希望在座的每位伙伴都能氣貫長(zhǎng)虹，一飛沖天，！
五、政令宣達(dá)
在春風(fēng)拂面的四月，分秒必爭(zhēng)的四月，我們的方向在哪里，我們的動(dòng)力在哪里？接下來(lái)，有請(qǐng)我們的領(lǐng)航人XXX作政令宣達(dá)，掌聲有請(qǐng)！
伙伴們，箭在弦上不得不發(fā)！讓我們共同努力 共同奮斗！最后共同見證勝利時(shí)刻的到來(lái)！
六、結(jié)束
今天的一次晨會(huì)到此結(jié)束，請(qǐng)各組召開二次晨會(huì)！
企業(yè)銷售14
摘要：本文概述了成品油的概念及商品特征，從當(dāng)前成品油銷售企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀入手，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷手段和市場(chǎng)策略進(jìn)行了分析。
關(guān)鍵詞：成品油;銷售企業(yè);營(yíng)銷現(xiàn)狀;市場(chǎng)策略
20xx年國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)發(fā)生了急劇變化，隨著國(guó)家環(huán)保節(jié)能措施的實(shí)施，連續(xù)穩(wěn)定、高速增長(zhǎng)的成品油行業(yè)已進(jìn)入資源嚴(yán)重過(guò)剩時(shí)代，煉廠、貿(mào)易商及下游加油站，都面臨著產(chǎn)品積壓、銷路困難的“新常態(tài)”。特別是受替代影響及供需影響，未來(lái)成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，成品油銷售企業(yè)要實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)向創(chuàng)利優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變，須提高自身競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)能力，整合優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值鏈，擴(kuò)大成品油銷售企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，明確定位，不斷完善營(yíng)銷策略。
1成品油概念及其商品特征
1.1成品油概念
成品油是靠原油精煉制成的燃料、潤(rùn)滑劑和其它原料的總稱，主要涵蓋燃料、潤(rùn)滑劑和三劑三個(gè)核心產(chǎn)品，其中燃料是成品油中需求量最大的部分。燃料產(chǎn)品是從原油中提煉出用作能源燃燒的種類;潤(rùn)滑劑則是由基礎(chǔ)原油和添加劑組成的產(chǎn)品，主要作用是降低磨損消耗，節(jié)省動(dòng)力資源，減少摩擦熱，防止氧化和腐蝕;而三劑代表的是催化劑、溶劑和添加劑三大原油加工產(chǎn)品[1]。
1.2成品油的商品特征
成品油作為商品有四個(gè)主要特征:
�。�1）具備一定程度的國(guó)際同步性與原油相同，成品油也是國(guó)際化產(chǎn)品。目前，中國(guó)不僅在油價(jià)機(jī)制方面與國(guó)際市場(chǎng)保持一致，且營(yíng)銷理念和戰(zhàn)略也積極向頂端大型跨國(guó)石油企業(yè)靠近。
�。�2）生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜成品油屬于高技術(shù)附加值的工業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)工藝嚴(yán)謹(jǐn)，精煉工藝更為復(fù)雜，品種豐富，分工明確詳細(xì)，整體技術(shù)指標(biāo)體系也更加龐雜。
（3）產(chǎn)品服務(wù)附加價(jià)值較高成品油是一種生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)苛、制作工藝技術(shù)復(fù)雜的工業(yè)產(chǎn)品，但在產(chǎn)品銷售過(guò)程中卻極易被客戶甚至加油站一線人員認(rèn)為是低價(jià)值的消耗品。由此，在加油站日常工作中，需為成品油增加大量增值服務(wù)。特別是對(duì)汽油等質(zhì)量要求較高的高級(jí)汽油用戶而言，其對(duì)服務(wù)質(zhì)量和增值服務(wù)需求也會(huì)越來(lái)越高。
（4）市場(chǎng)生命周期較短生命周期是指成品油從推出市場(chǎng)到被淘汰的'過(guò)程。目前，環(huán)保需求日益增大，環(huán)保技術(shù)快速發(fā)展，特別是在環(huán)保能源如電力和天然氣廣泛應(yīng)用形勢(shì)下，成品油的生命周期也日趨變短。因此，成品油銷售企業(yè)應(yīng)始終重視企業(yè)研發(fā)能力的提升和相關(guān)政策的變動(dòng)以及類似產(chǎn)品的革新發(fā)展，以滿足日新月異的市場(chǎng)需求。
2當(dāng)前成品油銷售企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
成品油分類產(chǎn)品較多，它主要以煤油，汽油，燃料油，柴油及其噴氣燃料為代表。從實(shí)際層面出發(fā)，主要銷售渠道和終端是加油站。相較發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)成品油生產(chǎn)銷售部分，資源相對(duì)集中的市場(chǎng)操作已成為一個(gè)壟斷態(tài)勢(shì)，這也對(duì)銷售市場(chǎng)健康發(fā)展產(chǎn)生了一些危害。
2.1成品油生產(chǎn)和銷售脫節(jié)
成品油生產(chǎn)和銷售脫節(jié)，導(dǎo)致成品油銷售企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中失去市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，只能被動(dòng)協(xié)調(diào)一些中間企業(yè)占據(jù)更大市場(chǎng)份額，無(wú)法實(shí)時(shí)了解相關(guān)市場(chǎng)信息，從而導(dǎo)致營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和成本增加。
2.2企業(yè)工作人員市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)缺乏
在成品油零售中，企業(yè)的工作人員，特別是一些干部職工，市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄，致使推廣銷售成品油的效果不佳。
2.3消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和配套服務(wù)的需求日益提高
加油站是直接面對(duì)消費(fèi)者需求的一線，加油站的服務(wù)是否完善，極大地影響著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的直觀感受。因此，加油站必須提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，讓客戶感受到良好的服務(wù)態(tài)度，提升成品油銷售業(yè)績(jī)。
3當(dāng)前成品油銷售企業(yè)營(yíng)銷策略分析
3.1將產(chǎn)品品牌化包裝
在中國(guó)石油工業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，對(duì)成品油銷售企業(yè)進(jìn)行品牌包裝和推廣非常重要。品牌化包裝能夠提升產(chǎn)品的市場(chǎng)影響力和加速宣傳產(chǎn)品的高質(zhì)量口碑。所以，企業(yè)應(yīng)加大宣傳力度，保證產(chǎn)品質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)企業(yè)品牌形象，成為消費(fèi)者愿意信賴和選擇的行業(yè)典范[2]。
3.2全心全意為客戶服務(wù)
成品油在加油站零售過(guò)程中，工作人員須具備一定的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。首先工作人員須與消費(fèi)者建立良好溝通渠道，了解消費(fèi)者消費(fèi)訴求;其次，在銷售過(guò)程中，關(guān)注銷售過(guò)程中消費(fèi)者的情緒表達(dá)，服務(wù)態(tài)度應(yīng)禮貌端正;再次，工作人員還可定期收集整理客戶反饋評(píng)價(jià)，提高服務(wù)整體質(zhì)量。
