【熱】銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，制度起到的作用越來(lái)越大，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度1
1、目的:公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā),從部門(mén)間工作的協(xié)調(diào)性出發(fā);通過(guò)財(cái)務(wù)管理能為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評(píng)價(jià);為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前財(cái)務(wù)管理:a)銷(xiāo)售對(duì)方的況狀的評(píng)估,主要是財(cái)政況狀因素的評(píng)估:(定性分析),其次是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況(對(duì)手強(qiáng)則信用標(biāo)準(zhǔn)低,對(duì)手弱則信用標(biāo)準(zhǔn)高),再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險(xiǎn)的能力(自身承受力),最后是客戶(hù)的資信程度(6s)具體為客戶(hù)的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況、持續(xù)性。b)銷(xiāo)售對(duì)方信用標(biāo)準(zhǔn)確立:(定量分析)。首先估計(jì)客戶(hù)拒付賬款的風(fēng)險(xiǎn)即壞賬損失率,其次確定客戶(hù)的信用等級(jí),以作為給予或拒絕客戶(hù)信用額度的依據(jù),再者設(shè)立信用等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),利用客戶(hù)的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù),計(jì)算各自的標(biāo)準(zhǔn),并與標(biāo)準(zhǔn)相比較,最后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)�？傊恰白陨淼难酃夂饬夸N(xiāo)售對(duì)方”。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中財(cái)務(wù)管理:發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)貨,倉(cāng)管部出庫(kù)單上必須注明合同編號(hào)。業(yè)務(wù)部合同管理明細(xì)表上標(biāo)明已發(fā)貨數(shù)量、末發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期,以便及時(shí)通知各相關(guān)部門(mén)做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如:離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補(bǔ)時(shí)間的推算。倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)出庫(kù)單及時(shí)登記貨物出庫(kù)數(shù)量,將出庫(kù)單財(cái)務(wù)聯(lián)及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部登記,以便應(yīng)收賬款的`確認(rèn)。
4、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)后的財(cái)務(wù)管理:a)以客戶(hù)的交易量和交易金分析。該客戶(hù)在一年中在公司總交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結(jié)構(gòu)比例。b)客戶(hù)占用資金情況分析。指客戶(hù)通過(guò)與公司的交易占用公司的實(shí)際資金,它對(duì)下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下,客戶(hù)占用的資金越多,公司的效益就會(huì)進(jìn)一步地下滑,以后經(jīng)營(yíng)籌資的風(fēng)險(xiǎn)越高。但對(duì)待新客戶(hù)或是為了市場(chǎng)占有率等原因除外。
5、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考評(píng)體系:a)營(yíng)銷(xiāo)能力考評(píng),b)客戶(hù)發(fā)展能力的考評(píng)c)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考評(píng)。具體考核指標(biāo)與該業(yè)務(wù)員工資掛鉤:實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資x(1實(shí)際本月收款總額/預(yù)定本月收款總額)x(1實(shí)際訂單貢獻(xiàn)總額/實(shí)際訂單財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)總額)x(年初客戶(hù)核對(duì)占用資金總額/實(shí)際客戶(hù)占用資金總額x100%
6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應(yīng)發(fā)工資=(底薪+補(bǔ)貼+手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼+伙食費(fèi)補(bǔ)貼)x出勤率
7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度2
出口業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范出口流程，確保合規(guī)性，提高效率，降低風(fēng)險(xiǎn)。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 出口政策與法規(guī)遵循
2. 產(chǎn)品認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)
3. 客戶(hù)資質(zhì)審核
4. 合同管理
5. 物流與運(yùn)輸
6. 關(guān)稅與退稅處理
7. 貨款結(jié)算與風(fēng)險(xiǎn)管理
8. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告
內(nèi)容概述：
1. 出口政策與法規(guī)遵循：涵蓋國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)，如wto規(guī)則，各國(guó)出口管制法規(guī)，反傾銷(xiāo)、反補(bǔ)貼調(diào)查等，確保企業(yè)行為合法合規(guī)。
2. 產(chǎn)品認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)：涉及產(chǎn)品出口所需的.各種認(rèn)證（如ce, fda等），以及符合進(jìn)口國(guó)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。
3. 客戶(hù)資質(zhì)審核：對(duì)潛在客戶(hù)的信用評(píng)估，防止交易風(fēng)險(xiǎn)。
4. 合同管理：制定標(biāo)準(zhǔn)合同模板，明確交易條款，保護(hù)企業(yè)權(quán)益。
5. 物流與運(yùn)輸：優(yōu)化物流方案，確保貨物安全及時(shí)交付，同時(shí)考慮成本控制。
6. 關(guān)稅與退稅處理：合理利用自由貿(mào)易協(xié)定，準(zhǔn)確申報(bào)關(guān)稅，處理退稅事宜。
7. 貨款結(jié)算與風(fēng)險(xiǎn)管理：設(shè)定安全的支付方式，監(jiān)控應(yīng)收賬款，預(yù)防壞賬損失。
8. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告：建立完善的出口數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，定期生成報(bào)告，為決策提供依據(jù)。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度3
業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理制度是企業(yè)提升員工專(zhuān)業(yè)能力和工作效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施到效果評(píng)估的全過(guò)程。這一制度旨在確保培訓(xùn)的系統(tǒng)性、有效性和針對(duì)性，以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人成長(zhǎng)。
內(nèi)容概述：
1. 培訓(xùn)需求分析：通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、績(jī)效評(píng)估等方式，識(shí)別員工知識(shí)技能的短板和業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。
2. 培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)：基于需求分析，制定年度或季度培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間和資源分配。
3. 培訓(xùn)實(shí)施：組織內(nèi)部講師或外部專(zhuān)家進(jìn)行授課，采用線(xiàn)上、線(xiàn)下結(jié)合的方式，確保培訓(xùn)的覆蓋和質(zhì)量。
4. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過(guò)測(cè)試、反饋調(diào)查、工作表現(xiàn)追蹤等方式，評(píng)估培訓(xùn)的`效果和價(jià)值。
5. 培訓(xùn)資源管理：包括培訓(xùn)材料的開(kāi)發(fā)、更新和維護(hù)，以及培訓(xùn)預(yù)算的控制和使用。
6. 員工激勵(lì)機(jī)制：建立與培訓(xùn)成果掛鉤的激勵(lì)政策，如晉升機(jī)會(huì)、獎(jiǎng)金分配等，以提高員工參與積極性。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度4
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理制度是一套規(guī)定企業(yè)如何進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)、決策、資源配置以及風(fēng)險(xiǎn)控制的規(guī)則體系。它涵蓋了企業(yè)的'各個(gè)層面，從市場(chǎng)分析到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，從銷(xiāo)售策略到客戶(hù)服務(wù)，從財(cái)務(wù)管理到人力資源管理。
內(nèi)容概述：
1. 市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略：確定目標(biāo)市場(chǎng)，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
2. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與管理：規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試、上市的流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)需求相匹配。
3. 銷(xiāo)售與分銷(xiāo)：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，制定銷(xiāo)售策略，管理銷(xiāo)售渠道，處理客戶(hù)關(guān)系。
4. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)定預(yù)算編制、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告、投資決策的程序。
5. 人力資源：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等方面，確保員工滿(mǎn)意度和工作效率。
6. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，建立應(yīng)對(duì)機(jī)制，保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
7. 內(nèi)部控制：確保業(yè)務(wù)流程的有效性，防止欺詐和錯(cuò)誤，提高運(yùn)營(yíng)效率。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度5
第1條 為規(guī)范企業(yè)銷(xiāo)售行為，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的審批權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的監(jiān)督與控制，防范銷(xiāo)售過(guò)程中的差錯(cuò)和舞弊。
第2條 銷(xiāo)售部根據(jù)市場(chǎng)情況、目標(biāo)利潤(rùn)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力制訂銷(xiāo)售計(jì)劃與預(yù)算，經(jīng)企業(yè)銷(xiāo)售副總審批后實(shí)施。
第3條 經(jīng)審批的銷(xiāo)售預(yù)算應(yīng)層層分解到各部門(mén)，細(xì)化到銷(xiāo)售人員，以便于在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)銷(xiāo)售成本進(jìn)行有效控制。
第4條 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品價(jià)目表，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定賒銷(xiāo)及折扣等銷(xiāo)售優(yōu)惠政策、付款政策等，報(bào)銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理審批通過(guò)后具體實(shí)施。
第5條 銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)情況，如按價(jià)目表上的規(guī)定價(jià)格、按規(guī)定條件給予的折扣，以及按信用政策確定的付款政策，應(yīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第6條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中需要執(zhí)行特殊價(jià)格、需要超出規(guī)定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執(zhí)行特殊付款政策的`業(yè)務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售副總審批，并于通過(guò)后執(zhí)行。
第7條 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)中，應(yīng)及時(shí)收集并提供客戶(hù)的信用信息和資料，為企業(yè)評(píng)估客戶(hù)信用等級(jí)提供參考數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部參與客戶(hù)信用等級(jí)的評(píng)估。
第8條 根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售部可依客戶(hù)情況將客戶(hù)分為A、B、C、D級(jí)4個(gè)信用等級(jí)，并將客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)估報(bào)告提交銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審核。
