運營管理工作總結（通用15篇）
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家收集的運營管理工作總結，希望能夠幫助到大家。
運營管理工作總結 1
一、引言
在過去的一年里，運營管理團隊致力于提升公司運營效率、優(yōu)化業(yè)務流程、增強客戶滿意度，以及推動業(yè)務增長。通過一系列策略的實施與調整，我們取得了一系列顯著的成果。以下是對本年度運營管理工作的全面總結。
二、主要工作與措施
1、流程優(yōu)化與標準化
對公司核心業(yè)務流程進行全面梳理，識別并消除了多個冗余環(huán)節(jié)，提高了工作效率。
制定了詳細的業(yè)務流程標準操作手冊（SOP），確保每位員工都能按照統(tǒng)一標準執(zhí)行工作，減少操作失誤。
2、效率提升與成本控制
引入先進的項目管理工具，如Jira、Trello等，實現(xiàn)了任務分配、進度跟蹤和團隊協(xié)作的透明化管理，顯著提升了項目執(zhí)行效率。
通過數(shù)據分析，識別并削減了不必要的開支，同時優(yōu)化了供應鏈管理，降低了采購成本。
3、客戶體驗優(yōu)化
建立了客戶反饋機制，定期收集并分析客戶意見，及時調整服務策略，提升了客戶滿意度。
引入CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶信息的.統(tǒng)一管理，為個性化服務和精準營銷提供了數(shù)據支持。
4、團隊建設和人才培養(yǎng)
組織了多次內部培訓和團隊建設活動，提升了團隊凝聚力和專業(yè)技能。
實施了人才梯隊建設，通過內部晉升和外部招聘相結合的方式，確保了關鍵崗位的人才儲備。
三、工作成效
運營效率顯著提升：項目平均交付周期縮短了20%，客戶滿意度提升至90%以上。
成本控制成效顯著：年度運營成本較上一年度降低了15%，同時保持了產品質量和服務水平。
業(yè)務增長穩(wěn)�。耗甓蠕N售額增長了18%，市場份額有所提升。
團隊穩(wěn)定性增強：員工離職率降低了10%，團隊士氣高漲，工作氛圍積極向上。
四、面臨的挑戰(zhàn)與反思
技術更新迅速：隨著數(shù)字化轉型的加速，需要不斷學習新技術、新工具，以保持競爭力。
客戶需求多樣化：面對日益多樣化的客戶需求，如何提供更加個性化、定制化的服務成為挑戰(zhàn)。
團隊協(xié)作效率：雖然引入了項目管理工具，但在實際執(zhí)行中，仍存在信息溝通不暢、任務分配不均等問題。
五、未來規(guī)劃
持續(xù)技術創(chuàng)新：關注行業(yè)動態(tài)，引入最新的運營管理技術和工具，提升工作效率和服務質量。
深化客戶洞察：加強客戶數(shù)據分析，深入了解客戶需求，提供更加精準的服務和解決方案。
優(yōu)化團隊協(xié)作：通過定期的團隊培訓和溝通會議，提升團隊協(xié)作效率，確保信息暢通無阻。
人才培養(yǎng)與激勵：建立更加完善的人才培養(yǎng)體系，實施更加靈活的激勵機制，吸引和留住優(yōu)秀人才。
六、結語
運營管理是公司持續(xù)發(fā)展的重要支撐。在過去的一年里，我們取得了一系列顯著的成果，但也面臨著不少挑戰(zhàn)。未來，我們將繼續(xù)秉持創(chuàng)新、高效、客戶至上的理念，不斷優(yōu)化運營管理流程，提升團隊能力，為公司的發(fā)展貢獻力量。
請根據實際情況調整上述內容，確�？偨Y報告能夠準確反映您所在公司在運營管理工作中的努力與成就。
運營管理工作總結 2
一、引言
在過去的一段時間里，我作為運營管理者，致力于推動公司運營體系的優(yōu)化與升級，確保業(yè)務的高效運行與持續(xù)發(fā)展。本總結旨在回顧過去的工作成果，分析存在的問題，并提出未來的改進方向。
二、工作回顧
流程優(yōu)化
深入分析了現(xiàn)有運營流程，識別并解決了多個瓶頸問題，通過流程再造和自動化工具的應用，顯著提高了工作效率。
實施了項目管理流程，確保各項運營任務能夠按時、按質、按量完成，同時增強了團隊之間的協(xié)作與溝通。
團隊建設
加強了團隊培訓，定期組織專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力的培訓，提升了團隊整體素質。
建立了有效的激勵機制，通過績效評估和獎勵制度，激發(fā)了團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造力。
數(shù)據分析
建立了完善的數(shù)據監(jiān)控體系，實時跟蹤關鍵業(yè)務指標，為決策提供了有力的數(shù)據支持。
深入分析了用戶行為數(shù)據，發(fā)現(xiàn)了潛在的市場需求和用戶痛點，為產品優(yōu)化和營銷策略提供了方向。
客戶體驗
優(yōu)化了客戶服務流程，提高了客戶滿意度和忠誠度。
加強了與客戶的溝通與互動，通過用戶反饋和調研，不斷改進產品和服務。
成本控制
實施了嚴格的成本控制措施，通過預算管理、采購優(yōu)化和能源節(jié)約等方式，降低了運營成本。
提高了資源利用效率，減少了浪費，實現(xiàn)了經濟效益的最大化。
三、工作成果
運營效率顯著提升，任務完成率和質量均有大幅提高。
團隊凝聚力增強，員工滿意度和離職率得到有效控制。
客戶滿意度和忠誠度顯著提高，用戶數(shù)量和活躍度持續(xù)增長。
成本控制效果顯著，為公司創(chuàng)造了更多的經濟效益。
四、存在問題
在某些環(huán)節(jié)上，流程優(yōu)化仍有待進一步深入，以進一步提高效率。
團隊中部分成員的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力仍有提升空間。
數(shù)據分析的深度和廣度還需加強，以更好地指導決策。
在客戶體驗方面，仍有部分細節(jié)需要優(yōu)化，以進一步提升用戶滿意度。
五、未來改進方向
繼續(xù)深化流程優(yōu)化，探索更多自動化和智能化的應用，進一步提高運營效率。
加強團隊培訓和能力建設，提升團隊成員的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。
拓展數(shù)據分析的廣度和深度，引入更多先進的.數(shù)據分析方法和工具，為決策提供更全面的支持。
持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，關注用戶需求和痛點，不斷提升產品和服務質量。
六、結語
運營管理工作是一項復雜而系統(tǒng)的工程，需要不斷學習和創(chuàng)新。在未來的工作中，我將繼續(xù)秉持“以用戶為中心，以效率為導向”的原則，不斷優(yōu)化運營體系，推動公司業(yè)務的持續(xù)發(fā)展和增長。同時，我也期待與團隊成員一起，共同迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。
運營管理工作總結 3
時光飛逝日月如梭，轉眼xx年已悄然過去，在這舉國上下普天同慶的新年開端，我也滿懷著喜悅的心情對過去一年的工作作個簡單的總結和匯報，以求不斷豐富自己、完善自己、充實自己，將自己置身于xx銀行改革和發(fā)展的最前沿。
自xx銀行xx支行成立至今，我一直都在儲蓄出納崗位工作，始終本著對工作認真的態(tài)度和高度的責任心，刻苦鉆研，認真提高政治思想覺悟，堅決執(zhí)行國家有關的金融政策和法規(guī)，積極學習各項業(yè)務知識，熟悉正確及時地辦理各項業(yè)務。
