(經(jīng)典)銷(xiāo)售部管理制度15篇
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售部管理制度，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售部管理制度1
銷(xiāo)售部行政管理制度是確保銷(xiāo)售部門(mén)高效運(yùn)行、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。它涵蓋了人員管理、銷(xiāo)售流程管理、客戶(hù)服務(wù)、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)與發(fā)展等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1.人員管理：包括員工招聘、職責(zé)分配、考勤制度、行為規(guī)范等，旨在建立一支專(zhuān)業(yè)、高效的`銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。
2. 銷(xiāo)售流程管理：定義從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品介紹到合同簽訂的全過(guò)程，確保流程順暢、合規(guī)。
3.客戶(hù)服務(wù)：設(shè)立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理投訴與建議，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
4.績(jī)效評(píng)估：制定公正、透明的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，以銷(xiāo)售目標(biāo)、客戶(hù)反饋等為依據(jù)進(jìn)行定期評(píng)估。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工職業(yè)發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)整體能力。
銷(xiāo)售部管理制度2
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提升銷(xiāo)售效率，保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1.銷(xiāo)售人員職責(zé)與權(quán)限界定
2.銷(xiāo)售流程管理
3.客戶(hù)關(guān)系管理
4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制
5.績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)制度
6.質(zhì)量控制與投訴處理
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作機(jī)制
內(nèi)容概述：
1.銷(xiāo)售人員職責(zé)與權(quán)限界定：明確銷(xiāo)售人員的工作范圍，規(guī)定其在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以及在與客戶(hù)接觸、談判、簽約等方面的權(quán)限。
2. 銷(xiāo)售流程管理：從客戶(hù)接待、需求分析、房源推薦到合同簽訂，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，確保銷(xiāo)售過(guò)程的順暢。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：制定客戶(hù)信息管理、跟進(jìn)策略、滿(mǎn)意度調(diào)查等規(guī)則，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。
4.培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)制：設(shè)立定期的'銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)更新，以及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力。
5.績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)制度：通過(guò)設(shè)定銷(xiāo)售指標(biāo)，定期評(píng)估員工績(jī)效，并依據(jù)結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或改進(jìn)措施。
6.質(zhì)量控制與投訴處理：建立質(zhì)量監(jiān)控體系，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，保障服務(wù)質(zhì)量。
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作機(jī)制：促進(jìn)部門(mén)內(nèi)部的信息共享，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高工作效率。
銷(xiāo)售部管理制度3
銷(xiāo)售部工作管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提高工作效率，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1.崗位職責(zé)明確：定義每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責(zé)范圍，包括客戶(hù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、銷(xiāo)售策略制定等。
2. 銷(xiāo)售流程管理：設(shè)定從客戶(hù)需求識(shí)別到合同簽訂的完整流程，確保銷(xiāo)售活動(dòng)有序進(jìn)行。
3.績(jī)效評(píng)估體系：建立公正、透明的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績(jī)。
4.培訓(xùn)與發(fā)展：定期提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售人員的技能和知識(shí)水平。
5.客戶(hù)關(guān)系管理：規(guī)定客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)方式，保護(hù)公司利益。
6.問(wèn)題處理機(jī)制：設(shè)立問(wèn)題解決和投訴處理的`程序，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度。
