物業(yè)辦公室崗位職責【熱】

　　在當下社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的物業(yè)辦公室崗位職責，歡迎大家分享。

物業(yè)辦公室崗位職責1

　　1、全面負責工程設備工作，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行設備的.管理、保養(yǎng)、檢修及技術操作等

　　2、負責制定各系統(tǒng)的運行方案并審閱運行記錄，保證設備的正常運行

　　3、負責洽談、評估、監(jiān)督工程外包項艮組織對外包工程的質量驗收;

　　4、負責組織制訂節(jié)能降耗工作計劃，進行目標考核和成本控制;

　　5、監(jiān)督班組完成各相關維修工作;

　　6、對部門員工進行業(yè)務培訓，提高相關業(yè)務技能;

　　7、相關工程物業(yè)類問題處理(對外)及管理工作，配合各部門，協(xié)助店總達成門店各項經營指標

物業(yè)辦公室崗位職責2

　　1、負責秩序服務標準、流程等體系標準化建設、優(yōu)化。

　　2、負責利用人防、技防開展人、車、物安全防范工作。

　　3、負責消防設施設備滅火器、消防柜、消防中控、消火栓等設施設備巡查。

　　4、負責員工工作職責、動作規(guī)范、消防演練、防汛演練、突發(fā)事件演練等培訓。

　　5、負責員工宿舍管理，員工備勤管理。

　　6、負責本團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

　　7、負責與項目當地消防、派出所等政府部門、機構外聯。

物業(yè)辦公室崗位職責3

　　1、負責部門計劃、總結、規(guī)章制度、內部公文(資料)及各類文件的起草、打印工作;

　　2、各類報銷費用的傳遞、上報工作及公司下發(fā)公文的簽收及時報經理審閱并按批示執(zhí)行、跟進。

　　3、負責部門文件、資料、用戶檔案的分類整理、存檔,確保檔案資料的.完整,以便查找。

　　4、統(tǒng)計、制作部門人員的考勤、排班表。

　　5、辦公用品保管及發(fā)放,并做好記錄。

　　6、按時制訂、上報部門周、季、年度工作總結、計劃、報告,并負責跟進執(zhí)行。

　　7、每日負責核實、統(tǒng)計報修工單完成率,監(jiān)督工程維修質量。

　　8、負責房屋租賃經營。

　　9、按時完成經理交辦的其他各項工作任務。

物業(yè)辦公室崗位職責4

　　1）組織制訂、落實年度工作計劃，確保公司的各項管理文件、制度的貫徹執(zhí)行；

　　2）組織編制項目年度財務預算和成本開支計劃，嚴格按預算控制日常管理費用開支，嚴格執(zhí)行經費審查、報批手續(xù)；

　　3）負責確定組織架構和用人計劃，將項目的總體工作目標分解到每一條工作線；

　　4）負責員工的.考評工作，并確定員工的獎勵、提升、處分和辭退的方案；

　　5）負責定期召開工作例會，講評、總結和布置工作，經常與員工保持良好的溝通，確保員工了解和熟知項目的工作目標和要求；

　　6）負責對外（與政府主管部門、發(fā)展商）的聯絡事宜，做好內部（包括與公司各部門）的協(xié)調工作；

　　7）定期對項目的各項工作進行抽查，做好記錄，并組織相關人員進行及時的整改；

　　8）負責及時了解客戶對本項目工作的意見，并做出相應的改進；

　　9）對項目重大工作失誤負責：

　　10）對各類大型活動相關工作全面負責，協(xié)調，落實，監(jiān)督；

　　11）定期向上級述職，接受上級對崗位職責履行情況的檢查；

　　12）督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排

　　13）執(zhí)行本項目所對應服務標準，并督導下屬執(zhí)行服務標準。

物業(yè)辦公室崗位職責5

　　辦公室內勤崗位職責

　　1、按照量化考核標準的要求，做好各項本職工作。

　　2、負責辦公室內各類綜合行政工作的計劃、總結、上報工作。

　　3、積極認真的完成領導交辦的各項臨時性工作。

　　4、及時向片區(qū)監(jiān)管員收集各項工作材料。

　　5、負責物業(yè)服務企業(yè)的`信用檔案建立和日常管理工作；

　　6、負責處理業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的重大投訴及各類信訪、上訪案件上報辦公室主任及副主任，并做好答復工作。

物業(yè)辦公室崗位職責6

　　1.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執(zhí)行相應跟進措施，負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案，監(jiān)管各承判商員工工作表現，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管，監(jiān)管二次裝修現場施工的情況等工作;

　　2.負責辦理客戶的入住及裝修審查手續(xù)，負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;

　　3.與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據客戶需求及時調整、補充相應的服務項目;負責對投訴情況的'處理結果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結，定期向上級報告;

