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銷售實(shí)戰(zhàn)：螞蟻絆倒大象
上周跟隨領(lǐng)導(dǎo)去客戶那里商談某個(gè)項(xiàng)目的合同簽訂問(wèn)題，按照以往流程，項(xiàng)目進(jìn)展到合同階段，后續(xù)工作本應(yīng)如探囊取物般順暢。到達(dá)當(dāng)晚約了個(gè)中層領(lǐng)導(dǎo)吃飯，該領(lǐng)導(dǎo)話語(yǔ)權(quán)不重，但影響力尚可，最重要的是極其熱情，酒足飯飽之后非要幫我們把合同盡快促成，盛情難卻，誰(shuí)知就是這份極致的熱情使主管領(lǐng)導(dǎo)暫緩了合同談判，讓回京等消息。我與領(lǐng)導(dǎo)痛定思痛，百費(fèi)周折，好話說(shuō)盡，最后仍然無(wú)功而返，坐在回京的高鐵上，領(lǐng)導(dǎo)感嘆一句“唉，螞蟻絆倒大象�。 泵┤D開(kāi)，回首往事，“細(xì)節(jié)打敗銷售”的場(chǎng)景歷歷在目，不知意氣風(fēng)發(fā)的你被螞蟻絆倒過(guò)嗎？
自作聰明，樂(lè)極生悲
1、“X總，您好，還記得我是誰(shuí)嗎？”
除非你十分確信對(duì)方能記住記得名字，否則在什么情況下不要問(wèn)這種看似能拉近距離的“二愣子”問(wèn)題，通常情況下的老總閱人無(wú)數(shù)，亦沒(méi)有過(guò)目不忘的本領(lǐng)，為了不把雙方都置于一個(gè)尷尬的氛圍之中，所以在對(duì)方皺眉之前，最好主動(dòng)自報(bào)家門。兼而有之，對(duì)方可以不記住你的名字，但你千萬(wàn)不能忘記更不能記錯(cuò)對(duì)方的名字，與各位領(lǐng)導(dǎo)第一次見(jiàn)面的場(chǎng)景是不能假設(shè)的，或許在嘈雜的飯局中，或許在人聲鼎沸的會(huì)議上，夾雜著各地方言于一身的“自述”，集結(jié)著各種書(shū)法字體于一身的“名片”，很容易讓你把對(duì)方的姓氏弄錯(cuò)，在確認(rèn)對(duì)方的名字之前，千萬(wàn)不要自作聰明瞎叫，多問(wèn)一句不會(huì)過(guò)分的，或者問(wèn)問(wèn)周圍的人也未嘗不可，禮多人不怪，否則就樂(lè)極生悲了！
2、“見(jiàn)您一面不容易，我得好好和您聊聊！”
一般情況下我們約見(jiàn)的項(xiàng)目關(guān)鍵人大部分都身居高位，身兼數(shù)職，會(huì)議不斷，電話不停，是名副其實(shí)的大忙人。無(wú)論我們通過(guò)何種渠道取得了面談的機(jī)會(huì)，我們都不要把等候已久、望眼欲穿的勁頭表現(xiàn)出來(lái)，更不能呈口舌之快，把事先準(zhǔn)備好的語(yǔ)言一股腦復(fù)讀出來(lái)，要懂得察言觀色，看對(duì)方是否馬上有會(huì)議，手頭是否有工作，心情是否愉悅，辦公室是否時(shí)常有人打擾，最重要的是必須敏銳的捕捉到對(duì)方的微表情或非常規(guī)動(dòng)作，對(duì)方不耐煩了，開(kāi)始看表、看電腦、轉(zhuǎn)筆了，馬上停止你的高談闊論，約定下一次的見(jiàn)面時(shí)間，全身而退，見(jiàn)好就收吧，千萬(wàn)不要奢侈的幻想見(jiàn)一次面就把事情聊透，更不要天真的認(rèn)為見(jiàn)一次面就能把對(duì)方拿下！
3、“這是我哥，那是我姐……”
伴隨著你的努力、你的運(yùn)氣、你的背景、你的聰明等等一切可以為你所用的優(yōu)秀品質(zhì)，你得到了一位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在你把對(duì)他的稱呼改為“哥”或者“姐”的時(shí)候，對(duì)方欣然接受了，這只是意味著你和他的關(guān)系拉近了，可不是代表你可以在他的下屬或者同事面前肆無(wú)忌憚的“哥啊”“姐啊”的喊來(lái)喊去，看似在為下屬炫耀，實(shí)際上在得罪下屬的同時(shí)，也出賣了你的“哥哥姐姐”，這是政治極不成熟的表現(xiàn)！
自欺欺人，狐假虎威
1、“X總已經(jīng)把這事定完了！”
這種結(jié)論性的話語(yǔ)只能留在心底，哪怕非得說(shuō)，也得由客戶的嘴里說(shuō)出來(lái)，而不是讓你一個(gè)銷售人員說(shuō)出來(lái)！任何人都不愿意受別人支配，特別是稍微有點(diǎn)職位的領(lǐng)導(dǎo)都不愿意一個(gè)乳臭未干的小伙子拿別的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)“威脅”他，即使有話語(yǔ)權(quán)的大領(lǐng)導(dǎo)下了定論，具體操辦的下屬也完全可以公事公辦，用各種理由拖延事情進(jìn)展。其實(shí)客戶是沒(méi)有職位高低之分的，作為一名銷售人員，千萬(wàn)得一視同仁，萬(wàn)不可厚此薄彼，必須尊重對(duì)方，因?yàn)槟阆碌氖且槐P棋，一步錯(cuò)，步步錯(cuò)。當(dāng)然同樣的結(jié)論完全可以換一種說(shuō)法亦可取得異曲同工之妙：“X工，您好，有關(guān)這個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)想X總詳細(xì)匯報(bào)過(guò)了，他說(shuō)您是這方面的專家，讓您幫忙好好把把關(guān)，麻煩您了�！�
