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閑聊人際關(guān)系與溝通藝術(shù)
身為領(lǐng)導(dǎo)，最重要的責(zé)任，在圓滿達(dá)成任務(wù)，并且確保質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)．因此縱向、橫向的溝通、協(xié)調(diào)，非常要緊．偏偏這種工作，十分困難，令人傷腦筋，費(fèi)心神． 中國人際關(guān)系，必須融入倫理，才能發(fā)揮高度的效能．使“有關(guān)系，沒關(guān)系”合理化，享受人情卻不為所害．先說先死是事實，如何兼顧不說也死．做到說到不死而能溝而能通，才是溝通的圓滿境界
人際關(guān)系與溝通，對任何人來說，都是十分重要的課題．因為宇宙萬物之中，人類的關(guān)系最為復(fù)雜．而且各地的風(fēng)土人情不同，又形成不一樣的人際關(guān)系．
一般而言，西方人的人際關(guān)系，以“個人”為主．人人在法律許可的范圍內(nèi)，自由、平等、獨(dú)立，成為西方人的人際基礎(chǔ)．中國人的想法比較復(fù)雜，我們的人際關(guān)系，以“倫理”為主．社會固然由個人所構(gòu)成，但是個人卻很難離開社會而生活．個人的自由，實際上相當(dāng)有限．人與人的互動，也不完全能夠由法律來控制．至于獨(dú)立，那就更加不可能．互依互賴，彼此互動，總比單打獨(dú)斗要方便而有效．人人在法律許可的范圍內(nèi)，衡情論理，以倫理來彌補(bǔ)法律的不足，這才是中國人的人際基礎(chǔ)．
西方人的觀念，是“分大于合”，常常站在“個人”的立場來看整體的社會．一開口就說：“我個人的看法．”中國人的觀念，則是“分中有合，合中有分”．個人固然重要，但是在整體中完成自我，才稱得上圓滿．看不懂的人，認(rèn)為中國家庭不尊重個人，甚至于束縛了個人的發(fā)展．其實，中國家庭自古以來，便重視成全．惟有彼此互相成全，一家人才能夠發(fā)揮不同的才能，以求互補(bǔ)．
對，沒有用．成為深入了解中國社會的最佳切入口．對就是對，為什幺會沒有用呢？
西方人深受“二分法”的禍害，好象“不是對，便是錯”．是非分明，成為人際關(guān)系的重要準(zhǔn)則．
中國人早已擺脫“二分法”的陷阱，我們知道“錯，絕對不可以；對，常常沒有用”．對錯之外，還牽涉到是否圓滿的問題．我們雖然厭惡是非不分的人，卻也并不歡迎是非分明卻不圓滿的人．因為我們講求“在圓滿中分是非”，把是非分得大家都有面子，不得罪人，但也不討好人，人際關(guān)系才可能良好．
我們一直認(rèn)為某些人的成功，是討好別人的結(jié)果．這不過是一種自我安慰的想法，最好不要如此認(rèn)定，以免誤導(dǎo)了自己．中國人看自己和看別人，往往采取不一樣的標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)為自己的所作所為，都是隨機(jī)應(yīng)變；而別人表現(xiàn)出同樣的行為，那就是投機(jī)取巧．在這種情況之下，我們的溝通和西方人也有很大的差異．和西方人說話，如果沒有結(jié)論，就很不容易溝通．和中國人溝通，最好不要有結(jié)論，以免引起無謂的排斥或抗拒．我們的方式，是讓對方自己獲得結(jié)論，而不是我們給對方結(jié)論．
要掌握人際關(guān)系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達(dá)到既不食言也不失人的境界．
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