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醫(yī)療器械銷售及售后服務制度
在充滿活力，日益開放的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的醫(yī)療器械銷售及售后服務制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫(yī)療器械銷售及售后服務制度1
第一條
為規(guī)范醫(yī)療器械說明書、標簽和包裝標識，保證醫(yī)療器械使用的安全，根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，制定本規(guī)定。
第二條
凡在中華人民共和國境內(nèi)銷售、使用的醫(yī)療器械應當按照本規(guī)定要求附有說明書、標簽和包裝標識。簡單易用的產(chǎn)品，按照國家食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)定，可以省略說明書、標簽和包裝標識三項中的某一項或者某兩項的，依照其規(guī)定。
第三條
醫(yī)療器械的使用者應當按照醫(yī)療器械說明書使用醫(yī)療器械。
第四條
醫(yī)療器械說明書是指由生產(chǎn)企業(yè)制作并隨產(chǎn)品提供給用戶的，能夠涵蓋該產(chǎn)品安全有效基本信息并用以指導正確安裝、調(diào)試、操作、使用、維護、保養(yǎng)的技術(shù)文件。
醫(yī)療器械標簽是指在醫(yī)療器械或者包裝上附有的，用于識別產(chǎn)品特征的文字說明及圖形、符號。
醫(yī)療器械包裝標識是指在包裝上標有的反映醫(yī)療器械主要技術(shù)特征的文字說明及圖形、符號。
第五條
醫(yī)療器械說明書、標簽和包裝標識的內(nèi)容應當真實、完整、準確、科學，并與產(chǎn)品特性相一致。
醫(yī)療器械標簽、包裝標識的內(nèi)容應當與說明書有關(guān)內(nèi)容相符合。
第六條
醫(yī)療器械說明書、標簽和包裝標識文字內(nèi)容必須使用中文，可以附加其他文種。中文的使用應當符合國家通用的語言文字規(guī)范。
醫(yī)療器械說明書、標簽和包裝標識的文字、符號、圖形、表格、數(shù)字、照片、圖片等應當準確、清晰、規(guī)范。
第七條
醫(yī)療器械說明書應當符合國家標準或者行業(yè)標準有關(guān)要求，一般應當包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格；
�。ǘ┥a(chǎn)企業(yè)名稱、注冊地址、生產(chǎn)地址、聯(lián)系方式及售后服務單位；
（三）《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》編號（第一類醫(yī)療器械除外）、醫(yī)療器械注冊證書編號；
�。ㄋ模┊a(chǎn)品標準編號；
（五）產(chǎn)品的性能、主要結(jié)構(gòu)、適用范圍；
�。┙砂Y、注意事項以及其他需要警示或者提示的內(nèi)容；
（七）醫(yī)療器械標簽所用的圖形、符號、縮寫等內(nèi)容的解釋；
�。ò耍┌惭b和使用說明或者圖示；
�。ň牛┊a(chǎn)品維護和保養(yǎng)方法，特殊儲存條件、方法；
（十）限期使用的產(chǎn)品，應當標明有效期限；
（十一）產(chǎn)品標準中規(guī)定的應當在說明書中標明的其他內(nèi)容。
第八條
醫(yī)療器械標簽、包裝標識一般應當包括以下內(nèi)容：
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格；
�。ǘ┥a(chǎn)企業(yè)名稱、注冊地址、生產(chǎn)地址、聯(lián)系方式；
（三）醫(yī)療器械注冊證書編號；
�。ㄋ模┊a(chǎn)品標準編號；
（五）產(chǎn)品生產(chǎn)日期或者批（編）號；
�。╇娫催B接條件、輸入功率；
�。ㄆ撸┫奁谑褂玫漠a(chǎn)品，應當標明有效期限；
（八）依據(jù)產(chǎn)品特性應當標注的圖形、符號以及其他相關(guān)內(nèi)容。
第九條
醫(yī)療器械說明書、標簽和包裝標識不得有下列內(nèi)容：
�。ㄒ唬┖小隘熜ё罴选�、“保證治愈”、“包治”、“根治”、“即刻見效”、“完全無毒副作用”等表示功效的斷言或者保證的；
�。ǘ┖小白罡呒夹g(shù)”、“最科學”、“最先進”、“最佳”等絕對化語言和表示的；
�。ㄈ┱f明治愈率或者有效率的；
�。ㄋ模┡c其他企業(yè)產(chǎn)品的功效和安全性相比較的；
�。ㄎ澹┖小氨ｋU公司保險”、“無效退款”等承諾性語言的；
