【經(jīng)典】市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論
市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論1
1尋求用戶需要，做出合適方案
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，競(jìng)爭越來越激烈的背景下，一家企業(yè)如果要獲得最大利益，最重要的是客戶們的需求，而不是一家企業(yè)想生產(chǎn)什么。換句話說，一家企業(yè)如果想銷售產(chǎn)品，不僅僅需要對(duì)銷售技能進(jìn)行提升，也應(yīng)該需要營銷管理方面的工作，也就是理解客戶需求什么樣的產(chǎn)品。一家企業(yè)應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)和客戶需求足夠敏感，得知他們需要什么，這就需要一家企業(yè)具有足夠好的的預(yù)測(cè)與判斷能力，也要利用一些方法來獲取市場(chǎng)和客戶的需求信息。不斷提升企業(yè)的自身價(jià)值，提高一家企業(yè)的核心競(jìng)爭能力。只有一家企業(yè)同時(shí)滿足消費(fèi)者、經(jīng)銷商、銷售代表等多方面的需求，才能得到利益最大化，所以，一家企業(yè)真正市場(chǎng)營銷的核心問題就是客戶需求什么。不斷創(chuàng)造價(jià)值，提升價(jià)值的過程才是一家企業(yè)的核心問題。與此同時(shí)，一定要知道客戶需求什么。
1.1.市場(chǎng)細(xì)分
（1）客戶的需求可以反映在市場(chǎng)上，所以說，所謂的需求細(xì)分就可以說成市場(chǎng)細(xì)分，而不是產(chǎn)品細(xì)分。產(chǎn)品細(xì)分是市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果，因?yàn)榭蛻舻男枨鬀Q定市場(chǎng)的細(xì)分。市場(chǎng)的細(xì)分的首先要做事情就是尋找客戶。
�。�2）客戶市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是人文地理和客戶的心理行為等因素。產(chǎn)品市場(chǎng)的細(xì)分基本上是以消費(fèi)者的心理行為規(guī)模和地理情況等為依據(jù)的細(xì)化的。如果一個(gè)企業(yè)能夠充分了解并且認(rèn)識(shí)市場(chǎng)需求，同時(shí)能夠利用市場(chǎng)得到客戶需求，這也是與所謂的市場(chǎng)細(xì)分不能分割的一部分。所以，選擇目標(biāo)市場(chǎng)、決定經(jīng)營方向，同時(shí)與一家企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)的產(chǎn)品情況等因素的相結(jié)合才能夠?qū)ふ夷繕?biāo)客戶，定位市場(chǎng)需求。
�。�3）所謂的市場(chǎng)細(xì)分實(shí)際上是比較、分類、選擇的過程。市場(chǎng)細(xì)化的具體程序是：正確確立市場(chǎng)范圍，正確確定企業(yè)經(jīng)營條件的能力，羅列市場(chǎng)范圍內(nèi)所有可能的潛在客戶群體，同時(shí)進(jìn)行分析不一樣的社會(huì)群體對(duì)產(chǎn)品不一樣的需求情況，也要進(jìn)行初步判斷和劃分出市場(chǎng)的不同。對(duì)不同需求市場(chǎng)潛在的價(jià)值進(jìn)行篩選。市場(chǎng)的定位要與一家企業(yè)本身的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。
�。�4）我們都知道，一家企業(yè)產(chǎn)品的差異化增長的重要原因之一就是一家企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本和該產(chǎn)品的推銷費(fèi)用的增長。所以這就要求企業(yè)必須在所得的收益和成本之間做出一個(gè)合理的權(quán)衡。通過以上研究，得到市場(chǎng)細(xì)分具有以下幾個(gè)特征：a.每一個(gè)不同市場(chǎng)的購買力及該市場(chǎng)規(guī)模的可衡量；b.企業(yè)可參與直接獲利與市場(chǎng)細(xì)分容量；
1.2提高核心競(jìng)爭力
核心競(jìng)爭力可以說是一個(gè)企業(yè)在營銷方面發(fā)展好壞的重要因素之一。具有模仿難、可持續(xù)性和競(jìng)爭性等一系列特點(diǎn)。采取合適的策略能夠使一家企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域和企業(yè)文化領(lǐng)域及人才和品牌等領(lǐng)域具有競(jìng)爭力，同時(shí)也可以得到客戶價(jià)值與優(yōu)良的公司運(yùn)轉(zhuǎn)能力。從另一方面來看，一家企業(yè)業(yè)務(wù)層面上也可以提高競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能夠差異化來作為基本依據(jù)。當(dāng)然，成本領(lǐng)先的基本條件不能是偷工減料，實(shí)際上是在保證質(zhì)量可靠的前提下，在其他方面降低生產(chǎn)成本，比如說，采用先進(jìn)的設(shè)備，采用優(yōu)秀的管理方案，提高生產(chǎn)效率，降低人工成本。
1.3分析企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系
通過分析企業(yè)自身與市場(chǎng)供求關(guān)系，從而分析市場(chǎng)環(huán)境影響一家企業(yè)營銷管理活動(dòng)中購買心理與行為，在進(jìn)行下一步討論，一家企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化而可能帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。通過這些再進(jìn)一步制訂出該企業(yè)的發(fā)展前景與戰(zhàn)略，確立該企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分行為和選擇目標(biāo)市場(chǎng)行為的理論依據(jù)和具體方法。
1.4營銷活動(dòng)與營銷決策研究
一家企業(yè)通過其對(duì)目標(biāo)客戶營銷活動(dòng)決策的調(diào)研與研究，闡述該企業(yè)運(yùn)用市場(chǎng)營銷手段從而達(dá)到企業(yè)所規(guī)定的目標(biāo)的方法。企業(yè)可以通過對(duì)其渠道策略、產(chǎn)品策略、訂價(jià)策略、銷售促進(jìn)策略的調(diào)研與研究，說明各種可以選擇的具體策略，也能夠從全方面上提出了“市場(chǎng)營銷組合”的策略，特殊強(qiáng)調(diào)了一家企業(yè)不能片面地，不能分割地，要進(jìn)行系統(tǒng)而全面的運(yùn)用市場(chǎng)營銷手段控制市場(chǎng)。確定并選擇符合市場(chǎng)營銷環(huán)境變化標(biāo)準(zhǔn)的最有效的營銷組合方案，進(jìn)而完成企業(yè)所規(guī)定的目標(biāo)。
2改變市場(chǎng)營銷觀念，調(diào)整營銷策略
在信息科技不斷發(fā)展的的帶動(dòng)下，21世紀(jì)的主流媒體轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)絡(luò)傳媒”，大型的站以及各種各樣的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)逐漸成為新興傳播媒介，具有傳播途徑廣、傳播范圍大、傳播影響力強(qiáng)等一系列優(yōu)異特點(diǎn)。實(shí)際上。新興的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境很大方面上擴(kuò)展了傳統(tǒng)傳媒的形式以及其內(nèi)容展，同時(shí)在文化宣傳內(nèi)容上等方面也存在著擴(kuò)大的作用。新興的網(wǎng)絡(luò)媒體的強(qiáng)大傳播能力以及其便捷的傳播形式給當(dāng)前市場(chǎng)營銷帶來很大的沖擊，主要表現(xiàn)在以下三點(diǎn)影響。第一，新興網(wǎng)絡(luò)媒體為企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品宣傳開辟了一個(gè)嶄新的窗口；第二，新興網(wǎng)絡(luò)媒體的進(jìn)步與發(fā)展改善了銷售模式；第三，新興網(wǎng)絡(luò)媒體為企業(yè)了解客戶需求提供一個(gè)嶄新的平臺(tái)。
2.1適應(yīng)市場(chǎng)營銷新環(huán)境
所謂的電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)作為支點(diǎn)，所以電子商務(wù)運(yùn)作的基本特征與網(wǎng)絡(luò)的特征具有很高的相似性，具體說來，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，電子商務(wù)的經(jīng)營以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，也就是說沒有網(wǎng)就沒有電子商務(wù)，因此電子商務(wù)所銷售的產(chǎn)品具有某種意義上的虛擬特征，客戶在購買產(chǎn)品之前對(duì)產(chǎn)品的了解全部是基于網(wǎng)上的影像資料和消費(fèi)者自身的想象，這就需要商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位多角度的介紹；第二，電子商務(wù)在實(shí)際操作過程中節(jié)約了很多經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，所以對(duì)關(guān)于產(chǎn)品的`廣告宣傳以及產(chǎn)品促銷活動(dòng)都是采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，導(dǎo)致了產(chǎn)品成本就此發(fā)生了巨大的變化，但是客戶在市場(chǎng)中進(jìn)行各個(gè)方面比較，使電子商務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格受到了影響；第三，電子商務(wù)的運(yùn)作也不能夠完全說明電子商務(wù)的營銷是全部在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，而受到網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)的國家政策影響，電子商務(wù)所考慮的營銷策略也一定要包括共同這一重要環(huán)節(jié)；第四，電子商務(wù)的發(fā)展也代表了市場(chǎng)營銷的新的時(shí)代的來臨，也就是說大型企業(yè)在電子商務(wù)的背景下的營銷會(huì)時(shí)時(shí)刻刻影響到我們社會(huì)生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)面，所以說，大型企業(yè)的社會(huì)責(zé)任比以前的更加繁雜。
2.2市場(chǎng)營銷觀念轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)管理的影響
一家企業(yè)市場(chǎng)營銷觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)的管理的創(chuàng)新型有很大影響�，F(xiàn)如今，科技不斷創(chuàng)新，一家企業(yè)只有不斷轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，才可以保證一家企業(yè)具有市場(chǎng)競(jìng)爭力。一家企業(yè)在市場(chǎng)營銷管理過程中銷售策略銷售管理的變化，就是一家企業(yè)不斷創(chuàng)新的表現(xiàn)。當(dāng)然，一家企業(yè)在管理層面上的創(chuàng)新也會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)營銷活動(dòng)的變化。比如說，將信息技術(shù)引入到市場(chǎng)營銷策略中，使用信息技術(shù)為消費(fèi)者提供服務(wù)，就是企業(yè)管理中的創(chuàng)新表現(xiàn)。而一家企業(yè)的創(chuàng)新性行為，也有利于促進(jìn)市場(chǎng)營銷行，使銷售更加方便、有效。一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工都會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新和市場(chǎng)影響之間的相互作用而感受到一家企業(yè)的美好前。這種行為也會(huì)導(dǎo)致員工更有動(dòng)力地投入到實(shí)際工作中，企業(yè)管理者也將因此不斷調(diào)整管理方法，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大，贏得企業(yè)利益。
結(jié)語
通過上面的論述我們可以看出，一家企業(yè)在日常企業(yè)的管理行為活動(dòng)中，一定要制定組織切實(shí)可行使命和目標(biāo)，積極探索消費(fèi)者的需求，一直提高一家企業(yè)的核心競(jìng)爭力，盡最大的可能滿足客戶的一切要求。這有這樣才能在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)氛圍下，不斷地提升企業(yè)自身價(jià)值，從而取得最大的利益，贏得企業(yè)的最好發(fā)展前景。一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和經(jīng)濟(jì)工作者對(duì)市場(chǎng)營銷理論的學(xué)習(xí)具有十分重要的意義，也對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展有著不可忽視的指導(dǎo)意義，緊跟時(shí)代步伐，采用電子商務(wù)模式，對(duì)市場(chǎng)營銷理論的學(xué)習(xí)與運(yùn)用一定使企業(yè)更加興旺。
市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論2
一、醫(yī)院在管理中如何實(shí)施市場(chǎng)營銷
�。ㄒ唬┲匾暪碴P(guān)系
公共關(guān)系簡稱公關(guān)，簡單的說公關(guān)就是組織運(yùn)用傳播建立各種公眾對(duì)組織的好感的活動(dòng)或職能。
1．醫(yī)院公關(guān)的意義
�。�1）醫(yī)院形象建設(shè)的重要手段。公共關(guān)系方式多樣、花費(fèi)較少、可信度高，是醫(yī)院打造知名度和美譽(yù)度的有力手段。
�。�2）信息傳播的有效途徑。醫(yī)院開展了什么新技術(shù)、新服務(wù)，引進(jìn)了什么人才等信息，都是很好的新聞素材，傳播后會(huì)起到非常好的宣傳效果，從而有利于增加醫(yī)院的業(yè)務(wù)量。
（3）暢通溝通渠道的方式。與政府、社區(qū)等相關(guān)部門的友好交往會(huì)使醫(yī)院和這些部門保持良好的溝通，及時(shí)了解相關(guān)的政策法規(guī)。良好的政府關(guān)系在某些時(shí)候甚至影響政策和法律法規(guī)的制定；與新聞媒體的良好溝通可以保證正面的輿論導(dǎo)向；與供應(yīng)商的良好溝通可以使醫(yī)院在藥品、設(shè)備和消耗品等物資的采購時(shí)間、庫存量、付款時(shí)間、物品質(zhì)量等方面獲得更優(yōu)惠的條件等，這些都可以為醫(yī)院創(chuàng)造良好的外部經(jīng)營環(huán)境。
（4）建立良好醫(yī)患關(guān)系的橋梁。公共關(guān)系的人情味可以成為解決目前醫(yī)患緊張關(guān)系的潤滑劑，尤其是發(fā)生醫(yī)患矛盾時(shí)，危機(jī)公關(guān)的正確運(yùn)用不僅能促進(jìn)矛盾的'解決，還能盡量維護(hù)醫(yī)院的正面形象。
2．醫(yī)院公關(guān)的對(duì)象公共關(guān)系特定的工作對(duì)象稱公眾或受眾，即指對(duì)一個(gè)組織的目標(biāo)和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系和影響力的所有個(gè)人、群體和組織。對(duì)于醫(yī)院來說，公關(guān)的對(duì)象主要有消費(fèi)者即患者、政府決策機(jī)關(guān)、新聞媒體、社區(qū)、相關(guān)協(xié)會(huì)和團(tuán)體、金融機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)往來單位和醫(yī)院員工。
3．醫(yī)院公關(guān)的方式方式靈活多樣是公共關(guān)系這一營銷工具的一大優(yōu)勢(shì)，常用的方式主要有：
�。�1）新聞。新聞?wù)鎸?shí)性和花費(fèi)較少甚至無需花費(fèi)的特點(diǎn)，使新聞成為醫(yī)院公共關(guān)系的主要方式，營銷人員要留意并挖掘醫(yī)院經(jīng)營中出現(xiàn)的新人新事，創(chuàng)作成對(duì)醫(yī)院有利的新聞，有時(shí)候甚至還要策劃一些事件或行動(dòng)來制造新聞。
�。�2）特別活動(dòng)。如公益活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、贊助活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)、健康沙龍、義診活動(dòng)等，這些活動(dòng)一般都能引起相關(guān)人群的特別關(guān)注，有些活動(dòng)如與媒體的聯(lián)誼會(huì)、向上級(jí)機(jī)關(guān)的匯報(bào)會(huì)等還會(huì)加深與目標(biāo)單位的關(guān)系。但醫(yī)院在舉辦這些活動(dòng)的時(shí)候要緊貼醫(yī)院的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)人群及市場(chǎng)定位，并根據(jù)財(cái)力有計(jì)劃的開展。
�。�3）書面材料。包括醫(yī)院及產(chǎn)品宣傳彩頁、疾病防治知識(shí)宣傳材料以及醫(yī)院的院報(bào)或雜志等。有時(shí)候醫(yī)院還把相關(guān)的各類傳播信息編輯成電影、幻燈片等視聽材料。
�。�4）演說。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在各類場(chǎng)合的講話或評(píng)論以及答記者問、醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員在各種專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議上的發(fā)言也能幫助塑造醫(yī)院形象。
�。�5）網(wǎng)站。一家醫(yī)院的網(wǎng)站可以說是最好的公共關(guān)系媒介，消費(fèi)者和其他受眾都可以登陸網(wǎng)站，查詢信息甚至預(yù)約掛號(hào)、咨詢專家等。
4．醫(yī)院危機(jī)公關(guān)
管理者希望在醫(yī)院經(jīng)營中總是一帆風(fēng)順，但事實(shí)上，醫(yī)院時(shí)刻都可能遇到各種對(duì)醫(yī)院不利的事件，如醫(yī)療糾紛、輿論危機(jī)、與關(guān)聯(lián)單位發(fā)生的經(jīng)營糾紛、突發(fā)公共衛(wèi)生事件引起的醫(yī)院危機(jī)等，醫(yī)院危機(jī)公關(guān)要遵循如下原則：
�。�1）預(yù)防原則。成立醫(yī)院危機(jī)公關(guān)處理小組，小組成員不僅包括營銷公關(guān)人員，還應(yīng)包括主要院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)管理人員及業(yè)務(wù)專家。制定危機(jī)公關(guān)處理小組的職責(zé)范圍以及各類危機(jī)事件處理原則和程序。
�。�2）快速反應(yīng)和責(zé)備慢行原則。當(dāng)出現(xiàn)各類危機(jī)事件時(shí)，小組成員要能立即從日常事務(wù)中分離出來以專注）于當(dāng)前問題的解決，并按處理原則和程序在第一時(shí)間作出反應(yīng)，但對(duì)內(nèi)部當(dāng)事人的處罰則應(yīng)慢一步。
�。�3）最壞打算原則。思考可能發(fā)生的最壞情況，然后相應(yīng)調(diào)整應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的事件的策略。
（4）控制影響和公開坦誠原則。處理危機(jī)事件時(shí)，要盡量控制影響，但不能遏制消息的傳播，更不能回避新聞媒體或調(diào)查機(jī)構(gòu)，否則會(huì)造成故意蔽人耳目的印象。
（5）爭取第三方支持原則。在公開坦誠的原則下，要盡量爭取第三方機(jī)構(gòu)如新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)或群眾團(tuán)體的支持，甚至可以去找那些利益一致的機(jī)構(gòu)尋求幫助。
�。ǘ┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理
沒有堅(jiān)實(shí)的內(nèi)部管理，沒有高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的營是不會(huì)成功的。醫(yī)療服務(wù)的根本目的是祛除疾病，實(shí)現(xiàn)健康，不管營銷活動(dòng)搞的多么有聲有色，對(duì)服務(wù)對(duì)象（患者）而言，是幫助其解除病痛，實(shí)現(xiàn)健康才是最根本的，因此，只有在高水平的醫(yī)療質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)上，醫(yī)院市場(chǎng)營銷理論才會(huì)取得預(yù)想的效果，取得成功。
�。ㄈ┤珕T營銷戰(zhàn)略
在醫(yī)院診療過程中，醫(yī)院的營銷策略的實(shí)施要靠每一位職工來實(shí)現(xiàn)。一個(gè)醫(yī)務(wù)人員面對(duì)患者時(shí)往往代表了其所在的整個(gè)醫(yī)院。3.1教育職工樹立牢固的市場(chǎng)營銷意識(shí)，讓每一位職工都能推銷自己。
3.2建立嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范，如開展普通話服務(wù)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等。
3.3醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)同職工的交流，多關(guān)心職工，營造和諧齊心的工作氛圍。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化品牌意識(shí)
品牌作為一種名稱術(shù)語，直接反映產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、用途，使之同競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來，提高品牌的知名度、美譽(yù)度，以增強(qiáng)消費(fèi)者的信賴感，安全感和滿意感，所以現(xiàn)代醫(yī)院必須效力于品牌戰(zhàn)略，醫(yī)院服務(wù)的競(jìng)爭將從價(jià)格競(jìng)爭、技術(shù)競(jìng)爭進(jìn)入服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭和醫(yī)院品牌競(jìng)爭。醫(yī)院可以根據(jù)自己的市場(chǎng)定位，發(fā)展目標(biāo)來確定自己的品牌形象。
二、結(jié)語
總之，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境條件下，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹立營銷理念，掌握營銷策略，不斷調(diào)整醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技術(shù)項(xiàng)目和服務(wù)模式，以適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化的需求，將市場(chǎng)營銷策略應(yīng)用到醫(yī)院經(jīng)營管理過程中，為病人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)。由管理為本的營銷模式向提高整體醫(yī)院營銷系統(tǒng)效率為主的營銷模式轉(zhuǎn)變。只有不斷地注意新的需求和欲望，醫(yī)院才會(huì)不斷發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才能使醫(yī)院核心競(jìng)爭力得以技續(xù)提開。
市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論3
