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    1. 銷售客服的工作職責

      時間:2023-11-03 18:22:38 銷售 我要投稿

      銷售客服的工作職責

      銷售客服的工作職責1

        1、負責區(qū)域內經銷商客戶的訂單接收、審核和確認,并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況;

      銷售客服的工作職責

        2、負責與經銷商客戶保持良性互動,做好客戶補貨、補單工作;

        3、負責客戶退貨整理與記賬工作;

        4、負責向客戶推薦新產品;

        5、負責受理客戶建議及投訴工作;

        6、協(xié)助區(qū)域經理做好業(yè)務相關工作;

        7、負責辦理客戶發(fā)票的開票及寄票工作;

        8、負責制作月度銷售報表,以及平時為客戶、區(qū)域經理、公司提供臨時相關數(shù)據(jù);

        9、負責與客戶定期對賬,以及發(fā)貨后催收貨款;

        10、負責為客戶提供公司的`相關證照資料。

      銷售客服的工作職責2

        1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產品的`反饋意見,幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

        2、與其他部門保持良好的溝通,及時反饋信息;

        3、負責應收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領導匯報;

        4、完成上級交辦的事項。

      銷售客服的工作職責3

        1、男女不限,20歲以上,高中以上學歷;

        2、有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經驗,有文職工作經驗者亦可;

        3、具有較強的語言表達能力與溝通能力,服務意識與責任感強;

        4、熟練操作辦公自動化軟件;

      銷售客服的工作職責4

        1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶,回復客戶問題,結合客戶需求進行售前溝通,進行產品介紹并促成交易;

        2、負責了解客戶軟件需求分析,并編寫需求文案工作;

        3、負責項目跟進,研發(fā)團隊協(xié)調溝通工作等;

        4、具有較強的客戶服務意識和協(xié)調能力;

      銷售客服的工作職責5

        1、負責售后服務團隊的管理和監(jiān)督,規(guī)范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度,切實提升公司整體售后服務水平和公司形象;

        2、跟蹤客戶報修過程,安裝過程,銷戶過程,解決客戶問題,提供相關服務;

        3、抗壓力要強,能吃苦耐勞;

        4、工作態(tài)度要端正。

      銷售客服的工作職責6

        1、有網絡銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;

        2、普通話標準,口齒伶俐,頭腦清晰,思維敏捷,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

        3、有團隊合作精神,電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網絡工具;

        4、性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

      銷售客服的工作職責7

        1、負責電商客服團隊的.日常管理;

        2、協(xié)助運營,完成客服團隊目標;

        3、不斷總結、優(yōu)化服務話術,并對客服團隊進行培訓,提高店鋪轉化率;

        4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題,不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

        5、負責對電商客服人員進行管理,監(jiān)督,考核,評估;

        6、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

        7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手,不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

      銷售客服的工作職責8

        1、通過公司官網完成在線客戶咨詢轉化工作,促使客戶下單完成產品銷售工作;

        2、負責客戶咨詢電話的接聽,通過電話與客戶溝通,了解客戶信息和需求合理推薦公司產品;

        3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產品;

        4、客訴的受理以及跟蹤,做好客戶維護;

        5、跟蹤客戶動態(tài),促進成交;

        6、與銷售團隊成員做好對接工作;

      銷售客服的.工作職責9

        崗位職責:

        1、受理各區(qū)域客戶訂單,及時并準確出單,與物流倉庫進行溝通,明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理;

        2、負責處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等,跟進問題的解決情況,及時回復客戶,為客戶提供良好服務;

        3、進行客戶信息管理,收集并錄入相關客戶資料,建立客戶檔案,協(xié)作銷售流轉合同、資質審核,并跟蹤完結,按客戶分類進行歸檔。負責更新、維護和完善客戶數(shù)據(jù);

        4、準確掌握客戶各項銷售政策,與財務及時核對確認款項情況;

        5、日常銷售支持工作,提供商務報表、銷售業(yè)績的'統(tǒng)計等事宜;

        6、關注財務開票,寄送發(fā)票至客戶,并做追蹤表單記錄;

        7、加強與客戶的溝通和協(xié)調能力,為客戶提供良好服務,提升客戶滿意度;

        8、負責完成上級領導安排的其他事物;

        任職要求:

        1、本科以上學歷,反應敏捷,表達能力強,具有較強的溝通能力和交際技巧,具有親和力;

        2、做事認真、責任心強、能承受工作壓力,執(zhí)行力強,有良好的客戶服務意識和協(xié)作意識;

        3、良好的英語聽說讀寫能力,英語6級,熟練使用sap系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總和分析;

        4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經驗優(yōu)先;

        5、有醫(yī)療類、貿易類、商務類經驗者甚佳;

      銷售客服的工作職責10

        崗位描述:

        1、在線客服咨詢:接受、記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照相應流程給予客戶反饋;

        2、400電話接聽:能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,記錄整理信息并及時匯報;

        3、為客戶提供完整準確的`方案及信息,解決客戶問題,提供高質優(yōu)效的服務;

        4、客戶問題回復:一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢換個售后服務。

        職位要求:

        1、?萍耙陨蠈W歷,一年級以上工作經驗,有大型互聯(lián)網公司,電子商務客服(非銷售類)工作經驗優(yōu)先;

        2、普通話標準,有良好的溝通、協(xié)調、語言組織能力和快速學習能力;

        3、有良好的邏輯思維能力,有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性,能與同事一起進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

        4、可適應倒班及調休。

      銷售客服的工作職責11

        1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

        2、負責各類銷售指標的.月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫,并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。

        3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產品、替代品、客源等信息資料,提出分析報告,為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。

        4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時,及時轉告客戶信息,妥善處理。

      銷售客服的工作職責12

        職責描述:

        1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通,轉化為微商代理;

        2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

        3、維護老客戶的業(yè)務,挖掘客戶的最大潛力,定期做基礎培訓;

        4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關系。

        任職要求:

        1、20—30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

        2、對銷售工作有較高的熱情;

        3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力;

        4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;

        5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的`事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度,有銷售工作經驗者優(yōu)先;

        6、有微商經驗優(yōu)先考慮。

      銷售客服的工作職責13

        1、建立并維護銷售渠道,建立客戶檔案,維護及發(fā)展客戶關系,完成銷售目標;

        2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行,達成回款要求;

        3、處理客戶投訴,為客戶提供專業(yè)性(商品、陳列、促銷、培訓等)支持,幫助客戶提升銷售,提升客戶滿意度,促進銷售目標達成;

        5、宣傳并維護品牌形象、傳達產品資訊

        6、配合區(qū)域業(yè)務人員完成月度銷售業(yè)績,有銷售指標考核

      銷售客服的工作職責14

        1、負責客戶、顧客的`投訴記錄,協(xié)助有關部門妥善處理。

        2、協(xié)助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

        3、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料,妥善保管電腦資料,不泄露銷售秘密。

        4、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

      銷售客服的工作職責15

        1、 負責本部門全面工作,受理客戶投訴,代表物管處主任處理相關客戶事務,及時向主任匯報。

        2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調溝通公司與客戶關系,了解客戶需求。

        3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續(xù),簽定相關資料。

        4、 協(xié)調好內、外關系,負責每年度業(yè)主滿意度調查的實施工作,積極參與社區(qū)文化活動。

        5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料,及時編制好各項報表。

        6、負責清潔綠化工作的'安排和檢查,對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。

        7、 完成主任交辦的其它工作。

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