醫(yī)院年會(huì)總結(jié)報(bào)告

　　凱歌高奏辭舊歲，豪情滿懷迎新年。在這樣的一個(gè)喜慶的日子里，我們匯聚在此，進(jìn)行年會(huì)，共同慶祝新年的到來(lái)。以下是小編整理的醫(yī)院年會(huì)總結(jié)報(bào)告，看看醫(yī)院的年會(huì)是怎樣的。

　　醫(yī)院年會(huì)總結(jié)報(bào)告1

　　今天我們?nèi)�院醫(yī)護(hù)人員一起認(rèn)真學(xué)習(xí)了20xx年會(huì)精神，其中徐可總裁提出要以蘇寧電器為橫軸、百度為縱軸，這樣的一個(gè)發(fā)展目標(biāo)。

　　結(jié)合護(hù)理部門，重點(diǎn)開展了幾項(xiàng)工作。

　　1、組織學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外健康體檢醫(yī)院的發(fā)展概述，個(gè)性化的服務(wù)理念和醫(yī)院的規(guī)章制度。請(qǐng)�？评蠋煂�(duì)體檢項(xiàng)目的臨床意義，常見病的健康教育、儀器設(shè)備的使用，計(jì)算機(jī)操作和常用軟件的使用進(jìn)行培訓(xùn)，為她們奠定了思想和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

　　2、護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)

　　1、規(guī)范化禮儀培訓(xùn)從微笑、坐、立、站、走等基礎(chǔ)禮儀做起，規(guī)范各個(gè)崗位禮儀和文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、溝通能力培訓(xùn)語(yǔ)言溝通時(shí)，注意表達(dá)方式。吐字清晰，語(yǔ)速平緩，語(yǔ)氣柔和。非語(yǔ)言溝通細(xì)節(jié)，如面帶微笑，認(rèn)真聆聽。講解各崗位工作技巧及突發(fā)事情的處理方式，結(jié)合工作實(shí)例隨時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　3、不斷強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)管理，確保服務(wù)質(zhì)量

　　護(hù)士雖然經(jīng)過(guò)以上培訓(xùn)，逐步養(yǎng)成了較好的職業(yè)素質(zhì)，但在日復(fù)一日重復(fù)的工作中，服務(wù)意識(shí)有時(shí)出現(xiàn)淡化甚至忽略細(xì)節(jié)的`現(xiàn)象，為此我制定了獎(jiǎng)懲細(xì)則：平時(shí)工作中不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并進(jìn)行記錄，每月一次匯總，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　通過(guò)以上做法，護(hù)士綜合素質(zhì)不斷提高，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。相信在今后的不斷努力中能夠達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出三甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，五星級(jí)賓館的服務(wù)，國(guó)家化連鎖機(jī)構(gòu)的品質(zhì)。

　　醫(yī)院年會(huì)總結(jié)報(bào)告2

　　一、主要工作量及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況

　　醫(yī)院20xx年業(yè)務(wù)量與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)平穩(wěn)加快，各項(xiàng)指標(biāo)均較去年同期有新突破。醫(yī)院收治門急診患者 萬(wàn)人次，較去年同期增加了 人次，增長(zhǎng)了 ；出院患者 萬(wàn)人次；住院患者抗菌藥物使用率 %，臨床科室用藥費(fèi)用占業(yè)務(wù)收入比例（藥占比） ；入院病人與出院病人診斷符合率 ，床位使用率 ，患者平均住院日 天； 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 億元。

　　二、20xx年重點(diǎn)工作總結(jié)

　　重點(diǎn)圍繞“七個(gè)中心”開展全年工作：

　�。ㄒ唬┮杂布�發(fā)展為中心，重點(diǎn)工程全面推進(jìn)

　　醫(yī)院重點(diǎn)工程建設(shè)得到全面推進(jìn)。醫(yī)院 綜合樓工程已完成總工程量的95%以上，除內(nèi)部工程尚未全部完成，已基本竣工，待消防驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收后，即可籌備搬遷，預(yù)定12月底前遷入，搬遷方案待新樓科室布局確定后進(jìn)行擬定實(shí)施。綜合服務(wù)樓改擴(kuò)建項(xiàng)目主體工程已結(jié)束，已開始內(nèi)部裝修，爭(zhēng)取春節(jié)前遷入；醫(yī)院屋面、排水外網(wǎng)維修改造工程均已完工。

　　20xx年購(gòu)入設(shè)備大小共計(jì) 套件，其中DR系統(tǒng)、血液透析機(jī)等十萬(wàn)元以上大型設(shè)備 件；設(shè)備總價(jià)值約 萬(wàn)元。待外科樓投入使用后將完成所有設(shè)備的安裝，為患者提供更高精的儀器服務(wù)。