第9條 銷(xiāo)售合同審批規(guī)定
1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判中，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)施以不同的銷(xiāo)售策略。
2．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同時(shí)，應(yīng)按照以下權(quán)限執(zhí)行。
（1）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在10萬(wàn)元以下的，屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員權(quán)限范圍，無(wú)需報(bào)批，可直接與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
�。�2）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在10萬(wàn)～50萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，予以訂立。
�。�3）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在50萬(wàn)～500萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售副總審批，予以訂立。
�。�4）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在500萬(wàn)元以上的，報(bào)總經(jīng)理審批后，予以訂立。
第10條 發(fā)貨的審批
1．銷(xiāo)售合同訂立以后，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需開(kāi)具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后，送至倉(cāng)管員處以便備貨。
2．倉(cāng)管員核對(duì)發(fā)貨通知單，并嚴(yán)格按照發(fā)貨通知單中各項(xiàng)目?jī)?nèi)容準(zhǔn)備貨物，并做好貨物出庫(kù)記錄。
3．運(yùn)輸主管負(fù)責(zé)辦理貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)，并組織運(yùn)送貨物，確保貨物的安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地。
第11條 客戶(hù)退貨的有關(guān)規(guī)定
1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)提出的退貨申請(qǐng)，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批并報(bào)銷(xiāo)售副總審批后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
2．質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗(yàn)證明。
3．倉(cāng)管員對(duì)退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫(kù)，并填制退貨接受報(bào)告。
4．銷(xiāo)售部對(duì)客戶(hù)退貨原因進(jìn)行調(diào)查，并確定相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。
第12條 應(yīng)收賬款主管負(fù)責(zé)編制企業(yè)應(yīng)收賬款明細(xì)表，督促銷(xiāo)售部及時(shí)催收應(yīng)收賬款。
第13條 銷(xiāo)售會(huì)計(jì)對(duì)可能成為壞賬的應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。
第14條 合同辦負(fù)責(zé)為企業(yè)制定訴訟方案，以應(yīng)對(duì)催收無(wú)效的逾期應(yīng)收賬款。
第15條 銷(xiāo)售會(huì)計(jì)對(duì)確定發(fā)生的壞賬報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審批后作出會(huì)計(jì)處理。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度6
1、目的：公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員能從大局出發(fā)，從部門(mén)間工作的協(xié)調(diào)性出發(fā)；通過(guò)財(cái)務(wù)管理能為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的工作效率、工作質(zhì)量作出評(píng)價(jià)；為公司管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
2、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)前財(cái)務(wù)管理：
A）銷(xiāo)售對(duì)方的況狀的評(píng)估，主要是財(cái)政況狀因素的評(píng)估：（定性分析），其次是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的'情況（對(duì)手強(qiáng)則信用標(biāo)準(zhǔn)低，對(duì)手弱則信用標(biāo)準(zhǔn)高），再者是企業(yè)承受違約風(fēng)險(xiǎn)的能力（自身承受力），最后是客戶(hù)的資信程度（6S）具體為客戶(hù)的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況、持續(xù)性。
B）銷(xiāo)售對(duì)方信用標(biāo)準(zhǔn)確立：（定量分析）。首先估計(jì)客戶(hù)拒付賬款的風(fēng)險(xiǎn)即壞賬損失率，其次確定客戶(hù)的信用等級(jí)，以作為給予或拒絕客戶(hù)信用額度的依據(jù)，再者設(shè)立信用等級(jí)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，利用客戶(hù)的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，計(jì)算各自的標(biāo)準(zhǔn)，并與標(biāo)準(zhǔn)相比較，最后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)。總之是“自身的眼光衡量銷(xiāo)售對(duì)方”。
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中財(cái)務(wù)管理：發(fā)貨由業(yè)務(wù)部通知倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)貨，倉(cāng)管部出庫(kù)單上必須注明合同編號(hào)。業(yè)務(wù)部合同管理明細(xì)表上標(biāo)明已發(fā)貨數(shù)量、末發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期，以便及時(shí)通知各相關(guān)部門(mén)做好履行合同的生產(chǎn)工作。比如：離發(fā)貨期間時(shí)間、原料缺補(bǔ)時(shí)間的推算。倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)出庫(kù)單及時(shí)登記貨物出庫(kù)數(shù)量，將出庫(kù)單財(cái)務(wù)聯(lián)及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部登記，以便應(yīng)收賬款的確認(rèn)。
4、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)后的財(cái)務(wù)管理：
A）以客戶(hù)的交易量和交易金分析。該客戶(hù)在一年中在公司總交易額的數(shù)量和金額比例以及品種結(jié)構(gòu)比例。
B）客戶(hù)占用資金情況分析。指客戶(hù)通過(guò)與公司的交易占用公司的實(shí)際資金，它對(duì)下一步公司資金的籌劃利用有重要的意義。一般情況下，客戶(hù)占用的資金越多，公司的效益就會(huì)進(jìn)一步地下滑，以后經(jīng)營(yíng)籌資的風(fēng)險(xiǎn)越高。但對(duì)待新客戶(hù)或是為了市場(chǎng)占有率等原因除外。
5、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考評(píng)體系：
A）營(yíng)銷(xiāo)能力考評(píng)，
B）客戶(hù)發(fā)展能力的考評(píng)
C）銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考評(píng)。
6、業(yè)務(wù)員個(gè)人的應(yīng)發(fā)工資=（底薪+補(bǔ)貼+手機(jī)費(fèi)補(bǔ)貼+伙食費(fèi)補(bǔ)貼）
7、本制度由總經(jīng)理簽字后即日生效并執(zhí)行。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度7
行政業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它旨在規(guī)范行政工作的流程、職責(zé)分配和績(jī)效評(píng)估，確保組織內(nèi)部的高效運(yùn)作。該制度涵蓋日常辦公管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目協(xié)調(diào)等多個(gè)方面，旨在提升行政效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，優(yōu)化資源配置。
內(nèi)容概述：
1. 日常辦公管理：規(guī)定工作時(shí)間、考勤制度、辦公設(shè)備使用、文件管理、會(huì)議安排等，確保日常工作有序進(jìn)行。
2. 人力資源管理：包括招聘流程、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、福利待遇、勞動(dòng)關(guān)系處理等，旨在吸引和留住優(yōu)秀人才。
3. 財(cái)務(wù)管理：制定預(yù)算編制、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等規(guī)定，保證財(cái)務(wù)健康與透明。
4. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)：設(shè)立項(xiàng)目立項(xiàng)、進(jìn)度跟蹤、資源調(diào)配、風(fēng)險(xiǎn)管理等機(jī)制，確保項(xiàng)目順利完成。
5. 內(nèi)部溝通與協(xié)作：建立有效的'信息傳遞渠道，促進(jìn)部門(mén)間協(xié)同工作，提高團(tuán)隊(duì)合作效率。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度8
一、現(xiàn)場(chǎng)接待
客戶(hù)接待、熱線(xiàn)接聽(tīng)制度
為了促進(jìn)銷(xiāo)售員公平競(jìng)爭(zhēng),充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性,將接待方式采用輪流接待制:
銷(xiāo)售第一人:接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)并陪同客戶(hù)參觀、介紹項(xiàng)目相關(guān)情況,解答客戶(hù)所出的有關(guān)問(wèn)題;
銷(xiāo)售第二人:做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備工作;
其他人:回訪(fǎng)客戶(hù)或協(xié)助完成銷(xiāo)售工作
■接待客戶(hù):
有客戶(hù)進(jìn)門(mén)所有在銷(xiāo)售大廳的員工同時(shí)喊'歡迎參觀'。按順序排在第一位的置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)起身招呼(不得經(jīng)催叫后再行接待,以免讓客戶(hù)久等而產(chǎn)生不良印象)上前問(wèn)候:'您好,歡迎參觀。'然后簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾來(lái)參觀過(guò),是否已有置業(yè)顧問(wèn)接洽過(guò),分以下幾種情況:
1)若客戶(hù)說(shuō)與某位置業(yè)顧問(wèn)有過(guò)聯(lián)系,則及時(shí)通知該置業(yè)顧問(wèn),由該置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。
2)若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記置業(yè)顧問(wèn)姓名,且置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有在接待客戶(hù)登記表中登記過(guò),則該客戶(hù)應(yīng)視為新客戶(hù),帶至洽談區(qū)詳細(xì)介紹,并耐心詢(xún)問(wèn)其購(gòu)房意向,負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)走后在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)單中填寫(xiě)清楚。
3)如遇同行市調(diào)也視為新客戶(hù)(不填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記),熱情接待,絕不能看不是客戶(hù)就不理睬。
■接聽(tīng)熱線(xiàn):
銷(xiāo)售主管在接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),然后將電話(huà)轉(zhuǎn)給其置業(yè)顧問(wèn)(判別方法同接待客戶(hù))。銷(xiāo)售主管每天還應(yīng)將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量)、熱線(xiàn)及市調(diào)量報(bào)告給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。將熱線(xiàn)每天分發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)。
(2)客戶(hù)接待、熱線(xiàn)接聽(tīng)要求(見(jiàn)培訓(xùn)資料)
二、認(rèn)購(gòu)定金
認(rèn)購(gòu)定金:定金為人民幣50000元/套�？蛻�(hù)在交納定金的時(shí)候簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),保留時(shí)間定為7日,若客戶(hù)在約定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法簽約付款,則該房號(hào)被銷(xiāo)控視為可銷(xiāo)售房號(hào),由置業(yè)顧問(wèn)重新銷(xiāo)售。在公司正式取得銷(xiāo)售證之前,定金可隨時(shí)退還客戶(hù)。但必須親自辦理或客戶(hù)簽署退房申請(qǐng)書(shū)。在取得銷(xiāo)售證之后,定金原則上不予退還。
誠(chéng)意金:在產(chǎn)品促銷(xiāo)期(包括展會(huì)等)可收取誠(chéng)意金20xx元/套。保留時(shí)間暫定為二日,且不得以任何理由作延期。若客戶(hù)在約定時(shí)間內(nèi)無(wú)法補(bǔ)足認(rèn)購(gòu)定金,則公司有權(quán)將其認(rèn)購(gòu)的單元進(jìn)行重新銷(xiāo)售,誠(chéng)意金視情況是否給予退還。
三、簽約
客戶(hù)在與公司簽訂合同時(shí)必須付足首付款,若客戶(hù)簽約時(shí)付款不足,必須由置業(yè)顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可簽約,且不得記入個(gè)人、總體業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),直至客戶(hù)補(bǔ)足之后方可計(jì)算業(yè)績(jī)。
