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    1. 銷售技巧和話術(shù)

      時(shí)間:2024-07-06 16:51:53 科普知識(shí) 我要投稿

      銷售技巧和話術(shù)精華(15篇)

      銷售技巧和話術(shù)1

        美發(fā)銷售技巧

      銷售技巧和話術(shù)精華(15篇)

        顧客是我們企業(yè)最重要的資產(chǎn)和最重要的人;

        顧客并不依賴于我們,我們美發(fā)沙龍的生存和發(fā)展卻必須依賴顧客;

        顧客的利益不可侵犯;

        顧客不是我們企業(yè)的“外人”;

        顧客應(yīng)當(dāng)受到我們所能給予的最禮貌、最熱情的禮遇;

        顧客使全體員工得以拿到工資;

        顧客給我們帶來(lái)他的需求,我們的工作就是滿足他們的需求;

        顧客并沒(méi)有干擾我們的工作,他們是我們的服務(wù)對(duì)象;

        顧客給我們恩惠,為他服務(wù)是我們的職責(zé)而不是恩惠;

        顧客是銷售工作的生命線。

        美發(fā)銷售話術(shù)

        一、開(kāi)放式問(wèn)句

        開(kāi)放式問(wèn)句可以引發(fā)客戶思索,開(kāi)啟示錄對(duì)話,建立和諧關(guān)系,讓你巧妙地引導(dǎo)并主控整個(gè)的銷售對(duì)話過(guò)程,對(duì)客戶的狀況了如指掌,順利發(fā)掘銷售所需要的資訊。開(kāi)放式問(wèn)句通常會(huì)運(yùn)用到這些字眼:何時(shí)、何地、什么、誰(shuí)、為何、如何,而它們的答案是開(kāi)放式的?蛻糍┵┒劊阕屑(xì)聆聽(tīng),達(dá)成銷售的秘密盡在其中。試試這些問(wèn)句:

        ·“你如何決定……?”

        ·“你為什么會(huì)這樣想呢?”

        ·“你會(huì)做哪些改變……?”

        ·“你目前如何……?”

        ·“你為什么喜歡……?”

        ·“你期望什么……?”

        ·“為什么那是決定性因素?”

        ·“你打算如何……?”

        ·“有沒(méi)有其他因素……?”

        ·“你的競(jìng)爭(zhēng)者如何做……?”

        ·“你如何確!?”

        ·“在你的經(jīng)驗(yàn)里……?”

        二、選擇性問(wèn)句

        別讓客戶有說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)。用選擇性問(wèn)句讓客戶作決定,無(wú)論他選的是哪一個(gè),都是你所期望的.!經(jīng)常被用于約訪、確認(rèn)方式、喜好……

        ·“你喜歡滋潤(rùn)型的,還是修護(hù)型的?”

        ·“請(qǐng)問(wèn)你是用現(xiàn)金付款,還是信用卡?”

        三、約束性問(wèn)句

        約束性問(wèn)句就是把客戶的注意力約束在你的問(wèn)題中,通過(guò)提問(wèn),得到對(duì)方的認(rèn)同。它的句型是:在陳述一件事情之后,加上一個(gè)反問(wèn)句。

        ·擁有健康的肌膚可以增加我們的自信心,是我們對(duì)自己生命的一種負(fù)責(zé)的態(tài)度。不是嗎?誰(shuí)能說(shuō)“不是”呢?當(dāng)她回答說(shuō)“是”,身為美發(fā)師的你,就可以展開(kāi)你的產(chǎn)品銷售計(jì)劃說(shuō)明了。

        ·“產(chǎn)品品質(zhì)與專業(yè)形象對(duì)公司而言是很重要的,對(duì)吧?”誰(shuí)能說(shuō)不重要呢?

        采用約束性問(wèn)句,就是要讓客戶對(duì)你的話題持肯定的態(tài)度,當(dāng)他們的看法與你達(dá)成一致時(shí),彼此就取得了一個(gè)小小的共識(shí),開(kāi)店銷售認(rèn)同循環(huán)。如果你能讓客戶不斷地說(shuō)“yes”,成交是必然的,不是嗎?

      銷售技巧和話術(shù)2

        鞋子導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢?作為一個(gè)鞋類的導(dǎo)購(gòu)員,最重要的是通過(guò)自己的語(yǔ)言賣掉鞋子。賣掉鞋子的語(yǔ)言也是有一定技巧的,并不是只要你說(shuō)了顧客就一定會(huì)購(gòu)買,了解鞋子導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧和話術(shù),對(duì)于鞋子更好的銷售十分有必要。

        這個(gè)首先我們要有一口善于交流的口才,對(duì)于客戶的話,我們要有禮貌,這些是必須的'要做到的,還有就是多去學(xué)習(xí)鞋子導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧和話術(shù),才能在眾多的銷售員里面脫穎而出。

        要想鞋子導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧和話術(shù)有哪些呢,首先得熟悉自己的產(chǎn)品,知道自己賣的是哪些鞋子,尺碼都是多少,這是最基本的。你只有了解了這些,才能在回答顧客的問(wèn)題的時(shí)候從善如流,從而初步接觸到作為一個(gè)鞋子導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的銷售技巧和話術(shù)。

        和顧客打招呼也是一種鞋子導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧。這個(gè)招呼要打得自然,讓顧客感覺(jué)親切自然,才能更好地將銷售進(jìn)行下去。

        鞋子銷售技巧和話術(shù)之了解潛在的顧客信息。對(duì)顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話的內(nèi)容。主動(dòng)性問(wèn)話,能消除顧客的疑慮,同時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意,為下一步的服務(wù)提供依據(jù)。

        鞋子銷售技巧和話術(shù)還有很多,需要作為導(dǎo)購(gòu)員的你去用心學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)更多的銷售技巧和話術(shù),真正把銷售當(dāng)作自己的事業(yè)來(lái)做。

      銷售技巧和話術(shù)3

        這個(gè)品牌不太有名,我從來(lái)都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò),是新出的嗎?

        【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】

        l、不是呀!我們品牌好幾年了。 2、是嗎?我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)很有名的。 3、我們正在許多媒體上做廣告。 4、我們確實(shí)是新牌子,剛進(jìn)市場(chǎng)。

        【建議應(yīng)對(duì)】

        1、導(dǎo)購(gòu)說(shuō):哦,真是可惜,看來(lái)我們?cè)谄放仆茝V方面的工作做的還不到位。不過(guò)沒(méi)關(guān)系,今天剛好您來(lái)了,可以先了解一下我們產(chǎn)品的卓越品質(zhì),來(lái),我?guī)湍?jiǎn)單介紹一下吧......(簡(jiǎn)單自信的'介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)、最近我們有幾款產(chǎn)品在做活動(dòng),并且也賣的非常火,您可以先了解一下,來(lái)這邊請(qǐng)......(轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品上)

        2、導(dǎo)購(gòu)說(shuō):哎呀,真不好意思,我們的工作沒(méi)做好,這我們得檢討。幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的產(chǎn)品,我們品牌己經(jīng)有......年了,主要的顧客......主要風(fēng)格......我們的特色是......小姐,我們最近出了幾款新產(chǎn)品,我認(rèn)為值得向您推薦一下。來(lái),小姐,這邊請(qǐng)......(轉(zhuǎn)到引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品特點(diǎn)、

        3、導(dǎo)購(gòu)說(shuō):呵呵,您對(duì)......行業(yè)真是了解。我們品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了,只不過(guò)今年年初公司才決定進(jìn)入這個(gè)區(qū)域,所以以后還需要您多多捧場(chǎng)、多多照顧呀。我們品牌的主要風(fēng)格是......請(qǐng)問(wèn)您家裝修風(fēng)格是?看我們這邊這么多式樣,我相信一定會(huì)有適合您家設(shè)計(jì)風(fēng)格的。小姐,這邊請(qǐng)......(轉(zhuǎn)到介紹產(chǎn)品、

        4、導(dǎo)購(gòu)說(shuō):對(duì)不起,這是我們的工作沒(méi)做好,不過(guò)沒(méi)關(guān)系,現(xiàn)在剛好有這個(gè)機(jī)會(huì)向您簡(jiǎn)單介紹一下我們的產(chǎn)品,我們......(轉(zhuǎn)向簡(jiǎn)單自信的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn),只要顧客愿意聽(tīng)你說(shuō)話就迅速向顧客提問(wèn)以引導(dǎo)回答問(wèn)題、先生,請(qǐng)問(wèn)您家里的裝修都做到什么階段了?您的客廳面積多大?您臥室的光線如何?

        【招數(shù)解讀】

        承認(rèn)自己的瑕疵是一種智慧,聰明的導(dǎo)購(gòu)可將缺點(diǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

      銷售技巧和話術(shù)4

        超實(shí)用的汽車銷售技巧和話術(shù)1、客服的開(kāi)發(fā)

        開(kāi)發(fā)客戶是進(jìn)行汽車銷售的第一個(gè)環(huán)節(jié),也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。你需要積極地尋找新客戶、鞏固舊客戶以便從中開(kāi)發(fā)新客戶,保證客源。

        超實(shí)用的汽車銷售技巧和話術(shù)2、客戶接待

        接待客戶,你得通過(guò)有禮親切的態(tài)度去接待客戶,與客戶進(jìn)行良好的溝通,然后有效地獲得客戶的資料,繼續(xù)將客戶引導(dǎo)到下一個(gè)流程中去。

        超實(shí)用的汽車銷售技巧和話術(shù)3、客戶咨詢

        在汽車銷售中,客戶必定會(huì)有一些疑問(wèn)與需求需要你的幫助解惑實(shí)用的汽車銷售技巧和話術(shù)實(shí)用的汽車銷售技巧和話術(shù)。這時(shí),你應(yīng)以客戶為中心,以他的的需求為工作導(dǎo)向,為他進(jìn)行分析,以及根據(jù)他的要求為他進(jìn)項(xiàng)詳細(xì)的介紹與提供一款符合他實(shí)際需求的汽車產(chǎn)品。

        超實(shí)用的汽車銷售技巧和話術(shù)4、產(chǎn)品介紹

        在進(jìn)行產(chǎn)品介紹的時(shí)候,你需要緊扣這部汽車的主題去介紹,詳細(xì)地將汽車的性能、設(shè)備、零件的特征與用途介紹給客戶,通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ㄖv訴產(chǎn)品的亮點(diǎn),有技巧地進(jìn)行推介,這樣才能更好引導(dǎo)客戶進(jìn)入下一個(gè)購(gòu)車環(huán)節(jié)。

        超實(shí)用的汽車銷售技巧和話術(shù)5、試駕試乘

        這是對(duì)上述第四個(gè)環(huán)節(jié)的延伸,這時(shí),客戶可以坐上車試駕試乘,擁有真切的體驗(yàn)與感受,這樣有利他更了解產(chǎn)品。

        超實(shí)用的汽車銷售技巧和話術(shù)6、異議處理

        在你的銷售過(guò)程中,客戶肯定會(huì)存在一些疑問(wèn)與不滿意的方面,你必須有技巧性與巧妙地將這些問(wèn)題處理好,才能實(shí)現(xiàn)銷售。首先你要明辨客戶的異議,為客戶做出解答;接著確定客戶異議的動(dòng)機(jī),深入探究客戶的動(dòng)機(jī);再找出你們之間存在的分歧,要站在客戶的處境分析問(wèn)題;最后找出解決的方法,要尊重客戶提出的要求,尋求合理的解決方案。

        超實(shí)用的汽車銷售技巧和話術(shù)7、成交交車

        成交以后你要盡快安排將新車交給客戶,交車過(guò)程中要遵循行業(yè)規(guī)范的服務(wù)行為實(shí)用的汽車銷售技巧和話術(shù)默認(rèn)。

        超實(shí)用的汽車銷售技巧和話術(shù)8、售后服務(wù)

        汽車銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)便是售后服務(wù),你需要進(jìn)行售后跟蹤,有技巧地與客戶有長(zhǎng)期的維系,以助你鞏固客戶,同時(shí)通過(guò)這些客戶開(kāi)發(fā)新的客源。

        在汽車銷售中,掌握一門好的汽車銷售技巧和話術(shù)能使你的銷售之路走得更暢順,獲益更多哦!

