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(精)辦公室經(jīng)理述職報告
隨著社會不斷地進步，報告與我們愈發(fā)關系密切，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。那么一般報告是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的辦公室經(jīng)理述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
辦公室經(jīng)理述職報告 篇1
各位領導，我是xx分公司陳xx，我于xx年1月參加第一輪述職。在述職后一個多月的工作中，我深刻領悟到述職的重大意義，第一輪述職使我改變很大。
一、第一輪述職后的認識：
通過第一輪述職，是總部對我們基層的考核。通過這次考核，使我深刻認識自身有哪些不足，使我不致于在以后的工作中，無目標、無方向�？偛康氖雎毥涛胰绾稳ジ玫淖龊梦业谋举|(zhì)工作。第一輪的述職我主要領悟到了以下幾點：
第一、如何調(diào)整好各部門兄弟的心態(tài)。金德是一個很特別的公司，有深厚的、獨特的文化底蘊，不是什么人都能適合金德的，所以心態(tài)很重要。在一線工作的兄弟們是否能夠成為一名真正的金德戰(zhàn)士，是否有一個良好的心態(tài)非常重要。初到金德的兄弟們一般都會抱著一種淘金的思想，認為在金德能夠?qū)崿F(xiàn)這種夢想。的確，金德能夠成就一批富翁，但不是什么人都行。金德的文化是打壓文化，不是一般人能夠適應得了的，因此，兄弟們難免會有些思想波動。我通過這次述職，深刻領悟到日常工作中和兄弟們保持溝通，調(diào)整心態(tài)的重要性。我會時刻提醒兄弟們，我們在金德能夠?qū)W到很多東西，沒有一家企業(yè)會象金德一樣逼我們改掉身上的很多缺點，逼我們成才。只要我們有了才干，擁有了一個金德戰(zhàn)士所具備的所有品質(zhì)，掙錢是很容易的事情。試想我們?yōu)槭裁磿䜩斫鸬�，說到底是因為我們在社會上無法立足，是金德收留了我們，金德不希望她的員工不改變，不成長，不進步。金德是在每一個員工承擔一份責任，金德不是一個普通的企業(yè)，不僅要我們做事，更教我們?nèi)绾巫鋈�。如果在金德還沒學會如何做人就離職了，在社會上，你的結果只能是頻繁的換工作，最終一輩子一事無成，金德就是一個教我們德才兼?zhèn)涞钠髽I(yè)。與其說金德在塑造一批富翁，不如說是在塑造一批德才兼?zhèn)涞娜�。在日常的工作和生活中，我都會時刻提醒兄弟們，也是在提醒自己，不至于迷失方向。這樣我們才能有一個良好的心態(tài)。積極的做好本質(zhì)工作。
第二、就是在如何對日常的管理水平上有所提升。
第一輪述職的評語下得很中肯，說我自己會干，就是不會教手下的兄弟干。說到底就是管理水平差，只有科學的'管理才能打造一流的團隊，只有嚴格的管理，才能打造狼性的團隊。團隊的建設恰恰是我的弱項。我不懂得如何去管理一個團隊，導致單兵作戰(zhàn)的局面，也沒有給公司培養(yǎng)出人才。做為一個中層干部，我除了干好本職工作外，還有給總公司培養(yǎng)人才的義務，起到傳、幫、帶的作用，原本一棵好苗子，我不懂得如何去傳、幫、帶的話，就會毀了他，害了他個人，也耽誤了公司。第一輪述職我學到了很多管理的方式和方法。對內(nèi)要加強業(yè)務員的管理，在對業(yè)務員的管理工作中，工作上嚴格執(zhí)行落實五日工作法，做到獎懲分明，樹立自己的威信，在生活上，要和他們多溝通，及時了解他們生活中的困難，在生活上融入他們的圈子，畢竟，我們都來自五湖四海，大家能聚到一起干一番事業(yè)，本就是一種緣份。在日常的管理工作中要嚴格執(zhí)行總分司的作息制度和早晚例會制度，讓兄弟們迅速成長，快樂生活。對外加強市場管理。水工頭管理和經(jīng)銷商管理，也要管理到細節(jié)上。對于市場的管理要摸清其它品牌的市場定位，價格體系、營銷方式等等。對水工頭的管理，要建檔，摸清水工頭的背景，諸如生日、家庭成員、性格、喜好、主推品牌等，對經(jīng)銷商的管理要措清他的庫存，家庭狀況，個人狀況，出貨渠道和經(jīng)營叫路等。
辦公室經(jīng)理述職報告 篇2
我是從20xx年10月份正式從商務中心調(diào)到總經(jīng)理辦公室，手頭上延續(xù)了之前兼任的項目申報工作和公司知識產(chǎn)權管理工作，擔任主任助理后分管公司人事勞資工作，后因張婷婷的調(diào)離，接手了公司員工的社保管理工作。
