汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編收集整理的汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)1
1、出迎及時(shí)，問(wèn)好。新用戶(hù)遞交名片。(例：您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您?)
2、受理車(chē)輛需檢查車(chē)身外觀是否完好、內(nèi)部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應(yīng)與客戶(hù)一一確認(rèn)后，讓其簽字。
3、始終保持微笑服務(wù)(包括領(lǐng)導(dǎo)/同事)。
4、值班人員上班準(zhǔn)時(shí)站在引導(dǎo)臺(tái)(午休時(shí)間除外)，并且做好引導(dǎo)臺(tái)及前臺(tái)衛(wèi) 生，以及上班的準(zhǔn)備事項(xiàng)(電腦開(kāi)機(jī)/電話(huà)轉(zhuǎn)移/單據(jù)整理等)
5、遞水及時(shí)。時(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)，不要讓他有被冷落的感覺(jué)。
6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車(chē)輛的真實(shí)情況相符。
7、接待的車(chē)輛要跟蹤全程直至目送客戶(hù)離去
8、接車(chē)過(guò)程中，如有增減維修項(xiàng)目(或是需與客戶(hù)溝通的)必須由接待員完成。若是技術(shù)性問(wèn)題無(wú)法表述清晰的，可請(qǐng)客戶(hù)到接待臺(tái)，讓師傅解釋。
9、估價(jià)單、車(chē)歷卡在接待員描述清楚維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用后，由客戶(hù)確認(rèn)簽名。
10、對(duì)在維修車(chē)輛，接待員要清楚其動(dòng)態(tài)。上班的.第一件事就是查看今天還有幾臺(tái)在修車(chē)輛，現(xiàn)在是什么狀態(tài)，什么時(shí)間交車(chē)。
11、完檢后，接待員須再次檢查確認(rèn)(尤其是噴漆、大修及事故車(chē))后，方可通知客戶(hù)來(lái)提車(chē)。
12、接聽(tīng)所有來(lái)電都需做電話(huà)記錄。
13、結(jié)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)有增加維修項(xiàng)目的，須告之客戶(hù)，客戶(hù)不同意增加時(shí)，應(yīng)將故障及需做
汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)2
2、對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話(huà)進(jìn)行準(zhǔn)確的'接轉(zhuǎn)
3、將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)
4、接待展廳來(lái)訪客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
5、根據(jù)客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)/個(gè)人
6、記錄客戶(hù)電話(huà)訪問(wèn)及來(lái)訪信息
7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息
8、對(duì)銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄
9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)
10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護(hù)工作
11、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
汽車(chē)前臺(tái)接待崗位職責(zé)3
1、建立與客戶(hù)的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、保證顧客滿(mǎn)意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶(hù)，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：
1、接車(chē)問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶(hù)的要求，對(duì)來(lái)店維修車(chē)輛的'問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。
2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。
3、缺貨下定單，維修車(chē)輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。
5、接聽(tīng)救援電話(huà)，仔細(xì)記錄客戶(hù)資料車(chē)輛情況。
6、盡快安排救援車(chē)輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。
8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車(chē)輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。
l0、握及控制所接待維修車(chē)輛的結(jié)算工作。
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1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷(xiāo)售規(guī)劃，制定個(gè)人的工作計(jì)劃。
2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷(xiāo)售顧問(wèn)
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息；
4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶(hù)的接待，進(jìn)店、來(lái)電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和成交分析
5、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的銷(xiāo)售事宜
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)的招待和信息錄入工作
7、前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的'報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)
8、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
9、負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程并對(duì)客戶(hù)信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；
11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
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1.接聽(tīng)外部電話(huà)，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復(fù)
2. 將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)
3. 接待展廳來(lái)訪客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
4. 記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息
5. 負(fù)責(zé)展架車(chē)型單頁(yè)的'補(bǔ)充;
6. 按要求填寫(xiě)來(lái)店/來(lái)電登記表
7. 負(fù)責(zé)迎接到店客戶(hù)并協(xié)助銷(xiāo)售主管安排銷(xiāo)售顧問(wèn)補(bǔ)位。
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