內(nèi)容概述：
1.銷(xiāo)售策略：制定年度銷(xiāo)售計(jì)劃，確定目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位。
2. 客戶(hù)服務(wù)：規(guī)定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決問(wèn)題的效率等。
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)合作，確保銷(xiāo)售與產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門(mén)的協(xié)調(diào)。
4.溝通規(guī)范：規(guī)范內(nèi)部溝通和對(duì)外交流的方式，保持一致的品牌形象。
5.資源分配：合理分配銷(xiāo)售資源，如客戶(hù)資料、市場(chǎng)推廣資金等。
6.員工行為準(zhǔn)則：明確職業(yè)操守，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和損害公司聲譽(yù)的行為。
銷(xiāo)售部管理制度4
銷(xiāo)售部門(mén)管理制度的重要性在于：
1.提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高銷(xiāo)售效率。
2.激勵(lì)員工：明確的績(jī)效考核有助于激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性和創(chuàng)新能力。
3.保證質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強(qiáng)品牌信譽(yù)。
4.風(fēng)險(xiǎn)控制：預(yù)防銷(xiāo)售過(guò)程中的.法律風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障公司利益。
5.戰(zhàn)略執(zhí)行：確保銷(xiāo)售策略的有效執(zhí)行，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。
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本《銷(xiāo)售部薪酬管理制度》旨在規(guī)定銷(xiāo)售部門(mén)員工的薪酬結(jié)構(gòu)、計(jì)算方式、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以及福利待遇等方面，以確保公正、公平且激勵(lì)性的.薪酬體系，推動(dòng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性和業(yè)績(jī)提升。
內(nèi)容概述：
1.基礎(chǔ)薪酬制度：明確銷(xiāo)售員工的基本工資、崗位工資及地區(qū)補(bǔ)貼等。
2. 績(jī)效獎(jiǎng)金制度：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，根據(jù)達(dá)成情況計(jì)算績(jī)效獎(jiǎng)金。
3.提成制度：規(guī)定銷(xiāo)售額提成比例，激勵(lì)銷(xiāo)售人員努力提高業(yè)績(jī)。
4.福利待遇：包括社保、公積金、年假、健康保險(xiǎn)等福利。
5.激勵(lì)機(jī)制：如季度獎(jiǎng)勵(lì)、年終獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)等。
6.考核評(píng)估：定期進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)的評(píng)估。
銷(xiāo)售部管理制度6
一、客戶(hù)管理制度
1、本制度中所指客戶(hù)為代理銷(xiāo)售公司產(chǎn)品的淘寶店。
2、銷(xiāo)售人員必須及時(shí)將客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式等信息匯報(bào)給公司。
3、未經(jīng)公司同意，不得將客戶(hù)信息透露給第三方。否則，按泄露商業(yè)機(jī)密處理，造成直接經(jīng)濟(jì)損失或其它嚴(yán)重后果者追究經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。
二、銷(xiāo)售人員職責(zé)
1、決不做損害公司形象和公司利益的事情。
2、了解項(xiàng)目所有情況，如有不懂之處，及時(shí)問(wèn)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人，不能憑空想象、誤導(dǎo)客戶(hù)，造成糾紛。
3、嚴(yán)格按權(quán)限范圍進(jìn)行銷(xiāo)售，如有特殊情況，需經(jīng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人上報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。
三、銷(xiāo)售人員工作量和內(nèi)容考核
1、工作量：
公司對(duì)兼職人員不做硬性規(guī)定，建議每日客戶(hù)拜訪量不低于20個(gè)，拜訪量是指你與現(xiàn)有客戶(hù)、潛在客戶(hù)或目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具聯(lián)絡(luò)、跟蹤的次數(shù)。客戶(hù)的'數(shù)量和銷(xiāo)量越多銷(xiāo)售人員的薪酬就越多。
2、工作內(nèi)容考核：
銷(xiāo)售人員必須每天通過(guò)電子郵件向公司匯報(bào)工作情況，內(nèi)容包括每天聯(lián)系的客戶(hù)名單，以截圖方式，一個(gè)客戶(hù)一張聊天記錄截圖。主要用來(lái)證明代銷(xiāo)網(wǎng)店在你的管理范圍之內(nèi)，以免銷(xiāo)售人員因客戶(hù)歸屬混淆而產(chǎn)生糾紛，以及出現(xiàn)薪酬計(jì)算錯(cuò)誤。
四、客戶(hù)開(kāi)發(fā)
1、獲取信息：
通過(guò)搜索引擎、論壇、聊天室等方式在淘寶尋找目標(biāo)客戶(hù)；
2、友好拜訪：
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天工具進(jìn)行友好拜訪；
3、雙方協(xié)定：
讓客戶(hù)了解公司網(wǎng)店代銷(xiāo)管理規(guī)定（點(diǎn)擊查閱）；
4、客戶(hù)培訓(xùn)：
�。�1）產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：