儲蓄出納崗位是銀行尤為重要的.一個崗位，也是銀行第一線、最基礎的工作。因此，我深刻地體會到此崗位的重要性和責任性，就是要堅決按照崗位職責嚴格要求自己，照章辦事，加強監(jiān)督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，堅持“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密“的原則，嚴格按照“xx銀行規(guī)范化服務標準“辦事。當發(fā)生業(yè)務時，存款業(yè)務本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人�？āＨ藢Ｕ隆⒅匾獞{證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外，作為儲蓄出納崗位的一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。因此，我經常利用下班后和業(yè)余時間在支行里刻苦學習，勤練技能，終于功夫不負有心人，在支行的每次技能測試中都能名列前茅。
新年新氣象，我仍然會不斷的努力，為xx事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱!我由衷的相信，樹立“愛xx、做主人、盡責任“的理念，弘揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新圖強“的企業(yè)精神，認真履行“三個一流“的宗旨，xx銀行一定能在新的一年里取得新的勝利!
運營管理工作總結 4
新的一年，新的起點，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10.5萬噸的工作目標，認清形勢，理清思路，落實責任，扎實推進各項運營保障工作。
針對運管部的部門職能、資源配置實際，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”、“意識”、“能力”、“成效”四個方面下功夫，力爭圓滿完成機場布置的各項任務。
一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識
運營管理部的職責可以概括為“統(tǒng)籌、協(xié)調、監(jiān)督、指揮”八字。重點在于板塊內外的溝通協(xié)調，關鍵在于板塊各部門的運營順暢、有序，進而促進板塊運營效率和服務質量的提升。要做好這些工作，就要在梳理好層層關系的基礎上，進行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調起來，運用“穿針引線”的理念，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調促進各項運營保障工作。
一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題，從大局想問題，服務全局，服從大局。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合，事事、時時、處處為旅客、貨主、航空公司著想，加強溝通協(xié)調，密切配合，積極主動，全力抓好運營保障，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策。
二是要樹立真情服務意識。就是在充分調研的基礎上，爭取做好領導的參謀助手，替領導擔當、為領導分憂，認真履行領導下達的任務。其次，為板塊內各單位、板塊全員服務，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質服務的標準，要求領導干部以身作則，注重員工培訓，關心員工日常生活，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務意識，努力提升整體的服務層次和水平;其次，通過走訪、調研、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機制，督促整改責任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果。
二、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力
今年，我部將在總結以往經驗的基礎上，以績效考核為抓手，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準，增強全員風險意識和責任意識，轉被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調能力)上下功夫。
在績效考核方面:
一是科學合理設置考核指標。考核的各類指標必須緊密結合實際，細化量化到日常工作流程和工作標準中，突出工作重點，合理分配考核權重;
二是樹立危機管理意識，逐步將危機管理理念和工具導入日常工作保障中，全面動員和解釋績效考核的意義，統(tǒng)一思想，避免員工的抵觸情緒;
三是建立績效信息的定期發(fā)布和分析制度，及時收集、定期分析發(fā)布績效考核信息，樹立全體人員的績效理念，鞏固和加強工作基礎;
四是嚴格考核兌現(xiàn)，通過年度績效考核評估，把評估結果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性、持續(xù)性。
以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設:
一是系統(tǒng)思維能力，即堅持立足整體、統(tǒng)籌全局、把握規(guī)律，對板塊的`決策、監(jiān)督、執(zhí)行系統(tǒng)進行優(yōu)化整合，跳出板塊看板塊，建立健全制度體系，力爭使板塊運營呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢;
二是挖掘并解決問題能力，即按照“三思三創(chuàng)”主題實踐活動，以“五找八問”為載體，對照標準查不足，深入發(fā)掘板塊安全服務和運營保障上所存在的問題，從機場與板塊的實際情況出發(fā)，充分利用板塊內外各種資源，制定解決問題的實施方案。同時，要善于收集板塊各單位對實施方案的反饋，針對反饋的信息對相關板塊運營制度加以修改和完善，使之更有效地為機場和板塊服務，此外，要積極探索部門在服務板塊建設、板塊發(fā)展中存在的難點，收集機場職能部門與板塊內各單位對安全服務保障方面的訴求，然后綜合兩方面，尋求體制機制上解決的途徑，形成部門日常運作管理機制;
三是指揮協(xié)調能力，即在總結以往經驗的基礎上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調指揮工作，做好安全關口前移，做到風險預警、風險防范，防止臨陣磨槍，使協(xié)調指揮工作的流程和程序更為合理。
三、細化流程、注重培訓實現(xiàn)四個進步
指導實踐的基礎工作是規(guī)章、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎建設仍是我部20xx年的工作重心:
一是要繼續(xù)修訂完善規(guī)程，以9000年審為契機，以流程、程序再造或改進為突破口，對涉及的制度、工作規(guī)程、操作流程進行優(yōu)化和量化，做到將安全責任和目標管理細化到日常工作的各個環(huán)節(jié)，并定期開展規(guī)章體系的符合性修編，以適應不斷變化的突發(fā)情況和不斷完善的保障體系，實現(xiàn)安全工作的閉環(huán)管理;