　�。ǘ�）以診療技術(shù)為中心，醫(yī)療質(zhì)量全面提高

　　1、以質(zhì)量考評(píng)督促制度落實(shí)，“多對(duì)一”提高醫(yī)師業(yè)務(wù)技能

　　醫(yī)院十七項(xiàng)核心制度逐步落地見效。一是在落實(shí)三級(jí)醫(yī)師查房制度方面重點(diǎn)監(jiān)管交接班查房、夜間巡房、危重患者查房、術(shù)后查房及65歲以上老年人查房等環(huán)節(jié)和人群，查房質(zhì)量大幅提升；二是危重、疑難、死亡病例討論開展更加規(guī)范，參加人員范圍更廣，涉及高、中、低年資醫(yī)師，梯隊(duì)建設(shè)和臨床經(jīng)驗(yàn)積累突顯成效；三是落實(shí)會(huì)診制度上重點(diǎn)監(jiān)管科間會(huì)診，會(huì)診質(zhì)量明顯提升；四是交接班制度落實(shí)情況進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，交接內(nèi)容細(xì)化，交接程序和交接記錄明顯規(guī)范。

　　20xx年醫(yī)院以檢查考評(píng)為抓手，下大力氣改善醫(yī)療質(zhì)量。完善了醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)和控制體系，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理各級(jí)組織，明確職責(zé)并加以落實(shí)。堅(jiān)持醫(yī)療質(zhì)量定期檢查考評(píng)，并進(jìn)行全院各臨床科室主治醫(yī)師查房以及電子病歷集體點(diǎn)評(píng)，組織全院臨床科室的專家及外聘專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分及點(diǎn)評(píng)，進(jìn)一步規(guī)范了教學(xué)查房，夯實(shí)教學(xué)基本功，切實(shí)提高醫(yī)師的診斷水平與業(yè)務(wù)技能，醫(yī)療技術(shù)的提高，大大減少了醫(yī)療糾紛與事故的發(fā)生，保證了醫(yī)療安全。

　　2、立足學(xué)科，研究創(chuàng)新，患者享受新技術(shù)應(yīng)用成果 積極鼓勵(lì)和組織開展各級(jí)各類科研項(xiàng)目，20xx年職代會(huì)通過(guò)了《科研管理實(shí)施及獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，醫(yī)院科研和科技推廣項(xiàng)目的開展更加規(guī)劃。20xx年，承擔(dān)與 合作的課題《維生素AE水平與兒童呼吸道感染》正進(jìn)行中，發(fā)表國(guó)家級(jí)論文 篇，創(chuàng)新開展院級(jí)新技術(shù) 項(xiàng)，獲省衛(wèi)生廳新技術(shù)推廣應(yīng)用獎(jiǎng)三等獎(jiǎng) 項(xiàng)，衛(wèi)生廳課題結(jié)題 項(xiàng)，其中機(jī)械血栓切除治療下肢動(dòng)脈硬化閉塞癥和下腔靜脈濾器臵入+溶栓導(dǎo)管溶栓術(shù)治療下肢深靜脈血栓形成兩項(xiàng)新技術(shù)的開展成功填補(bǔ)了醫(yī)院這方面的技術(shù)空白，走在了 醫(yī)院前列，為患者診療帶去了福音。

　　3、抓牢人才資源，高素質(zhì)高水平人才比例加大

　　通過(guò)公開招聘，今年引進(jìn)臨床醫(yī)學(xué)、檢驗(yàn)、影像、藥學(xué)等專業(yè)高校畢業(yè)生 人，引進(jìn)婦產(chǎn)專業(yè)實(shí)用型人才 人，計(jì)劃再引進(jìn)實(shí)用型專業(yè)技術(shù)人員 人，為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍注入新資源。全年共組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 次，派送各學(xué)科進(jìn)修學(xué)習(xí)計(jì) 人次，短期國(guó)內(nèi)、省內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及管理知識(shí)培訓(xùn) 人次；對(duì)新考取醫(yī)師資格的 名醫(yī)生進(jìn)行執(zhí)業(yè)醫(yī)師培訓(xùn)，做好年輕醫(yī)師的崗前教育工作；向外派送 名醫(yī)師參加為期三年的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，促進(jìn)其專業(yè)理論水平和臨床能力扎實(shí)提高。通過(guò)加大人才引進(jìn)與培養(yǎng)力度，醫(yī)院高素質(zhì)高水平人才比例不斷加大。

