酒店領班的崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編收集整理的酒店領班的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店領班的崗位職責1
監(jiān)督和控制行李服務，包括行李員，門童以及司機。保證所有客人的行李都按照酒店標準存放
無論對于內部或外部的`顧客，均須提供高標準服務質量
服從上司對你的工作安排，同時保證工作時專心致志，努力為酒店創(chuàng)造價值
依據(jù)《員工手冊》所描述的相關政策、制度和程序來規(guī)范你的工作表現(xiàn)，且無論何時、何地都要盡力體現(xiàn)團隊合作精神
酒店領班的崗位職責2
1、協(xié)助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。
2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現(xiàn)場進行處理。
4、協(xié)助客房經理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的培訓。
5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。
6、每日跟進維修房的`維修進度并匯報給客房經理。
7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理布置的工作任務，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。
9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領用和保管工作。
10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經營情況合理調整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關附件。
12、協(xié)助客房經理做好部門各區(qū)域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。
13、完成上級交辦的其它工作。
酒店領班的崗位職責3
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
5、銷售客房;
6、負責前臺區(qū)域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;
酒店領班的崗位職責4
酒店空調領班崗位職責與素質要求
上級：主管工程師
下級：空調工
崗位職責：
1）協(xié)助空調主管工程師工作，確保酒店內空調、送風、排氣系統(tǒng)正常運行。
2）負責帶領全班對空調系統(tǒng)所屬設備、管道進行日常的運作、維修和保養(yǎng)工作。
3）嚴格遵守空調系統(tǒng)各種設備的操作規(guī)程和安全規(guī)程，督導下屬確保設備安全、正常運行及安全生產。
4）負責巡視、檢測和調整酒店各處的溫度濕度，確保酒店有一個清涼、舒適的環(huán)境。
5）負責班內維修配件、備件工具的'管理和考勤上報工作。
素質要求：
1）基本素質：工作認真負責、積極肯干，具有團結協(xié)作精神。
2）自然條件：身體健康，無缺陷，男性，年齡26歲以上。
3）文化程度：大學�？埔陨匣蛲葘W歷。
4）工作經驗：具有五年中央空調設備管理和設備維修經驗，四年酒店工作經歷。
5）特殊要求：無。
酒店領班的崗位職責5
職務：前臺領班
直接匯報對象：大堂副理/前廳部經理/副經理
管理對象：前臺收銀
職責概述、目標：負責前臺收銀的一切事務，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類：
1。人事
1）參加必要的會議及培訓；
2）負責本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務；
3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神；
4）執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5）直接監(jiān)督和協(xié)調前臺收銀的培訓效率和管理；
6）堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2。產品及服務質量
1）負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行；
2）監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉移等服務項目；
3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
5）了解所有酒店發(fā)生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
7）與前臺其他員工做好協(xié)調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳；
8）無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實施；
11）總結經理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調；
13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；
14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；
15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；
3。財務
1）確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
2）對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施；
3）通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標；
4）密切調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異。