        汽車銷售話術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題

        汽車銷售過(guò)程中銷售顧問(wèn)總會(huì)遇到客戶各種各樣的問(wèn)題,銷售顧問(wèn)的話術(shù)在很多時(shí)候成了能否交易成功的主導(dǎo)因素。我們針對(duì)客戶常問(wèn)的七個(gè)問(wèn)題,總結(jié)出一套巧妙應(yīng)對(duì)客戶的銷售話術(shù)。

        客戶第一問(wèn):這車多少錢?

        這是一個(gè)很直接的問(wèn)題,但是在話術(shù)中銷售顧問(wèn)絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢完事。銷售顧問(wèn)回答:“先生/小姐您好,我們這款車的價(jià)格定位比較人性化,都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)配套配置的,所以價(jià)格也就會(huì)有所不同!比缓蟾鶕(jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià),切忌一開(kāi)始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好,客戶也不愿意再出高的價(jià)格。

        客戶第二問(wèn):能優(yōu)惠多少?

        這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的'低價(jià)一下子亮出來(lái),話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售顧問(wèn)可以跟客戶說(shuō):我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的,并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益,不到萬(wàn)不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降汽車銷售話術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題汽車銷售話術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題。

        客戶第三問(wèn):還有什么東西送?

        做銷售顧問(wèn)都明白公司是有很多的附帶精品贈(zèng)送給客戶的,但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈(zèng)送其他的禮品,因?yàn)槎Y品也需要成本,贈(zèng)送禮品就等于在減少自己的傭金。在應(yīng)對(duì)話術(shù)中可以跟客戶說(shuō):我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的禮品了,在這個(gè)價(jià)格上再送的話,我們會(huì)虧損很難向公司交代的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶時(shí),一定要跟客戶說(shuō)我?guī)湍蛏霞?jí)申請(qǐng)讓客戶感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。

        客戶第四問(wèn):怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多?

        這個(gè)問(wèn)題在銷售話術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題,銷售顧問(wèn)在回答時(shí)首先要肯定客戶?梢哉f(shuō):我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn),但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬,您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的,所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的。

        客戶第五問(wèn):痛快點(diǎn),最低多少錢賣?

        客戶說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買這臺(tái)車,銷售顧問(wèn)就是不能和客戶痛快。應(yīng)該和客戶周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì),如果客戶堅(jiān)決要哪個(gè)價(jià)格才肯買則可以在附加贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)中減少。

        客戶第六問(wèn):什么時(shí)候車能降價(jià)?

        這時(shí)的客戶是處于一個(gè)觀望的階段,也就是他是很想要這臺(tái)車但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷售顧問(wèn)一定不能隨便回客戶時(shí)間或者不知道就完事,而是抓住他想要這臺(tái)車的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶。在話術(shù)中可以說(shuō):這款車在市場(chǎng)上很受歡迎,近期都很難有降價(jià)的空間,況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多。

        客戶第七問(wèn):那我回去考慮一下

        聰明的銷售顧問(wèn)都明白這是客戶在給暗示他就想要這臺(tái)車,這時(shí)候千萬(wàn)不能就這樣放客戶走

        汽車銷售話術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題默認(rèn)。話術(shù)技巧中可以抓住客戶的心理:“請(qǐng)問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢?有什么疑問(wèn)我可以幫您解答!闭驹诳蛻舻慕嵌葞涂蛻舴治,把他所有顧慮打消。

        一筆交易是否成功是銷售話術(shù)質(zhì)量高低最直接的證據(jù),優(yōu)秀銷售顧問(wèn)的話術(shù)總是時(shí)時(shí)圍繞著客戶。為客戶解答所有的疑問(wèn),以及在銷售話術(shù)中把客戶的需求最大化。有時(shí)候做銷售成功不在于有多少才能,而在于銷售顧問(wèn)的那份話術(shù)是不是迎合著客戶。

      銷售技巧和話術(shù)5

        1、自得其樂(lè)——這是最重要的一條,如果你熱愛(ài)你所作的事,你的成就就會(huì)更杰出,做你喜歡做的事,會(huì)把喜悅帶給你周圍的人,快樂(lè)是有傳染性的。

        2、銷售人員不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易,他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來(lái)提高成交百分比。

        3、推銷必須有耐心,不斷的拜訪,以免操之過(guò)急,亦不可掉以輕心,必須從容不迫,察言觀色,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)促成交易。

        4、不要將失敗歸咎于他人——承擔(dān)責(zé)任是完成事業(yè)的支柱點(diǎn),努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn),而完成任務(wù)則是你的回報(bào)。

        5、一次成功的推銷不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事,它是學(xué)習(xí)計(jì)劃以及一個(gè)銷售人員的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

        6、信用是推銷的最大本錢,人格是推銷的最大資產(chǎn)。因此推銷人員可以運(yùn)用各種策略和手段,但絕不可以欺騙客戶。

        7、銷售人員有時(shí)象影員,但既已投入推銷行列,就必須敬業(yè),信心十足,且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的。

        8、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信,你就是成功的化身,就像一句古老的格言所講:成功出自于成功。

        9、客戶沒(méi)有高低之分,卻有等級(jí)之分,依客戶等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間,可以使銷售人員的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。

        10、推銷的機(jī)會(huì)往往是稍縱即逝,必須迅速、準(zhǔn)確地判斷,細(xì)心留意,以免錯(cuò)失良機(jī),更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

        11、如果未能成交,銷售人員要立即與客戶約好下一個(gè)見(jiàn)面日期,如果在你和客戶面對(duì)面的時(shí)候,都不能約好下一次時(shí)間,以后要想與這個(gè)客戶見(jiàn)面就難上加難了,你打出去的每一個(gè)電話,至少要促成某種形態(tài)的銷售。

        12、事前的充分準(zhǔn)備和現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量,往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。

        13、在客戶暢談時(shí),銷售就會(huì)取得進(jìn)展,因此,客戶說(shuō)話時(shí),不要去打斷他,自己說(shuō)話時(shí)要允許客戶打斷你,推銷是一種沉默的藝術(shù)。

        14、推銷中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤就是銷售人員話太多,許多銷售人員話如此之多,以至于他們不會(huì)給機(jī)會(huì),會(huì)給那些說(shuō)不的客戶一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。

        15、選擇客戶、衡量客戶的購(gòu)買意愿與能力,不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

        16、銷售前的奉承不如銷售后的服務(wù),后者才會(huì)永久的吸引客戶。

        17、追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件銷售需要與顧客接觸5—10次,那你不惜一切也要熬到那第十次。

        18、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人與人相處的好壞印象的來(lái)源銷售人員必須在這方面多下功夫。

        19、接近客戶一定不可千篇一律公式化,必須事先有充分準(zhǔn)備,針對(duì)各類型的客戶,采取最合適的方式及開(kāi)場(chǎng)白。

        20、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則,是幫助別人感到自己的重要。

        21、客戶拒絕推銷,切勿泄氣,要進(jìn)一步說(shuō)服顧客并設(shè)法找出顧客拒絕的原因。再對(duì)癥下藥。

        22、記住:客戶總是喜歡那些令人喜歡的人,尊重那些值得尊重的人。

        23、第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力,第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。

        24、在拜訪客戶時(shí),銷售人員應(yīng)當(dāng)奉行的準(zhǔn)則是即使跌倒也要抓一把沙,意思是銷售人員不能空手而歸,即使推銷沒(méi)有成交,也要為客戶為你介紹一位新客戶。

        25、如果你完成一筆推銷,你得到的是傭金,如果你交到朋友,你可以賺到一筆財(cái)富。

        26、推銷完全是常識(shí)的運(yùn)用,但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在積極者身上,才能產(chǎn)生效果。

        27、堅(jiān)持到底——你能不能把"不"看成是一種挑戰(zhàn),而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到,那么你便開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。

        28、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)就是風(fēng)度、商品,熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神,最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì),就是說(shuō)對(duì)方的壞話。

        29、了解客戶并滿足他們的需要,不了解客戶的需求,就好像在黑暗中走路,白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

        30、讓客戶談?wù)撟约,讓一個(gè)人談?wù)撟约,可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn),建立好感并增加完成推銷的機(jī)會(huì)。

        31、你的生意做的越大,你就要月關(guān)心客戶服務(wù),在品嘗了成功的甜蜜后,最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)關(guān)注

        32、最優(yōu)秀的銷售人員是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷售人員。

        33、據(jù)調(diào)查,有71%的客戶之所以從你的手中購(gòu)買產(chǎn)品,是因?yàn)樗鼈兿矚g你、信任你、尊重你。因此,推銷首先是推銷自己。

        34、每個(gè)銷售人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到,只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的可戶,銷售才能成功。

        35、有計(jì)劃且自然的接近客戶,并使客戶覺(jué)得有益處,而能順利進(jìn)行商洽,是銷售人員必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

        36、在開(kāi)口推銷前,先要贏得客戶的好或贏得推銷最好的方法就是贏得顧客的心,人們向朋友購(gòu)買的可能性大,向銷售人員購(gòu)買的可能性小。

        37、對(duì)于銷售人員而言,最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間,了解和選擇客戶,是讓銷售人員把時(shí)間和力量放在最有可能購(gòu)買的人身上,而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買你的產(chǎn)品的.人身上。

        38、銷售人員與顧客的關(guān)系、不需要微積分那樣的公式和理論,需要的是今天的新聞呀,天氣呀等話題。因此切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。

        39、為幫助顧客而銷售,而不是為了提成而銷售。

        40、銷售人員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷售方面的書(shū)籍、雜志,尤其必須每天閱讀報(bào)紙,了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事,拜訪客戶這往往是最好的話題,且不致于孤陋寡聞,見(jiàn)識(shí)淺薄。

