拜訪計劃總結(jié)

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的拜訪計劃總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一、拜訪前準(zhǔn)備事項:

　　1、明確拜訪的目的

　　針對客戶的不同談判階段，有一個清晰的、能通過一次拜訪實現(xiàn)的目標(biāo)。如：給客戶留下一個良好的印象，和客戶建立聯(lián)系，加深印象，了解客戶預(yù)算，解決客戶的技術(shù)疑問，消除客戶價格疑慮，讓客戶認(rèn)可售后服務(wù)保障體系，爭取客戶的口頭承諾，達(dá)成協(xié)議等小目標(biāo)，與客戶的密切程度也穩(wěn)步提升，隨著各個小目標(biāo)的實現(xiàn)，簽單也就成為水到渠成的事了。

　　2、了解有價值的客戶信息

　　對我們最有幫助的信息，如被一般人忽視的，或者不容易收集到的，比如客戶引以為豪的事件，獲得過的榮譽(yù)，購買產(chǎn)品的動機(jī)，深層次的顧慮等。

　　3、準(zhǔn)備好資料和輔助工具

　　準(zhǔn)備足夠的宣傳資料、演講的PPT資料、名片等，有時需要帶些公司小禮品和演示的產(chǎn)品硬件。

　　4、要做好路線規(guī)則，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

　　二、拜訪電話注意事項

　　1、時間：通常周一，客戶都是比較忙的，要錯開。電話拜訪時間在上午9：30-11：00，下午15：00-17：00。

　　2、提前了解客戶的相關(guān)信息。給客戶打電話不能過于僵硬，說話要隨和有禮貌。

　　3、拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時間。

　　三、拜訪過程注意事項

　　注意：儀容儀表干凈、整潔，保持良好的服務(wù)形象。準(zhǔn)時拜訪按照與客戶約定時間準(zhǔn)時到達(dá)，不遲到。尊重客戶，態(tài)度誠實大方，不能與客戶發(fā)生任何沖突和爭論。

　　拜訪結(jié)束時向客戶表示感謝，告辭。記住本次拜訪的目標(biāo)，引導(dǎo)客戶向本次“目標(biāo)”方向進(jìn)行。收集決策人和影響決策人的信息。

　　四、客戶反饋、處理情況

　　認(rèn)真聆聽客戶的反饋，記錄下來，能夠當(dāng)場解決的就當(dāng)場解決；對客戶提出的要求，無法決定時，明確告知客戶，自己無法當(dāng)場決定，需要向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后，再答復(fù)，將詳細(xì)的處理情況反饋給客戶。

　　五、事后總結(jié)細(xì)節(jié)

　　1、記錄訪談中得到的重要信息。

　　2、對比訪前計劃的目標(biāo)是否達(dá)成。

　　3、未達(dá)成的重點(diǎn)？原因？

　　4、是否有達(dá)成的希望，如何達(dá)成？

　　5、排定下次訪談的時間，并記錄重要事項，以作為下次訪談的內(nèi)容依據(jù)。

　　6、檢討一下自己訪談時的態(tài)度、行為、顧客的感覺？并想一想如何改過能更好的達(dá)成拜訪目的。

　　7、了解確認(rèn)客戶的真實情況，一個信息，找多個接口人確認(rèn)。避免報喜不報憂。一切以真實數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

【拜訪計劃總結(jié)】相關(guān)文章：

客戶拜訪技巧08-27

客戶拜訪報告01-09

客戶拜訪技巧06-19

拜訪客戶的談話技巧12-10

拜訪商務(wù)客戶的技巧與禮儀06-17

客戶拜訪技巧15篇08-27

客戶拜訪技巧(15篇)08-27

初次拜訪客戶的技巧03-22

上門拜訪客戶的談話技巧11-12