二是注重培訓，強化日常管理和監(jiān)督，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓和考核機制，在關鍵業(yè)績上、主要任務上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化、常態(tài)化和規(guī)范化。
以務實、精細化管理為主旨，以安全順暢優(yōu)質為目標，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。
四、扎實抓好黨建和思想政治工作。
充分利用我部人員的結構優(yōu)勢，發(fā)揮虛職人員資歷老、經驗豐、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作。緊緊圍繞本部中心任務，通過責任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下，努力促使老同志的觀念轉變;通過落實黨建責任制，規(guī)范支部各項工作，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線。
運營管理工作總結 5
提到資本運營，主要有兩點內容：
一是經營企業(yè)理念，要有超前意識和逆向思維。也印證了那句“做正確的事比正確的做事要重要得多”。企業(yè)規(guī)模大小不重要，重要的是如何由小做大，做什么，怎么做。只有不斷去學習去思考，才能發(fā)現(xiàn)和把握機會。
二是用資本運營管理思維去思考問題。根據經營的四個層次，即產品，品牌與服務，資本經營和標準，思考本企業(yè)經營核心是什么。做企業(yè)定位要有高度，商業(yè)模式要創(chuàng)新，這樣整合能力越強。作為企業(yè)管理者，要時刻把握企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的命脈，而創(chuàng)新要為了滿足市場的需求而創(chuàng)新，才能不斷創(chuàng)造財富。學習好的經營思路，尋找可行性運作方法，并將資本運營真正落地。
課程特點：
特點一，用身邊熟知的案例做分析，易接受。比如攜程，騰迅，國美電器等，讓有些遙不可及的企業(yè)發(fā)展之路變得近大咫尺。為學員們的.企業(yè)未來創(chuàng)新提供了借鑒。
特點二，復雜的概念簡單化，通俗易懂。采取導入法，用案例引出結果，用結果引出資本運營中的概念，學員們很容易聽懂，容易融入案例情境中。
特點三，現(xiàn)場模擬，互動交流不斷。老師帶領同學們模擬經營“苜蓿種植”和“養(yǎng)老院“。在不斷交流和角色互動中，現(xiàn)場討論掀起一陣陣高潮，用這種方式學員們學會了用資本運作思維去思考去經營。
特點四，顧問式教學發(fā)揮了較好的效果。在課間課后，學員們利用這次機會針對自己的企業(yè)情況向老師請教。針對每個企業(yè)的不同情況，不同的定位和模式，老師給出了真知灼見，這些寶貴的意見相信為學員企業(yè)開辟了新的經營通道。
三天的課程時間雖然很短，但學員們在今后的思考中，將不斷地貫穿項目選擇，需求調查與定位，融資創(chuàng)新，未來資本對接及高價退出這些概念，而思考的核心是盡大可能資源整合。
運營管理工作總結 6
一、20xx年上半年工作總結
�。ㄒ唬﹨f(xié)調推進軌道交通票制票價制定工作
協(xié)調運達公司對接價格行政主管部門市發(fā)改委開展軌道交通票制票價制定工作。根據20xx年1月18日市發(fā)改委《關于蕪湖城市軌道交通運營成本監(jiān)審報告》（蕪發(fā)改成本20xx30號），軌道交通票價成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調運達公司積極配合市發(fā)改委開展軌道交通票價制定聽證相關前期工作，根據市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關于軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號），定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。
�。ǘ┓e極協(xié)調“城市一卡通”在軌道交通上的應用
多次協(xié)調運達公司及相關設備供應商對接市交通局、市城市卡公司、大數(shù)據中心等部門，解決技術接口難題，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的應用。
（三）協(xié)助運達公司開展運營籌備等相關工作
配合運達公司開展運營籌備、初期運營前安全評估等相關工作。協(xié)助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》、《蕪湖市城市軌道交通運營突發(fā)事件應急預案（送審稿）》的.制定工作，開展初期運營前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術規(guī)范》報審報批工作，規(guī)范已于20xx年6月15日經安徽省市場監(jiān)管局正式批準發(fā)布。
�。ㄋ模﹪栏衤男蠵PP合同相關監(jiān)管職責
根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線、2號線一期項目非票務經營性業(yè)務的監(jiān)管，目前正在開展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。
二、20xx年下半年工作計劃
�。ㄒ唬╅_展運營期績效考核相關工作
根據PPP合同和社會投資人招標文件約定，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方委托單位招標采購工作。開展20xx年的工作籌劃，為開通初期運營后的運營期績效考核工作做好準備。
�。ǘ└鶕椖啃枰龊门c主管部門的協(xié)調工作
為保障軌道交通1號線、2號線一期按期開通初期運營，全力協(xié)助運達公司做好與相關行政主管部門的對接工作，主要包括：
1、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價工作，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關工作，加快完成軌道交通票價制定。
2、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯(lián)動應急演練。
3、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關工作；
4、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。
�。ㄈ┢渌ぷ�
1、做好與中國城市軌道交通協(xié)會、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作。
2、配合經開區(qū)做好軌道交通產業(yè)發(fā)展、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關工作。
3、公司黨支部相關工作。
4、領導交辦的其他工作。
運營管理工作總結 7
一、召開部門半年工作會議，傳達落實機場半年工作會議精神。