摘要:對(duì)于電力企業(yè)來說，電力市場(chǎng)營銷是非常重要的業(yè)務(wù)，在進(jìn)行市場(chǎng)營銷的過程中，應(yīng)該及時(shí)滿足市場(chǎng)上的需求。電力企業(yè)正常經(jīng)營，首先要做好相關(guān)營銷活動(dòng)和服務(wù)。將營銷活動(dòng)中遇到的問題和變化做出正確的處理，進(jìn)行電力營銷工作時(shí)，持續(xù)保持創(chuàng)新精神。
關(guān)鍵詞:電力企業(yè);市場(chǎng)營銷;實(shí)踐;發(fā)展
近兩年來，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迎來了高速發(fā)展，電力體制也因?yàn)榘l(fā)展改革而不斷深化�，F(xiàn)在的電力企業(yè)面臨著許多競(jìng)爭，例如說各個(gè)電網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭、發(fā)電企業(yè)之間的競(jìng)爭、新能源企業(yè)和傳統(tǒng)發(fā)電企業(yè)之間的競(jìng)爭等。而且經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展的過程中，電力需求也隨之提高，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)不適合新的時(shí)代，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了很多問題，這類企業(yè)需要進(jìn)行改革，才能迎合以后的發(fā)展，并在以后的社會(huì)經(jīng)濟(jì)中展示出更大的作用。本文對(duì)現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來的發(fā)展前景進(jìn)行分析，并提出了一些電力企業(yè)的營銷策略，以供參考。
1現(xiàn)在的電力市場(chǎng)營銷
1．1優(yōu)勢(shì)
我國的市場(chǎng)化進(jìn)程從改革開放開始持續(xù)的推進(jìn)，現(xiàn)在已經(jīng)在全國很多地方形成市場(chǎng)化格局，以前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是受投資能力的限制，而現(xiàn)在更看重需求增長能力。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國已經(jīng)形成60%的市場(chǎng)。國內(nèi)的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)于電力市場(chǎng)進(jìn)行改革是非常有利的'，而且現(xiàn)在還正在進(jìn)行農(nóng)村電網(wǎng)城市電網(wǎng)的改造與建設(shè)，可以同時(shí)很大程度的提升用戶需求。受現(xiàn)代的工業(yè)體系影響，電力工業(yè)已經(jīng)非常完整，其以后的發(fā)展也會(huì)更加快速健康。
1．2劣勢(shì)
電力的工業(yè)在不斷發(fā)展，電力需求也出現(xiàn)了非常多的變化，這需要電力企業(yè)進(jìn)行不斷對(duì)營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新。現(xiàn)在的電力需求市場(chǎng)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成買方市場(chǎng)，全國很多地方，由于其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)方面的不同，在電力需求方面發(fā)生了很多變化，這就導(dǎo)致了電力需求增長的區(qū)域性變化很大。電力需求的時(shí)候經(jīng)常發(fā)生很大的變化，現(xiàn)在的電力市場(chǎng)主體依然是第二產(chǎn)業(yè)，還依然保持著穩(wěn)定的增長，與之對(duì)應(yīng)的第三產(chǎn)業(yè)和居民平時(shí)生活用電比例相對(duì)提高，在電力需求的影響下電力價(jià)格受市場(chǎng)趨勢(shì)影響不斷變化，居民的平時(shí)生活要求也會(huì)更高，這就需要電力企業(yè)能提供更好的用電服務(wù)和電能質(zhì)量。
1．3機(jī)遇
中國加入世界貿(mào)易組織對(duì)于電力公司來說也是非常有利的。電力公司在應(yīng)用各種資源的時(shí)候，可以更加有效的進(jìn)行利用，公司的管理也會(huì)更先進(jìn)。對(duì)國外市場(chǎng)了解，可以將市場(chǎng)范圍和業(yè)務(wù)方面不斷擴(kuò)張，以此提升公司的自身實(shí)力和競(jìng)爭力。受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，社會(huì)的各個(gè)層次都提出了更高的電力要求和電力期望，希望在電力市場(chǎng)中能夠打破壟斷，建立出統(tǒng)一的有競(jìng)爭性的開放的市場(chǎng)。在競(jìng)爭中加入市場(chǎng)機(jī)制，將更大范圍內(nèi)的資源進(jìn)行合理配置，一次將電力經(jīng)營生產(chǎn)建設(shè)這些環(huán)節(jié)的收益進(jìn)行提高，以滿足更高競(jìng)價(jià)的用電條件。
1．4挑戰(zhàn)
現(xiàn)在我國的電力市場(chǎng)競(jìng)爭非常激烈，這對(duì)于電力企業(yè)來說是非常大的挑戰(zhàn)，在居民的生活領(lǐng)域中就有煤氣、天然氣、電力這些來自多方面的激烈競(jìng)爭�，F(xiàn)在的電價(jià)制度如果依然采用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制，就會(huì)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的未來發(fā)展產(chǎn)生很不好的影響，對(duì)于企業(yè)的未來發(fā)展和資源配置來說很不利。
2城市電力企業(yè)市場(chǎng)營銷的創(chuàng)新方法
2．1創(chuàng)新觀念
在新的形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)社會(huì)情況進(jìn)行深入了解，同時(shí)將市場(chǎng)觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，以客戶需求為主要目的。從以前的計(jì)劃用電轉(zhuǎn)變到電力營銷方向，把提升效益作為企業(yè)的中心目標(biāo)，把市場(chǎng)需求作為企業(yè)方向，在進(jìn)行市場(chǎng)營銷的過程中需要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)和服從方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)并樹立為客戶服務(wù)的中心思想。
2．2創(chuàng)新技術(shù)
在電力市場(chǎng)營銷的過程中加入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)控制和管理，把電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用到促銷當(dāng)中，供電企業(yè)的營銷管理系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)營銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)提升普及的速度，然后是推廣網(wǎng)絡(luò)電子方式進(jìn)行付費(fèi)，方便客戶進(jìn)行用電和交費(fèi)。對(duì)于現(xiàn)在智能防竊電功能的電表，則需要進(jìn)行大力的推廣，將其長壽命、多功能、高精度的特點(diǎn)更好的發(fā)揮出來，也能降低竊電的行為出現(xiàn)，對(duì)各地的電廠進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，也可以更好的保證斷網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)作，更好的提升電力企業(yè)的整體收入。
2．3創(chuàng)新服務(wù)
電力企業(yè)需要在服務(wù)客戶的時(shí)候，將客戶的問題進(jìn)行更好的解決掉。站在客戶的角度，讓客戶在用電時(shí)能夠安全快捷、方便可靠。同時(shí)營銷人員需要對(duì)客戶深入的了解，將其用電習(xí)慣和用電情況做好安全防備工作，普及用電安全知識(shí)，改革傳統(tǒng)的電力業(yè)務(wù)，并不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，使新的業(yè)務(wù)方式更好的服務(wù)廣大民眾。
2．4創(chuàng)新組織
在當(dāng)前情況下，我國的電力企業(yè)應(yīng)該積極的向國外先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，將其管理模式進(jìn)行分析討論，對(duì)自己的管理方式進(jìn)行調(diào)整，迎合客戶的需要，與市場(chǎng)不斷的變化，制定相關(guān)的規(guī)章制度，樹立更好的企業(yè)服務(wù)形象，成立實(shí)施調(diào)解的辦公室處理問題。在電價(jià)方面，根據(jù)市場(chǎng)的需求對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，在大工業(yè)客戶方面可以進(jìn)行一定的優(yōu)惠，鑒于工業(yè)用電的穩(wěn)定性，可以采用分時(shí)電價(jià)的方法。在居民用電方面，由于現(xiàn)在對(duì)環(huán)境的要求不斷變高，鼓勵(lì)居民多使用電飯鍋、電空調(diào)、電磁爐等用電設(shè)備，也可以實(shí)行時(shí)段電價(jià)控制，讓居民能夠合理用電。
3結(jié)語
綜上所述，電力企業(yè)應(yīng)該把電力營銷作為其核心業(yè)務(wù)，電力營銷的工作質(zhì)量能直接決定企業(yè)的未來發(fā)展和生存狀況，這樣能大力的提升企業(yè)的競(jìng)爭力，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，不斷提升其電力服務(wù)，從而獲得更大的市場(chǎng)。
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市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論4
摘要:
實(shí)施市場(chǎng)營銷是促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展的客觀要求。文章從商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷新概念的提出及我國市場(chǎng)營銷的歷史背景入手,分析了我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷的現(xiàn)狀和存在的誤區(qū),并提出了加強(qiáng)商業(yè)銀行營銷觀念教育、推行全面市場(chǎng)營銷管理策略、實(shí)施服務(wù)營銷和關(guān)系營銷、樹立金融產(chǎn)品創(chuàng)新理念和整合營銷觀念、推廣現(xiàn)代分銷手段等建議與對(duì)策。
關(guān)鍵詞:
商業(yè)銀行;市場(chǎng)營銷
隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,市場(chǎng)營銷已受到國內(nèi)商業(yè)銀行的普遍重視。但由于營銷活動(dòng)在我國金融界尚屬一個(gè)新領(lǐng)域,無論從理論上還是實(shí)踐上都處于探索階段,這就要求我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),并借鑒工商企業(yè)和國外商業(yè)銀行的做法,以期盡快形成一套適合我國國情的商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷體系,促進(jìn)商業(yè)銀行的健康發(fā)展。
一、銀行業(yè)市場(chǎng)營銷的提出
長期以來,銀行業(yè)作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè),具有很強(qiáng)的壟斷性,在市場(chǎng)交易中處于主導(dǎo)地位,缺乏實(shí)施營銷策略的內(nèi)在動(dòng)力。20世紀(jì)60年代后期,隨著金融自由化的蔓延,企業(yè)的直接融資逐漸盛行,使銀行的金融中介地位大為動(dòng)搖,商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭也日益激烈,歐美的商業(yè)銀行開始嘗試用市場(chǎng)營銷原理指導(dǎo)經(jīng)營管理,在實(shí)踐中取得了良好的經(jīng)營績效。但是,當(dāng)時(shí)市場(chǎng)營銷在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用還是淺層次的,主要以廣告促銷為主。到了20世紀(jì)70年代,西方銀行業(yè)以金融工具創(chuàng)新為契機(jī),對(duì)延續(xù)一個(gè)多世紀(jì)的銀行常規(guī)管理方式提出質(zhì)疑,從而,市場(chǎng)營銷在銀行業(yè)的應(yīng)用成為廣泛話題。到20世紀(jì)80年代,以美國為首的西方銀行業(yè)已把工商業(yè)市場(chǎng)營銷的精髓應(yīng)用于銀行管理,市場(chǎng)營銷便成為能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門和反饋外部市場(chǎng)信息的分析、規(guī)范、控制系統(tǒng)。
商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷在我國出現(xiàn)是在上世紀(jì)90年代。我國銀行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)從未有過的根本性變革:國有銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)換,非國有商業(yè)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)逐步發(fā)展壯大,外資銀行開始逐步進(jìn)入。我國金融市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈,銀行服務(wù)由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)這種變革,市場(chǎng)營銷作為銀行經(jīng)營管理的一種全新理論和方法,在我國銀行業(yè)受到了推崇和積極的運(yùn)用。
二、我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷的現(xiàn)狀及存在的誤區(qū)
(一)當(dāng)前的現(xiàn)狀
我國商業(yè)銀行業(yè)經(jīng)過近年來的演變與發(fā)展,初步形成與市場(chǎng)相適應(yīng)的業(yè)務(wù)拓展,同時(shí)也反映出與營銷管理不相適應(yīng)的問題。表現(xiàn)在:國有商業(yè)銀行還未真正引進(jìn)營銷管理,沒有真正建起市場(chǎng)營銷理念;我國商業(yè)銀行在應(yīng)用市場(chǎng)營銷上還只是淺層次的,沒有形成完整的商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷體制;以服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)營銷沒有得到有效的開展;商業(yè)銀行的金融工具創(chuàng)新尚未大力開拓。
近年來的金融創(chuàng)新主要表現(xiàn)在存款、儲(chǔ)蓄的諸多新品種上,一大批適合于中國實(shí)情的金融創(chuàng)新尚未引進(jìn)、開發(fā)投放市場(chǎng)�？梢哉f,我國商業(yè)銀行在營銷管理理念和水平上處于幼稚期,業(yè)務(wù)發(fā)展不全面、不系統(tǒng)、遠(yuǎn)沒有體現(xiàn)出長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。
(二)存在的誤區(qū)
目前我國商業(yè)銀行的市場(chǎng)還存在許多誤區(qū),主要有:強(qiáng)調(diào)金融產(chǎn)品營銷,忽視服務(wù)營銷;熱衷于不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品,忽視了引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi);重視市場(chǎng)競(jìng)爭,忽視自身準(zhǔn)確的目標(biāo)市場(chǎng)定位;側(cè)重存款營銷,忽視貸款及其他業(yè)務(wù)的組合營銷;片面追求“拉關(guān)系”,忽視真正意義的關(guān)系市場(chǎng)營銷;偏執(zhí)于銀行的“外包裝”,忽視真正意義的形象建設(shè)等。
三、商業(yè)銀行實(shí)施市場(chǎng)營銷的建議與對(duì)策
(一)加強(qiáng)商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷觀念的教育
我國商業(yè)銀行市場(chǎng)營銷剛剛起步,雖已取得了一定的成效,但是營銷知識(shí)的普及和營銷人才的培養(yǎng)工作仍顯薄弱,亟待加強(qiáng)。一些人至今對(duì)營銷與市場(chǎng)、營銷與推銷的區(qū)別等最基本的概念缺乏導(dǎo)致工作的被動(dòng)。因此,商業(yè)銀行必須加強(qiáng)對(duì)員工特別是營銷人員在營銷業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)教育工作。
(二)推行全面市場(chǎng)營銷管理策略
推行全面市場(chǎng)管理策略,就是要求商業(yè)銀行改變把營銷應(yīng)用在淺層次表面的做法。改變簡單地、隨潮流地、被動(dòng)地運(yùn)用廣告等淺層次的促銷活動(dòng)的特點(diǎn),建立、健全完整的系統(tǒng)的營銷管理體系。市場(chǎng)營銷計(jì)劃、實(shí)施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營活動(dòng)中自覺的主動(dòng)的經(jīng)營行為。具體地說,就是不能把市場(chǎng)營銷看作是單個(gè)的廣告、促銷、創(chuàng)新或定位、而必須把它們作為一個(gè)整體來看待。為充分了解市場(chǎng)并掌握客戶要求,銀行要對(duì)營銷環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真的分析、預(yù)測(cè),為使銀行的營銷目標(biāo)符合其全面戰(zhàn)略,銀行要編制出合理的營銷計(jì)劃,包括短期計(jì)劃與中長期計(jì)劃。有了營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃后,商業(yè)銀行要靈活運(yùn)用產(chǎn)品、價(jià)格、促銷與分銷組合策略來實(shí)施計(jì)劃。同時(shí)由于市場(chǎng)的不確定性及營銷工作人員的能力限制,在營銷過程中為保證營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須對(duì)營銷工作實(shí)施全面的控制。營銷管理應(yīng)協(xié)調(diào)銀行各部門關(guān)系,激勵(lì)各部門員工的營銷積極性,共同以顧客需求和滿意為營業(yè)宗旨,達(dá)到為顧客提供最佳服務(wù)和為組織創(chuàng)造理想利潤的經(jīng)營目標(biāo)。
(三)實(shí)施服務(wù)營銷和關(guān)系營銷
首先,商業(yè)銀行實(shí)施服務(wù)營銷,在觀念上應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)質(zhì)量的有效延伸的思想。銀行作為金融服務(wù)業(yè)更應(yīng)重視搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商業(yè)銀行要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能更好地滿足顧客的需要,也才能得到顧客的長期支持和合作。其次,銀行應(yīng)最大限度地滿足客戶的需求。不斷制定新的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)目標(biāo),追求周到、迅速、準(zhǔn)確、安全、便利、熱情的服務(wù),同客戶建立良好的關(guān)系。
實(shí)施關(guān)系市場(chǎng)營銷,也是商業(yè)銀行“以顧客為導(dǎo)向”開展?fàn)I銷工作的一個(gè)重要方面。關(guān)系市場(chǎng)營銷是指企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系。通過互利交換及共同履行諾言,使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的。保持并發(fā)展與客戶的長期關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營銷的核心內(nèi)容。
要做好關(guān)系營銷,商業(yè)銀行應(yīng)做好以下幾點(diǎn):首先,應(yīng)積極維持和發(fā)展忠誠客戶。市場(chǎng)競(jìng)爭的實(shí)質(zhì)是爭奪客戶,客戶忠誠于銀行上營銷追求的'理想境界。其次,應(yīng)發(fā)展與競(jìng)爭者的合作關(guān)系,避免無益競(jìng)爭,達(dá)到雙贏雙勝目的。再次,應(yīng)協(xié)調(diào)銀行同政府機(jī)構(gòu)間的關(guān)系,努力爭取政府的理解和支持,為銀行營銷活動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。
(四)以金融創(chuàng)新為核心,提高商業(yè)銀行的競(jìng)爭力
根據(jù)我國商業(yè)銀行目前的發(fā)展?fàn)顩r,應(yīng)主要從兩個(gè)方面推進(jìn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新:第一,大力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。今后一個(gè)時(shí)期,產(chǎn)品創(chuàng)新要突出中間業(yè)務(wù)和個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。繼續(xù)以信用卡、儲(chǔ)蓄卡為媒介,發(fā)展電子貨幣、網(wǎng)上支付、代發(fā)工資、代收公用事業(yè)費(fèi)等中間業(yè)務(wù);發(fā)展代理理財(cái)和商人銀行業(yè)務(wù);進(jìn)一步發(fā)展證券市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)、基金托管、中小銀行支付結(jié)算等代理業(yè)務(wù);大力發(fā)展信用證、國際結(jié)算、外匯買賣及衍生產(chǎn)品;大力發(fā)展以住房信貸、汽車信貸、教育消費(fèi)信貸、大額消費(fèi)品信貸及旅游信貸等個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。第二,積極創(chuàng)新服務(wù)方式。結(jié)合國情,創(chuàng)新客戶服務(wù)模式,提高客戶服務(wù)水平,穩(wěn)定客戶關(guān)系;創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,積極滿足客戶的需求。
(五)樹立整合營銷觀念,塑造、宣傳商業(yè)銀行品牌形象
整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。該觀念認(rèn)為,從各種媒介傳遞同樣的信息可以達(dá)到最佳溝通效果。銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介如大眾傳媒、員工媒介(員工服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、工作效率等),有形設(shè)施(環(huán)境、外包裝等)傳達(dá)銀行信息,宣傳銀行的良好形象。
商業(yè)銀行實(shí)施名牌戰(zhàn)略,也是重要的營銷戰(zhàn)略。國際銀行發(fā)展趨勢(shì)表明:商業(yè)銀行向“零售業(yè)”發(fā)展的趨勢(shì)意味著金融消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭更加激烈,金融消費(fèi)需求將更加復(fù)雜多變,金融消費(fèi)者也將越來越重視“金融名牌”的消費(fèi)。為迎接這一發(fā)展趨勢(shì),我國商業(yè)銀行應(yīng)未雨綢繆,盡早開拓“名牌之路”。具體說,商業(yè)銀行可以通過CI導(dǎo)入,從銀行理念、行為、視覺三個(gè)方面入手,進(jìn)行全面整合,塑造銀行的名牌形象。
