物業(yè)服務中心重大事件報告與處理流程

　　隨著人們自身素質提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，不同種類的報告具有不同的用途。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編整理的物業(yè)服務中心重大事件報告與處理流程，希望能夠幫助到大家。

　　一、安全護衛(wèi)管理

　　管理處安全護衛(wèi)服務實行24小時全天候值班，三班輪流，每班8小時。早班7：00到15：00；中班15：00到23：00；夜班23：00到次日7：00，各管理處可根據(jù)實際情況進行調整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可自行調整。

　　管理處通常下設三個保安班，即：保安一、二、三班。每班分為四個崗，即：大堂崗，巡邏崗，車庫（場）崗，道口崗。特殊情況下，可增（減）崗位設置。

　　保安人員是維護小區(qū)內治安和公共秩序的主要力量，在維護大廈治安秩序和維護客戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。安全護衛(wèi)服務具體操作由保安班負責；巡全主管具體貫徹落實公司制定的各項安全規(guī)章，具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作，處理安全護衛(wèi)服務過程中出現(xiàn)的不合格。對不同性質的問題，應采取不同的處理方法。

　　1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。

　　2、對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。

　　3、在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規(guī)定的，交管理處辦公室處理。

　　4、對于犯罪行為，必須及時予以制上，設法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。防止違反安全護衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

　　管理處安全主管負責對安全護衛(wèi)工作進行日檢；管理處管理層負責每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴重不合格應立即查找原因，及時采取糾正措施，并認真填寫糾正措施報告上報品質部；發(fā)現(xiàn)隱患應及時采取預防措施，并認真填寫預防措施報告上報品質部。

　　二、清潔綠化管理

　　對清潔、綠化、消殺等服務公司的工作質量進行控制，控制方式分日檢、月檢兩種方式。

　　1、日檢：清潔綠化主管每日對管轄范圍內的清潔狀況進行不間斷地巡查，并填寫每日檢查紀錄。在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求服務公司當日整改，并在日檢紀錄中注明；如有發(fā)現(xiàn)服務公司對我司榮譽和聲譽造成嚴重影響，管理處即時將情況上報公司品質部，由品質部向相關服務公司發(fā)出書面警告，一年內書面警告累積達三次，有權要求終止分包合同。

　　2、月檢：公司每月樓檢進行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限定服務公司定期整改，如因對方失誤造成我司的榮譽和聲譽受損的，可考慮在該公司當月服務費中扣除部分費用作為罰金。

　　3、抽查項目與方式：

　　1）首層地面（含綠化帶）：抽查紅線范圍內80平方米的地面（每次抽查的范圍不同）。

　　2）首層大堂的地面、墻面：抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。

　　3）標準層通道的地面磚、墻面磚、公共設施、設備：每棟抽查八層標準層，檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標準進行保潔。

　　4）寫字樓每座各抽查10個標準層，檢查通道內公共設施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。

　　5）地面的下水道、污水井（含地下室內部分）：抽查下水道20米長，沙井、污水井各5個。查看是否達到規(guī)定的清潔標準。

　　6）地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長，天棚80平方米，地面80平方米范圍的清潔程度是否達到標準。

　　7）樓宇的天臺、設備層地面、公共設施抽查兩棟樓宇的天臺、設備層地面及公共設施的衛(wèi)生狀態(tài)。

　　8）不銹鋼部分（電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等）：電梯轎廂每棟抽查一部電梯；電梯外廳門在檢查標準層公共設施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門；地面警示牌、圍欄抽查3—4處。

　　9）垃圾清運：垃圾要日產日清，垃圾清理過程要有地面清潔工進行監(jiān)督，如有遺留的垃圾沒有清運，管理處有權要求重新清運并作相應處罰。對垃圾不能及時清運的，服務方應給出書面原因，并保證不再違反。

　　10）消殺：必須對消殺服務公司進行控制，要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后，方可進行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的“除四害”許可證。消殺的標準必須達到《廣東省“除四害”管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)“除四害”控制標準。

　　11）綠化：確保綠化井然有序，管理過程包括：植物養(yǎng)護、植物造型和修剪、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。

　　三、維修管理

　　為確�？蛻籼岢龅姆�務要求得到滿足，使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用�？刂品绞椒譃槿諜z、周巡及月檢。

　　1、維修主管負責每日對派工單進行檢驗；

　　2、維修主管每周對管轄范圍內的維修狀況進行不間斷地巡查，并填寫檢查紀錄。

　　3、公司每月月檢進行抽樣檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限期整改。

　　4、檢驗規(guī)則：

　　1）服務及時性：從接到維修要求起至到達目的地的時間不超過星級標準規(guī)定時間，或按約定時間到達維修現(xiàn)場。修復時間視工藝復雜程度而定：原則上滿足星級標準要求。不能在標準規(guī)定時間內完成的，應向客戶解釋原因。

　　2）服務質量：按維修服務標準進行檢驗。功能性維修，以恢復原有功能為準；外觀性維修，表面應無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應無突兀感；滿足客戶的合理要求；嚴格按工作標準執(zhí)行。