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    1. 淺談辦公室的電話禮儀

      時(shí)間:2022-03-11 22:36:27 辦公/印刷/造紙 我要投稿
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      淺談辦公室的電話禮儀

      淺談辦公室的電話禮儀1

        辦公秘書的對(duì)外形象代表了公司的形象。在日常工作中,掌握了接聽電話的禮儀,讓對(duì)方在您親切的話語中心平氣和地談事情,通話結(jié)束后,對(duì)方會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象。

      淺談辦公室的電話禮儀

        通話時(shí)聲音不宜太大,讓對(duì)方聽得清楚就可以,否則對(duì)方會(huì)感覺不舒服,而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。

        接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門。

        接聽電話時(shí),要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門,接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。

        當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí),在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí),請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。

        當(dāng)你正在通電話,又碰上客人來訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。

        在電話中傳達(dá)事情時(shí),應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等,應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。

        如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的`姓名,而直接詢問上司的去向,此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問:"對(duì)不起,請(qǐng)問您是哪位?"

        要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí),最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá),可利用紙條傳遞口信,這樣不僅可以避免泄露秘密,也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。

        聽不清楚對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí),最好不要猶豫,應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方,請(qǐng)對(duì)方給予改善。

        如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷,此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方,向?qū)Ψ浇忉屒宄?/p>

        掛斷電話前的禮貌不可忽視,要確定對(duì)方已掛斷電話,才能放下聽筒。

      淺談辦公室的電話禮儀2

        “電話嘛,響了就接,有問就答嘛,哪有什么技巧?”

        要是現(xiàn)在誰還會(huì)有這種想法,那也太老土了。要知道,在現(xiàn)代社會(huì)的辦公室,就連接打電話也有一定的禮儀可言,不信,請(qǐng)看下面:

        如果你要出差幾天,電話留言必須說明情況,否則來電者可能誤以為你只是去開會(huì),幾個(gè)小時(shí)后就會(huì)回來,因而再次來電,或者預(yù)想你會(huì)在當(dāng)天回電。這兩種情況都讓對(duì)方感到難以聯(lián)絡(luò)到你。

        打電話前要先準(zhǔn)備好,如果對(duì)方?jīng)]有接聽電話的話,省得在聽到留言的提示音后,還得慌里慌張地馬上組織語言。留言時(shí)必須解釋你打電話的.原因,以及希望對(duì)方何時(shí)回電,另外不要忘記留下自己的電話號(hào)碼。要注意,說留言時(shí)不要太快,否則對(duì)方必須重復(fù)聽取留言。

        避免使用電話的等候功能,這種功能會(huì)使對(duì)方覺得你不重視他的時(shí)間,即便你只是暫停一下去找資料,也會(huì)顯示你的準(zhǔn)備不足。

        不要在手機(jī)上談?wù)撋婕吧虡I(yè)機(jī)密的事情,對(duì)方有可能會(huì)擔(dān)心你是在公共場合打電話。

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