之前我所理解的助理的意思就是幫助做做，幫助理理，但5個月來的工作實踐使我深深體會到，作為一個助理，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的政。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行角度看處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司領導，自己的上級、同級和公司生產(chǎn)一線的員工，在實際工作中我的具體作法是：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預領導工作。只有把“位置”認準，把“政”字搞清，自覺維護公司的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職守的'助理。摧辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，工作中雖然難度不小，但領導和同志們都給予了我很大的支持，我也注意力爭作到對工作主動摧辦和協(xié)調(diào)，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此這一段時間的工作相對還比較順利。
在工作5個月的時間里，我經(jīng)常對自己開展“批評與自我批評”，總經(jīng)辦作為公司的樞紐部門，卻還未真正起到樞紐的作用，經(jīng)總結本人覺得有以下不足：
1、人力資源工作要求我原則性強，日常的行政工作要求我平衡意識強，將這兩項較好的結合，我還有所欠缺。
2、在工作中有時容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。
3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。
4、和領導、同事溝通還不是很到位，影響工作效率。
我曾在一份資料上看到這樣一句話：“效率不高的根本原因不在流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環(huán)節(jié)的多少，而在于每一個部門和環(huán)節(jié)的速度。不在于方法是否正確，而在于態(tài)度是否端正�！痹诮窈蠊ぷ魑視䲡r刻用這段話來提醒自己，加強溝通。
這5個月中，我總結出了工作中存在的主要問題
�。ㄒ唬┤肆Y源方面：
1、招聘力度不夠
招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之我公司行業(yè)的特殊性，需要我們招聘人員積極開展工作，但目前人力資源部一方面人手短缺，一方面僅通過xx人才網(wǎng)、海xx人才網(wǎng)、電視招聘廣告等方式進行招聘，招聘難度大，不能及時招聘到位，造成特殊人才人員短缺，給各部門正常經(jīng)營帶來影響。
2、培訓不夠系統(tǒng)
因公司正處二次創(chuàng)業(yè)、管理革命的緊張時期，各項工作都在逐步完善中，20xx年對全公司員工的培訓力度不夠，許多在崗員工都提出需要系統(tǒng)的培訓，之前由于各部門事務性工作繁忙，還未能建立較科學的培訓管理體系，20xx年公司制定了年度培訓計劃，加強了職工培訓，但如何將培訓與員工人事調(diào)整進行緊密結合，使培訓達到我們預期的效果，是我們目前必須考慮的問題，建議可通過培訓選出優(yōu)秀人才，考核合格后xx升。
（二）行政工作方面：
督導還不成體系，執(zhí)行力度不夠
制度建立了，標準要求了，但執(zhí)行情況如何，就給管理工作打了折扣，管理中的PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、反饋），我部還做的遠遠不夠，還未真正建立督導工作體系。
�。ㄈ┎牧仙陥蠓矫妫�
做事過于草率，存在馬虎、應付了事的做法。由于日常工作較繁瑣，材料申報的及時性不夠。
11年的工作思路
�。ㄒ唬┘辛α拷鉀Q上述提出的主要問題。
1、今后將極大招聘力度，利用多種形式加大招聘專業(yè)人員力度。
2、建立和考核掛勾的培訓管理體系，使培訓工作落到實處；
3、重點完善督導體系，加強執(zhí)行力度。
4、建立科學的考評體系。
�。ǘ┰诠緫�(zhàn)略規(guī)劃基礎上，協(xié)助各部門逐步建立各種規(guī)劃，把“點”型工作梳理到“線”型工作上，把前期的“摸索前進”轉型到“工作系統(tǒng)有序”上。
�。ㄈ┎牧仙陥蠓矫�，改變自己消極應付的態(tài)度，認證對待每一份材料，盡可能做到不出任何差錯。同時建議公司借著3月底部級成果鑒定會的機會再培養(yǎng)一位這方面的人才（因為我就是從09年產(chǎn)品鑒定會開始接觸材料申報這項工作的），這樣兩人互相提醒、互相監(jiān)督、互相幫助，日后的申報工作也會平穩(wěn)地進行下去。
�。ㄋ模┽槍�人不足方面，積極調(diào)整心態(tài)，形成務實、穩(wěn)健的人格魅力，完善自己，提高自己。
以上是我述職的全部內(nèi)容，請各位領導批評指正。
辦公室經(jīng)理述職報告 篇3
各位領導；各位同志：
在里，本人在公司領導的工作安排下，擔任了公司總經(jīng)理辦公室副主任工作崗位。本年度以來，在公司領導的關心、支持下，盡職盡責做好各項工作�，F(xiàn)具體總結如下：
一、工作內(nèi)容