4。銷售
1）抓住贏得客人滿意的'機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1）確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實施；
2）鼓勵環(huán)境管理的最高標準；
3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；
4）按要求執(zhí)行三班倒制度。
酒店領班的崗位職責6
1.編制公司物資最低庫存量的申購計劃，做到合理庫存，不積壓資金。
2.對公司物資的保管和收發(fā)負有重要責任，加強控制、審查各部門領用物資審批手續(xù)、數(shù)量，嚴格把關，合理使用物料，降低消耗。
3.督促、監(jiān)督倉管員嚴格把好物資進倉驗收手續(xù)。
4.切實貫徹物資管理制度，督促部屬加強對庫存的管理，檢查、落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施，保證庫存物資的.完好無損，物資存放有條理，美觀大方。
5.經常了解各種物資使用情況，及時提出意見，供公司領導和各使用部門參考。
6.定期抽查物品與登記是否物卡相符，帳卡相符，賬賬相符。
7.管理好公司的財產物資，屬于家具、用具或固定資產的物品要轉賬登記。做好物資的收、發(fā)、存、報損等手續(xù)，定期進行盤查。
8.按制度要求及時做出收、發(fā)存月報表。
9.對屬下員工的工作素質有培訓之責，不斷提高部屬業(yè)務水平和工作能力。
酒店領班的崗位職責7
1、負責酒店的工程部管理工作，對總經理負責；
2、下屬酒店的各種報修維修協(xié)調維修工作，定期上報本月各種維 修工作量以及維修費用；
3、保證辦公區(qū)的日常供水、供暖、供氣、供電工作；
4、協(xié)調和酒店相關的市政工程等業(yè)務部門的關系，以獲得良好的. 外部環(huán)境；
5、配合酒店其他部門做好消防、安全工作；
6、組織安排維修人員的當值工作，督促檢查值班人員履行工作職責；
7、負責辦公運營設施設備的維修和改造養(yǎng)護工作；
8、其他臨時事項。
酒店領班的崗位職責8
一、崗位名稱：空調領班
二、直接上級：運行經理
三、直接下級：空調工
四、崗位職責：
1、切實執(zhí)行運行經理的工作指令，認真貫徹落實崗位責任制和運行規(guī)程，確保所管轄的配電水暖空調鍋爐系統(tǒng)的正常運行。
2、制定并負責實施管理范圍內設備的維修保養(yǎng)計劃，保證這些計劃按預定的規(guī)范、要求，按時、按質完成。
3、負責制定本班組的備品、備件計劃。
4、執(zhí)行崗位監(jiān)督檢查，按時檢查所轄范圍內的設備運行狀況、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障，杜絕非公務人員進入機房，保證設備安全。
5、接收并組織實施工程部經理、運行經理的運行調度令和日常維修改造指令，并監(jiān)督、檢查完成情況。
6、對下屬進行業(yè)務技術和服務意識培訓，并負責檢查、考核，提出獎懲建議。
7、搞好班組管理，及時采取改進措施，提高改造效率。
8、嚴格執(zhí)行設備的維修保養(yǎng)制度，按照'三干凈'：設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；'四不漏'：不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣；
9、'五良好'：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調整良好的標準嚴格要求員工。
10、設備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患要及時處理把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備經常處于優(yōu)良狀態(tài)，當重要設備發(fā)生故障時，要迅速組織處理，并及時向經理、綜合主管匯報。
11、督促執(zhí)行壓力容器、計量儀表、安全裝置的年度保養(yǎng)和報檢工作。
12、完成上級交辦的其它工作事項。
五、任職條件：
1、有強烈的.事業(yè)心與責任感，對工作一絲不茍，任勞任怨。
2、具有配電、鍋爐等系統(tǒng)設備的操作維護、管理知識。
3、對酒店機電工程設備、建筑設施等的布局、功能有較深的了解，具有較強的綜合分析、判斷能力和應急能力，具有協(xié)調運行班組人員關系、合理調配人力和一定的組織管理能力。
4、具有工科大專學歷，從事設備管理工作5年以上。
5、身體健康，精力充沛。
酒店領班的崗位職責9
一、善于樹立自己的威信全面提高自己的.素質
二、發(fā)揚民主、重視與員工的溝通
三、創(chuàng)造良好的人際關系
四、秉公辦事、不偏不待防止有親有蔬，辦事不公，做事有根有據(jù)，不感情用事
五、關心員工工作和生活
六、善于運用語言藝術（幽默）
七、講究批評的藝術
酒店領班的崗位職責10
酒店空調領班的崗位職責
直接對運行主管負責，直接管理空調班員工。具有中等技術專業(yè)學歷，3年以上本專業(yè)設備管理維修工作經驗，有關部門頒發(fā)的空調系統(tǒng)操作運行上崗證，并具有空調設備系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)工作的組織能力及故障排除能力。其主要職責有：
（1）確�？照{系統(tǒng)的正常運行，對所屬設備系統(tǒng)和人員負有全面管理責任。
（2）提出空調系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃和備品備件購買計劃，每月定期上報工程部經理審定，并負責組織實施。
（3）空調系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其正常運行。
�。�4）貫徹執(zhí)行空調班崗位責任制和設備維修保養(yǎng)制度，帶領并督促檢查下屬員工嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程及員工守則。
�。�5）做好下屬員工的技術培訓和考核工作。
（6）做好技術檔案的'建立、管理和設備維修、檢查、保養(yǎng)的記錄，總結經驗教訓，逐步用新技術、新工藝對空調系統(tǒng)進行改造，使設備系統(tǒng)更加完善。
酒店領班的崗位職責11
