酒店服務行業(yè)的宗旨

　　精度決定酒店的發(fā)展，速度決定酒店的效益，高度決定酒店的命運，以下是小編為您整理的酒店服務行業(yè)的宗旨相關資料，歡迎閱讀！

　　酒店服務行業(yè)的宗旨

　　客人利益第一，酒店聲譽第一 。

　　酒店道德準則

　　寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧 寧可自己吃虧，不讓酒店吃虧 。酒店生存意識居安思危，自強不息 。

　　酒店核心口號客人是我們的衣食父母，酒店是客人的家外之家。

　　酒店核心價值觀：求實、勤奮、創(chuàng)新、卓越。

　　酒店服務承諾：讓我們服務得更好 。

　　酒店管理人員行為準則

　　1、凡事以身作則，處處嚴格自律。身教重于言教，正人必先正己。

　　2、甘做兵頭將尾，反對官僚主義。實行表格量化，堅持走動管理。

　　3、職位就是責任，越高奉獻越大。無功不能受祿，有過甘于自罰。

　　4、克服好人主義，敢于大膽管理。執(zhí)行制度必嚴，懲公正有據(jù)。

　　5、不忘思危，樹立競爭意識�？腿艘率掣改�，待客全心全意。

　　6、尋找客人投訴，征求客人建議。聽取員工批評，認真審視自己。

　　7、培養(yǎng)先進典型，激勵員工進步。嚴暖有機結合，關心員工疾苦。

　　8、不辜負領導信任，維護酒店聲譽。反對弄虛作假，做好放心下級。

　　酒店價值觀：

　　修己敬人、舍得感恩。關注需求、貼近顧客。

　　有效溝通、操作精細。論績嘉獎、持續(xù)改進。

　　修己敬人：①酒店作為社會的細胞之一，是由眾多充滿個性的組成，每個人的自身修養(yǎng)不僅決定著個人的幸福，更是企業(yè)成敗的關鍵所在。因此，必須注重個人品性的修養(yǎng)，即對包括：心態(tài)、習慣、性格在內的主導因素刻意磨練，這些如同大樓的基石一般，將決定大樓的高度，修己即修福。②成功一定有方法，失敗一定有原因。除了個性修養(yǎng)外，尚須對與之打交道的他人持之以禮的回饋。因為待人接物的態(tài)度和方法，不僅是別人待己的鏡子，必須加以重視和調整，而且 是必備的最重要的成功技能之一，敬人即敬己。

　　舍得感恩：①有舍才有得，有付出才有回報，有耕耘才可能有收獲。②樹立凡是感謝的觀念，會讓我們更快樂！感謝傷害你的人，因為他磨練了你的心智；感謝中傷你的人，因為他促進了你的成熟；感謝批評你的人，因為他堅定了你的信念；感激輕視你的人，因為他強化了你的自信；感謝逆境，因為它激發(fā)了你的壯志；感謝人生中的挫折，因為它磨練了你的意志。

　　關注需求：滿足需求才會獲得他人的認可，才會贏得市場。 貼近顧客：企業(yè)失敗的一個重要原因就是遠離了顧客。

　　有效溝通 溝通是管理的靈魂，求得共識、利益共享方有效。 操作精細，所有崗位工作都要做到三清晰：工作責任、工作內容、達成標準的三方面清晰。

　　論績嘉獎：①人在這個社會生存，首先必須先行付出，沒有播種哪來得收獲，先舍方能后得，這是大道。這里作為賴以生存的大家庭，

　　道先要奉行的是對人付出行為的尊重—回報，這種回報即是論績嘉獎；第一要公正；第二要及時；第三要當眾；②論績嘉獎是人工作不斷進步的重要動力之一。團隊亦復如此，團隊之氣乃士氣，唯有 激勵，別無二法。正激勵為主，負激勵為輔。激勵的目的無非二個：一個是及時肯定，進一步弘揚取勝之道；二是找準原因，正本清源，以正視聽。

　　持續(xù)改進：這是一個永恒的工作目標，這們所追求的各項工作目標唯有靠過硬的質量才能得以實現(xiàn)，尤其是最高目標——持續(xù)讓顧客滿意，因為顧客的需求和期望是隨著時間的推移而不斷變化的。因此，各項工作的改進必須是持續(xù)的，工作即是改變現(xiàn)狀。

　　XX酒店人的十條基本標準：

　　（1）對酒店：忠誠熱愛。 對酒店要高度忠誠，酒店的客戶資料、機要文件、營銷策略等要嚴格保密，不外泄。同時要熱愛服務行業(yè)，以成為酒店一員而感到崇高的責任感和榮譽感。

　　（2）對工作：務實創(chuàng)新，言必行、行必果。對上級主管交辦的事宜要不折不扣、高質量的執(zhí)行，并能在工作過程中提出合理化的建 議。

　�。�3）對同事：關心、支持、幫助。在日常的工作和生活中，員工要相互關心、幫助，營造酒店溫馨大家庭的氛圍。

　�。�4）對客人：以賓客的每一次需求，作為我們工作提升的導向。 顧客是上帝，是酒店生存、發(fā)展的基礎，對客人提出的要求要認真對待、及時解決。

　　延伸閱讀：企業(yè)服務理念標語

　　1、以服務為基礎，以質量為生存，以科技求發(fā)展

　　2、客戶至上，服務周到；質量第一，科技領先

　　3、企業(yè)發(fā)展，服務為本；優(yōu)質服務，誠信為本

　　4、客戶是上帝，是企業(yè)衣食父母，客戶越多，企業(yè)越興旺

　　5、客戶至上，技術爭先，團結協(xié)作，求真務實

　　6、辦實事、求實效，創(chuàng)一流服務品牌，樹完美企業(yè)形象

　　7、高質量服務，高技術創(chuàng)新，高速度發(fā)展

　　8、愛崗敬業(yè)、開拓進取、創(chuàng)新服務、放眼未來

　　9、愛崗敬業(yè)、求實創(chuàng)新、用心服務、勇爭一流

　　10、企業(yè)和市場同步、管理與世界接軌

　　11、用心才能創(chuàng)新、競爭才能發(fā)展

　　12、開拓、創(chuàng)新，立足市場求發(fā)展；優(yōu)質、高效，用心服務為用戶

　　13、以人才和技術為基礎，創(chuàng)造最佳產品和服務

　　14、優(yōu)秀的團隊 專業(yè)的服務

　　15、5s服務理念-微笑、速度、誠信、技巧、專業(yè)

　　16、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意

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