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    1. 收銀員頂崗實習報告

      時間:2022-06-24 20:22:52 實習報告 我要投稿
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      收銀員頂崗實習報告

        收銀員頂崗實習報告

        經(jīng)過在宜春步步高嚴格的軍訓及理論培訓后,我們所有的收銀員工分配到三個門店進行實習。

      收銀員頂崗實習報告

        在十一號的下午,我們踏上了去長沙的火車,心中滿載著希望,因為我為了爭取遠行的機會很難。安頓好三個孩子,懷著不安的心,卻懷揣著一定要好好學習的決心,來到步步高長沙店。

        當晚我有些疲倦,但還是堅持奔跑于步步高的各個樓層,記下所有的收銀臺,以及各樓層所所經(jīng)營的品牌類型,也許走的路太多吧,我的鞋都脫膠了,每走一步都有些尷尬,但我還是堅持到了最后。

        巡完整個商場,帶著疲憊的身體,來到長沙店特意安排的賓館,舒適的賓館代表著長沙店領(lǐng)導(dǎo)對宜春店員工的熱情,所以更應(yīng)好好學,不負上級對我們的期望。

        次日,我們起了個大早,穿帶整齊,化好淡妝,在兵館樓下集合,彭主管清點人數(shù)后,介紹了一些工作事宜,吩咐我們好好跟長沙店的師傅們學習,我們聆聽著教誨,雖對這陌生的職位有些生疏,懵懂,但對自己還是充滿信心,因為別人能做好相信自己也一定行。

        在五樓我們和長沙店的員工一起集合,領(lǐng)導(dǎo)和員工對我們的到來表示了熱烈的歡迎。誦讀完企業(yè)文化后,領(lǐng)導(dǎo)安排了我們的具體工作。為每位實習生安排了一位師傅,囑咐我們要虛心請教各位師傅,盡快學會崗位技能。

        我第一天的師傅值日,我也和她一起來到金庫,她交我所有的值日流程:

        1.早上8:30到達收銀辦公室(必須著工裝)

        2.清點前一天營業(yè)款包數(shù),核對與營業(yè)款簽名本上數(shù)量是否一致

        3.核對現(xiàn)金一欄的總額是否有誤。

        4.核對收銀員解繳單上填寫的實物金額與實際金額是否一致。

        她還特別提醒了注意事項:

        A.必須將每張單據(jù)累加核對是否與收銀員填寫的金額一致。

        B銀行單上必須填寫清楚總計數(shù)量及總金額。

        C商務(wù)卡單據(jù)上必須填寫清楚總金額。

        D.核對財務(wù)劵時必須看清楚日期是否有效,購物劵必須有步步高廣場專用章,財務(wù)章及當?shù)刎攧?wù)第一負責人的印章。

        E.核對解繳單上的實物金額。

        5.統(tǒng)計現(xiàn)金及實物的總金額,是否與本日銷售金額一致:(大小寫必須一致,不允許涂改)

        6.值日生必須在解繳單上簽名,并將解繳本與現(xiàn)金交予財務(wù)人員核對簽名。

        7.將所有商務(wù)卡單據(jù)及銀行單單據(jù)(將銀行單據(jù)按商戶號138 /139等分開)以及其它實物統(tǒng)計總金額。

        8.所有單據(jù)的總金額與解繳單上的總實物金額必須一致。

        9.營業(yè)款繳款簽收表上必須有值日生,財務(wù),安保人員簽字。

        10.整理好營業(yè)款包及繳款本(分樓層繳交款本擺放好)以及繳款室的衛(wèi)生。

        值日完后我跟著師傅來到機臺,他所在機臺很偏,所以也沒收單,加上頂崗,所以就奔波于所在的樓層,沒有實際操作,我就拿著黃聯(lián)練打數(shù)字鍵盤。有時也零碎的交了些常用的操作方法。

