汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車(chē)輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　4、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后，客戶(hù)對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的.制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴的處理工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車(chē)間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

　　8、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車(chē)實(shí)際操作以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的日常維護(hù)及物品擺放保管。

2、為客戶(hù)提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。

　　3、客戶(hù)休息區(qū)的每天報(bào)刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。

4、客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。

　　5、每天保證良好的工作激情和微笑的`服務(wù)，為客戶(hù)提供貼心及周到服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶(hù)糾紛。

　　6、積極完成部門(mén)經(jīng)理安排的相關(guān)工作。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)到店顧客的接待，了解顧客需求，向用戶(hù)介紹產(chǎn)品有關(guān)信息

　　2、向用戶(hù)提供有關(guān)附件/精品的`專(zhuān)業(yè)的建議及安裝服務(wù)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售；

　　3、數(shù)據(jù)銷(xiāo)售的核對(duì)，系統(tǒng)錄入，對(duì)賬等；

4、協(xié)助銷(xiāo)售與服務(wù)部門(mén)等相關(guān)精品業(yè)務(wù)

　　5、對(duì)銷(xiāo)售區(qū)域的設(shè)施（貨架、展柜、休息椅）整理，確保環(huán)境整潔、有序，各種標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全。

　　6、向經(jīng)理提供顧客潛在需求方面的信息；

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)4

　　1、收集、統(tǒng)計(jì)并分析各項(xiàng)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)和活動(dòng)資料;

2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新與維護(hù);

3、匯總提交相應(yīng)報(bào)表，部門(mén)文件的整理及歸檔;

　　4、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)客流登記表的登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時(shí)、完整、準(zhǔn)確錄入;

　　5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的'整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報(bào)表;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)5

　　1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄情況

2、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的'潛在客戶(hù)地址

　　3、使客戶(hù)會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力

4、培養(yǎng)潛在客戶(hù)的興趣和需求

　　5、激勵(lì)客戶(hù)對(duì)BMW集團(tuán)品牌車(chē)輛的興趣

　　6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷(xiāo)售顧問(wèn)或服務(wù)顧問(wèn)

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)；

　　2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng)；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料；

　　5、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序；

　　6、及時(shí)完成上司交由的`各項(xiàng)任務(wù)。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)7

　　1、在銷(xiāo)售前臺(tái)接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　2、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪客戶(hù)信息;

3、將來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠家DMS與集團(tuán)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與云平臺(tái)人臉識(shí)別系統(tǒng)對(duì)標(biāo)管理;

　　4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫(kù)管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5、配合客服部、銷(xiāo)售部執(zhí)行廠家流程檢測(cè);

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)8

　　(1)見(jiàn)到客戶(hù)駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶(hù)車(chē)輛駕駛室邊門(mén)一側(cè)向客戶(hù)致意(微笑點(diǎn)頭)：當(dāng)客戶(hù)走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。

　　(2)如客戶(hù)車(chē)輛未停在本公司規(guī)定的接待車(chē)位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶(hù)把車(chē)停放到位。

　　(3)簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢(xún)，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶(hù)出門(mén)并致意(一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)”)‘如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn)廠維修的應(yīng)征得客戶(hù)同意后進(jìn)接待廳從空商洽;或讓客戶(hù)先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶(hù)商洽。情況簡(jiǎn)單的或客戶(hù)要求當(dāng)場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶(hù)要求辦理手續(xù)。

　　(4)如屬新客戶(hù)、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的'內(nèi)容和程序。

　　(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶(hù);同時(shí)禮貌告之客戶(hù)：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶(hù)有“賓至如歸”的第一印象�？蛻�(hù)在客廳坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)9

　　1、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待；

　　2、展廳流量登記；

　　3、引導(dǎo)來(lái)訪用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；

　　4、日檢查展廳額的'營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；

5、交車(chē)用戶(hù)的交車(chē)字幕及恭賀播報(bào)工作；

6、完成客戶(hù)總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)10

　　1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷(xiāo)售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。

　　2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息;

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜

　　6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的'招待和信息錄入工作

　　7、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　8、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督;

　　11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)11

　　1、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的`潛在客戶(hù)地址

2、使客戶(hù)會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力

3、培養(yǎng)潛在客戶(hù)的興趣和需求

　　4、激勵(lì)客戶(hù)對(duì)Porsche集團(tuán)品牌車(chē)輛的興趣

　　5、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷(xiāo)售顧問(wèn)