7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會，總結回顧上半年工作并對下半年工作進行動員部署，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機場運輸生產的有關情況及下半年工作的具體安排及機場掛牌、改制的最新進展情況，要求大家團結一心，為順利完成機場各項運輸生產指標做出自己應有的貢獻。
二、編訂完成ISO9000部門管理手冊。
《手冊》對運營管理部的部門職能和權限、崗位設置和標準、崗位職責和條件作了明確闡述;對部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對所使用的工作臺帳與表格作了具體規(guī)定�！妒謨浴愤�涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務質量巡查制度、機坪巡查制度、運營督導檢查手段、運營督導模式、考勤制度、培訓管理制度等一系列部門管理制度，為實現(xiàn)部門各項工作規(guī)范化、標準化、科學化管理奠定堅實基礎。
三、強化候機樓衛(wèi)生、服務質量及機坪督察工作。
按照年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標與部署，結合實際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導”模式，督導員對照檢查單逐項落實，在確保周而全的同時又兼顧針對性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運作以來，已累計下發(fā)整改通知單30余份，候機樓衛(wèi)生、服務質量進一步提升，機坪運營進一步規(guī)范。
四、組織開展板塊各單位隱患排查治理專項行動。
為認真貫徹國務院辦公廳文件精神，全面落實機場《20xx年度安全生產隱患排查治理暨百點排摸細查治隱患工作實施方案》的要求，針對高溫、臺風汛期臨近、航延多發(fā)等情況，根據機場安委會部署，運營板塊各單位開展了為期近一個月的安全生產隱患排查治理專項行動。各單位在接到通知后，立即成立相關工作領導小組，重點梳理各項安全措施落實情況，認真排查事故隱患，此次活動各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項已完成整改，其余19項需上級解決的項目正抓緊制定完善相應整改措施，力爭盡快完成整改，確�；顒尤〉脤嵭А�
五、積極做好安全大檢查。
根據機場部署，運營管理部結合實際，開展了以“查思想認識、查資源配置、查規(guī)章制度、查安全鏈條、查設施設備、查重點科室和人員、查責任落實、查隱患整改落實”為內容的安全大檢查活動。通過開展安全大檢查，進一步落實了安全領導責任、監(jiān)管責任以及員工的崗位安全責任;通過深入查找安全生產隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實有效的整改措施，確保部門各項安全工作平穩(wěn)過渡。
六、完成機坪現(xiàn)場監(jiān)管整改工作。
根據浙江局發(fā)明電(20xx)116號電報精神，對其中“機坪現(xiàn)場監(jiān)管工作落實不到位，部門職責、人員配置及臺帳記錄需要改進，缺乏有效的績效考核機制”的部分進行整改，經過前期的調研和摸排，在原安全服務督導室的基礎上，制訂了《運營督導室工作職責》、《安全督查工作職責》、《機坪巡視督查制度》等有關督導室日常工作的規(guī)范性文件，并立即納入機場ISO9000管理體系，正式實施。之后在明確部門相關職責的基礎上，考察了杭州蕭山機場和溫州機場機坪監(jiān)管工作，督導室根據寧波機場機坪運營實際，制定了《機坪安全綜合檢查單》、《作業(yè)時限專項檢查單》、《設備車輛專項檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式開始試運營。在運營過程中，部門對實際操作情況進行了跟蹤，實行動態(tài)管理。為便于操作，9月初對檢查單進行了適度調整，最終形成《機坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項工作對完善臺帳、彌補督查員業(yè)務缺陷、及時發(fā)現(xiàn)處理運營當中存在的問題起到了積極推動作用。
七、收集匯總板塊各單位“創(chuàng)新提升年”工作情況，并督導下一步安排。
為貫徹落實20xx年機場工作會議精神，積極響應寧波市政府“創(chuàng)新提升”活動有關要求，運營管理部年初制定了“創(chuàng)新提升年”活動的整體方案，將活動的.目的、內容及有關要求發(fā)至所屬板塊各單位。日前，我部對板塊各單位活動開展情況進行檢查，并將活動階段小結通報各單位。
八、部署開展支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動，制定活動主題、載體及活動各階段的部署安排。
九、積極開展“誠信與敬業(yè)”、“世博安保”、“安康杯”、“規(guī)范化服務達標競賽”、“愛心捐款”等活動。
十、計量管理移交。
機場計量工作職能劃入我部，日前相關資料、文件等臺賬已移交本部，下一步將著手準備10月份以及11月份的計量設備周檢。
十一、會同安服部參加職工代表安全巡視活動，督促抓好整改項目的落實。
四季度工作計劃
一、部門工作:
(一)創(chuàng)新提升年:強化運營督導“3檢查+雙督導”運作模式的創(chuàng)新平臺，調整細化部門年初計劃和方案，進一步做好總結，提煉，并根據運營的實際動態(tài)效果，不斷調整完善，并在年終做好實際績效評估;
(二)創(chuàng)先爭優(yōu):結合運營督導室工作實際，統(tǒng)籌安排活動部署，積極做好黨員示范崗，引領黨員示范效應，進一步豐富活動內容和載體，強化過程管控及效果評估并挖掘培養(yǎng)典型;
(三)新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標，做好新員工的各項培訓教育;
(三)計量工作:在熟悉原有業(yè)務操作流程的基礎上，做好完善提高。
二、板塊工作:
(一)創(chuàng)新管理手段，進一步加強對板塊所屬各單位安全、服務工作的指揮、協(xié)調、督查與指導;
(二)擬出臺板塊績效管理實施原則;
(三)薪酬改革實施后，收集分析各方面意見和建議，對出現(xiàn)的各種情況或不足，配合職能部門尋求相應解決辦法;
(四)進一步調研板塊運作的方法途徑，使板塊運作與明年的集團化運作接軌。
運營管理工作總結 8
一、序言
在忙忙碌碌中一年時間又過去了，一年里，天津xx學院經濟系學生會遵從上級指示和要求，積極開展活動，豐富同學們的業(yè)余生活。經濟系學生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會，xx年x月份舉辦了多人多組活動，xx年x月份舉辦迎新年晚會，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說，在這一年中，xx學院經濟系學生會長大了很多。
感慨時間的飛逝的同時，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況，進行一個全面系統(tǒng)綜合的總結。回顧這一年，我們運營管理部在老師的關懷和指導下，與廣大同學積極協(xié)作，較為順利的走過20xx年第一學期和20xx年第二學期這段旅程。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結。