        連續(xù)幾天由于都是頂崗,和沒收單,所以頭腦里也只有些理論上的`概念,她們問我學的怎樣?我只好說不會,所以主管很生氣,她說了我很多,我知道那也是著急關(guān)心我,但忍不住眼淚打轉(zhuǎn)。但我還是強忍著沒讓流出來。因為在困難面前眼淚是退卻的表現(xiàn)。

        最后跟師傅的那天,在一樓,顧客滿盈,所以我的速度遠遠不行,只好站在一旁仔細觀察師傅的每一的細節(jié)動作。把它深深印入腦海中。

        在幾位師傅的教導(dǎo)下,我們開始了獨自上崗。接待第一位顧客時有些緊張,動作有點發(fā)顫。但我努力克服這種不適應(yīng),經(jīng)過幾天的獨自操作,也就慢慢的熟練自如了。所以經(jīng)驗是工作中積累,技術(shù)是苦練中成熟,只要有辛勤的付出,就會有不錯的回報。

        最后總結(jié)了我這些天的工作流程:

        早上七點起床,洗簌完畢,著好工裝戴好工牌,系好絲巾,化好淡妝。在一樓打卡,(如是早班先吃好早點)再上五樓:

        1參加晨會,了解并落實課長提出的工作要求

        2領(lǐng)取備用金并簽名。

        3清潔和整理收銀作業(yè)區(qū)。

        4整理和補充必備的物品。

        6熟記當日促銷活動以及重要商品的位置。

        7開機/檢查收銀系統(tǒng)。

        當一切準備就緒后,就等待著迎接顧客。

        營業(yè)中的操作流程:

        1輸入工號代碼和密碼。

        2按公司標準歡迎問候顧客(你好!歡迎光臨!)

        3雙手結(jié)果顧客手中的三聯(lián)單。

        4仔細對三聯(lián)單的時間,柜組編碼,柜組名稱,金額(大小寫一定要一致,若發(fā)現(xiàn)不一致的,需退回至柜組,請營業(yè)員重新開具).明細欄金額總和是否與下方總和一致,是否積分,備注欄是否注明參與活動,活動內(nèi)容要清楚。(積分卡號是否有涂鴉在三聯(lián)單上)

        5審核無誤后,應(yīng)主動向顧客要積分卡進行積分,若顧客沒有,可向顧客宣傳辦理積分卡的流程和用途(如顧客未帶積分卡,可請顧客至會員中心進行查詢會員卡號寫在三聯(lián)單上,且要有會員中心工作人員簽名和蓋章,方可積分)。請注意收銀員一定要看見顯示屏的右下方出現(xiàn)顧客姓名或者號碼才確認為顧客積了分。

        6輸單時,收銀員一定要認真,仔細,必須輸與三聯(lián)單上一致的營業(yè)編碼,金額,自營商品一定要將所購商品的數(shù)量體現(xiàn)出來,以免影響盤點數(shù)量。(1一般化妝品,2樓郎姿,紐約克,3樓好麗姿)

        7付款金額總計,告訴顧客應(yīng)付總額,并友善的詢問顧客是刷卡還是付現(xiàn)金。

        8唱收顧客的錢款,現(xiàn)金要假幣辨認。銀行卡和商務(wù)卡付款,則要注意核對刷卡金額及要求顧客在刷卡單據(jù)上簽名:促銷劵,收銀員需注意用劵細則和時間,輸入那種付款方式,收回時要及時繳銷。

        9唱付顧客的零錢,或刷卡后將信用卡和商務(wù)卡還給顧客,同時將收款小票和會員卡遞給顧客。

        10對顧客說:“好走!歡迎下次光臨!”