1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍
2、監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正及時了解員工的思想狀態(tài)，檢查督導本部門員工儀容儀表，勞動紀律，禮貌用語，服務質量及工作效率
3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情，根據(jù)當天到達及離店客房名單，最大限度地銷售客房（含鐘點房）。
4、負責對員工的業(yè)務指導和評估。
5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。
6、檢查負責本部門的`安全、衛(wèi)生工作，負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。
7、督導迎送服務，貫徹執(zhí)行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人的合理要求。
8、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系。
酒店領班的崗位職責12
【崗位職責】
對經理負責,管理員工,檢查客房、通道和后樓梯,協(xié)調客房服務員的工作,匯報打掃好的客房并隨時準備出租。
【工作內容】
1、在經理的帶領下,搞好轄區(qū)客房的接待服務工作。
2、負責檢查管轄樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運轉并達到規(guī)定的標準。
3、負責樓層員工每日工作安排,部署;所屬設施設備的'保養(yǎng)工作。
4、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量.負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項,最大限度的節(jié)省開支。
5、巡視下屬員工的工作進度,抽查服務質量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
6、填寫領班交班和房態(tài)顯示表。
7、制定員工的培訓計劃,定期進行專題培訓、技能比賽等。
8、檢查并安排樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
9、監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理。
10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計,投訴處理分析登記,做好個性化服務。
11、關心幫助員工,了解員工工作留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導。
酒店領班的崗位職責13
職責與職權：
1：協(xié)助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些程序和標準的實施。
2：根據(jù)客情，負責部門員工的工作安排和調配，作好交接班工作，編排員工班次和休息 日，負責對員工的考勤工作。
3：在營業(yè)期間，負責對整個餐廳的督導、巡查以及對客溝通工作。
4：負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。
5：妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的'投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。
6：檢查結賬過程，指導員工正確對客人結賬。
7：督導服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時報送設備維修單，控制餐具損耗，并及時補充所缺物品。
8：督導員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全調理，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9：完成經理交辦的其他工作。
酒店領班的崗位職責14
一、崗位名稱：總臺領班
二、報告上級：總臺主管
三、督導下級：各班組員工
四、職責提要：按照工作標準和程序檢查員工的工作，直接參與接待問詢和結帳工作，負責員工的業(yè)務培訓和評估。
五、具體職責：
�。�、執(zhí)行主管的'工作指示，協(xié)助主管的日常工作。
２、監(jiān)督和參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
�。场z查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。
�。�、掌握度假村各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。
�。�、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排客人的入住。
�。�、負責對員工的業(yè)務培訓和評估及考勤考核。
�。贰⒋_保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。
六、素質要求：
�。�、中專以上或同等文化程度。
２、會說流利的英語或其它外語。
�。场⑹煜ら_房、問詢、結帳和預訂管理和操作系統(tǒng)。
�。础⒂休^強的協(xié)調能力和認真的工作態(tài)度。
酒店領班的崗位職責15
1.協(xié)助工程部經理開展工作。貫徹執(zhí)行上級下達的.各項指令，組 織落實工程維修項目，督導檢查各班人員按崗位規(guī)范和操作規(guī)程做好 工程維修保養(yǎng)。
2.檢查重點部位的重點設備運行狀況，技術狀況，發(fā)現(xiàn)事故隱患立 即采取措施，排除故障，保證酒店正常營業(yè)需要.
3.巡視檢查各班組員工遵守紀律，完成工作任務，發(fā)現(xiàn)問題，及 時提出改進措施
4.督導檢查班組人員，作好設備運行記錄，收集編制技術資料， 技術檔案，為保證設備管理與運行提供依據(jù)。
5.完成工程部經理交辦的其他工作。
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