(六)積極創(chuàng)造條件,推廣現(xiàn)代分銷手段
隨著現(xiàn)代電子技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展,銀行業(yè)的服務(wù)模式從實(shí)在的傳統(tǒng)柜臺(tái)交易模式,延伸到虛擬的交易模式,服務(wù)方式、服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)手段將發(fā)生革命性的變化。自助銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、電視銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等在發(fā)達(dá)國家興起和流行,這些現(xiàn)代銀行分銷渠道的顯著特點(diǎn)是便捷、高效、低成本。因而,商業(yè)銀行應(yīng)積極創(chuàng)造條件,開發(fā)、推廣上述現(xiàn)代銀行分銷手段,提高技術(shù)競(jìng)爭力。
市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論5
一、傳統(tǒng)市場(chǎng)營銷的現(xiàn)狀
(一)企業(yè)以產(chǎn)品為中心,忽視消費(fèi)者的需求
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷觀念影響下,企業(yè)注重產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,以生產(chǎn)為中心。企業(yè)在各項(xiàng)活動(dòng)中,首先要做好企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃,再根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃,然后按照既定的計(jì)劃進(jìn)行企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。企業(yè)管理的重點(diǎn)放在企業(yè)生產(chǎn)過程的管理和控制,注重企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)活動(dòng)的有序安全進(jìn)行。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭越來越激烈,這種傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營模式已經(jīng)不適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展了,企業(yè)在經(jīng)營管理的程序和內(nèi)容上也應(yīng)該做出相應(yīng)的改變,將以前的以生產(chǎn)為中心變成以消費(fèi)者的需求為核心,企業(yè)的管理者要注重對(duì)與市場(chǎng)銷售活動(dòng)的管理和控制,最大限度的滿足消費(fèi)的需求,提升企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭力。
(二)市場(chǎng)營銷人員的素質(zhì)偏低
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國不論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模都在不斷的增大,但是企業(yè)的發(fā)展過快,導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)營銷人員的素質(zhì),沒有跟上企業(yè)的發(fā)展速度,而且特別是以生產(chǎn)為主任務(wù)的企業(yè),市場(chǎng)營銷人員的素質(zhì)偏低,通常他們認(rèn)為市場(chǎng)營銷就是推銷,而沒有更加的深入的去理解和學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷這門學(xué)問,這樣就導(dǎo)致了企業(yè)的市場(chǎng)營銷工作路后,缺乏高效的市場(chǎng)營銷人員,企業(yè)的營銷工作只注重眼前,而沒有從長遠(yuǎn)的方向去看待企業(yè)的發(fā)展,市場(chǎng)營銷的觀念在企業(yè)中的地位較低,市場(chǎng)營銷人員的素質(zhì)偏低。
(三)市場(chǎng)營銷的理念落后
自社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度建立以來,我國由沒有競(jìng)爭的公有制經(jīng)濟(jì)逐漸的進(jìn)入到激烈的`國際競(jìng)爭中,雖然制度已和國際接軌,但是很多人在思想上還沒及時(shí)的跟上,尤其是在市場(chǎng)營銷管理方面,短腿的現(xiàn)象尤為突出。
尤其是在一些中小企業(yè)中,企業(yè)管理者雖然具有一定的市場(chǎng)營銷概念,但是對(duì)于市場(chǎng)營銷的重視度和執(zhí)行度都不夠,導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)營銷工作效率較低,效果較差。對(duì)于一些規(guī)模大、效益好的企業(yè)在已經(jīng)建立較完善的市場(chǎng)營銷體系,因此企業(yè)的市場(chǎng)營銷工作效率高,市場(chǎng)競(jìng)爭力較強(qiáng)。
二、提高企業(yè)市場(chǎng)營銷管理水平的措施
(一)制定可行的市場(chǎng)營銷計(jì)劃和實(shí)施方案。
提高企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理水平,就應(yīng)該針對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)的實(shí)際情況,制定可行的市場(chǎng)營銷管理計(jì)劃和實(shí)施方案,它要包括對(duì)于將來市場(chǎng)的預(yù)測(cè)、具體的目標(biāo)、企業(yè)的戰(zhàn)略和實(shí)施方法、制定可行的營銷方案。企業(yè)的市場(chǎng)營銷目標(biāo)可以分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo),企業(yè)一定要具有長期的戰(zhàn)略目標(biāo),要確定企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)的要取得的利潤目標(biāo)、市場(chǎng)占有率目標(biāo)、銷售額目標(biāo)、銷售增長率目標(biāo)等。短期目標(biāo)主要是指企業(yè)的市場(chǎng)營銷在最近一年或者更短的時(shí)間內(nèi)的目標(biāo),包括企業(yè)近期具體的市場(chǎng)營銷措施、促銷措施以及要搞定的促銷活動(dòng)。在制定目標(biāo)后,按照既定的計(jì)劃,靈活的操作企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理
(二)建立完善的市場(chǎng)營銷組織機(jī)構(gòu)
一個(gè)完善的市場(chǎng)營銷組織機(jī)構(gòu),是企業(yè)市場(chǎng)銷售活動(dòng)有效進(jìn)行的基礎(chǔ)。企業(yè)的營銷組織反應(yīng)了企業(yè)的內(nèi)部分工,以及各個(gè)部門的管轄范圍,是企業(yè)進(jìn)行各項(xiàng)營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)和保障。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營銷計(jì)劃做出來之后,一定要考慮到該市場(chǎng)營銷計(jì)劃是不是利于企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營銷的管理和指導(dǎo),是否有利于加快企業(yè)的市場(chǎng)營銷決策速度,是不是利于企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)的完成。
如果沒有達(dá)到這個(gè)要求,就應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整,重新確定專業(yè)的職位和專業(yè)的分工,調(diào)整企業(yè)管理權(quán)的集中或者分散程度。同時(shí)根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容、員工的素質(zhì)、企業(yè)的計(jì)劃來調(diào)整企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的數(shù)量、人員編制和管理人員得數(shù)量,提高銷售人員的工作積極性。通過這種方式可以提高企業(yè)的市場(chǎng)營銷的領(lǐng)導(dǎo)力,優(yōu)化企業(yè)的資源配置,進(jìn)而對(duì)市場(chǎng)營銷進(jìn)行有效的組織和管理,是企業(yè)的市場(chǎng)營銷順利的進(jìn)行下去。
(三)規(guī)劃和設(shè)計(jì)企業(yè)的市場(chǎng)營銷渠道
企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身資金基礎(chǔ)、發(fā)展計(jì)劃、地區(qū)之間的需求差異、市場(chǎng)的分布特點(diǎn)等因素,來合理的設(shè)置企業(yè)的市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)的布局。合理的規(guī)劃企業(yè)的銷售網(wǎng)點(diǎn)、做到點(diǎn)、線、面、區(qū)域的分配,采用最合理的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量,來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品能夠高效和方便的送到消費(fèi)者的手中,并且以此為基礎(chǔ)來鞏固和發(fā)展企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
把企業(yè)原來市場(chǎng)營銷的水平網(wǎng)絡(luò)改造成垂直網(wǎng)絡(luò),把原來以各自的利益為根本的銷售網(wǎng)點(diǎn),改造成統(tǒng)一的利益團(tuán)體,通過戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系來建立企業(yè)垂直的市場(chǎng)營銷渠道。同時(shí)還有注重企業(yè)市場(chǎng)營銷渠道的優(yōu)化,在企業(yè)現(xiàn)有的渠道模式、渠道關(guān)系的研究和分析的基礎(chǔ)上,對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的營銷渠道重新進(jìn)行優(yōu)化組合,提高企業(yè)市場(chǎng)營銷渠道的運(yùn)行效率和適應(yīng)環(huán)境改變的能力。
三、結(jié)束語
綜述所述,在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、企業(yè)競(jìng)爭日趨激烈的新形勢(shì)下,不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新企業(yè)市場(chǎng)營銷管理是提升企業(yè)實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭力,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑,通過制定可行的市場(chǎng)營銷計(jì)劃和實(shí)施方案、建立完善的市場(chǎng)營銷組織機(jī)構(gòu)和規(guī)劃和設(shè)計(jì)企業(yè)的市場(chǎng)營銷渠道,可以提升企業(yè)市場(chǎng)營銷管理水平,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論6
一、市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析及評(píng)估
1.市場(chǎng)營銷的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
企業(yè)要想進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，首先要對(duì)企業(yè)市場(chǎng)銷售風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)時(shí)要按部就班的穩(wěn)步前行，做到不遺漏、不著急。市場(chǎng)營銷可以分為四大類，分別是：戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)、操作性風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)性風(fēng)險(xiǎn)以及企業(yè)部門風(fēng)險(xiǎn)管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)主要是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，內(nèi)容主要有內(nèi)部與外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)、營銷戰(zhàn)略上的風(fēng)險(xiǎn)，以及人力資源的風(fēng)險(xiǎn)等；操作性風(fēng)險(xiǎn)主要由市場(chǎng)部的工作人員負(fù)責(zé)識(shí)別，對(duì)市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)以及價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)等；財(cái)務(wù)性風(fēng)險(xiǎn)是以企業(yè)的財(cái)務(wù)部為主，對(duì)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。具體的識(shí)別方法有財(cái)務(wù)審查法、意見表法、流程圖法、資料綜合法、專家咨詢法以及頭腦風(fēng)暴法。財(cái)務(wù)審查法是對(duì)企業(yè)的賬目以及企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行查核，根據(jù)企業(yè)的需要制訂查核規(guī)律，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的存在。意見表法指的是為可能預(yù)測(cè)的的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目做好清單，然后根據(jù)企業(yè)第一線的工作人員意見，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。流程圖法指的是把關(guān)于企業(yè)所經(jīng)營項(xiàng)目繪制成流程圖，然后按照順序一一進(jìn)行分析，避免遺漏項(xiàng)。資料綜合法指的是將公司所有的關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告，與相關(guān)的國家政策資料相結(jié)合進(jìn)行綜合分析。專家咨詢法指的是邀請(qǐng)相關(guān)方面的專業(yè)人士，為公司提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。
2.市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)分析
當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)識(shí)別出來后，就要按部就班的按照危險(xiǎn)輕重來分析，為解決措施的尋找做好鋪墊。具體方法有：歸類法、邏輯推理法和調(diào)查法、故障樹法、篩選-監(jiān)測(cè)-診斷法、德爾菲法（又稱專家意見法）以及專家會(huì)議法。3.市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)過識(shí)別分析后，必須將相關(guān)資料整理收集，進(jìn)行對(duì)比評(píng)估，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的輕重緩急按部就班的采取措施。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的傳統(tǒng)方法有概率分析法、敏感分析法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法以及盈虧平衡分析法。
二、市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)的防范
1.風(fēng)險(xiǎn)回避
風(fēng)險(xiǎn)回避可以分為兩類，風(fēng)險(xiǎn)的積極回避和消極回避。積極回避一般是根據(jù)自身和外界的具體狀況，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因和重要程度，對(duì)方案的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以此來回避所發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)；消極回避指的是對(duì)原方案的立即終止或放棄，來實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的回避。
2.風(fēng)險(xiǎn)控制
當(dāng)企業(yè)已經(jīng)找到風(fēng)險(xiǎn)因素產(chǎn)生的原因時(shí)，在可行的范圍內(nèi)對(duì)其進(jìn)行控制，并采取措施以達(dá)到控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制可以將企業(yè)的損失降到最低，因而成為企業(yè)經(jīng)常選擇的方法。比如當(dāng)企業(yè)進(jìn)行重大決策時(shí)，一定要對(duì)客戶的信譽(yù)指數(shù)進(jìn)行細(xì)致的分析，然后建立客戶的相關(guān)檔案，對(duì)決策的可行性進(jìn)行研究，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)控制，避免企業(yè)受到嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
3.風(fēng)險(xiǎn)分散
風(fēng)險(xiǎn)分散包括兩種方式，分散投資和項(xiàng)目結(jié)合。分散投資的各個(gè)項(xiàng)目是不相關(guān)的，這樣可以將風(fēng)險(xiǎn)分散，但是由于分散投資的資源不能共享，增加了企業(yè)的內(nèi)部成本，從而影響了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。項(xiàng)目結(jié)合恰恰與分散投資相反，項(xiàng)目之間是存在關(guān)聯(lián)的，可以實(shí)現(xiàn)資源共享。
4.風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)?/p>
風(fēng)險(xiǎn)分?jǐn)傊傅氖窃黾油顿Y人，減少每個(gè)投資者所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，從整體上降低項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。5.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可以分為財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移和非財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移兩個(gè)方面，指的是將風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)由一個(gè)承擔(dān)主體轉(zhuǎn)向另一個(gè)主體，達(dá)到降低自身風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)。風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移指的是承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的主體不變，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)給了客戶、擔(dān)保人或保險(xiǎn)公司；風(fēng)險(xiǎn)的非財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移指的是經(jīng)過委托、招標(biāo)、出售等方式使承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的主體和財(cái)務(wù)都轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)后者個(gè)人，以降低自身的風(fēng)險(xiǎn)。
三、市場(chǎng)營銷的基本準(zhǔn)則
由于市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)復(fù)雜且處于動(dòng)態(tài)的管理，因此，要想做好市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)的管理工作，需要遵循市場(chǎng)營銷的基本準(zhǔn)則。第一，以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)闇?zhǔn)；第二，加強(qiáng)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，以保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密；第三，將宏觀管理與具體管理相結(jié)合；第四，在建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系時(shí)，一定要做到責(zé)任與利益呼應(yīng)；第五，堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，企業(yè)要加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，重視企業(yè)的文化建設(shè)；第六，企業(yè)管理決策要權(quán)衡好各方面的關(guān)系，用發(fā)展的、全面的眼光看問題。
四、市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策
1.關(guān)于市場(chǎng)營銷環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)策
由于中國加入世貿(mào)組織，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與國際化接軌，市場(chǎng)營銷的國際化是中國企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，市場(chǎng)環(huán)境的變化使企業(yè)營銷面臨的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)最大的挑戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)行國際化的經(jīng)營方式成為企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的最好方式，雖然企業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營方式可以拓寬市場(chǎng)，在降低成本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量生產(chǎn)經(jīng)營，但與此同時(shí)，也會(huì)為企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)，如何管理經(jīng)營，如何控制成本，如何在新的環(huán)境里應(yīng)對(duì)各種不確定因素，這些都要求企業(yè)及時(shí)提高企業(yè)自身的知識(shí)水平。在國際化營銷的大環(huán)境里，怎樣能使企業(yè)跟上國際化的步伐，需要實(shí)施什么樣的戰(zhàn)略方針，怎計(jì)劃并實(shí)施企業(yè)的'計(jì)劃，在實(shí)施的過程中到底有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)需要企業(yè)做好防范。企業(yè)研究并計(jì)劃好如何應(yīng)對(duì)以上問題，有利于企業(yè)與國際化市場(chǎng)接軌時(shí)，降低自身的風(fēng)險(xiǎn)，在挑戰(zhàn)機(jī)遇的同時(shí)，抓住機(jī)遇，使企業(yè)更好的前進(jìn)。在市場(chǎng)國際化的同時(shí)，信息的網(wǎng)絡(luò)化、國際化緊隨而至，這就要求企業(yè)必須及時(shí)的投入到信息網(wǎng)絡(luò)化的大環(huán)境中，抓住機(jī)遇，比如應(yīng)用電子商務(wù)來收集管理儲(chǔ)存信息，但使用電子商務(wù)進(jìn)行資料的額管理，也是存在風(fēng)險(xiǎn)的，比如信息泄露風(fēng)險(xiǎn)以及結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)等。