二、運營管理部簡介
經濟系學生會運營管理部是一個綜合性的部門，這一年中我部積極配合學校領導老師的工作，協(xié)助學生會其他各個部門的活動和學校院團委的工作，認真負責的做好學院“迎新生晚會”活動，同時我部自主組織經濟系“多人多足”活動，在經濟系學生會其他各個部門的協(xié)助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺布置，協(xié)助學生會其他各個部門開展組織活動，部內部長干事團結一致積極配合工作，取得了很大的進步，也長大了很多。
運營管理部是經濟系學生會重要的部門，其部門職能有其特殊性。重要的工作即完成學生會文娛活動，運營管理部的工作關系到整個經濟系學生會的運轉，極為重要。
三、學生活動
1、“多人多組”活動
這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，所以我們格外重視，從預賽到決賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動時，我們中午顧不得吃飯。的確，功夫不負有心人，最后活動得到了很好的效果，應該說是成功的，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時我們也應該看到它的瑕疵：由于彩排時間不足，有些選手對于自己的出場次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們日后的活動積累了寶貴的'經驗與財富。
2、“迎新年晚會”活動
運營管理部負責整個活動的策劃即實施。運營管理部在調動學生會的同時，得到了經濟系領導及同學的大力支持，使活動順利有條不紊的進行，得到經濟系領導及同學的認可，使大家真正感到學院的溫暖。
3、“經英杯”羽毛球聯(lián)賽
這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，而且是和英語系聯(lián)合舉辦，所以我們格外重視，從預賽到決賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調我們都盡心盡力，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動總體來講是比較成功的，但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們日后的活動積累了寶貴的經驗與財富。
4、協(xié)助各部活動
各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施，包括舞臺布置，背景設計，道具制作，海報制作，宣傳畫繪制，材料提供等，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行。如“迎新生晚會”活動等。
四、工作改進
經濟系學生會運營管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方，我們將總結經驗，及時彌補不足，運營管理部的工作完成得更好。
1.應進一步協(xié)調社團活動與學習之間的關系，合理分配時間，活動開展避免與學校相關規(guī)章制度以及時間安排相沖突。
2.杜絕部內“事不關己，高高掛起”現(xiàn)象，進一步調動成員積極性，切實做到“運營管理部是我家，樹立形象靠大家”。
3.完善通知發(fā)布體制，方便部內聯(lián)系以及通知下達傳播，做到速，簡，準。
4.完善部內干事考核制度，并著力提高干事素質，提高辦事能力，以能力為用人準則，以效率為辦事準則。
5.加強和其他部門的聯(lián)系，促進友好合作。
6.積極參與，不被動。
五、總結
一年來的工作經濟系學生會運營管理部能夠主動自主完成組織領導下發(fā)的工作任務，積極配合其他部門開展活動，部內部長干事相處融洽，工作積極認真，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力，認真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務和活動�？梢哉f經過這一年的鍛煉和學習，經濟系學生會運營管理部全體成員成長進步很多，希望在今后的工作中吸取經驗教訓，經過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好，將學生會工作做的更好，將學院工作做的更好。
運營管理工作總結 9
一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作
會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《xx分行網點坐銷推進方案》、《xx分行網點轉型競賽辦法》。結合xx支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的.經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網點轉型，狠抓服務管理
一方面繼續(xù)深化網點轉型，結合xx、xx路支行網點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布置及柜位物理設置;另一方面:提高業(yè)務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質量，嚴控業(yè)務差錯。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務上線率，控制集中業(yè)務系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現(xiàn)金管理工作
近年來區(qū)域經濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現(xiàn)金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數(shù)量的合理配置，結合支行的具體業(yè)務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業(yè)務正常平穩(wěn)運營。
運營管理工作總結 10
經過一年的籌備、運作，以及前期大量測試工作，我部遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)于20xx年2月28日正式上線，監(jiān)控中心正式運行。監(jiān)控中心的成立是我行運營管理模式的一次大變革，顛覆以往的監(jiān)管模式，他是以ARMS系統(tǒng)重點監(jiān)控、視頻系統(tǒng)過程監(jiān)控、監(jiān)管模式實現(xiàn)了非現(xiàn)場監(jiān)管與現(xiàn)場監(jiān)管相結合、重點監(jiān)管與全面監(jiān)管相結合、集中監(jiān)管與分散監(jiān)管相結合，監(jiān)管的質量和效力大大提高，臨柜業(yè)務質量控制能力大大增強。
一、人員配置情況
監(jiān)控中心設主任1人，在線監(jiān)控36人、現(xiàn)場監(jiān)管10人、后督3人、對賬2人。
二、嚴格管理、精心考核
