醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略研究論文

　　摘要:目前我國醫(yī)療產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)，從而導(dǎo)致產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)被忽視。文章通過對(duì)情感層面的理論論述，分析了醫(yī)療產(chǎn)品在情感的本能層面、行為層面和反思層面的影響，提出醫(yī)療產(chǎn)品要以人為本，要從使用者的生理需求向心理需求逐步過渡，同時(shí)也要依照情感的活動(dòng)規(guī)律,把握用戶的情感內(nèi)容和表現(xiàn)方式。在設(shè)計(jì)中把握產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)是提高我國醫(yī)療產(chǎn)品競爭力的有效方式，同時(shí)也是當(dāng)代工業(yè)設(shè)計(jì)者的追求目標(biāo)。

　　關(guān)鍵詞：醫(yī)療產(chǎn)品；情感層次；設(shè)計(jì)策略；人性化

　　一多樣性的情感

　　人的情感是豐富的，人們對(duì)客觀實(shí)物特殊反應(yīng)是人類情感的表現(xiàn),不同的人對(duì)不同的事或物會(huì)產(chǎn)生不同的情感反應(yīng)，表現(xiàn)出各種行為或心理上的差別，也是對(duì)客觀事物表現(xiàn)出肯定或否定的態(tài)度和體驗(yàn)。產(chǎn)品以物的形態(tài)存在于我們的生活中，被我們需求和使用，并滿足我們的某種需求所存在。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的宗旨是為人們提供更加合理的使用方式，達(dá)到人與物的情感交流，在設(shè)計(jì)中增加產(chǎn)品的情感化體驗(yàn)。唐納德A諾曼的代表作《情感化設(shè)計(jì)》將情感分為本能、行為和反思這三個(gè)層面，論述了情感在設(shè)計(jì)中的重要性，探究分析了如何將情感化融入產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。三個(gè)層面對(duì)應(yīng)不同的產(chǎn)品特點(diǎn)（如圖1)

　�。ㄒ唬┍灸軐用娴那楦�

　　在本能層面，主要包括視覺、觸覺和聽覺特征。在最佳的情況下，對(duì)產(chǎn)品外觀的本能反應(yīng)稱為第一反應(yīng)，產(chǎn)品的第一感覺會(huì)激發(fā)使用者的本能情感，首先看到產(chǎn)品會(huì)表達(dá)“我想要它”或者是“我想用它”，然后可能問“它是做什么的？”而最后問“它需要多少錢？”這種本能層面的情感就是設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)給產(chǎn)品增加的附屬物。

　�。ǘ�）行為層面的情感

　　在行為層面，產(chǎn)品最重要的是性能而不是外形和設(shè)計(jì)原理�！耙粋�(gè)產(chǎn)品能做什么？”“它實(shí)現(xiàn)什么樣的功能？”行為層面的設(shè)計(jì)關(guān)注的是產(chǎn)品的效用，是通過操作的方式來實(shí)現(xiàn)情感的滿足，使用是否簡單與能否緩解疲勞、消除煩躁、達(dá)到使用效果等。

　　（三）反思層面的情感

　　反思層面核心是自我形象、自我成就的肯定。為了獲得喜歡的某物而去尋找理由，這些是反思的決定。事實(shí)上，反思層面并不是產(chǎn)品本身所具有的特性，是用戶本身基于產(chǎn)品的個(gè)人觀點(diǎn)，體現(xiàn)出產(chǎn)品非物質(zhì)屬性文化，如尊重、品味、反省、或思考等。

　　二醫(yī)療產(chǎn)品在情感層面的設(shè)計(jì)分析

　�。ㄒ唬┽t(yī)療產(chǎn)品用戶情感特征

　　醫(yī)療產(chǎn)品主要分為一下兩種用戶：1）醫(yī)護(hù)人員：由于工作的性質(zhì)，醫(yī)護(hù)人員常常處于一種高度集中、緊張的狀態(tài)，他們工作中講究的是“快”、“準(zhǔn)”、“穩(wěn)”，為了提高工作效率及質(zhì)量則需要使設(shè)計(jì)的產(chǎn)品操作簡單節(jié)省時(shí)間，界面清晰有序，減少工作失誤，同時(shí)產(chǎn)品也要便于洗濯、保養(yǎng)及維修。2）患者:患者屬于弱勢群體，由于疾病的原因他們的心理較為脆弱，擔(dān)心疾病無法控制，內(nèi)心會(huì)焦慮不安，所以面對(duì)這類人群產(chǎn)品不僅在功能上要求嚴(yán)謹(jǐn)，提高產(chǎn)品的使用效率，同時(shí)也可以從外觀設(shè)計(jì)上減輕病人心理病痛，給予安全和信任感，在使用時(shí)舒適度也是極為重要的。

