(推薦)網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)15篇
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)1
銷售客服主要是通過與客戶及時良好的溝通，完善客戶資料信息，了解客戶需求及市場動向，協(xié)助各區(qū)域銷售經(jīng)理完成公司銷售目標(biāo)。
工作職責(zé)：
1、建立客戶資料管理檔案，根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
8、完成上級交辦的事項。
工作內(nèi)容：
銷售客服的工作基本都是通過電話完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶、部門溝通。
1、通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求，推介公司產(chǎn)品
2、整理匯總客戶資料表格，及時更新
3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品
4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶維護
5、跟蹤客戶要書動態(tài)
6、與銷售及物流做好對接工作
7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)
客戶資料管理
一、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的`營銷計劃能否實現(xiàn)�？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。
二、對客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
三、客戶來電處理
客戶來電一般分為兩種：
1.對產(chǎn)品感興趣并又疑問，想了解詳細(xì)情況；
這種電話最重要的是收集
客戶信息，了解客戶提問的原因，從對方問題出發(fā)介紹產(chǎn)品。
2.客戶有問題需要解決
對于客戶的問題又分為敏感問題和非敏感問題。
敏感問題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問題。這類問題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶態(tài)度強硬要追究就告知查一下回復(fù)。
非敏感問題：什么時候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書、有殘書。這類問題要詳細(xì)了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶結(jié)果。
客戶來電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：
1. 控制好自己的情緒：不爭論；不惡言；不動怒；
2. 不輕易承諾，不失言；
3.不推卸責(zé)任；
4. 不提高說話音調(diào)。
5. 盡量避免跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格；
須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求銷售客服具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；
2、 有感情；
3、 熱誠的態(tài)度。
三、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣；
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；
4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
四、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好；
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；
3、要學(xué)會回避問題；
4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。
五、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；
2、用他的觀點；
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；
工作流程
銷售流程：客戶報單→確認(rèn)庫存→確認(rèn)書款→填寫發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫物流信息→確認(rèn)客戶收貨情況（如果沒有再復(fù)核物流信息）。
客戶常問問題
1、關(guān)于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書、做書多長時間了。
2、關(guān)于書的情況：包括書的定價、什么時候用、有什么版本、多少印章、多少頁、什么時候出來、有沒有樣書、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒有教師用書、什么運輸方式、運費誰付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求。
3、客戶付款后會問的問題：什么時候發(fā)的貨、什么時候能到貨、什么貨站、電話、單號、幾包貨、貨到哪邊了。
要求
熟記公司情況、各類客戶、產(chǎn)品信息、各種流程。
公司情況：公司實力、具體產(chǎn)品情況。
各類客戶：具體分類、客戶特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1 、 在招商經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場的市場開發(fā)、客戶維系以及客戶檔案管理工作；
2、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場價格方案的確立以及執(zhí)行工作，及時向銷售經(jīng)理反映市場反饋情況；做好每個月網(wǎng)絡(luò)銷售情況的統(tǒng)計工作，針對問題給予合理化建議。