�。├萌魏螁挝换蛘邆�人的名義、形象作證明或者推薦的；
�。ㄆ撸┖惺谷烁械揭呀�(jīng)患某種疾病，或者使人誤解不使用該醫(yī)療器械會患某種疾病或加重病情的表述的；
�。ò耍┓�、法規(guī)規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。
第十條
醫(yī)療器械的產(chǎn)品名稱應當符合國家相應的標準和規(guī)定。
第十一條
醫(yī)療器械的產(chǎn)品名稱應當清晰地標明在說明書、標簽和包裝標識的顯著位置，并與醫(yī)療器械注冊證書中的產(chǎn)品名稱一致。
第十二條
醫(yī)療器械有商品名稱的，可以在說明書、標簽和包裝標識中同時標注商品名稱，但是應當與醫(yī)療器械注冊證書中標注的商品名稱一致。同時標注產(chǎn)品名稱與商品名稱時，應當分行，不得連寫，并且醫(yī)療器械商品名稱的文字不得大于產(chǎn)品名稱文字的兩倍。
醫(yī)療器械商品名稱中不得使用夸大、斷言產(chǎn)品功效的絕對化用語，不得違反其他法律、法規(guī)的規(guī)定。
第十三條
醫(yī)療器械說明書中有關(guān)注意事項、警示以及提示性內(nèi)容主要包括：
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品使用可能帶來的副作用；
�。ǘ┊a(chǎn)品在正確使用過程中出現(xiàn)意外時，對操作者、使用者的保護措施以及應當采取的應急和糾正措施；
�。ㄈ┮淮涡允褂卯a(chǎn)品應當注明“一次性使用”字樣或者符號；
（四）已滅菌產(chǎn)品應當注明滅菌方式，注明“已滅菌”字樣或者標記，并注明滅菌包裝損壞后的處理方法；
�。ㄎ澹┦褂们靶枰净蛘邷缇膽斦f明消毒或者滅菌的方法；
�。┊a(chǎn)品需要同其他產(chǎn)品一起安裝或者協(xié)同操作時，應當注明配合使用的要求；
�。ㄆ撸┰谑褂眠^程中，與其他產(chǎn)品可能產(chǎn)生的相互干擾及其可能出現(xiàn)的危險性；
�。ò耍┊a(chǎn)品使用后需要處理的，應當注明相應的處理方法；
（九）根據(jù)產(chǎn)品特性，應當提示操作者、使用者注意的其他事項。
第十四條
醫(yī)療器械說明書中有關(guān)安裝的內(nèi)容應當能夠保證操作者、使用者正確安裝使用，應當包括：
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品安裝說明及技術(shù)圖、線路圖；
�。ǘ┊a(chǎn)品正確安裝所必須的環(huán)境條件及鑒別是否正確安裝的技術(shù)信息；
�。ㄈ┢渌厥獍惭b要求。
第十五條
醫(yī)療器械說明書應當由生產(chǎn)企業(yè)在申請醫(yī)療器械注冊時，按照《醫(yī)療器械注冊管理辦法》的規(guī)定提交（食品）藥品監(jiān)督管理部門審查，提交的醫(yī)療器械說明書內(nèi)容應當與其他注冊申請材料相符合。
第十六條
生產(chǎn)企業(yè)應當對醫(yī)療器械說明書內(nèi)容的真實性、完整性負責。
第十七條
經(jīng)（食品）藥品監(jiān)督管理部門注冊審查的醫(yī)療器械說明書的內(nèi)容不得擅自改動。
第十八條
說明書變更的內(nèi)容涉及到《醫(yī)療器械注冊管理辦法》規(guī)定的應當辦理醫(yī)療器械重新注冊的情形的`，不得按說明書變更處理。
第十九條
生產(chǎn)企業(yè)變更經(jīng)注冊審查的醫(yī)療器械說明書的內(nèi)容，不涉及產(chǎn)品技術(shù)性變化的，生產(chǎn)企業(yè)應當提交相關(guān)文件，向醫(yī)療器械注冊的原審批部門書面告知。相關(guān)文件至少包括：
�。ㄒ唬┙�(jīng)注冊審查、備案的說明書的復本；
�。ǘ└膫浒傅恼f明書；
（三）說明書更改情況說明（含更改情況對比表）；
�。ㄋ模┳援a(chǎn)品標準修改文件（僅限于說明書更改內(nèi)容涉及標準的文字性修改時）；
（五）所提交材料真實性的聲明。
原注冊審批部門自收到生產(chǎn)企業(yè)更改醫(yī)療器械說明書的書面告知之日起，在20個工作日內(nèi)未發(fā)出有不同意見的書面通知的，說明書更改生效，并由原注冊審批部門予以備案；原注冊審批部門在20個工作日內(nèi)發(fā)出書面通知的，生產(chǎn)企業(yè)應當按照通知要求辦理。
第二十條
違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上（食品）藥品監(jiān)督管理部門給予警告，責令限期改正，并記入生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管檔案：
�。ㄒ唬┥米愿慕�(jīng)注冊審查、備案的說明書的內(nèi)容的；