客戶(hù)購(gòu)房合同的簽署由置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶(hù)到簽約會(huì)計(jì)處簽署,首先由置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)簽定合同確認(rèn)單(約定單價(jià)、總價(jià)、單元號(hào)、付款方式、交房費(fèi)用等),交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì),由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字。再到財(cái)務(wù)處按確認(rèn)單簽定合同。
四、合同履行(催款、催交文件)
置業(yè)顧問(wèn)需協(xié)助公司財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售文員催促客戶(hù)交納房款,交齊購(gòu)房所需證件及辦理按揭手續(xù)的文件,以便盡快完成公司的銷(xiāo)售回款任務(wù)。
五、業(yè)務(wù)制度
1、客戶(hù)接待制度
置業(yè)顧問(wèn)須團(tuán)結(jié)互助,不得爭(zhēng)搶客戶(hù),發(fā)揚(yáng)'同心同力,勇于奉獻(xiàn)'的精神,熱情誠(chéng)墾,耐心細(xì)致地完成客戶(hù)的接待和跟蹤服務(wù)。
1)實(shí)行'首問(wèn)負(fù)責(zé)制',輪流接待客戶(hù)(包括電話(huà)咨詢(xún)),每天由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排順序接待客戶(hù),置業(yè)顧問(wèn)早到或晚走接待的客戶(hù)不計(jì)入輪流順序(值班時(shí)間接待客戶(hù)不計(jì)入輪流順序)。
2)在本該甲置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí),甲置業(yè)顧問(wèn)因去洗手間,吃飯等原因不在接待區(qū)域,甲置業(yè)顧問(wèn)則視為自動(dòng)放棄該次接待,總的接待順序不變。
3)和置業(yè)顧問(wèn)有聯(lián)系的客戶(hù)再次上銷(xiāo)售接待中心或電話(huà)咨詢(xún),而該置業(yè)顧問(wèn)不在,其他置業(yè)顧問(wèn)(以倒數(shù)第一接待的人員排序)有義務(wù)幫助接待并做好相關(guān)紀(jì)錄轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問(wèn),此次接待不計(jì)為輪流序列。
4)由置業(yè)顧問(wèn)電話(huà)聯(lián)系而來(lái)的客戶(hù)、老客戶(hù)引薦的新客戶(hù)到售樓處主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn),此置業(yè)顧問(wèn)在現(xiàn)場(chǎng),此次接待不計(jì)為輪流序列。此置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng),其他置業(yè)顧問(wèn)按第3條款幫忙接待。如果不主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn),按新客戶(hù)正常接待。
5)公司及業(yè)務(wù)單位相關(guān)人員推薦過(guò)來(lái)的客戶(hù),通過(guò)填寫(xiě)內(nèi)部客戶(hù)登記表后交給營(yíng)銷(xiāo)部,由銷(xiāo)售主管備案,由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管統(tǒng)一分配給置業(yè)顧問(wèn)接待、跟蹤;成交后將給推薦人員一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。(具體執(zhí)行方案見(jiàn)傭金制度)
2、客戶(hù)登記制度
置業(yè)顧問(wèn)需認(rèn)真填好客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)登記表,(內(nèi)容以客戶(hù)詳細(xì)姓名,電話(huà)號(hào)碼、來(lái)訪(fǎng)媒體、需求面積、接待置業(yè)人員等)。由銷(xiāo)售主管每天負(fù)責(zé)檢查、核對(duì)錄入情況并及時(shí)報(bào)銷(xiāo)售文員備案。以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶(hù)資料。
注意:客戶(hù)確認(rèn)中時(shí)間以電腦錄入時(shí)間為準(zhǔn)。如置業(yè)顧問(wèn)未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單事件,責(zé)任自負(fù),其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由案場(chǎng)經(jīng)理酌情分配。
3、工作日記制度
�、僦脴I(yè)顧問(wèn)必須將客戶(hù)資料填寫(xiě)在工作日記上,記錄必須認(rèn)真、明確。工作日記的內(nèi)容包括:接電來(lái)訪(fǎng)記錄、客戶(hù)追蹤記錄、客戶(hù)信息反饋、置業(yè)顧問(wèn)在工作中遇到的問(wèn)題等(應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)一些明顯特征、所推薦的樓宇情況、客戶(hù)的問(wèn)題和要求)。
�、诿扛櫼淮慰蛻�(hù),記錄要全面、詳細(xì),如年月日,客戶(hù)反饋的意見(jiàn)必須記錄在工作日記上,并要及時(shí)歸納,整理,個(gè)人不能解決的,交銷(xiāo)售主管協(xié)助解決處理;
③工作日記是用來(lái)記錄置業(yè)顧問(wèn)一天工作情況,也是銷(xiāo)售經(jīng)理用來(lái)衡量各置業(yè)顧問(wèn)的工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)工作日記判別客戶(hù)的歸屬。故要求每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)在每天工作結(jié)束前做完工作日記交給銷(xiāo)售主管。
4、周報(bào)、月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在每周五下班前1小時(shí)將本周工作情況進(jìn)行小結(jié),填定工作周報(bào)表,交銷(xiāo)售主管檢查,并及時(shí)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。工作周報(bào)表包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。月報(bào)于每月28日交置銷(xiāo)售經(jīng)理檢查、匯總,并及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
5、成交登記制度
內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期:置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)簽認(rèn)購(gòu)書(shū)并付足50000元/套認(rèn)購(gòu)定金后,將認(rèn)購(gòu)書(shū)(即定單)交由銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)后由銷(xiāo)售經(jīng)理登記計(jì)算傭金。在客戶(hù)簽署正式購(gòu)房合同付清首付款后,將合同確認(rèn)單交銷(xiāo)售經(jīng)理登記備案。每月底將本月簽約客戶(hù)登記表匯總,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部相關(guān)人員確認(rèn)待客戶(hù)按揭款到賬后,由財(cái)務(wù)部發(fā)放相應(yīng)部分傭金。
正式銷(xiāo)售期:在客戶(hù)簽署購(gòu)房合同交齊首付款后,由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)成交確認(rèn)單交銷(xiāo)售主管登記,每月底由銷(xiāo)售主管匯總交由銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,由財(cái)務(wù)部核算傭金。
成交確認(rèn)單應(yīng)于客戶(hù)簽約當(dāng)天上繳。如因遲交未交確認(rèn)單而未發(fā)放傭金者,責(zé)任自負(fù)。
6、客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)及銷(xiāo)控管理制度
�、倏蛻�(hù)的認(rèn)購(gòu)原則上以簽訂購(gòu)房預(yù)定書(shū)并交付定金為準(zhǔn),樓盤(pán)的銷(xiāo)售由案場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管統(tǒng)一掌握,客戶(hù)一旦要認(rèn)購(gòu)落定,必須核對(duì)好單元、房?jī)r(jià)及付款方式并由經(jīng)理、主管確認(rèn)后交業(yè)務(wù)人員辦理。
�、诳蛻�(hù)一旦確認(rèn)并簽訂預(yù)定書(shū),嚴(yán)格按照預(yù)定書(shū)上制定的條款執(zhí)行,如須保留或下小定,需經(jīng)經(jīng)理、主管簽字同意后方可保留,原則上小定不予返還。故置業(yè)顧問(wèn)在洽談過(guò)程中應(yīng)給予客戶(hù)充分考慮。
�、劭蛻�(hù)在認(rèn)購(gòu)過(guò)程中置業(yè)顧問(wèn)不得私自向客戶(hù)承諾、暗示價(jià)格上的折扣或超出銷(xiāo)售解釋范圍以外的內(nèi)容,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作嚴(yán)肅處理。(扣除傭金直至開(kāi)除)
7、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
(1)例會(huì)
銷(xiāo)售中心每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想,同時(shí)置業(yè)顧問(wèn)可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給予配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。置業(yè)顧問(wèn)必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況,須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
(2)培訓(xùn)
培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有業(yè)務(wù)人員須認(rèn)真對(duì)待并嚴(yán)格考勤,違反此規(guī)定按出勤制度同樣處罰。
a.培訓(xùn)包括每天早上的簡(jiǎn)短例會(huì),以及視工作需要舉行的不定期討論。
b.培訓(xùn)時(shí),全體人員須積極配合,努力提高自己對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。
c.除了開(kāi)盤(pán)前公司組織封閉式統(tǒng)一訓(xùn)練外,應(yīng)針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位置業(yè)顧問(wèn),以便傳遞給客戶(hù)。
d.考核制度:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理可隨時(shí)考核置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技能。對(duì)于不符合要求的置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)停止其接待客戶(hù),待再次考核合格后方可上崗。
8、客戶(hù)合同更名原則
為了杜絕人為的炒作行為,原則上不允許客戶(hù)簽完合同之后更名。只有客戶(hù)的.直系親屬(夫妻、子女、父母)才可更名。更名時(shí)必須出示與新業(yè)主的關(guān)系證明(戶(hù)口本、結(jié)婚證),填寫(xiě)客戶(hù)更名申請(qǐng)表,按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。
9、輪休與輪值制度
公司實(shí)行銷(xiāo)售員工輪流休息制度和輪流值班制度,包括中午(11:3013:00)和晚上(18:0021:00)值班,具體由銷(xiāo)售主管按實(shí)際情況在每月初制定詳盡的值班表,全體人員須遵照?qǐng)?zhí)行。
1)輪值期間不按規(guī)定操作或馬虎應(yīng)付,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,無(wú)故缺席或早退則視為曠工處理。
2)值班互換須征得銷(xiāo)售主管同意,否則一次罰款20元。
3)應(yīng)保持不少于2人同時(shí)值班。
4)展銷(xiāo)會(huì)期間,展場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配以輪流制,必須服從安排。
六、業(yè)績(jī)歸屬
置業(yè)顧問(wèn)錄入的客戶(hù)確認(rèn)及工作日?qǐng)?bào)表為判定業(yè)績(jī)歸屬的重要依據(jù)
1、嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助客戶(hù)炒房,不得做私單,違者案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以辭退,未提傭金不予發(fā)放。
2、置業(yè)顧問(wèn)跟蹤客戶(hù)兩個(gè)月內(nèi)視為有效,超過(guò)兩個(gè)月未跟蹤則視為無(wú)效客戶(hù),如兩個(gè)月以上該客戶(hù)主動(dòng)找該置業(yè)顧問(wèn)仍視為該置業(yè)顧問(wèn)之客戶(hù)。以首先留下客戶(hù)姓名及聯(lián)系電話(huà),并符合連續(xù)跟蹤期規(guī)定的銷(xiāo)售人員為準(zhǔn),只有姓名無(wú)聯(lián)系電話(huà)者非有效客戶(hù);
3、凡同屬一家人或同一公司,當(dāng)購(gòu)買(mǎi)同一套單位均視為同一客戶(hù),為最先留下客戶(hù)姓名及聯(lián)系電話(huà)的置業(yè)顧問(wèn)的為有效客戶(hù);如家庭或同一公司分兩路,留電話(huà)不同而由其中一名置業(yè)顧問(wèn)促成成交的,在另一置業(yè)顧問(wèn)一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)并有登記證明,該客戶(hù)應(yīng)屬于這兩位置業(yè)顧問(wèn),提成按5:5分成。
4、客戶(hù)指名的置業(yè)顧問(wèn),若無(wú)其它同事在此之前留下姓名及聯(lián)系電話(huà)為指名置業(yè)顧問(wèn)有效客戶(hù)。
5、搶單撞單處理:
1)搶單指置業(yè)顧問(wèn)明知客戶(hù)與其它置業(yè)顧問(wèn)接觸過(guò),仍不擇手段將此客戶(hù)據(jù)為已有。若發(fā)生此類(lèi)事項(xiàng),搶單置業(yè)顧問(wèn)予以辭退,該客戶(hù)的業(yè)績(jī)傭金歸屬原置業(yè)顧問(wèn),扣發(fā)搶單置業(yè)顧問(wèn)其它未提傭金。
2)撞單指在不知情的情況下多名置業(yè)顧問(wèn)與同一客戶(hù)聯(lián)系,若發(fā)生此類(lèi)事項(xiàng),按下列方式處理:
a.客戶(hù)未簽約,在有效期內(nèi)歸屬首次留下有效聯(lián)系方式的置業(yè)顧問(wèn);客戶(hù)簽約后一周內(nèi),業(yè)績(jī)歸簽約置業(yè)顧問(wèn),傭金平分;
b.超過(guò)客戶(hù)有效期后的撞單視為非撞單,客戶(hù)成交業(yè)績(jī)傭金均歸簽約置業(yè)顧問(wèn);
c.看房客戶(hù)替真正購(gòu)房客戶(hù)咨詢(xún)情況時(shí),而本人又無(wú)法與其聯(lián)系的,接待置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在銷(xiāo)售經(jīng)理處登記。如發(fā)生撞單時(shí),業(yè)績(jī)傭金雙方平分,如未登記的原置業(yè)顧問(wèn)不分享業(yè)績(jī)傭金;