2.關(guān)于市場(chǎng)營銷定位風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)策
市場(chǎng)營銷是建立在市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上的目標(biāo)選擇市場(chǎng)和市場(chǎng)定位，目標(biāo)市場(chǎng)營銷就是開發(fā)市場(chǎng)的有利條件和選擇目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)群，針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品銷售，然后針對(duì)有興趣的群體進(jìn)行銷售。但目前我國企業(yè)大多數(shù)實(shí)行多產(chǎn)品銷售的手段，缺乏嚴(yán)格意義上的目標(biāo)市場(chǎng)銷售。多產(chǎn)品銷售的產(chǎn)皮沒有針對(duì)性，只用品牌的新鮮感來吸引顧客，實(shí)現(xiàn)短期效益。這種銷售方式顯然不利于企業(yè)產(chǎn)品的品牌建設(shè)。由于我國大多數(shù)企業(yè)只注重產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售操作，往往對(duì)市場(chǎng)細(xì)分視而不見，長期的忽視行為導(dǎo)致企業(yè)陷入盲目的營銷狀態(tài)，最終陷入行銷的風(fēng)險(xiǎn)之中。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國際化的競(jìng)爭日益加劇，企業(yè)要想對(duì)此類的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，就必須重視市場(chǎng)細(xì)分的重要性，制定有效的市場(chǎng)細(xì)分制度，把責(zé)任明確到各部門及部門每個(gè)員工，并對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果進(jìn)行考核研究，制定可行性報(bào)告。有效的市場(chǎng)細(xì)分需要具備以下特點(diǎn)：第一，可測(cè)量性，對(duì)可以測(cè)量的因素的基本狀況做測(cè)量；第二，可接近性，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位和組合時(shí)，需要保證市場(chǎng)能夠提供銷售產(chǎn)品；第三，實(shí)質(zhì)性，作為子市場(chǎng)，規(guī)模要足夠大到可以值得企業(yè)專門去做營銷策略和組合方案，以此才能保證企業(yè)的盈利；第四，可行性，銷售產(chǎn)品的銷售計(jì)劃必須能夠吸引顧客群體，并能服務(wù)于市場(chǎng)。評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，要求企業(yè)要制定有針對(duì)性的、具體的營銷戰(zhàn)略定位，這就要求企業(yè)首先要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的相關(guān)資料進(jìn)行仔細(xì)分析，包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額、銷售利潤以及銷售的增長率等。增長速度快的目標(biāo)市場(chǎng)往往是不適合小企業(yè)的，這樣會(huì)增大風(fēng)險(xiǎn)，他們會(huì)選擇相對(duì)吸引力小的，但是卻是有利潤空間的目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)于目標(biāo)市場(chǎng)所存在的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行細(xì)分，如果目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模夠大，發(fā)展夠理想，但是利潤空間卻小，那這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)就可能缺乏發(fā)展的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要選擇的目標(biāo)市場(chǎng)必須吻合企業(yè)的長期發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃，如果不符合，會(huì)分散企業(yè)的精力和資源，會(huì)制約企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)只有在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，為市場(chǎng)提供的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)都超過競(jìng)爭對(duì)手，才會(huì)立足于目標(biāo)市場(chǎng)。企業(yè)在選擇市場(chǎng)覆蓋率上，有三種方式：無差異營銷、有差異營銷、集中式營銷。為了避免企業(yè)陷入市場(chǎng)覆蓋率的危險(xiǎn)中，產(chǎn)生競(jìng)爭失敗或錯(cuò)失良機(jī)的后果，企業(yè)應(yīng)該做到如下幾個(gè)方面：第一，要看公司的資源是否與目標(biāo)市場(chǎng)需求的資源相符并能滿足目標(biāo)市場(chǎng)，如果出現(xiàn)企業(yè)資源有限的情況，應(yīng)該選擇集中式的處理方法；第二，在選擇無差異性營銷手段時(shí)，要看產(chǎn)品的設(shè)計(jì)種類，單一產(chǎn)品適合無差異性營銷，復(fù)合型分散種類的產(chǎn)品適合集中式營銷，第三，考慮產(chǎn)品的生命周期；第四，市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭對(duì)手策略的變更。在市場(chǎng)進(jìn)行定位時(shí)，要做到三步：定位應(yīng)該形成的優(yōu)勢(shì)；選擇其中正確的優(yōu)勢(shì)；對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行正確的定位。在定位的過程中，應(yīng)該有效的避免以下三種錯(cuò)誤定位：過高定位、過低定位；模糊定位。如果企業(yè)的定位必須進(jìn)行調(diào)整，那就一定要按部就班的來調(diào)整，這樣才能有效地避免顧客因定位變化所產(chǎn)生的困惑。
3.關(guān)于市場(chǎng)營銷組合風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)策
營銷組合所存在的風(fēng)險(xiǎn)包括：第一，營銷組合與市場(chǎng)的定位和競(jìng)爭策略沒有一一對(duì)應(yīng)，這就要求企業(yè)要根據(jù)是企業(yè)的營銷原則進(jìn)行銷售產(chǎn)品組合，并隨時(shí)根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭策略的變化進(jìn)行調(diào)整。第二，營銷組合的各個(gè)方面因各種原因沒有形成整體。營銷產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)主要包括：產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量以及整個(gè)產(chǎn)品的品牌策略。這里我們著重針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)策進(jìn)行分析研究。產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)來說也是非常重要的手段之一，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)上顯現(xiàn)的太單一，會(huì)是企業(yè)陷入風(fēng)險(xiǎn)中。這就要求企業(yè)首先要明確造成風(fēng)險(xiǎn)的原因，風(fēng)險(xiǎn)成因可以總結(jié)成以下四點(diǎn)：首先，就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)觀念，容易出現(xiàn)超越消費(fèi)目標(biāo)需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，產(chǎn)生錯(cuò)誤的觀念；其次，產(chǎn)品生產(chǎn)對(duì)設(shè)計(jì)要求不嚴(yán)。這樣容易引風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致起企業(yè)的損失和浪費(fèi)。再次，企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的組合呈現(xiàn)出不合理因素。最后，企業(yè)缺少獎(jiǎng)罰機(jī)制。面對(duì)設(shè)計(jì)上所存在的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)就應(yīng)該首先做到高度重視并嚴(yán)格貫徹研究設(shè)計(jì)的思想，并以滿足顧客需求為宗旨，以超過競(jìng)爭者為目標(biāo)，最終獲得市場(chǎng)的有利條件。企業(yè)要嚴(yán)格要求產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，提高設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計(jì)理念，遵守設(shè)計(jì)程序，滿足市場(chǎng)的需求。對(duì)已經(jīng)投入市場(chǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，公司要定期做好回饋意見，對(duì)所存在的問題進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，以滿足市場(chǎng)和消費(fèi)群體的大眾化要求，如果在投入市場(chǎng)之前，要首先對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)，如果不合理，將決不要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行下一步生產(chǎn)，應(yīng)立刻中止原計(jì)劃的進(jìn)行，避免成品問世進(jìn)行銷售時(shí)所出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在品牌策略上，手下企業(yè)要了解品牌的四個(gè)層次，價(jià)值、屬性、利益和個(gè)性，品牌策略的難點(diǎn)是開發(fā)品牌深層次的價(jià)值和個(gè)性。不同的品牌要采取不同的策略，如果企業(yè)建立了品牌并且認(rèn)定這個(gè)品牌，就要進(jìn)行保護(hù)，如果半途而廢，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)損失之前在品牌上所投入的注意力和物力，同時(shí)企業(yè)還需要重新建立品牌呢，重新制定品牌策略，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是最為不利的。企業(yè)在對(duì)所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳時(shí)，廣告的重要作用就隨著而來了，廣告的設(shè)計(jì)要根據(jù)消費(fèi)者的購買需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，這樣才能在廣告的宣傳中培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度。有很多企業(yè)所做的關(guān)于產(chǎn)品的廣告缺乏新意，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)廣告產(chǎn)生逆反心理，討厭這個(gè)廣告的同時(shí)，討厭生產(chǎn)的廠家，從而影響了銷售；還有的廣告正與其相反，廣告做的好，但是產(chǎn)品做的差，產(chǎn)生失信的行為。因此，企業(yè)在管理產(chǎn)品廣告時(shí)。一定要在制定之前，考慮到產(chǎn)品的生命周期和產(chǎn)品在市場(chǎng)所占的份額，在播出時(shí)，要考慮到廣告播出時(shí)的競(jìng)爭與干擾以及廣告播出時(shí)的次數(shù)問題。
五、結(jié)論
隨著中國加入世貿(mào)組織，企業(yè)的市場(chǎng)營銷就顯得至關(guān)重要了，為了企業(yè)的發(fā)展能夠適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程速度，企業(yè)就必須制定并實(shí)行確實(shí)有效、合乎企業(yè)自身發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)管理。本文通過對(duì)市場(chǎng)營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行研究分析，進(jìn)一步明確關(guān)于市場(chǎng)營銷管理的重要性。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境中立于不敗之地，就必須明確企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容。這就要求企業(yè)做到以產(chǎn)品的營銷為中心，立足于市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)變化，從而提高營銷策劃的系統(tǒng)性；企業(yè)在提升自身品牌競(jìng)爭力的同時(shí)，要以產(chǎn)品的效益為中心，并要進(jìn)一步完善企業(yè)的商務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電子信息化的管理。最后，要加強(qiáng)企業(yè)銷售人員的個(gè)人素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。雖然企業(yè)要進(jìn)行系統(tǒng)化的風(fēng)險(xiǎn)管理任重而道遠(yuǎn)，但是面臨眼前的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)必須要堅(jiān)定思想，統(tǒng)一戰(zhàn)線，團(tuán)結(jié)合作，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理的全面覆蓋而堅(jiān)持不懈，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中，輝煌前行。
市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論7
一、市場(chǎng)營銷危機(jī)
由于對(duì)市場(chǎng)信心把握不準(zhǔn)或者判斷失誤，造成企業(yè)在經(jīng)營管理以及營銷戰(zhàn)略制定上的失誤，導(dǎo)致企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境脫軌，輕者造成產(chǎn)品積壓滯銷，重者造成企業(yè)品牌形象受損，所有這些對(duì)企業(yè)正常穩(wěn)定發(fā)展造成威脅的事件統(tǒng)稱為市場(chǎng)營銷危機(jī)。企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)概況起來包括以下六個(gè)方面：產(chǎn)品危機(jī)、信用危機(jī)、合作危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、人力資源危機(jī)和突發(fā)危機(jī)等。
1、產(chǎn)品危機(jī)：由于生產(chǎn)營銷管理以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)等方面的原因，導(dǎo)致產(chǎn)品無法滿足市場(chǎng)需求或者損害消費(fèi)者利益等，均會(huì)引起產(chǎn)品危機(jī)。
2、信用危機(jī)：消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)考慮產(chǎn)品的品牌形象和企業(yè)形象等。因此，品牌形象和企業(yè)形象在某種程度上能促進(jìn)產(chǎn)品銷售，是企業(yè)珍貴的無形資產(chǎn)。若因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及售后等諸方面原因造成企業(yè)陷入糾紛或輿論漩渦，都會(huì)是企業(yè)形象受損，從而引發(fā)公眾對(duì)該企業(yè)品牌產(chǎn)品的排斥而引發(fā)的危機(jī)。
3、合作危機(jī)：在目前的經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境下，無論哪個(gè)企業(yè)都有與自己關(guān)系密切的合作伙伴，上游物資供應(yīng)商和下游銷售商的商品供給往來及競(jìng)爭者的競(jìng)爭措施，都是企業(yè)合作危機(jī)的潛在發(fā)生源。
4、財(cái)務(wù)危機(jī)：企業(yè)的經(jīng)營決策失誤造成資金回收不及時(shí)或資金浪費(fèi)，以及銀行貸款政策的調(diào)整等方面，都會(huì)造成企業(yè)陷入資金短缺、流動(dòng)困難等，不能滿足企業(yè)正常生產(chǎn)的需要，嚴(yán)重的還會(huì)造成整個(gè)企業(yè)的癱瘓。
5、人力資源危機(jī)：一個(gè)企業(yè)只有具有良好的人力資源管理體系，采取有效措施激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)、具有主人翁精神，才能使企業(yè)往大而強(qiáng)的方向發(fā)展。反之，則會(huì)造成優(yōu)秀人才的流逝，同時(shí)若不能及時(shí)補(bǔ)給新鮮血液勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)發(fā)展，嚴(yán)重者會(huì)造成企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭情況下走向破產(chǎn)。
6、突發(fā)危機(jī)：突發(fā)危機(jī)主要是指由于無法預(yù)測(cè)因素如生產(chǎn)事故、經(jīng)濟(jì)危機(jī)和自然界不可抗力如臺(tái)風(fēng)、地震、海嘯等給企業(yè)造成重大損失的危機(jī)。從企業(yè)角度看，造成以上企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)的原因可分為企業(yè)內(nèi)部原因和企業(yè)外部原因。企業(yè)內(nèi)部原因主要包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理、企業(yè)文化未深入內(nèi)心、企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略決策和營銷策略等存在誤區(qū)、企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)因素等方面，這些因素都會(huì)給企業(yè)的高速有效發(fā)展帶來阻力，甚至給企業(yè)經(jīng)營管理帶來無法挽回的危機(jī)。企業(yè)外部原因主要包括社會(huì)文化、法律政策、經(jīng)濟(jì)等企業(yè)宏觀影響環(huán)境的變化以及同行競(jìng)爭企業(yè)、上下游合作企業(yè)及消費(fèi)者等企業(yè)微觀營銷環(huán)境的變化。企業(yè)外部環(huán)境因素的變化會(huì)破壞企業(yè)原有的平衡營銷體系，使企業(yè)必須根據(jù)實(shí)際問題根源調(diào)整營銷策略，迎合外部環(huán)境變化。若策略制定不當(dāng)或問題不能夠得到合理有效地解決，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。
二、基于市場(chǎng)營銷的企業(yè)危機(jī)管理模式
（一）遵循的原則
基于市場(chǎng)營銷的企業(yè)危機(jī)管理，應(yīng)該遵循以下四方面原則：
1、誠信原則：企業(yè)在執(zhí)行危機(jī)管理模式時(shí)，必須要有真誠的態(tài)度，以誠信為本，將消費(fèi)者利益視為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)努力，盡全力挽回企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌形象，重新獲得消費(fèi)者的支持。
2、快速反應(yīng)原則：在市場(chǎng)營銷危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，相關(guān)企業(yè)應(yīng)以最快速度做出反應(yīng)，針對(duì)危機(jī)產(chǎn)生的根源理性分析危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)，并以此為基礎(chǔ)制訂相關(guān)對(duì)策、策略，在重獲消費(fèi)者信任的同時(shí)，將市場(chǎng)營銷危機(jī)產(chǎn)生的損失最小化。
3、溝通原則：在危機(jī)產(chǎn)生后，企業(yè)要及時(shí)與相關(guān)組織機(jī)構(gòu)及個(gè)體等進(jìn)行溝通，讓其知整個(gè)事件的真相及相關(guān)處理過程，并要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，借助相關(guān)機(jī)構(gòu)的力量消滅危機(jī)。
4、系統(tǒng)化原則：企業(yè)要未雨綢繆，建立專門的危機(jī)處理組織機(jī)構(gòu)。若危機(jī)發(fā)生時(shí)，可快速有效地作出合理反應(yīng)，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。
（二）企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)管理系統(tǒng)
1、識(shí)別企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)的危機(jī)預(yù)警子系統(tǒng)能夠在企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)之前，判斷出危機(jī)并對(duì)危機(jī)進(jìn)行預(yù)警是企業(yè)危機(jī)管理中非常重要的一步。根據(jù)危機(jī)實(shí)際情況，基于人員設(shè)備的有效整合采用指標(biāo)評(píng)價(jià)法或矩陣分析法建立企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)預(yù)警模型，并對(duì)相關(guān)因素進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，為企業(yè)應(yīng)對(duì)營銷危機(jī)提供重要的指導(dǎo)意義。
2、合理的危機(jī)事中管理子系統(tǒng)在企業(yè)危機(jī)爆發(fā)后，要按照預(yù)定措施理性有效地處理危機(jī)。危機(jī)處理的方式和策略對(duì)企業(yè)是否能夠安全度過危機(jī)至關(guān)重要。要遵循以上所述的基于市場(chǎng)營銷的企業(yè)危機(jī)管理模式所遵循的基本原則，本著以消費(fèi)者為根本的態(tài)度，井然有序地處理危機(jī)，充分利用集體的力量，爭取轉(zhuǎn)危為機(jī)。