　　4、規(guī)范藥品使用，臨床不合理用藥現(xiàn)象減少

　　通過(guò)宣教、考核等手段促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的診療行為和用藥行為進(jìn)一步規(guī)范；規(guī)范高值耗材的'申請(qǐng)審批程序，控制過(guò)度使用造成患者經(jīng)濟(jì)壓力；基本藥物使用范圍也在逐步擴(kuò)大，減輕了患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)，目前在用基本藥物種類 余種，基本藥物銷售額占總藥物銷售額的 %（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)醫(yī)院不低于25%）；醫(yī)院現(xiàn)有臨床藥師 人，積極干預(yù)臨床不合理用藥行為，抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)治理活動(dòng)四年來(lái)得到深入開展，20xx年住院患者抗菌藥物使用率控制在 %，遠(yuǎn)低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院抗菌藥物管理受到省衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

　　5、優(yōu)化醫(yī)療糾紛防范與化解機(jī)制，保障醫(yī)療安全 20xx年，醫(yī)院注重夯實(shí)人員基礎(chǔ)技能、落實(shí)核心制度、改善醫(yī)療與服務(wù)質(zhì)量、以及發(fā)揮醫(yī)療安全預(yù)警機(jī)制作用，醫(yī)療投訴與去年同期相比有明顯下降。為認(rèn)真做好患者投訴接待與受理工作，進(jìn)一步暢通溝通渠道，醫(yī)院特聘請(qǐng)一名退休的正高級(jí)職稱專家專職負(fù)責(zé)醫(yī)療糾紛調(diào)解工作，同時(shí)積極發(fā)揮醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制作用，認(rèn)真處理好糾紛調(diào)解工作，此項(xiàng)工作受到總局二級(jí)以上公立醫(yī)院巡查組的認(rèn)可。

　　6、開展應(yīng)急演練，提高公共應(yīng)急處臵能力

　　醫(yī)院公共應(yīng)急方案不斷完善，全年開展火災(zāi)、院外急救等公共衛(wèi)生應(yīng)急演練 次，應(yīng)急能力不斷提高，對(duì)應(yīng)急突發(fā)事件緊急救援工作完全有能力實(shí)施，并能較好地給予救治，對(duì)于中毒等事件的應(yīng)急救治以及大型車禍現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的救治均能順利完成。

　�。ǘ�）以患者體驗(yàn)為中心，服務(wù)質(zhì)量全面提高

　　1、持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不忽視任何服務(wù)細(xì)節(jié) 從入院、出院、院外咨詢等患者感受最深切的方面入手抓服務(wù)，落實(shí)入院宣教、健康指導(dǎo)、圍術(shù)期指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、出院指導(dǎo)措施到位。倡導(dǎo)使用人性化尊稱和文明禮貌用語(yǔ)，進(jìn)一步加強(qiáng)了護(hù)患溝通，融洽了護(hù)患關(guān)系；進(jìn)一步推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理模式。重點(diǎn)發(fā)揮好責(zé)任護(hù)士作用，為患者提供連續(xù)、全程、全面的護(hù)理服務(wù)。開展好體現(xiàn)�？铺攸c(diǎn)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

　　2、優(yōu)化門診服務(wù)，讓患者觸摸到“溫度”

　　醫(yī)院進(jìn)一步對(duì)醫(yī)師門診診療行為進(jìn)行規(guī)范與監(jiān)督，成效顯著。每日出診醫(yī)師7點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)開診，縮短了患者候診時(shí)間；醫(yī)師接診病人查體更加細(xì)致，各科室出門診醫(yī)師年資基本在主治醫(yī)師以上，中高年資醫(yī)師坐診，患者認(rèn)可度高，更好地滿足其就醫(yī)需求。通過(guò)取消門診午休創(chuàng)建 “無(wú)假日醫(yī)院”，真正方便了患者隨時(shí)就診就醫(yī)。增加飲水機(jī)、輪椅平車等多項(xiàng)便民措施。在門診高峰時(shí)段，彈性調(diào)動(dòng)下夜班護(hù)理人員進(jìn)行分診，改善了就診秩序。20xx年，醫(yī)院開始為 老年公寓老人提供掛號(hào)、就診、化驗(yàn)、檢查、交費(fèi)、取藥6個(gè)優(yōu)先； 開設(shè)的免掛號(hào)費(fèi)“便民門診”獲患者好評(píng)，20xx年1月—10月，已為1800名群眾提供免掛號(hào)直接開具一般性處方藥物（口服藥）和衛(wèi)生保健、健康咨詢等服務(wù)。