在擔任總經(jīng)理辦公室副主任工作中，由于公司的需要，本人在度中的主要工作是為賽什塘銅礦的擴建和銅峪溝銅礦的開發(fā)做好項目立項審批工作，經(jīng)過工作，賽什塘銅礦擴建工程于2月各項行政審批手續(xù)結束，為10月的順利試生產(chǎn)奠定了基礎。由于我公司營業(yè)執(zhí)照進行了變更，因此采礦證變更手續(xù)也相應順延，于11月完成。4月開始進行銅峪溝銅礦項目立項審批工作，5月委托蘭州設計院完成了銅峪溝銅礦的開發(fā)利用方案與銅峪溝銅礦的可行性研究報告，并報交至省各級項目審批職能部門，經(jīng)過兩個月的反復修改和申報工作，在7月通過了省安監(jiān)局的安全預評價評審并取得了批復；在8月通過了省水土保持局的水土保持方案的.評審取得了批復；在9月取得了省國土資源廳對該礦首采區(qū)劃定礦區(qū)范圍的批復，于11月通過了開發(fā)利用方案的評審并取得了批復；9月通過了省環(huán)保局環(huán)境影響評價報告的評審，12月完成了地質(zhì)災害危險性評估說明書的備案工作，此備案是銅峪溝銅礦土地審批的必須文案。由于我銅峪溝銅礦地處三江源實驗區(qū)范圍，根據(jù)政策，需進行范圍調(diào)整后方可開發(fā)，我公司只能逐級上報申請調(diào)整范圍，因此影響了整個項目的開發(fā)進程，但在公司領導的努力下，銅峪溝銅礦已列入調(diào)整范圍之內(nèi)，我相信銅峪溝銅礦的開發(fā)不久將順利進行。銅峪溝銅礦現(xiàn)已獲得探礦權的延續(xù)以及首采區(qū)的探礦保留許可證。
二、工作心得
總經(jīng)理辦公室的工作是一項細致而全面的工作，是一個公司的形象，其中包括對內(nèi)、對外的各項組織協(xié)調(diào)，起著承上啟下的重要作用，在主要的工作后有許多煩瑣重要的細節(jié)需要做好，在公司領導的帶領下于完成了公司各項對外工作，使得地方和企業(yè)在各個方面工作和諧融洽，我在一年的對外工作中累積了一些心得希望與廣大員工共勉，1、有位領導曾經(jīng)告訴我對任何人要不卑不亢，這很深刻，在對外工作中真的非常需要這種姿態(tài)，有了這樣的姿態(tài)，人們才能理解我們是在為一個事業(yè)而工作著而不是為一己之利。
2、在工作中必須有信譽，對領導、對員工答應的事情必須完成，不能做的不要輕易許諾，接受的事情不論多難必須完成。因為想要別人成為你的朋友，你就要言而有信，而一個公司就象一個人在他的發(fā)展和不斷完善中需要很多很多的朋友。
3、面對工作要學會忍耐，我曾對項目審批工作一無所知，曾經(jīng)一段時間內(nèi)我做這項工作基本上無從下手，面對陌生的工作，各個省級職能部門陌生的臉孔，我茫然一片，記得在搞擴建工程環(huán)境影響評價的工作中，我在環(huán)保局的門口等通知，足足站了一個下午，我當時非常郁悶，我覺得都不會有結果了，當我準備放棄的時候，工作人員出來接受了我們的申請，可如果當時我沒有等待，我們的的工作要推遲4個月才能完成。
4、人生應該多途徑尋找適合自己的定位。記得剛從山上下來，曾經(jīng)因為顧及別人的眼光而畏手畏腳，曾經(jīng)因為辦公室副主任的身份而放不下面子，曾經(jīng)因為工作陌生而不敢進各部門辦公室。后來經(jīng)過實踐學習，我逐漸認識到，“面子分文不值，事情做好了，也就有了面子”。人的一生應該是不斷實現(xiàn)自我價值和社會價值的過程。我們年青人，只要能全身心的融入工作，勇于承擔責任和工作帶來的壓力，才能在不同的崗位上建功立業(yè)，才能無愧于自己的青春，無愧于偉大的時代。
最后我希望在新的一年中能與公司全體員工一起在公司經(jīng)營班子的領導下再次奮斗輝煌，謝謝大家！
辦公室經(jīng)理述職報告 篇4
20xx年是我職業(yè)生涯中角色發(fā)生轉換的一年，我克服了心理上的重重障礙，丟掉包袱，輕裝上陣，盡職盡責，經(jīng)受住了考驗。在xxx的領導下，圍繞著年度經(jīng)營管理目標，與同事們一道，奮勇拼搏，堅定前行，較圓滿的完成了公司的既定目標，這些成績的取得，得益于地產(chǎn)公司的英明領導鼎力支持，得益于20xx服務團隊的團結奮進。下面，我從五個方面對自己的工作做簡單的匯報：
一、職責分工情況
20xx年1-2月，本人仍然按地產(chǎn)領導要求，履行總經(jīng)理職責，主抓物業(yè)公司全面工作；20xx年3月至今，本人履行常務副總職責：分管品質(zhì)監(jiān)管部、物業(yè)管理部、經(jīng)營管理部、xxx和xxx項目。其主要職責有以下幾個方面：
1）負責制定全年的經(jīng)營管理計劃和公司績效考核目標；
2）負責物業(yè)、品質(zhì)專業(yè)版塊的業(yè)務指導、管控；分管xxx、xxx項目，提升物業(yè)管理水平和服務能力；
3）負責新項目的物業(yè)管理招投標和確定物業(yè)費價格并備案；
4）負責前期物業(yè)服務合同、業(yè)主臨時管理規(guī)約、新項目100問（物業(yè)版）、業(yè)主手冊等文件的制定和修訂；
5）負責對老小區(qū)（虧損）實施物業(yè)費調(diào)價；
6）負責協(xié)作新小區(qū)的交樓工作；
7）負責公司創(chuàng)優(yōu)評先工作；
8）負責物業(yè)管理協(xié)會主任單位工作。
二、履職情況
（一）負責制定全年的經(jīng)營管理計劃和公司績效考核目標