        41、如果你送走一位快樂(lè)的客戶,他會(huì)到處替你宣傳,幫助你招來(lái)更多的客戶。

        42、在銷售活動(dòng)中,人品和產(chǎn)品同等重要,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷售人員手中,才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。

        43、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單,產(chǎn)品知識(shí),銷售技巧都毫無(wú)意義。不成交就沒(méi)有銷售,就這么簡(jiǎn)單。

        44、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員之前,你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員,你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查,直到摸準(zhǔn)客戶的一切,使他們成為你的好朋友為止。

        45、對(duì)與公司有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等,均必須努力研討、熟記。同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等加以研討、分析,以便做到知己知彼,采取相應(yīng)對(duì)策。

        46、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙,推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買信心的能力,假如顧客沒(méi)有購(gòu)買信心,就算再便宜也無(wú)濟(jì)于事,而且低價(jià)格往往會(huì)把顧客嚇跑。

        47、如果你沒(méi)有向顧客提出成交要求,就好像你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。

        48、要了解你的客戶,因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

        49、銷售人員必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng),并進(jìn)行反省、檢討、找出癥結(jié)所在:是人為因素還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素還是公司政策變化?等等,才能實(shí)際掌握正確狀況,尋找對(duì)策,以完成任務(wù)、創(chuàng)造佳績(jī)。

        50、準(zhǔn)時(shí)赴約,遲到意味著:我不尊重你的時(shí)間,遲到是沒(méi)有任何借口的。假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生,你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉,再繼續(xù)未完成的推銷工作。

        51、成交時(shí)要說(shuō)服顧客現(xiàn)在就采取行動(dòng),拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì),一句推銷的格言就是:今天的訂單就在眼前,明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。

        52、棘手的客戶是銷售人員最好的老師。

        53、對(duì)顧客的異議自己無(wú)法回答時(shí),絕不可敷衍,欺瞞或故意反駁,必須盡可能答復(fù),若不得要領(lǐng),就必須盡快請(qǐng)示上級(jí),給顧客最快捷、滿意、正確的回答。

        54、在取得一鳴驚人的成績(jī)之前,必須做好枯燥的準(zhǔn)備工作。

        55、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對(duì)你,你就怎樣對(duì)待別人,推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜歡的方式待人。

        56、對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),銷售學(xué)知識(shí)是必須掌握的,沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷售,只能視為投機(jī),無(wú)法真正體會(huì)銷售的妙趣。

        57、推銷的游戲規(guī)則是:以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng),雖然成交不等于一切,但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。

        58、銷售人員決不可因?yàn)榭蛻魶](méi)有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)膶?duì)待他,那樣你失去的不僅是一次銷售機(jī)會(huì),而是失去一個(gè)客戶。

        59、成交建議是向合適的客戶在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。

        60、努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣好的人,那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年的努力才得來(lái)的,你也能像他們一樣。

        61、就推銷而言,善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。

        62、熱情面對(duì)工作——讓每一次推銷的感覺(jué)都是:這是最棒的一次。

        63、獲取訂單的道路是從尋找客戶開(kāi)始的,培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要。如果停止補(bǔ)充新顧客、銷售人員就不再有成功之源。

        64、用數(shù)字找出你的成功方式——判定你完成一件推銷需要多少個(gè)線索,多少個(gè)電話,多少名潛在客戶,多少次會(huì)談,多少次產(chǎn)品介紹,以及多少回追蹤,然后再依此公式行事。

        65、顧客是用邏輯來(lái)思考問(wèn)題、但使他們采取行動(dòng)的卻是感情,因此、銷售人員必須要按動(dòng)客戶的心動(dòng)鈕。

        66、忠誠(chéng)與客戶比忠誠(chéng)于上帝更重要,你可以欺騙上帝一百次,但你絕不可以欺騙客戶一次。

        67、成交規(guī)則第一條:要求顧客購(gòu)買,然而,71%的銷售人員沒(méi)有與客戶達(dá)成交易的原因就是沒(méi)有向顧客提出購(gòu)買要求。

        68、你對(duì)老客戶服務(wù)的怠慢,正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī),照此下去,不用多久你就會(huì)陷入危機(jī)。

        69、對(duì)客戶無(wú)易的交易也必然對(duì)銷售人員有害,這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

        70、不要賣而幫,賣是把東西塞給客戶,幫卻是幫顧客做事。

        71、把精力集中在正確的目標(biāo),正確的使用時(shí)間及正確的客戶,你將擁有推銷的老虎之眼。

        72、據(jù)調(diào)查,50%的推銷之所以完成,是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō),如果銷售人員沒(méi)有與客戶交朋友,你就等于把50%的市場(chǎng)拱手讓人,交情是超級(jí)推銷法寶。

        73、向可以做出購(gòu)買決策的人推銷,如果你的銷售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)買的話,你是不可能賣出什么東西的。

        74、留給客戶深刻的印象,這印象包括一種創(chuàng)新的形象,一種專業(yè)的形象。當(dāng)你走后,客戶是怎么描述你的呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象,有時(shí)候暗淡,有時(shí)候鮮明,有時(shí)候是好的,有時(shí)候則未必,你可以選擇你想給別人留下的印象,也必須對(duì)自己留下的印象負(fù)責(zé)。

        75、服裝不能造就完人,但是初次見(jiàn)面給人的印象90﹪產(chǎn)生于服裝。

        76、推銷失敗的第一定律是:與客戶爭(zhēng)高低。

        77、相信你的產(chǎn)品是銷售人員的必要條件,這份信心會(huì)傳給你的客戶,如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心,你的客戶對(duì)他自然也沒(méi)有信心,客戶與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)服,倒不如說(shuō)他是被你的深刻信心所說(shuō)服的。

        78、我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的——忘記回電話、約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對(duì)顧客的承若等,這些小事情正是一個(gè)成功的銷售人員與一個(gè)失敗的銷售人員的差別,細(xì)節(jié)決定成敗。

        79、業(yè)績(jī)好的銷售人員經(jīng)得起失敗,部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣地信心。

        80、沒(méi)有得到訂單并不是件丟臉的事,但不清楚為什么得不到訂單則是丟臉的。

        81、有三條增加銷售額的法則:一是集中精力于你的重要客戶,二是更加集中,三是更加更加集中。

        82、業(yè)績(jī)是銷售人員的生命,但為達(dá)成業(yè)績(jī)置商業(yè)道德于不顧、不擇手段是錯(cuò)誤的,非榮譽(yù)的成功會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。

        83、對(duì)顧客周圍的人的好奇的詢問(wèn),即使絕不可能購(gòu)買也要熱忱,耐心的向他們說(shuō)明、介紹、須知他們極有可能直接或間接地影響顧客的決定。

        84、要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋,因?yàn)樾碾x顧客裝錢的口袋最近了。

        85、你會(huì)因過(guò)分熱情而失去某一筆交易,但會(huì)因?yàn)闊崆椴粔蚨ヒ话俅谓灰,熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。

        86、與他人(同事與客戶)融洽相處,推銷不是一場(chǎng)獨(dú)角戲,要與同事同心協(xié)力,與客戶成為伙伴。

        87、推銷前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作,決不可疏忽輕視,有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷工具、開(kāi)場(chǎng)白,該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話,以及可能的回答。

        88、給客戶寫(xiě)信是你與其他銷售人員不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。

      銷售技巧和話術(shù)6

        一般而言,開(kāi)場(chǎng)白只有從見(jiàn)到客戶的三十秒到一分鐘左右的時(shí)間。銷售人員也僅僅是能講出幾句話的時(shí)間。能否引起客戶的興趣是衡量一場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)白是否有吸引力的重要標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榭蛻舸蠖际呛苊Φ,能夠在繁雜的事情中抽出時(shí)間接待銷售人員,是很不容易的。所以,一場(chǎng)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白就顯得很重要了,否則分分鐘被掃地出門。而且,好的開(kāi)場(chǎng)白還有助于讓客戶避開(kāi)排斥心理。

        從正常情況來(lái)講,大部分的人對(duì)銷售都是很排斥的,不管是否需要產(chǎn)品,因?yàn)殇N售是主動(dòng)把產(chǎn)品賣給他們,而不是從一開(kāi)始他們自發(fā)的想去買。這是一個(gè)主動(dòng)和被動(dòng)的過(guò)程。

        一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白的價(jià)值就類似于賣報(bào)紙的人邊走邊喊的效果一樣。比如,一個(gè)賣報(bào)的喊著:“賣報(bào)!賣報(bào)!”另一位賣報(bào)的.喊著:“賣報(bào)!賣報(bào)!中國(guó)足球連遭三連敗,主教練面臨下課危機(jī)!最近臺(tái)風(fēng)明天將登陸,風(fēng)力可達(dá)十二級(jí)!”把這兩者對(duì)比一下的話,更吸引人的肯定是后者。這就是比較好的開(kāi)場(chǎng)白,通過(guò)這種語(yǔ)言,成功勾起來(lái)顧客的好奇心,激發(fā)出興趣。獲得更好的業(yè)績(jī)自然也不在話下了。

        很多銷售人員,一直困惑在見(jiàn)到客戶時(shí)應(yīng)該如何開(kāi)場(chǎng),并且說(shuō)的話一點(diǎn)沒(méi)有吸引力。其實(shí),這就已經(jīng)為失敗埋下了伏筆。第一印象都不好,還怎么能要求開(kāi)單呢?可見(jiàn),具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白是非常重要的。但如何設(shè)計(jì)這種有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白呢?互幫互助銷售培訓(xùn)總結(jié)了以下幾種方式:

        第一,贊美式的

        每個(gè)人都喜歡聽(tīng)別人恭維自己,雖然內(nèi)心不一定會(huì)信,但肯定還是樂(lè)意聽(tīng)得。尤其恰當(dāng)好處的贊美會(huì)的倒非常好的效果。因此,在拜訪客戶時(shí),可以適當(dāng)?shù)娜タ滟澮幌驴蛻。夸贊的方面有很多,衣著、氣質(zhì)、工作、上進(jìn)心等等。任何方面,只要沒(méi)有夸大,把握好一個(gè)度,都可以獲得比較好的效果。不過(guò)需要注意一點(diǎn),不要做過(guò)火了,直接夸的太夸張,可能反而引起客戶的反感。

        第二,設(shè)身處地式

        銷售人員不要為了推銷產(chǎn)品而推銷,一直在談?wù)撟约,并夸贊產(chǎn)品,其實(shí)這是很難吸引客戶的?赡芰_里吧嗦了一個(gè)小時(shí),客戶一句沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,最后直接一句有需要再聯(lián)系你就給打發(fā)了。所以,銷售人員要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上,說(shuō)一些替客戶著想的話。這樣會(huì)讓客戶感覺(jué)你推銷的產(chǎn)品不但對(duì)他有幫助,而且是在關(guān)心他,不是為了賺他的錢。要想達(dá)到這樣的效果,在拜訪客戶之前,要做一些相應(yīng)的市調(diào),然后提煉好話術(shù)。這樣在實(shí)際操作中不至于因?yàn)橐馔舛鴣y了方寸。

        在實(shí)際運(yùn)用中,客戶和銷售相關(guān)的信息是有很多的,就看銷售人員有沒(méi)有那份心思去做了。

        除了以上兩種方式之外,還有利用好奇心、利益驅(qū)動(dòng)、正反兩話等方式,在互幫互助銷售培訓(xùn)網(wǎng)站上有詳細(xì)說(shuō)明,在這里就不過(guò)多敘述。

      銷售技巧和話術(shù)7

        1顧客是最好的老師,同行是最好的榜樣,市場(chǎng)是最好的學(xué)堂。取眾人之長(zhǎng),才能長(zhǎng)于眾人。

        2信賴感大于實(shí)力。銷售的97%都在建立信賴感,3%在成交。

        3銷售是信心的傳遞,情緒的轉(zhuǎn)移,體力的說(shuō)服;談判是決心的較量;成交是意志力的體現(xiàn)。

        4顧客買的不僅是產(chǎn)品本身,更買產(chǎn)品相應(yīng)的.及額外的服務(wù)。成交后,服務(wù)才剛剛開(kāi)始!