　　4.負責編制社區(qū)文化活動計劃，經服務中心批準后負責組織實施;

　　5.制止管轄范圍內任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;

　　6.定期對下屬進行培訓，檢查外表儀容，愛護公物及制服，擬定保安培訓計劃、協(xié)助消防訓練、對保安員工進行考核、協(xié)調服務中心與保安公司和治安管理部門之間的關系;

　　7.不時在非辦公時間巡視小區(qū);

物業(yè)辦公室崗位職責7

　　1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協(xié)調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;

　　2、收集和整理客戶信息和需求，并傳達給有關部門作為工作指導和決策依據;

　　3、跟進單元內客戶投訴的處理，做到及時處理、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處理完畢，對投訴處理回訪的結果為滿意。

物業(yè)辦公室崗位職責8

　　目標管理:按照無惡意管理的要求向客戶提供符合規(guī)定的各項服務，符合年度管理方案、等級收費的具體要求，通過各項管理活動達到提高客戶滿意度的最終目標。

　　計劃管理：結合年度管理方案制定客服部，并分解，檢查客服工作完成情況。

　　日常管理：熟悉物業(yè)服務中心各項管理制度，收費標準，客戶情況及公共設施的分布和安全檢查要求，掌握工程、保潔、綠化等各類條線管理動態(tài);確保項目房屋等信息資料的完整、確切和及時性;準時安排客服人員向客戶派發(fā)各種費用通知單，督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，組織對欠費戶的'催繳費工作;負責將項目內重大事件按照《事故、重大事件制度》及時記錄、上報并跟進;負責項目各類通知、管理規(guī)定及臨時性標識的設置、檢查、管理工作;客服人員日常培訓工作。

　　信息處理：接受及處理客戶投訴，并予以記錄，對違章操作或行為及時制止并按規(guī)定處理，重要事件向物業(yè)服務中心經理報告。

　　客戶關系：協(xié)助物業(yè)服務中心經理維護與業(yè)委會等相關部門的良好溝通;負責對客戶滿意度調查進行匯總分析，并填寫《滿意度回訪記錄表》，《滿意度改進提升計劃》;策劃項目各種活動及宣傳工作。

物業(yè)辦公室崗位職責9

　　1、獨立負責物業(yè)的安全、消防、工程機電設施設備、保潔等管理及檢查工作，及時解決發(fā)現的問題，或書面通知有關單位，要求其整改。

　　2、制定一系列的'應急預案、規(guī)章制度、操作規(guī)程。

　　4、負責組織對應急事件、突發(fā)事件的處理，做好糾正預防工作。

　　5、完成公司領導安排的其他各項任務。

物業(yè)辦公室崗位職責10

　　1、負責制定本部門的規(guī)章制度和工作流程及勞動紀律等，并主持開展本部門各項工作;

　　2、負責制定月工作計劃、月資金使用計劃報總經理審批;

　　3、負責合同事務(委托、租賃、維修、保險等)的談判、簽約并呈交上級批準后落實;

　　4、根據園區(qū)目標擬定部門計劃及本人季度工作計劃，報總經理審批后實施;

　　5、負責落實本部門員工的崗位責任，并對員工的工作進行監(jiān)督指導、培訓教育及績效考核;

　　6、全面貫徹園區(qū)的.安全管理制度，認真做好防火、防盜、經營秩序等安全管理工作;

　　7、負責組織人員對消防、安防、空調、配電等物業(yè)設施設備的日常維護維修和定期檢修保養(yǎng);

　　8、負責對接相關部門、入駐企業(yè)及落實人員維護檢修等工作，保證水、電、氣及通訊系統(tǒng)的正常運行和費用結算及收取;

　　9、負責園區(qū)保安人員的日常管理，監(jiān)督落實保安人員的崗位責任，確保園區(qū)內外緊急情況的及時妥善處理;

　　10、負責園區(qū)保潔人員的日常管理，監(jiān)督落實保潔人員的崗位責任，確保園區(qū)整體的整潔衛(wèi)生;

　　11、負責協(xié)調園區(qū)與入駐企業(yè)、當地公安、交管、安監(jiān)、城管、街道等政府部門的關系;

　　12、妥善處理園區(qū)物業(yè)保衛(wèi)等工作中出現的各種問題及突發(fā)事件;

　　13、完成上級領導交辦的其他任務。

物業(yè)辦公室崗位職責11

　　1.熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、業(yè)主/住戶情況、場地分布、功能等，據此來管理及指導管業(yè)助理處理日常管理工作;

　　2.巡視樓盤及樓層情況，包括清潔、保安、樓宇設施損壞、綠化等，保證狀況良好，記錄有關缺陷并執(zhí)行相應跟進措施;

　　3.負責辦理客戶的入住及二次裝修審查手續(xù);

　　4.負責公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作，負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管;