監(jiān)控中心在成立之初，為了更好的開展監(jiān)管工作、以及人員管理工作，特制訂了《監(jiān)控中心工作流程》及《監(jiān)控中心考核管理辦法》。同時，為了提高監(jiān)管員業(yè)務水平以及規(guī)范統(tǒng)一監(jiān)管尺度，監(jiān)控中心實行每周列會學習制度。并按季考試驗收學習結果，并且，不定期組織業(yè)務較強的監(jiān)管員座談交流不斷優(yōu)化監(jiān)管方法。并編輯了督辦信息模板、整改通知書模板為監(jiān)管規(guī)范統(tǒng)一起到了一定作用。
三、監(jiān)管工作
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截止20xx年11月，省行營業(yè)部共形成47期監(jiān)測周報，整改�？�8期，轉發(fā)省行周報41期，累計下發(fā)整改通知書697份，糾正輔導問題713個，已對465人進行積分處理。
1、完成對全轄17個支行165個網點的三化三鐵非現(xiàn)場考核臺賬的登記工作，為我行能夠順利通過總省行“三化三鐵”工作驗收奠定了良好的基礎。
2、按季度做好全轄17個支行的運營等級評價工作。
3、完成低柜業(yè)務的專項檢查1次，發(fā)現(xiàn)58問題，下達整改通知書31份，問題糾偏27個并對37人進行積分處理。
�。ǘ╊A警信息情況
省行營業(yè)部處置中心共產生實時預警信息959628筆，日均產生預警信息2908筆，其中一級預警信息23444筆，占全部預警信息的2.44%；二級預警信息27640筆，占全部預警信息的2.88%；三級預警信息72556筆，占全部預警信息的7.56%；四級預警信息226890筆，占全部預警信息的23.64%;五級預警信息609098筆，占全部預警信息的63.47%。
日終預警信息33267筆，日均產生預警信息101筆，其中一級預警信息1141筆，占全部預警信息的3.43%；二級預警信息30406筆，占全部預警信息的'91.40%；三級預警信息1720筆，占全部預警信息的5.17%。
20xx年上半年，處置中心收到督辦信息1221筆，日均3.7筆；下發(fā)督辦信息8480筆，日均26筆。
四、下一步工作安排
1、繼續(xù)加大監(jiān)管員的培訓工作，不斷提升監(jiān)管的監(jiān)管能力，并做監(jiān)管的尺度統(tǒng)一。
2、加強監(jiān)管員考核力度。
3、繼續(xù)做好“運營等級評價”考核工作。
4、跟據“三化三鐵”文件中要求加強對網點的監(jiān)督、輔導、糾偏工作，做好“三化三鐵”非現(xiàn)場考核工作，確保我行三化三鐵工作的順利進行。
5、繼續(xù)探索在線、現(xiàn)場、后督、授權多維一體的檢查模式
6、提出考評系統(tǒng)的需求。
7、規(guī)范憑證、優(yōu)化流程。
運營管理工作總結 11
在公司領導的決策和領導下，運營管理部自20xx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協(xié)調處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這20xx年的工作，現(xiàn)總結如下：
一、各項工作手冊的建立
運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。
隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。
二、強化執(zhí)行
在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎。
三、培訓管理
在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:00—7:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。
隨后在9月初，運營管理部結合工作手冊培訓內容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。
四、品質管理
在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結果貫穿于培訓過程之中，經過每月2至3次對各項目的服務質量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導各項目經理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質量檢查的同時，極力推進公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質管理規(guī)定予以處罰。
目前，公司各服務中心都已充分認識到品質檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。
五、投訴處理
20xx年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的`各類投訴，運營管理部依據國家相關法律法規(guī)，并結合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費交了；還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。
六、營銷配合
20xx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調整的情況下，克服困難，對龍首苑和20xx兩個服務中心人員進行整合，合理調整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的“變形金剛展”和十一月份舉行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。
另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。
七、工作反思
20xx年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：
1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)流程不清晰。
2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。
3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。
改進措施如下：
1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。
2、加大對各服務中心的檢查力度。
3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。
20xx年已經過去，運營管理部在全面總結的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標奮進。20xx年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產品牌。
運營管理工作總結 12
在過去的一年里，作為運營管理部門的一員，我深感責任重大，同時也為團隊所取得的成就感到自豪。以下是我對過去一年運營管理工作進行的全面總結：
一、團隊管理與協(xié)作
團隊構建與優(yōu)化：本年度，我們根據業(yè)務需求，對運營團隊進行了合理的調整與擴充，確保了團隊的專業(yè)性和高效性。通過內部培訓和外部引進相結合的方式，提升了團隊成員的專業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。