        5做業(yè)績(jī)千萬(wàn)不要小看每個(gè)月的最后幾天,這好比是3000米長(zhǎng)跑,當(dāng)你跑完2700米時(shí),最后的300米猶為重要,最后幾天是最容易創(chuàng)造奇跡的時(shí)刻。

        6一流推銷員——賣自己;二流推銷員——賣服務(wù);三流推銷員——賣產(chǎn)品;四流推銷員——賣價(jià)格。

        7小事情就是一切,煮熟的鴨子為什么會(huì)飛掉?是你的細(xì)節(jié)失敗了,讓顧客不爽了。

        8因?yàn)槭炀,所以專業(yè);因?yàn)閷I(yè),所以極致。只有專業(yè)才能成為專家,只有專家才能成為贏家。任何顧客都不會(huì)和業(yè)余選手玩,因?yàn)樗麄兩钪獦I(yè)余沒(méi)有好結(jié)果。顧客永遠(yuǎn)只相信專家,專家代表權(quán)威和被信任。

        9看自己的產(chǎn)品就像看自己的孩子,怎么看怎么喜歡。熱愛(ài)自己,熱愛(ài)自己的產(chǎn)品,熱愛(ài)自己的團(tuán)隊(duì),熱愛(ài)顧客。

        10最后一句說(shuō)到你想哭

        銷售真大的敵人?

        不是提成多少,不是升職,

        不是增加了炫耀的資本,

        不是完成任務(wù),不是對(duì)手,

        不是價(jià)格太高,

        不是拒絕你的客戶,

        不是公司制度,

        不是產(chǎn)品不好,

        最大的敵人是:

        你的抱怨!

        你的借口!

        你的懶惰!

      銷售技巧和話術(shù)8

        第一,消費(fèi)者購(gòu)買的是家用電腦,而且購(gòu)買家用品牌電腦的消費(fèi)者大多對(duì)電腦不甚了解。

        因此,電腦銷售的重點(diǎn)是幫助消費(fèi)者選購(gòu)一臺(tái)滿足其需求、適合其情況的電腦,這樣,所有的促銷活動(dòng)都應(yīng)該圍繞這一銷售重點(diǎn)而展開(kāi),銷售的核心也就是讓消費(fèi)者購(gòu)買電腦時(shí)能夠真正了解自己需要什么樣的電腦,應(yīng)該購(gòu)買什么樣的電腦,這項(xiàng)工作交由銷售終端由銷售人員解決即可。

        通過(guò)一對(duì)一的面對(duì)面溝通,銷售人員幫助消費(fèi)者進(jìn)一步明晰其需求,進(jìn)而向消費(fèi)者提供能滿足其需求的購(gòu)買建議。

        第二,目前大多數(shù)家用品牌電腦廠商的促銷活動(dòng)追求視聽(tīng)感受的新奇特效果,銷售話術(shù)也側(cè)重于產(chǎn)品的性能和所送禮品的多少好壞上,并沒(méi)有真正地了解消費(fèi)者的需求。

        因此,做好終端銷售工作在短期內(nèi)來(lái)看是樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)捷徑(盡管這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很容易被模仿),這是因?yàn)樽龊媒K端電腦銷售工作即容易快速,又能迅速提升銷量。針對(duì)終端銷售人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)的主要內(nèi)容是顧問(wèn)式銷售、基本銷售技巧和銷售術(shù)話。

        顧問(wèn)式銷售更多的是解決觀念問(wèn)題,讓銷售人員從消費(fèi)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題,清楚不是銷售電腦,而是幫助消費(fèi)者選購(gòu)一臺(tái)滿足其需求的電腦;句N售技巧更多的是解決技巧問(wèn)題,尤其是面對(duì)面溝通技巧問(wèn)題,讓銷售人員通過(guò)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)、答等途徑深入了解消費(fèi)者的需求,排除消費(fèi)者在溝通過(guò)程中所提出來(lái)的各種銷售爭(zhēng)議,最后達(dá)成銷售。記住,此處的執(zhí)行力很重要。

        通過(guò)上面的調(diào)整,最起碼是對(duì)電腦銷量的一種短時(shí)間的提高,接下來(lái),電腦將會(huì)成為國(guó)內(nèi)許多家庭的主要教育工具和重要的娛樂(lè)工具,在家用電腦不斷普及的今天,電腦外設(shè)、電腦維修、電腦教育培訓(xùn)市場(chǎng)將會(huì)不斷成長(zhǎng)、擴(kuò)大,因此,以服務(wù)為紐帶,由各個(gè)銷售終端負(fù)責(zé)向消費(fèi)者提供更多電腦外設(shè)產(chǎn)品和更多的服務(wù)無(wú)疑會(huì)成為一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)來(lái)源,不僅符合國(guó)內(nèi)家用品牌電腦廠商產(chǎn)品多元化的現(xiàn)實(shí),也是提高家用品牌電腦的一條出路。

        像電腦知識(shí)培訓(xùn)、電腦操作培訓(xùn)等教育培訓(xùn)消費(fèi)者都是非?粗氐,但這卻是現(xiàn)在諸多商家做的不夠的地方。與此同時(shí),家用品牌電腦的售后服務(wù)壓力比較重,但當(dāng)前售后服務(wù)的主要原因是消費(fèi)者不會(huì)、不知所措造成的',從這個(gè)角度來(lái)講,教育培訓(xùn)是降低售后服務(wù)成本的有效手段。

        顧客進(jìn)店門口之前,我們要進(jìn)入迎賓狀態(tài):

        1、迎賓是我們給顧客的第一印象

        迎賓——它的最大目標(biāo)是讓進(jìn)店的顧客感覺(jué)舒服,不要讓顧客一下子就和我們產(chǎn)生陌生感、疑惑感和距離感;

        2、找準(zhǔn)接近顧客的時(shí)機(jī)

        按照賣場(chǎng)慣例:顧客一進(jìn)店就立即接待,接待的第一句話通常有這4種:

        A、“先生,需要我?guī)兔?”

        B、“先生,請(qǐng)問(wèn)你需要什么樣的產(chǎn)品?”

        C、“先生,請(qǐng)問(wèn)你需要什么價(jià)位的?”

        D、“先生,你先隨便看看,有需要隨時(shí)喊我!”

        面對(duì)如此的問(wèn)訪,又該如何回答?答案往往是:我先隨便看看!或者裝作沒(méi)有聽(tīng)到。然后,導(dǎo)購(gòu)和顧客之間便產(chǎn)生一層溝通“冰帶”,接下來(lái)再去上前介紹,就會(huì)顯得很生硬,甚至于尷尬,當(dāng)然,推銷難度也隨之增加。

        其實(shí)顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性,在他們還沒(méi)有找到目標(biāo)之前,或者沒(méi)有發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前,導(dǎo)購(gòu)就提前介入顧客的思考范圍——甚至是喋喋不休的介紹產(chǎn)品,往往會(huì)受到顧客當(dāng)下心理的排斥

      銷售技巧和話術(shù)9

        皮草的銷售技巧和話術(shù)

        第一、察言觀色

        1、判定有效客源

        不同類型的顧客會(huì)有一些不同的表現(xiàn),分為以下幾類:

        a、偷盜嫌疑:團(tuán)伙作案,試衣服拖延時(shí)間,吸引你的注意力,特別 注意試穿件數(shù)多的人,例如,藏民和彝族婦女,背著孩子的,之前 有多此類現(xiàn)象。

        b、顧客來(lái)自己說(shuō)這件她有,那件也有,或者衣柜五六件貂,這種人 最多試一下,消費(fèi)能力極差。或者兩個(gè)人互相讓對(duì)方試或者買,大 部分不會(huì)買。

        c、一個(gè)男人逛街,見(jiàn)到這種情況盡量喊進(jìn)店里,熱情一點(diǎn)介貨 品。人 和女人不同,女人逛街可以不花錢,但是男人一個(gè)逛街的目的性會(huì)很 明確,往往這種情況的男人購(gòu)買意向明顯,消費(fèi)能力偏高。

        d、三人以下團(tuán)體,這種情況需要在介紹貨品的同時(shí)觀察好其人,觀 察團(tuán)體中誰(shuí)說(shuō)話力度強(qiáng),懂得附和,然后順勢(shì)把購(gòu)買者朋友轉(zhuǎn)化為 你的幫手,進(jìn)而促進(jìn) 交易。需要防范的是對(duì)方朋 友壞話連篇,可 以選擇在言語(yǔ)上壓制她,讓其盡可能的不說(shuō)話或者少說(shuō)話。

        e、三人以上團(tuán)體,三人以上的團(tuán)體必須在短時(shí)間內(nèi)判定幾人的關(guān)系 結(jié)構(gòu),以此做好售前準(zhǔn)備,一般若是出錢的人做主,那么短期判 定好之后抓住這個(gè)人的心 理。遇到大家各抒己見(jiàn),不能抉擇是否 購(gòu)買或者買哪一件時(shí),需要快速在這些人中找到你的幫手,促進(jìn)成 交易。