d.如發(fā)現(xiàn)上述情況以外的撞單情況,雙方可私下協(xié)商,如協(xié)商不成則報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決。
七、折扣管理
1.銷(xiāo)售經(jīng)理:視定價(jià)方案和銷(xiāo)售階段而定,以公司發(fā)文為準(zhǔn)。
2.置業(yè)顧問(wèn):無(wú)折扣權(quán)限
3.除銷(xiāo)售統(tǒng)一的策略,原則上不打折。
4.其他公司關(guān)系客戶(hù)如須要求更低價(jià)格,現(xiàn)場(chǎng)須公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批條方可簽約,原則上成交價(jià)格不可低于《銷(xiāo)售價(jià)格表之底價(jià)》。
八、銷(xiāo)售傭金管理
為了有效地促進(jìn)銷(xiāo)售,按市場(chǎng)慣例,采用'底薪+傭金'的薪酬體系,即按樓盤(pán)銷(xiāo)售額的百分比計(jì)提團(tuán)隊(duì)和個(gè)人傭金。(詳細(xì)見(jiàn)傭金制度):
1、提成的計(jì)算:見(jiàn)傭金制度
2、發(fā)放方法
銷(xiāo)售獎(jiǎng)金額=銷(xiāo)售額x提成比率應(yīng)交所得稅
(銷(xiāo)售額:在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷(xiāo)售回款額)
3、銷(xiāo)售獎(jiǎng)金:按銷(xiāo)售回款額計(jì)發(fā)
4、提成的發(fā)放時(shí)間:每月5日發(fā)放上月提成;
5、特別獎(jiǎng)勵(lì):為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升,由部門(mén)向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。(其它詳見(jiàn)傭金制度)
九、合同管理辦法
1、營(yíng)銷(xiāo)部牽頭,經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審核,確定示范合同。
2、價(jià)格在審定權(quán)限范圍內(nèi),且合同無(wú)變動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)部可直接辦理手續(xù)。
3、示范合同基本條款如有變動(dòng),需報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)審批后,方可辦理。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度9
廣告業(yè)務(wù)管理制度是對(duì)廣告公司的運(yùn)營(yíng)模式、業(yè)務(wù)流程、人員職責(zé)、質(zhì)量控制、客戶(hù)服務(wù)等方面進(jìn)行規(guī)范的制度體系，旨在確保公司廣告業(yè)務(wù)的高效、合規(guī)、專(zhuān)業(yè)運(yùn)作。
內(nèi)容概述：
1. 業(yè)務(wù)流程管理：涵蓋從客戶(hù)需求分析、創(chuàng)意策劃、設(shè)計(jì)制作、媒介投放到效果評(píng)估的'全過(guò)程。
2. 團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)：明確各部門(mén)職責(zé)，包括創(chuàng)意部、媒介部、客戶(hù)服務(wù)中心等部門(mén)的角色定位。
3. 項(xiàng)目管理：設(shè)定項(xiàng)目啟動(dòng)、執(zhí)行、監(jiān)控和結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)流程，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成。
4. 質(zhì)量控制：制定創(chuàng)意標(biāo)準(zhǔn)、制作規(guī)范和審核機(jī)制，保證廣告作品的質(zhì)量。
5. 客戶(hù)服務(wù)：規(guī)定客戶(hù)服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
6. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、履行和變更程序，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。
7. 財(cái)務(wù)與成本控制：制定預(yù)算編制、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和成本核算規(guī)則，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
8. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：明確版權(quán)歸屬，防范侵權(quán)行為，保護(hù)公司權(quán)益。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度10
1）、無(wú)論何種原因形成的人員離職，都必須上報(bào)銷(xiāo)售部，在獲得批準(zhǔn)后，離職人員方可進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。
2）、與公司內(nèi)職能部門(mén)有業(yè)務(wù)銜接的`，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)通知至相關(guān)部門(mén)，及時(shí)辦理交接及變更手續(xù)，防止在財(cái)、物管理上出現(xiàn)紕漏。所有離職人員必須通過(guò)相應(yīng)的財(cái)務(wù)審計(jì)。
3）、與經(jīng)銷(xiāo)單位有業(yè)務(wù)關(guān)系或直接管理錢(qián)物的，必須將所有業(yè)務(wù)及錢(qián)物交接清楚，否則不得辦理離崗手續(xù)，其未交清楚的應(yīng)收款及錢(qián)物按個(gè)人欠款處理。有違法違紀(jì)行為的另行處理。
4）、在離職人員離崗?fù)瑫r(shí)須將銷(xiāo)售部書(shū)面通知送達(dá)至相關(guān)客戶(hù)，以防止出現(xiàn)離崗后私提貨款及貨物現(xiàn)象。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度11
銷(xiāo)售部日常工作管理制度
第一章總則
一、目的：為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為，提高銷(xiāo)售員的工作效率，充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，特制定本管理制度。
二、制定原則：堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺(tái)之前，全體銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員必須服從和遵守。
四、實(shí)施時(shí)間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。
注：第三章《總部各行政崗位日常工作細(xì)則》無(wú)需向駐外銷(xiāo)售人員公布。
第二章駐外各級(jí)銷(xiāo)售人員管理
一、崗位職責(zé)
�。ㄒ唬�、大區(qū)經(jīng)理、省級(jí)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃（銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃），并監(jiān)督實(shí)施；
2.負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策或方案，并監(jiān)督實(shí)施；
3.負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、促銷(xiāo)方案；
4.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案；
5.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理、建設(shè)、培訓(xùn)和考核；
6.新客戶(hù)開(kāi)拓及代理商關(guān)系維護(hù)、督導(dǎo)管理；
7.填寫(xiě)每日工作日志、制定下周工作計(jì)劃，每周一電子版匯總至銷(xiāo)售人員管理崗。
（二）、業(yè)務(wù)員職責(zé)：
1.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標(biāo)及市場(chǎng)實(shí)際情況制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)
劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算，并負(fù)責(zé)實(shí)施；
2.積極開(kāi)拓區(qū)域內(nèi)客戶(hù)群體，包括新渠道建設(shè)；
3.幫助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)；
4.執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策，維護(hù)重要客戶(hù)，并與客戶(hù)保持良好關(guān)系；
5.為客戶(hù)提供必要的銷(xiāo)售支持；
6.建立客戶(hù)檔案，作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理、分析工作；
7.定期拜訪(fǎng)老客戶(hù)，收集市場(chǎng)信息；
8.填寫(xiě)每日工作日志，每周一電子版匯總至銷(xiāo)售人員管理崗。
二、日常工作管理
（一）、業(yè)務(wù)系列人員工作時(shí)間安排原則：
1.拜訪(fǎng)開(kāi)拓新客戶(hù)占30%；
2.維護(hù)回訪(fǎng)老客戶(hù)，協(xié)助督導(dǎo)客戶(hù)相關(guān)銷(xiāo)售工作占30%；
3.計(jì)劃及準(zhǔn)備性工作占20%；
4.電話(huà)回訪(fǎng)、收集市場(chǎng)信息及其他占20%；
（二）、考勤及工作匯報(bào)
1.考勤報(bào)崗：
1.1報(bào)崗時(shí)間：當(dāng)天上午9:30之前
1.2報(bào)崗方式：任選以下三種方式作為考勤依據(jù)
到達(dá)工作地后用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話(huà)向銷(xiāo)售部人力管理崗報(bào)崗；
留取賣(mài)場(chǎng)電腦小票；
留取具有明顯時(shí)間標(biāo)識(shí)的工作地點(diǎn)照片；
2.日工作匯報(bào)：
每日下午6:00前向銷(xiāo)售人員管理崗或直接主管報(bào)崗并匯報(bào)當(dāng)日工作成果。
3.公司本部銷(xiāo)售管理人員隨時(shí)抽查銷(xiāo)售人員在崗情況，或者根據(jù)銷(xiāo)售人員工作
日志回訪(fǎng)客戶(hù)業(yè)務(wù)洽談情況。
�。ㄈ�、客戶(hù)維護(hù)及開(kāi)拓
1.電話(huà)拜訪(fǎng)：對(duì)三級(jí)市場(chǎng)（縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)）經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行有計(jì)劃的電話(huà)拜訪(fǎng)。
1.1.按照《客戶(hù)資料卡》內(nèi)容與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行溝通，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)資料卡》（附
件1）。
1.2.建立良好的經(jīng)銷(xiāo)商客情關(guān)系，讓他們樹(shù)立一種信念：“我是廠家的經(jīng)銷(xiāo)商”。
1.3.初步了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)：銷(xiāo)售情況、價(jià)格變化、新產(chǎn)品、銷(xiāo)售政策、
通路渠道、廣告投入及促銷(xiāo)活動(dòng)等。
1.4.及時(shí)掌握經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)反饋，產(chǎn)品的銷(xiāo)售效果、產(chǎn)品質(zhì)量、代理商配送貨
是否及時(shí)、售后服務(wù)問(wèn)題等。
1.5.傳達(dá)公司最新的產(chǎn)品信息及營(yíng)銷(xiāo)策略。
2.市場(chǎng)拜訪(fǎng)
2.1.做好客戶(hù)拜訪(fǎng)前資料及工具準(zhǔn)備，每天平均拜訪(fǎng)新客戶(hù)2家或者老客戶(hù)3
家，及時(shí)總結(jié)拜訪(fǎng)效果；
2.2.回訪(fǎng)老客戶(hù)，觀察公司產(chǎn)品所屬區(qū)域的陳列情況，競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品陳列擺放及促
銷(xiāo)活動(dòng)，公司產(chǎn)品陳列是否符合公司陳列標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)議要求，積極與客戶(hù)協(xié)商爭(zhēng)取獲得有利陳列位置。
2.3.了解批發(fā)市場(chǎng)、終端現(xiàn)場(chǎng)或其他渠道的銷(xiāo)售情況，以及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品動(dòng)向，業(yè)
務(wù)員拜訪(fǎng)或巡視調(diào)查應(yīng)與相關(guān)促銷(xiāo)員攀談，以獲取可靠市場(chǎng)信息。
2.4.統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)情況，促銷(xiāo)活動(dòng)效果，并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給
部門(mén)經(jīng)理。
2.5.及時(shí)填寫(xiě)工作日志（附件2）。
（四）、銷(xiāo)售管理監(jiān)督措施：
1.銷(xiāo)售人員管理崗對(duì)業(yè)務(wù)員工作日志進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)工作日志有虛假內(nèi)容者，
每次扣除績(jī)效分5分（滿(mǎn)分100分），后期累計(jì)執(zhí)行，超過(guò)5次解除勞動(dòng)合同。
2.公司營(yíng)銷(xiāo)政策或促銷(xiāo)活動(dòng)因業(yè)務(wù)員而未執(zhí)行到位，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，扣除績(jī)效分
10分。
3.對(duì)部門(mén)所規(guī)定的各類(lèi)報(bào)表，如未按時(shí)提交，每延遲一日扣除績(jī)效分5分，累
計(jì)執(zhí)行。
4.一個(gè)月之內(nèi)，業(yè)務(wù)員平均每天實(shí)地拜訪(fǎng)少于2家以下者（或回訪(fǎng)少于3家），
扣除績(jī)效分10分。
5.違反公司合同規(guī)定，做私單者或其他違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)按合同內(nèi)容執(zhí)行，
造成公司業(yè)務(wù)損失的，不排除走法律程序。
�。ㄎ澹�、市場(chǎng)信息收集包含但不僅限于以下內(nèi)容：
1.各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品的整體情況反映（價(jià)格、包裝、質(zhì)量、賣(mài)點(diǎn)等）。
2.消費(fèi)者使用情況及滿(mǎn)意度。
3.競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格、策略、客戶(hù)滿(mǎn)意度等因素。
4.有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。
�。�、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每周、每月階段性工作事項(xiàng)
1.信息反饋：每周一上午10：00前向公司反饋以下報(bào)表：《客戶(hù)資料卡》（附
