醫(yī)生職業(yè)禮儀

　　(一)儀容儀表儀態(tài)儀容--人的容貌儀表--人的外表(容貌、服飾、個人衛(wèi)生、姿態(tài))

　　使人厭煩的最常見情況：

　　1、說話、呼吸粗魯;

　　2、指甲不修整;

　　3、到處頭皮屑;

　　4、目光不專注;

　　5、小動作多;

　　6、身上有異味;

　　7、走路搖晃;

　　8、坐姿不雅;

　　儀態(tài)--人在行為中的姿勢和風(fēng)度

　　1、抬頭平視，雙臂下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。

　　2、伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。

　　3、男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。

　　4、抬腳時腳尖正對前方，不能偏斜。

　　5、沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。

　　6、雙臂以身為軸前后擺動30-35度。

　　注意：有急事不要跑可小步快走

　　儀表美的含義：

　　容貌、形體、儀態(tài)等的協(xié)調(diào)優(yōu)美經(jīng)修飾打扮后及后天環(huán)境的影響形成的美內(nèi)在美的一種自然展現(xiàn)。

　　著裝要求

　　1、 文明大方。

　　2、 搭配得體。

　　3、 個性特征。

　　4、 職業(yè)要求。

　　搭配得體：著裝的各個部分相互呼應(yīng)，精心搭配，在整體上盡可能做到完美、和諧，展現(xiàn)著裝的整體之美。

　　個性特征：著裝要適應(yīng)自身形體、年齡、職業(yè)的特點，揚長避短，創(chuàng)造和保持自己獨有的風(fēng)格。

　　人的各種姿勢基本站姿為：頭正、頸直、兩眼平視前方，嘴微閉面帶微笑、肩平，收腹挺胸，兩臂自然屈肘，兩手置于腹前，右手握左手手指部位，握力適宜。

　　基本坐姿是：男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)出男子的自信、豁達(dá);女性則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重，矜持，并且落坐動作協(xié)調(diào)，聲音輕。

　　1、在醫(yī)院或公共場合遇到相識的朋友或患者，距離較遠(yuǎn)時，一般是舉起右手打招呼，并點頭致意。

　　2、相遇后距離較近或者側(cè)身而過，可以說聲"您好".在醫(yī)院相遇也可以點頭致意，而不必用有聲語言來問候。

　　3、在醫(yī)院給陌生患者停步讓路后，也可點頭致意。

　　4、別人向你問好或點頭致意時，你也應(yīng)立即回應(yīng)致意。

　　5、點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。

　　握手交際場合中運用最多的一種交際禮節(jié)形式。握手有它的禮儀規(guī)范，從握手中往往可以窺測一個人的情緒和意向，還可以推斷一個人的性格和感情。

　　握手的正確姿勢：一般情況下，握手要用右手。行握手禮時上身應(yīng)稍稍前傾，兩足立正，伸出右手，距離受禮者約一步，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手。握手時必須是上下擺動，而不能左右搖動。

　　微笑--對每一位病人提供微笑服務(wù)微笑是自信的象征;微笑是禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn);微笑是和睦相處的反映;微笑是心理健康的標(biāo)志!

　　在人際交往中微笑的作用：

　　表示心境良好--產(chǎn)生吸引別人的魅力;表示充滿自信--容易被人接受表示真誠友善--縮短心理距離; 表示樂業(yè)敬業(yè)--創(chuàng)造融洽氣氛微笑的力量：給接受者心理和精神的享受給醫(yī)院和個人帶來效益出色--應(yīng)該將每一程序、每次微小的服務(wù)工作做得很出色。

　　準(zhǔn)備--隨時準(zhǔn)備好為病人服務(wù)。

　　看待--將每一位病人都看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。

　　邀請--在每一次接待服務(wù)結(jié)束時，應(yīng)顯示出誠意和敬意創(chuàng)造--應(yīng)想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使病人能享受其熱情服務(wù)的氛圍。

　　眼光--應(yīng)以熱情友好的眼光關(guān)注病人，適應(yīng)病人心理，預(yù)測病人要求，及時提供有效的服務(wù)主動服務(wù)周到服務(wù)：語言文明禮貌待人 有問必答有請必到--人類所特有的用來表達(dá)思想、交流感情、溝通信息的工具。

　　語言的目的性原則--傳遞信息表達(dá)情感--引起注意喚起興趣--取得信任增進(jìn)了解--進(jìn)行鼓勵大力激勵--予以說服加以勸告!

　　對象性原則：

　　1.區(qū)分對象

　　2.因人而異適應(yīng)性原則： 社會環(huán)境自然環(huán)境

　　具體場景(時間 空間 氛圍)

　　態(tài)度誠懇、親切2、用語謙遜、文雅

　　怎樣說話才不失"分寸"?

　　1、說話時要認(rèn)清自己的身份;

　　2、說話要盡量客觀;

　　3、說話要有善意。

　　怎樣聆聽別人講話?

　　耳聽、眼到、心到，輔以行為和態(tài)度。

　　1、 注視說話者，保持目光接觸;

　　2、單獨聽對方講話，身子稍稍前傾;

　　3、面部保持自然的微笑;

　　4、不要中途打斷對方;

　　5、適時而恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴};

　　6 、不離開對方的話題，巧妙地應(yīng)答。

　　交談

　　1、交談時的態(tài)度。交談時尊重對方、謙虛禮讓、認(rèn)真傾聽、要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。

　　2、交談中的形體動作。兩人交談時最好目光交流持同一水平，相互尊重。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強(qiáng)語氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多和幅度過大，這會使人感到不舒服，更切忌用手指點對方，這被視作是不禮貌的行為。

　　怎樣禮貌回答他人的詢問?

　　熱情回答他人的詢問;遇到有人問訊時，應(yīng)該仔細(xì)聽取別人的詢問后進(jìn)行答復(fù)。在辦公室有人詢問時，應(yīng)該暫時擱下手中的事情熱情接待。回答問話：耐心。細(xì)致。周到。詳盡;文明語言的運用技巧：

　　一要簡練明確 不要羅嗦絮叨 言不及義;二要親切生動 不要干澀死板 牽強(qiáng)附會三要謙虛謹(jǐn)慎 不要傲慢虛偽 言不由衷;四要委婉靈活 不要簡單生硬 輕率粗俗五要吐字清晰 不要含糊累贅 不知所云;六要沉著大方 不要過分拘謹(jǐn) 不善言談七要音調(diào)柔和 不要高低無度 拿腔拿調(diào)體態(tài)語言：在人際交往中，人們的感情流露和交流經(jīng)常會借助于人體的各種器官和姿態(tài)，是一種無身聲的"語言".

　　1 、眉毛能表達(dá)人們豐富的感情!

　　舒展眉毛：表示愉快緊鎖眉頭：表示遇到麻煩或表示反對眉梢上揚：表示疑惑、詢問眉尖上聳：表示驚訝豎起眉毛：表示生氣

　　2 、眼睛是人體傳遞信息最有效的器官!

　　目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表示對對方的尊重(凝視時間不能超過4-5秒給人緊張、難堪的感覺)如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達(dá)問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象不同的眼神傳遞不同的信息。

　　相互正視片刻：表示坦誠;

　　行注目禮：表示尊敬;

　　斜著掃一眼： 表示鄙夷;

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