        2、銷售環(huán)節(jié)

        a、迎客:迎客環(huán)節(jié)很重要,第一印象,直接影響成交。很多時(shí)候,你 順口喊進(jìn)來(lái)的顧客可能實(shí)際成交,因?yàn)轭櫩驮诠浣值臅r(shí)候腦子基本 是空白的,你要懂得如何引導(dǎo)顧客的心理。如果高端銷售,可鞠躬迎 客。

        b、詢問(wèn):顧客進(jìn)店之后,需要進(jìn)行開(kāi)門見(jiàn)山的溝通,那么就是詢問(wèn)哪 位顧客想選衣服,想選什么類型的衣服,不能盲目推薦。理論來(lái) 說(shuō),推薦三件衣服都沒(méi)有使顧客有意向,那么成交率極低。如果顧客 可以告訴你她的理想目標(biāo),你就容易有的放矢,提高成交率。

        c、試穿:鼓勵(lì)顧客試穿,有些衣服只有上身才可以看得出效果。根據(jù) 詢問(wèn)及顧客穿衣的特點(diǎn)進(jìn)行推薦。如果三次試穿失敗,那么可以孤 注一擲,給顧客推薦一款特別的款式,死馬當(dāng)成活馬醫(yī),往往會(huì)有 一些意想不到的收獲。

        d、信任:在試穿過(guò)程中和顧客進(jìn)行交流。交流的過(guò)程中,必須和顧客 建立一種友好的信任感。必要的時(shí)候可以自毀形象,顧客肯定不會(huì) 買的衣服可以介紹實(shí)情 ,告訴他這款怎么不好,這樣做可以突出 顧客滿意的款式的優(yōu)點(diǎn),建立顧客對(duì)你的信任感,這是成交最關(guān)鍵 的一點(diǎn)。換言之,顧客不信任你,再會(huì)介紹貨品也是徒勞。

        e、觀察:這個(gè)環(huán)節(jié)在議價(jià)之前。我們需要觀察的重點(diǎn)是:車鑰匙、手 串、掛飾、鉆戒、珠寶、手表、包包、手機(jī)。要熟悉名車的標(biāo)志,常 見(jiàn)豪車的鑰匙要了解。從百度搜索“蜜蠟”、“金發(fā)晶”、“黃花 梨”,對(duì)于稀有品種的配飾要有足夠的'了解,至少外觀的識(shí)別。鉆戒 可以根據(jù)色澤和亮度還有大小來(lái)判定價(jià)值。珠寶根據(jù)眼力來(lái)判 定其價(jià) 值。手表要熟悉一些名表的標(biāo)志及代表性款式。我們必須熟悉清楚世 界級(jí)奢侈品牌的標(biāo)志及代表性款,以此判 定消費(fèi)能力。

        f、議價(jià):建立在以上幾個(gè)過(guò)程的有效進(jìn)行的基礎(chǔ)上,到了最后一個(gè)議 價(jià)的環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)可以根據(jù)自身技巧,同樣一件衣服,有的銷售 可以賣20xx,也有人可以賣到3000,這個(gè)在于技巧。議價(jià)的環(huán)節(jié)需 要前面幾個(gè)環(huán)節(jié)做鋪墊,給顧客灌輸一些賣點(diǎn),暗示顧客我們產(chǎn)品 的價(jià)格合情合理,才更容易提高成交價(jià)格。

        3、交流

        在銷售過(guò)程中和顧客交流有幾點(diǎn)問(wèn)題要注意一下。

        a、態(tài)度要真誠(chéng)。有一些顧客是購(gòu)買產(chǎn)品,也有一些顧客主要是購(gòu)買服 務(wù),換言之,是一種心理需求。所以對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度必須是真誠(chéng) 的,買不買不重要。記得一點(diǎn),你不是在銷售貨品,而是在為顧客 挑選合適的貨品。這雖然是同一件事,卻是兩種不同的心態(tài),而也 會(huì)讓顧客有不同的心理感受。

        b、行為要主動(dòng)。和顧客進(jìn)行交流的過(guò)程中,要鼓勵(lì)顧客進(jìn)行試穿,不 嫌麻煩,如果第一時(shí)間主動(dòng)拿出來(lái),大部分顧客會(huì)很難拒絕而試 穿,而一旦試穿,成功率又要高很多。必須主動(dòng)出擊,方可旗開(kāi)得 勝。

        c、贊美要真誠(chéng)。作為一名銷售,在根據(jù)自身銷售習(xí)慣的前提下,要充 分利用語(yǔ)言的魅力,前提是第一條中提到的真誠(chéng),虛無(wú)吹捧對(duì)大部 分顧客來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的效果。但是如果你是真心的贊美,那么會(huì) 讓顧客瞬間提高購(gòu)買情緒。每個(gè)人身上都會(huì)有一些優(yōu)點(diǎn),那么你進(jìn) 行真誠(chéng)的贊美,顧客肯定心情大好,對(duì)于建立信任感和促進(jìn)成交來(lái) 說(shuō),都會(huì)產(chǎn)生很好的效果。

        第二、貨品介紹

        1、皮衣

        相對(duì)于貂皮來(lái)說(shuō),皮衣的銷售技術(shù)含量是要低一些的。專業(yè)知識(shí)需要商家對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn),教授一些行業(yè)及原材料的基本知識(shí),讓營(yíng)業(yè) 員對(duì)產(chǎn)品有概念,中高端的服裝銷售需要專業(yè)知識(shí)的良好基礎(chǔ)做鋪 墊。在貨品的專業(yè)知識(shí)介紹給顧客之后,就是要進(jìn)行一些上部分講的語(yǔ)言的交流了。在這個(gè)過(guò)程中,必須配合優(yōu)秀的語(yǔ)言技巧及真誠(chéng)的服務(wù)理念。每個(gè)商家定位不同了解的知識(shí)也不同,需要給營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)專業(yè)知識(shí),

        2、貂皮

        貂皮是在皮草行業(yè)中銷售技術(shù)含量最高的產(chǎn)品,要熟悉產(chǎn)品的每一個(gè) 過(guò)程。也是需要商家向營(yíng)業(yè)員講解專業(yè)知識(shí),大概分為幾個(gè)部分:殖-熟皮-生產(chǎn)-原材料來(lái)源-等級(jí)劃分。因?yàn)轷跗儆谏莩奁,所以顧客?duì)服務(wù)和貨品要求同樣高。那么我們必須做好功課,了解貂皮從養(yǎng)殖到成品的每一個(gè)流程,才會(huì)讓顧客相信你的專業(yè),那么自然會(huì)促進(jìn)成交。

        3、毛皮

        我們通常說(shuō)的毛皮服裝指的是除了貂皮和皮衣之外的毛皮類服裝,主要有以下幾種:拼貂、獺兔、草兔、羊剪絨、狐貍毛、貉子毛等幾種毛皮制品。對(duì)于每種 產(chǎn)品的不同特性,商家需要讓營(yíng)業(yè)員了解行業(yè)內(nèi)相關(guān)的知識(shí),營(yíng)業(yè)員了解的知識(shí)越多對(duì)于提高成交率就越有益。

        第三、服務(wù)理念

        1、超出期望

        從價(jià)值層面來(lái)說(shuō),我們銷售的是奢侈品及輕奢品,那么我們必須做好相應(yīng)的服務(wù)。因?yàn)橐恢倍荚谑袌?chǎng),而沒(méi)有商場(chǎng)的正規(guī)化管理而導(dǎo)致了大家沒(méi)有培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。服務(wù)流程要根據(jù)每個(gè)店定位及自身特點(diǎn)來(lái)規(guī)范,而服務(wù)的根源在于真誠(chéng)服務(wù)的最高境界在于超出顧客的期望值。同樣一個(gè)市場(chǎng)里面,如果你的服務(wù)超出其他所有人,那么你必然取得了巨大的優(yōu)勢(shì)。特別是高端定位的店,必須配套相應(yīng)的服務(wù)管理體系。

        2、親情服務(wù)

        在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中,要有真誠(chéng)的態(tài)度。這種真誠(chéng)一定是發(fā)自內(nèi)心的,而不是因?yàn)椤耙?guī)定”而被迫去做。因?yàn)椴煌男膽B(tài)會(huì)給顧客帶來(lái)不同的心理感受,這種心理感受也會(huì)直接影響成交。如果不介意,可以把顧客當(dāng)成自己的親人一樣對(duì)待,那么顧客會(huì)自然感受到這種溫暖。而這種信任感是顧客購(gòu)買產(chǎn)品的一個(gè)前提,也是最利于銷售的一個(gè)先決條件。

        3、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

        作為一個(gè)高端服裝的銷售人員,必須有規(guī)范的服務(wù)流程從顧客進(jìn)店開(kāi)始,在觀察和溝通的環(huán)節(jié)中,必須用自己的行動(dòng)向顧客展示我們服務(wù)的熱情。這是建立信 任感的前提,而我們將盡我所能地為顧客解決問(wèn)題,找到更適合顧客的貨品,而我們也有必要標(biāo)準(zhǔn)化我們的服務(wù)流程,為我們的服務(wù)也打上自己的名片,這也是給消費(fèi)者很好的一種品牌展示

      銷售技巧和話術(shù)10

        技巧一:拿到獨(dú)家菜品的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)權(quán)

        就是將要進(jìn)入菜市場(chǎng)的某一品類菜都收購(gòu),只剩下自己一家專營(yíng),那肯定有價(jià)格話語(yǔ)權(quán)。

        無(wú)疑,電熱水器經(jīng)銷商要做的很簡(jiǎn)單,就是要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化銷售。結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際情況,第一時(shí)間挑出一款具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的電熱水器新品,作為本地區(qū)的主打明星產(chǎn)品來(lái)宣傳來(lái)銷售。

        而且要在第一時(shí)間把最新資訊傳遞給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者,在其心中留下“買電熱水器,就找我”的烙印,從而有效激活潛在消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,讓其有消費(fèi)需求時(shí),潛意識(shí)里最先想到。這一點(diǎn)不少電熱水器經(jīng)銷商當(dāng)前都有相應(yīng)的意識(shí),就是要從電熱水器廠家那里獲得部分產(chǎn)品的獨(dú)家市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)權(quán)。

        技巧二:做好市口環(huán)境和菜品展示

        很多蔬菜銷售商都會(huì)說(shuō),要在購(gòu)物環(huán)境上做文章,要把菜檔口的環(huán)境整得像五星級(jí)酒店一樣,菜品干凈整潔是第一步,然后是菜品的布置和展示錯(cuò)落有致,讓客人買得舒服。

        顯然電熱水器經(jīng)銷商也必須得深諳此道,在終端布置上狠下功夫,整潔而統(tǒng)一的形象下突出重點(diǎn)產(chǎn)品及活動(dòng)外,還特別要在細(xì)節(jié)上加以重視。比如是否在店內(nèi)可以擺放飲用水及一次性紙杯,免費(fèi)讓消費(fèi)者飲用。

        比如購(gòu)物體驗(yàn)上是否可以給消費(fèi)者多一點(diǎn)的裝修參考,把產(chǎn)品按照裝修風(fēng)格進(jìn)行劃分,小清新、簡(jiǎn)單大方等風(fēng)格,能夠引發(fā)消費(fèi)者的聯(lián)想。

        再比如樣機(jī)上的產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品參數(shù)等消費(fèi)者關(guān)注的內(nèi)容是否齊全、是否顯眼、是否符合消費(fèi)者的閱讀習(xí)慣,這一切細(xì)節(jié)的提升都會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買欲望及進(jìn)店率。千萬(wàn)不要將電熱水器專營(yíng)店整得跟賣電瓶車專營(yíng)店,或者摩托車修理鋪那樣。

        技巧三:在增值服務(wù)上做文章。

        索性把菜洗干凈來(lái)賣,又或者推出電話預(yù)約送菜上門等增值服務(wù)。

        從電熱水器經(jīng)銷商角度出發(fā),也就是要做好售后服務(wù)工作。甚至在某種程度上看,售后服務(wù)是電熱水器經(jīng)銷商抗擊電商渠道的`最大籌碼和手段。