件1）、《工作日志》（附件2）、《周工作總結(jié)及計(jì)劃表》（附件3）、《代理商周銷(xiāo)售報(bào)表》（附件4）及其他相關(guān)報(bào)表。
2.對(duì)直供促銷(xiāo)員集中進(jìn)行培訓(xùn)，并總結(jié)一周銷(xiāo)售工作及其進(jìn)展情況，績(jī)效及市
場(chǎng)分析等。
3.每月與代理商進(jìn)行一次月度經(jīng)營(yíng)探討，總結(jié)上月銷(xiāo)售工作，具體落實(shí)，分解
本月銷(xiāo)售計(jì)劃，市場(chǎng)分析，采取什么營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
4.區(qū)域負(fù)責(zé)人每月回公司總部進(jìn)行述職報(bào)告。
三、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
1.1各渠道所有業(yè)務(wù)系列人員在本人負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，可招聘組建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，并獲
取團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)帶來(lái)的績(jī)效報(bào)酬，同時(shí)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的風(fēng)險(xiǎn)成本，即個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)任務(wù)達(dá)成率掛鉤，具體辦法見(jiàn)《銷(xiāo)售人員績(jī)效辦法》；
1.2組建團(tuán)隊(duì)的新增人力成本、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用必須與新增的業(yè)績(jī)產(chǎn)出量相匹配。因
此組建團(tuán)隊(duì)前，須進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，同時(shí)以個(gè)人實(shí)際過(guò)往業(yè)績(jī)作為經(jīng)驗(yàn)值參考，制訂《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)管理部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后才可招聘組建；
1.3 《組建團(tuán)隊(duì)可行性方案》必須包括以下內(nèi)容：
?組建團(tuán)隊(duì)人力工資成本
?新增人員銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算，包括：差旅費(fèi)、樣品費(fèi)、促銷(xiāo)費(fèi)、廣告布置費(fèi)?預(yù)計(jì)新增業(yè)績(jī)額，且人力工資成本與銷(xiāo)售費(fèi)用成本總和不能超過(guò)新增業(yè)
績(jī)額的15%（建議值）。
2.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
2.1營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)主管必須根據(jù)公司要求做好團(tuán)隊(duì)人員管理，并定時(shí)按本制度規(guī)定提
供團(tuán)隊(duì)成員的'日常工作報(bào)表；
2.2尚未組建團(tuán)隊(duì)的各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理按本章第二項(xiàng)日常工作管理執(zhí)行日常工作內(nèi)
容，若已組建團(tuán)隊(duì)的，工作重點(diǎn)可傾向團(tuán)隊(duì)管理。
第三章總部各行政崗位日常工作細(xì)則
一、崗位職責(zé)
各崗位職責(zé)詳見(jiàn)《銷(xiāo)售部各崗位說(shuō)明書(shū)》（附件5）。
注：各崗位人員明確本崗位的具體工作職責(zé)內(nèi)容，據(jù)此每月制定《月度工作行事歷》（附件6），并報(bào)備總經(jīng)理室，總經(jīng)理室根據(jù)各崗位月度行事歷的任務(wù)完成情況給予月度工作測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果將作為年終績(jī)效發(fā)放的依據(jù)。
二、日常工作
�。ㄒ唬⿻�(huì)議管理
1.每日工作溝通會(huì)：各二級(jí)部自行組織，每日9:30召開(kāi)，時(shí)間控制在15分鐘以?xún)?nèi)，部門(mén)內(nèi)全體人員參加；參會(huì)人員分別匯報(bào)前一工作日工作內(nèi)容、工作成績(jī)、存在問(wèn)題等，部門(mén)負(fù)責(zé)人總體了解崗位工作狀況，部署當(dāng)日工作內(nèi)容。（參照實(shí)際上的工作需要，可調(diào)整工作溝通會(huì)的召開(kāi)頻率及召開(kāi)時(shí)間）
2.銷(xiāo)售部周工作例會(huì)：每周六15:00召開(kāi)，銷(xiāo)售部全體人員參加；討論一周的工作總結(jié)和主要問(wèn)題，部署下周重要工作；每月最后一周例會(huì)為月度工作例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容傾向月度總結(jié)及下月工作階段性部署。
3.重點(diǎn)工作碰頭會(huì)：具體工作負(fù)責(zé)人隨時(shí)召集相關(guān)人員專(zhuān)項(xiàng)討論，并提出解決方案。
4.工作例會(huì)中議定的重要內(nèi)容必須指定專(zhuān)人記錄在案，并上報(bào)總經(jīng)理審核后下發(fā)給相關(guān)執(zhí)行人。
5.出席會(huì)議人員必須各自做好會(huì)議筆記，積極發(fā)言，本著客觀的原則，說(shuō)明事情，提出建議和意見(jiàn)。工作例會(huì)研究決定的事項(xiàng)必須按崗位職責(zé)負(fù)責(zé)落實(shí)。
�。ǘ�、業(yè)績(jī)進(jìn)度控制管理機(jī)制
影響業(yè)績(jī)水平的因素主要有：人員因素、市場(chǎng)因素、產(chǎn)品因素等，因此，作為業(yè)務(wù)部門(mén)需要對(duì)以上因素進(jìn)行有效的掌控，建立一套科學(xué)適用的管理機(jī)制，以求在現(xiàn)有的資源上，取得最有效的業(yè)績(jī)結(jié)果。
1.人員管理
1.1銷(xiāo)售人員活動(dòng)量（市場(chǎng)拜訪(fǎng)量）：每日銷(xiāo)售人員管理崗對(duì)各級(jí)、各渠道銷(xiāo)
售人員進(jìn)行工作追蹤管理，方式包括：
?考勤統(tǒng)計(jì)及回訪(fǎng)抽查
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度12
第1條為規(guī)范企業(yè)銷(xiāo)售行為，明確銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中涉及的審批權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的監(jiān)督與控制，防范銷(xiāo)售過(guò)程中的差錯(cuò)和舞弊。
第2條銷(xiāo)售部根據(jù)市場(chǎng)情況、目標(biāo)利潤(rùn)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力制訂銷(xiāo)售計(jì)劃與預(yù)算，經(jīng)企業(yè)銷(xiāo)售副總審批后實(shí)施。
第3條經(jīng)審批的銷(xiāo)售預(yù)算應(yīng)層層分解到各部門(mén)，細(xì)化到銷(xiāo)售人員，以便于在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)銷(xiāo)售成本進(jìn)行有效控制。
第4條生產(chǎn)部負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品價(jià)目表，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定賒銷(xiāo)及折扣等銷(xiāo)售優(yōu)惠政策、付款政策等，報(bào)銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理審批通過(guò)后具體實(shí)施。
第5條銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的有關(guān)情況，如按價(jià)目表上的規(guī)定價(jià)格、按規(guī)定條件給予的折扣，以及按信用政策確定的付款政策，應(yīng)由銷(xiāo)售經(jīng)理審批后執(zhí)行。
第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中需要執(zhí)行特殊價(jià)格、需要超出規(guī)定條件給予折扣，以及需要超出信用政策執(zhí)行特殊付款政策的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售副總審批，并于通過(guò)后執(zhí)行。
第7條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)中，應(yīng)及時(shí)收集并提供客戶(hù)的信用信息和資料，為企業(yè)評(píng)估客戶(hù)信用等級(jí)提供參考數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部參與客戶(hù)信用等級(jí)的評(píng)估。
第8條根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售部可依客戶(hù)情況將客戶(hù)分為A、B、C、D級(jí)4個(gè)信用等級(jí)，并將客戶(hù)信用等級(jí)評(píng)估報(bào)告提交銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審核。
第9條銷(xiāo)售合同審批規(guī)定1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判中，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)信用等級(jí)施以不同的銷(xiāo)售策略。
2．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同時(shí)，應(yīng)按照以下權(quán)限執(zhí)行。
�。�1）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在10萬(wàn)元以下的，屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員權(quán)限范圍，無(wú)需報(bào)批，可直接與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。
�。�2）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在10萬(wàn)～50萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售經(jīng)理審批，予以訂立。
（3）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在50萬(wàn)～500萬(wàn)元的，由銷(xiāo)售副總審批，予以訂立。
�。�4）銷(xiāo)售合同標(biāo)的總額在500萬(wàn)元以上的，報(bào)總經(jīng)理審批后，予以訂立。
第10條發(fā)貨的審批1．銷(xiāo)售合同訂立以后，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員需開(kāi)具發(fā)貨通知單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后，送至倉(cāng)管員處以便備貨。
2．倉(cāng)管員核對(duì)發(fā)貨通知單，并嚴(yán)格按照發(fā)貨通知單中各項(xiàng)目?jī)?nèi)容準(zhǔn)備貨物，并做好貨物出庫(kù)記錄。
3．運(yùn)輸主管負(fù)責(zé)辦理貨物發(fā)運(yùn)手續(xù)，并組織運(yùn)送貨物，確保貨物的安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)目的地。
第11條客戶(hù)退貨的有關(guān)規(guī)定1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接到客戶(hù)提出的退貨申請(qǐng)，需經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審批并報(bào)銷(xiāo)售副總審批后方可辦理相關(guān)手續(xù)。
2．質(zhì)檢員負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗(yàn)證明。
3．倉(cāng)管員對(duì)退回貨物進(jìn)行清點(diǎn)后方可入庫(kù)，并填制退貨接受報(bào)告。
4．銷(xiāo)售部對(duì)客戶(hù)退貨原因進(jìn)行調(diào)查，并確定相關(guān)部門(mén)和人員的責(zé)任。
第12條應(yīng)收賬款主管負(fù)責(zé)編制企業(yè)應(yīng)收賬款明細(xì)表，督促銷(xiāo)售部及時(shí)催收應(yīng)收賬款。
第13條銷(xiāo)售會(huì)計(jì)對(duì)可能成為壞賬的應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。
第14條合同辦負(fù)責(zé)為企業(yè)制定訴訟方案，以應(yīng)對(duì)催收無(wú)效的逾期應(yīng)收賬款。
第15條銷(xiāo)售會(huì)計(jì)對(duì)確定發(fā)生的壞賬報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售副總審批后作出會(huì)計(jì)處理。
9-02客戶(hù)信用管理制度第1條為充分了解和掌握客戶(hù)的信譽(yù)、資信狀況，規(guī)范企業(yè)客戶(hù)信用管理工作，避免銷(xiāo)售活動(dòng)中因客戶(hù)信用問(wèn)題給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。
第2條營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)擬定企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售部需提供建議及企業(yè)客戶(hù)的有關(guān)資料作為政策制定的參考。
第3條企業(yè)信用政策及信用等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后執(zhí)行，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督各單位信用政策的執(zhí)行情況。
第4條根據(jù)對(duì)客戶(hù)的信用調(diào)查結(jié)果及業(yè)務(wù)往來(lái)過(guò)程中的客戶(hù)的表現(xiàn)，可將客戶(hù)分為四類(lèi)，具體如下表所示�？蛻�(hù)分類(lèi)表客戶(hù)類(lèi)別銷(xiāo)售情況客戶(hù)其他信息A類(lèi)占累計(jì)銷(xiāo)售額的70%左右規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚B類(lèi)占累計(jì)銷(xiāo)售額的20%左右規(guī)模中檔、信譽(yù)較好C類(lèi)占累計(jì)銷(xiāo)售額的5%左右信用狀況一般的中小客戶(hù)D類(lèi)占累計(jì)銷(xiāo)售額的5%左右一般的中小客戶(hù)、新客戶(hù)、信譽(yù)不太好的客戶(hù)第5條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售談判時(shí)，應(yīng)按照不同的客戶(hù)等級(jí)給予不同的銷(xiāo)售政策。
1．對(duì)A級(jí)信用較好的客戶(hù)，可以有一定的賒銷(xiāo)額度和回款期限，但賒銷(xiāo)額度以不超過(guò)一次供貨為限，回款回收期以不超過(guò)一個(gè)供貨周期為限。
2．對(duì)B級(jí)客戶(hù)，一般要求現(xiàn)款現(xiàn)貨�？上仍O(shè)定一個(gè)額度，再根據(jù)信用狀況逐漸放寬。
