酒店前臺工作職責【優(yōu)秀】

酒店前臺工作職責1

　　1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作；

　　2、做好酒店日常接待問詢工作；

　　3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表；

　　4、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的`優(yōu)點和特色；

　　5、收取應(yīng)收帳款。

　　6、完成領(lǐng)導安排的各項工作。

酒店前臺工作職責2

　　1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記；

　　2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的要求，記錄及解決一些住戶的.投訴事宜；

　　3、處理租客投訴、報修、接待等事宜；

　　4、完成領(lǐng)導交付的工作。

酒店前臺工作職責3

　　1、負責酒店前臺的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及酒店市場營銷工作。

　　2、監(jiān)管所有前廳部的服務(wù)標準，確保符合標準并且超越客人的期望。

　　3、做好協(xié)議客戶的'開發(fā)及維護工作。

　　4、熟知所有緊急事件的處理程序。

　　5、負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理匯報處理結(jié)果。

酒店前臺工作職責4

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù)；

　　負責酒店大堂的`對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的接待服務(wù)工作合符酒店要求；

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1，年齡18—25周歲，大專及以上學歷；

　　2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識；

　　3，積極主動的工作態(tài)度；

　　4，善于人際溝通和表達；

　　5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。

酒店前臺工作職責5

　　1、落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入指定的酒店系統(tǒng)中；

　　2、確保出納員的'票據(jù)準確無誤并保證所收現(xiàn)金與每日報表準確無誤；

　　3、隨時了解對財務(wù)政策和程序及相關(guān)更新；

　　4、關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題上報主管；

　　5、保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統(tǒng)中的有效信息資源；

　　6、通過二級預訂系統(tǒng)將收到的預訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預訂者確認預訂事宜；

　　7、負責酒店前臺，商務(wù)中心，大堂的清潔工作；

酒店前臺工作職責6

　　1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的`咨詢推銷工作；

　　5、負責客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。

酒店前臺工作職責7

　　1、負責酒店前廳部的接待和管理工作；

　　2、審核所有預訂、預留、預離房，控制房間流量，保證房間的有效銷售；

　　3、夜間審核以及各項成本控制的監(jiān)督和巡查工作，重點維護前臺每日營收款項、備用金和資產(chǎn)的.安全；

　　4、處理賓客對酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴；

酒店前臺工作職責8

　　1、負責公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺推廣，客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

　　2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。

　　3、負責門店的活動策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶的'各類投訴及建議，并及時反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺工作職責9

　　1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間。

　　2、準確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

　　3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

　　4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

　　5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

　　6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預定、賓客問詢等。

　　7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

　　8、做好前臺衛(wèi)生工作。

　　9、掌握英語的`常用會話。

　　10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　11、工作認真負責，抗壓能力強。

酒店前臺工作職責10

　　工作職責：

　　1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進行相關(guān)信息錄入；

　　2、做好賓客抵店前的準備工作，并留存好已預定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房門卡；

　　4、每天閱讀和記錄交接班記事本；了解當天酒店預定和住宿情況以及活動和會議消息；

　　5、使用準確的電話禮儀；

　　6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施；

　　7、保持總臺區(qū)域的清潔和整齊；

　　8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的.服務(wù)形象。

　　任職資格：

　　1、高中/中專以上學歷、年齡在35周歲以下、身高1。6m以上；

　　2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、？普通話標準；

　　3、兩年以上前臺接待工作經(jīng)驗、辦公軟件操作熟練；

　　4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識、反應(yīng)靈敏、舉止文雅；

　　5、反映靈活、工作有熱情、有耐心；具有較強的責任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

酒店前臺工作職責11

　　1、組織召開班前/班后會，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對話等操作練習，布置每日前臺班組重點工作注意事項，激勵員工，掌握每班次前臺崗位工作情況。

　　2、巡查酒店各區(qū)域，掌握酒店實時情況，安排和協(xié)調(diào)酒店大堂的對客服務(wù)工作，及時處理酒店內(nèi)的.各種賓客關(guān)系問題。

　　3、關(guān)注可賣房情況，及時與客房主管溝通獲取最新房態(tài)，保證前臺可賣房供應(yīng)量，跟進特殊要求預定，確保房態(tài)的準確，以便前臺進行銷售工作。

　　4、監(jiān)督前臺員工銷售工作，根據(jù)當天實際客流情況，適時調(diào)整銷售策略。

　　5、現(xiàn)場示范各項對客服務(wù)標準流程，協(xié)助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務(wù)，有效控制前臺現(xiàn)場管理，監(jiān)督前臺員工掌握標準操作流程。

　　6、審核前臺單據(jù)、帳目，對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制。

　　7、關(guān)注客戶感受，建立前臺客戶回訪機制，落實前臺客戶回訪記錄，有效處理客戶投訴。

酒店前臺工作職責12

　　1、做好住店賓客的迎，送接待工作，接受客人各種渠道的'預訂并加以落實。

　　2、詳細做好預訂記錄

　　3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導

　　4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)樹立酒店品牌，優(yōu)質(zhì)文雅的服務(wù)形象

酒店前臺工作職責13

　　1、負責接收來自各種渠道的客房預訂，并做好確認工作；

　　2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù)；

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的.結(jié)賬處理；、

　　4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作；

　　5、答復客人問詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購物等方面信息；

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

酒店前臺工作職責14

　　1、通過提供自信服務(wù)和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

　　3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新

　　8、通過和行李房，客務(wù)部，預定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)

　　9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失

　　10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

　　11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的'及時性

　　13、證實預定入住的所有信息，姓名，地址，等

　　14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

　　16、通過獲得批準簽字和授權(quán)代碼準確完成交班

　　17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

　　18、展示所有和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

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