3、 負(fù)責(zé)受理網(wǎng)絡(luò)客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時向銷售經(jīng)理提交網(wǎng)絡(luò)客戶投訴與建議的書面報告；
4、保證每月都有新開發(fā)的合作網(wǎng)絡(luò)公司并簽署網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議；定期拜訪維護合作旅行社的關(guān)系
5、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站資料的錄入與更新工作，及時回復(fù)客人網(wǎng)上提問及預(yù)訂；
6、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的全面維護、管理以及推廣工作，及時向銷售經(jīng)理提交酒店網(wǎng)站運營的分析報告；
7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場的.廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時向市場營銷總監(jiān)提交完善的廣告方案；
9、 負(fù)責(zé)與前臺、財務(wù)以及客房等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通工作；
10、做好自己負(fù)責(zé)市場的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新 ，并定期上報經(jīng)理。
11、協(xié)助文員整理銷售部辦公室內(nèi)務(wù)工作；
12、負(fù)責(zé)銷售經(jīng)理交辦的其它工作；
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷。市場營銷、廣告設(shè)計、計算機專業(yè)優(yōu)先；
2、有網(wǎng)絡(luò)銷售兩年以上工作經(jīng)驗；
3、熟練操作計算機；
4、有良好的溝通表達能力，善于觀察，有獨立分析、思考和解決問題的能力；
5、性格樂觀開朗，能承受一定的工作壓力
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)公司平臺上買賣雙方的交易撮合；
2、根據(jù)買家的采購需求，幫助匹配賣家；協(xié)助買賣兩方的'貨物的交易及交付；
3、與買賣雙方保持良好的關(guān)系，提高復(fù)購率；
4、對問題訂單有一定的前瞻性，提前進行規(guī)避與有效處理；
5、提供客戶反饋，持續(xù)改進用戶體驗；
6、定期整理交易數(shù)據(jù)，完成相關(guān)工作文檔的整理，向上級領(lǐng)導(dǎo)分析結(jié)果。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)4
職責(zé)：
1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的'發(fā)布;
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息;
4、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。
任職資格:
1.高中及以上學(xué)歷、市場營銷等相關(guān)專業(yè);
2.經(jīng)驗不限、有網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)驗者更佳;
3.學(xué)習(xí)能力強，能不斷的學(xué)習(xí)進步。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)5
1、學(xué)員有在官網(wǎng)留下信息，通過微信網(wǎng)絡(luò)或者電話聯(lián)系意向?qū)W員，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；
2、根據(jù)學(xué)員的具體情況，推薦合適的'課程班型；
3、詳細(xì)公司課程的服務(wù)內(nèi)容和教學(xué)優(yōu)勢，實現(xiàn)學(xué)員報讀；
4、指導(dǎo)學(xué)員通過在線支付或就近分校進行交費。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣工作，有效達成網(wǎng)站平臺的訪問量等相關(guān)推廣指標(biāo)，并不斷的探索新的'運營思路和推廣辦法；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)測百度、google收錄和關(guān)鍵詞排名，研究競爭對手及其他網(wǎng)站相關(guān)做法，按階段優(yōu)化提升網(wǎng)站；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告投放，及第三方網(wǎng)站進行流量、反連接交換，專題活動合作，增加網(wǎng)站的流量；
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)活動營銷策劃和實施，針對節(jié)假日、社會事件活動策劃可執(zhí)行的有效網(wǎng)絡(luò)營銷活動；
5、策劃執(zhí)行軟文、在線活動、病毒式營銷等傳播方案，善于發(fā)現(xiàn)炒作點并形成文案；
6、配合平面和媒體廣告，及時更新、轉(zhuǎn)載軟文，擴大網(wǎng)站和品牌的影響力；
7、每天查看合作網(wǎng)站，對其適當(dāng)調(diào)整，保持網(wǎng)站權(quán)重不被降低；
8、其他方式建立品牌美譽度，輔助完成推廣效果；
9、對數(shù)據(jù)，網(wǎng)站概況、有效資訊數(shù)據(jù)進行整理評估，上交統(tǒng)計報表；
10、負(fù)責(zé)定期組織學(xué)院對競爭對手廣告調(diào)研；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)7
1、公司提供有意向的優(yōu)質(zhì)客戶資源，無需外出，無需自己尋找客戶資源。
2、通過電話、網(wǎng)絡(luò)與客戶溝通，了解客戶需求，邀約客戶。
3、負(fù)責(zé)公司招商工作，邀約客戶來考察項目；
4、負(fù)責(zé)加盟熱線的接聽與疑問解答，并對有意向客戶做詳細(xì)記錄；