2、“我已經(jīng)和X總吃過(guò)飯了！”
都說(shuō)能把客戶拉到飯桌上，項(xiàng)目就成功了50%；能把客戶拉到歌房里，項(xiàng)目就成功了70%；能把客戶拉到澡堂里，項(xiàng)目就成功了90%，足以見(jiàn)得飯局的重要性。但是千萬(wàn)不要天真的以為吃頓飯就把關(guān)系落實(shí)了，吃飯有很多種吃法，一般宴請(qǐng)分為兩種“官宴”和“家宴”，所謂“官宴”多是海參鮑魚(yú)魚(yú)吃燕窩，各種領(lǐng)導(dǎo)各顯神通，都以把酒喝好為重任，吃得上吐下瀉，晚上回去還得吃方便面；所謂“家宴”常以肉串涮鍋面條咸菜為主，有嗜酒者小酌幾倍，喝的愜意，從不強(qiáng)求，氣氛溫馨。通常我們所謂的吃飯都以“官宴”為主，其實(shí)你也知道那就是走過(guò)場(chǎng)，飯后領(lǐng)導(dǎo)甚至是否和你同過(guò)桌都記不清了，你如何好意思扛著“和X吃過(guò)飯”的大旗招搖撞騙，殊不知此舉既騙了別人，又坑了自己！
3、“我和這個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的所有人都深入溝通過(guò)了！”
通常一個(gè)大項(xiàng)目下來(lái)，相關(guān)專業(yè)科室、直屬領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)甚至上級(jí)集團(tuán)都會(huì)打上交道，且不說(shuō)你一句“所有人”多么令人懷疑，僅是“深入溝通”就把你整個(gè)老底給暴漏了！項(xiàng)目攻關(guān)，分工不同，權(quán)利不同，深淺自然不一，我們不是要廣撒網(wǎng)，而是講究深挖掘，把關(guān)鍵崗位的人吃準(zhǔn)吃透，千萬(wàn)不能到最后都是臉熟，投標(biāo)時(shí)還自認(rèn)為把握很大。
目光狹隘，不識(shí)時(shí)務(wù)
1、“我已經(jīng)向某領(lǐng)導(dǎo)表示過(guò)了！”
凡是說(shuō)過(guò)這句話的人，均可以用一個(gè)字來(lái)形容，那就是“井”——橫豎都是二！當(dāng)然，年少時(shí)候的我也曾經(jīng)“井”過(guò)，一般說(shuō)這句話的環(huán)境大體都是在給別人送禮的時(shí)候，怕別人不收，想給別人吃顆定心丸，這句話的潛臺(tái)詞就是“放心收吧，你的領(lǐng)導(dǎo)都收了，你還有什么好怕的��！”送禮理應(yīng)屬于秘密行為，既然是秘密，就應(yīng)該天知地知你知我知，永遠(yuǎn)爛在肚子里，且不說(shuō)你這句話出賣領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，還讓接收禮物的人背負(fù)了替領(lǐng)導(dǎo)保密的責(zé)任，最要命的是誰(shuí)還能信任一個(gè)把秘密天天掛在嘴邊的“定時(shí)炸彈”��！定心丸可以這樣吃法：“您放心，該想的該做的我自然都會(huì)想到做到，絕不會(huì)讓您為難！”
2、“某某領(lǐng)導(dǎo)我已經(jīng)做過(guò)關(guān)系了��！”
在溝通感情時(shí)，銷售多是以右腦思維，以感性為主，缺少理性分析，做關(guān)系本身沒(méi)有錯(cuò)誤，但必須有個(gè)理性的保障，那就是時(shí)機(jī)正確：關(guān)系做在平時(shí)，求人辦事叫做順?biāo)饲�；關(guān)系做在當(dāng)口，求人辦事叫做強(qiáng)人所難；關(guān)系做在事后，求人辦事叫做聊表寸心。所以做事情要有大局觀，把事情想在前面，把關(guān)系做在前面，忌諱臨時(shí)抱佛腳，著重做在平時(shí)和事后，前后照應(yīng)，有始有終，這樣才算得上真正的做關(guān)系，這樣的關(guān)系做的才實(shí)際！
3、“X總對(duì)這個(gè)東西挺看好的！”
俗話說(shuō)：有人的地方就有政治，有政治的地方就有斗爭(zhēng)！無(wú)論國(guó)企、私企還是外企，無(wú)處不在，在弄清楚對(duì)方的底細(xì)和傾向之前，千萬(wàn)不要摻和到客戶的中去，更不要輕易的表達(dá)自己的政治立場(chǎng)。政治這個(gè)東西在銷售過(guò)程中是把雙刃劍，關(guān)鍵看你這雙慧眼能否看清局面，用好了可以事半功倍，用錯(cuò)了可就只有死路一條了！
急于求成，不辨真?zhèn)?/p>
1、某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你放心吧，這事包我身上了！”