        比如說(shuō),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送貨上門、預(yù)約安裝,清理掉安裝留下的廢品等一條龍解決掉所有問(wèn)題,讓消費(fèi)者百分百放心及滿意。同時(shí),對(duì)于消費(fèi)者提出來(lái)的售后服務(wù)需求,一個(gè)電話,甚至是一個(gè)熟人代話,電熱水器經(jīng)銷商就可以隨時(shí)上門提供解決和服務(wù)方案。

        同時(shí),將電熱水器品類做全,打通市場(chǎng)渠道,將電熱水器經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)規(guī)模做大,能夠?yàn)榭腿颂峁┮徽椎慕鉀Q方案。

        應(yīng)該說(shuō),型號(hào)越全,當(dāng)然能夠吸引越多的消費(fèi)者,電熱水器經(jīng)銷商要多關(guān)注市場(chǎng)需求變化,抓住消費(fèi)新需求及時(shí)完善品類,和增值服務(wù)的提供。

      銷售技巧和話術(shù)11

        厲兵秣馬

        兵法說(shuō),不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。做為銷售來(lái)講,道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個(gè)誤區(qū),以為銷售就是要能說(shuō)會(huì)道,其實(shí)根本就不是那么一回事。記得那時(shí)候我們培訓(xùn)了將近一個(gè)月,從產(chǎn)品知識(shí)到故障分析,從企業(yè)歷史到銷售技巧,每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí),直至倒背如流。那時(shí)候我們同事之間經(jīng);ハ啻蛉ふf(shuō)咱都成了機(jī)器人了。我記得當(dāng)時(shí)為了調(diào)試出一個(gè)最佳音樂(lè)效果,一沒(méi)有顧客在場(chǎng),我就專心致志地一個(gè)鍵一個(gè)鍵的反復(fù)試驗(yàn),持續(xù)了將近一個(gè)星期,終于得到了自己滿意的效果。

        每次輪到自己休息,我總喜歡到各個(gè)賣場(chǎng)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn):一來(lái)調(diào)查一下市場(chǎng),做到心中有數(shù)。哪里哪里有多么便宜,哪里哪里又打多少折了,如果你不能清楚了解這些情況,面對(duì)顧客時(shí)將會(huì)非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧,只有博采各家之長(zhǎng),你才能煉就不敗金身!

        關(guān)注細(xì)節(jié)

        里面基本都會(huì)講到促銷員待客要主動(dòng)熱情。但在現(xiàn)實(shí)中,很多促銷員不能領(lǐng)會(huì)到其中的精髓,以為熱情就是要滿面笑容,要言語(yǔ)主動(dòng)。其實(shí)這也是錯(cuò)誤的,什么事情都要有個(gè)度,過(guò)分的熱情反而會(huì)產(chǎn)生消極的影響。

        熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達(dá)出來(lái)的`,關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜,潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲,真正的誠(chéng)就是想顧客所想,用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求,使他們得到利益。

        我常常跟下面的促銷員說(shuō),簡(jiǎn)單的向顧客重復(fù)產(chǎn)品賣點(diǎn)顯然是不行了,在信息爆炸的年代,怎么樣才能讓顧客記住你,記住你的產(chǎn)品,你必須要學(xué)會(huì)想象,學(xué)會(huì)畫(huà)餅,讓他感受到切實(shí)的利益。在這方面就做的很出色,非常用心去觀察生活,并把它運(yùn)用到銷售中去。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們推出了一款新型電壓力鍋,它的特點(diǎn)是安全、省電、環(huán)保。他就講解的非常有特點(diǎn),先是跟顧客嘮家常,用電則速度慢啊等等,取得了顧客的共鳴,接著話鋒一轉(zhuǎn),介紹到自己要推薦的產(chǎn)品,給顧客算了一筆經(jīng)濟(jì)賬,用了這款產(chǎn)品,怎么省時(shí),一個(gè)月又可以幫他省多少錢。最后,顧客歡天喜地地買了產(chǎn)品走了。

        借力打力

        銷售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程,如何合理利用各種資源,對(duì)銷售業(yè)績(jī)的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員,這點(diǎn)同樣重要。

        我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙,其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱的托,他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然,我們不能做違法的事,但是,我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷員的時(shí)候,經(jīng)常使用一個(gè)方法,非常有效,那就是和同事一起演雙簧。特別是對(duì)一些非常有意向購(gòu)買的顧客,當(dāng)我們?cè)趦r(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候,我常常會(huì)請(qǐng)出店長(zhǎng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他,領(lǐng)導(dǎo)都出面了,二來(lái)談判起來(lái)比較方便,只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實(shí)惠,顧客一般都會(huì)買單,屢試不爽!當(dāng)然,如果領(lǐng)導(dǎo)不在,隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。

        送君一程

        銷售上有一個(gè)說(shuō)法,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保持一個(gè)老客戶成本的27倍!要知道,老客戶帶來(lái)的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時(shí)候,非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系,這也給我?guī)?lái)了豐厚的回報(bào)。其實(shí)做起來(lái)也很簡(jiǎn)單,只要認(rèn)真地幫他打好包,再帶上一聲真誠(chéng)的告別,如果不是很忙的話,甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候,一些微不足道的舉動(dòng),會(huì)使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!

        有一次,我忘了把促銷禮品給顧客,發(fā)現(xiàn)時(shí)他已經(jīng)出了商場(chǎng)門了,我馬上拎起禮物,撒腿就追,當(dāng)我氣喘噓噓地趕上他時(shí),顧客當(dāng)時(shí)感動(dòng)的真是不可用語(yǔ)言來(lái)形容。這位顧客后來(lái)給我介紹了很多生意,我們也成了很好的朋友。當(dāng)然,這都是后話了。

      銷售技巧和話術(shù)12

        男士服裝銷售技巧和話術(shù):怎么人家店鋪打折,你們卻不打折

        不打折人家國(guó)際品牌都打折呢,你們?yōu)槭裁床淮蛘?/p>

        1.……(沉默不語(yǔ))

        2.沒(méi)辦法,這是公司規(guī)定

        3.像您這么有錢,不會(huì)計(jì)較這點(diǎn)折扣吧。

        問(wèn)題診斷

        銷售過(guò)程中遇到顧客的拒絕以及與其他品牌的比較都很正常,導(dǎo)購(gòu)此時(shí)一定要自信,要在顧客面前展示你良好的個(gè)人形象,輕松愉快的語(yǔ)調(diào),自信篤定的眼神,堅(jiān)信你的衣服是最好的,是顧客的最佳選擇。本案例中的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)顯然不合適。

        沉默不語(yǔ)相當(dāng)于默認(rèn)顧客說(shuō)法的正確性,給對(duì)方傳遞了一種“沒(méi)有折扣不合理”的信息。

        “沒(méi)辦法,這是公司規(guī)定”,則基本上沒(méi)作任何積極解釋,沒(méi)有任何說(shuō)服力,屬于一種推卸責(zé)任的說(shuō)法。

        “像您這么有錢,不會(huì)計(jì)較這點(diǎn)折扣吧”,這種說(shuō)法容易遭到對(duì)方的反駁,畢竟現(xiàn)在每個(gè)人賺錢都不容易。

        導(dǎo)購(gòu)策略

        這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美的人,也沒(méi)有一無(wú)是處的人,只要我們?cè)敢馊グl(fā)現(xiàn),其實(shí)美就在身邊。對(duì)于顧客提出“你們?yōu)槭裁床淮蛘邸钡膯?wèn)題,看似無(wú)從回答,但只要變換看問(wèn)題的角度,就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)不大好處理的問(wèn)題卻可以變成我們說(shuō)服顧客立即購(gòu)買的理由。

        就本案而言,導(dǎo)購(gòu)可以向顧客解釋其他公司為什么打折而本店卻不打折,告訴顧客采取不打折策略可以給顧客帶來(lái)什么好處,以取得顧客的理解。

        語(yǔ)言模板

        導(dǎo)購(gòu):王先生,我能理解您的想法,其實(shí)打折的`原因很多,比方說(shuō)每個(gè)公司會(huì)根據(jù)自己的庫(kù)存、節(jié)慶及過(guò)季等狀況,適時(shí)采取折扣形式回饋顧客。我們現(xiàn)在暫時(shí)還沒(méi)有這方面計(jì)劃,并且我們?cè)谌珖?guó)市場(chǎng)也是統(tǒng)一價(jià)格。我們希望以實(shí)實(shí)在在的定價(jià)對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé),希望每個(gè)顧客不管何時(shí)到我們店,都不用擔(dān)心價(jià)格不統(tǒng)一而有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。

        導(dǎo)購(gòu):其實(shí)折不折扣主要是每個(gè)品牌采取的策略不同。我們不輕易打折是希望以實(shí)實(shí)在在的價(jià)格對(duì)每個(gè)顧客負(fù)責(zé),這樣才不會(huì)出現(xiàn)同樣的衣服有些人買的價(jià)格高,有些人買的價(jià)格低。因此不管什么時(shí)候您都可以放心地購(gòu)買我們的衣服,王先生,請(qǐng)問(wèn)今天您想看點(diǎn)兒什么呢個(gè)人觀點(diǎn):店面銷售人員要處處維護(hù)公司的利益,不做不負(fù)責(zé)的事情。

        男士服裝銷售技巧和話術(shù):提高銷售的方法

        一、學(xué)會(huì)獎(jiǎng)賞自己和所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)

        堅(jiān)持觀點(diǎn):只要每周完成自己的計(jì)劃目標(biāo)并完成月計(jì)劃目標(biāo),就去……反對(duì)觀點(diǎn):這和提高銷售業(yè)績(jī)有什么關(guān)系通過(guò)以上方法在具體工作中的實(shí)施,自己獎(jiǎng)勵(lì)自己和自己所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì),比不獎(jiǎng)勵(lì)的成功率可高出2-3倍,在工作中你還可以把獎(jiǎng)勵(lì)方法推廣給團(tuán)隊(duì)每個(gè)人,比如某某酒店、某某商超,通過(guò)促銷銷售額連續(xù)3天提升1.5倍,就給自己買一套比較喜歡的運(yùn)動(dòng)衣,把銷售業(yè)績(jī)與生活中的重要東西都可以結(jié)合起來(lái)。

        二、計(jì)劃目標(biāo)要高,但不能高不可及

        堅(jiān)持觀點(diǎn):具體目標(biāo)——我今天要完成1萬(wàn)的銷售額反對(duì)觀點(diǎn):目標(biāo)抽象——我要更加的努力工作你每天無(wú)論是拜訪客戶,或去銷售場(chǎng)所進(jìn)行促銷,或處理其它問(wèn)題,心目中總是圍繞一個(gè)目標(biāo)——今天1萬(wàn)的銷售計(jì)劃,當(dāng)工作中遇到不順心或其它困難時(shí),總會(huì)想方設(shè)法為今天1萬(wàn)的目標(biāo)再辟其它途徑,直至完成。原因是完成1萬(wàn)的目標(biāo)可用的方法較多,容易使自己堅(jiān)持完成今天的計(jì)劃目標(biāo),為了明天的計(jì)劃完成而不挫傷信心,這樣每周小結(jié)一次,以調(diào)整下周的工作目標(biāo)。