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)12

　　1、出迎及時(shí)，問(wèn)好，新用戶(hù)遞交名片。

　　2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀是否完好，內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶(hù)一一確認(rèn)，讓其簽字。

　　3、始終保持微笑服務(wù)

　　4、值班人員上班時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休息間除外)，并且做好引臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi)生以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)

　　5、遞水及時(shí)，時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。

　　6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的.真實(shí)情況相符。

　　7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去。

　　8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是與客戶(hù)溝通的)必須由接待員完成，若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的�？烧�(qǐng)客戶(hù)到接待臺(tái)，讓師傅解釋。

　　9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶(hù)確認(rèn)簽名。

　　10、對(duì)在維修車(chē)輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車(chē)輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。

　　11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后。方可通知客戶(hù)提車(chē)。

　　12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話記錄。

　　13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告知客戶(hù)客戶(hù)不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做維修項(xiàng)目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備注欄中，并且打印讓客戶(hù)簽字確認(rèn)。

　　14、訂件要落實(shí)，接待員需在訂件前告之客戶(hù)所訂零件的價(jià)格、換件工時(shí)費(fèi)用及到貨日期，到貨后及時(shí)通知客戶(hù)來(lái)更換。

　　15、下次保養(yǎng)公里數(shù)及時(shí)間在結(jié)算時(shí)告之客戶(hù)，并將保養(yǎng)提示卡貼在前門(mén)邊上(標(biāo)準(zhǔn)胎壓貼紙?zhí)?

　　16、送客時(shí)，需當(dāng)著客戶(hù)的面摘下三件套，并致謝寒暄，目送客戶(hù)離開(kāi)。

　　17、問(wèn)診表、快修單填寫(xiě)完整規(guī)范。

　　18、各類(lèi)需填寫(xiě)的報(bào)表要及時(shí)認(rèn)真地填寫(xiě)。

　　19、試車(chē)需經(jīng)客戶(hù)同意，并盡量讓客戶(hù)一同試車(chē)。

　　20、盡量不要讓客戶(hù)進(jìn)入車(chē)間，若必須進(jìn)入車(chē)間的客戶(hù)，須掛參觀牌。

　　21、重視客戶(hù)提出的每一個(gè)問(wèn)題，并且盡量滿足。

　　22、接待員次日休息，需將當(dāng)日未交車(chē)輛情況轉(zhuǎn)交給其他接待員。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前臺(tái)服務(wù)熱線的'接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的首問(wèn)接待、基本咨詢(xún)和引薦銷(xiāo)售顧問(wèn);

　　3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶(hù)信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫(xiě)客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷(xiāo)售顧問(wèn)的值班秩序; 6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)14

　　1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶(hù)，提高售后維修收入。

　　職責(zé)范圍：

　　1、接車(chē)問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶(hù)的要求，對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的.問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。

　　5、接聽(tīng)救援電話，仔細(xì)記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。

　　6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。

　　8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結(jié)算工作。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)15

　　1、以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)，親自主動(dòng)與潛在客戶(hù)聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；

　　2、培養(yǎng)潛在客戶(hù)的興趣和需求；

　　3、激勵(lì)客戶(hù)對(duì)FORX品牌車(chē)輛的興趣；

　　4、在相關(guān)表格上記錄新的.客戶(hù)數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷(xiāo)售顧問(wèn)；

　　5、展廳客流量的記錄；

　　6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)16

　　1、負(fù)責(zé)展廳接待與分流引導(dǎo)

　�。�1）接待展廳來(lái)訪客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需要；

　�。�2）根據(jù)客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導(dǎo)到相應(yīng)的部門(mén)或個(gè)人；

　　2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)信息記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕等業(yè)務(wù)信息；

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)茶水的需求及確�？蛻�(hù)及時(shí)受到銷(xiāo)售顧問(wèn)的'接待；

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳5S管理，做好展廳環(huán)境維護(hù)工作；

5、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)17

　　1、負(fù)責(zé)到店車(chē)輛信息錄入工作

　　2、跟蹤到店車(chē)輛養(yǎng)護(hù)工作，通知拿車(chē)

　　3、接待展廳來(lái)訪客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求

　　4、記錄客戶(hù)電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

　　5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)18

　　1、開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并獲取新的.潛在客戶(hù)地址

2、使客戶(hù)會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷(xiāo)售壓力

3、培養(yǎng)潛在客戶(hù)的興趣和需求

　　4、激勵(lì)客戶(hù)對(duì)Porsche集團(tuán)品牌車(chē)輛的興趣

　　5、在相關(guān)表格上記錄新的客戶(hù)數(shù)據(jù)并將其輸入銷(xiāo)售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷(xiāo)售顧問(wèn)