5、定期回訪，與老客戶保持溝通.建立長期合作關(guān)系；
6、協(xié)助經(jīng)理完成客戶簽約工作；
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)8
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，認(rèn)同公司文化建設(shè)，對公司具有較高的忠誠度，保守公司各項業(yè)務(wù)和相關(guān)信息等商業(yè)秘密，保障公司的利益不受損害。
2、通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，隨時進行市場信息收集，掌握行業(yè)市場動態(tài)，及時了解同行業(yè)競爭對手和競爭產(chǎn)品的情況，并以書面形式反饋給銷售主管經(jīng)理。
3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護和推廣，與推廣公司保持實時溝通，確保推廣效果。根據(jù)各類網(wǎng)站平臺特點，對公司網(wǎng)絡(luò)銷售策略提出合理化建議。
4、利用網(wǎng)絡(luò)資源進行產(chǎn)品的`推廣和銷售，利用網(wǎng)絡(luò)資源進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。利用網(wǎng)絡(luò)資源進行客戶跟蹤和客情維系。
5、通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)在線或者電話等形式接收客戶的咨詢，運用銷售技巧進行客戶開發(fā)工作，運用富有感染力的溝通措施促成產(chǎn)品的成功銷售。
6、負(fù)責(zé)與網(wǎng)絡(luò)資源客戶的合同簽署、貨款催收、訂單下單、生產(chǎn)跟蹤、產(chǎn)品發(fā)運、售后服務(wù)等工作；隨時了解客戶對銷售產(chǎn)品的技術(shù)需求和質(zhì)量反饋，及時將信息反饋給相關(guān)職能部門，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
7、負(fù)責(zé)做好客戶檔案的建立和更新工作，定期與新老客戶、潛在客戶進行溝通聯(lián)絡(luò)，努力提高客戶的忠誠度。
8、負(fù)責(zé)各種報表的填報工作，必須保證各種報表的統(tǒng)計準(zhǔn)確，信息完整無誤。
9、嚴(yán)格按照公司銷售管理制度和流程的要求操作本崗位的各項工作，完成好主管經(jīng)理或其它職能部門交辦的其他工作。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)9
1、影商城平臺管理工作，店鋪的日常維護，回答并解決顧客問題從而促成商品交易；
2、利用影商城平臺及其他方式，增加吸粉量。
3、小臺賬分類管理并維護客戶，向客戶推送產(chǎn)品，加強互動聯(lián)系，增強客戶黏度；
4、分析客戶畫像，幫助客戶尋找滿意的款式并促成交易；
5、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，推動團隊業(yè)績增長，完成團隊銷售目標(biāo)。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)10
一、網(wǎng)絡(luò)銷售及維護
1、利用網(wǎng)絡(luò)進行公司產(chǎn)品的營銷及推廣；收集客戶資料，在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來源。
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站及各電子商務(wù)平臺產(chǎn)品信息的發(fā)布及維護；
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；反饋客戶需求。
4、通過網(wǎng)絡(luò)進行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；同時負(fù)責(zé)客戶咨詢工作。
5、積極拓展和開發(fā)客戶，維護、跟蹤、反饋客戶需求，并協(xié)調(diào)處理客戶反饋。按照企業(yè)計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動。
6、及時更新公司網(wǎng)站動態(tài)及博客，使客戶在第一時間內(nèi)知道我們的新活動新項目。
二、與內(nèi)部銷售員聯(lián)系
1、負(fù)責(zé)幫助銷售員在網(wǎng)上收集相應(yīng)地區(qū)的企業(yè)信息，并提供給銷售員；
2、當(dāng)有銷售員的地區(qū)的企業(yè)進行網(wǎng)上咨詢時，將該信息提供給當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)員；
3、當(dāng)空白地區(qū)的企業(yè)進行網(wǎng)上咨詢時，可以自己先談，如果談不妥，將信息轉(zhuǎn)給銷售副總；
三、聯(lián)系拓展銷售公司產(chǎn)品的'物流公司
1、負(fù)責(zé)收集公司生產(chǎn)不了需要外購的產(chǎn)品的詳細(xì)信息：企業(yè)信息、價格信息、參數(shù)信息等，并建立詳細(xì)的文字檔案；
2、負(fù)責(zé)外購產(chǎn)品的詢價、講價、性能對比，為銷售員提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息；
3、負(fù)責(zé)各分管區(qū)域需要送貨的物流單位信息；
4、負(fù)責(zé)公司銷售員所需產(chǎn)品在公司內(nèi)部的流轉(zhuǎn)并最終發(fā)貨到指定地點。
四、其他職責(zé)
1、網(wǎng)絡(luò)招聘銷售員與業(yè)務(wù)員；暫時幫助網(wǎng)絡(luò)招聘公司其他崗位人員；
2、制作公司標(biāo)書；
3、公司領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)11
1、制訂公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，制訂網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)展目標(biāo)。
2、建立公司網(wǎng)站與其他相關(guān)網(wǎng)站的友好聯(lián)系，以提升流量。