3、危機(jī)后管理恢復(fù)子系統(tǒng)危機(jī)后管理即危機(jī)恢復(fù)系統(tǒng)，主要包括總結(jié)危機(jī)教訓(xùn)、調(diào)整企業(yè)營銷管理思路以及激勵(lì)企業(yè)職員等。在危機(jī)處理完成后，要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以免危機(jī)重范，同時(shí)應(yīng)該依據(jù)在危機(jī)處理中的總結(jié)教訓(xùn)調(diào)整企業(yè)營銷管理思路，同時(shí)激勵(lì)員工以全新的面貌投入到企業(yè)工作中。
三、加強(qiáng)市場(chǎng)營銷危機(jī)管理的對(duì)策
（一）建立健全營銷危機(jī)管理機(jī)制
企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際情況以及對(duì)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)，建立健全營銷危機(jī)管理機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。
（二）樹立危機(jī)觀念，增強(qiáng)企業(yè)防范和處理營銷危機(jī)意識(shí)
企業(yè)要有危機(jī)觀念意識(shí)，統(tǒng)籌規(guī)劃、考慮周全，才能從根本上減少爆發(fā)危機(jī)的概率。要對(duì)員工定期進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)防范危機(jī)于未然的意識(shí)，提高其處理危機(jī)的.能力。
（三）強(qiáng)化品牌建設(shè)、提升企業(yè)整體素質(zhì)
加強(qiáng)品牌建設(shè)，注重企業(yè)形象和品牌形象的建設(shè)，打造高質(zhì)量的優(yōu)秀品牌，同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的體制創(chuàng)新及企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與員工培養(yǎng)，是提高企業(yè)抵御危機(jī)的關(guān)鍵因素。
（四）加強(qiáng)與各方面的溝通與合作
溝通是危機(jī)管理的根本之所在。在內(nèi)部，企業(yè)要加強(qiáng)與員工的溝通，體現(xiàn)對(duì)員工的充分信任與尊重；在外邊，企業(yè)與加強(qiáng)與消費(fèi)者、新聞媒體的溝通，樹立良好的企業(yè)形象；另外，建立與上下游良好的合作伙伴關(guān)系，在可控范圍內(nèi)減少危機(jī)發(fā)生概率。
四、結(jié)語
詳細(xì)而系統(tǒng)地從市場(chǎng)營銷、企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)涵，市場(chǎng)營銷危機(jī)，基于市場(chǎng)營銷的企業(yè)危機(jī)管理模式應(yīng)遵循的基本原則、企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)管理系統(tǒng)，最后就加強(qiáng)市場(chǎng)營銷方面的企業(yè)危機(jī)管理提出了相對(duì)的對(duì)策，對(duì)企業(yè)在市場(chǎng)營銷中的危機(jī)管理具有重要的參考和借鑒價(jià)值。
市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論8
摘要：立異村莊旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略是進(jìn)步村莊旅游競(jìng)賽力，完成村莊旅游可持續(xù)展開的必然挑選。討論村莊旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及疑問，以現(xiàn)代旅游營銷理論為輔導(dǎo)，對(duì)村莊旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略進(jìn)行了研究。
要害字：村莊旅游；營銷；戰(zhàn)略
一、中國村莊旅游市場(chǎng)展開的概況及存在的疑問
旅職業(yè)正在展開為世界上最大和添加最快的工業(yè)之一。中國旅游市場(chǎng)在21世紀(jì)將進(jìn)一步擴(kuò)展，且跟著公民旅游花費(fèi)漸趨理性化、個(gè)性化，出游辦法也將從現(xiàn)在“隨團(tuán)出游”逐步轉(zhuǎn)向自行組織、自駕私家車的“自助旅游”。
在中國不斷強(qiáng)大的旅游市場(chǎng)中，村莊旅游可謂鶴立雞群。村莊旅游是以村莊區(qū)域?yàn)樘卣�，以農(nóng)人為運(yùn)營主體，以旅游資本為依托，以旅游活動(dòng)為內(nèi)容，以推進(jìn)村莊經(jīng)濟(jì)展開為意圖的社會(huì)活動(dòng)。構(gòu)建村莊旅游可持續(xù)展開的營銷競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)是完成旅游資本的有用聯(lián)系、進(jìn)步村莊旅游競(jìng)賽力，完成旅游可持續(xù)展開的必然挑選。但由于多種要素，現(xiàn)在村莊旅游存在著出資與運(yùn)營方案小、區(qū)域散布與組織形式渙散、市場(chǎng)競(jìng)賽次序紊亂營銷觀念落后、促銷手法單一等疑問。
二、村莊旅游市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略
從現(xiàn)在來看，進(jìn)入到營銷主導(dǎo)年代的中國村莊旅職業(yè)有必要用科學(xué)、領(lǐng)先的旅游市場(chǎng)營銷來裝備自個(gè)。然后推進(jìn)村莊旅職業(yè)敏捷朝健康有序的軌道高速展開。
1、政府主導(dǎo)，區(qū)域統(tǒng)籌，部分聯(lián)動(dòng)，發(fā)明優(yōu)秀的營銷環(huán)境
(1)有必要詳細(xì)執(zhí)行的是經(jīng)濟(jì)環(huán)境�；睾偷胤秸敿�(xì)執(zhí)行行政手法和經(jīng)濟(jì)手法的聯(lián)系。基地和地方財(cái)政一起承當(dāng)?shù)墓残再|(zhì)建造項(xiàng)意圖投入應(yīng)趕快到位。對(duì)資本相對(duì)對(duì)比會(huì)集、市場(chǎng)影響力大、展開根底較好的項(xiàng)目，要優(yōu)先方案、優(yōu)先展開，構(gòu)成以點(diǎn)帶面、按部就班的杰出局面。在方針方面，運(yùn)營性質(zhì)建造項(xiàng)意圖資金投入，答應(yīng)經(jīng)過政府組織引導(dǎo)、社會(huì)積極參與和市場(chǎng)有用運(yùn)作的辦法處理，增強(qiáng)可持續(xù)展開的.才干。別的，要特別注意充分運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)施和條件，腳踏實(shí)地地?cái)喽?xiàng)目數(shù)量、方案和時(shí)限。
(2)有必要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的是區(qū)域環(huán)境。政府組織做好村莊旅游區(qū)方案與有關(guān)區(qū)域的城鄉(xiāng)方案以及交通建造、環(huán)境維護(hù)、風(fēng)景名勝和文物維護(hù)等專項(xiàng)方案的銜接，使方案有機(jī)融入本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)展開的總體格局中。聯(lián)系有關(guān)旅游資本，把展開村莊旅游與展開生態(tài)旅游、民族文明旅游等親近聯(lián)系，構(gòu)成綜合型、復(fù)合型的旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)村莊旅游的吸引力和感染力。
(3)有必要當(dāng)即處理的是天然環(huán)境。天然資本是旅游的生命線，而村莊旅游景區(qū)大多地處偏遠(yuǎn)區(qū)域，經(jīng)濟(jì)和文明水平不高，交通不便。根底設(shè)施落后，居民的生態(tài)維護(hù)意識(shí)薄弱。因而，一方面，政府有必要加強(qiáng)環(huán)保宣揚(yáng)教育，增強(qiáng)執(zhí)法力度，加大根底投入；另一方面，采取加強(qiáng)天然環(huán)境維護(hù)、削減環(huán)境污染、展開循環(huán)經(jīng)濟(jì)和削減一次性物品的運(yùn)用。
(4)有必要積極運(yùn)用的是科技環(huán)境。其一，政府領(lǐng)導(dǎo)和組織科技人員充分運(yùn)用當(dāng)今領(lǐng)先技能，開發(fā)和發(fā)明以村莊內(nèi)容為體裁、廣大人民尤其是青少年膾炙人口的電視、電影、動(dòng)畫片和公益廣告，讓村莊文明耳濡目染地遍及和深化。其二，政府與公司聯(lián)合，一起開發(fā)人文、天然、文物維護(hù)和“綠色”交通工具的技能，使“村莊”和“綠色”有機(jī)、調(diào)和地一致。其三，加強(qiáng)村莊景區(qū)農(nóng)業(yè)科技的投入。如扶植園林、花卉。播種超級(jí)水稻、優(yōu)秀生果，圈養(yǎng)“土”味的牲畜和家禽等，有利于景區(qū)環(huán)境的生態(tài)平衡以及綠色美食的進(jìn)步。
2、村莊旅游市場(chǎng)細(xì)分，準(zhǔn)斷定位市場(chǎng)方針
村莊旅游市場(chǎng)首要是挑選鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域或許經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域中具有回歸天然、享用天然乃至是維護(hù)天然等需要的旅游者。但由于各村莊旅游產(chǎn)品所在地理區(qū)位環(huán)境、資本特性、知名度、種類及其生命周期、主體運(yùn)營實(shí)力及市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略等的不一樣，在詳細(xì)挑選方針市場(chǎng)時(shí)也是不一樣的，所選用的戰(zhàn)略也不一樣。在實(shí)際操作中，要依據(jù)各地方經(jīng)濟(jì)狀況、展開水平、交通狀況等來斷定方針客源市場(chǎng)區(qū)域和開拓市場(chǎng)的先后順序。與村莊揀旅游產(chǎn)品間隔近的市場(chǎng)和殷實(shí)起來的區(qū)域和人群都可以作為潛在方針市場(chǎng)。
要改動(dòng)由空間間隔一種要素決定方針市場(chǎng)的做法。在方針市場(chǎng)挑選進(jìn)程中，要從營銷主體資本、方針、競(jìng)賽優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)方案等方面對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所挑選的方針市場(chǎng)有必要與生態(tài)旅游市場(chǎng)營銷主體的運(yùn)營方針、產(chǎn)品形象、所具有的運(yùn)營資本等相符合。否則，就應(yīng)該拋棄此類細(xì)分市場(chǎng)。
3、全力發(fā)明有賦有特征的旅游產(chǎn)品
在施行產(chǎn)品戰(zhàn)略時(shí)，有必要選用新思路、新辦法，才干提升產(chǎn)品的質(zhì)量。
(1)改進(jìn)根底設(shè)施，交通工具安全、清潔、方便、價(jià)格合理，旅游飯館以經(jīng)濟(jì)型為主；
(2)開發(fā)互動(dòng)項(xiàng)目，添加游客的參與、體會(huì)和娛樂性，如展開村莊藝術(shù)節(jié)、舞蹈、射擊、歌曲、栽樹和體育等活動(dòng)；
(3)增設(shè)休閑環(huán)境，添加景區(qū)周邊的歇息、娛樂地，如草地、桌椅、體育設(shè)施、免費(fèi)游戲等；
(4)杰出“農(nóng)家樂”的特征，以村莊景區(qū)為基地，各村莊以耕耘活動(dòng)、村莊聚落、農(nóng)人日子、農(nóng)業(yè)生態(tài)和農(nóng)業(yè)收成物、農(nóng)家飲食等作為旅游資本的憑借，開發(fā)村莊旅游的潛力：
(5)發(fā)明優(yōu)質(zhì)效勞，內(nèi)行、食、住、游、購、娛的效勞中，效勞者體現(xiàn)出村莊精神，以實(shí)際行動(dòng)感染游客，逾越那些憑借共同資本的通常旅游效勞，建立“村莊”效勞形象；
(6)杰出新主題，依據(jù)各地資本，組織研究適應(yīng)當(dāng)今游客的心思需要的村莊文明，挖掘和杰出適合新時(shí)期的村莊實(shí)質(zhì)內(nèi)容。
4、不斷立異村莊旅游促銷組合手法
重視促銷組合立異促銷的首要效果是信息交流。在現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略中，遍及缺少這么一種立異。不是旅游資本欠好，而是沒有好好地去聯(lián)系；不是市場(chǎng)無需要，而是沒有將信息高效的傳達(dá)給市場(chǎng)。這要從兩個(gè)方面做起：清晰促銷的方針方針�，F(xiàn)在，旅游社在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營銷時(shí)的重點(diǎn)方針是旅游中間商而忽視了花費(fèi)者(旅游者)。旅游中間商往往采取報(bào)紙小塊兒廣告來發(fā)布簡單信息，或只對(duì)上門咨詢的游客進(jìn)行宣揚(yáng)，這就造成對(duì)旅游產(chǎn)品宣揚(yáng)力度不行，影響力弱。產(chǎn)品的推出有必要要一起關(guān)于中間商和游客進(jìn)行宣揚(yáng)，且要多種宣揚(yáng)手法并用才干獲得較好市場(chǎng)效果。
選用聯(lián)系營銷傳達(dá)(integrateM marketing communication)戰(zhàn)略。對(duì)現(xiàn)有顧客和潛在顧客擬定、施行各種形式的壓服性交流方案，一切與顧客接觸點(diǎn)都有必要具有引人注意圖交流影響力，并且由顧客決定交流辦法，是對(duì)多種傳達(dá)手法的戰(zhàn)略效果進(jìn)行對(duì)比剖析的戰(zhàn)略進(jìn)程。公司在組織促銷組合時(shí)，關(guān)于方針受眾，擬定長時(shí)間壓服性交流方案，運(yùn)用的前言組合戰(zhàn)略，除了傳統(tǒng)前言外，網(wǎng)絡(luò)、直郵廣告效果不容忽視。硬廣告與軟廣告兼用。在促銷營銷上，除運(yùn)用傳統(tǒng)促銷辦法外，大型旅游推介活動(dòng)、旅游交易會(huì)、旅游節(jié)慶熱銷、互聯(lián)網(wǎng)營銷等手法被廣泛運(yùn)用。以及以意圖地為基地的促銷活動(dòng)中，策劃節(jié)事活動(dòng)；旅游交易會(huì)或博覽會(huì)；展開旅游活動(dòng)周；興辦旅游示范街及旅游超市；展開旅游社區(qū)效勞等。
聯(lián)系營銷傳達(dá)理論現(xiàn)已被認(rèn)為是二十一世紀(jì)致勝市場(chǎng)的要害，咱們必定要將這個(gè)領(lǐng)先的理念與中國旅職業(yè)的實(shí)際情況緊密聯(lián)系起來，運(yùn)用聯(lián)系營銷傳達(dá)理論，大力展開網(wǎng)絡(luò)營銷，一起要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷辦法的聯(lián)系，促進(jìn)中國的旅游市場(chǎng)渴望趕快走向老練，為中國完成2020年旅游展開方針，全部建造小康社會(huì)起到推進(jìn)效果。
旅職業(yè)是一個(gè)特別的職業(yè)，旅游產(chǎn)品是一種特別的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品在時(shí)空上具有適當(dāng)特別的特征。因而，旅游市場(chǎng)營銷與通常市場(chǎng)營銷比較，有著自個(gè)的特別規(guī)則。從某種意義上說，市場(chǎng)營銷關(guān)于旅職業(yè)來說，比對(duì)其它職業(yè)更為重要。村莊旅游要走出去，村莊旅游市場(chǎng)營銷，在將來的旅游事業(yè)展開進(jìn)程傍邊將會(huì)起到越來越重要的效果。
市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論9
摘要：危機(jī)管理是企業(yè)為迎合當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)復(fù)雜形勢(shì)與激烈的競(jìng)爭環(huán)境來及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略與營銷方式，本文就導(dǎo)致市場(chǎng)化營銷危機(jī)的內(nèi)部因素與外部因素，為現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建適合自身的營銷危機(jī)處理機(jī)制提供一些建議。
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營銷；危機(jī)管理：企業(yè)效益
所謂企業(yè)營銷危機(jī)指的是由于沒有充分了解當(dāng)前市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)而制定不符合市場(chǎng)的經(jīng)營策略與營銷策略，從而導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品不能迎合當(dāng)前市場(chǎng)的需求造成企業(yè)面臨巨大虧損，對(duì)企業(yè)形象造成負(fù)面影響。目前多數(shù)企業(yè)都具有足夠高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，但并沒有足夠高的危機(jī)意識(shí)，但是隨著中國的改革開放以及加入世貿(mào)組織，現(xiàn)代社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭愈發(fā)激烈，假如企業(yè)管理人員沒有足夠高的市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)，企業(yè)沒有健全完善的市場(chǎng)危機(jī)處理機(jī)制，那么面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，企業(yè)如不能及時(shí)提出應(yīng)對(duì)營銷危機(jī)的科學(xué)有效的處理辦法，將危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響降到最低，結(jié)果只能被市場(chǎng)無情地拋棄。
一、企業(yè)營銷危機(jī)的含義、表征與影響因素
�。ㄒ唬┢髽I(yè)營銷危機(jī)的含義
企業(yè)營銷危機(jī)指的是由于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)把控失誤或者由于某些人為因素導(dǎo)致制定的營銷方案與經(jīng)營策略等出現(xiàn)錯(cuò)誤，而使企業(yè)產(chǎn)品的銷售出現(xiàn)問題，出現(xiàn)資金虧損虧損或者對(duì)企業(yè)品牌形象造成負(fù)面影響，嚴(yán)重的可能使企業(yè)的資金鏈出現(xiàn)嚴(yán)重問題導(dǎo)致企業(yè)無法正常經(jīng)營，失去市場(chǎng)占有率甚至被市場(chǎng)所淘汰。
（二）企業(yè)營銷危機(jī)的表征與影響因素
企業(yè)的營銷危機(jī)的具體表征包含以下五個(gè)方面：第一產(chǎn)品危機(jī)指的是企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)品質(zhì)量把控不夠嚴(yán)格導(dǎo)致不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益從而引發(fā)企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)，除此之外產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝等等無法滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，企業(yè)商標(biāo)或包裝被生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)盜用等也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)；第二企業(yè)信任危機(jī)，產(chǎn)品與核心技術(shù)是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但是企業(yè)的品牌形象對(duì)于健康企業(yè)運(yùn)營有巨大影響力，但是不可避免在企業(yè)日常生產(chǎn)、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品營銷等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中造成嚴(yán)重環(huán)境污染、產(chǎn)品市場(chǎng)宣傳與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量等不相符、產(chǎn)品的售后服務(wù)不完善服務(wù)態(tài)度惡劣、產(chǎn)品直營店與加盟商經(jīng)營方式不合理等對(duì)企業(yè)品牌形象造成負(fù)面影響，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度與信任度降低。
二、現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷的重要意義
企業(yè)健全的危機(jī)管理機(jī)制能夠使企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營銷策略以應(yīng)對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，確保企業(yè)擬定的市場(chǎng)營銷策略得到完美地貫徹與落實(shí)。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與危機(jī)處理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來講是無法避免的，因?yàn)槲覈袌?chǎng)體制改革創(chuàng)新以及加入世界貿(mào)易組織所帶來的外來經(jīng)濟(jì)對(duì)的沖擊與市場(chǎng)競(jìng)爭，企業(yè)管理人員要時(shí)刻保持清醒的頭腦了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，制定相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營方針，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、解決危機(jī)，保證企業(yè)健康良好運(yùn)營。但是現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)對(duì)危機(jī)管理缺乏足夠的重視，沒有將危機(jī)管理提升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)中，只有將危機(jī)管理工作與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，才能消除企業(yè)存在營銷危機(jī)隱患，才能確保企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境中穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)盈利。危機(jī)管理還能夠確保企業(yè)正確產(chǎn)品營銷策的完美落實(shí)，企業(yè)想要達(dá)到前期制定的發(fā)展規(guī)劃與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要以切實(shí)落實(shí)正確的產(chǎn)品營銷管理與營銷策略為基礎(chǔ)。但是瞬息萬變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)可能會(huì)使得企業(yè)前期制定的市場(chǎng)營銷策略如產(chǎn)品具體促銷方式、銷售渠道、消費(fèi)者定位等環(huán)節(jié)與市場(chǎng)脫節(jié)，對(duì)企業(yè)造成不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失，因此企業(yè)要樹立市場(chǎng)營銷危機(jī)意識(shí)，將危機(jī)管理納入企業(yè)經(jīng)營工作的方方面面。危機(jī)管理同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)自身品牌形象與美譽(yù)度增光添彩，良好的企業(yè)品牌形象需要企業(yè)長時(shí)間的經(jīng)營與維護(hù)，在企業(yè)市場(chǎng)形象方面廣大消費(fèi)者有一個(gè)共識(shí)就是想要建立良好的企業(yè)形象非常困難，但是破壞它只需要一瞬間，因此高效的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制在企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件時(shí)能夠在第一時(shí)間采取有效的解決措施，解決危機(jī)問題，有力地維護(hù)企業(yè)的品牌形象與美譽(yù)度，甚至正確的危機(jī)處理措施還可以讓企業(yè)“轉(zhuǎn)危為機(jī)”，在消費(fèi)者心中樹立良好的企業(yè)品牌形象與產(chǎn)品認(rèn)可度。