告知客戶(hù)獲得產(chǎn)品資料的途徑，包括文字、圖片和視頻。資料內(nèi)容只是產(chǎn)品宣傳，沒(méi)有任何公司聯(lián)系方式，不會(huì)影響網(wǎng)店銷(xiāo)售。
（2）銷(xiāo)售技巧：
關(guān)鍵是目標(biāo)客戶(hù)的選擇。
銷(xiāo)售部管理制度7
銷(xiāo)售部管理制度對(duì)于公司的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，它能：
1.提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少銷(xiāo)售過(guò)程中的.混亂和延誤，提升工作效率。
2.保證質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻�(hù)體驗(yàn)的一致性和優(yōu)質(zhì)性。
3.激發(fā)潛力：明確的績(jī)效考核和激勵(lì)，鼓勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)取，挖掘潛力。
4.風(fēng)險(xiǎn)控制：有效管理客戶(hù)關(guān)系，預(yù)防銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)公司利益。
5.決策支持：準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，為公司戰(zhàn)略調(diào)整和市場(chǎng)決策提供依據(jù)。
銷(xiāo)售部管理制度8
1、目的
為了提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性,更好的完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo),特制訂《銷(xiāo)售人員薪酬標(biāo)準(zhǔn)》。
2、適用范圍
本方案適用于從全體銷(xiāo)售與服務(wù)的銷(xiāo)售人員,以下簡(jiǎn)稱(chēng)銷(xiāo)售人員。
3、薪酬組成
基本工資+銷(xiāo)售獎(jiǎng)金+基本補(bǔ)助,銷(xiāo)售獎(jiǎng)金包括季度獎(jiǎng)金和年終獎(jiǎng)金。
等級(jí)基本工資標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售任務(wù)
轉(zhuǎn)正后銷(xiāo)售經(jīng)理1500元20000元
試用期(一個(gè)月)見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理1300元10000元
3.1基本工資
3.1.1基本工資遞增遞減
根據(jù)公司月度完成銷(xiāo)售任務(wù)排名,小組排名第一名漲100元工資,排名最后的`一位減100元工資。
3.1.2 基本工資發(fā)放原則:
1、基本工資發(fā)放額度=當(dāng)期基本工資*(已完成的銷(xiāo)售任務(wù)/目標(biāo)銷(xiāo)售任務(wù))*100%
2、工資核算按照當(dāng)期任務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)核算。假設(shè)小張級(jí)別是1500元工資,這個(gè)月由于只完成任務(wù)60%,那么工資就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工資1500元為保底銷(xiāo)售任務(wù)20000元,基本銷(xiāo)售任務(wù)不納入獎(jiǎng)金的提成計(jì)算。
3.2基本補(bǔ)助
3.2.1總體原則:實(shí)行“包干使用,節(jié)約歸己,超支不補(bǔ)”;特殊情況費(fèi)用由總經(jīng)理確認(rèn)
3.2.2電話補(bǔ)助:公司為銷(xiāo)售人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助100元,試用期內(nèi)的見(jiàn)習(xí)銷(xiāo)售經(jīng)理在沒(méi)有開(kāi)發(fā)市場(chǎng)前不享受電話費(fèi)補(bǔ)助;
3.2.3交通標(biāo)準(zhǔn):公司銷(xiāo)售人員市內(nèi)拜訪客戶(hù),車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo);特殊情況需要乘坐出租車(chē)的,經(jīng)匯報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)同意后方可報(bào)銷(xiāo);
3.3銷(xiāo)售獎(jiǎng)金
3.3.1 為了鼓勵(lì)新員工積極性,試用期內(nèi)超出銷(xiāo)售任務(wù)的部分按照5%算提成;
3.3.2轉(zhuǎn)正后,業(yè)務(wù)人員和客服人員按照以下完成年度回款金額任務(wù)的情況發(fā)放對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金:
年度目標(biāo)60萬(wàn)80萬(wàn)100萬(wàn)150萬(wàn)200萬(wàn)250萬(wàn)300萬(wàn)350萬(wàn)400萬(wàn)
季度目標(biāo)15萬(wàn)20萬(wàn)25萬(wàn)37.5萬(wàn)50萬(wàn)62.5萬(wàn)75萬(wàn)87.5萬(wàn)100萬(wàn)
月度目標(biāo)5萬(wàn)6.67萬(wàn)8.33萬(wàn)12.5萬(wàn)16.67萬(wàn)20.83萬(wàn)25萬(wàn)29.2萬(wàn)33.3萬(wàn)
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工資
每季工資
年度獎(jiǎng)金
全年收入
備注說(shuō)明:
1、季度目標(biāo):年目標(biāo)除以4;
2、月度目標(biāo):年目標(biāo)除以12;
3、每月工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-2萬(wàn))*3%+1500元底薪(底薪為浮動(dòng)值);
4、每季工資:(實(shí)際銷(xiāo)售額-6萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
5、年度獎(jiǎng)金:(實(shí)際銷(xiāo)售額-24萬(wàn))*相對(duì)應(yīng)的年目標(biāo)提成比例-3%-5%;
6、實(shí)際完成季度目標(biāo)沒(méi)有超過(guò)相對(duì)應(yīng)的目標(biāo)統(tǒng)一降低一個(gè)檔次算季度獎(jiǎng)金。如原來(lái)計(jì)劃是80萬(wàn),沒(méi)有達(dá)標(biāo)就統(tǒng)一按照60萬(wàn)計(jì)算。再如200萬(wàn)的季度目標(biāo)是50萬(wàn),如果完成了55萬(wàn),沒(méi)有達(dá)到62.5萬(wàn),照樣按照50萬(wàn)的方式