聽(tīng)到這話，每一個(gè)急于把合同簽回家的銷售都會(huì)喜笑顏開(kāi)，心花怒放！好話誰(shuí)都愿意說(shuō)，因?yàn)樗腥硕荚敢饴?tīng)好話，但在欣喜的同時(shí)也必須做好心理準(zhǔn)備：說(shuō)這話的人要是沒(méi)有喝多的話基本就可以放棄做他的關(guān)系了！眾所周知，越有權(quán)利的人越懂得“沉默是金”的真諦，對(duì)方能輕易的為你拍胸脯攬事，只能代表這個(gè)人徒有其表，你必須多加小心了，千萬(wàn)不要指望一塊鹽堿地能長(zhǎng)出好莊稼來(lái)！
2、某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你去找他吧，就說(shuō)我讓你找他的！”
說(shuō)這話的人一般都是領(lǐng)導(dǎo)安排你去找下屬，話的真?zhèn)我暻闆r而定，如果要找的人是其直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬，尚可以去狐假虎威一番，如果要找的是同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的下屬，一定記得多讓領(lǐng)導(dǎo)幫個(gè)忙，打個(gè)電話安排一下，既可以看看領(lǐng)導(dǎo)與此人關(guān)系近遠(yuǎn)，還可以辨別領(lǐng)導(dǎo)是不是在打發(fā)你。如果說(shuō)這話的人讓你去找的是同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)，千萬(wàn)不要傻乎乎的就真去找人家去了，應(yīng)該從別的渠道打聽(tīng)兩者關(guān)系后，再?gòu)拈L(zhǎng)計(jì)議！
3、某領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你這東西不錯(cuò)，我會(huì)把資料轉(zhuǎn)給相關(guān)人員的！”
一般領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這話時(shí)，都是在禮貌的打發(fā)你走的，既然來(lái)了，就不要空著手回去，即使你很恐懼該領(lǐng)導(dǎo)的氣場(chǎng)，可以適當(dāng)?shù)募右痪洌骸拔疫@里還有樣本資料，您平時(shí)工作也挺忙的，就不勞煩您了，您要是方便的話，可以告訴我找哪位相關(guān)人員嗎？我去和他交流交流，也學(xué)習(xí)一下咱們一線的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)�！鼻杏浽陬I(lǐng)導(dǎo)打發(fā)你走時(shí)，必須為自己留條后路，學(xué)會(huì)跟蹤。
自我解壓，拒絕成長(zhǎng)
1、“我一年出差200多天，沒(méi)有功勞也有苦勞吧！”
銷售本身就是一個(gè)“只以成敗論英雄”的行當(dāng)，再累再苦，只要不能把合同簽回來(lái)，你就是一無(wú)是處。見(jiàn)到不少剛踏入市場(chǎng)的人員抱怨：“我基本上一年全在外面泡著，腿都跑細(xì)了，可夠辛苦的了。”真的用心跑一年的也拿不下來(lái)一個(gè)合同，只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：“你不適合做銷售！”否則就是你沒(méi)有真的用心，或者說(shuō)每次出門都不帶有任何目的，拍著巴掌頂著腦袋就出去了，為了出差而出差，真的就是為了爭(zhēng)取差旅費(fèi)嗎？
2、“X總不待見(jiàn)我這個(gè)人！”
時(shí)間沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的愛(ài)，也沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的恨，做到高層領(lǐng)導(dǎo)的老總們，自然不會(huì)以貌取人，之所以不招領(lǐng)導(dǎo)待見(jiàn)，肯定是自己有什么話或者什么事辦的不合適了，這時(shí)一定要從細(xì)節(jié)入手，找到根源，下次改正，而不是以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人喜惡為自己開(kāi)拓，去逃避見(jiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)，拒絕成長(zhǎng)！
3、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把關(guān)系做的太透了！”
在每次投標(biāo)失敗時(shí)，這都成為一個(gè)無(wú)所不能的擋箭牌，但又是一個(gè)不能稱之為借口的借口，對(duì)方可以做關(guān)系，我們也可以做關(guān)系，但我們究竟輸在了哪里？對(duì)于每次失利，原因各有不同，如果我們每次都拿這個(gè)來(lái)保護(hù)自己，最終只能是作繭自縛，慢慢的失去了分析能力，喪失了競(jìng)爭(zhēng)的血性！
細(xì)節(jié)決定成敗，千里之堤毀于蟻穴，把細(xì)節(jié)做到極致，相信你完全可以挽狂瀾于既倒，扶大廈之將傾！
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