        三、記下自己的業(yè)績(jī)提升,培養(yǎng)成就感

        堅(jiān)持觀點(diǎn):堅(jiān)持記錄自己的銷售業(yè)績(jī)反對(duì)觀點(diǎn):我這幾天都干什么了?忘了從以往工作情況看,堅(jiān)持記錄工作日記有助于提升銷售業(yè)績(jī),有助于自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,其實(shí)工作日記本身就是對(duì)工作過(guò)程的記錄與總結(jié),在某個(gè)時(shí)段某個(gè)時(shí)間做了什么,哪件事情哪個(gè)活動(dòng)做得非常有意義,哪件事情做的有欠缺,回過(guò)頭再看一看,無(wú)形中對(duì)自己是一種觸動(dòng)與鼓勵(lì),尤其是伴隨個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的積累產(chǎn)生一種成就感,這種感覺(jué)會(huì)給你帶來(lái)喜悅與信心,并幫助自己清楚的認(rèn)識(shí)自己,用這些還可以挑戰(zhàn)自己,訂立新的工作目標(biāo)。

        四、制訂備用方案

        堅(jiān)持觀點(diǎn):錯(cuò)就錯(cuò)了,及時(shí)更正反對(duì)觀點(diǎn):無(wú)法做了,因?yàn)橛姓系K生活中我們常說(shuō),人無(wú)完人,孰能無(wú)過(guò),工作上我們也一樣,盡管事前我們經(jīng)過(guò)深思熟慮制訂方案,但工作中遇到困難與障礙是不可避免的,重要的是遇到困難與障礙后,不能放棄,你應(yīng)選擇另外一套方案-----備用方案,做到有備無(wú)患,其實(shí)工作中有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題是正常的,你大可不必因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題而感到愧疚,要學(xué)會(huì)及時(shí)更正就可以了。

        五、做一件有意義的小事

        堅(jiān)持觀點(diǎn):做一件有助于銷售的小事反對(duì)觀點(diǎn):今天很忙,實(shí)在沒(méi)時(shí)間做那件事了盡管每天的工作很忙,工作之余片刻休息的時(shí)間還是有的,想想該給誰(shuí)打一個(gè)電話,對(duì)于比較放心的市場(chǎng)及客戶再了解一下產(chǎn)品庫(kù)存及終端銷售狀況……這些事情都是你日工作計(jì)劃中沒(méi)有列入的事件,但又對(duì)你的銷售工作非常有利,就象我們每天多喝半杯水對(duì)身體健康有利一樣,只要每天堅(jiān)持,別說(shuō)一年就拿一個(gè)月來(lái)看,這些事情就很了不起。

      銷售技巧和話術(shù)13

        第一:公司每天都會(huì)給你發(fā)數(shù)據(jù),發(fā)多少看情況。每天都有新數(shù)據(jù)來(lái),所以要處理好,新數(shù)據(jù)和老數(shù)據(jù)安排。上午9-10點(diǎn)可以打昨天的老數(shù)據(jù),介紹過(guò)產(chǎn)品的,10點(diǎn)-12點(diǎn)打新數(shù)據(jù)。下午2點(diǎn)-3點(diǎn)可以打跟進(jìn)有意向的,下午3點(diǎn)-6點(diǎn)新老數(shù)據(jù)都可以安排,打一些未接電話的。這是個(gè)人經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然每個(gè)人都有自己適合的方式。也要看每天的心情和心態(tài)。

        第二:在介紹完產(chǎn)品之后,那就是解決顧客的問(wèn)題。一般有如下幾個(gè)問(wèn)題。

        1:我不需要;

        2:我考慮一下;

        3:我已經(jīng)買了保險(xiǎn)了或有很多保險(xiǎn)了;

        4:我跟家里人商量一下;

        5:我對(duì)保險(xiǎn)不感興趣;

        6:我有社保了;

        7:保險(xiǎn)都是騙人的;

        8:沒(méi)聽(tīng)過(guò)你們保險(xiǎn)公司;

        9:我沒(méi)錢;

        10:太麻煩了,

        11:收益太少了等等。解決這些問(wèn)題的方式:認(rèn)同/先解決客戶提出的問(wèn)題(同位心理)+買點(diǎn)+叢眾心理+促成。

        舉例:我不需要

        認(rèn)同或解決問(wèn)題:恩,劉小姐,我能明白(或者說(shuō)我能了解,我能夠清楚),我們平安健康誰(shuí)都不會(huì)考慮花錢買保險(xiǎn)。呵呵!可是我們退一萬(wàn)步來(lái)說(shuō),生活或工作當(dāng)中,我們不怕一萬(wàn),就怕萬(wàn)一,如果發(fā)生什么事情了,等到這些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)了,到時(shí)候我們就買不了保險(xiǎn)了。這些昂貴的治療費(fèi)用,將來(lái)的生活費(fèi)用,都是自己或者家人來(lái)承擔(dān)的,所以保險(xiǎn)本來(lái)就是在不需要的時(shí)候才買的,未雨綢繆也是很有必要的。當(dāng)然我們也希望平平安寧,健健康康的。

        買點(diǎn):我們這個(gè)計(jì)劃,保障期滿的時(shí)候,你積累的零花錢都會(huì)一分不少的,100%能拿回去的,沒(méi)有損失,而且還會(huì)多有給你25%的保費(fèi)。(很多買點(diǎn),不用全部掏出)

        從眾心理:我們這邊很多客戶身上都是有好幾份保險(xiǎn)的,聽(tīng)了我們這個(gè)計(jì)劃之后,也是特別劃算,都參加進(jìn)來(lái)了。

        促成:劉小姐,你是在關(guān)內(nèi)還是關(guān)外。

        第三:回答問(wèn)題技巧:

        1,接受問(wèn)題+回?fù)]棒(反問(wèn))。你認(rèn)為怎樣的保險(xiǎn)才是最適合你的呢?

        2,接受問(wèn)題+軟問(wèn)題(不管有沒(méi)有都可以回答)。你有存錢的.習(xí)慣?人人希望有,,,?

        3,接受問(wèn)題+舉例化解疑慮或誤解。我之前辦理的一個(gè)客戶,他姓劉,也認(rèn)為這個(gè),但是最后想想也那樣了,結(jié)果給家里的孩子辦理了保險(xiǎn)。

        4:接受問(wèn)題+化反對(duì)問(wèn)題為賣點(diǎn)。越?jīng)]有錢越需要保險(xiǎn),或者沒(méi)有錢也需要存錢。

        第四:解決問(wèn)題之后,一定要及時(shí)促成或假設(shè)成交。一通電話下來(lái),要不斷總結(jié)產(chǎn)品賣點(diǎn),讓客戶對(duì)產(chǎn)品印象深刻。平時(shí)多聽(tīng)錄音做筆記,把好的話術(shù)記下來(lái)。因?yàn)閷?xiě)一篇錄音筆記,可能是要花很長(zhǎng)時(shí)間的,所以對(duì)自己要有耐心。開(kāi)場(chǎng)白怎么講得+產(chǎn)品怎么介紹,語(yǔ)氣怎樣+客戶問(wèn)題怎么解決的,自己遇到會(huì)怎么說(shuō)+要客戶信息或銀行卡的時(shí)候怎么處理,都要記錄下來(lái)。

        第五:要學(xué)好判斷客戶的購(gòu)買信號(hào)。介紹產(chǎn)品完,解決問(wèn)題之后。如客戶問(wèn)問(wèn)題:那每個(gè)月交多少錢。恳娑嗌倌臧?生病保不保啊?到時(shí)候怎么理賠。勘5绞裁磿r(shí)候?只要客戶提出問(wèn)題,關(guān)于產(chǎn)品類的都是購(gòu)買信號(hào),請(qǐng)及時(shí)把握。

        第六:要學(xué)好夸贊客戶,好聽(tīng)的話要多說(shuō),但不要拍馬屁。根據(jù)不同客戶的職業(yè),可以適當(dāng)?shù)恼f(shuō)一下該行業(yè)的情況,夸一下,千萬(wàn)不要聊個(gè)不停。

      銷售技巧和話術(shù)14

        1.學(xué)會(huì)思考,擺正自己心態(tài)

        首先我們要感謝那些刁難自己的客戶,因?yàn)檫@些客戶給我們制造了麻煩,因?yàn)檫@些客戶我們學(xué)會(huì)了思考,因?yàn)檫@些客戶提升自己處理客戶異議和客戶投訴的建議,因?yàn)檫@些客戶讓我們得到了成長(zhǎng)了鍛煉的機(jī)會(huì),或許也因?yàn)檫@些客戶,讓領(lǐng)導(dǎo)看到了我們能力獲得了升職的機(jī)會(huì),那我們不應(yīng)該感謝這些刁難自己的客戶嗎?

        好的銷售員善于從客戶角度去思考;〞r(shí)間去感激你的擁有,不僅僅是一件“應(yīng)該”做的事情,還會(huì)愉悅你的身心。感激可以降低你23%的導(dǎo)致壓力荷爾蒙的皮質(zhì)醇。

        不同的人有不同的樂(lè)于接受的方式,所以要想使自己被別人接受,達(dá)到推銷自己的目的,就必須先了解對(duì)方樂(lè)于接受什么樣的方式,針對(duì)他們的不同,采取不同的話術(shù),研究并熟悉他們,努力擴(kuò)大應(yīng)對(duì)的范圍,優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。

        當(dāng)遇到刁難客戶的時(shí)候,我們就應(yīng)該擺正自己的心態(tài)。在壓力測(cè)試當(dāng)中,有一件很重要的事情,就是當(dāng)你沒(méi)有辦法回避一件事情時(shí)候,就勇敢的面對(duì)它。

        因?yàn)槊鎸?duì)它,我們就減少了對(duì)事物的壓力。所以當(dāng)遇到客戶刁難自己時(shí)就勇敢的面對(duì)它,每一次都這樣勇敢的面對(duì)他,這樣不就提高自己的抗壓能力,讓自己得到了快速的成長(zhǎng)了嗎?

