酒店餐飲的管理方案

　　一：餐飲部出品管理及廚政管理。

　　1、出品設計更新、成本控管節(jié)流。

　　2、原料采購利用、產品受眾分析。

　　3、票據定價發(fā)放、流通使用管理。

　　在出品（產品）結構設置上突出和強化菜品的特色化、多樣化、季節(jié)化，依據現有的產品結構模式，并適時依據當地市場的原材料供應情況，開發(fā)一部分成本較低而利潤可觀的產品，在餐飲（自助餐）的產品供應上做好持續(xù)的改進和改變。

　　二：從餐飲部的整體經營管理中從內部和外部開展營銷。

　　外部經營從以下3點展開。

　　1、如何把客人引來？（營銷策略）

　　2、如何把客人留��？（質量策略）

　　3、如何使客人回頭？（企業(yè)文化策略）

　　內部管理從以下3點展開。

　　4、如何調動員工的積極性？（組織策略）

　　5、如何控制成本費用？（成本控制策略）

　　6、如何對付競爭對手和創(chuàng)新？（競爭策略）

　　三：餐飲部服務管理的重要性。

　　服務質量管理概念：質就是命，無質則無命。

　　服務質量就是服務行業(yè)的生命，也就是酒店的生命。服務質量是留住客人的根本保證，沒有服務質量就沒有生命，就會使客人流失，就會關門倒閉。質量管理是酒店管理中最重要的管理任務，是必須天天抓、時時抓的常務管理工作，是絕對不可忽視的大事。

　　五：團隊建設及員工素質培訓：

　　培訓的理念是：員工素質決定酒店的服務質量，員工素質決定企業(yè)的成敗興亡。

　　培訓的原則是：培訓——考核——再培訓。

　　凡酒店工作人員都必須接受培訓合格上崗，不合格的堅決不能上崗。

　　培訓時間：服務人員每周培訓兩節(jié)課，兩小時。管理人員每周培訓一節(jié)課一小時。

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