3.3成品油銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)
為了適應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，中國(guó)成品油銷售企業(yè)應(yīng)推動(dòng)成品油銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，使當(dāng)前成品油營(yíng)銷進(jìn)入全面智能化階段，這就意味著成品油銷售企業(yè)必須要實(shí)現(xiàn)資源向創(chuàng)利優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變，通過(guò)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值鏈和資源鏈進(jìn)行整合，以更為完善的成品油銷售企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系提升成品油的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力，根據(jù)營(yíng)銷價(jià)值定位，為客戶提供個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)，在節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間的同時(shí)，也分化、減輕了非自動(dòng)服務(wù)站工作人員的工作強(qiáng)度，讓服務(wù)變得更加優(yōu)質(zhì)和高效。
4結(jié)語(yǔ)
提高成品油在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前成品油銷售企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展首要目標(biāo)。雖然中國(guó)營(yíng)銷實(shí)力仍無(wú)法與國(guó)際大型石油企業(yè)相比，但努力向他們學(xué)習(xí)，總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)，提高自身營(yíng)銷水平，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，探索具備中國(guó)特色的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，必然能推動(dòng)自身市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)步提升。
參考文獻(xiàn):
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[2]杜慶華.成品油銷售企業(yè)營(yíng)銷策略研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(學(xué)苑版),20xx,(3):81-82.
作者：王文君 單位：中國(guó)石油天然氣股份有限公司河北銷售分公司
企業(yè)銷售15
又到了季度總結(jié)、思考、改進(jìn)的時(shí)候了。在今年初設(shè)定工作計(jì)劃時(shí)，告知自己每日成長(zhǎng)一點(diǎn)點(diǎn)、每月改變一點(diǎn)點(diǎn)，希望自己一年中在思想上有所飛躍、學(xué)習(xí)的態(tài)度有所飛躍。
一、第一季度個(gè)人工作報(bào)告
1、“基智團(tuán)”的工作在費(fèi)老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。
每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告、每月基金短語(yǔ)評(píng)價(jià)、基金對(duì)帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開。
x月份，在“銀華90基金”銷售過(guò)程中，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面，最終在本次基金銷售中，取得xx萬(wàn)的成績(jī)，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問(wèn)題，妥善解決。
每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時(shí)間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn)，對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時(shí)解決。
二、第二季度工作計(jì)劃
1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作
目前，營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴，需要將營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營(yíng)銷客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。
我們營(yíng)業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了x個(gè)年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產(chǎn)呢？
每季度舉辦特色基金投資俱樂(lè)部，每次會(huì)議都安排一個(gè)主題吸引客戶前來(lái)參加。會(huì)議中，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶對(duì)于自己存量基金的'疑問(wèn)，并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評(píng)，從而使客戶對(duì)自己帳戶中的基金及時(shí)了解，適時(shí)采取必要的贖回措施。
每次會(huì)議前，必須設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷銷售人員季度個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié)。會(huì)議結(jié)束后，必須對(duì)調(diào)查問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行梳理，了解客戶的。內(nèi)在需求，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決
目前，xx部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機(jī)為機(jī)遇，將自身能夠做好的事情做到。通過(guò)自己的努力，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。
2、整理基金客戶名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式
對(duì)于個(gè)人而言，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點(diǎn)客戶（資產(chǎn)大經(jīng)常購(gòu)買基金）、核心客戶（偶爾購(gòu)買基金）、普通客戶（持有xx基金）。對(duì)于重點(diǎn)客戶必須每次溝通前打印基金持倉(cāng)明細(xì)，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論，與客戶保持兩周一次的電話溝通；對(duì)于核心客戶，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論，每月保持一次電話溝通；對(duì)于普通客戶，將每月的基金短語(yǔ)評(píng)論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。
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