溝通機制建設：建立了定期的`團隊會議、項目復盤和一對一溝通機制，確保了信息的及時傳遞和問題的有效解決。同時，通過團隊建設活動，增強了團隊凝聚力，營造了積極向上的工作氛圍。
二、業(yè)務運營與成效
業(yè)務指標達成：我們緊密跟蹤業(yè)務關鍵指標，通過數(shù)據分析、市場調研和用戶反饋，不斷優(yōu)化運營策略，成功實現(xiàn)了年度業(yè)務目標的超額完成。特別是在用戶增長、活躍度提升和收入增加方面，取得了顯著成效。
產品優(yōu)化與創(chuàng)新：根據用戶需求和市場趨勢，我們推動了多項產品功能的優(yōu)化和創(chuàng)新，提高了用戶體驗和滿意度。同時，通過數(shù)據分析，我們精準定位了產品痛點和改進方向，為產品的持續(xù)優(yōu)化提供了有力支持。
市場推廣與品牌建設：通過線上線下相結合的營銷方式，我們擴大了品牌知名度和影響力。特別是在社交媒體、內容營銷和合作伙伴關系建設方面，取得了顯著成果，為業(yè)務的長期發(fā)展奠定了堅實基礎。
三、風險管理與應對
風險識別與預防：我們建立了完善的風險管理體系，通過定期的風險評估和預警機制，及時識別潛在風險，并制定了相應的應對措施。在應對突發(fā)事件時，能夠迅速響應，確保業(yè)務的穩(wěn)定運行。
合規(guī)與安全管理：我們嚴格遵守相關法律法規(guī)，加強了數(shù)據安全和個人隱私保護，確保了業(yè)務的合法合規(guī)運營。同時，通過加強網絡安全防護，有效防范了網絡攻擊和數(shù)據泄露等風險。
四、個人成長與反思
在過去的一年里，我深刻認識到運營管理的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷學習和實踐，我在團隊管理、業(yè)務運營、風險管理和個人成長等方面都有了顯著提升。同時，我也意識到在決策效率、跨部門協(xié)作和創(chuàng)新能力等方面仍有提升空間。
五、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)帶領團隊，以用戶為中心，以數(shù)據為驅動，不斷優(yōu)化運營策略，提升業(yè)務效率和用戶體驗。同時，我將加強團隊建設，提升團隊凝聚力和執(zhí)行力，為公司的長期發(fā)展貢獻更多力量。
總之，過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。我感謝團隊每一位成員的辛勤付出和無私奉獻，也感謝公司給予的支持和信任。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，為公司創(chuàng)造更大的價值。
運營管理工作總結 13
一、工作目標與背景
本階段運營管理工作旨在提高公司業(yè)務運營效率、優(yōu)化資源配置，以應對市場競爭加劇和客戶需求多樣化的挑戰(zhàn)。通過加強各部門協(xié)同、完善流程和引入創(chuàng)新策略，確保公司在行業(yè)內保持競爭力，實現(xiàn)穩(wěn)定增長。
二、具體工作內容與成果
1.業(yè)務流程優(yōu)化
對核心業(yè)務流程進行了全面梳理和分析，識別出流程中的瓶頸和低效環(huán)節(jié)。例如，在訂單處理流程中，發(fā)現(xiàn)原有的審批環(huán)節(jié)繁瑣，導致訂單處理時間平均延長了xx天。經過重新設計，簡化了不必要的審批步驟，使訂單處理時間縮短了xx%，目前平均處理時間為xx天，大大提高了客戶滿意度。
引入了自動化工作流系統(tǒng)，提高了流程的自動化程度。如在財務報銷流程中，利用自動化系統(tǒng)實現(xiàn)了員工在線提交報銷申請、自動審批和快速打款功能，減少了人工干預和紙質文件傳遞，每月處理報銷申請的時間從原來的xx天減少到xx天，同時降低了出錯率。
2.資源配置優(yōu)化
根據業(yè)務需求，對人力資源進行了重新調配。將部分銷售團隊成員從低潛力市場轉移到高增長市場，使高增長市場的客戶開發(fā)數(shù)量增加了xx%，銷售額同比增長了xx%。同時，對后臺支持人員進行了技能培訓和崗位調整，提高了他們對業(yè)務部門的支持效率。
合理調整了物資和資金資源的分配。通過數(shù)據分析發(fā)現(xiàn)，某些產品線的庫存周轉率較低，占用了大量資金。因此，減少了這些產品的庫存水平，將釋放的`資金投入到新產品研發(fā)和市場推廣中，庫存周轉率提高了xx，新產品的市場推廣活動也得以順利開展。
3.部門協(xié)同加強
建立了跨部門溝通協(xié)調機制，定期召開運營協(xié)調會議。每周的會議上，各部門負責人共同討論業(yè)務進展、問題和解決方案。通過這種方式，解決了部門間信息不對稱的問題，例如，市場部和研發(fā)部在一次會議上共同確定了新產品的功能需求和上市計劃，使新產品的開發(fā)周期縮短了xx周。
開展了跨部門項目合作，打破部門壁壘。在一次大型營銷活動中，銷售、市場、客服和技術部門共同組成項目團隊。市場部負責活動策劃和宣傳，銷售部負責客戶邀約，客服部做好活動現(xiàn)場的客戶接待，技術部保障活動所需的網絡和系統(tǒng)穩(wěn)定。這次活動成功吸引了超過xx名潛在客戶，轉化率達到xx%，為公司帶來了顯著的業(yè)務增長。
4.數(shù)據分析與決策支持
建立了完善的數(shù)據分析體系，收集和分析關鍵運營數(shù)據。從銷售數(shù)據、客戶數(shù)據、運營成本數(shù)據等多個維度進行分析，每天生成運營日報，每周進行深度數(shù)據分析報告。通過對銷售數(shù)據的分析，發(fā)現(xiàn)了某些地區(qū)的銷售潛力未被充分挖掘，進而調整了銷售策略，在這些地區(qū)的銷售額隨后增長了xx%。
利用數(shù)據分析結果為管理層提供決策支持�；跀�(shù)據分析提出的成本控制建議，公司在采購成本上節(jié)省了xx%；同時，根據客戶行為分析調整的產品定價策略，使產品的利潤空間提高了xx%。
三、存在的問題與挑戰(zhàn)
1.系統(tǒng)集成問題
隨著自動化系統(tǒng)的引入，不同系統(tǒng)之間的集成出現(xiàn)了一些兼容性問題。例如，新的工作流系統(tǒng)與舊的財務系統(tǒng)在數(shù)據交互時偶爾出現(xiàn)數(shù)據丟失或錯誤的情況，影響了財務數(shù)據的準確性和業(yè)務流程的連貫性。
2.員工對新流程的適應
部分員工對新優(yōu)化的業(yè)務流程和自動化系統(tǒng)的使用需要一定時間來適應。一些老員工習慣了傳統(tǒng)的工作方式，在使用新的自動化報銷系統(tǒng)時出現(xiàn)操作不熟練的情況，導致報銷申請?zhí)峤诲e誤率在初期有所上升。
四、改進措施與未來展望
1.解決系統(tǒng)集成問題
組織技術團隊對系統(tǒng)集成問題進行深入研究，與系統(tǒng)供應商合作，制定系統(tǒng)升級或接口優(yōu)化方案。計劃在具體時間內完成系統(tǒng)集成的優(yōu)化工作，確保數(shù)據在各個系統(tǒng)之間的準確、穩(wěn)定傳輸。
2.加強員工培訓與支持
開展針對性的培訓課程和操作指南，為員工提供持續(xù)的技術支持。在接下來的xx個月內，針對新流程和系統(tǒng)操作進行集中培訓，每個部門安排專門的培訓師，同時設立在線咨詢平臺，及時解答員工在使用過程中遇到的問題。
通過本階段的運營管理工作，公司在業(yè)務運營方面取得了顯著的進步，但也意識到持續(xù)改進的必要性。未來，我們將繼續(xù)關注市場變化，優(yōu)化運營管理，為公司的發(fā)展提供有力保障。