�。ǘ┥鲜挟a(chǎn)品的標簽、包裝標識與經(jīng)注冊審查、備案的說明書內(nèi)容相違背，或者違反本規(guī)定其他要求的；
�。ㄈ┽t(yī)療器械的產(chǎn)品名稱或者商品名稱違反本規(guī)定的；
（四）上市產(chǎn)品未按規(guī)定附說明書、標簽和包裝標識的；簡單易用的產(chǎn)品，國家食品藥品監(jiān)督管理局另有規(guī)定的除外。
第二十一條
醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)擅自在醫(yī)療器械說明書中增加產(chǎn)品適用范圍或者適應癥的，由縣級以上（食品）藥品監(jiān)督管理部門依照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第三十五條規(guī)定的未取得醫(yī)療器械注冊證書的情形予以處罰。
第二十二條
本規(guī)定由國家食品藥品監(jiān)督管理局負責解釋。
醫(yī)療器械銷售及售后服務制度2
1、目的
對醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程中的狀況進行有效控制，以滿足顧客的需求。
2、職責
業(yè)務員負責對客戶售前，售中，售后的服務工作，協(xié)同質(zhì)管員處理質(zhì)量問題。質(zhì)管員負責處理售前，售中，售后質(zhì)量問題。
3、適用范圍
適用于對醫(yī)療器械批發(fā)銷售過程的質(zhì)量管理，包括醫(yī)療器械推介、售后服務等。
4、制度內(nèi)容
4.1、銷售醫(yī)療器械應依據(jù)有關(guān)法律、要求，將產(chǎn)品銷售給具有工商部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，且具有有效的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)備案表》或《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營單位或具有執(zhí)業(yè)許可證的醫(yī)療機構(gòu)。（銷售對象為個人的除外）
4.2、依據(jù)醫(yī)療器械的使用說明，正確介紹醫(yī)療器械的用途，不得虛假夸大療效和治療范圍，以免誤導用戶。
銷售產(chǎn)品要做好銷售記錄。必要時應能根據(jù)銷售記錄追查出全部售出產(chǎn)品情況并追回。銷售記錄應包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位、規(guī)格型號、生產(chǎn)日期、出廠編號、銷售日期、銷售單位、銷售數(shù)量、經(jīng)辦人。
4.3、銷售記錄應保存至產(chǎn)品有效期或使用期限過后一年以上。
4.4、銷售特殊管理產(chǎn)品，應嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4.5銷售醫(yī)療器械應開具合法票據(jù)，及時將銷售輸入電腦保存，建立電腦“銷售記錄”，做到票、帳、貨相符。
4.6、企業(yè)應對產(chǎn)品退貨實施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。
4.7、要做到在產(chǎn)品售出后，營銷員應廣泛收集客戶對醫(yī)療器械質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量的.意見及建議。開展用戶訪問，積極做好售后服務工作，及時向質(zhì)管員反饋客戶質(zhì)量查詢、投訴信息及銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，并落實相關(guān)質(zhì)量改進措施。
4.8、應根據(jù)不同內(nèi)容要求，酌情采用函電征詢、上門訪問、書面調(diào)查、邀請用戶座談和利用業(yè)務洽談會等方式，廣泛收集用戶對醫(yī)療器械質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量的評價意見，建立客戶意見征詢檔案。經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)服務進行改進。
4.9、接待顧客訪問應準備充分、目的明確、注重實效、做好記錄，并建立顧客訪問工作檔案。
4.10對顧客反映的意見和提出的問題必須跟蹤了解，互相交流質(zhì)量信息，研究整改措施，做到件件有交待，樁樁有答復。
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