20xx年1月，在xxx總的指導下，針對20xx年經(jīng)營狀況，經(jīng)與各項目服務中心反復對接20xx年人力資源配置，經(jīng)營成本達成共識后：
1、制定了20xx年xxx物業(yè)經(jīng)營管理計劃，為物業(yè)新班子就任，了解企業(yè)經(jīng)營發(fā)展狀況奠定了堅實的基礎，提供了有價值的基礎數(shù)據(jù)，保障了工作的順利開展；
2、確定公司績效考核目標，明確了利潤、管理費收費率，預算準確率、第三方客戶滿意度調(diào)查、交房率、房屋維修完成率、社會影響的考核指標；確定了公司年度工作重點和方向；
3、制定了各項目服務中心《20xx年經(jīng)營目標責任書》明確其經(jīng)營管理責任目標并實施。
（二）負責物業(yè)、品質(zhì)專業(yè)版塊的業(yè)務指導、管控；分管xxx、xxx項目，提升物業(yè)管理水平和服務能力
1、在物業(yè)專業(yè)指導業(yè)務管控上，堅持以職能部室強職能，首先服務好項目為原則，梳理部門職責，收集項目管理疑難問題（案例）；做好NC系統(tǒng)推行準備工作，制定公司“大干150天計劃”，開展了項目收費競賽活動，制定了詳細的收費競賽方案，規(guī)范了收費流程，改變了項目常規(guī)收費習慣，提升了收費率：
1）開展了上半年物業(yè)管理費收費競賽活動，促進提升收費率，上半年物業(yè)服務費收費率整體達50%，基本實現(xiàn)了時間過半任務過半。
2）指導擬制了《空置房物業(yè)費支付協(xié)議》并與地產(chǎn)簽訂，厘清了與地產(chǎn)對項目空置物業(yè)的費用收取、支付責任及相關對接程序。完善了公司與地產(chǎn)的界面管理規(guī)定內(nèi)容；
3）指導擬制了《物業(yè)服務費用減免制度》規(guī)范并杜絕項目服務管理漏洞；
4）指導制定xxx項目《金鑰匙服務宣傳手冊》，明確了“金鑰匙”服務內(nèi)容與標準，為后期接管項目確定了依據(jù)，奠定了基礎。
2、規(guī)范各專業(yè)版塊服務工作標準，強化業(yè)務管理并深入持續(xù)貫徹實施、持續(xù)改進項目基礎服務工作，提升客戶滿意度：
1）通過貫標D版文件已全面覆蓋公司各部門、各崗位，規(guī)范了公司對服務過程的控制，有效提高了物業(yè)服務質(zhì)量；
2）7月通過了ISO9001-14001質(zhì)量與環(huán)境的復合外審，夯實了基礎管理。
3、指導制定公司“20xx年物業(yè)服務提升計劃”，開展了“物業(yè)服務質(zhì)量提升”系列活動，推行“讓安全看得見”和“讓服務感受得到”的兩項服務提升工程，指導物業(yè)管理部對全公司領班以上管理人員進行連續(xù)四天的工作規(guī)程培訓，此次培訓參與度高，培訓內(nèi)容廣、全，具有針對性，有效提高了項目管理人員的專業(yè)管理能力，起到“傳、幫、帶”的作用。同時，我又深入一線，及時了解項目執(zhí)行情況，并結合現(xiàn)狀，對相應的服務流程與標準進行優(yōu)化，讓標準落到實處，讓管理服務更加直觀貼切，更具體驗性和感知度，從而帶給業(yè)主更高的滿足感和安全感，使業(yè)主的居住幸福感進一步提升。例如：xxxB10棟業(yè)主和同行物業(yè)人對二項服務提升工程的體驗、推進、感受都贊嘆不已，業(yè)主的滿意度及服務口碑，得到明顯的提升，稱：這樣注重人文關懷，注重民生的企業(yè)是會有持久生命力的……
在分管xxx項目工作中,與項目經(jīng)理配合的領導關系上，我堅持以指導不指揮，以培養(yǎng)育人為目的，放手、全力支持項目經(jīng)理xxx的工作，使其在管理崗位上迅速成長、鍛煉，充分發(fā)揮自身帶隊伍、教育人、控全局的能力，整個管理服務團隊團結奮進，實現(xiàn)了1-7月的經(jīng)營收入￥xxx元，實現(xiàn)利潤￥xxx元（不含3-7月能耗），實現(xiàn)了當期收費率73、74%，未發(fā)生任何偷盜事件，業(yè)主滿意度上半年為85% 。我對項目的領導作用是：督促、落實、提醒、指導培訓。上半年林語團隊穩(wěn)定，我和xxx服務團隊同事們的關系非常和諧、融洽。
在分管xxx項目我仍然堅持以身作則，堅持“傳、幫、帶”，將自己所有的專業(yè)知識、管理方法毫不吝嗇的傳授給項目經(jīng)理xxx，充分發(fā)揮項目管理團隊領導集體的作用，使他們都能得到鍛煉、提升、成長和進步，使其專紅結合能獨擋一面。
5、指導制定公司全年“xxx”品牌活動推行計劃。
遵照集團要求，為提升客戶口碑，開展了“xxx”品牌建設系列活動，例如：xxx楊梅節(jié)，xxx八月十五聯(lián)歡、放河燈等活動，拉近物業(yè)人和業(yè)主的距離，營造了溫馨、和諧、“家”的文化氛圍，增強了業(yè)主相互之間依賴的信任度和忠誠度，為營銷積續(xù)了一批熱愛xxx“房子”的忠誠客戶。
�。ㄈ┴撠熜马椖康奈飿I(yè)管理招投標和確定物業(yè)費價格并備案