3.3 銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的發(fā)放
銷(xiāo)售獎(jiǎng)金核算前期的月度核算比例統(tǒng)一為3%,超出部分按照上表的核算方法計(jì)算。
3.4 每名客服對(duì)接三名業(yè)務(wù)人員,業(yè)務(wù)人員與客服人員對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金分配比例為7:3,客服人員的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金計(jì)算按照三名業(yè)務(wù)人員完成的任務(wù)加和計(jì)算,業(yè)務(wù)人員獨(dú)立計(jì)算個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
4.0 本薪酬標(biāo)準(zhǔn)簽批下發(fā)后執(zhí)行,如有變更將另行通知。
編制/日期: 審核/日期: 批準(zhǔn)/日期:
銷(xiāo)售部管理制度9
銷(xiāo)售部會(huì)議管理制度旨在確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的有效溝通，提高會(huì)議效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。制度涵蓋了會(huì)議的組織、參與、執(zhí)行和后續(xù)跟進(jìn)等多個(gè)環(huán)節(jié)，以期通過(guò)規(guī)范化的流程管理，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
內(nèi)容概述：
1.會(huì)議頻率與時(shí)間安排：規(guī)定常規(guī)會(huì)議的.召開(kāi)周期，如周會(huì)、月會(huì)、季度會(huì)議等，以及特殊情況下的臨時(shí)會(huì)議安排。
2. 會(huì)議議程設(shè)定：明確每次會(huì)議的目標(biāo)、議題，確保會(huì)議內(nèi)容有針對(duì)性且符合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作需求。
3.會(huì)議參與人員：確定哪些人員必須參加，以及何時(shí)邀請(qǐng)其他部門(mén)或外部人士參與。
4.會(huì)議準(zhǔn)備：規(guī)定參會(huì)人員需要提前準(zhǔn)備的資料和報(bào)告，以及如何提交和分享。
5.會(huì)議主持與記錄：指定會(huì)議主持人，確保會(huì)議流程有序進(jìn)行，并指派專(zhuān)人記錄會(huì)議紀(jì)要。
6.會(huì)議討論與決策：規(guī)范討論規(guī)則，鼓勵(lì)開(kāi)放性討論，同時(shí)明確決策流程和權(quán)限。
7.會(huì)議執(zhí)行與跟進(jìn)：設(shè)定會(huì)議決議的執(zhí)行責(zé)任人，規(guī)定跟進(jìn)機(jī)制，確保會(huì)議成果得到落實(shí)。
8.會(huì)議評(píng)估與改進(jìn)：定期對(duì)會(huì)議效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)反饋調(diào)整會(huì)議制度，持續(xù)優(yōu)化。
銷(xiāo)售部管理制度10
本銷(xiāo)售部門(mén)管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作流程，提升業(yè)績(jī)，確保公司目標(biāo)的達(dá)成。主要內(nèi)容包括職責(zé)劃分、銷(xiāo)售策略制定、客戶(hù)管理、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)等方面。
內(nèi)容概述：
1.職責(zé)劃分：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的職責(zé)范圍，包括新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)維護(hù)、銷(xiāo)售目標(biāo)的.分解與執(zhí)行。
2. 銷(xiāo)售策略制定：制定適應(yīng)市場(chǎng)變化的銷(xiāo)售策略，如定價(jià)策略、促銷(xiāo)策略、產(chǎn)品組合策略等。
3.客戶(hù)管理：建立完善的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)，確保客戶(hù)資料的安全和有效利用。
4.績(jī)效考核：設(shè)定合理的銷(xiāo)售指標(biāo)，定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)銷(xiāo)售人員提高業(yè)績(jī)。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流，提升整體銷(xiāo)售能力。
銷(xiāo)售部管理制度11
銷(xiāo)售部管理制度的重要性不言而喻：
1.提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的流程能減少無(wú)效工作，提高工作效率。
2.維護(hù)形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有助于塑造專(zhuān)業(yè)、可靠的企業(yè)形象。
3.激發(fā)潛力：合理的激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性和創(chuàng)新性。
4.控制風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)范的操作能降低銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)，如法律糾紛、客戶(hù)流失等。
5.促進(jìn)成長(zhǎng)：持續(xù)的.培訓(xùn)和發(fā)展有助于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化和適應(yīng)市場(chǎng)變化。
銷(xiāo)售部管理制度12
房地產(chǎn)銷(xiāo)售部管理制度旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提高銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的銷(xiāo)售目標(biāo)。它涵蓋了以下幾個(gè)核心部分：
1.銷(xiāo)售人員職責(zé)與行為準(zhǔn)則
2.客戶(hù)管理與服務(wù)流程
3.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制