        11服務(wù)下一位顧客,重復(fù)以上程序,接待下為顧客。

        我們現(xiàn)在要做好筆記,溫故而知新,多去看,背,加以勤練。對疑點難點要多去請教,虛心學習才會有成績。面對顧客笑臉相迎才會有業(yè)績。

        在這次長沙培訓收獲的不僅有知識。還有友情,我把自己融入了一個大家庭,收獲了笑聲與快樂,也是我人生的另類風景線。

        生活給了我們不同的命運,雖不可以去改變,但我卻在極力改善,那就是去證明自己的實力。不管什么職業(yè),都有它發(fā)光的一面,選擇了就要努力做好。在以后的崗位上再接再勵。

        收銀員頂崗實習報告

        一、實習的目的:

        收銀與理貨模擬實習是連鎖企業(yè)管理專業(yè)實踐性教學環(huán)節(jié)的重要組成部分,它既具有很強的實踐性和實用性,是現(xiàn)代連鎖企業(yè)經(jīng)營管理人員必須掌握的一項職業(yè)技能,涉及到連鎖經(jīng)營管理原理、連鎖企業(yè)門店營運管理等課程的知識運用。

        通過實習,使學生能將在校所學的理論知識與實踐業(yè)務(wù)相結(jié)合,做到既能加深對理論知識的理解又能增強解決實際問題的能力,掌握連鎖企業(yè)理貨員和收銀員崗位的作業(yè)管理,進一步提高實際動手操作能力,并能在今后參加工作后盡快適應(yīng)工作崗位的要求。

        二、實習內(nèi)容:

        這次實習我們還是采用了“引進來,走出去的”策略。

        首先我們在校內(nèi)實習,老師給我們講解收銀和理貨中的知識。因為收銀要接觸到錢,有時可能會不小心收到假幣,所以老師也特意從校外請來專業(yè)人士,給我們講解如何識別真假幣,如何進行點鈔。專業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法,有的是我們平常聽過的,也有的是平常我們很少注意的?吹揭郧拔覀儧]注意到的,我們就特興奮,感覺像是發(fā)現(xiàn)了新大陸似的。

        練習點鈔也很有意思。根據(jù)專業(yè)人士教我們的方法,拿著一打錢裝模作樣的學著。因為我手小,一打錢我都不好拿?晌疫是很興奮地練著,看著自己從最初很慢的速度點著到后來能用很快的速度就能點完,就特別有成就感。其他人也練得很帶勁,有人還不停的想跟別人比賽,看誰點的最快。

        接下來的一個星期,我們就到時代超市實習了。我們首先到人資部進行報道,人資部經(jīng)理給我們講解了一下相關(guān)的注意點后,我們就換上綠色的工作馬甲,帶上胸牌,開始一天新奇的體驗。

        我們組首先被分到了收銀這一塊。收銀課長又把我們分別配給每個師傅,讓我們跟著她們學習,給她們打打下手。在收銀這塊我也學到了很多的知識。

        首先就是裝袋。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),剛開始我以為很容易,后來才發(fā)現(xiàn)其實不是,而且往往由于這項工作做得不好,使顧客掃興而歸。在這段時間里,我也弄明白了裝袋作業(yè)的控制程序:硬與重的`商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方。.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

        在裝袋的過程中,我也放過幾次錯誤。我記得有一次顧客買了幾個口香糖,因為口香糖體積小,我一不留神就沒裝進去,后來還是師傅提醒,才沒出錯。要是真的沒裝進去,那顧客回去后,不就要責怪我們服務(wù)沒做好了啊。有時,我也因為開小差,把師傅沒掃完的商品就裝進袋子,師傅說我太不認真了。幸好這樣的錯誤也是偶爾發(fā)生一次,不然我就下崗了。當然有時我也會碰到難纏的顧客,你幫他這么裝,他非要這么裝。沒辦法,他是顧客就是上帝嘛,所以就只好笑咪咪地說:不好意思,我?guī)湍阒匮b。