三、加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)管理的措施
�。ㄒ唬淞⒎e極的市場(chǎng)危機(jī)意識(shí)
解決企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)問題最有效的方法就是樹立積極與科學(xué)的`危機(jī)意識(shí)，才能夠在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中有效排除企業(yè)營銷危機(jī)隱患，將企業(yè)危機(jī)處理成本降到最低。因此企業(yè)可以規(guī)定新員工上崗前必須進(jìn)行危機(jī)教育與培訓(xùn)，使員工在日常生產(chǎn)工作過程中保持清醒的頭腦與危機(jī)意識(shí)，使員工明確企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步與每個(gè)員工的切身利益密切相關(guān)，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品具體的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的危機(jī)隱患要找相關(guān)部門進(jìn)行科學(xué)合理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以確保產(chǎn)品從加工到最終銷售整個(gè)過程中不會(huì)出現(xiàn)問題，另一方面鼓勵(lì)員工在日常生活中進(jìn)行危機(jī)隱患排查與突發(fā)危機(jī)問題處理，提高員工的應(yīng)對(duì)營銷危機(jī)時(shí)的處理色力。
（二）建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制
健全完善的企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制能夠科學(xué)分析各種市場(chǎng)危機(jī)信息將各種危機(jī)成因形成體系，對(duì)于降低企業(yè)的危機(jī)處理成本具有非常重要的指導(dǎo)意義。企業(yè)對(duì)于危機(jī)處理最為理想的結(jié)果是當(dāng)危機(jī)剛剛發(fā)生還沒有造成損失的時(shí)候就及時(shí)發(fā)現(xiàn)并將其消滅在萌芽狀態(tài)，，所以現(xiàn)代企業(yè)要建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，做好危機(jī)管理工作。
（三）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，營造良好的企業(yè)品牌形象
通過對(duì)導(dǎo)致企業(yè)營銷危機(jī)的眾多因素的分析可以知道，企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)是最為常見的，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量與消費(fèi)者的切身利益密切相關(guān)，隨著我國法制建設(shè)工作的逐步推進(jìn)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)正逐漸提高。當(dāng)前社會(huì)大量假冒偽劣產(chǎn)品肆意泛濫，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)缺乏足夠的信任，在這樣的背景下如果相關(guān)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題處理方式不當(dāng)可能會(huì)對(duì)企業(yè)自身的品牌形象造成非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，從而引發(fā)更大的危機(jī)，為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失甚至可能會(huì)出現(xiàn)企業(yè)倒閉的嚴(yán)重后果。所以在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管力度，鼓勵(lì)員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性革新生產(chǎn)技術(shù)提高產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)觀念，樹立良好的企業(yè)品牌形象。企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)需要項(xiàng)目管理的思想做指導(dǎo)。
四、結(jié)語
完善健全的企業(yè)危機(jī)管理機(jī)制能夠保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營以及制定符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的營銷策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。從現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的視角分析企業(yè)的相關(guān)技術(shù)產(chǎn)品從生產(chǎn)一直到銷售整個(gè)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)存在的危機(jī)隱患，有助于企業(yè)在職人員樹立企業(yè)市場(chǎng)營銷危機(jī)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)營銷危機(jī)處理能力，同時(shí)對(duì)于提升企業(yè)品牌形象與美譽(yù)度等都有很好的指導(dǎo)意義。
市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論10
一、前言
隨著電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,以及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的逐漸深入,網(wǎng)絡(luò)逐漸縮短了時(shí)間和空間的差距,電子商務(wù)給傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)帶來了巨大的轉(zhuǎn)變,是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一次革命性的影響。電子商務(wù)大環(huán)境下,市場(chǎng)營銷面臨著前所未有的巨大變革。
二、電子商務(wù)的界定及其主要特征
電子商務(wù)其主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面:一是商貿(mào)活動(dòng),而是電子方式。所謂電子商務(wù)指的就是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的種類多樣的商務(wù)活動(dòng),指的是包含交易、支付、關(guān)高、服務(wù)等各種貿(mào)易活動(dòng)的電子化。其主要特征在于:網(wǎng)絡(luò)特征、方便性、整體性、安全性以及協(xié)調(diào)性。
三、營銷環(huán)境在電子商務(wù)大環(huán)境下的轉(zhuǎn)變
首先,市場(chǎng)環(huán)境全球化。隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的逐漸深入,國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)交流的日益增多,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給國際間的經(jīng)濟(jì)交流和往來減少了限制和制約。另外,網(wǎng)絡(luò)化的營銷手法也促進(jìn)了市場(chǎng)全球化的進(jìn)程。現(xiàn)代社會(huì)市場(chǎng)已經(jīng)是全球化的市場(chǎng),我們面臨的市場(chǎng)不再只針對(duì)國內(nèi)市場(chǎng),而是針對(duì)國際市場(chǎng)。
其次,營銷方式和盈利方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的營銷方式通過中間商進(jìn)行銷售,銷售鏈接很長,商品要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手才能從企業(yè)手中到達(dá)消費(fèi)者手中,現(xiàn)在的電子商務(wù)可以直接讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)與客戶進(jìn)行交流,通過網(wǎng)絡(luò)來完成交易,節(jié)約了大量的中間環(huán)節(jié),也有利于服務(wù)質(zhì)量的提升。另外,商品價(jià)格也由于不經(jīng)過中間商的加價(jià)得到了大幅度的下降,有利于消費(fèi)者獲得較多的利益,同時(shí)也可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
第三,支付手段的改變�，F(xiàn)代社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展帶來了網(wǎng)上支付這種全新的支付手段,不同通過現(xiàn)金交易來完成交易,電子貨幣支付節(jié)約了更多的時(shí)間,使消費(fèi)變得方便快捷。
四、電子商務(wù)大環(huán)境下營銷理念的轉(zhuǎn)變
現(xiàn)階段,市場(chǎng)營銷的理念隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展發(fā)生了根本性的改變,這種電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營銷更趨向于通過宣傳手段讓消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生了解,促進(jìn)購買欲望。
首先,網(wǎng)絡(luò)營銷理念�，F(xiàn)代社會(huì)隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息技術(shù)開始與營銷手段相結(jié)合,開辟了嶄新的營銷領(lǐng)域,在營銷的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷理念。網(wǎng)絡(luò)營銷給消費(fèi)者帶來了很多的方便,也給商家?guī)砹烁嗟睦麧?受到了很多現(xiàn)代消費(fèi)者的青睞。
其次,綠色營銷理念�？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有利于增加我們國家的綜合競(jìng)爭實(shí)力,有利于我國國際地位的提高。解決資源,對(duì)環(huán)境進(jìn)行保護(hù)使可持續(xù)發(fā)展的根本目標(biāo),綠色營銷充分體現(xiàn)了資源方面的節(jié)約,與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略不謀而合。
再次,創(chuàng)新營銷和個(gè)性化營銷。現(xiàn)代社會(huì),隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的騰飛,人們的個(gè)性化需求也開始逐漸的展現(xiàn)出來,企業(yè)需要根據(jù)客戶的.實(shí)際需求,制定個(gè)性化的營銷手段,借以符合市場(chǎng)的新需求,因此,企業(yè)必須不斷的對(duì)營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新,開發(fā)新的可以吸引客戶眼球的產(chǎn)品,按照客戶的需求來定制個(gè)性化產(chǎn)品,注重迎合消費(fèi)者的不同需求。另外,對(duì)營銷手段進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整,借以提高自身的競(jìng)爭力。另外,還需要根據(jù)消費(fèi)者關(guān)鍵的具體改變以及市場(chǎng)營銷環(huán)境的具體變化判斷消費(fèi)者的愛好和行為,電子商務(wù)不受時(shí)間和空間的限制,使消費(fèi)者和產(chǎn)品更加接近,企業(yè)必須樹立起以客戶為中心的營銷理念,改變傳統(tǒng)的以企業(yè)自身為中心的營銷理念。做到為客戶著想。有利于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭中提高綜合競(jìng)爭實(shí)力。
五、電子商務(wù)大環(huán)境下營銷理念的創(chuàng)新
首先,可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌營銷。電子商務(wù)平臺(tái)使每個(gè)企業(yè)都處于平等的地位,品牌的拓展可以通過媒體廣告以及網(wǎng)絡(luò)廣告的形式來完成,網(wǎng)絡(luò)品牌營銷成本低,而且反響好,可以為企業(yè)節(jié)約不少宣傳資金,起到更好的宣傳效果。
其次,可以重新定位企業(yè)的營銷策略以及產(chǎn)品特征。企業(yè)的營銷策略一定要注重于消費(fèi)者之間的溝通和互動(dòng),積極維系好企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系,客戶的滿意度是保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要指標(biāo),所以,企業(yè)必須重視客戶滿意度,在制定營銷手段的時(shí)候要積極為客戶著想,滿足消費(fèi)者意愿的同時(shí),提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
六、總結(jié)
綜合以上,現(xiàn)代社會(huì),經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代,各國之間的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭也變得更加激烈,想要提高我國的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力,使我國的綜合國力得到增強(qiáng),就要積極的發(fā)展電子商務(wù),借助電子商務(wù)給經(jīng)濟(jì)帶來的嶄新的發(fā)展來提升我國的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,充分運(yùn)用電子商務(wù)大環(huán)境下的市場(chǎng)營銷理念,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平和經(jīng)營水平,促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。企業(yè)一定不能固守傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷理念,必須及時(shí)的根據(jù)自身情況進(jìn)行營銷理念的轉(zhuǎn)變,積極的吸收和借鑒先進(jìn)的電子商務(wù)時(shí)代適用的全新的營銷理念,創(chuàng)新營銷策略,提高經(jīng)濟(jì)效益。
市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論11
市場(chǎng)營銷發(fā)展趨勢(shì)分析
【摘要】市場(chǎng)的瞬息萬變對(duì)營銷提出的要求越來越高，營銷的內(nèi)容與方式?jīng)Q定了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭力。所謂“得市場(chǎng)者得天下”，市場(chǎng)環(huán)境決定了企業(yè)必須創(chuàng)新才能發(fā)展。本文以營銷理論為基礎(chǔ)，分析傳統(tǒng)營銷的問題，就市場(chǎng)營銷的未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行一些探討。
【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營銷;發(fā)展;趨勢(shì)
一、市場(chǎng)營銷的概念與發(fā)展歷程
營銷學(xué)是產(chǎn)生于美國的一門新興學(xué)科，最初只是廣告學(xué)范疇里的一個(gè)“推銷術(shù)”，真正的營銷學(xué)始于第二次世界大戰(zhàn)之后，那時(shí)，經(jīng)歷過戰(zhàn)亂的世界開始大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，買方市場(chǎng)與賣方市場(chǎng)初步形成，市場(chǎng)的競(jìng)爭初具雛形，因此，為了適應(yīng)客觀經(jīng)濟(jì)的需要，現(xiàn)代營銷學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。市場(chǎng)營銷學(xué)的研究對(duì)象主要是企在市場(chǎng)上的營銷軌跡和活動(dòng)規(guī)律，簡言之，就是研究賣方市場(chǎng)如何將自己的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到買方市場(chǎng)。它要站在賣方市場(chǎng)的角度去考慮產(chǎn)品的競(jìng)爭力、定價(jià)的合理性、使用的舒適度等等，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，為企業(yè)賺取經(jīng)濟(jì)效益。
二、中國市場(chǎng)的營銷現(xiàn)狀
1.受眾對(duì)市場(chǎng)營銷的認(rèn)識(shí)處在初級(jí)階段。相較于20年前對(duì)于市場(chǎng)營銷的陌生，今天的消費(fèi)者對(duì)“顧客就是上帝”、“以消費(fèi)者為中心”顯然不再陌生，但是相對(duì)于快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，受眾對(duì)市場(chǎng)營銷的理解還處在初級(jí)階段，常年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在其中也起到了不小的阻礙作用。
2.經(jīng)營者的營銷理念滯后。中國的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于營銷概念的接收起步較晚，為了應(yīng)付瞬息萬變的市場(chǎng)，不得不進(jìn)行惡補(bǔ)，這就造成企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過程中，營銷理念的實(shí)踐率不高。實(shí)際的后果就是企業(yè)的庫存高，商品的流動(dòng)率慢，產(chǎn)品缺乏核心競(jìng)爭力，產(chǎn)品售后運(yùn)作慢等情況比比皆是。面對(duì)愈發(fā)理性的消費(fèi)者，中國的企業(yè)在開拓市場(chǎng)和把控市場(chǎng)方面的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于形勢(shì)的發(fā)展需要。這是因?yàn)槲覈鴱母母镩_放到和跨國企業(yè)的正面交鋒中間只有短短三十年的時(shí)間，時(shí)間永遠(yuǎn)是培養(yǎng)成熟的一個(gè)關(guān)鍵性標(biāo)志，三十年對(duì)于培養(yǎng)一個(gè)成熟的企業(yè)都是一件非常困難的事情，何況還要面對(duì)各種深層次的矛盾，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在思想觀念上沒有充分的準(zhǔn)備，自然無從談起將營銷工作提升到戰(zhàn)略的高度。
3.企業(yè)的品牌意識(shí)淡薄。品牌是一個(gè)內(nèi)涵非常廣泛的名詞，它決定了產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象，這樣的形象包含了產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)、消費(fèi)者的滿意程度等等，它是企業(yè)文化和經(jīng)營理念的集中體現(xiàn)，其樹立絕非一朝一夕之功，需要縝密的戰(zhàn)略思想和周密的計(jì)劃，要摒棄急功近利的行為，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到廣告作為一種輔助手段，只有和企業(yè)的實(shí)際行為相連接才能產(chǎn)生正面的強(qiáng)化形象的作用。目前，大部分的企業(yè)走入一個(gè)誤區(qū)：是將品牌建立停留在大量投放廣告的階段上，擅長輿論造勢(shì)，卻忽視了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，用短期利益換取企業(yè)的.長期發(fā)展。因此，先進(jìn)的技術(shù)和新穎的設(shè)計(jì)、堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量、誠信的聲譽(yù)、完善和便捷的服務(wù)才是企業(yè)在品牌建立過程中應(yīng)該思考的問題。
4.市場(chǎng)營銷從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低。中國市場(chǎng)的營銷工作人員素質(zhì)普遍較低，這與他們的流動(dòng)性大有關(guān)系，造成流動(dòng)性過大的原因是因?yàn)樗麄兊纳鐣?huì)地位不高，收入與付出難成正比，工作壓力大;如果企業(yè)對(duì)他們的管理與培訓(xùn)不到位，它們對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)只是停留在營銷=推銷，也就很難再有發(fā)展的動(dòng)力，一旦遇到更好的職位就流失了。
5.中國的市場(chǎng)營銷前景廣闊。綜上種種雖然是我們無法在短期內(nèi)改變的現(xiàn)狀，但也應(yīng)該看到，我們國家人口基數(shù)大，擁有著世界上最大的市場(chǎng)，70%的農(nóng)村等待開發(fā)，這意味著巨大的消費(fèi)潛力和龐大的市場(chǎng)份額，對(duì)于剛剛在中國起步的營銷學(xué)，只要企業(yè)找到適合的市場(chǎng)定位，是具備廣闊的發(fā)展前景的。
三、中國市場(chǎng)營銷的發(fā)展前景
1.定位目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分營銷策略。隨著日臻完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者的購買心理越來越成熟，購買行為越來越理性，他們會(huì)從同類商品的對(duì)比中選出最適合自己的商品，再有，不同的年齡段、不同的生活區(qū)域、不同的價(jià)值需求都決定了消費(fèi)者在選擇上的差異性。因此，對(duì)市場(chǎng)中的目標(biāo)人群進(jìn)行細(xì)分是一件非常必要的事情，它是企業(yè)走進(jìn)消費(fèi)者最為便捷的途徑。這樣的營銷策略一定要是圍繞著營銷目標(biāo)而進(jìn)行的，把市場(chǎng)細(xì)分為各個(gè)年齡段、各個(gè)行業(yè)特征、各個(gè)性格種群，就會(huì)清晰地勾勒出自己商品所在市場(chǎng)的范圍，在此基礎(chǔ)上的細(xì)化可以最大限度的滿足顧客，這才是營銷致勝的王道。
2.建立品牌戰(zhàn)略營銷�，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的品牌是一種無形的資產(chǎn)，是企業(yè)文化和靈魂的集中體現(xiàn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要來源。一個(gè)企業(yè)要想做大做強(qiáng)，品牌的建立是必不可少的。強(qiáng)勢(shì)品牌的建立是保證戰(zhàn)略領(lǐng)先的關(guān)鍵。首先，品牌的建立是企業(yè)外在形象樹立和擴(kuò)張的重要途徑，為消費(fèi)者的選擇提供了一個(gè)優(yōu)先感知，其次，顧客通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的選擇，又加深了標(biāo)識(shí)印象，從而增強(qiáng)了購買首選的幾率，在這樣的過程中，消費(fèi)者更愿意在決策時(shí)節(jié)省時(shí)間與精力，自然而然就提升了對(duì)品牌的忠誠度。