1、指導對xxxB1、B2、B3和xxx（酒店式公寓、辦公樓）項目不同類型的物業(yè)服務內(nèi)容、標準、要求、物業(yè)費價格調(diào)研，比較類似的項目，多次考察反復論證，分析該項目在各種因素不太確定的前提下，制定了具有前瞻性的服務價格標準，確定標準價（以投標文件中標價格到物價局批準備案的）和地產(chǎn)營銷確定的執(zhí)行價操作模式；在這項工作中，我起到的主要作用是：
1）比較、區(qū)分——類似物業(yè)服務內(nèi)容、服務要求、服務標準、服務費價格的`差異；
2）專業(yè)審核把關——區(qū)分差異化，結合專業(yè)配置，核算物業(yè)管理費標準；
3）控制風險——力爭將潛在的各類風險（人力成本上揚，物資成本上漲、物業(yè)費偏低等因素）有效控制在最低層面上。
2、完成了xxxB1、B2、B3和林語綜合體的物業(yè)管理招投標備案工作。
（四）負責前期物業(yè)服務合同、業(yè)主臨時管理規(guī)約、新項目100問（物業(yè)版）、業(yè)主手冊等文件的制定和修訂
指導制定上述項目的“前期物業(yè)服務協(xié)議”、業(yè)主臨時管理規(guī)約、新項目100問（物業(yè)版）、業(yè)主手冊等，為今后管理服務避免矛盾糾紛提供了依據(jù)，打下堅實的基礎。
�。ㄎ澹┴撠煂闲^(qū)（虧損）實施物業(yè)費調(diào)價
在物業(yè)管理行業(yè)中，都有這樣一種現(xiàn)實情況存在，那就是物價、人力成本飛速增長，而物業(yè)管理費堅挺十年不漲。xxx項目就是這樣的狀況：xxx小區(qū)住戶共287戶，物業(yè)服務費僅為1.1元/㎡，電梯小高層，十年來物業(yè)服務費維持在1元/㎡/月未提升，經(jīng)物業(yè)公司努力，xxx年提升為1.1元/㎡/月，但仍未解決項目虧損問題，業(yè)主們對服務有抱怨，管理者也感到經(jīng)營虧損壓力山大，怎么辦？唯有提價才可能解決或減少虧損問題。于是，我將xxx項目提價放到年度計劃中必須要做的事情，今年七月，我正式著手于提價工作，首先理清思路，采取了六項措施：
1、向上級主管部門和物監(jiān)處、社區(qū)居委會匯報，取得了他們的理解與支持；
2、通過項目服務中心從上門家訪溝通——向全體業(yè)主初步透露物業(yè)服務費調(diào)價的意向；
3、在完成初步摸底后，服務中心于xxx年2月份開始正式與業(yè)委會就提價事宜進行溝通；
4、用海報、宣傳單、宣傳欄方式公開物業(yè)管理服務收支情況、將所做的系列工作及項目面臨的困境如實向客戶反饋；
5、發(fā)動全體員工兩次上門一對一與業(yè)主溝通，傳達并收集調(diào)價問卷調(diào)查信息，上門調(diào)查覆蓋面達90%。
6、直面溝通——我與業(yè)主委員會主任及成員進行十一次的調(diào)價溝通，終達成共識，修成正果。
終于功夫不負有心人，真誠的溝通，公開透明的信息，優(yōu)質(zhì)的服務和充分的準備，最終贏得絕大多數(shù)兩個三分之二的業(yè)主理解與支持，使物業(yè)費提價事宜順利通過。同時，我們對反對提價的業(yè)主在提價事宜塵埃落定后，利用上門拜訪溝通的形式收集意見和建議，并予以及時整改，以實際行動感化業(yè)主，在近50戶不支持業(yè)主中已有20戶繳納了物業(yè)服務費。這次提價是——我主導，項目配合下圓滿完成的。
�。┴撠焻f(xié)作新小區(qū)的交樓工作
參加xxx年兩次交樓活動，其中11月26日連續(xù)三天xxx的交樓工作，業(yè)績顯著，xxx應交938套，三天集中交樓實收747套，實現(xiàn)了80%的交樓率，該項工作的完成是公司上下齊心協(xié)力、奮勇拼搏的結果，展示了xxx物業(yè)人能打勝仗的實力，我在其中起到的是全力以赴、身先率足，團結協(xié)作，專業(yè)指導的作用，本次交樓工作圓滿完成。
�。ㄆ撸┴撠煿緞�(chuàng)優(yōu)評先工作
創(chuàng)國優(yōu)——是品牌建設提升的必要手段，是物業(yè)管理項目的頂級榮譽。今年9月，我分管了xxx項目并與項目管理服務團隊共同走過了90天的創(chuàng)國優(yōu)歷程。該項目存在分期開發(fā)，時間跨度較大、遺留問題較多、資料缺失不完整、各類標識不齊全、監(jiān)控及巡更系統(tǒng)設備老化、消防系統(tǒng)不能聯(lián)動等硬傷，其次在軟實力管理上也存在：記錄不完整、填寫不規(guī)范、歸檔不及時、人員不熟悉業(yè)務等問題，給創(chuàng)優(yōu)工作帶來了較大的難度。但是這一切都不曾成為我們退縮的理由，我們堅定了信心，統(tǒng)一了思想，確定了必創(chuàng)國優(yōu)的目標，堅強面對；項目團隊真抓實干，有序部署，齊心協(xié)力，迅速整改解決遺留問題；對照國標，自查自糾，努力提升，持續(xù)改進；強化服務細節(jié)，提升服務標準，提煉服務亮點。我堅持每三天一次對創(chuàng)國優(yōu)現(xiàn)場、資料進行檢查和復查，堅持以會議通報的方式對未達標部分督促立即整改。利用客服管家每天一次、部門主管每周兩次、項目經(jīng)理每周一次的三級監(jiān)管體系，及時發(fā)現(xiàn)39項問題和解決39項問題（除監(jiān)控系統(tǒng)還沒有完全整改到位外），強力推進創(chuàng)國優(yōu)達標進度。整個創(chuàng)國優(yōu)過程，我們召開各類會議和專題會共計24次，促使創(chuàng)國優(yōu)工作得到全面落實。終于，同志們的努力沒有白費，苦盡甘來，11月19日在住建部考評組領導和專家評委對xxx國優(yōu)考評的點評中，xxx在xxx省創(chuàng)國優(yōu)的6個項目中獲得排名第一的評價。