        從師傅中我還學到:做收銀要仔細,不能開小開,分心。收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時不僅要快捷,而且必須準確。不可將低價位的商品,以高價打出,損害顧客利益;也不可將高價位的商品,以低價位打出,損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的商品,應(yīng)輸入商品的代碼,在輸入時應(yīng)看清數(shù)字,杜絕錯誤。另外要關(guān)注超市防損。顧客在結(jié)賬時,會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上,這時,收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上,避免不必要的損耗。從某種程度上說,收銀員也是兼職防損員。

        此外還學了很多其他的知識,比如信用卡的識別與防偽,顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作,人民幣的識別與防偽,會員卡的作用,退換貨的一些相關(guān)知識,返券期間應(yīng)如何操作,遇到問題之后該如何處理等等。

        在沒有進行實習的時候,我曾以為收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上,雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,但這不是收銀工作的全部,不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要。超市作為一個經(jīng)營實體,其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作,以達到超市利潤最大化。所以,超市收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。

        在實習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價格變高了,有的抱怨商品的質(zhì)量,但更多的是因為顧客所選的商品沒有條形碼,不能購買。這時顧客的多種態(tài)度都顯示出來了。素質(zhì)高的人則說我重新去拿件,或者是我不要了,等待著服務(wù)員查詢條形碼。素質(zhì)一般的則怪超市工作沒做好,抱怨著,但也繼續(xù)耐心地等待著或不要了。素質(zhì)差的則非要這東西,而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié),說自己記得這價格沒說錯價,讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規(guī)矩,不是他們想得那么簡單啊。當然我們收銀員也不會向他們解釋這么多。仍然會向他們微笑著,略微做下解釋,讓他們耐心等待著。

        接下來,我們則和另一組交換了崗位。我被分配到了日用家紡課。在那里我進行了理貨的實習。

        在零售店鋪中有這樣一類人,他們掌握所屬商品部門中商品的品名、屬性、規(guī)格、價格水平以及保質(zhì)期,哪里缺貨哪里就能看到他們的身影。這就是理貨員。理貨的主要工作職責之一就是上貨。所謂“上貨”,也就是我們常說的“補貨”。貨架上的貨物被顧客買走了,貨架空了,那我們就得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。按檢查記錄進行大量的補貨;保持排面整齊,依次向前遞補,把新補充的商品放在后面;做到商品正面面向顧客。缺貨時及時補貨,補貨按照有關(guān)補貨作業(yè)的流程及規(guī)章進行。檢查貨簽是否對位,有變價的商品與價格是否相符,所貼條碼是否正確,擺放位置是否正確,貨架上商品有無缺貨狀況,有無破損品或過期變質(zhì)品,這些都做詳細檢查并記錄下來?纯醋约旱妮爡^(qū)內(nèi)商品無破損,無變質(zhì)。我們剛過去的那天,我們課的阿姨就在給毛巾補貨。阿姨說補貨時要注意牌面的整齊漂亮。在有些毛巾上上了防盜磁,我問阿姨為什么有的毛巾上,有的不上呢。阿姨說一般都只在貴重的毛巾上,而且上防盜磁也不是隨便往毛巾上一貼就好了,要注意整條毛巾的美觀性。

        其實作為理貨員,在顧客不多的時候。我們多數(shù)都是閑著的。但一般超市都有一定的規(guī)定,比如:不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗,就是不可以擅自離開自己的崗位。我們每個理貨員都有自己的崗位--分屬各個貨架。比如,我是日用家紡這邊的,就不能隨便跑到食品那邊去,食品上的人就不能隨便走到我們?nèi)沼眉壹忂@邊。其實是這樣的:可以防止一些顧客偷東西的。如果我們隨便離開自己的崗位,那么這邊的貨架就沒有人看著,東西就很容易少掉!同樣,“不可以閑談”也類似這個原因,如果理貨員沒事做的時候都在一起閑談,那么就沒人看著貨物了,東西少了又是損失!還有,“不可以把手機帶在身上”,這個規(guī)定看似嚴格,其實是有其中的原因的。如果超市員工上班互相發(fā)短信息,就會不認真上班,沒人看著貨物。在一定意義上,他們又代表著超市的形象,是影響超市商品銷售額的重要因素。