4.市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析
5.銷(xiāo)售策略與執(zhí)行計(jì)劃
6.培訓(xùn)與發(fā)展
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作
內(nèi)容概述：
1.銷(xiāo)售人員職責(zé)與行為準(zhǔn)則：明確每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作范圍，規(guī)定其在與客戶(hù)交往中的行為規(guī)范，如誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、尊重等。
2. 客戶(hù)管理與服務(wù)流程：定義從接待客戶(hù)到成交的全過(guò)程，包括信息收集、需求分析、產(chǎn)品介紹、談判技巧和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。
3.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，制定公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)激勵(lì)措施以激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性。
4.市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略，以便調(diào)整銷(xiāo)售策略。
5.銷(xiāo)售策略與執(zhí)行計(jì)劃：基于市場(chǎng)分析，制定銷(xiāo)售策略，包括價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)、渠道管理等，并制定實(shí)施計(jì)劃。
6.培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的'專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售人員的技能和知識(shí)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。
7.內(nèi)部溝通與協(xié)作：建立有效的溝通渠道，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，解決工作中的問(wèn)題和沖突。
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銷(xiāo)售部作為公司盈利的關(guān)鍵部門(mén)，其薪酬制度直接影響員工的工作動(dòng)力和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。
1.合理的薪酬制度能激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，提高銷(xiāo)售效率。
2.通過(guò)公平的考核評(píng)估，確保每位員工的.努力得到應(yīng)有的回報(bào)，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和忠誠(chéng)度。
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房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部管理制度旨在確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作，提升業(yè)績(jī)，維護(hù)公司品牌形象，以及優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。它涵蓋了人員管理、銷(xiāo)售流程、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)分析、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1.人員管理：包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)機(jī)制等，確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的'專(zhuān)業(yè)性和積極性。
2. 銷(xiāo)售流程：定義從客戶(hù)接觸、需求識(shí)別、產(chǎn)品介紹到交易完成的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，提高銷(xiāo)售效率。
3.客戶(hù)服務(wù)：規(guī)定售前咨詢(xún)、購(gòu)房過(guò)程支持、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，為銷(xiāo)售策略調(diào)整提供依據(jù)。
5.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，制定公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
6.合規(guī)經(jīng)營(yíng)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保銷(xiāo)售活動(dòng)合法合規(guī)，維護(hù)公司信譽(yù)。
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第一章總則
一、目的：為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。
二、制定原則：堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺(tái)之前，全體銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
四、實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無(wú)需向駐外銷(xiāo)售人員公布。
第二章駐外各級(jí)銷(xiāo)售人員管理
一、崗位職責(zé)
(一)、大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)，并監(jiān)督實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策或方案，并監(jiān)督實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)方案;
4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案;