三、工作中的幾點體會
（一）作為一名共產(chǎn)黨員，本人堅持學習黨章，堅持以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，強化政治理論學習。自覺接受黨的教育，時刻將黨的事業(yè)、企業(yè)的利益放在首位，服從黨的領導，在工作實踐中充分發(fā)揮黨員作用，保持共產(chǎn)黨員的先進性本色，不斷提高自己的思想境界。本人廉潔自律，克己奉公，從未有違法違規(guī)違紀行為發(fā)生。
�。ǘ┳鳛橐幻崭笨�，我堅持“4 2”原則，即4天深入項目基層（一線）指導檢查落實工作，2天在本部指導專業(yè)部室研究專業(yè)工作，做好服務，全面了解公司運作效果和經(jīng)營狀況。在分管工作中求真務實，目標清晰，工作效率高、效果好，確保交待給自己的工作不拖企業(yè)后腿。
四、工作中的不足及改進
回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現(xiàn)在：一是對貫標、對標、創(chuàng)標的認識上還有差距，推進力度不夠到位。工作標準落實有一定差距，細節(jié)決定成敗的意識還沒有貫徹到企業(yè)運作、管理服務的每一個環(huán)節(jié)，對標——仍在紙上，未全部落地，未將工作標準貫穿到各項工作的全過程。因此，我將加大督查力度，讓制度全部落地，在精細管理上下功夫。真正做到“始于平凡，見與細微”推進物業(yè)管理品質(zhì)全面提升；二要加強學習，探索各種類型的物業(yè)管理新思路、新方法；適時參加一些時代普華物業(yè)管理精品課堂的課程。三是研究解決各類疑難問題的方法和措施，提升物業(yè)管理的服務能力。
五、工作中的幾點建議
今后，班子在工作中，要注重發(fā)揮領導班子的整體作用，講團結、顧大局；班子要加強物業(yè)管理專業(yè)知識學習，尊重科學，提升科學的決策能力；班子要加強自身政治修養(yǎng)，提升素質(zhì)，接受不同意見，改進工作方法，促進和諧；班子要嚴肅職能分工，不應隨意變動更換分工職責，以確保工作中的嚴肅性和延續(xù)性；班子要深入一線，切實幫助項目解決歷史疑難問題，減輕項目壓力，提升服務能力。
在新的一年里，我將在地產(chǎn)的領導下，在總經(jīng)理的帶領下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實工作，奮勇爭先，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理，發(fā)揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為湖南保利物業(yè)的發(fā)展做出不懈的努力——竭盡所能，勤于履職，無私奉公，絕不懈怠。
以上匯報，如有不當之處，敬請批評指正。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
辦公室經(jīng)理述職報告 篇5
根據(jù)總公司《工作標準》和目標責任，總經(jīng)理助理、辦公室主任的主要職責是：
1、受總經(jīng)理委托，協(xié)調(diào)總公司領導之間、機關職能部門之間，分（子）公司之間的工作關系。
2、受總經(jīng)理委派、處理具體事務和問題，各項工作對總經(jīng)理和總公司負責。
3、督促、催辦總公司年度各重點工作的完成，必要時建議召開協(xié)調(diào)會議。
4、不斷了解總公司生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的新情況、新問題、重大問題及時向總經(jīng)理報告，并協(xié)調(diào)有關部門、有關單位處理和解決。
5、及時傳達貫徹上級和總公司有關會議、文件、批示精神。
6、組織安排總公司黨、政各種會議，負責并督促會議決議的貫徹落實。
7、及時組織完成總經(jīng)理，公司和黨委所需文件的起草和有關文字材料的擬制。
8、控制監(jiān)督總公司機關管理費、招待費用的使用程序、核定使用標準。
9、協(xié)調(diào)總公司后勤工作和組織機關的后勤工作。
10、管理總公司機關的辦公車輛以及文印、信訪、接待等工作。
總之，我的主要職責歸納起來是三句話六個字，即：參謀、協(xié)調(diào)、服務。
一年來，在公司黨委、班子的領導下，在各分公司、廠、處和機關各處室及辦公室全體同志的大力支持下，較好完成了本職工作、責任目標和“參謀、協(xié)調(diào)、服務”三大職能，現(xiàn)簡要述職如下：