        “請問罐頭在哪兒?”“我想買嬰幼兒用品,怎么走?”整理商品的時候,總是有顧客向理貨員咨詢超市商品的擺放位置。每位理貨員都能為顧客準確地指出每種商品的擺放位置。能夠為顧客購物提供引導(dǎo),并向顧客介紹產(chǎn)品。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的,我們的目標是讓每位顧客的購物過程成為享受。在這實習幾天,我也碰到幾次顧客問我:請問賣傘的在哪邊,賣圍裙的在哪邊。幸好,當來時我對環(huán)境就熟悉好了,不然就有點不好意思了。

        同時他們還擔當了保安的角色。當發(fā)現(xiàn)有可疑人員,要及時報告安保人員并做好跟蹤工作,發(fā)現(xiàn)偷竊人員時要交保安處理。另外就是收拾遺棄商品,顧客選好了某樣商品,中途又改變主意的情況很多,能把商品放回原處的固然很好,沒有放回原處的,理貨員只好去歸位,有的顧客甚至將樓上樓下的商品對調(diào)。對于這些被顧客遺棄的商品,理貨員要隨見隨收,不分轄區(qū),像這樣的勞動小韓每天都要重復(fù)數(shù)百次。

        其實做個超市理貨員,看似工作簡單。掌握商品陳列方法和技巧,正確對商品進行陳列擺放,其中的學問可不小。商品陳列必須根據(jù)季節(jié)性商品、促銷類商品、暢銷商品、毛利率高低等特性,采取合理有效的陳列方法和根據(jù)多種商品陳列的原則進行陳列;遵照零售店鋪倉庫管理和商品發(fā)貨的有關(guān)程序,有秩序地進行領(lǐng)貨工作。作為理貨員還要對新商品的擴銷問題有敏感的認識;市場流行商品和時令商品。對于折扣折讓銷售量大商品、團購量大商品、需采購大批量商品、搞好市場調(diào)查、掌握消費者需求等這些問題,要及時上報主管,制定新產(chǎn)品購銷計劃。

        有幾次跟課長聊天,我就感覺到課長身上的壓力。課長說就他們本身而言就要不停地學習,上面要進行考核。平常又得管好下屬,計算著每個月的利潤,銷售情況,分析貨物每個月的增減變化及原因,并想出相應(yīng)的對策。同時又得和供應(yīng)商聯(lián)系好。。我深深地感受到作為一個科長身上的責任。所以我現(xiàn)在還需要學習很多的東西

        三、實習總結(jié)

        這為期三周的實習讓我收獲不少,特別是在超市實習期間。以前在學校學習的時候,總覺得出來工作才好玩,在學校里實在是太枯燥無聊了?涩F(xiàn)在工作了,才知道其實在學校是件多么舒服的事。工作實在是太累了,而且承受的壓力比學校的多的多。

        另外在學校學到的東西也是很有用的。課長說他們現(xiàn)在也要進行培訓考試,他們要學經(jīng)營管理,過段時間他們還得考試,說他們考毛利潤,平均銷售額計算公式等,還問我會不會,有沒有學過。

        還有我覺得做事都要謹小慎微,不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想,應(yīng)該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界,當時不理解之間到底有什么不同,經(jīng)過這次親身經(jīng)歷,的確明白了其中的差異。

        剛剛到這個新的環(huán)境中的時候,真的很不適應(yīng),每天的工作,真的覺得很累而且很無趣?呻S著時間慢慢的過去,我覺得如果要適應(yīng)這個社會,必須要克服許許多多的困難,而且要試著改變自己,使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。這也為我們下學期找工作提供了很好的參考和經(jīng)驗

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