3．對(duì)C級(jí)客戶(hù)，要求現(xiàn)款現(xiàn)貨，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審查，對(duì)于符合企業(yè)信用政策的，給予少量信用額度。
4．對(duì)D級(jí)客戶(hù)，不給予任何信用交易，堅(jiān)決要求現(xiàn)款現(xiàn)貨或先款后貨。
第6條同一客戶(hù)的信用限度也不是一成不變的，應(yīng)隨著實(shí)際情況的變化而有所改變。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)的客戶(hù)要超過(guò)規(guī)定的信用限度時(shí)，須向銷(xiāo)售經(jīng)理乃至銷(xiāo)售副總匯報(bào)。
第7條銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況及產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)情況等，及時(shí)提出對(duì)客戶(hù)信用政策及信用等級(jí)進(jìn)行調(diào)整的建議，并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。
第8條客戶(hù)信用調(diào)查渠道。銷(xiāo)售部根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提出對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用調(diào)查。財(cái)務(wù)部可選擇以下途徑對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用調(diào)查。
1．通過(guò)金融機(jī)構(gòu)（銀行）調(diào)查。
2．通過(guò)客戶(hù)或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查。
3．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員實(shí)地調(diào)查。即銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)的接洽過(guò)程中負(fù)責(zé)調(diào)查、收集客戶(hù)信息，將相關(guān)信息提供給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部分析、評(píng)估客戶(hù)企業(yè)的信用狀況。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員調(diào)查、收集的客戶(hù)信息應(yīng)至少包括以下內(nèi)容，如下表所示。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用調(diào)查用收集的客戶(hù)信息列表客戶(hù)信息項(xiàng)目主要內(nèi)容基礎(chǔ)資料客戶(hù)的名稱(chēng)、地址、電話(huà)、股東構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)管理者、法人代表及其企業(yè)組織形式、開(kāi)業(yè)時(shí)間等客戶(hù)特征企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)政策和觀念、經(jīng)營(yíng)方向和特點(diǎn)、銷(xiāo)售能力、服務(wù)區(qū)域、發(fā)展?jié)摿Φ葮I(yè)務(wù)狀況與本企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度等交易現(xiàn)狀客戶(hù)的企業(yè)形象、聲譽(yù)、信用狀況、交易條件、出現(xiàn)的信用問(wèn)題及對(duì)策等第9條信用調(diào)查結(jié)果的處理。
1．調(diào)查完成后應(yīng)編寫(xiě)客戶(hù)信用調(diào)查報(bào)告。
（1）客戶(hù)信用調(diào)查完畢，銷(xiāo)售部有關(guān)人員應(yīng)編制客戶(hù)信用調(diào)查報(bào)告，及時(shí)報(bào)告給銷(xiāo)售副總。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員平時(shí)還要進(jìn)行口頭的日常報(bào)告和緊急報(bào)告。
�。�2）定期報(bào)告的時(shí)間要求依不同類(lèi)型的客戶(hù)而有所區(qū)別。
①A類(lèi)客戶(hù)每半年一次即可。
�、贐類(lèi)客戶(hù)每三個(gè)月一次。
�、跜類(lèi)、D類(lèi)客戶(hù)要求每月一次。
（3）調(diào)查報(bào)告應(yīng)按企業(yè)統(tǒng)一規(guī)定的格式和要求編寫(xiě)，調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)保證明確全面。
2．信用狀況突變情況下的處理。
�。�1）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員如果發(fā)現(xiàn)自己所負(fù)責(zé)的客戶(hù)信用狀況發(fā)生變化，應(yīng)直接向上級(jí)主管報(bào)告，按“緊急報(bào)告”處理。采取對(duì)策必須有上級(jí)主管的明確指示，不得擅自處理。
�。�2）對(duì)于信用狀況惡化的客戶(hù)，原則上可采取如下對(duì)策：要求客戶(hù)提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人；
增加信用保證金；
交易合同取得公證；
減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制；
接受代位償債和代物償債，有擔(dān)保人的，向擔(dān)保人迫債，有抵押物擔(dān)保的，接受抵押物還債。
第10條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員自己在工作中應(yīng)建立客戶(hù)信息資料卡，以確保銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，及時(shí)掌握客戶(hù)的變化以及信用狀況。客戶(hù)資料卡應(yīng)至少包括以下內(nèi)容。
1．基本資料：客戶(hù)的姓名、電話(huà)、住址、交易聯(lián)系人及訂購(gòu)日期、品名、數(shù)量、單價(jià)、金額等。
2．業(yè)務(wù)資料：客戶(hù)的付款態(tài)度、付款時(shí)間、銀行往來(lái)情況、財(cái)務(wù)實(shí)權(quán)掌管人、付款方式、往來(lái)數(shù)據(jù)等。
第11條交易開(kāi)始。
3．交易開(kāi)始時(shí)，無(wú)論是新客戶(hù)，還是老客戶(hù)，都可依據(jù)信用調(diào)查結(jié)果設(shè)定不同的`附加條件，如交換合同書(shū)、提供個(gè)人擔(dān)保、提供連帶擔(dān)保或提供抵押擔(dān)保。
第12條中止交易。
1．在交易過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)存在問(wèn)題和異常點(diǎn)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，作為應(yīng)急處理業(yè)務(wù)可以暫時(shí)停止供貨。
2．當(dāng)票據(jù)或支票被拒付或延期支付時(shí)，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)向上級(jí)詳細(xì)報(bào)告，并盡一切可能收回貨款，將損失降至最低點(diǎn)。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員根據(jù)上級(jí)主管的批示，通知客戶(hù)中止雙方交易。
9-03銷(xiāo)售合同管理制度第1條為明確銷(xiāo)售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷(xiāo)售合同的管理，規(guī)避合同風(fēng)險(xiǎn)。
第2條本制度根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況制定，適用于企業(yè)各銷(xiāo)售部、業(yè)務(wù)部門(mén)、各子公司及分支機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售合同審批及訂立行為。
第3條企業(yè)銷(xiāo)售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì)同合同辦共同擬定。
第4條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。
1．供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。
2．產(chǎn)品名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量和金額。
3．運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、交貨期限、交貨地點(diǎn)及驗(yàn)收方法應(yīng)具體、明確。
4．付款方式及付款期限。
5．免除責(zé)任及限制責(zé)任條款6．違約責(zé)任及賠償條款。
7．具體談判業(yè)務(wù)時(shí)的可選擇條款。
8．合同雙方蓋章生效等。
第5條企業(yè)銷(xiāo)售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后，紡織銷(xiāo)售部門(mén)按樣板標(biāo)準(zhǔn)自行打印。
第6條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員與客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售談判時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。
第7條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、總經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶(hù)訂立銷(xiāo)售合同。現(xiàn)款現(xiàn)貨的業(yè)務(wù)，客戶(hù)未返回銷(xiāo)售合同的，銷(xiāo)售部在訂立的銷(xiāo)售合同上附收款憑證復(fù)印件。
第8條銷(xiāo)售合同訂立后，由銷(xiāo)售部將合同正本存檔。
第9條合同履行過(guò)程中，因缺貨或客戶(hù)的特殊要求等，銷(xiāo)售部或客戶(hù)提出變更合同申請(qǐng)，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項(xiàng)應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審核后方可變更。
第10條根據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商解除合同。
第11條變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時(shí)規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行。
第12條銷(xiāo)售合同的變更、解除一律采用書(shū)面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無(wú)效。
第13條企業(yè)合同辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷(xiāo)售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第14條空白合同由銷(xiāo)售部保管。
第15條銷(xiāo)售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存5年以作備查。
第16條銷(xiāo)售合同保存5年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊(cè)保管，已收款合同報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷(xiāo)毀處理。
9-04發(fā)貨、退貨管理制度第1條為規(guī)范本企業(yè)發(fā)貨及退貨作業(yè)規(guī)程，確保銷(xiāo)售合同準(zhǔn)確執(zhí)行，避免或減少企業(yè)損失。
第2條本制度適用于企業(yè)所有銷(xiāo)售發(fā)貨及退貨作業(yè)。
第3條各部門(mén)職責(zé)。
1．銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)發(fā)貨、銷(xiāo)售退貨的組織與全程跟蹤工作。
2．倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)貨物的清點(diǎn)、包裝、出庫(kù)及入庫(kù)工作。
3．運(yùn)輸部負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作。
4．質(zhì)檢部負(fù)責(zé)檢查退回貨物的質(zhì)量。
第4條填寫(xiě)發(fā)貨通知單。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員根據(jù)正式簽訂的銷(xiāo)售合同，按照客戶(hù)訂單編制發(fā)貨通知單，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核簽字后，交倉(cāng)儲(chǔ)部以備貨�！栋l(fā)貨通知單》一式六聯(lián)，分別留存銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、回執(zhí)、運(yùn)輸結(jié)算及客戶(hù)企業(yè)，列明購(gòu)貨單位、地址、產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額和制單人。
第5條備貨出庫(kù)。倉(cāng)管員按照經(jīng)蓋章簽字的《發(fā)貨通知單》清點(diǎn)貨物，填寫(xiě)《貨物出庫(kù)單》，再次核對(duì)《發(fā)貨通知單》后，組織貨物出庫(kù)并登記臺(tái)賬。
第6條安排出貨。運(yùn)輸部根據(jù)銷(xiāo)售部提供的《發(fā)貨通知單》安排出貨。如送貨途中有任何異常，造成延誤或不能送貨，及時(shí)通知銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)，確保在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將貨物完好無(wú)損地送達(dá)客戶(hù)指定地點(diǎn)，并取回客戶(hù)簽字確認(rèn)的回執(zhí)。由快遞公司承運(yùn)的貨物，由銷(xiāo)售部每月一次匯總發(fā)貨物品數(shù)量傳真或郵寄給客戶(hù)，經(jīng)客戶(hù)簽章確認(rèn)后回傳（現(xiàn)款現(xiàn)貨除外）。
第7條開(kāi)具發(fā)票。銷(xiāo)售部執(zhí)發(fā)貨通知單、貨物出庫(kù)單及客戶(hù)回執(zhí)單給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部針對(duì)不同客戶(hù)開(kāi)具相應(yīng)的發(fā)票。
第8條因己方責(zé)任使得客戶(hù)對(duì)接收的貨物不滿(mǎn)意或者貨物不符合銷(xiāo)售合同規(guī)定的要求，客戶(hù)提出退貨時(shí)，企業(yè)應(yīng)接受退貨，退貨須經(jīng)銷(xiāo)售副總審批后方能辦理。
第9條質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)退回的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并出具檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告。
第10條倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)清點(diǎn)退回貨物，注明退回貨物的品種和數(shù)量后，填寫(xiě)退貨接收?qǐng)?bào)告單。
