服務(wù)行業(yè)禮貌的用語
導(dǎo)語：人的潛意識里可能都渴求別人的尊重和贊賞，于是產(chǎn)生了禮貌。禮貌可能是人類文明史上最偉大的發(fā)明，它可以幫我們解決很多很多的問題。以下是小編為大家分享的服務(wù)行業(yè)禮貌的用語，歡迎借鑒！
一、 日常
1、 打招呼用語。要求；說話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。
�。�1） 您好！
（2） 您早！
（3） 早晨好。
�。�4） 請！
（5） 請問。
�。�6） 請坐。
�。�7） 請稍等。
（8） 請原諒。
�。�9） 請您走好。
�。�10） 請多關(guān)照。
（11） 請多多指教。
�。�12） 沒關(guān)系。
�。�13） 對不起。
�。�14） 不要緊。
�。�15） 別客氣。
�。�16） 您貴姓。
�。�17） 打擾您了。
�。�18） 謝謝。
�。�19） 晚上好。
�。�20） 晚安。
�。�21） 再見。
�。�22） 歡迎您再來。
2、 稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。
�。�24）同志。
（25）先生。
�。�26）夫人。
�。�27）太太。
（28）小姐。
�。�29）經(jīng)理。
�。�30）部長。
�。�31）局長。
�。�32）主任。
�。�33）科長。
3、征詢應(yīng)答用語。要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，恭耳細(xì)聽，解客之難。
（34）您有什么事情？
（35）我能為您做點什么？
�。�36）您有別的事嗎？
�。�37）這會打擾您嗎？
�。�38）您需要××嗎？
�。�39）您喜歡××嗎？
（40）您能夠××嗎？
（41）請您講慢一點。
（42）請您再重復(fù)一遍好嗎？
�。�43）好的。
�。�44）是的。
�。�45）我明白了。
�。�46）這是我應(yīng)該做的。
�。�47）我馬上去辦。
�。�48）不，一點都不麻煩。
�。�49）非常感謝！
�。�50）謝謝您的好意。
4、道歉語。要求：態(tài)度誠懇，語言溫和。虛心傾聽，謀求諒解。
�。�51）實在對不起。
（52）這是我的過錯。
�。�53）打擾您了。
�。�54）是我工作馬虎了，一定改正。
�。�55）完全這是我工作上的失誤。
�。�56）是我搞錯了， 向您道歉。
（60）說話不當(dāng)，讓您不愉快，請諒解。
�。�61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。
（62）您提的意見很好，我們一定采納改進(jìn)工作。
二、 門衛(wèi)、傳達(dá)用語
（1） 歡迎您來××飯店。
（2）先生（同志）您有什么事？
�。�3）您貴姓，您的單位？
�。�4）請出示您的證件。
（5）請您登記會客單。
�。�6）請到辦公室聯(lián)系。
�。�7）請您到貴賓樓總服務(wù)臺辦理手續(xù)。
�。�8）××先生不在，請您聯(lián)系好再來好嗎？
�。�9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。
�。�10）請慢走，再見。
三、總服務(wù)臺服務(wù)用語
�。�1） 歡迎來××飯店。
（2） 請您出示證件。
�。�3） 請問您住幾天。
�。�4） 請您填寫住宿單。
�。�5） 請交押金××元。
�。�6） 這是您的住房卡和收據(jù)，請收好。
�。�7） 有貴重物品請存在總服務(wù)臺保險箱。
�。�8） 這是您的行李，共三件。
�。�9） 您有什么事，請與總臺聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。
�。�10） 我來幫您提行李。
�。�11）請到南邊迎賓樓。
�。�12）請上樓。
�。�13）請上電梯。
四、客房服務(wù)用語
�。�1） 歡迎您到我們樓來。
（2） 讓我看一下您的住房卡。
�。�3） 請這邊走。
（4） 先生，這是您的房間，這是空調(diào)開關(guān)，這樣調(diào)節(jié)使用（示范）。
�。�5） 您還需要什么？
�。�6） 路上辛苦了，請休息。
�。�7） 好，我馬上就去辦。
�。�8） 等我問清楚再告訴您。
�。�9） 我馬上找人把它修好。
�。�10） 這是您的賬單（電話費(fèi)、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。
�。�11） 先生，您是不是不舒服，需不需要請醫(yī)生？
�。�12） 我陪您去好嗎？
�。�13） 您想吃點什么？
�。�14） 待一會兒就給您送來。
（15） 先生，這杯子什么時候碎了？