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)19

　　1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽(tīng)售后客戶(hù)電話咨詢(xún)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提問(wèn);將客戶(hù)電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;

　　2、客戶(hù)接待與分流引導(dǎo)：接待來(lái)訪客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求;根據(jù)客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對(duì)沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶(hù)進(jìn)行分流;

　　3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶(hù)電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息;

　　4、完成上級(jí)委派的`其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)20

　　1、給客戶(hù)提供預(yù)約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息；

2、提供咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)為客戶(hù)提供維修引導(dǎo)；

　　3、跟進(jìn)車(chē)輛維修進(jìn)度，與車(chē)間技師溝通，確認(rèn)車(chē)輛維修進(jìn)度以及完工時(shí)間；

　　4、跟進(jìn)回訪，提醒保養(yǎng)維修關(guān)懷；

5、與配件部溝通，跟進(jìn)配件供應(yīng)情況；

6、按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行車(chē)輛招攬的`電話邀約；

　　7、按廠家標(biāo)準(zhǔn)流程以及公司要求接待服務(wù)客戶(hù)，并完成相應(yīng)的KPI指標(biāo)；

　　8、負(fù)責(zé)售后辦公區(qū)域的6S；

　　9、處理簡(jiǎn)單的客戶(hù)投訴；

　　10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)21

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)車(chē)接待，建立客戶(hù)資料檔案，與客戶(hù)交流，給客戶(hù)提供車(chē)輛維修的`報(bào)價(jià)。

　　2、預(yù)約客戶(hù)車(chē)輛來(lái)廠保養(yǎng)，積極參加與客戶(hù)交流的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　3、跟進(jìn)來(lái)廠車(chē)輛的維修進(jìn)度。

　　4、來(lái)廠維修車(chē)輛完工后，與客戶(hù)聯(lián)系交車(chē)。

5、負(fù)責(zé)來(lái)廠車(chē)輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)22

　　1、接待來(lái)司維修車(chē)輛客戶(hù),記錄和判斷車(chē)輛故障并安排維修

　　2、汽車(chē)保修索賠的處理和事故車(chē)定損

　　3、對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔

　　4、與客戶(hù)搭建良好溝通，做好客戶(hù)維護(hù)工作

　　5、對(duì)維修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量

　　6.協(xié)助客戶(hù)做好車(chē)輛維修費(fèi)用的結(jié)算工作

　　7、負(fù)責(zé)客戶(hù)的滿意度跟蹤，處理客戶(hù)意見(jiàn)

　　8、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的5S的執(zhí)行落實(shí)

　　9、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的'相關(guān)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)

　　10、上級(jí)交付的其他任務(wù)

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)23

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待工作的.管理，安排服務(wù)顧問(wèn)日常工作;

2、按服務(wù)流程做好客戶(hù)接待，派工單填寫(xiě)清晰準(zhǔn)確;

3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

　　4、完成養(yǎng)護(hù)品銷(xiāo)售目標(biāo);

　　5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);

6、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)24

　　1、每天整理補(bǔ)充展廳產(chǎn)品資料；

　　2、每天登記來(lái)電信息、到店客流，每周五向市場(chǎng)專(zhuān)員報(bào)送匯總后的展廳數(shù)據(jù)；

　　3、每天對(duì)來(lái)電信息、到店信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入，包括廠家系統(tǒng)以及集團(tuán)公司系統(tǒng)；

　　4、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)展銷(xiāo)售談判工作，為客戶(hù)提供飲料等服務(wù)；

5、每天在展廳對(duì)到店客戶(hù)進(jìn)行來(lái)店渠道調(diào)查工作；

　　6、本崗位涉及的其他工作事項(xiàng)以及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的.其它工作。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)25

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的`為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　二、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

　　四、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

　　五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶(hù)休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

　　六、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)26

　　1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪客戶(hù)的接待，保持前臺(tái)環(huán)境整潔;

　　2.、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接工作，熟悉各部門(mén)人員，根據(jù)客戶(hù)需要，主動(dòng)為其留言，并落實(shí)到相關(guān)工作人員;

　　3、前臺(tái)傳真、信件和快遞的接收、發(fā)放工作等;