第11條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員根據(jù)退貨接收?qǐng)?bào)告單對(duì)客戶(hù)的退貨進(jìn)行調(diào)查，確定客戶(hù)索賠金額的有效性及合理性，將調(diào)查結(jié)果及意見(jiàn)記錄在退貨接收?qǐng)?bào)告單上，提交給銷(xiāo)售經(jīng)理及財(cái)務(wù)部作為最后審核的依據(jù)。
第12條銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)退貨接收?qǐng)?bào)告、調(diào)查結(jié)果及意見(jiàn)，填寫(xiě)退貨理賠意見(jiàn)書(shū)報(bào)銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理審批后，最終予以確定。
第13條財(cái)務(wù)部根據(jù)退貨理賠單據(jù)和憑證，辦理相應(yīng)的退款事宜，并對(duì)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和應(yīng)收賬款等進(jìn)行相關(guān)賬務(wù)處理。
9-05貨款回收管理制度第1條為了規(guī)范企業(yè)銷(xiāo)售貨款的回收管理工作，確保銷(xiāo)售賬款能及時(shí)收回，防止或減少企業(yè)呆賬、壞賬的發(fā)生和不良資產(chǎn)的形成。
第2條當(dāng)月到期的應(yīng)收貨款在次月5號(hào)前尚未收回，從即日起至月底止，將此貨款列為未收款。
第3條未收款的處理程序。
1．財(cái)務(wù)部應(yīng)于每月20號(hào)前將未收款明細(xì)表交至銷(xiāo)售部。
2．銷(xiāo)售部將未收款明細(xì)表及時(shí)通知相應(yīng)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員。
3．銷(xiāo)售部將未收款未能按時(shí)收回的原因、對(duì)策及最終收回該批貨款的時(shí)間于7日內(nèi)以書(shū)面形式提交銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據(jù)實(shí)際情況審核是否繼續(xù)向該客戶(hù)供貨。
第4條銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)每月督促各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員回收未收款。
第5條此貨款被列入未收款后的一個(gè)月內(nèi)前尚未收回，從即日起，此應(yīng)收貨款為催收款。
第6條催收款的處理程序。
1．銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)在未收款轉(zhuǎn)為催收款后的5日內(nèi)將其未能及時(shí)回收的原因及對(duì)策，以書(shū)面形式提交營(yíng)銷(xiāo)副總批示。
2．貨款經(jīng)列為催收款后，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)于15日內(nèi)督促相關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員收回貨款。
第7條貨款被列為催收款后的20日內(nèi)仍未收回，企業(yè)將暫停對(duì)此客戶(hù)供貨。
第8條財(cái)務(wù)部應(yīng)在下列情形出現(xiàn)時(shí)將貨款列為準(zhǔn)呆賬。
1．客戶(hù)已宣告破產(chǎn)，或雖未正式宣告破產(chǎn)但破產(chǎn)跡象明顯。
2．客戶(hù)因其他債務(wù)受到法院查封，貨款已無(wú)償還可能。
3．支付貨款的票據(jù)一再退票而客戶(hù)無(wú)令人信服的理由，并已停止供貨一個(gè)月以上者。
4．催收款迄今未能收回，且已停止供貨一個(gè)月以上者。
5．其他貨款的回收明顯存在重大困難，經(jīng)批準(zhǔn)依法處理者。
第9條企業(yè)準(zhǔn)呆賬的回收以銷(xiāo)售部為主，由財(cái)務(wù)部協(xié)助。
第10條通過(guò)法律途徑處理準(zhǔn)呆賬時(shí)，以合同辦為主力，由銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部協(xié)助。
9-06應(yīng)收賬款管理制度第1條為保證企業(yè)最大可能利用客戶(hù)信用拓展市場(chǎng)，同時(shí)防范應(yīng)收賬款管理過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)，減少壞賬損失，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)資金的使用效率。
第2條本制度所稱(chēng)的應(yīng)收賬款，包括賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款和企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)生的各類(lèi)債權(quán)，主要包括應(yīng)收銷(xiāo)貨款、預(yù)付購(gòu)貨款、其他應(yīng)收款三個(gè)方面的內(nèi)容。
第3條在貨物銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，凡客戶(hù)利用信用額度賒銷(xiāo)的，須由經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員填寫(xiě)賒銷(xiāo)的“開(kāi)據(jù)發(fā)票申請(qǐng)單”，注明賒銷(xiāo)期限。
第4條銷(xiāo)售經(jīng)理按照客戶(hù)信用限額對(duì)賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)簽批后，財(cái)務(wù)部門(mén)方可開(kāi)票，倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)方可憑單辦理發(fā)貨手續(xù)。
第5條應(yīng)收賬款主管人員應(yīng)定期按照“信用額度期限表”核對(duì)應(yīng)收賬款的回款和結(jié)算情況，嚴(yán)格監(jiān)督每筆賬款的回收和結(jié)算。
第6條應(yīng)收賬款超過(guò)信用期限30日內(nèi)仍未收回的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售副總，并及時(shí)通知銷(xiāo)售經(jīng)理組織銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶(hù)清收。
第7條凡前次賒銷(xiāo)款未在約定時(shí)間結(jié)算的，除特殊情況下客戶(hù)能提供可靠的資金擔(dān)�；蛱峤话l(fā)貨申請(qǐng)交銷(xiāo)售副總審批同意外，一律不再發(fā)貨和賒銷(xiāo)。
第8條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在簽訂合同和組織發(fā)貨時(shí)，須按照信用等級(jí)和授信額度確定銷(xiāo)售方式，所有簽發(fā)賒銷(xiāo)的銷(xiāo)售合同都必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字后方可蓋章發(fā)出。
第9條應(yīng)收賬款主管人員應(yīng)于次月20日前提供一份當(dāng)月尚未收款的《應(yīng)收賬款賬齡明細(xì)表》，提交給財(cái)務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)副總。
第10條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)簽訂合同或協(xié)議書(shū)時(shí)，應(yīng)按照《信用額度表》中對(duì)應(yīng)的客戶(hù)信用額度和期限，約定單次銷(xiāo)售金額和結(jié)算期限，并在期限內(nèi)負(fù)責(zé)經(jīng)手相關(guān)賬款的催收和聯(lián)絡(luò)。
第11條銷(xiāo)售部應(yīng)嚴(yán)格按照《信用額度表》和財(cái)務(wù)部門(mén)的《應(yīng)收賬款明細(xì)表》，及時(shí)核對(duì)、跟蹤賒銷(xiāo)客戶(hù)的回款情況。
第12條清收賬款由銷(xiāo)售部統(tǒng)一安排路線(xiàn)和客戶(hù)，并確定返回時(shí)間，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在外清收賬款時(shí)，無(wú)論是否清結(jié)完畢，均需隨時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理電話(huà)匯報(bào)工作進(jìn)度和行程。
第13條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員收取的匯票金額大于應(yīng)收賬款時(shí)，非經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意，現(xiàn)場(chǎng)不得以現(xiàn)金找還客戶(hù)，而應(yīng)作為暫收款收回，并抵扣下次賬款。
第14條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員收款時(shí)對(duì)于客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)反映的價(jià)格、交貨期限、質(zhì)量、運(yùn)輸問(wèn)題，在業(yè)務(wù)權(quán)限內(nèi)時(shí)可立即給予答復(fù)，若在權(quán)限外需立即匯報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，并在不超過(guò)3個(gè)工作日內(nèi)給予客戶(hù)答復(fù)。
第15條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售產(chǎn)品和清收賬款時(shí)不得有下列行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款或者開(kāi)除處分，并限期補(bǔ)正或賠償，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法部門(mén)處理。
1．收款不報(bào)或積壓收款。
2．退貨不報(bào)或積壓退貨。
3．轉(zhuǎn)售不依規(guī)定或轉(zhuǎn)售圖利。
4．代銷(xiāo)其他廠家產(chǎn)品。
5．截留，挪用，坐支貨款不及時(shí)上繳。
6．收取現(xiàn)金改換承兌匯票。
第16條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員崗位調(diào)換、離職，必須對(duì)經(jīng)手的應(yīng)收賬款進(jìn)行交接。
第17條凡銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員調(diào)崗的，必須先辦理包括應(yīng)收賬款、庫(kù)存產(chǎn)品等在內(nèi)的工作交接，交接未完，不得離崗，交接不清的，責(zé)任由移交者負(fù)責(zé)，交接清楚后，責(zé)任由接替者負(fù)責(zé)。
第18條凡銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員離職的，應(yīng)在30日前向企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理交接手續(xù)，未辦理交接手續(xù)而自行離開(kāi)者其薪資不予發(fā)放，由此給企業(yè)造成損失的，將依法追究法律責(zé)任。
第19條離職交接以最后在交接單上批示的生效日期為準(zhǔn)，在生效日期前要完成交接，若交接不清又離職時(shí)，仍將依照法律程序追究當(dāng)事人的責(zé)任。
第20條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員提出離職后須把經(jīng)手的應(yīng)收賬款全部收回或取得客戶(hù)付款的承諾擔(dān)保，若在1個(gè)月內(nèi)未能收回或取得客戶(hù)付款承諾擔(dān)保的則不予辦理離職手續(xù)。
第21條離職銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員經(jīng)手的壞賬理賠事宜如已取得客戶(hù)的書(shū)面確認(rèn)，則不影響離職手續(xù)的辦理，其追訴工作由接替人員接辦。理賠不因經(jīng)手人的離職而無(wú)效。
第22條“離職移交清單”至少一式三份，由移交、接交人核對(duì)內(nèi)容無(wú)誤后雙方簽字，保存在移交人一份，接交人一份，企業(yè)檔案存留一份。
第23條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員接交時(shí)，應(yīng)與客戶(hù)核對(duì)賬單，遇有疑問(wèn)或賬目不清時(shí)應(yīng)立即向銷(xiāo)售經(jīng)理反映，未立即呈報(bào)，有意代為隱瞞者應(yīng)與離職人員同負(fù)全部責(zé)任。
第24條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員辦交接時(shí)由銷(xiāo)售經(jīng)理監(jiān)督；
移交時(shí)發(fā)現(xiàn)有貪污公款、短缺物品、現(xiàn)金、票據(jù)或其他憑證者，除限期賠還外，情節(jié)重大時(shí)依法追究其民事、刑事責(zé)任。
第25條應(yīng)收賬款交接后1個(gè)月內(nèi)應(yīng)全部逐一核對(duì)，無(wú)異議的賬款由接交人負(fù)責(zé)接手清收。
第26條交接前應(yīng)核對(duì)全部賬目報(bào)表，有關(guān)交接項(xiàng)目概以交接清單為準(zhǔn)，交接清單若經(jīng)交、接、監(jiān)三方簽署蓋章即視為完成交接，日后若發(fā)現(xiàn)賬目不符時(shí)由接交人負(fù)責(zé)。
9-07銷(xiāo)售回款獎(jiǎng)懲制度第1條目的1．進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，加大貨款回收和清欠力度，確保貨款回收率達(dá)99%。
2．激勵(lì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售積極性，及時(shí)回收貨款，將銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的收入與貨款回收全面掛鉤，體現(xiàn)回款與銷(xiāo)售同等重要原則。
第2條本制度適用于銷(xiāo)售部全體銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員。
第3條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員獎(jiǎng)懲細(xì)則1．銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上（完成目標(biāo)95%以上），采取按提成比例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
2．貨款回收率達(dá)100%的，且老欠款未有壞帳、呆帳，給予銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員0.12%的提成獎(jiǎng)勵(lì)；
回收率低于100%—98%，給予銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員0.06%提成獎(jiǎng)勵(lì)；
回收率低于98%，取消提成獎(jiǎng)勵(lì)；
低于95%以下，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員按未回收額的1.0%進(jìn)行掛鉤處罰。
3．對(duì)拖延1年以上的貨款，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員每月應(yīng)接受0.5%的扣罰。
4．銷(xiāo)售中遇倒賬或收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時(shí)，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)賠償售價(jià)或損失的5%—6%。
5．凡屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致發(fā)生壞賬的，應(yīng)按壞賬金額的5%—6%扣減銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成。
