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縣行政服務(wù)中心的文明辦公制度
一、儀容儀表
�。ㄒ唬┮龅浇y(tǒng)一著裝，著裝干凈、整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋等。按規(guī)定佩證上崗。
�。ǘ﹥x表大方：男同志頭發(fā)不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須；女同志不得濃妝艷抹。
二、行為舉止
�。ㄒ唬┭哉勎拿鳎簢�(yán)禁在辦事大廳吸煙，禁止吃零食；工作時(shí)間不得大聲喧嘩、嘻鬧、講粗話，不得態(tài)度生硬。
�。ǘ┡e止得體：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺臥、坐辦公桌或把腳擱在桌椅上。到其他科室、窗口協(xié)調(diào)工作時(shí)，要敲門（禁止用腳踹、踢門），“您”在先，辦完事后抓緊離開，不影響他人工作。
�。ㄈ┳袷毓ぷ骷o(jì)律，不遲到，不早退，不準(zhǔn)在公共通道內(nèi)閑逛；不準(zhǔn)串崗聊；不準(zhǔn)網(wǎng)上購(gòu)物、看電影、玩手機(jī)等。
�。ㄋ模┪⑿Ψ⻊�(wù)：面對(duì)服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)面帶微笑，自然真誠(chéng)，給人以親切感。
�。ㄎ澹叭曃宀弧保悍⻊�(wù)對(duì)象來時(shí)有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。不說臟話，不說氣話，不說不負(fù)責(zé)話，不說無原則話，不說沒有依據(jù)的話。
（六）五個(gè)一樣：受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心，來早、來晚一樣接待。
（七）接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情，解答問題時(shí)，要耐心細(xì)致；能辦的事情要立即辦理，不能辦或暫不能辦的事情要解釋清楚，老弱、病殘的要特殊照顧。
三、文明用語
�。ㄒ唬┱f話態(tài)度要和藹、親切；與服務(wù)對(duì)象交談時(shí)必須口齒清楚，言簡(jiǎn)意賅，用語文明。提倡使用普通話。
�。ǘ┙勇犽娫挄r(shí)應(yīng)先說“您好，行政服務(wù)中心**窗口，請(qǐng)講”，正確使用“請(qǐng)稍等”、“對(duì)不起”、“再見”、“盡快辦理”、“謝謝”等文明用語。掛斷電話時(shí)應(yīng)先征求對(duì)方意見，不能先于對(duì)方掛斷電話。
�。ㄈ┙哟⻊�(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)說“您好，您要辦理什么事？”或“請(qǐng)到**窗口辦理，并指明準(zhǔn)確位置。
�。ㄋ模┙o服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)正確使用“請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)?zhí)顚憽�、“�?qǐng)聽我給您詳細(xì)解釋好嗎？”、“您的手續(xù)已辦好，請(qǐng)核對(duì)”、“請(qǐng)保管好您的資料”等服務(wù)用語。
（五）服務(wù)對(duì)象辦妥業(yè)務(wù)離開時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)慢走”、“再見”，還未辦妥的，應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)補(bǔ)全手續(xù)下次再來”等等。
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