5.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核;
6.新客戶(hù)開(kāi)拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理;
7.填寫(xiě)每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃，每周一電子版匯總至銷(xiāo)售人員管理崗。
(二)、業(yè)務(wù)員職責(zé)：
1.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場(chǎng)實(shí)際情況制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施;
2.積極開(kāi)拓區(qū)域內(nèi)客戶(hù)群體，包括新渠道建設(shè);
3.幫助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè);
4.執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系;
5.為客戶(hù)提供必要的銷(xiāo)售支持;
6.建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作;
7.定期拜訪老客戶(hù)，收集市場(chǎng)信息;
8.填寫(xiě)每日工作日志，每周一電子版匯總至銷(xiāo)售人員管理崗。
二、日常工作管理
(一)、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則：
1.拜訪開(kāi)拓新客戶(hù)占30%;
2.維護(hù)回訪老客戶(hù)，協(xié)助督導(dǎo)客戶(hù)相關(guān)銷(xiāo)售工作占30%;
3.計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%;
4.電話回訪、收集市場(chǎng)信息及其他占20%;
(二)、考勤及工作匯報(bào)
1.考勤報(bào)崗：
1.1報(bào)崗時(shí)間：當(dāng)天上午9:30之前
1.2報(bào)崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)
到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向銷(xiāo)售部人力管理崗報(bào)崗;
留取賣(mài)場(chǎng)電腦小票;
留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識(shí)的工作地點(diǎn)照片;
2.日工作匯報(bào)：
每日下午6:00前向銷(xiāo)售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。
3.公司本部銷(xiāo)售管理人員隨時(shí)抽查銷(xiāo)售人員在崗情況，或者根據(jù)銷(xiāo)售人員工作日志回訪客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談情況。
(三)、客戶(hù)維護(hù)及開(kāi)拓
1.電話拜訪：對(duì)三級(jí)市場(chǎng)(縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn))經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有計(jì)劃的電話拜訪。
1.1.按照《客戶(hù)資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)資料卡》(附件1)。
1.2.建立良好的經(jīng)銷(xiāo)商客情關(guān)系，讓他們樹(shù)立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷(xiāo)商”。
1.3.初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)：銷(xiāo)售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策、通路渠道、廣告投入及促銷(xiāo)活動(dòng)等。
1.4.及時(shí)掌握經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)反饋，產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨是否及時(shí)、售后服務(wù)問(wèn)題等。
1.5.傳達(dá)公司最新的`產(chǎn)品信息及營(yíng)銷(xiāo)策略。
2.市場(chǎng)拜訪
2.1.做好客戶(hù)拜訪前資料及工具準(zhǔn)備，每天平均拜訪新客戶(hù)2家或者老客戶(hù)3家，及時(shí)總結(jié)拜訪效果;
2.2.回訪老客戶(hù)，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品陳列擺放及促銷(xiāo)活動(dòng)，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求，積極與客戶(hù)協(xié)商爭(zhēng)取獲得有利陳列位置。
2.3.了解批發(fā)市場(chǎng)、終端現(xiàn)場(chǎng)或其他渠道的銷(xiāo)售情況，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向，業(yè)務(wù)員拜訪或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷(xiāo)員攀談，以獲取可靠市場(chǎng)信息。
2.4.統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)情況，促銷(xiāo)活動(dòng)效果，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給部門(mén)經(jīng)理。
2.5.及時(shí)填寫(xiě)工作日志(附件2)。
(四)、銷(xiāo)售管理監(jiān)督措施：
1.銷(xiāo)售人員管理崗對(duì)業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，每次扣除績(jī)效分5分(滿(mǎn)分100分)，后期累計(jì)執(zhí)行，超過(guò)5次解除勞動(dòng)合同。
2.公司營(yíng)銷(xiāo)政策或促銷(xiāo)活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，扣除績(jī)效分10分。
3.對(duì)部門(mén)所規(guī)定的各類(lèi)報(bào)表，如未按時(shí)提交，每延遲一日扣除績(jī)效分5分，累計(jì)執(zhí)行。