　�。ǘ�）情感層面對(duì)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)的影響

　　從人的本性來說，人的感性要高于理性。醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)作為工業(yè)設(shè)計(jì)的一部分，與普通的家電機(jī)器設(shè)計(jì)不同，需要更加尊重用戶的情感，注重情感化設(shè)計(jì)。普通的家電機(jī)器最終的使用對(duì)象是購買者，而醫(yī)療產(chǎn)品面向兩個(gè)人群，一方面是醫(yī)護(hù)人員，另一方面是患者。從情感層面出發(fā)，既要考慮醫(yī)護(hù)人員在使用時(shí)方便、舒適，又要給病人帶來安全感、溫馨感，消除患者在面對(duì)冰冷的機(jī)器時(shí)心理的不安,提高他們的心理承受能力來保證積極的治療。重視醫(yī)療產(chǎn)品的情感層面設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)的感性因素能夠使產(chǎn)品具有人情味和親和力，提高使用者對(duì)產(chǎn)品的信任感，滿足人精神功能的需求。

　　三醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)策略

　�。ㄒ唬┽t(yī)療產(chǎn)品情感本能層面的設(shè)計(jì)策略

　　1）產(chǎn)品的視覺體驗(yàn)視覺體驗(yàn)是一個(gè)獨(dú)立的過程，不同的人對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品也存在視覺差異�！翱础笔且环N單純的生理現(xiàn)象和感知活動(dòng)，所謂的“看”則從產(chǎn)品的外觀造型上刺激用戶的視覺感受，包括產(chǎn)品的顏色、大小、外形。一款醫(yī)療產(chǎn)品在視覺上最先吸引用戶，那么其設(shè)計(jì)就成功了一大步。如圖2，這款紫外線治療儀是用于輔助治療白癜風(fēng)的醫(yī)療產(chǎn)品，首先使用這款產(chǎn)品的患者有長期抑郁和焦慮情緒，所以在產(chǎn)品外觀顏色上選用暖灰色調(diào)，暖色系可以給人一種親和力，所以這款產(chǎn)品在選色上可以緩解醫(yī)護(hù)人員和病人在操作使用過程中的心理壓力；外形采用的是柔和的大曲面，大曲面較為圓滑，給人的感覺較為平緩，能夠使醫(yī)護(hù)人員和病人產(chǎn)生安全感并保持樂觀的心態(tài)。2）產(chǎn)品的觸覺體驗(yàn)人的觸覺體驗(yàn)包括對(duì)產(chǎn)品的溫度、材料、軟硬程度等感知。如圖3，聽診器，這是一款很常用的醫(yī)療產(chǎn)品，并且與人體直接接觸。原本冰冷的產(chǎn)品如果在周圍添加比較軟的材質(zhì)，例如橡膠，海綿等就會(huì)給使用者帶來舒適感，緩解病患的生理壓力與不適感。同樣如圖4，穿刺針，這通常需要比較精準(zhǔn)地插入人體內(nèi)進(jìn)行治療，在手柄握手處設(shè)計(jì)一些凹凸面，可令在使用過程中產(chǎn)生摩擦不易滑落，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)符合人體的尺寸，醫(yī)護(hù)人員在使用時(shí)不易疲勞且舒適愉快。3）產(chǎn)品的聽覺體驗(yàn)產(chǎn)品的聽覺形象是產(chǎn)品不可缺少的組成部分，如開關(guān)鍵的提示音，緊急呼叫等用來提示醫(yī)護(hù)人員操作；機(jī)器工作運(yùn)行產(chǎn)生的聲音；液晶界面和薄膜開關(guān)的按鍵聲等這些都是醫(yī)療產(chǎn)品本身所帶有的聽覺體檢。聽覺與視覺一樣，都是獨(dú)一無二，產(chǎn)品聲音的傳播則是產(chǎn)品用戶之間的相互交流，聲音的形象可以引發(fā)通感，例如聽到操作失誤的提示音，醫(yī)護(hù)人員的第一反應(yīng)是切換模式；聽到緊急呼叫聲第一反應(yīng)是按下緊急停止按鈕等，這樣便于醫(yī)護(hù)人員在使用過程中操作的真實(shí)性與準(zhǔn)確度。在聲音的選擇和頻率上都要考慮到聽覺體驗(yàn)，比如薄膜開關(guān)的按鍵聲，不宜過分嘈雜，能夠?qū)Σ僮骱笞鞒銮宕嗟姆磻?yīng)即可。