9-08問(wèn)題賬款管理辦法第1條為維護(hù)本企業(yè)與業(yè)務(wù)人員的權(quán)益，減少壞賬損失，特制定本辦法。
第2條問(wèn)題賬款指本企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售過(guò)程中所發(fā)生被騙、被倒賬、收回票據(jù)無(wú)法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回等情況所涉賬款。
第3條因銷(xiāo)貨而發(fā)生的應(yīng)收賬款，自發(fā)貨開(kāi)票日起，滿(mǎn)3個(gè)月尚未收回，亦未按企業(yè)規(guī)定辦理銷(xiāo)貨退回者，視同問(wèn)題賬款。
第4條問(wèn)題賬款發(fā)生后，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)于5日內(nèi)，據(jù)實(shí)填妥《問(wèn)題賬款報(bào)告書(shū)》，并附相關(guān)證據(jù)資料，依序呈請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理查證并簽注意見(jiàn)后，呈報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總并轉(zhuǎn)請(qǐng)合同辦協(xié)助處理。
第5條《問(wèn)題賬款報(bào)告書(shū)》上的基本資料欄，由銷(xiāo)售會(huì)計(jì)填寫(xiě)；
賬款發(fā)生經(jīng)過(guò)、處理意見(jiàn)及附件明細(xì)等欄，由經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員填寫(xiě)。
第6條合同辦應(yīng)于收到報(bào)告書(shū)后5日內(nèi)，與經(jīng)辦業(yè)務(wù)員及銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理了解情況，了解情況后擬定處理方案，呈請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)副總批示。
第7條“問(wèn)題賬款”發(fā)生后，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員未按規(guī)定期限提出報(bào)告書(shū)并請(qǐng)求協(xié)助處理，逾15天仍未提出者，該“問(wèn)題賬款”應(yīng)由經(jīng)辦業(yè)務(wù)員負(fù)全額賠償責(zé)任。
第8條銷(xiāo)售會(huì)計(jì)未主動(dòng)填寫(xiě)報(bào)告書(shū)的基本資料或銷(xiāo)售經(jīng)理疏于督促經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)填妥并提出報(bào)告書(shū)，致使經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)全額賠償責(zé)任時(shí)，應(yīng)連帶受行政處分。
第9條經(jīng)核定由經(jīng)辦銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員先行賠償?shù)摹皢?wèn)題賬款”，合同辦應(yīng)尋求一切可能的途徑繼續(xù)協(xié)助處理。若事后追回產(chǎn)品或貨款時(shí)，應(yīng)通知財(cái)務(wù)部于追回之日起7天內(nèi)，按比率一次退還原經(jīng)辦業(yè)務(wù)員。
第10條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)自己經(jīng)手賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)的賬款回收。
第11條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員應(yīng)定期或不定期地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)（電話(huà)或上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，每季度不得少于9次）。
第12條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有異�，F(xiàn)象，應(yīng)自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起3日內(nèi)填寫(xiě)“問(wèn)題客戶(hù)報(bào)告單”，并建議應(yīng)采取的措施，或視情況填寫(xiě)“壞賬申請(qǐng)書(shū)”呈請(qǐng)批準(zhǔn)。
第13條符合下列條件之一的，可以由財(cái)務(wù)部確認(rèn)為壞賬：
1．因債務(wù)人死亡，其遺產(chǎn)清償后仍然無(wú)法收回；
2．因債務(wù)人破產(chǎn)，其破產(chǎn)財(cái)產(chǎn)清償后仍然無(wú)法收回；
3．債務(wù)人較長(zhǎng)時(shí)期（超過(guò)1年）未履行償債義務(wù)，并有足夠證據(jù)表明無(wú)法收回或收回的可能性極小的。
第14條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員提交“壞賬申請(qǐng)書(shū)”時(shí)，應(yīng)將客戶(hù)的名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人姓名、營(yíng)業(yè)地址、電話(huà)號(hào)碼等填寫(xiě)清楚，并將申請(qǐng)事實(shí)及理由做簡(jiǎn)明扼要的敘述，經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)后，連同賬單或差額票據(jù)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部處理。
第15條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)定期對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行全面檢查，預(yù)計(jì)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)可能發(fā)生的壞賬，對(duì)于沒(méi)有把握能夠收回的應(yīng)收款項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備。
第16條計(jì)提壞賬準(zhǔn)備的范圍、提取方法、賬齡的劃分和提取比例，由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定草擬意見(jiàn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)有關(guān)各方備案。
9-09應(yīng)收票據(jù)管理制度第1條為規(guī)范企業(yè)應(yīng)收票據(jù)的管理，防范應(yīng)收票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。
第2條企業(yè)應(yīng)收票據(jù)管理應(yīng)遵循核準(zhǔn)、記錄和保管職能相互分離原則。
第3條應(yīng)收票據(jù)的審核。
1．企業(yè)在接受應(yīng)收票據(jù)時(shí)，財(cái)務(wù)人員要按照《票據(jù)法》和《支付結(jié)算辦法》等規(guī)定，仔細(xì)審核鑒證票據(jù)的真實(shí)性、合法性，防止以假亂真，避免或減少應(yīng)收票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。
2．收回的票據(jù)因背書(shū)不符，而未能如期兌現(xiàn)或交貨尚未收回貨款，且不按企業(yè)規(guī)定作業(yè)，手續(xù)不全者，其經(jīng)辦業(yè)務(wù)員視情處理。
第4條應(yīng)收票據(jù)的批準(zhǔn)。
1．應(yīng)收票據(jù)的取得和貼現(xiàn)必須經(jīng)由保管票據(jù)以外的主管人員書(shū)面批準(zhǔn)。
2．接受客戶(hù)票據(jù)需經(jīng)批準(zhǔn)手續(xù)，降低偽造票據(jù)以沖抵、盜用現(xiàn)金的可能性。
3．票據(jù)的貼現(xiàn)須經(jīng)主管人員審核和批準(zhǔn)。
第5條應(yīng)收票據(jù)的賬務(wù)處理。
1．應(yīng)收票據(jù)的賬務(wù)處理，包括收到票據(jù)、票據(jù)貼現(xiàn)、期滿(mǎn)兌現(xiàn)等均應(yīng)登記應(yīng)收票據(jù)明細(xì)帳。
2．銷(xiāo)售會(huì)計(jì)應(yīng)仔細(xì)登記應(yīng)收票據(jù)備查簿，以便日后進(jìn)行追蹤管理。
第6條應(yīng)收票據(jù)的保管。
1．企業(yè)設(shè)專(zhuān)人保管應(yīng)收票據(jù)，且保管人員不得經(jīng)辦會(huì)計(jì)記錄。
2．對(duì)于即將到期的應(yīng)收票據(jù)，應(yīng)及時(shí)向付款人辦理承況手續(xù)。
3．對(duì)已貼現(xiàn)的票據(jù)應(yīng)在備查簿中登記，以便日后追蹤管理。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度13
業(yè)務(wù)流程管理制度是對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化的重要工具，旨在提高工作效率，確保業(yè)務(wù)流程的順暢運(yùn)行。它涵蓋了從項(xiàng)目啟動(dòng)到完成的各個(gè)階段，包括但不限于以下幾個(gè)方面：
1. 業(yè)務(wù)流程定義：明確每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的步驟、責(zé)任部門(mén)和個(gè)人，以及所需資源。
2. 流程審批機(jī)制：設(shè)定流程中的審批權(quán)限和流程，確保決策的`合理性和合規(guī)性。
3. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：規(guī)定跨部門(mén)協(xié)作的方式和溝通渠道，促進(jìn)信息的有效傳遞。
4. 監(jiān)控與評(píng)估：建立流程執(zhí)行的監(jiān)控體系，定期評(píng)估流程效率并進(jìn)行改進(jìn)。
5. 培訓(xùn)與指導(dǎo)：為員工提供流程培訓(xùn)，確保他們理解和遵守流程規(guī)定。
6. 應(yīng)急處理：制定應(yīng)對(duì)流程中斷或異常情況的預(yù)案，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。
內(nèi)容概述：
1. 流程設(shè)計(jì)：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)合理的業(yè)務(wù)流程，確保流程的高效性和適應(yīng)性。
2. 規(guī)范化文檔：制定詳細(xì)的流程文檔，明確每一步的操作指南和預(yù)期結(jié)果。
3. 系統(tǒng)支持：利用信息技術(shù)，如erp系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，減少人為錯(cuò)誤。
4. 制度執(zhí)行：確保制度的落地實(shí)施，通過(guò)監(jiān)督和考核，保證流程的執(zhí)行質(zhì)量。
5. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)收集反饋，定期審查和調(diào)整流程，以適應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的變化。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度14
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，它涵蓋了銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定、銷(xiāo)售流程管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)環(huán)節(jié)。這一制度旨在確保銷(xiāo)售活動(dòng)的高效、有序進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
內(nèi)容概述：
1. 銷(xiāo)售目標(biāo)與計(jì)劃：明確年度、季度、月度銷(xiāo)售目標(biāo)，制定相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃，并根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
2. 銷(xiāo)售流程規(guī)范：定義從客戶(hù)接觸、需求分析、產(chǎn)品演示到合同簽訂、售后服務(wù)的全過(guò)程，確保每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。
3. 客戶(hù)關(guān)系管理：規(guī)定客戶(hù)信息的收集、分類(lèi)、跟蹤策略，以及處理客戶(hù)投訴和服務(wù)滿(mǎn)意度提升的方法。
4. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理：設(shè)定銷(xiāo)售人員的.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。
5. 價(jià)格策略與折扣政策：制定產(chǎn)品定價(jià)策略，規(guī)范折扣權(quán)限，防止價(jià)格混亂。
6. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，為銷(xiāo)售策略提供依據(jù)。
7. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：確保銷(xiāo)售行為符合法律法規(guī)，降低潛在的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度15
業(yè)務(wù)員出差管理制度旨在規(guī)范公司業(yè)務(wù)員的外出工作行為，確保出差任務(wù)的高效執(zhí)行，同時(shí)保障公司的.資源合理利用。制度涵蓋了出差申請(qǐng)、行程規(guī)劃、費(fèi)用管理、報(bào)告提交、紀(jì)律規(guī)定等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1. 出差申請(qǐng)：規(guī)定業(yè)務(wù)員需提前提交出差申請(qǐng)，包括出差目的、時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)計(jì)費(fèi)用等詳細(xì)信息。
2. 行程規(guī)劃：要求業(yè)務(wù)員制定明確的出差計(jì)劃，包括拜訪(fǎng)客戶(hù)、會(huì)議安排等，并在出發(fā)前報(bào)備公司。
3. 費(fèi)用管理：設(shè)定出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括交通、住宿、餐飲等，規(guī)定報(bào)銷(xiāo)流程及審批權(quán)限。
4. 報(bào)告提交：規(guī)定業(yè)務(wù)員應(yīng)在出差結(jié)束后一定時(shí)間內(nèi)提交出差報(bào)告，詳述工作成果及費(fèi)用明細(xì)。
5. 紀(jì)律規(guī)定：強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員在出差期間應(yīng)遵守公司規(guī)章制度，保持專(zhuān)業(yè)形象，不得有違反職業(yè)道德的行為。
【銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度】相關(guān)文章：
(精選)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度06-02
(經(jīng)典)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度06-02
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的管理制度(必備)06-02