        2.處變不驚,時(shí)刻保持耐心

        客戶的敵對(duì)情緒其實(shí)是一種很正常的心理表現(xiàn),畢竟沒(méi)有人喜歡別人從他口袋里掏錢。敵對(duì)型客戶大多較為沉默,面對(duì)銷售人員的熱情介紹,他們往往會(huì)表現(xiàn)出冷漠和無(wú)所謂的態(tài)度。

        銷售員要時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜,以平靜的語(yǔ)氣講話,待客戶冷靜下來(lái)再討論客戶關(guān)心的問(wèn)題并提供解決方案。人生最重要的能力是什么?我的答案是,隨時(shí)保持內(nèi)心平靜的能力。

        現(xiàn)實(shí)工作生活當(dāng)中,每個(gè)人恐怕都有壓力大到想要尖叫的時(shí)刻--但情商爆表的成功人士并不會(huì),他們巧妙地將環(huán)境中的壓力紓解,并將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。職場(chǎng)上,生活中,銷售員要有效管理自己的壓力、保持內(nèi)心平靜。

        保持平靜的一個(gè)絕妙辦法,是將你的注意力集中在那些“毫無(wú)壓力”的事情上,這將有助于幫助你忘記壓力。你需要有意識(shí)地去選擇一些有助于你銷售成功的事情去思考,這會(huì)對(duì)你胡思亂想的大腦有一些幫助。

        當(dāng)然,與敵對(duì)型客戶打交道時(shí),銷售人員也應(yīng)切忌表現(xiàn)得過(guò)于熱情,顯出急于達(dá)成交易的樣子,這樣只能遭致其更大的敵對(duì)態(tài)度。最為恰當(dāng)?shù)?方式是謹(jǐn)言慎行,以極大的耐心和細(xì)心引導(dǎo)、捕捉客戶每一細(xì)微的心理變化,并抓住時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變對(duì)方態(tài)度,達(dá)成落訂。

        3.以誠(chéng)待人,與客戶交朋友

        人與人相處,最重要的是坦率和真誠(chéng),在哪里也一樣。敵對(duì)型客戶往往在會(huì)對(duì)銷售人員熱情的介紹無(wú)動(dòng)于衷。這類客戶疑心很重,他們的說(shuō)辭往往讓銷售人員難以回答。而且情況嚴(yán)重的時(shí)候,這類客戶容易情緒失控,而且顯得不可理喻。

        針對(duì)敵對(duì)型客戶,銷售人員不能馬上離開(kāi),也不能以牙還牙,最主要的是與他們交朋友。只有真誠(chéng),才能相處;只有真心,才能相知。無(wú)論是在現(xiàn)實(shí)中和虛擬世界上,我們都離不開(kāi)朋友,我們都渴望擁有知己。

        一般來(lái)說(shuō),這種客戶產(chǎn)生懷疑敵對(duì)情緒的原因可能是曾經(jīng)上過(guò)當(dāng),也可能是對(duì)銷售人員存有戒心,或者是對(duì)產(chǎn)品不放心。銷售人員在和這類客戶交談時(shí)要注意語(yǔ)氣,切不可眉飛色舞,唾沫橫飛,這樣會(huì)讓客戶產(chǎn)生一種華而不實(shí)的印象,進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑。

        毫無(wú)疑問(wèn),人人都喜歡坦誠(chéng)的人?鬃釉唬骸把员卣\(chéng)信,行必忠正!边@是前人對(duì)于誠(chéng)信的理解和重視,說(shuō)明誠(chéng)信待人的重要。

        具有敵對(duì)心理的人一般很難與人相處,也難以主動(dòng)與人示好。他們的敵對(duì)心理常常使銷售人員很難接近他們,更不要說(shuō)成功洽談了。

        盡管如此,銷售員如果能以友好的態(tài)度對(duì)待他們,相信無(wú)論是哪種客戶,銷售員都能與之做朋友,并順利地降服他們,畢竟人人都不喜歡拒絕一個(gè)友好的人。

        “不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么能見(jiàn)彩虹”。這一句簡(jiǎn)單的歌詞,告訴我們一個(gè)道理,沒(méi)有人能隨隨便便成功。

        成功的路上一定有很多苦難,有很多險(xiǎn)境,刁難客戶就是我們需要去跨越的一個(gè)屏障,只要我們勇敢的面對(duì)了,積極的去處理了,那么總有一天我們銷售員會(huì)很有信心的說(shuō),我得到了收獲,得到了成長(zhǎng)。

      銷售技巧和話術(shù)15

        一:首先要注意自己的儀表和禮儀。 任何行業(yè)的銷售人員,從事服務(wù)工作就一定要注意自己的儀表和服務(wù)禮儀。

        穿著與禮儀對(duì)于一個(gè)生活耐用品銷售人員來(lái)說(shuō)是非常重要的,這講決定你會(huì)給顧客留下怎樣的第一印象。而第一印象的好壞,關(guān)系到能否與顧客順利建立互信關(guān)系。 “信任”是影響顧客購(gòu)買產(chǎn)品的重要因素,如果顧客信任你,那么細(xì)節(jié)將不會(huì)妨礙你的銷售。但是如果顧客不信任你,后續(xù)的銷售工作就很難或無(wú)法展開(kāi)。

        二:如何迎接顧客。

        這里要強(qiáng)調(diào)的是,對(duì)待第一次來(lái)店的顧客做到禮貌即可,不用過(guò)分熱情,這時(shí)保持彼此之間適當(dāng)?shù)木嚯x感非常重要,要努力營(yíng)造一種讓顧客舒適、輕松的環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)和話術(shù)是:起身、以輕快的腳步迎上兩步(以顯示對(duì)顧客的歡迎)、與顧客目光的第一瞬間要點(diǎn)頭并面帶微笑、問(wèn)候:“您好!××專賣店,您先隨便看看”、給顧客留出主要的前進(jìn)通道。

        三:如何跟進(jìn)顧客。

        顧客進(jìn)門后,導(dǎo)購(gòu)員要跟隨顧客挑選沙發(fā)。跟進(jìn)顧客的主要目的是:了解顧客、觀察顧客、分析顧客、主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)與顧客溝通,激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。如何跟進(jìn)顧客呢?一般距顧客2米左右,但是也要因人而異、視情況而定,感覺(jué)顧客有不舒適感時(shí),那么要自然拉大距離甚至要停頓一下。 一般站在顧客的側(cè)面,顧客眼睛的余光不會(huì)觸到及你的地方,切忌不要跟在顧客的正后方。跟進(jìn)顧客時(shí),要始終觀察顧客的.眼光和腳步,判斷分析顧客的行為。

        四:對(duì)不同類型顧客的應(yīng)對(duì)措施

        1、第一種類型的顧客:屬于前期了解收集信息的顧客。其主要目的是多看幾家以更多地了解情況,逗留的時(shí)間都不會(huì)太長(zhǎng);蛘哳櫩桶l(fā)現(xiàn)沙發(fā)的風(fēng)格跟自己的喜好、風(fēng)格相差太大,但是已經(jīng)進(jìn)來(lái)了,就匆匆看一下然后出去了。

        由于顧客停留的時(shí)間短,在向顧客推銷產(chǎn)品時(shí),信息量不能太多,應(yīng)該抓住一些關(guān)鍵信息,比如產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、品牌理念、使用顧客人數(shù)等,讓顧客對(duì)產(chǎn)品留下一個(gè)大致的印象。 正確的話術(shù):“我們××已經(jīng)在本地經(jīng)營(yíng)了8年,已經(jīng)售出各類沙發(fā)5000多套”;“××產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念是強(qiáng)調(diào)環(huán)保與舒適”;“××產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是高度定制化,完全根據(jù)您的需求進(jìn)行定制”等。顧客離開(kāi)時(shí),一定要給顧客遞送一份資料并留給他自己的名片與聯(lián)系方式。要禮貌地把顧客送到門口。

        2、第二種類型的顧客:顧客進(jìn)來(lái)后左轉(zhuǎn)右看,有購(gòu)買意向,但不是很強(qiáng)。面對(duì)這種類型的顧客,是體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)員水平和能力的時(shí)刻,把猶豫型的顧客變?yōu)閷?shí)際的客戶,是最成功的具銷售。這種類型的客戶的主要表現(xiàn)是:在某款沙發(fā)前腳步明顯放慢、投入更多的目光、主動(dòng)上前撫摩、翻看沙發(fā),尋找價(jià)格牌,但是不說(shuō)話,也沒(méi)有更為積極的動(dòng)作。 對(duì)第二種類型的顧客,主要誘導(dǎo)啟發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。不要輕易放棄每一位顧客,你可以保持跟隨,創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)、尋找銷售機(jī)會(huì)。下面介紹一下銷售技巧培訓(xùn)中所講的一些具體方法:

        話術(shù)一:從顧客能夠接受的較低價(jià)位的產(chǎn)品或其比較感興趣的產(chǎn)品開(kāi)始推薦,這樣顧客比較能夠接受。比如“先生,不如這樣吧,我們這邊有一款性價(jià)比比較高的產(chǎn)品正在搞活動(dòng),賣得很好,我可以先給您推薦一下。”

        話術(shù)二: 顧客如對(duì)新、奇、特、活動(dòng)、優(yōu)惠、特價(jià)等字眼非常感興趣,可以利用這種心理去激發(fā)顧客,比如:“先生,您太幸運(yùn)了,我們現(xiàn)在正在搞全場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)。” “女士,其實(shí)我覺(jué)得像您這么有品位的人,我們這款巴洛克風(fēng)格設(shè)計(jì)的沙發(fā)一定很適合您。”

        話術(shù)三:抓住顧客心理去說(shuō),引導(dǎo)效果會(huì)更好,如顧客擔(dān)心沙發(fā)環(huán)保方面、比如:“阿姨,您家有小孩是吧!我建議您可以重點(diǎn)看看這一款沙發(fā),因?yàn)樗鼈內(nèi)坎捎眠_(dá)到歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的材料,對(duì)孩子的健康成長(zhǎng)十分有利!

        話術(shù)四:引導(dǎo)顧客自己去體驗(yàn),可以有意識(shí)的引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品去看、摸、聞、敲、踩、掂、躺等,

        3、第三種類型的顧客:目標(biāo)性客戶

        第三種類型的客戶,是目的性很強(qiáng)的顧客,對(duì)這類顧客導(dǎo)購(gòu)員要盡量熱情,并提供熱情周到的服務(wù)介紹。因?yàn)檫@種類型的顧客成為客戶的幾率非常高,一般讓有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員或經(jīng)過(guò)沙發(fā)導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的銷售員接待。第三類顧客具有以下的特征:

        1.進(jìn)店后,有一種欣喜的表情,有事會(huì)說(shuō):“這個(gè)的品牌我聽(tīng)說(shuō)過(guò)”“看過(guò)你們的宣傳廣告”。

        2.直接詢問(wèn)某一類型的產(chǎn)品,比較關(guān)注細(xì)節(jié),而對(duì)其它產(chǎn)品沒(méi)任何興趣。

        3.主動(dòng)索取產(chǎn)品的說(shuō)明資料,詢問(wèn)產(chǎn)品的相關(guān)信息。

        4.比較關(guān)注并詳細(xì)詢問(wèn)售后服務(wù)以及交貨時(shí)間、安裝等。

        5.與家裝修設(shè)計(jì)師一起過(guò)來(lái)。并對(duì)沙發(fā)的擺放方向、位置、尺寸進(jìn)行衡量。

        6.與導(dǎo)購(gòu)員談?wù)摦a(chǎn)品價(jià)格,進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。

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