3.打造電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，網(wǎng)民數(shù)量、支付方式、配送網(wǎng)絡(luò)等等都是一張白紙，但是短短幾年，電子商務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)，網(wǎng)民的激增、通訊技術(shù)的一日千里、物流公司的星羅密布是電子商務(wù)剛剛興起時(shí)難以預(yù)見的。當(dāng)下，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是每一個(gè)企業(yè)執(zhí)行者不能回避的問題，實(shí)體經(jīng)濟(jì)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，是企業(yè)在愈演愈烈的全球化市場(chǎng)競(jìng)爭中能夠得以生存和發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)不僅僅是對(duì)產(chǎn)品的銷售，對(duì)企業(yè)的采購、加工、制造、服務(wù)都帶來了根本性的變革，集商務(wù)管理和網(wǎng)絡(luò)交易為一體的集成化網(wǎng)絡(luò)營銷方式，包括了咨詢洽談、廣告宣傳、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、交易管理、電子賬戶、客戶關(guān)系管理等，一體化的電商營銷模式降低了企業(yè)的運(yùn)營成本、為企業(yè)的發(fā)展開拓了更大的市場(chǎng)空間，提高了企業(yè)效益。
四、結(jié)語
現(xiàn)代營銷理念是一套成熟的思想體系，面對(duì)日益增長的社會(huì)財(cái)富和巨大的消費(fèi)潛力，我國的市場(chǎng)營銷尚處于起步階段。
參考文獻(xiàn)：
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市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論12
1轉(zhuǎn)型期的中小企業(yè)建立市場(chǎng)營銷的意義
一個(gè)企業(yè)的本質(zhì)意義就在于能夠把顧客和消費(fèi)者作為自己企業(yè)的中心地位,也就是作為企業(yè)在決策的依據(jù)。中小型企業(yè)完善市場(chǎng)營銷的意義可以劃分為以下幾點(diǎn)。
11滿足消費(fèi)者的各種需求
企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo),就必須考慮到消費(fèi)者的需求,在當(dāng)代的市場(chǎng)中,消費(fèi)者在市場(chǎng)中都是起著主導(dǎo)的地位,一件商品是否能夠買的好,也是取決于消費(fèi)者的需求,要的人多了,銷售額度自然也就上去了。因此,做銷售之前就必須充分地了解好消費(fèi)者的心理,是否能滿足消費(fèi)者的需要,針對(duì)消費(fèi)者的需求做出一系列的活動(dòng),滿足消費(fèi)者的任何需求是市場(chǎng)營銷的基本功能。
12決定企>文秘站－您的專屬秘書！<業(yè)決策的成敗
企業(yè)能否做大做強(qiáng),相當(dāng)一部分的原因還是取決于公司領(lǐng)導(dǎo)的決策。企業(yè)的決策要從多個(gè)方面去進(jìn)行考慮,不能只憑某一方面去決定,比如:外部的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者的需求和競(jìng)爭者的實(shí)施方案等,這些都是可以通過市場(chǎng)營銷來獲取,將獲取到的信息進(jìn)行綜合的分析,得出結(jié)論,在做出相應(yīng)的決策,這樣有利于確定公司的發(fā)展方向和目標(biāo),而不是盲目的發(fā)展。
13了解未來市場(chǎng)
做市場(chǎng)營銷不能單單的只滿足消費(fèi)者目前所需要的,應(yīng)該更全面地了解好消費(fèi)者期待的產(chǎn)品,了解未來的發(fā)展方向,這樣就能進(jìn)一步的把握好市場(chǎng)的方向,就能決定出新的產(chǎn)品和銷售模式,滿足更大的消費(fèi)群體,從而達(dá)到擴(kuò)大銷售市場(chǎng)。
14市場(chǎng)定位,了解客戶
銷售能夠在短時(shí)間內(nèi)最大化的獲得客戶回饋回來的不同信息,通過這些信息能夠讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己公司產(chǎn)品的好與壞,并作出相應(yīng)的對(duì)策,壞處作出相應(yīng)的修改,好處要繼續(xù)保持,爭取更好。
2轉(zhuǎn)型期的中小企業(yè)營銷所面臨的問題
21手段原始化
轉(zhuǎn)型期的中小企業(yè)雖然都有屬于自己的銷售手段,也對(duì)市場(chǎng)銷售有了一定的了解,但那只是米粒,是很小的一部分。有的企業(yè)將市場(chǎng)銷售和市面上普通的推銷混合在一起,認(rèn)為銷售都一樣,這里就會(huì)嚴(yán)重造成企業(yè)了解不了太多的市場(chǎng)信息,不能及時(shí)地更新自己企業(yè)的信息,會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的銷量下降。營銷手段落后,過于原始化。
22方式單一化
許多企業(yè)往往認(rèn)為價(jià)格是銷售最關(guān)鍵的,從而導(dǎo)致盲目地壓低價(jià)格,但到最后才發(fā)現(xiàn)自己的損失也是很大,嚴(yán)重的甚至?xí)䦟?dǎo)致企業(yè)難以生存。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變市場(chǎng)的銷售方式。
23戰(zhàn)略盲目化
轉(zhuǎn)型中的中小型企業(yè)很容易迷失自己企業(yè)本身發(fā)展空間,只知道執(zhí)著于眼前的某些局部利益,放棄產(chǎn)品的質(zhì)量去提升產(chǎn)量,也放棄了長遠(yuǎn)發(fā)展的空間,最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)難以生存。因此,企業(yè)目光要放長遠(yuǎn),不能只看眼前利益而犧牲以后的發(fā)展空間。
24缺乏專業(yè)人才
企業(yè)能有一個(gè)好的管理人才是相當(dāng)重要的,一個(gè)企業(yè)缺乏能夠統(tǒng)籌的銷售管理人才,那將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)各個(gè)部門各自為政,很難發(fā)揮出集體的效益初來,更會(huì)導(dǎo)致在營銷上一片混亂。因此,企業(yè)需要及時(shí)地更新管理制度,引進(jìn)當(dāng)下新興人才,更新企業(yè)管理,并且對(duì)企業(yè)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),使得公司能有一個(gè)全面的提升。
25更新銷售網(wǎng)絡(luò)
只懂得生產(chǎn)不懂得銷售的企業(yè)不是一個(gè)好企業(yè),因此,企業(yè)要使缺乏對(duì)市場(chǎng)的建設(shè)和了解,會(huì)使得自家企業(yè)的產(chǎn)品業(yè)績不佳,白白浪費(fèi)了資源。因此,企業(yè)需要有一個(gè)好的銷售計(jì)劃和目的,能夠使得企業(yè)自己的產(chǎn)品能夠有一個(gè)好的銷售量。
3解決的對(duì)策
31企業(yè)文化培養(yǎng)
每個(gè)企業(yè)都有不同的企業(yè)銷售文文秘站－您的專屬秘書！化,企業(yè)需要對(duì)自己的員工進(jìn)行營銷文化的培訓(xùn),讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營銷的重要性,它能夠培養(yǎng)好企業(yè)人員的價(jià)值觀,讓每個(gè)人都能明確自己的定位,同時(shí)也可以為企業(yè)未來發(fā)展的目標(biāo)打下思想基礎(chǔ)。對(duì)于每個(gè)員工來說都有一面精神的`旗幟,科學(xué)的、正確的價(jià)值觀能夠很好地引導(dǎo)員工向同一個(gè)目標(biāo)一起努力、一起奮斗、一起努力向前。
32科學(xué)化的管理
科學(xué)化的管理體系能夠很好地解決在市場(chǎng)營銷中所產(chǎn)生的問題。科學(xué)化的管理體系一般可以劃分為兩點(diǎn):一是人員的分配;二是日常的管理制度。
考核體系關(guān)乎著未來企業(yè)員工的培育和成長,因此,在人員分配中起著重要的作用。所以,考核體系需要認(rèn)真進(jìn)行改革;一方面是考核的條件不能再是單一化,應(yīng)當(dāng)根據(jù)多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,比如:貨款率、銷售量、銷售成長率等,不再單單只看銷售額;另一方面是企業(yè)制定合理的懲罰制度,通過薪水來刺激員工在工作中的激情,同時(shí)還能對(duì)員工未來的發(fā)展方向進(jìn)行引導(dǎo),從而能夠規(guī)劃好員工的職業(yè)生涯,使他們能跟企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生聯(lián)系。企業(yè)為了能夠保障未來的發(fā)展,就必須培養(yǎng)出高素質(zhì)、高水平的專業(yè)型銷售人才,這樣才能使得企業(yè)人力資源得到保障。
33新穎的銷售戰(zhàn)略
企業(yè)的產(chǎn)品要想賣得好,就必須制定出一套銷售戰(zhàn)略,好的銷售戰(zhàn)略一定能夠幫你取得好的成績。銷售戰(zhàn)略能夠精準(zhǔn)的定位市場(chǎng)、找準(zhǔn)企業(yè)合適人才、最佳的銷售位置和最熱門的銷售產(chǎn)品。
(1)經(jīng)濟(jì)模式。一些
大型的銷售公司一般都不會(huì)注重在規(guī)模小而且人員分布散的情況下進(jìn)行商品的銷售,因?yàn)檫@樣的銷售環(huán)境很難形成那些大企業(yè)所要的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。但是中小企業(yè)則剛好適合這種人群,能夠更好更快的銷售自己所要銷售的產(chǎn)品。
(2)產(chǎn)品亮點(diǎn)。對(duì)于大企業(yè)來說,把生產(chǎn)周期控制的短時(shí)間內(nèi)是一件很難的事情。因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性和地域性,想要生產(chǎn)周期簡短是很難辦到的。而中小型企業(yè)則剛好適合這種生產(chǎn)周期短的,產(chǎn)品的流動(dòng)性和地域性能夠幫助中小型企業(yè)迅速的占據(jù)市場(chǎng)。
4結(jié)論
企業(yè)想要站穩(wěn)腳跟就必須克服種種困難,市場(chǎng)營銷的問題也需要人們?nèi)タ朔?中小企業(yè)之間的競(jìng)爭力越來越激烈,當(dāng)企業(yè)能克服市場(chǎng)營銷的問題時(shí)也就說明了企業(yè)建設(shè)的效果要強(qiáng)于其他中小企業(yè),相比于其他中小企業(yè)更能站得住腳。
市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論13
企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)是以一定的經(jīng)營理念和顧客需求作為指導(dǎo)思想，企業(yè)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通以及售后等環(huán)節(jié)所進(jìn)行的一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)，其中營銷理念是企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷理念缺乏一定的系統(tǒng)性和科學(xué)性，片面追求企業(yè)的高生產(chǎn)效益，從而導(dǎo)致了企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的停滯不前。因此，要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展，就必須對(duì)傳統(tǒng)落后的營銷理念進(jìn)行更新，要以富有時(shí)代性和全球性的“項(xiàng)目化管理”來指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)。而這里所謂的“項(xiàng)目化管理”是指在擁有一定條件與資源的情況下，借助一系列科學(xué)的方法手段對(duì)企業(yè)相關(guān)的項(xiàng)目進(jìn)行有條不紊而又有效的管理，這一過程也是管理項(xiàng)目優(yōu)化的過程。本文就具體針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)項(xiàng)目化管理的意義以及具體措施進(jìn)行了詳細(xì)的分析和論述。
一、企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)項(xiàng)目化管理的重要性
企業(yè)在市場(chǎng)營銷中實(shí)施項(xiàng)目化管理具有重大的意義，其具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，更新了傳統(tǒng)的企業(yè)營銷理念。傳統(tǒng)的企業(yè)市場(chǎng)營銷僅僅依靠市場(chǎng)部來運(yùn)轉(zhuǎn)，而現(xiàn)代項(xiàng)目化管理模式則強(qiáng)調(diào)各部門之間的團(tuán)結(jié)合作。第二，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，提升企業(yè)文化。在項(xiàng)目化管理模式的指導(dǎo)下，企業(yè)中不同部門、不同層次的員工都被統(tǒng)一到了一個(gè)整體的運(yùn)營過程。項(xiàng)目化管理模式不會(huì)刻意區(qū)分員工的職位等級(jí)，其要求所有的工作人員以一種平等的姿態(tài)來溝通、工作，這樣更有利于團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng)，也有利于企業(yè)文化的提升。第三，提高了企業(yè)內(nèi)部管理能力。項(xiàng)目化管理需要對(duì)不同部門的不同資源進(jìn)行最優(yōu)組合，以最大限度的優(yōu)化項(xiàng)目化流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置。這一細(xì)致化與整合化的管理流程有效降低了部門之間的矛盾，提高了各部門之間的目標(biāo)凝聚力，有效提高了企業(yè)內(nèi)部的管理能力。
二、企業(yè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)項(xiàng)目化管理的有效措施
�。ㄒ唬┙M織市場(chǎng)營銷活動(dòng)。
企業(yè)在組織市場(chǎng)營銷活動(dòng)的過程中要從以下兩個(gè)方面入手：第一，在項(xiàng)目組織環(huán)節(jié)，企業(yè)首先要明確市場(chǎng)營銷活動(dòng)流程，并根據(jù)營銷現(xiàn)狀和營銷活動(dòng)制定相應(yīng)的`發(fā)展目標(biāo)和工程程序。企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)部要嚴(yán)格按照企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略來確定具體的目標(biāo)人群和目標(biāo)市場(chǎng)，然后明確不同目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)際情況，制定出符合當(dāng)?shù)匦星榈氖袌?chǎng)營銷戰(zhàn)略目標(biāo)。第二，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營銷活動(dòng)之前要對(duì)市場(chǎng)做充分、細(xì)致的調(diào)查。首先要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)研分析，包括目標(biāo)市場(chǎng)容量、流行趨勢(shì)、消費(fèi)行為、消費(fèi)心理、消費(fèi)敏感度以及消費(fèi)支付慣例等；其次還要對(duì)競(jìng)爭對(duì)手進(jìn)行調(diào)研分析，包括競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、競(jìng)爭策略、潛在競(jìng)爭對(duì)手等。
�。ǘ┯�(jì)劃市場(chǎng)營銷項(xiàng)目。
在確保組織市場(chǎng)營銷活動(dòng)完成的基礎(chǔ)之上，企業(yè)就要開始計(jì)劃具體的市場(chǎng)營銷項(xiàng)目，要將在市場(chǎng)調(diào)研過程中采集到的各種數(shù)據(jù)資料進(jìn)行量化處理和統(tǒng)計(jì)整理，并將各種交叉、重疊的一手材料進(jìn)行歸納，從而生成一種定性的結(jié)論，然后再以書面形式呈現(xiàn)出來。而后，企業(yè)要按照目標(biāo)市場(chǎng)的實(shí)際需求來確定產(chǎn)品的最佳營銷組合方案，要針對(duì)每個(gè)具體的工作任務(wù)核算出所需時(shí)間、資源、直接成本以及間接成本，并將每個(gè)任務(wù)落實(shí)到具體的跟進(jìn)人員身上，以保證營銷計(jì)劃的準(zhǔn)確性和條理性。
�。ㄈI銷項(xiàng)目的執(zhí)行與實(shí)施。
在實(shí)際操作過程中，營銷項(xiàng)目首先要從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段開始進(jìn)行，營銷部門要將自己前期的調(diào)研結(jié)果反饋到生產(chǎn)部門，然后生產(chǎn)部門根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化或補(bǔ)充更新。其次，在研制出新產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，財(cái)務(wù)部要對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本等做出精準(zhǔn)的核算，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系以及競(jìng)爭狀況建立起合理的價(jià)格體系。再次，銷售部門要對(duì)產(chǎn)品分銷渠道層次和寬度進(jìn)行慎重篩選，盡可能擴(kuò)大銷售渠道，以使企業(yè)產(chǎn)品廣泛地分散于各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，從而最終暢通地到達(dá)消費(fèi)者層面。
（四）營銷項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理。
現(xiàn)代市場(chǎng)行情瞬息萬變，任何一種市場(chǎng)行為以及市場(chǎng)理念的實(shí)施都存有一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目化管理過程中要及時(shí)對(duì)營銷項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行及時(shí)回顧、反思，并和市場(chǎng)預(yù)期進(jìn)行對(duì)比，若有偏差，立刻采取一系列的調(diào)整措施，這樣才能有效避免風(fēng)險(xiǎn)。
結(jié)語：
綜上所述，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，企業(yè)只有對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)實(shí)施項(xiàng)目化的管理模式才能有效提高企業(yè)的營銷效果和經(jīng)濟(jì)效益，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中占有不敗之地，也才能促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新、快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論14
企業(yè)要想在浩瀚的商海立足,尋找到企業(yè)發(fā)展生存的空間,最重要的一點(diǎn)是謀求客戶的認(rèn)可與信任。具有壟斷特性的電力企業(yè)也不例外。
影響顧客滿意度的主要因素
電能與電壓質(zhì)量
作為電力企業(yè),能否向客戶提供高質(zhì)量的電能供應(yīng)十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽(yù),同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生不同的社會(huì)利益。如果客戶正在加工某項(xiàng)產(chǎn)品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導(dǎo)致客戶的經(jīng)濟(jì)利益受損,他不僅會(huì)怨聲載道,有時(shí)還會(huì)向有關(guān)方面投訴。如江蘇省泗陽縣的木材加工產(chǎn)業(yè)已形成規(guī)模,木材成品板生產(chǎn)過程中對(duì)電的依賴程度很大。在整個(gè)生產(chǎn)過程中,如果用戶端的電壓達(dá)不到正常值,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失肯定會(huì)很大。因?yàn)橐坏┮螂妷翰环�(wěn)而難以啟動(dòng)機(jī)械,就會(huì)停止生產(chǎn),生產(chǎn)企業(yè)的木膠就會(huì)變質(zhì)失效。
按照有關(guān)規(guī)定,供電部門必須向客戶提供合格的電壓質(zhì)量,如果因電壓質(zhì)量不合格給客戶造成損失的,應(yīng)承擔(dān)法律義務(wù)上的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。所以,能否供應(yīng)合格的電壓也直接影響到客戶的滿意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)管理,提高設(shè)備的產(chǎn)出率,及時(shí)緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的信譽(yù)度與滿意度。
員工的服務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)
社會(huì)上有一句地道的說法,"出門看天、進(jìn)門看臉"�？蛻舻焦╇姴块T的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營業(yè)員如果服務(wù)態(tài)度不好,不能文明用語,不僅影響供電窗口部門的形象,更重要的是讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生了怨恨的'心里,造成的后果不堪設(shè)想。也是難以估量的名譽(yù)損失。如何提高供電員工的整體綜合素質(zhì),顯得十分緊迫而重要。
近年來,縣供電企業(yè)千方百計(jì)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因?yàn)榧夹g(shù)水平的高低直接影響企業(yè)聲譽(yù)和客戶的滿意度。如客戶急需裝表接電而電工不懂業(yè)務(wù),錯(cuò)誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶的用電設(shè)備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽(yù)。這樣的員工能讓客戶滿意嗎?所以,員工的業(yè)務(wù)水平是直接影響客戶滿意度的最重要一點(diǎn)。
企業(yè)對(duì)突發(fā)事故的反應(yīng)能力
近幾年來,泗陽縣供電公司上下都在追求一點(diǎn),就是努力提高搶修速度與搶修質(zhì)量,杜絕過去松、散、懶的不良習(xí)慣,力求做到方便、快捷、高效。20xx年3月,泗陽縣臨河鎮(zhèn)投資1.2億元的巨豪木業(yè)六個(gè)車間突然停電,該廠的電工怎么也找不出故障點(diǎn),在無法解決的情況下,公司董事長抱著試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話,深夜1點(diǎn)多鐘,公司領(lǐng)導(dǎo)接到電話后,立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過近2個(gè)小時(shí)的細(xì)致排查,終于找出了故障原因。當(dāng)恢復(fù)了廠里的供電時(shí),王董事長十分感激。供電公司的無私幫助,讓該企業(yè)減少經(jīng)濟(jì)損失3萬多元,企業(yè)能不滿意嗎?