4、協(xié)助組織公司活動(dòng)和公司日常事務(wù)。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)27

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，簡(jiǎn)單的日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)。

　　2、負(fù)責(zé)辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。

3、負(fù)責(zé)門(mén)店日常費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，報(bào)稅，以及員工考勤統(tǒng)計(jì)。

4、負(fù)責(zé)門(mén)店業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他工作。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)28

　　1、監(jiān)督檢查前臺(tái)接車(chē)流程的工作，保證前臺(tái)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專(zhuān)業(yè);

　　2、擬定定期或不定期售后活動(dòng)方案，結(jié)合維修車(chē)輛客戶(hù)類(lèi)型的分析，每月導(dǎo)出客戶(hù)群(定保、首保、續(xù)保、報(bào)單未修等);

　　3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫(xiě)，保證資料數(shù)據(jù)的.完整準(zhǔn)確;

　　4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、配件及車(chē)間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

5、協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)妥善處理客戶(hù)抱怨、客戶(hù)投訴及應(yīng)急事件處理，確�？蛻�(hù)滿意度;

　　6、結(jié)合周、月客戶(hù)滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;

7、制定并實(shí)施部門(mén)人員培訓(xùn)管理工作;

　　8、編制月度、周工作計(jì)劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;

　　9、檢查前臺(tái)日常6S管理;

　　10、完成上級(jí)交代臨時(shí)工作或其他工作。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)29

　　1、根據(jù)售后部門(mén)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)人員的'日常管理，做好客戶(hù)接待工作。

3、帶領(lǐng)本部門(mén)人員模范遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、做好對(duì)本部門(mén)員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

5、組織召開(kāi)每天晨夕會(huì)。

　　6、做好客戶(hù)信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶(hù)檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　7、加強(qiáng)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、零件部、索賠等部門(mén)或人員的協(xié)作關(guān)系。

8、實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)顧問(wèn)的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

9、做好前臺(tái)內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)30

　　1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);

　　2、分配服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;

　　3、與車(chē)間和備件部協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶(hù)投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶(hù)滿意度負(fù)責(zé);

5、制訂SA年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)SA進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核;

　　6、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng).

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)31

　　1、來(lái)電接聽(tīng)咨詢(xún)并登記

　　2、預(yù)約、救急派單

　　3、售后/銷(xiāo)售/保險(xiǎn)等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶(hù)餐券、洗車(chē)券發(fā)放

　　4、網(wǎng)上訂單核銷(xiāo)

　　5、優(yōu)惠劵查詢(xún)、審核及核銷(xiāo)

　　6、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)事務(wù)的協(xié)作及處理

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)32

　　1.每天早晨清掃前臺(tái)衛(wèi)生，準(zhǔn)備，整理，擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的報(bào)價(jià)單價(jià)單，車(chē)輛訂購(gòu)單，試乘試駕單等資料。

　　2.有客戶(hù)進(jìn)店時(shí)，禮貌接待客戶(hù)。

　　3.做好客戶(hù)出入的登記、

　　4.試乘試駕車(chē)輛鑰匙的'保管，與登記工作。

5.協(xié)助好部門(mén)主管和經(jīng)理安排的工作。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)33

　　1、售后前臺(tái)服務(wù)部日常事務(wù)的管理；

　　2、制定售后前臺(tái)服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、制定售后前臺(tái)服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；

　　4、制定售后前臺(tái)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的'通知、文件等；

8、向廠家反饋各類(lèi)報(bào)表、文件及資料；

9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)34

　　1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓

　　2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

　　3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。

4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5.照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

　　6.接聽(tīng)并處理電話，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉(zhuǎn)接電話(通過(guò)電話總機(jī))。

7.對(duì)暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

　　8.確保對(duì)有問(wèn)題或投訴的'客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9.借助列表或數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄好客戶(hù)數(shù)據(jù)并編制成文。

10.安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內(nèi)咨詢(xún)員接洽。

　　11.必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊(cè)柜，在必要時(shí)添加。

　　12.確保展示廳整潔、干凈。

　　13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

汽車(chē)維修前臺(tái)接待職責(zé)35

　　1、對(duì)進(jìn)店客戶(hù)進(jìn)行第一時(shí)間接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)的信息；

2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；

　　3、掌握公司基本信息，第一時(shí)間為客戶(hù)咨詢(xún)提供解答；

4、將客戶(hù)意見(jiàn)準(zhǔn)確完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)人員；

5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。