幾年來的工作實踐使我深深體會到，作為一個助理、辦公室主任，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應具備的職責和應盡的責任；正確認識所處的位置和所要謀的政。就地位而言：從領導決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位；對處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個角色的多重性決定了在實際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對象是公司領導，自己的上級、同級和下級，在實際工作中我的具體作法是：為領導參謀到位但不越位：督促、催辦到位，但不“拍板”；服務到位但不干預領導工作。只有把“位置”認準，把“政”字搞清，自覺維護領導之間的團結，在工作中盡職盡責，不越權，不越位，嚴格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守，勤于職守、勝任職守的助理和辦公室主任。摧辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一，工作中雖然難度不小，但領導和同志們都給予了我很大的支持，我也注意力爭作到對工作主動摧辦和協(xié)調(diào)，承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來的工作相對還比較順利。
為發(fā)揮好參謀助手作用，為領導參好謀、獻好策，真正為公司和職工辦一些實事，在實際工作中注意去基層單位利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，傾聽各級領導和職工的建議，征求機關相關處室的意見、圍繞公司領導決策和生產(chǎn)經(jīng)營實際，及時向總經(jīng)理或有關領導同志反映，全年共提交重要的工作建議xxX項，領導采納xxX項，協(xié)調(diào)較重要的工作xxX起，基本盡到了參謀，協(xié)調(diào)的`職責。
為進一步減少會議和提高會議質(zhì)量，我們安排會議堅持了會前有準備、有議題，建議與會者會上講話要短、話不離主題、講話要解決實際問題和開小會、開短會、不開無準備會的原則等。堅持了xxX多次要求的“會前無議題，會上臨時動議的問題，一律不予研究”的要求，今年全公司大型性會議明顯減少，會議質(zhì)量大有提高，基層單位比較滿意。在實際操作中主要采取了四個方面的措施：
一是控制會。結合公司生產(chǎn)實際，認真貫徹公司“三大標準”中規(guī)定的會議審批制度，哪些會議能開，哪些會議不能開，哪些會議可以合并開，對會議參加的人員、內(nèi)容、時間都進行嚴格的把關，尤其是讓基層一把手參加的會議，必須要經(jīng)過總公司主要領導同意才能開，從而控制了會議的數(shù)量，保證了會議的質(zhì)量。
二是少開會。開會是推動工作的重要方法，但不是唯一方法。在工作協(xié)調(diào)中、本著向基層服務，眼睛向下、方便基層的精神和意識，凡有些工作打個電話，發(fā)個通知或者到基層調(diào)查研究，通一下氣就可解決的問題，就堅決不安排開會，做到了既少開會或不開會又保證了政令暢通，保證了工作進行有序。
三是開短會。每次安排會議前，都按領導的意圖，事先確定議題，并提前通知到每個與會人員。對于臨時動議的，不予安排。這樣大大縮短了會議時間。
四是開實會。開會是一件非常嚴肅的事情，為了使會議起到預定效果和解決實際問題，我們一是做到了會前要準備實、準備充分，堅決杜絕漏洞；二是做到了內(nèi)容實，對領導的講話，會議材料和下發(fā)的文件等要語言簡明，言之有據(jù)，不拖泥帶水；三是形式實，為了改變會上領導讀講話稿職工不愛聽的現(xiàn)象，我們注意了在準備講話稿時，盡可能多提供具體素材，使領導在吃透講話內(nèi)容精神上，面對觀眾講材料而不是讀材料；最后是效果實，對于會議精神和領導提出的要求，會后我們注意進行檢查和督辦，保證了會議精神落到實處。
通過領導的重視和采取了以上措施，今年安排的會議明顯減少，更有效的保障了生產(chǎn)經(jīng)營的正常運行，經(jīng)征求意見，大部分單位是滿意的。
承辦工作是助理，特別是辦公室的主要工作之一，有來自上級領導、上級機關的，也有來自外部的，但主要是來自公司領導、機關職能部門和分公司，各廠處的事宜，還有些日常事務性工作，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項工作，我們的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項，先急后緩；二是先辦上級和外來的，后辦內(nèi)部的；三是先辦基層單位的，后辦機關的，因為基層的同志來一趟公司不容易，不但我這樣做；同時也要求辦公室全體同志都必須這樣做；四是按職責分工進行承辦，辦公室四名副主任都有明確的分工，誰主管的工作由誰負責辦理，其它人協(xié)助，但總的原則，承辦的每一項工作和事情，都必須做到向公司負責，向領導負責，向職工負責。