4.一個(gè)月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪少于2家以下者(或回訪少于3家)，扣除績(jī)效分10分。
5.違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。
(五)、市場(chǎng)信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：
1.各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的整體情況反映(價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣(mài)點(diǎn)等)。
2.消費(fèi)者使用情況及滿(mǎn)意度。
3.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶(hù)滿(mǎn)意度等因素。
4.有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
(六)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)
1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報(bào)表：《客戶(hù)資料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》(附件3)、《代理商周銷(xiāo)售報(bào)表》(附件4)及其他相關(guān)報(bào)表。
2.對(duì)直供促銷(xiāo)員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷(xiāo)售工作及其進(jìn)展情況，績(jī)效及市場(chǎng)分析等。
3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營(yíng)探討，總結(jié)上月銷(xiāo)售工作，具體落實(shí)，分解本月銷(xiāo)售計(jì)劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
4.區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。
三、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，并獲取團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)帶來(lái)的績(jī)效報(bào)酬，同時(shí)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的風(fēng)險(xiǎn)成本，即個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤，具體辦法見(jiàn)《銷(xiāo)售人員績(jī)效辦法》;
1.2組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用必須與新增的業(yè)績(jī)產(chǎn)出量相匹配。因此組建團(tuán)隊(duì)前，須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過(guò)往業(yè)績(jī)作為經(jīng)驗(yàn)值參考，制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建;
1.3《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：
組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本
新增人員銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，包括：差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、廣告布置費(fèi)
預(yù)計(jì)新增業(yè)績(jī)額，且人力工資成本與銷(xiāo)售費(fèi)用成本總和不能超過(guò)新增業(yè)績(jī)額的15%(建議值)。
2.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
2.1營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理，并定時(shí)按本制度規(guī)定提供團(tuán)隊(duì)成員的日常工作報(bào)表;
2.2尚未組建團(tuán)隊(duì)的各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)容，若已組建團(tuán)隊(duì)的，工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。
第三章總部各行政崗位日常工作細(xì)則
一、崗位職責(zé)
各崗位職責(zé)詳見(jiàn)《銷(xiāo)售部各崗位說(shuō)明書(shū)》(附件5)。
注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》(附件6)，并報(bào)備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果將作為年終績(jī)效發(fā)放的依據(jù)。
二、日常工作
(一)會(huì)議管理
1.每日工作溝通會(huì)：各二級(jí)部自行組織，每日9:30召開(kāi)，時(shí)間控制在15分鐘以?xún)?nèi)，部門(mén)內(nèi)全體人員參加;參會(huì)人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績(jī)、存在問(wèn)題等，部門(mén)負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況，部署當(dāng)日工作內(nèi)容。
(參照實(shí)際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會(huì)的召開(kāi)頻率及召開(kāi)時(shí)間)
2.銷(xiāo)售部周工作例會(huì)：每周六15:00召開(kāi)，銷(xiāo)售部全體人員參加;討論一周的工作總結(jié)和主要問(wèn)題，部署下周重要工作;每月最后一周例會(huì)為月度工作例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。
3.重點(diǎn)工作碰頭會(huì)：具體工作負(fù)責(zé)人隨時(shí)召集相關(guān)人員專(zhuān)項(xiàng)討論，并提出解決方案。
4.工作例會(huì)中議定的重要內(nèi)容必須指定專(zhuān)人記錄在案，并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。
