保險(xiǎn)服務(wù)禮儀

　�。ㄒ唬┳⒅貍�(gè)人品德修養(yǎng)

　　做人先做事，懷有良好的品德、寬廣的胸懷、無私的精神、崇高的風(fēng)格是受人尊敬、信任和推崇的必備條件，也是發(fā)展事業(yè)的基礎(chǔ)。如果保險(xiǎn)代理人具備這些條件，客戶會(huì)從內(nèi)心更加相信和接受，可見，品德的好壞對(duì)于長(zhǎng)期從事營(yíng)銷工作的人是多么重要。

　�。ǘ�）將誠(chéng)信銘刻于心

　　人無信不立，保險(xiǎn)代理人須立信于心，最大限度地誠(chéng)實(shí)守信，將“誠(chéng)信”滲透到保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，融入自己的意識(shí)和行為中，銘記“用心經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信服務(wù)”是保險(xiǎn)營(yíng)銷永恒不變的宗旨，這樣才能樹立“誠(chéng)信服務(wù)明星”的個(gè)人品牌，把公司建設(shè)成“百年老店”。

　�。ㄈ�）狠練專業(yè)技能

　　保險(xiǎn)是一門集多種學(xué)科為一體的綜合性專業(yè)，而如今人們又處在一個(gè)信息化、知識(shí)化的年代和社會(huì)，保險(xiǎn)代理人要獲得客戶，須經(jīng)千錘百煉，牢牢掌握保險(xiǎn)知識(shí)、保險(xiǎn)信息、商務(wù)禮儀、營(yíng)銷技巧、政策法規(guī)等方面的扎實(shí)基本功，熟知行業(yè)、精通專業(yè)，做到胸有成竹，方能正確引導(dǎo)和改變客戶的觀念與認(rèn)識(shí)，使客戶從內(nèi)心折服。如果代理人舍不得在自己的行業(yè)和專業(yè)上下工夫，蜻蜓點(diǎn)水，知之甚少，不僅說服不了客戶，反而會(huì)被客戶問得無言以對(duì)，那么，又憑什么取信于人？得不到客戶的認(rèn)同，營(yíng)銷自然不會(huì)成功，個(gè)人品牌也就很難樹立。

　　（四）要有堅(jiān)定不移的從業(yè)信念

　　個(gè)人品牌的樹立，需要經(jīng)歷一定時(shí)間的檢驗(yàn)，因此，營(yíng)銷員必須堅(jiān)定從業(yè)信心、愛司敬業(yè)、吃苦耐勞，與公司共榮辱、同興衰，具有“從一而終”的忠心和精神。如果“朝三暮四”，這山望著那山高，不僅對(duì)不起公司，對(duì)不起客戶，也對(duì)不起自己，是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，只會(huì)自砸招牌，失信于人。

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