為了落實總公司“狠抓內(nèi)部管理，壓縮各項費用開支”的要求，特別是機關的管理費用，今年同以前相比，公司給核定的數(shù)目少了50%還要多，今年下半年，公司領導又要求對通訊等費用再進一步嚴格控制，并核定標準，費用再次減少，而機關的工作量并沒有減少，車輛、微機、辦公設備等越買越多，越用越破，維護、更件、修理量越來越大，再加之現(xiàn)在車輛長途任務多，費用也就自然上升；原先打字室油�。ㄙM用低）保證了整個機關，現(xiàn)在隨著辦公現(xiàn)代化的不斷提高，消耗品的價格由此而升，微機、復印機、一體機的易耗品都在幾百元以上，大部分處室的電腦雖然能夠打印，但印刷、復印量卻越來越大，打字室變成了印刷廠，費用較以前相比有大量增加，以上這些實際情況及問題與壓縮了一半的費用成了反比。面對這個現(xiàn)狀，經(jīng)與有關公司領導、有關處室共同研究，采取了一些措施，如車輛、微機、設備等要加強平時的維護保養(yǎng)，能自己修理、排除的故障不去送修，而確需更件、修理的，必須由使用人事先填寫更件修理申請單，所在處室領導簽字，專管人員進行檢查鑒定，批準后方可發(fā)生；并分別逐臺、逐輛建立修理費用檔案，對公司內(nèi)部發(fā)文、實行無紙辦公，凡有電腦的處室、單位，不再印制文字文件，一律在網(wǎng)上發(fā)；盡量減少材料復印量，超過15張者不予復印，能油印盡量油印，除辦公室把好關外，大部分處室領導也都進行控制和把關。通過大家的共同努力，成效還是比較明顯的，如手機使用費經(jīng)與電訊部聯(lián)系，采取大客戶先預交額定費的辦法，改變了以前大部分超支的現(xiàn)象，為使用者個人節(jié)省了不少費用；有線電話自從搞了局擬網(wǎng)，同時少了物業(yè)、科技兩個公司的電話費，費用由以前的三萬多元/月降到了現(xiàn)在的萬元/月以內(nèi)，當然現(xiàn)在各處室限定的費用標準不盡合理，反對較大，我已向公司主要領導匯報過，待明年再說，力爭作到既保障辦公，又節(jié)余費用。盡管采取了很多措施，但管理費還是超出了核定的數(shù)量。
辦公室工作是相當繁雜和十分辛苦的，一年到頭只有受苦、受累、挨批而看不出明顯的政績，其酸甜苦辣是其他人、其它部門所體會不到的，又都是默默無聞的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部門無法代替的，為了提高辦公室工作人員的思想素質(zhì)、業(yè)務能力和工作作風，搞好辦公室自身建設，我們一是采取不同方式進行教育和引導，使大家樹立敬業(yè)愛崗的精神，樹立榮譽感，克服“配角”的自卑感，使大家感到能在辦公室工作是領導、同志們的信認，是一種榮譽。
二是堅持了各項制度的落實，如學習制度，會議制度，勞動紀律，辦公秩序等，堅持了月有工作研究會，常有碰頭會的作法；
三是為了提高工作人員各項素質(zhì)、工作能力，不定期組織學習，并有意安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務性工作，強調(diào)提高辦事效率和完成時限；四是狠抓了勞動紀律，堅持考評、講評，對遲到早退者除批評教育外，在扣分罰錢上，誰被扣了分誰就把錢全部拿出來。從而更進一步加強了勞動紀律性。辦公室全年草擬各種文件、總結、報告，工作布置，領導講話稿、整理各種資料、材料共二百余篇（份），及時組織完成了黨委、公司領導所需的一切文字材料。今年還著重抓了車輛管理和行車安全，辦公室管理著公司機關的辦公車輛，為了保障公司領導、機關辦公按時出車并保證安全，使車輛始終保持良好狀態(tài)，除嚴格派車制度外，我們繼續(xù)堅持了由辦公室正、副主任、班長和安全員參加的，不定時、不事先通知檢查車況和車容車貌，并進行逐項登記和評比，節(jié)假日，星期天進行停車位置的檢查，大大提高了司機人員維護車輛、愛護車輛、保證安全的自覺性、主動性和責任感，從而保證了全年行車安全。細想起來，今年的工作量比以前任何年度都多、都忙，除以上職責外，一是參加了邙山干渠改造項目部；二是預防“非典”；三是優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境；
四是“三創(chuàng)一樹”活動，五是公司xxX年慶典等等、等等，都要辦公室作來作、來組織，不是叫苦，真有點疲勞。
雖然作了一些應該作的工作，這與公司的正確領導和各分公司、機關各處室同志們的大力支持是密不可分的，也是辦公室全體同仁共同努力的結果，但細查起來，問題也還不少，主要是：
1、調(diào)查研究還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握，以致為領導參謀還不到位。
2、有關處室相繼組織開展的活動太多，致使基層單位承愛不了，意見太大，應加強全公司性活動的計劃性。
3、為基層服務的深度還不夠，需進一步加強辦公室內(nèi)部建設，強調(diào)服務意識和服務態(tài)度，不斷提高辦事效率和工作能力，為公司建設、發(fā)展做出新的貢獻。
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