5.出席會(huì)議人員必須各自做好會(huì)議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說(shuō)明事情，提出建議和意見(jiàn)。工作例會(huì)研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。
(二)、業(yè)績(jī)進(jìn)度控制管理機(jī)制
影響業(yè)績(jī)水平的因素主要有：人員因素、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門(mén)需要對(duì)以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績(jī)結(jié)果。
1.人員管理
1.1銷(xiāo)售人員活動(dòng)量(市場(chǎng)拜訪量)：每日銷(xiāo)售人員管理崗對(duì)各級(jí)、各渠道銷(xiāo)售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：
考勤統(tǒng)計(jì)及回訪抽查
每日記錄電話工作匯報(bào)
每周催收相關(guān)報(bào)表，并抽查核實(shí)報(bào)表內(nèi)容的真實(shí)性
整理報(bào)表中潛在客戶(hù)、新增客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)資料
整理各渠道銷(xiāo)量明細(xì)，每月對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。
1.2銷(xiāo)售技巧、方式提升培訓(xùn)：本部管理層根據(jù)駐外銷(xiāo)售人員日常工作方法及市場(chǎng)取得的效果進(jìn)行業(yè)務(wù)能力評(píng)估，發(fā)掘銷(xiāo)售人員培訓(xùn)需求，制定年度銷(xiāo)售人員培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)與人力資源部溝通尋求培訓(xùn)支持�；九嘤�(xùn)要求如下：
駐外銷(xiāo)售人員回總部述職時(shí)，可進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售技能培訓(xùn);
每月定期召開(kāi)視頻會(huì)議進(jìn)行總結(jié)及培訓(xùn)
定期發(fā)放銷(xiāo)售指導(dǎo)資料供其自學(xué);
開(kāi)發(fā)相關(guān)銷(xiāo)售工具手冊(cè)(如：營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)、客戶(hù)開(kāi)拓流程等)供銷(xiāo)售人員使用。
1.3后勤銷(xiāo)售支持：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向銷(xiāo)售人員提供以下銷(xiāo)售工具支持
貨架海報(bào)、展架、產(chǎn)品手冊(cè)
產(chǎn)品樣品
產(chǎn)品宣傳片
以上銷(xiāo)售支持工作可向市場(chǎng)部尋求設(shè)計(jì)幫助。
1.4績(jī)效激勵(lì)
根據(jù)各階段任務(wù)目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等，設(shè)置合理的銷(xiāo)售人員階段性獎(jiǎng)勵(lì)方案;
參考市場(chǎng)薪資水平，設(shè)置合理的年度提成及績(jī)效方案;
領(lǐng)導(dǎo)(電話)面談激勵(lì)，各級(jí)經(jīng)理不定期與銷(xiāo)售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個(gè)銷(xiāo)售人員激勵(lì)溝通一次。
2.市場(chǎng)及競(jìng)品信息反饋
2.1定期向渠道銷(xiāo)售人員收集區(qū)域市場(chǎng)商家信息
區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類(lèi)型
商家規(guī)模，化妝品類(lèi)目月均銷(xiāo)售額、主要銷(xiāo)售品牌、競(jìng)品sku數(shù)
我司產(chǎn)品銷(xiāo)量、市場(chǎng)占比
2.2定期收集區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)品信息，包括：
促銷(xiāo)信息：競(jìng)品近期促銷(xiāo)具體內(nèi)容、促銷(xiāo)力度、效果、顧客對(duì)于贈(zèng)品喜好度等
競(jìng)品銷(xiāo)售情況：競(jìng)品所在區(qū)域的占有率，銷(xiāo)售較好的品類(lèi)或型號(hào)
新品信息：競(jìng)品新上市新品情況，包括賣(mài)點(diǎn)、促銷(xiāo)，以及顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)的接受度，新品鋪貨情況等。
2.3以上商家及競(jìng)品信息每月收集匯總，季度形成市場(chǎng)分析報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理。
3.產(chǎn)品信息反饋
3.1月度統(tǒng)計(jì)我司各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)量，分析并提供安全庫(kù)存數(shù)據(jù)
3.2定期收集客戶(hù)對(duì)于我司產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議：包括設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，使用質(zhì)量，尺寸大小等情況。
3.3若推出新品，在新品推出的第一個(gè)月應(yīng)完成以下調(diào)查：
顧客對(duì)于新品價(jià)格、設(shè)計(jì)等的接受度;
顧客對(duì)于新品的意見(jiàn)和建議;
新品的銷(xiāo)售情況;
3.4每月進(jìn)行各渠道、各人員績(jī)效分析，績(jī)效分析應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標(biāo)：
渠道業(yè)績(jī)總量
渠道業(yè)績(jī)環(huán)比增長(zhǎng)率
渠道業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)率
渠道費(fèi)效比(渠道總費(fèi)用與總銷(xiāo)售額占比)
月度任務(wù)達(dá)成率
各區(qū)域月銷(xiāo)售額、人均銷(xiāo)售額。
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