3、負(fù)責(zé)與搜索引擎有關(guān)的一切工作。
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳相關(guān)工作目標(biāo)、計劃的制訂與落實。
5、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的日常維護及更新
6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的'優(yōu)化
7、負(fù)責(zé)相關(guān)競爭對手、相關(guān)行業(yè)的信息收集，按周制作信息通報。
8、分析市場，圍繞“中佳勘察全國品牌連鎖”制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案。
9、收集客戶資料，在網(wǎng)站上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來源
10、配合其他部門做好中佳勘察的推廣工作。
11、負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的事宜。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)12
營銷方面：
1、制定網(wǎng)絡(luò)營銷方案、宣傳推廣計劃、年度預(yù)算及年度計劃；
2、監(jiān)督和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營銷活動的執(zhí)行，并對結(jié)果負(fù)責(zé)；
3、監(jiān)控競爭對手和網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境分析；
團隊管理方面：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷團隊成員的招聘、組織、培訓(xùn)、激勵和考核；
2、負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)薪酬和激勵體系；
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面：
1、熟練掌握軟文、博客營銷、郵件營銷、SNS推廣、論壇營銷、推廣聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等綜合性推廣手段；
2、網(wǎng)絡(luò)廣告的'投放、監(jiān)控和效果分析；
3、搜索引擎營銷：百度競價排名、谷歌Adwords，搜索引擎優(yōu)化；
4、網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析、提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率；
特定要求：
1、淘寶、易趣等網(wǎng)店的相關(guān)經(jīng)驗。
2、大型B2C網(wǎng)站經(jīng)驗。
3、網(wǎng)站編程技術(shù)，能獨立建立網(wǎng)站；（中小公司比較受歡迎的技能）
4、特定行業(yè)工作經(jīng)驗；
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)13
1、接聽和處理各種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，開拓新的'網(wǎng)絡(luò)營銷途徑及形式。
2、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時調(diào)整搜索引擎費用投放策略。
3、制定部門營銷任務(wù)，并量化，細(xì)化。
4、調(diào)配部門人員，配合咨詢，配合營銷人員完成各項工作。
5、與合作網(wǎng)站負(fù)責(zé)人保持密切聯(lián)系，爭取最大的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。
6、認(rèn)真收閱部門人員的報表，匯總各種數(shù)據(jù)，分析總結(jié)更有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。
7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正。
8、每月召開部門例會，進行當(dāng)月數(shù)據(jù)分析及下月工作安排。
9、安排部門內(nèi)部培訓(xùn)，提高人員工作能力。
10、密切關(guān)注其他機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應(yīng)用。
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的新老客戶開發(fā)與維護，完成銷售任務(wù)；
2、利用公司提供的資源以及自我開發(fā)的資源，及時準(zhǔn)確了解客戶信息，把握客戶需求，提供解決方案；
3、跟進和維護潛在客戶，提高銷售效率，實現(xiàn)銷售機會到銷售產(chǎn)能的轉(zhuǎn)化；
4、開展與客戶的'商務(wù)洽談、業(yè)務(wù)合作、訂單簽訂、合同回款等工作事項；
5、維護和發(fā)展客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，建議長期共贏的合作關(guān)系；
網(wǎng)絡(luò)銷售工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)線上各類分銷平臺的客戶開發(fā)、招商工作，維護分銷商關(guān)系并對分銷渠道進行管理與監(jiān)督；
2、制定各平臺不同階段的.分銷規(guī)劃，確保分銷流程的流暢和規(guī)范的運作；
3、定期對分銷商的銷售數(shù)據(jù)進行分析，及時提出改善措施，推動分銷商目標(biāo)的達成；
4、實時分析市場需求，不斷調(diào)整優(yōu)化各分銷商銷售及促銷方案策略；
5、定期撰寫各平臺銷售情況和客戶反饋的周報、月報工作。制定詳細(xì)工作計劃和業(yè)績目標(biāo)；
6、收集市場信息，了解行業(yè)和相關(guān)品牌的市場動態(tài)，為公司的發(fā)展提供建設(shè)性建議；
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