老板與員工的溝通技巧有哪些

　　1人前表揚(yáng)，私下批評(píng)

　　如果你經(jīng)常贊賞褒獎(jiǎng)員工，你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工也會(huì)給你更多的積極反應(yīng)。記得，在人前表揚(yáng)，在私下批評(píng)。當(dāng)別人事情做得很好時(shí)，不僅要當(dāng)眾表揚(yáng)員工們的全力以赴，也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。

　　2對(duì)實(shí)際評(píng)論，避免假設(shè)

　　對(duì)別人進(jìn)行評(píng)價(jià)，說他們不是一個(gè)很好的員工，這些言辭對(duì)你的員工起不到任何作用。但是，如果你告訴他們你觀察到的現(xiàn)象，給他們建議，表明你的言論，并幫助他們持之以恒地前行。比如說，“你不是一個(gè)好成員”，這是一個(gè)假設(shè)，而“我注意到你在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上說的不多，你可以多多發(fā)言”，這就是觀察。

　　3解釋不良行為的負(fù)面后果

　　人們往往認(rèn)為自己的缺點(diǎn)無所謂，而當(dāng)你給予建議、幫助他們提高的時(shí)候，他們也會(huì)認(rèn)為你只是小題大做而已。不妨詳細(xì)解釋一下這種行為的后果，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他們?nèi)绾芜M(jìn)行改變。

　　4讓他們清楚你的要求

　　和“你努力得不夠”相比，“我更希望看到你花25%的時(shí)間去拜訪現(xiàn)有客戶”這樣的說法更直接，也更具說服力。

　　5避免間接反饋

　　沒有什么比“有人告訴我”更糟糕的開場(chǎng)白了，千萬不要以這樣的內(nèi)容開始你的談話。

　　6你指派的工作是否與員工的能力匹配

　　有些人可能無法完成工作，那么他們可能需要培訓(xùn)，或是向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí);而那些經(jīng)驗(yàn)豐富、技巧熟練卻沒有得到最佳利用的，可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓(xùn)中來，以鼓勵(lì)他們做出努力。

　　7更具體地表述

　　無論你做什么，不要簡明扼要地說明，也不要以“你希望事情得到改善，變得更好”為借口。和“你不擅長與團(tuán)隊(duì)溝通”相比，“我認(rèn)為你需要留出一點(diǎn)時(shí)間與產(chǎn)品部坐下來聊聊”更有效果。

　　8及時(shí)反饋

　　在年終的時(shí)候，將年度工作情況總結(jié)起來進(jìn)行評(píng)估，這是起不到什么作用的，還會(huì)落個(gè)不好的評(píng)價(jià)。在每一次問題發(fā)生時(shí)，就要進(jìn)行反饋�！拔蚁肓私庀伦蛱炜腿颂貏e生氣的原因”，往往比“過去幾個(gè)月，和客戶的爭論發(fā)生了好幾起”要好得多。

　　9保持自信

　　我自己最喜歡的工具，就是所謂的“自信模型”——展現(xiàn)你的理解，描述你的感覺，講述你的期望。我常常將它運(yùn)用在績效管理培訓(xùn)，以及一些大型企業(yè)集團(tuán)的客戶關(guān)系問題中。

　　運(yùn)用起來就會(huì)是這樣的效果：“我完全理解你錯(cuò)過了截止日期的原因。但是，如果你可以提前告訴我，我就可以提前采取一些行動(dòng)。我希望你能在明天結(jié)束前，將這個(gè)月的數(shù)字報(bào)告給到我，下一次如果你對(duì)截止日期有疑問的話，記得提前告訴我，如果你需要的話，我也會(huì)盡量幫助你�！�

　　如果你想嘗試下這個(gè)模式，不如現(xiàn)在就將它運(yùn)用到郵件或信件中，文字的改變?cè)斐傻挠绊懡^對(duì)會(huì)讓你大吃一驚。

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