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《贏在認(rèn)真》心得體會(huì)
許多服務(wù)人員認(rèn)為，服務(wù)只要做到了就行，態(tài)度應(yīng)該不會(huì)有什么。其實(shí)不然。記得有一次，我們幾個(gè)朋友為找一個(gè)便于談話的地方，進(jìn)了一家咖啡店。一進(jìn)門(mén)就大吃一驚，因?yàn)槲覀兛匆?jiàn)一個(gè)染了一頭金發(fā)的青年站在門(mén)口。我們進(jìn)去的時(shí)候，他什么也沒(méi)說(shuō)。直到我們落座時(shí)他才小聲說(shuō)了一聲“歡迎光臨”，但仍是一臉不高興的樣子。拿咖啡過(guò)來(lái)時(shí)，把杯子“當(dāng)”的一下就放在桌子上，咖啡也灑了出來(lái)，可他還是一臉不在乎的表情。也正是從服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度就會(huì)感受到該店的接待態(tài)度很差，自然談不上愉快消費(fèi)了。因此，服務(wù)員必須注意自己的服務(wù)，不能讓客人感受到有任何的不愉快，就算是熟練的服務(wù)員也有疏忽大意，讓客人感到不愉快的時(shí)候。因此，時(shí)刻注意，隨時(shí)保持對(duì)顧客熱情認(rèn)真的態(tài)度，是每一個(gè)服務(wù)人員都應(yīng)秉持的基本服務(wù)理念。也正是有這樣的服務(wù)態(tài)度，留給顧客好的第一印象，才會(huì)有今天陽(yáng)光的輝煌成績(jī)。
通過(guò)《贏在認(rèn)真》一書(shū)的學(xué)習(xí)，是我深深明白了，在工作中的認(rèn)真態(tài)度是多么的重要。因?yàn)檎J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)執(zhí)行力有直接影響，作為一名陽(yáng)光人，如果說(shuō)不能培養(yǎng)出自身對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，不能以?xún)?yōu)質(zhì)、高效地執(zhí)行和落實(shí)工作任務(wù)，那么，完成日常工作任務(wù)都會(huì)困難重重，應(yīng)對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)、共克時(shí)艱則更是無(wú)從談起。而有好的政策，如果沒(méi)有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)保證它的執(zhí)行和落實(shí)，一切也是空談，甚至還會(huì)造成不可估量的損失。
在三國(guó)演義中的“痛失街亭”一事便是最佳佐證。如果馬謖能夠嚴(yán)格遵照諸葛亮的戰(zhàn)略部署，或是消除自滿情緒接受助手的建議，對(duì)要隘的地理環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析，在山腳要道扎寨安營(yíng)把守，街亭也就不會(huì)失守。街亭的失守，直接造成了馬謖的被斬，打亂了蜀國(guó)整個(gè)戰(zhàn)略部署，直接導(dǎo)致蜀國(guó)在后面戰(zhàn)事中的處處被動(dòng)。
所以說(shuō)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在很大程度來(lái)說(shuō)，是綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。如果一個(gè)人沒(méi)有良好、正確的工作態(tài)度，那么他即使才高八斗、學(xué)富五車(chē)也只能“懷才不遇”。真正完成好一件事，落實(shí)好一項(xiàng)工作，不論大小，都要付出最大的努力，才能取得成功。有句名言道：“機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備之人”。也就是說(shuō)，成功是為勤奮、努力的人準(zhǔn)備的，這一類(lèi)人，必然具有對(duì)人生、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，即使面對(duì)再小之事，再簡(jiǎn)單的工作，也必將全力以赴。但倘若是懶惰之人，以玩世不恭的姿態(tài)對(duì)待自己的工作和職責(zé)，即使天賦再高，也很難有大的修為和成果。因?yàn)槔щy就不做，或是不認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做，勢(shì)必?zé)o法取得好的效果，這也就是為什么有時(shí)完全合理、可行的政策執(zhí)行起來(lái)卻達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，或是與預(yù)期的目標(biāo)有偏差的原因所在。
所以，應(yīng)該以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入到工作中去。用心體會(huì)“認(rèn)真“的真正含義。
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“態(tài)度決定水平”、“細(xì)節(jié)決定成敗”。每個(gè)人的能力、素質(zhì)有差異，但最關(guān)鍵的在于我們的工作態(tài)度，我們端正了態(tài)度，以一種認(rèn)真、執(zhí)著、勤勤懇懇的態(tài)度面對(duì)工作，我們就能把工作做到力所能及范圍內(nèi)的極致，而且這種踏實(shí)認(rèn)真地態(tài)度可以彌補(bǔ)我們自身能力上的缺陷，使自己個(gè)性和人格更加完善，能力不斷提高。海爾總裁張瑞敏曾說(shuō)過(guò)：把簡(jiǎn)單的事做好了就是不簡(jiǎn)單，把容易的事做好了就是不容易。不認(rèn)真，簡(jiǎn)單的事也會(huì)做糟，容易的事也會(huì)做錯(cuò)。
有付出才有所得，這是我一直深信的，也在這本書(shū)里找到了肯定的答案。有準(zhǔn)備的人，認(rèn)真做事、用心做事的人，才會(huì)得到別人的信賴(lài)，才會(huì)得到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
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