　　5.為客戶提供全方位客戶服務及與客戶保持良好關系，主動了解其要求，及時收集并回應客戶之意見及建議，并根據客戶需求及時調整、補充相應的服務項目;負責對投訴情況的處理結果進行回訪，并做好記錄與統(tǒng)計總結，定期向上級報告;

　　6.負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

　　7.負責編制社區(qū)文化活動計劃，經服務中心批準后負責組織實施;

　　8.制止管轄范圍內任何有破壞性行為及其它違規(guī)行為;

　　9.監(jiān)管各承判商員工工作表現(擬定培訓計劃、對外派員工進行考核、協(xié)調服務中心與外派公司之間的.關系等工作);

　　10.不時在非辦公時間巡視管轄區(qū)域，協(xié)助處理一切意外事故，報告及善后工作;

　　11.對管轄區(qū)域物業(yè)管理費收繳率及CSI達到公司及樓盤標準;

　　12.須于大型活動及臺風、暴雨期間等特殊情況時值班;

　　13.核查員工著裝及銘牌佩戴情況，確保員工依照公司的衛(wèi)生要求和儀容儀表展示給客人一個高標準的精神面貌;

　　14.在任何時候向客人提供友善的、恭謙有禮的職業(yè)化服務;

　　15.和所有的同事及其它部門維持良好的工作關系;

　　16.確保自己熟知并理解員工手冊的所有內容，確保能嚴格貫徹公司/樓盤的各項規(guī)章制度如防火、健康衛(wèi)生、安全等;

　　17.嚴格遵守當地法律法規(guī);

　　18.對因公司的需求而引起的部門中的變化，做出積極的應對;

　　19.靈活處理工作任務的分派，以滿足實際業(yè)務要求和租戶/業(yè)主需求;

　　20.負責外拓業(yè)務的各類信息的收集、整理、上報工作;

　　21.與有意向的客戶建立良好關系，尋求合作機會;

　　22.挖掘更多客戶資源，配合部門完成公司對外拓展目標任務;

　　23.統(tǒng)籌標書的編制與制作工作;

　　24.督導和檢查下屬工作的實施及完成情況統(tǒng)籌安排;

　　25.執(zhí)行上級指派不限于上述范圍之工作。

物業(yè)辦公室崗位職責12

　　1、協(xié)助項目主任負責分管項目處有關部分工作;

　　2、負責協(xié)助項目主任起草項目處的工作計劃、規(guī)劃和工作總結、各種報告等;

　　3、落實人員做好項目內各樓宇管理、日常維修、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、秩序安全等具體物業(yè)管理工作，并持續(xù)提升項目物業(yè)服務品質水平;

　　4、參照公司考核辦法，嚴格執(zhí)行各部門培訓、薪酬、人員晉升、人事考勤、考核管理等;

　　5、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

　　6、積極組織處理相關物業(yè)工作訴求，維護好客戶關系，提升客戶滿意度。

　　7、及時了解員工心聲，協(xié)助項目主任強化團隊管理，提升團隊凝聚力，控制人員流動;

　　8、領導交辦的其它工作。

物業(yè)辦公室崗位職責13

　　1、監(jiān)督、指導商場物業(yè)管理工作，推動集團物業(yè)運營體系建設;

　　2、負責組織開展商場裝修規(guī)范、環(huán)境質量、設施設備維護的檢查工作;

　　3、負責商場設施、設備、系統(tǒng)運行、保養(yǎng)、維修工作的檢查、監(jiān)督與落實，并提出整改要求，參與整改方案評審;

　　4、對商場設備更新、工程改造、重大維修計劃進行審核;

　　5、精通商場水、電、氣、暖、消防等設備設施，能夠實際操作并協(xié)調、解決商場發(fā)生的'技術問題;

　　6、負責組織制定、優(yōu)化并執(zhí)行集團層面各項物業(yè)管理制度和操作規(guī)程;

　　7、制定商場物業(yè)管理服務經營服務目標及工作執(zhí)行計劃、方案，建立健全商場物業(yè)管理服務體系;

　　8、 合理配置人力資源，負責管理、督促、指導、培訓、激勵、考核部門員工;

　　9、負責對外與外聯部門建立良好關系。

物業(yè)辦公室崗位職責14

　　1、負責物業(yè)各類設備運行情況的檢查、記錄、考核以及日常管理工作;

　　2、負責物業(yè)機電設備維修、保養(yǎng)制度和巡檢，確保設施設備的.安全;

　　3、熟悉物業(yè)機電設備的性能和使用狀況，掌握處理故障的應急措施，會判斷和處理一般故障。

物業(yè)辦公室崗位職責15

　　一、做好財物登記與庫存管理及所需物品的'購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。

　　二、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。

　　三、負責辦公室全盤工作，直接對經理負責，保證完成經理交辦的各項工作任務。

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