（16） 按規(guī)定需賠償。
（17） 您離開房間時請把鑰匙交到服務(wù)臺。
�。�20）我是服務(wù)員，現(xiàn)在可以打掃房間了嗎？
�。�21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？
（22）您明天離開飯店，還有什么事情需要我們幫助的嗎？
�。�23）好，我馬上去找，給您送來。
�。�24）請您在看看，有無遺漏物品。
�。�25）這是您的退房單，請到總服務(wù)臺結(jié)帳。
�。�26）您有什么意見，歡迎批評指正。
（27）感謝您的幫助。
�。�28）我?guī)湍嵝欣睢?/p>
（29）歡迎您再來，還住我們樓。
�。�30）請慢走，再見。
五、餐廳服務(wù)用語
�。�1） 歡迎您，請問幾位？
（2） 請往這邊走。
�。�3） 請跟我來，請坐。
�。�4） 請稍等，我馬上給您安排。
�。�5） 請您看看菜單。
�。�6） 現(xiàn)在可以點菜了嗎？
�。�7） 對不起，這菜剛賣完，換個××菜您看行嗎？
�。�8） 請品嘗一下今天的特色菜好嗎？
�。�9） 您喝點什么酒？
�。�10） 這個菜加工需要半小時，您能多等一會兒嗎？
�。�11） 現(xiàn)在上菜好嗎？
�。�12） 對不起，請讓一讓。
�。�13） 對不起，讓您久等了。
（14） 您還需要點什么？
�。�15） 您吃得滿意嗎？
�。�16） 現(xiàn)在可以結(jié)帳嗎？
�。�17） 您的錢正好。
（18） 共××元，找您××元，謝謝。
�。�19） 請您簽單好嗎？
�。�20） 歡迎您常來。
�。�21） 謝謝，請慢走。
六、服務(wù)用語
�。�1） 您好，××飯店。
（2） 請講慢一點。
（3） 請再說一遍。
（4） 請稍等，不要掛斷。
�。�5） 我給您接到×××。
�。�6） 現(xiàn)在占線。
�。�7） 沒有人接聽。
�。�8） ××先生不在，您能留下電話號碼嗎？回來給您回話。
�。�9） ××先生，剛才××先生來電話，請您回電話，號碼×××。
�。�10） 您的長途電話費(fèi)××元，請在服務(wù)臺付款。
七、娛樂健身等服務(wù)用語
�。�1） 歡迎您，請問幾位？
�。�2） 您需要哪種游藝器械？
（3） 我馬上給您安排。
（4） 需要我的幫助嗎？
�。�5） 對不起，這里禁止吸煙。
（6） 您需要點什么（點心、飲料、水果等）？
�。�7） 我馬上給您送來。
�。�8） 請到服務(wù)臺結(jié)帳。
（9） 請您簽單。
�。�10） 歡迎你常來。
�。�11） 謝謝，請慢走。
八、桑拿浴美容服務(wù)用語
（1） 歡迎您，請到里邊來。
（2） 請坐，請稍等。
�。�3） 我馬上給您安排。
�。�4） 哪位先生（小姐）？請里邊坐。
（5） 溫度適合嗎？
（6） 這樣可以嗎？
（7） 您需要什么？
（8） 請您到服務(wù)臺結(jié)帳。
�。�9） 請拿好您的東西。
�。�10） 歡迎你再來。
九、商品部服務(wù)用語
（1） 您好，您想買點什么？
�。�2） 您看這件（套、個、付）怎樣？
（3） 您看行嗎？
�。�4） 您還需要別的嗎？
�。�5） 您的錢正好。
�。�6） 這是找您的錢××元，請收好。
�。�7） 請稍等，我給您包裝好。
�。�8） 請拿好，慢走。
（9） 謝謝，歡迎您再來。
十、導(dǎo)游、司機(jī)服務(wù)用語
�。�1） 歡迎您乘坐××飯店車隊汽車。
�。�2） 請上車，慢一點，注意安全。
（3） 請坐好，現(xiàn)在開車可以嗎？
�。�4） 前面拐彎，請坐穩(wěn)。
�。�5） 到了××，等車停穩(wěn)再下。
�。�6） 請慢點，拿好您的東西。
�。�7） ××點準(zhǔn)時開車，請不要誤了車。
（8） 您有什么事，請與我聯(lián)系。
（9） 請看看左右都到齊了嗎？
（10） 有暈車的同志，這里有暈車藥，請服用。
�。�11） 明天去××，早晨××點開車。
（12） 到了，請拿好自己的東西順序下車。
�。�13） 謝謝大家對我們工作的幫助，請?zhí)釋氋F意見。
�。�14） 下次來北京歡迎還來××飯店。
十一、結(jié)帳、告別用語
�。�1） 先生（小姐）這是您的帳單，請您過目。
（2） 現(xiàn)在可以給您結(jié)帳嗎？
�。�3） 您的錢正好。
�。�4） 這是帳單和找您的××元錢，請收好。
�。�5） 感謝您對我們工作的協(xié)助。
�。�6） 您還有什么事需要我們幫助嗎？
（7） 請多關(guān)照，保持聯(lián)系。
�。�8） 歡迎下次來北京，還住××飯店。
�。�9） 祝您旅途愉快。
（10） 祝您一路平安。
�。�11） 謝謝，再見。
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