承諾的履行與辦事程序
縣級(jí)電網(wǎng)的建設(shè)與改造計(jì)劃,來源于客戶的用電需要。供電企業(yè)要做到電網(wǎng)建設(shè)與履行承諾相協(xié)調(diào),創(chuàng)造性的開展工作。對(duì)新建、擴(kuò)建工程必須要與客戶簽訂承諾,統(tǒng)一辦理各類業(yè)務(wù),全面掌握供用電負(fù)荷資料和發(fā)展規(guī)劃。供電營業(yè)部門要按相關(guān)的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標(biāo)相一致,并具有一定的超前性。
在供電企業(yè)的日常營業(yè)工作中,有三大主要任務(wù):辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充。業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要任務(wù)是受理客戶用電申請(qǐng),根據(jù)電網(wǎng)供電能力,辦理有關(guān)報(bào)裝的各類業(yè)務(wù),以滿足客戶新裝、增容用電需求;執(zhí)行電價(jià)政策,及時(shí)回收電費(fèi)。電費(fèi)回收是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)和資金運(yùn)轉(zhuǎn)中的一道重要工序,是電力企業(yè)經(jīng)營成果的主要組成部分。電費(fèi)工作中的抄表、核算、收費(fèi)是三位一體的工作,每個(gè)環(huán)節(jié)都與客戶的滿意度密切相關(guān),具體操作時(shí),必須要做相關(guān)的承諾與辦事程序相一致;處理各類減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項(xiàng)事務(wù).都要積極執(zhí)行相關(guān)的服務(wù)承諾,以及接受投訴的處理結(jié)果與答復(fù)的及時(shí)性,這也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié),時(shí)刻影響著客戶的滿意度。
提高顧客滿意度的四個(gè)方面
建立健全有效的考核管理機(jī)制,發(fā)揮崗位責(zé)任效能
泗陽縣供電公司建立了《供電職工千分工資制考核辦法》、《績效制考核辦法》、《安全考核評(píng)星級(jí)》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾測(cè)評(píng)辦法》,并當(dāng)月考核,當(dāng)月兌現(xiàn)工資、獎(jiǎng)金;努力做好崗位設(shè)置工作,明確供電企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),做到每個(gè)環(huán)節(jié)上都能履行職責(zé),形成一個(gè)科學(xué)管理、緊張有秩序的工作環(huán)境。供電企業(yè)的工作環(huán)境不同于其他企業(yè),往往難以組織集中行動(dòng)的工作形式,主要靠職工獨(dú)立自覺的工作。因此,建立和完善各類人員的責(zé)任制考核,結(jié)合實(shí)際規(guī)范各崗位的工作內(nèi)容、制度、指標(biāo)要求和工作程序尤為重要,是提高企業(yè)競(jìng)爭實(shí)力,爭取廣大客戶滿意的一項(xiàng)十分迫切的工作。
市場(chǎng)營銷經(jīng)典理論15
摘要:對(duì)市場(chǎng)的消費(fèi)者行為特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查和研究，對(duì)于企業(yè)來說，是進(jìn)行市場(chǎng)營銷的一個(gè)必不可少的戰(zhàn)略思想。而對(duì)消費(fèi)者行為的研究，可以從很多方面入手，但其中最有效的方法就是從消費(fèi)者的心理活動(dòng)入手。站在消費(fèi)者的角度來看，只要是進(jìn)行消費(fèi)，都存在一定的消費(fèi)危險(xiǎn)，這就需要企業(yè)站出來來降低這種風(fēng)險(xiǎn)，并使消費(fèi)者能夠認(rèn)同，而這也是一個(gè)企業(yè)能不能斗爭中生存的一個(gè)基本保障。筆者通過結(jié)合自身多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)減少風(fēng)險(xiǎn)的理論進(jìn)行分析，并提出一些降低風(fēng)險(xiǎn)的措施。
關(guān)鏈詞:消費(fèi)者；消資者行為；研究；風(fēng)險(xiǎn)理論；措施
一、減少風(fēng)險(xiǎn)理論的概述
風(fēng)險(xiǎn)就是消費(fèi)者在消費(fèi)商品后所承擔(dān)可能遭受損失的危險(xiǎn)。消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的存在，而人們往往會(huì)采取各種方法去回避和減少這種風(fēng)險(xiǎn)，以此來確保自己的利益不會(huì)受到損害，這就是所謂的減少風(fēng)險(xiǎn)理論，也是每個(gè)消費(fèi)者的天性。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中都會(huì)反射性的表現(xiàn)出減少風(fēng)險(xiǎn)的行為。這種行為有以下幾種表現(xiàn)形式:
�。�1）消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)大小取決于消費(fèi)后承擔(dān)損失可能性的大小及實(shí)際所承擔(dān)損失的大小，承擔(dān)損失的可能性和實(shí)際所承擔(dān)的損失愈大,所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)就愈加強(qiáng)大。
（2）消費(fèi)者在消費(fèi)過程中會(huì)自覺地對(duì)在消費(fèi)中對(duì)能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的各種因素進(jìn)行思考，從而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，而這個(gè)評(píng)估結(jié)果將主要影響到消費(fèi)者的消費(fèi)決策，當(dāng)然，每個(gè)消費(fèi)者對(duì)于冒險(xiǎn)的態(tài)度不一樣，這也將影響消費(fèi)者的決策。
�。�3）消費(fèi)者中存在很多不同的人群，大多數(shù)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對(duì)于所做出的決策具有很大的不確定性，這就促使消費(fèi)者為了減少風(fēng)險(xiǎn)和增大決策的正確性而采取一定的措施，這既是人們的一種本能,也是減少所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)論的基礎(chǔ)。
二、市場(chǎng)營銷中消費(fèi)者購買時(shí)存在的主要風(fēng)險(xiǎn)
1.金錢的風(fēng)險(xiǎn)。即消費(fèi)者所付出的金錢是否與其得到的商品的價(jià)值等價(jià)，這包括消費(fèi)者的時(shí)間，消耗時(shí)間越長的產(chǎn)品和勞務(wù)，消費(fèi)者所承擔(dān)的金錢風(fēng)險(xiǎn)越小。金錢風(fēng)險(xiǎn)的大小取決于主觀和客觀兩個(gè)方面。其中，客觀方面包括商品的自身價(jià)值和消費(fèi)的數(shù)量，商品的自身價(jià)值越高，消費(fèi)數(shù)量越多，消費(fèi)者承當(dāng)?shù)慕疱X風(fēng)險(xiǎn)也就越大；而主觀方面則是消費(fèi)者自身的特性，也就是消費(fèi)者自身消費(fèi)能力和所具有的冒險(xiǎn)精神，這些都會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)金錢風(fēng)險(xiǎn)大小的判斷。
2.功能的風(fēng)險(xiǎn)。即消費(fèi)者對(duì)于商品能力的理解與商品自身實(shí)際能力是否一樣。消費(fèi)者面對(duì)的功能風(fēng)險(xiǎn)也取決于兩個(gè)方面，一方面是商品的性質(zhì)，不同性質(zhì)的商品，功能風(fēng)險(xiǎn)的大小也不近相同，消費(fèi)者的損失也有很大的區(qū)別；另一方面取決于消費(fèi)者的功能風(fēng)險(xiǎn)資本，而商品的功能風(fēng)險(xiǎn)資本則依賴于消費(fèi)者對(duì)商品的需求程度和商品本身的可替代性。在消費(fèi)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)中，功能風(fēng)險(xiǎn)是首要的風(fēng)險(xiǎn)之一，一旦商品的功能失效，消費(fèi)者所損失的就不僅僅是金錢這么簡單了，有時(shí)候還會(huì)影響消費(fèi)者的生命安全。
3.安全的風(fēng)險(xiǎn)。即消費(fèi)者所消費(fèi)的商品是否對(duì)消費(fèi)者以及他人的人身安全造成威脅。安全風(fēng)險(xiǎn)的大小是大多數(shù)消費(fèi)者直接考慮的問題，這也許將直接影響消費(fèi)者對(duì)商品的選擇。商品的安全風(fēng)險(xiǎn)過大不僅會(huì)對(duì)消費(fèi)者本身造成很大危害，也許對(duì)社會(huì)的影響也將是極其嚴(yán)重的。
4.社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)。即消費(fèi)者消費(fèi)的商品是否會(huì)得到廣大人們的認(rèn)可和贊揚(yáng)，人們消費(fèi)的商品一些是為了提高自身的品味和得到人們的贊揚(yáng)，如果這些商品不僅沒有達(dá)到這樣的效果，還降低了消費(fèi)者的社會(huì)地位，這就是消費(fèi)者所承擔(dān)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。
5.心理的風(fēng)險(xiǎn)。即消費(fèi)者所消費(fèi)的商品所造成的影響是否會(huì)對(duì)消費(fèi)者的心理產(chǎn)生負(fù)面影響，心理風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)有很多相同的地方，但是兩者還是有很大的不同，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)是取決于其他人的影響，而心理風(fēng)險(xiǎn)則是商品自身的影響，一般不會(huì)考慮別人的感受。當(dāng)一個(gè)人購買了一件珍貴的'商品，自身的心理會(huì)變得自身謐貴，失去平常心，使人失去自我。
三、市場(chǎng)營銷中減少風(fēng)險(xiǎn)的主要措施
企業(yè)要想發(fā)展壯大，就需要更多的消費(fèi)者提供強(qiáng)大的消費(fèi)能力，而吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)就需要減少消費(fèi)者所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，消除消費(fèi)者對(duì)商品的顧慮，也就是企業(yè)要提高消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)可度和滿意度，為消費(fèi)者提供合理的的減少風(fēng)險(xiǎn)的方法和措施，其主要措施如下所示。
1.建立規(guī)范合理的服務(wù)體系來降低消費(fèi)者所面臨的功能風(fēng)險(xiǎn)大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)商品的理解都來自于企業(yè)的宣傳，消費(fèi)者對(duì)于商品的實(shí)際表現(xiàn)都不確定，這就增大了消費(fèi)者的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，因此，為了降低消費(fèi)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)除了提高高質(zhì)量的產(chǎn)品，還應(yīng)建立一套規(guī)范的服務(wù)體系為消費(fèi)者提供優(yōu)良的消費(fèi)服務(wù)，滿足消費(fèi)者的合理需求，加大消費(fèi)者對(duì)商品的理解和接受能力，以此來降低降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)，提高購買力。
2.引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚來降低消費(fèi)者所承擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者不是獨(dú)自一個(gè)人，他們也生活在社會(huì)中，他們也有各自的人際關(guān)系，也許周圍人的一個(gè)小小建議也將影響消費(fèi)者的決策，這就需要企業(yè)出售的商品不僅要得到消費(fèi)者的認(rèn)同，也要得到廣大人們的認(rèn)同，也就是將這種商品發(fā)展成一種時(shí)尚，得到社會(huì)的認(rèn)可。這樣做，不僅能增大商品本身的社會(huì)效應(yīng)，而且也會(huì)增大企業(yè)在廣大消費(fèi)者中的認(rèn)可度，這樣才能減少消費(fèi)者在購買本企業(yè)商品所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，一舉多得。
3.進(jìn)行消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的逆向轉(zhuǎn)化來降低消費(fèi)者所承擔(dān)的心理風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)所承擔(dān)的心理風(fēng)險(xiǎn)，都取決于消費(fèi)者自身的感知，外人無法得知消費(fèi)者的內(nèi)心想法，也就沒有什么好的方法來從主觀方面降低消費(fèi)者的心理風(fēng)險(xiǎn)。但是，企業(yè)可以通過對(duì)商品的實(shí)事求是的介紹，將商品的優(yōu)點(diǎn)和獨(dú)特的賣點(diǎn)告訴消費(fèi)者，讓消費(fèi)者自己去選擇，從而自己調(diào)節(jié)自身的心理活動(dòng)，從而使消費(fèi)者能夠沒有顧慮的進(jìn)行消費(fèi)。實(shí)際上,風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇是并存的。也是可以進(jìn)行互相轉(zhuǎn)換的。從不同的角度去看待同一件商品，所得到的的結(jié)論也是不同的。也許從這個(gè)角度看是風(fēng)險(xiǎn)，可從另一個(gè)角度來看，這確實(shí)大機(jī)遇，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生極大的認(rèn)可，那么通過什么樣的方法促使消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化呢?關(guān)鍵就是企業(yè)經(jīng)營者觀念和心態(tài)的轉(zhuǎn)化.每個(gè)消費(fèi)者對(duì)同一件商品的定位都是不同的，企業(yè)可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者的具體需求來進(jìn)行介紹，不要掩飾商品的缺點(diǎn)，同時(shí)也要介紹商品的實(shí)用性，能夠滿足消費(fèi)者的要求，這樣，消費(fèi)者就能夠通過自己對(duì)產(chǎn)品的要求，通過權(quán)衡利弊，進(jìn)行符合自己需求的選擇，這樣的選擇是他們自己做出的，因此消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)將不需要面對(duì)太大的心理風(fēng)險(xiǎn)，能夠心安理得的進(jìn)行消費(fèi)，得到自己滿意的結(jié)果，這就是一次成功的交易。
4.提供高質(zhì)量產(chǎn)品來降低消費(fèi)者所面臨的金錢風(fēng)險(xiǎn)隨著社會(huì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷奇高，因此，一些企業(yè)為了謀取暴利去干一些違法的事，因此，現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越注重產(chǎn)品的質(zhì)量，“物有所值”被越來越多的消費(fèi)者提起。那么，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，就成為一個(gè)企業(yè)生存下去的關(guān)鍵，這個(gè)問題不應(yīng)當(dāng)在被忽視，而應(yīng)該放在企業(yè)發(fā)展的首要位置。針對(duì)現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)質(zhì)量意識(shí)淡薄的問題，特意提出以下建議：
�。�1）提高全體員工的質(zhì)檢意識(shí)。在生產(chǎn)和銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，都有員工看守，因此，提高員工的質(zhì)檢意識(shí)，把好生產(chǎn)和銷售的每一關(guān)，把產(chǎn)品的質(zhì)量當(dāng)做一種責(zé)任，這樣才能生產(chǎn)出讓消費(fèi)者放心的好產(chǎn)品，才能讓消費(fèi)者消費(fèi)產(chǎn)品，提高企業(yè)的正面形象。
�。�2）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的“零缺陷”和消費(fèi)者消費(fèi)“零缺陷”的保障。產(chǎn)品的質(zhì)量不僅僅體現(xiàn)在明確的質(zhì)量意識(shí)下，還體現(xiàn)在規(guī)范的制度和合理的管理下。因此企業(yè)從上到下都要貫徹生產(chǎn)“零缺陷”和消費(fèi)“零缺陷”的理念，并且制定出一套切合實(shí)際而又規(guī)范合理行之有效的措施和方法，這些措施和方法要實(shí)施到實(shí)處，并讓廣大消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)判，要讓消費(fèi)者切實(shí)感受到企業(yè)的誠信和決心，讓消費(fèi)者更加放心，這才能體現(xiàn)出這個(gè)制度的優(yōu)越性。
（3）提高產(chǎn)品的知名度，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌的認(rèn)可。在當(dāng)今社會(huì)中，品牌是一個(gè)企業(yè)的臉面，一個(gè)品牌的好壞將直接影響一個(gè)企業(yè)的興衰。品牌的好壞代表著社會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)可程度。選擇一個(gè)好的品牌對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者來說，即省時(shí)又省力，還能降低風(fēng)險(xiǎn)。而且絕大多數(shù)的消費(fèi)者都有跟風(fēng)這種“愛好”，他們認(rèn)為一個(gè)大家都說好的品牌就是好的，這樣的品牌使他們消費(fèi)的首要選擇。5.對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行公開演示和通過權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定能降低消費(fèi)者所承當(dāng)?shù)陌踩L(fēng)險(xiǎn)，讓消費(fèi)者買的放心產(chǎn)品的安全對(duì)于消費(fèi)者來說是重中之重。但大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的安全性并不清楚，他們僅僅是對(duì)這種產(chǎn)品有需求，對(duì)于產(chǎn)品的各方面都不太了解，這就造成了極大的安全風(fēng)險(xiǎn)，因此，企業(yè)可以通過對(duì)產(chǎn)品的公開演示或請(qǐng)專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，并將結(jié)果公開面對(duì)消費(fèi)者，可以極大的降低消費(fèi)者的安全風(fēng)險(xiǎn)，刺激消費(fèi)，讓消費(fèi)者安心的消費(fèi)。
四、結(jié)束語
綜上可知,在消費(fèi)過程中，無論消費(fèi)者還是經(jīng)營者，都具有自己的意識(shí)和自身的利益，怎么讓這兩者的利益達(dá)成一致，實(shí)現(xiàn)雙贏，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)，而經(jīng)營者也可以得到利益，這就需要經(jīng)營者的細(xì)心規(guī)劃和合理引導(dǎo)，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過程中減少所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)被動(dòng)和主動(dòng)的轉(zhuǎn)換，減少消費(fèi)者的心理憂慮，才能刺激消費(fèi)，達(dá)到雙贏的目的。
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