　�。ǘ�）醫(yī)療產(chǎn)品情感行為層面的設(shè)計(jì)策略

　　行為層面的設(shè)計(jì)講究的是使用產(chǎn)品時(shí)的樂趣和效率，一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)要以人為本，將設(shè)計(jì)的重點(diǎn)放在用戶的需求上，觀察用戶的使用情景。1）易用性設(shè)計(jì)在醫(yī)療產(chǎn)品的易用性設(shè)計(jì)上要注意以下幾點(diǎn)：（1）要符合人的操作邏輯，操作時(shí)處于一個(gè)正常狀態(tài)，步驟必須明確。（2）提供產(chǎn)品說明，對(duì)產(chǎn)品的使用過程、方式、類型進(jìn)行詳解。（3）產(chǎn)品的反饋，操作以后要讓使用者知道自己的操作結(jié)果，如圖5，當(dāng)使用者將食指放入檢測口時(shí)，左邊的血壓測量窗口就會(huì)有數(shù)據(jù)反饋。2）人機(jī)交互界面設(shè)計(jì)醫(yī)療產(chǎn)品與人體密切相關(guān)，其界面設(shè)計(jì)更應(yīng)該以人為中心，界面顯示數(shù)據(jù)是醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者狀況進(jìn)行治療的重要依據(jù)，要將界面的顯示與控制部分是否合理安排作為設(shè)計(jì)的重要考量因素之一；是否會(huì)產(chǎn)生誤操作以及誤操作后是否有緊急處理的方式；操作是否方便易懂；顯示的內(nèi)容是否易于辨認(rèn)，畫面要清晰易懂不混淆；信息的排布方式是否符合人的習(xí)慣等。如圖6，界面的功能分區(qū)明確，按照人的操作習(xí)慣，將按鍵設(shè)計(jì)在左方與下方。界面設(shè)計(jì)的合理安排可以減少使用過程中人為的操作誤差。

　�。ㄈ�）醫(yī)療產(chǎn)品情感反思層面的設(shè)計(jì)策略

　　反思層面包含很多領(lǐng)域，反思層面的設(shè)計(jì)與用戶在使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度有關(guān)。如圖7，美容理療儀，在選色上大膽地采用了粉色系，這是在醫(yī)療產(chǎn)品中極少出現(xiàn)的，通常的醫(yī)療產(chǎn)品在用色上采用灰白藍(lán)（如圖8），但在使用第一款產(chǎn)品時(shí)，它的獨(dú)特吸引了我們，引發(fā)我們?nèi)バ蕾p和占有欲，由于美容理療儀的用戶大部分是女性，所以它能夠顯示出用戶自己的品味與特征，使人獲得精神上的滿足。

　　四小結(jié)

　　情感是一個(gè)很難去描述的非物質(zhì)性文化，以一個(gè)多方面的方式呈現(xiàn)，但它的目標(biāo)是一致的，通過對(duì)產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)將產(chǎn)品與用戶結(jié)合起來，使用戶與產(chǎn)品在使用過程中能夠情感交流。情感化是一種個(gè)人感受，是情感體驗(yàn)結(jié)果的表現(xiàn)。作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品并不是憑空想象出來的，首先要以人為本，以用戶為中心，產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)其功能要求的基礎(chǔ)上也要符合大眾審美。醫(yī)療產(chǎn)品在使用群體方面存在特殊性，所以在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)要將產(chǎn)品與用戶相結(jié)合，尊重用戶的情感，注重情感化設(shè)計(jì)，將用戶的情感化體驗(yàn)作為設(shè)計(jì)的重要考慮因素之一。醫(yī)療產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過程中需要更多地去考慮用戶的情感需求，從不同層面去分析使用者的情感，考慮使用群體的生理與心理需求，結(jié)合醫(yī)療產(chǎn)品的可實(shí)現(xiàn)性，體現(xiàn)醫(yī)療產(chǎn)品對(duì)人的關(guān)懷與尊重，提高醫(yī)療產(chǎn)品的人情味，從而提升產(chǎn)品市場競爭力，逐步完善醫(yī)療產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)。