運營管理工作總結 14
一、工作目標與背景概述
在過去的一段時間里，運營管理工作圍繞提升公司整體運營水平和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標展開。面對復雜多變的市場環(huán)境和日益增長的業(yè)務需求，我們致力于通過精細化運營管理，提高公司產品和服務在市場中的競爭力，促進業(yè)務持續(xù)增長。
二、工作內容與成果展示
1.運營策略制定與執(zhí)行
根據市場調研和公司發(fā)展規(guī)劃，制定了一系列運營策略。針對不同客戶群體制定了差異化的營銷策略，將客戶細分為高端客戶、普通客戶和潛在客戶。對于高端客戶，提供專屬的定制化服務，增加了高端客戶的忠誠度，高端客戶的留存率提高了xx%；對于普通客戶，通過定期的促銷活動刺激消費，銷售額增長了xx%；針對潛在客戶，開展精準營銷活動，獲取潛在客戶線索xx條，轉化率達到xx%。
積極調整運營策略以適應市場變化。當競爭對手推出類似產品并降價時，我們及時調整價格策略，在部分產品線推出性價比更高的套餐，并加強增值服務。通過這些措施，不僅保持了市場份額，而且在競爭激烈的市場環(huán)境下，相關產品的銷售額還實現(xiàn)了xx%的逆勢增長。
2.供應鏈管理優(yōu)化
優(yōu)化供應商選擇和管理流程，確保原材料供應的質量和穩(wěn)定性。重新評估了供應商的資質和表現(xiàn)，淘汰了部分質量不穩(wěn)定和交貨不及時的供應商，引入了新的'優(yōu)質供應商。目前，原材料的合格率從原來的xx%提高到了xx%，因原材料供應問題導致的生產延誤情況減少了xx%。
加強庫存管理，降低庫存成本。采用先進的庫存管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控庫存水平，實施了基于需求預測的庫存補貨策略。通過這種方式，庫存周轉率提高了xx，庫存占用資金減少了xx萬元，有效提高了資金使用效率。
3.客戶關系管理改進
完善客戶服務體系，提高客戶滿意度。建立了多渠道的客戶反饋機制，包括客服熱線、在線客服、客戶滿意度調查等。對客戶反饋的問題及時響應和處理，客戶投訴解決率從原來的xx%提高到了xx%，客戶滿意度提升了xx分。
開展客戶忠誠度計劃，增加客戶粘性。推出積分兌換、會員專屬優(yōu)惠等活動，鼓勵客戶持續(xù)購買公司產品和服務。目前，會員客戶的復購率達到了xx%，較之前提高了xx個百分點，為公司帶來了穩(wěn)定的收入來源。
4.質量控制與持續(xù)改進
建立了嚴格的質量控制體系，從產品設計、生產到交付的全過程進行質量監(jiān)控。在生產環(huán)節(jié)，增加了質量檢測點，對關鍵工序進行重點監(jiān)控，產品的一次合格率從原來的xx%提高到了xx%。同時，對不合格產品進行詳細分析，找出問題根源，制定改進措施，持續(xù)提高產品質量。
鼓勵員工提出質量改進建議，形成全員參與質量改進的氛圍。設立了質量改進獎勵制度，員工提出的xx條質量改進建議被采納并實施，有效提高了工作效率和產品質量，同時也增強了員工的責任感和歸屬感。
三、問題與挑戰(zhàn)分析
1.市場預測的準確性
盡管我們采取了一些措施進行市場預測，但仍然存在一定的偏差。例如，在新產品推出時，對市場需求的高估導致了初期庫存積壓，盡管通過后續(xù)的促銷活動緩解了庫存壓力，但仍造成了一定的成本損失。
2.跨地區(qū)運營的協(xié)調困難
隨著公司業(yè)務在不同地區(qū)的拓展，跨地區(qū)運營協(xié)調面臨挑戰(zhàn)。不同地區(qū)的市場特點、法律法規(guī)和文化差異對運營管理產生了影響，如在某地區(qū)的營銷活動因未充分考慮當?shù)匚幕曀锥Ч患�，需要進一步加強跨地區(qū)運營團隊之間的溝通和協(xié)調。
四、改進措施與未來規(guī)劃
1.提升市場預測能力
引入更先進的市場預測模型和數(shù)據分析工具，結合行業(yè)專家意見，提高市場預測的準確性。計劃與專業(yè)的市場研究機構合作，定期獲取行業(yè)趨勢報告，同時加強內部數(shù)據分析團隊建設，優(yōu)化預測模型，爭取將市場預測偏差控制在xx%以內。
2.加強跨地區(qū)運營管理
建立跨地區(qū)運營管理團隊，制定統(tǒng)一的運營標準和流程，同時充分考慮地區(qū)差異進行靈活調整。在每個地區(qū)設立本地化的運營協(xié)調員，加強與當?shù)貓F隊的溝通和協(xié)作，定期組織跨地區(qū)運營經驗分享會和培訓活動，促進知識共享和經驗傳承，確保公司運營在不同地區(qū)的順利開展。
回顧過去的運營管理工作，我們在多個方面取得了成果，但也面臨著一些問題和挑戰(zhàn)。在未來的工作中，我們將持續(xù)優(yōu)化運營管理策略和方法，積極應對各種變化，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更大的價值。
運營管理工作總結 15
一、提升坐銷占比，全面深入推進坐銷工作
會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《xx分行網點坐銷推進方案》、《xx分行網點轉型競賽辦法》。結合xx支行所轄網點的.實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作占比。
二、深化網點轉型，狠抓服務管理
一方面繼續(xù)深化網點轉型，結合xx、xx路支行網點裝修計劃，討論規(guī)劃大廳布置及柜位物理設置;另一方面:提高業(yè)務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴。
三、提高結算質量，嚴控業(yè)務差錯。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務系統(tǒng)差錯率、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務系統(tǒng)管理力度，提高集中業(yè)務上線率，控制集中業(yè)務系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務發(fā)起不合格情況，培養(yǎng)柜員高度責任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細節(jié)，爭取在下一階段工作中取得更大突破。
四、加強現(xiàn)金管理工作
近年來區(qū)域經濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現(xiàn)金整點外包服務中心，采用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務外包模式第一步。
五、改善運營人員緊缺狀況
20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業(yè)務人才8名，辭職員工10名，造成柜面人手緊缺，后備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數(shù)量的合理配置，結合支行的具體業(yè)務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業(yè)務正常平穩(wěn)運營。
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